)هـ1435/م2014( 260- 177: ، ص ص1ع28م، الاقتصاد والإدارة: مجلة جامعة الملك عبدالعزيزDOI: 10.4197 / Eco. 28-1.5

177

استخدام الأعمال الإلكترونية في المستشفيات السعودية مدى جدة والرياض مدينتي دراسة تحليلية لمستشفيات

في المملكة العربية السعودية

محمد أحمد بن تركي السديري

كلية إدارة الأعمال - قسم نظم المعلومات الإدارية - أستاذ مشارك المملكة العربية السعودية –الرياض – جامعة الملك سعود

)هـ8/1/1432 هـ وقبل للنشر في17/10/1431قدم للنشر في (

هدفت الدراسة إلى تقصي مدى إمكانية استخدام الأعمـال .مستخلصال، فـي المملكـة العربيـة السـعودية الإلكترونية في نظام الخدمات الصـحية

التحتيــة للمستشــفيات للحصــول علــى المعلوماتيــة والتعــرف علــى البنيــة معلومــــات دقيقــــة عــــن وضــــع تقنيــــة المعلومــــات وجاهزيــــة المستشــــفيات

الوقــــوف علــــى اســــتعداد المستشــــفيات و للأعمــــال الإلكترونيــــة لاســـتخدامدراسـة إلـى تقـديم كما هـدفت ال. السعودية لتقديم خدمات طبية إلكترونية

ويأمل الباحث أن تقدم . تعاريف واضحة وصريحة للأعمال الإلكترونيةهــذه الدراســة معلومــات جوهريــة وهامــة للبــاحثين وكــذلك للممارســين فــي

.هذا القطاع) 33(مكونــــة مــــن قصــــديةوتــــم تطبيــــق اســــتمارة استقصــــاء علــــى عينــــة

.الرياضو جدةمستشفى من المستشفيات الحكومية والخاصة في مدينتي وتوصـــــــلت الدراســـــــة إلـــــــى أن البنيـــــــة التحتيـــــــة لتقنيـــــــة المعلومـــــــات فـــــــي

محمد أحمد بن تركي السديري 178

وأن مـــــن أهـــــم اســـــتخدامات .الاســـــتخدامو المستشـــــفيات عاليـــــة المســـــتوى. الحاســب الآلــي هــو ربــط المعلومــات الطبيــة للمــريض داخــل المستشــفى

يســــتخدمون الأعمــــال الإلكترونيــــة داخــــل المستشــــفياتمــــن ) ٪67(وأن المستشـفياتمـن ) ٪33(أن و الإدارات وبين الأطباء داخل المستشفيات،

كذلك . يستخدم الأعمال الإلكترونية بين المستشفيات والعملاء والموردينيسـتخدمون تبـادل المعلومـات اتقريب المستشفياتأفادت الدراسة أن جميع

مــن أفــراد العينــة يســتخدمون ) ٪50(ى وأن بــين الإدارات داخــل المستشــفالأدويـــة مـــن المـــورد و التعـــاملات الإلكترونيـــة فـــي طلـــب المعـــدات الطبيـــة

أو نالتجــارييلــم تجــد الدراســة مؤشــرات علــى ضــغوط مــن الشــركاء و .اآليــوقد وجدت الدراسة أن من .من المنافسين لاستخدام الأعمال الإلكترونية

:اســتخدام الأعمــال الإلكترونيــة تعــود إلــىأهــم الأســباب التــي تحــول دون وعـدم وجـود إطـار ، وعـدم وجـود التمويـل الكـافي، عدم وجود الدعم الفنـي

نقـــص الخبـــرات مـــن و ،الأعمـــال الإلكترونيـــةللتجـــارة و قـــانوني وتنظيمـــي .الأكفاءالموظفين

المقدمة

قبـل مـن " الميلاديـةبدايـة التسـعينات "حتـى وقـت قريـب الإنترنت و استخدم لقد ولكـن فـي .الحاسب بشكل عامو الأشخاص المهتمين بتقنية المعلوماتالأكاديميين و

الوقــــت الحاضــــر زاد الاهتمــــام بالإنترنــــت علــــى نطــــاق واســــع خاصــــة فــــي المجــــال ، وواحـدة مـن اسـتخدامات الإنترنـت "الفرع التجاري" التجاري والاستعمالات التجارية

. تعرف بالتجارة الإلكترونية

ـــــــوتعتبـــــــر ال تســـــــتخدم فيـــــــه التقنيـــــــة احـــــــديث اتجـــــــارة الإلكترونيـــــــة أســـــــلوبا تقني اقتسريع المعاملات التجارية ليس ذلك فحسب بـل إيجـاد أسـو و لتغيير) التكنولوجيا(منافــذ تعمــل علــى مــدار الســاعة و .زمانيــة أو مكانيــة منافــذ توزيــع لا تعتــرف بحــدودو

لتجـــارة الإلكترونيـــة إلـــى اتســـتخدم الشـــركات التـــي وتجنـــي .فـــي جميـــع أنحـــاء العـــالمطرقهم الحالية في العمليات التجارية فوائـد محـدودة بينمـا أولئـك الـذين غيـروا طريقـة

لا و . عملهم الحالية لتواكـب التجـارة الإلكترونيـة سـوف يحصـدون فوائـد غيـر محـدودةفـــي امنـــأ أكثـــرلكـــن ســـوف تصـــبح و تـــزال التجـــارة الإلكترونيـــة غيـــر آمنـــة إلـــى الآن

179... حليلية لمستشفياتمدى استخدام الأعمال الإلكترونية في المستشفيات السعودية دراسة ت

المســـــتهلكين و مـــــع زيـــــادة ثقـــــة التجـــــارو القريـــــب مـــــع التطـــــورات التقنيـــــةالمســـــتقبل .(Loudon and Loudon, 2006) الإنترنتبالتعاملات التجارية عبر

ســــلوب مــــن أ :بأنهــــا (Electronic Commerce)تعــــرف التجــــارة الإلكترونيــــة و بمعنـى .ايـة بـين المشـاركين إلكترونيـتكون فيها المعـاملات التجار الأساليب التجارية

ي عـن طريـق الشـبكات الإلكترونيـة إجراء المعاملات التجاريـة بواسـطة الحاسـب الآلـ Value، أو عــن طريــق اســتخدام شــبكات خاصــة مثــل الشــبكة الوســيطة ]الإنترنــت[

(Added Networks (VAN)) أو عــــن طريــــق اتصــــال مباشــــر بحاســــبات الشــــركاءيتطلــب إيجــاد خــط اتصــالي ممــا و اهــذا النــوع الأخيــر يعتبــر مكلــف ماديــو التجــاريين

.(Loudon and Loudon, 2006)يزيد في التكاليف

ومخطـــــط عمـــــل الخـــــدمات الصـــــحية طريقـــــة ت تقنيـــــة المعلومـــــاتوقـــــد حولـــــتعتبــر العلاقــات مــع العمــلاء و .أســرععلــى تقــديم خــدمات بطريقــة أفضــل و تســاعدو

مــن الــدول لا المجتمعــات الطبيــة فــي عــدد و .والمرضــى القــوة المحركــة لهــذا التغيــرمـــع مقارنـــة و .الوســـائط الرقميـــة فـــي الطـــب زالـــت متماســـكة فـــي رفضـــها لاســـتخدام

اسـتخدام صحية في أوربـا تتباطـأ فـي تطبيـق و ن بيئة الخدمات الفإ ،الولايات المتحدةإلى أن يتسرب هذا التباطؤ اليس مستغرب و لثورة الإلكترونيةالإنترنت أو ما يعرف باأنـــه رغـــم ) م2010التـــويجري، ( كشـــفت دراســـةقـــد و .النـــاميالكثيـــر مـــن دول العـــالم

التقـدم الملحـوظ فـي القطــاع الصـحي فـي المملكـة العربيــة السـعودية وحصـول بعــض المستشـــــفيات علـــــى اعتـــــراف دولـــــي، إلا أنـــــه لا يوجـــــد تقـــــدم فـــــي مجـــــال الصـــــحة الإلكترونية، والتي تمثل ضرورة من ضروريات المستشـفيات لتحسـين نوعيـة الرعايـة

صـــحية وخفـــض التكـــاليف والوقـــت اللازمـــين لتقـــديم الرعايـــة الصـــحية، كمـــا قـــدمت ال .لخطة الصحة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية االدراسة مقترح

محمد أحمد بن تركي السديري 180

فيما يقدم من اواضح و اكبير افقد أحدثت تغير م تتوقفلالثورة الإلكترونية و كثير من و . في الخدمات الصحية مقارنة بالخمس سنوات الماضية احالي خدمات العيادات ين والمرضى و الممتهنالقادمة سوف تفيد المساهمين و تغيرات التقنيةهذه ال

المؤسسات التنظيمية ذلك المعاهد الطبية و كصيدليات و الو شركات التأمينالطبية و لشركات العولمة اتجارة العالمية و ال النمو السريع فيوقد شجع . الحكومية

الأعمال و الإلكترونية التجارة وتتميز .ت بتسليم أنظمتها للتجارة الافتراضيةالمنظماو ،بتوقع احتياجات العملاءبالمنافسة الدولية و بالزيادة في العرض و الحديثة

ة أنفسهم عادة هيكلا قاموا بتغيير و و الشركات في شتى أنحاء العالم واستجابت لذلكعلى أن (Stephen L. Walstone, et. al., 2010)وقد أكدت دراسة .طريقة عملهمو

التوسع في استخدام تكنولوجيا المعلومات يقلل من انتشار أخطاء رعاية المرضى، .ويساعد في تحسين جودة الرعاية الصحية

طـور وأثـرنمو بحثي مطـرد منـذ العقـد الماضـي منصـب علـى تو هناك اهتمامو .التعامــل بــين الشــركات الإلكترونيــة هــوحــد مــن أنــواع التجــارة عوائــق نــوع وافوائــد و و

التجزئـة و تجـارة الجملـةات منصـبة علـى الشـركات التجاريـة و الدراسـو الاهتمامات وهذهتمعــن هــي صــناعة حيويــة ينبغــي دراســتها بــتفحص و و ةمتناســية صــناعة مهمــو مهملــة

حـو تتجـه نو الخدمات الصحية في الولايات المتحدة في نمو مطـردو .الخدمات الطبيةتســتعد لخــوض المعركــة الإلكترونيــة بتغيــر الخــدمات الصــحية الإلكترونيــة و تخدام اســ

نـدماج الاو شامل لمخطط الأعمال الصحية فيها من خلال امتصـاص تـأثير الإنترنـتمســاعدة نظــام ول .بيئتهــاو المنظمــةو بيئتــهو لعمــلفــي العمــل الإلكترونــي فــي كــلا مــن ا

الخــــدمات الصــــحية فــــي المملكـــــة العربيــــة الســــعودية للإمســـــاك بحصــــته مــــن العـــــالم الصحي المجال الدراسة الحالية بدراسة اتجاهات الخدمات في سوف تقومالإلكتروني

للقيـــــام الصـــــحية دور الأعمـــــال الإلكترونيـــــة فـــــي تطـــــوير الخـــــدماتمعرفـــــة و وتطـــــورهمحاولــة لتقصــي مــدى هـو البحــث فهــذا لــذا .ايـخارجو يســر داخليــاو عمـال بسلاســةبالأ

181... حليلية لمستشفياتمدى استخدام الأعمال الإلكترونية في المستشفيات السعودية دراسة ت

المســاعدة إمكانيــة اســتخدام الأعمــال الإلكترونيــة فــي نظــام الخــدمات الصــحية لتقــديمالخاصة لكي تتمكن من تقـديم الخـدمات الطبيـة بكفـاءة عاليـة للمستشفيات الحكومية و

الفوائــد للارتقــاء بالمجــال الصــحي عامــة مــن جنــيو تجــاوز العقبــاتو للحــاق بالركــبـــة تطبيـــق هـــذه التو جهـــة ـــدة لتســـليط الضـــوء علـــى مـــدى إمكاني ـــة جدي قنيـــة فـــي محاول

الجاهزيـــة درجـــة الاســـتعداد و تحديـــدســـتحاول هـــذه الدراســـة و .المستشـــفيات الســـعودية .لخوض المضمار التقني ة السعوديةللمستشفيات في المملكة العربي

مشكلة البحثللفوائـــــد العديـــــدة مـــــن اســـــتخدام التقنيـــــة فـــــي الأعمـــــال الإلكترونيـــــة فـــــي انظـــــر

المنظمــات الحكوميــة والخاصــة، ولمــا لهــا مــن دور مــادي وربحــي واســع فــي جميــع .المجالات، لذا فإن استخدام التقنية يساعد في تحسن منظومة العمل

فــــي وبــــالرغم مــــن الــــدعم الحكــــومي اللامحــــدود لاســــتخدام التقنيــــة وتطبيقاتهــــا مازالــت تعــاني مــن نقــص القطــاع الصــحي الســعودي إلا أن المستشــفيات الســعودية

د مشـكلة البحـث فـي التسـاؤل يـحدوبالتـالي يمكـن ت في اسـتخدام الأعمـال الإلكترونيـة :الرئيس التالي

السعودية؟مستشفيات الما مدى استخدام الأعمال الإلكترونية في أسئلة البحث

مـــــا واقـــــع اســـــتخدام الأعمـــــال الإلكترونيـــــة فـــــي المستشـــــفيات الحكوميـــــة )1 الرياض وجدة بالمملكة العربية السعودية ؟مدينتي والخاصة بكل من

ب اســتخدام الأعمــال الإلكترونيــة فــي أســبا اهــل توجــد فــروق دالــة إحصــائي )2ة وضـغوط مـن وزارة الصـح ،الشركات الموردة للمعـدات والأدويـة الطبيــة ضغوط من(

ـــ ،الرغبـــة فـــي تقـــدم خـــدمات متميـــزة للعمـــلاءو ،الأهليـــةو ى المستشـــفيات الحكوميـــةعلالأخطاء في إصدار أوامر تخفيض فيض التكاليف في تنفيذ الطلبات و والرغبة في تخ

؟)السرعة في التوريدو والرغبة في السرعة في إنهاء المعاملات التجارية، التوريـد

محمد أحمد بن تركي السديري 182

بـــين اســـتخدام وعـــدم اســـتخدام الأعمـــال اهـــل توجـــد فـــروق دالـــة إحصـــائي )3تقديم المعلومـات المناسـبة و الإلكترونية في الرغبة في خفض وقت إنهاء المراجعات

؟المرؤوسو الرغبة في تقليل المراجعات بين الرئيسو لمتخذ القرار

أداء إدارة الحاسـب الآلـي فـي ترتيـب المشـكلات بـيوجـد اخـتلاف فـي هل )4 ؟ )الخاصة –العامة (عملها باختلاف المستشفيات

ـــد مـــن اســـتخدام نظـــمو ترتيـــب المشـــكلات يوجـــد اخـــتلاف فـــيهـــل )5 الفوائ ؟)الخاصة –العامة (المعلومات باختلاف المستشفيات

الحاســـب تطبيقـــات ترتيـــب أســـباب اســـتخدامات يوجـــد اخـــتلاف فـــي هـــل )6 ؟ )الخاصة –العامة ( الآلي باختلاف المستشفيات

حاسـب ترتيب المقترحات حول تحسين اسـتخدام ال يوجد اختلاف فيهل )7 ؟)الخاصة –العامة (الآلي باختلاف المستشفيات

أهداف البحث :الدراسة إلى تحقيق الأهداف التالية سعت

.الوقوف على استعداد المستشفيات السعودية لتقديم خدمات طبية إلكترونية )1

إمكانيــة اســتخدام الأعمــال الإلكترونيــة فــي نظــام الخــدمات ىتقصــي مــد )2 .الصحية في المملكة

التعرف علـى مـدى قـدرة نظـام الصـحة الإلكترونيـة علـى تحسـين العلاقـة )3ركات التأمين وشركات الأدويـة والصـيدليات شن المستشفيات وعملائها المرضى و بي

.المؤسسات التنظيمية الحكوميةوكذلك المعاهد الطبية و

م يقــــدتت فــــي المملكــــة العربيــــة الســــعودية لدراســــة البنيــــة التحتيــــة للمستشــــفيا )4 .جاهزية المستشفيات للأعمال الإلكترونيةدقيقة عن وضع تقنية المعلومات و معلومات

183... حليلية لمستشفياتمدى استخدام الأعمال الإلكترونية في المستشفيات السعودية دراسة ت

أهمية البحثتتمثــــل أهميــــة هــــذا البحــــث فــــي أنــــه يــــأتي اســــتجابة للتطــــور الســــريع فــــي عــــالم

الإلكترونية في كافة الأنشطة الإنسانية التجارية منهـا التوجه نحو الأعمال و الاتصالات، فالتوجـــه نحـــو الأعمـــال الإلكترونيـــة بـــات ضـــرورة حتميـــة علـــى والصـــناعية والصـــحية

كمــا أن المجتمعــات فــي كافــة القطاعــات، ومــن بــين هــذه القطاعــات القطــاع الصــحي، فـي أمريكـا، ممـا يتطلـب دراسـة واقـع اسـتخدام اكبيـر انتشـرت انتشـار الصحة الإلكترونيـة ا

.مع الاتجاهات الدولية االصحة الإلكترونية في المستشفيات السعودية، تمشي كما تتمثل أهمية هذا البحث في تقديمه لأهم الأعمال الإلكترونية التي يمكـن

. هاأن تستخدم في المستشفيات، وأسباب استخدام :ليهذا البحث فيما يأهمية تتمثل و دية لتقــديم خــدمات طبيــة إلكترونيــة اســتعداد المستشــفيات الســعو الوقــوف )1

ممـــا يخـــدم صـــاحب القـــرار فـــي اتخـــاذ قـــرارات صـــائبة فـــي تحســـين مســـتوى الخدمـــة .بالمستشفيات السعودية

مســــاعدة الأعمــــال الإلكترونيــــة فــــي تطــــوير و تحديــــد دورالمســــاعدة فــــي )2 .اخارجي داخليا و يسر بالأعمال بسلاسة و المستشفيات للقيام

مـن تقـديم هـاتمكينل تحديـد إمكانـات المستشـفيات السـعودية فـي المساعدة )3 .الخدمات الطبية الإلكترونية بكفاءة عالية

تقصـــي مـــدى إمكانيـــة اســـتخدام الأعمـــال الإلكترونيـــة فـــيالمســـاعدة فـــي )4 .نظام الخدمات الصحية في المملكة

بالخــدمات فــي المجــال الصــحيللارتقــاء العقبــات المســاعدة فــي تجــاوز )5والسـلبيات عنـد معرفـة الإيجابيـاتعلى تطبيـق الأعمـال الإلكترونيـة تحفيز المدراءو .كيفية التطبيقو

محمد أحمد بن تركي السديري 184

التعرف علـى مـدى قـدرة نظـام الصـحة الإلكترونيـة علـى تحسـين العلاقـة )6شركات الأدويـة والصـيدليات و شركات التأمينعملائها المرضى و و ن المستشفياتبي

.المؤسسات التنظيمية الحكوميةالمعاهد الطبية و وكذلك

الإطار النظري

الأعمال الإلكترونيةو الإلكترونية التجارة تعريف -1ـــ اتعتبـــر التجـــارة الإلكترونيـــة طفـــرة أو أســـلوب التقنيـــة تســـتخدم فيـــه احـــديث اتقني

ايجـــاد و تســـريع المعـــاملات التجاريـــة لـــيس ذلـــك فحســـب بـــل لتغييـــر و ) التكنولوجيـــا( Loudon and(رف لقد عـو . زمانية أو مكانية تعترف بحدود منافذ توزيع لا أسواق و

Loudon, 2000 (ام تقنيـة المعلومـات مثـل الحاسـب اسـتخد :االتجارة الإلكترونية بأنهغيـــــر مفهـــــوم التجـــــارة لقـــــد تو .الخـــــدماتو شـــــراء الســـــلعو بيـــــع الاتصـــــالات لميكنـــــةو

ى الـربط الإلكترونـي بـين علـ االتعريـف قاصـر عريفها بعد ما كـان تحور تالإلكترونية و مفهـوم جديـد لذلك ظهـر .ك أو منظمة أو حكومةالمنظمة سواء كان مستهلالعميل و

يالخـــارجو التـــرابط الـــداخليو " خـــارج بيئـــة المنظمـــة"الخـــارجي يركـــز علـــى الانفتـــاح وهـو الأعمـال المصـطلح الجديـد فـإنلـذا .الأصـعدةالتكامل في جميع المسـتويات و و

البضـائع و الأمـوالالمعلومـات و على قدرة المنظمـة علـى تبـادل كـل الإلكترونية يركز ركات أو بـين الشـركاتالخدمات بصيغة إلكترونية سواء أكان هـذا التبـادل بـين الشـو ).م2000عنبر، ( .الأفرادو

هـــــي (Electronic Business) القـــــول بـــــأن الأعمـــــال الإلكترونيـــــة لـــــذا يمكـــــنالأعمــــــال ( المعرفــــــةو الإلكترونيــــــة بالإضــــــافة إلــــــى المشــــــاركة بالمعلومــــــاتالتجــــــارة

الأعمـــال الإلكترونيـــة و ). مشـــاركة المعلومـــات+ لكترونيـــة التجـــارة الإ = الإلكترونيـــة المعلوماتو الخدماتو بتعبير أكثر دقة عبارة عن تحويل استبدال أو مقايضة السلع

التقنيات التـي تمكـن المنظمـات مـن القيـام بهـذه لمعرفة بواسطة استخدام الشبكات و او

185... حليلية لمستشفياتمدى استخدام الأعمال الإلكترونية في المستشفيات السعودية دراسة ت

الخــــدمات تبــــادل الســــلع و و قايضــــةوهــــي عبــــارة عــــن م" .سلاســــةو الأعمــــال بســــهولةفالأعمــــــال ."لال شــــــبكة تمكــــــن اســــــتخدام التقنيــــــاتالمعرفــــــة مــــــن خــــــوالمعلومــــــات و

آمــن للقيــام بالأعمــال أســلوب متكامــل ســهل وموحــد ومــرن و الإلكترونيــة عبــارة عــن الإجــراءات التــي تــتحكم و تبســيط الأنظمــةو ريقــة متميــزة مــن خــلال توحيــدالتجاريــة بط

.ممكنةعملية في الأعمال التشغيلية الجوهرية التي جعلتها تقنية الإنترنت

الأعمال الإلكترونيةو الفرق بين التجارة الإلكترونية -2الغـرض الـذي مـن أجلـه تسـتخدم التقنيـة فظهـرت و التعريـفو لقد تغير المفهوم

بت القــارئ الغيــر متخصــص بالصــداع أصــا وتعريفــات متنوعــةفــة مصــطلحات مختلتصــحيح المفهــوم لــدى لــذا كــان علــى المختصــين .الشــكمــن التــردد و بنــوع والــدوار و الأعمـــال و فـــي هـــذا البحـــث ســـوف نعـــرف ونفـــرق بـــين التجـــارة الإلكترونيـــةالعامـــة و

.صعوبة في التمييزغيرها من المصطلحات التي يجد فيها القارئ الإلكترونية و

ن أن استخدام مصطلح التجارة الإلكترونية ما هو إلا فمن الشائع لدى الكثيريا رديفا لمصطلح الأعمال الإلكترونية غير أن هذا خطأ شائع لا يراعـي الفـرق بينهمـ

(Loudon and Loudon, 2006). مـن نافلـة القـول أن الخـط الفاصـل بـين التجـارة وفأصــــبحت المفــــردتين تســــتخدم .االإلكترونيــــة أصــــبح ضــــبابي الأعمــــال و الإلكترونيــــة

.بتبادلالأفـــراد و التجـــارة بـــين الشـــركاتالتجـــارة الإلكترونيـــة إلـــى تشـــيرفـــي الغالـــب و

الأعمـــال تشـــمل ا بينمـــاتطبيقاتهـــو (Business to Consumer (B2C))] المســـتهلكين[تطبيقاتها بالإضافة و على جميع أنوع التجارة بين الشركات بعضها البعض التجارية

بشكل جوهري فكـلا المصـطلحان يتضـمنا القيـام بالأعمـال و .إلى التجارة الإلكترونيةبواســطة الحاســب الآلــي مــن خــلال شــبكة تنقــل البيانــات الخاصــة أو العامــة أو مــن

.أو الإنترانيت الانترنتخلال

محمد أحمد بن تركي السديري 186

فهـــي الأعمـــال الإلكترونيـــة إلـــى مـــا هـــو أبعـــد مـــن التجـــارة الإلكترونيـــةفتشـــير الخــدمات بــل تقــديم الخــدمات للعمــلاء والتعــاون مــع يــع الســلع و بليســت فقــط شــراء و

(Loudon andامعــاملات الداخليــة إلكترونيــالو القيــام بالأعمــالو التجــاريين الشــركاء

(Loudon, 2006. القـول بـأن الأعمـال الإلكترونيـة فـيمكن (Electronic Business) والأعمــــال . المشــــاركة بالمعلومــــات والمعرفــــةهــــي التجــــارة الإلكترونيــــة إضــــافة إلــــى

اســتبدال، أو مقايضــة الســلعو الإلكترونيــة بتعبيــر أكثــر دقــة هــي عبــارة عــن تحويــل، التقنيـــات التـــي تمكـــن و المعرفـــة بواســـطة اســـتخدام الشـــبكاتو الخـــدمات والمعلومـــاتو

و هـــي عبـــارة عـــن مقايضـــة" .يســـرو المنظمـــات مـــن القيـــام بهـــذه الأعمـــال بســـهولةالمعرفـــة مـــن خـــلال شـــبكة تمكـــن اســـتخدام و المعلومـــاتو الخـــدماتو تبـــادل الســـلعو

رة عـن أسـلوب فالأعمال الإلكترونية عبـا .(Loudon and Loudon, 2006)" التقنياتآمن للقيام بالأعمال التجارية بطريقـة متميـزة مـن خـلال و مرنموحد و و متكامل سهل

الإجــراءات التــي تــتحكم فــي الأعمــال التشــغيلية الجوهريــة و الأنظمــة تبســيطو توحيــد .(Loudon and Loudon, 2006)لتي جعلتها تقنية الإنترنت ممكنة ا

تقوم الأعمال الإلكترونية على فكرة أتمتة الأداء فـي العلاقـة بـين إطـارين مـن و لا يتعلــق فقــط ، و الخدميــةو الماليــةو الإنتاجيــةتمتــد لســائر الأنشــطة الإداريــة و و العمــل،

موظفيهـــــا و قـــــة المنشـــــأة بوكلائهـــــابعلاقـــــة البـــــائع أو المـــــورد بالعميـــــل، إذ تمتـــــد لعلافي حين أن التجـارة .الرقابة عليهو تقييمهو عملائها، كما تمتد إلى أنماط أداء العملو

بآليـات تلقيهـا و طلب الخدمةو الشراءو سيما تعاقدات البيعلانشاط تجاري و الإلكترونيةلــو نظرنــا بدقــة فــي التفرقــة لوجــدنا أن الأعمــال الإلكترونيــة و .تقنيــة وضــمن بيئــة تقنيــة

.شــــراء الســــلعو التــــي لا تتعلــــق مباشــــرة ببيــــعمن تبــــادل البيانــــات والمعلومــــات و تتضــــهــذه .تقــديم الــدعم للعمــلاءو إلكترونيــة لتوزيــع المعلومــاتآليــات المؤسســات وتســتخدم

أكثــر شــمولية " الأعمــال الإلكترونيــة"مصــطلح ريــة لــذلك فنشــطة ليســت أنشــطة تجاالأبشــكل نهــائي أن يســتبدل مصــطلح و مــن الممكــنو "التجــارة الإلكترونيــة"مــن مصــطلح

.(Loudon and Loudon, 2006) التجارة الإلكترونية بالأعمال الإلكترونية

187... حليلية لمستشفياتمدى استخدام الأعمال الإلكترونية في المستشفيات السعودية دراسة ت

فوائد الأعمال الإلكترونيةمجموعــة مــن البــاحثين بعــض مــن قــد ذكــر و للأعمــال الإلكترونيــة فوائــد جمــة

:هذه الفوائد منها .تسريع أعمال الشركاتو فتح أسواق جديدة )1 .تحسين طرق إدارتهم لسلسلة التوريد )2 .الموردينو الترابط مع العملاء )3 .المواد الحصول علىتسريع عملية و تخفيض كلفة )4 .القدرة على استخدام برامج التسيير الذاتي )5 .الكفاءةرفع و تخفيض التكاليف )6 .تقديم الخدمة المناسبة لهو القدرة على مخاطبة كل زبون على حده )7

ل يتسـهو تحسين تبادل المعلومات بين الـزملاءو سرعة المشاركة بالمعلومات )8 .عملية البحث في قواعد البيانات الطبية

يرتبط النمو في التجـارة الإلكترونيـة بـالتطور الهائـل فـي البنيـة الأساسـية لهـا و (Loudon and Loudon, 2006) الهــدف مــن المفــاتيح العموميــة إيجــاد بيئــة مــن و

علـى الشـبكات العامـة، الموثوقية المطلوبـة لإتمـام المعـاملات التجاريـة أو الحكوميـةـــة اللازمـــة لحفـــظ ـــاتيح العمومي ـــة لإصـــدار وتوثيـــق وادارة المف عـــن طريـــق وضـــع آلي

العامــة ولتوثيــق الأطــراف المعنيــة ســلامة وســرية المعلومــات المتناقلــة عبــر الشــبكات .جميــع الاتصــالات عبــر الإنترنــت بحاجــة إلــى قــدر مــن الحمايــةو .بتلــك المعــاملات

مســـــتوى الأمـــــن و كمقيـــــاس جيـــــد ينبغـــــي أن يحـــــدد مســـــتوى خصوصـــــية التعامـــــلو معينـا مـن الأمـن، فـالعقود بـين افمعظم المعاملات التجارية تتطلـب مسـتو .المطلوب

عاليـــا مـــن الأمـــن امســـتو تتطلـــب و عتبـــر عاليـــة الخصوصـــيةالمؤسســـات وعملائهـــم تتحتـــوي علـــى معلومـــات كـــذلك الرســـائل البريديـــة الإلكترونيـــة يمكـــن أن و المعلومـــاتي

.(Loudon and Loudon, 2006) .ينبغي حمايتها حساسةو هامة

محمد أحمد بن تركي السديري 188

تعريف الصحة الإلكترونيةصــــف الاســــتخدام و الصــــحة الإلكترونيــــة هــــي مصــــطلح جديــــد اســــتخدم فــــي

يمكـــن و .تقنيـــة المعلومـــات فـــي القطـــاع الصـــحيو المـــزدوج للاتصـــالات الإلكترونيـــةالتــي و المخزنــةو تعريفهــا فــي القطــاع الطبــي بأنهــا اســتخدام البيانــات الرقميــة المرســلة

االإداريــة محليــو التعليميــةو للاســتخدامات الطبيــة" اإلكترونيــ" اتمكــن اســترجاعها آليــ (Anonymous, 2001) .العامدة في القطاعين الخاص و ات متباعلمسافو اأو خارجي

كما يمكن تعريف الاتصال الطبي بأنـه اسـتخدام تقنيـة المعلومـات لإرسـال الخـدمات .المعلومات من موقع إلى آخرو الصحية

؛ حيـــث حيـــويو ملآلـــي فـــي الرعايـــة الصـــحية لـــه دور مهـــاســـتخدام الحاســـب او ويســـاهم فـــي رفـــع كفـــاءة ،مـــن ناحيـــةالمراجعـــة للمـــريض يســـرع المعـــاملات الطبيـــة و

العلاجيــة مــن جهــة ســرعة إنجــاز المعــاملات الإداريــة و و خفــض المصــاريفالعمــل و م قلــب المعلومــات الصــحية لــف المــريض الطبــي الإلكترونــي أصــبح اليــو فم .أخــرى

لا شـك فـي أن الرعايـةو . (Astrid M., 2000). انشـاط و هـو الأكثـر حيويـةالنـابض و أن يكــون هنــاك اهتمــام كبيــر ابالتــالي لــيس غريبــو لمعلومــات،الصــحية تعتمــد علــى ا

ــ ائــإضــافة إلــى ذلــك تعتبــر الرعايــة الصــحية عب. بالحاســوب فيهــا حيــث تمثــل احكوميتعتبـر الملفـات الطبيـة مـن أفضـل البـرامج و .نسبة كبيرة من الميزانية العامة لأي دولة

التحدي الحقيقي فـي السـجلات و .(Astrid M., 2000). التي يمكن تطبيق التقنية فيهاأسـلوب عمـل و تحويلهـا إلـى مـنهج حـيو يتمثل في دمج صيغ بسيطة مـن المعلومـات

الوصــــول إلــــى مستشــــفيات بــــدون ورق بالتــــاليو جديــــد لمنظمــــات الرعايــــة الصــــحيةـــــــةو ســـــــجلاتو ـــــــدوي و ملفـــــــات محمول (Shortliffe, E., 1999: 414-419). امســـــــجلة ي

(Grimson, J., 2001: 111-127) فهـي .علـى المعلومـات تركـزإن الرعايـة الصـحيةالرعايـة الصـحية ومـن مـن دور و تولد أطنان من السـجلات الطبيـة مـن المستشـفيات

الـدول علـى و كنهذه المعلومات ما زالت تعالج يدويا في كثير مـن الأمـاالمختبرات و

189... حليلية لمستشفياتمدى استخدام الأعمال الإلكترونية في المستشفيات السعودية دراسة ت

الاتصــالات فــي كثيــر مــن و لتطبيقــات تقنيــات المعلومــات الــرغم مــن النجــاح الكبيــرفــي الرعايــة االبيانــات خصوصــو التــي تعتمــد علــى المعلومــاتو المشــابهةالقطاعــات

تصل الأعمال الإلكترونية و .(Astrid M., 2002: 97-119) الطبية المتعلقة بالمريض تلمــــس فوائــــدها عنــــدما تزيــــد قــــوة اســــتخدام الحاســــب بــــداخلهاو ذروتهــــا فــــي المؤسســــات

تغيــــرات جذريــــة فــــي و الاتصــــالات، فهــــي ثــــورة جديــــة فــــي المعــــاملاتتــــنخفض كلفــــة و .(Kendall and Others, 2001: 223-242)ا المــوردين فيهــو العلاقــات بــين العمــلاء

هـــا فـــي المستشـــفيات هـــي نمـــاذج الأعمـــال الإلكترونيـــة الصـــحية التـــي يمكـــن تطبيقو ـــــة للمرضـــــى واحتياجـــــات ـــــات الطبي ـــــات الســـــداد والملف المعامـــــل المشـــــتريات ومطالب

.(Dempsey, 2000: 32-37) .الصيدليةو

فوائد الأعمال الإلكترونية الصحيةالأعمــــال الإلكترونيــــة جــــودة الخــــدمات تحســــنفــــي مجــــال الصــــحة الإلكترونيــــة

مـــا تنظمـــه مـــن انســـيابية فـــي العمـــل تســـاعد علـــى خفـــض التكـــاليف العمليـــة لو الصـــحيةيمكــن أن يحفــظ الســجل الطبــي للمــريض المثــال،علــى ســبيل .مركزيــة فــي المعلومــاتو

شــــكل متيســــر مــــع بشــــكل ســــري فــــي مركــــز للمعلومــــات أو فــــي مــــا يعــــرف بالمقاصــــة بهذا التوجه يعـزز .بحماية مطلقةو ذات الصلة ليتم تبادلها بثقة تامةالمعلومات الهامة و

" الطبيــــب"صــــاحب المهنــــة االجماعــــة معطيــــة الطوليــــة الشــــمولية لصــــحة الفــــرد و الرؤيــــمـن "عرضـي العـلاج بشـكلو تأثير في التشخيصو المنظور الفرصة ليكون أكثر فعالية

. نتيجة لحصيلة التقويمو كذلك مانحة الهيئات الصحية معنىو "حين لآخر

:في الآتي الصحية تلخصتقدم الصحة الإلكترونية مجموعة من الفوائد للرعاية و

الاتصـالات، و سـهولة ربـط الشـبكاتت والحصول عليهـا، و لمشاركة بالبياناسهولة اللبيانــــــات الوصــــــولو ســــــهولة الاســــــتخدامو ربــــــط الأجهــــــزة ضــــــمن الأنظمــــــة المفتوحــــــة، و

.صول عالمي للبياناتو صيانته، و و خفض تكاليف إنشاء النظامو ، والمعلومات

محمد أحمد بن تركي السديري 190

إلكترونيــــة م رعايــــة صــــحيةيإن وجــــود نظــــام أو تطــــويره للمســــاعدة فــــي تقــــدفي ظل الرغبة الكاملة في خفض هامة في ظل المنافسة المحلية والدولية و ة لضرور

جميعهـــــا تعـــــد عوامـــــل هامـــــة دفعـــــت الكثيـــــر مـــــن و التشـــــغيليةو التكـــــاليف الإداريـــــةإن مقــدمي الرعايــة الصــحية يحتــاجون إلــى .المستشــفيات بتقــديم الرعايــة الإلكترونيــة

الوصــول إلــى سلســلة متصــلة : هــيو فــي ســوق المنافســة بعــض الإمكانيــات للمنافســةأسـعار و الوقائية، و التركيز على الرعاية الأوليةو من الخدمات الطبية بطرق مختلفة،

ابــراز و اظهــار الجــودةو ادارتهــا، و القــدرة علــى التنبــؤ بالمخــاطرو مدروســة، و منافســةـــة فـــي إدارة المرضـــى، و المخرجـــات، ـــة الصـــحية و تكـــاليف فعال تكامـــل خطـــط الرعايـــاء و و التكامـــل مـــع المـــوردينو ووظائفهـــا، . توصـــيل الخـــدماتو المـــوارد الماليـــةالأطب

(Davis, 1998).

هــو ســجل مصــمم لإظهــار جميــع الأنشــطة ذات الســجل الطبــي الإلكترونــيو تســـجيل و اعيـــدتســـجيل المو و بيانـــات المـــريض،العلاقـــة بالصـــحة الطبيـــة للفـــرد مثـــل

طبيــــةطلــــب الوصــــفة الاعــــادة و الاتصــــال الطبــــي بالعيــــاداتالمعلومــــات الصــــحية و لســجل المشــاركة فــي إعــداد ســجله الطبــي، وا المــريض يمكنــهو .الوصــفة الإلكترونيــةو

.تعلقــة بالشــؤون الطبيــة للمــريضالطبــي يجــب أن يصــمم لوضــع جميــع الأنشــطة الميمكـن ضروري أن يكون هذا الملـف متـوفر و لتنقلات الفرد المكانية فإنه من ال انظر و

.(Jones, 2003: 64) .متناثرةو قراءته من مواقع مختلفة

تقنياتــــه فــــي المستشــــفيات فــــي ازديــــادو إن مســــتقبل اســــتخدام الحاســــب الآلــــيفــي الأعمــال الصــحية و انتشــار واســع علــى نطاقــات مختلفــة فــي الأعمــال الإداريــةو

ملـــف امـــن التطبيقـــات المســـتخدمة فـــي المستشـــفيات حاليـــو .ســـواء الطبيـــة علـــى حـــد (Bell, 1995: 68-74) (Ginneken, 2002: 97-119). المـــــــــــــــــــــريض الإلكترونـــــــــــــــــــــي

(Waegemann, 1996: 199-203).

191... حليلية لمستشفياتمدى استخدام الأعمال الإلكترونية في المستشفيات السعودية دراسة ت

ــــــد عرضــــــت بعــــــض (Shortliffe, 1999: 414-419) ثو البحــــــالدراســــــات و وق(Hasman, 1998: 19-23) (Retchin and Wenzel, 1999: 493-498) Sujansky,)

:في التاليفوائد الملف الإلكتروني والتي يمكن عرضها 176-183 :1998) (Accessibility)" التداول"إمكانية الوصول •

تخـــزين البيانـــات فـــي أوعيـــة خاصـــة يســـهل عمليـــة الوصـــول إليهـــا مـــن مواقـــع فـــيمكن أن نصـــل إلـــى الملـــف الطبـــي مـــن . مزدوجـــة أو متعـــددة فـــي جميـــع الأوقـــات

مثلا المشاركة بالملف حيث يمكـن .بعدة طرقو المواقع المختلفة في جميع الأوقاتلعدد من الوحدات الصـحية بعـد الاتفـاق أن يقومـوا بالمشـاركة فـي اسـتعراض ملفـات مرضاهم بالتناوب حسب الحاجة إلى ذلك، فيمكن للملف أن يخزن فـي موقـع موحـد لتخزين البيانات أو يمكن له أن يكون موزع على مواقع مختلفة يمكن الوصول إليها

.هذا ما يسمى بمشاركة السجلاتو (Readability) لقراءةإمكانية ا •

يمكـن و الملفات باسـتخدام الماسـحات الضـوئيةو نه يمكن مسح الوثائقشك ألا مـا ، و لكـن المشـكلة هـي مـدى إمكانيـة قـراءة تلـك الوثـائقو مواقع مختلفةتتوفر في أن

بأنـــه اســـتكون صـــعبة القـــراءة علمـــ اهـــي درجـــة الوضـــوح فيهـــا فالوثـــائق المكتوبـــة يـــدوي إن الوثـائق .جعلهـا مقـروءة إلـى حـد مقبـول لـدى الـبعضو هاوضـوحيمكن التحكم فـي

لكنها سهلة أو سريعة و سهلة القراءة" بالطباعة"التي تكون مكتسبة بالنسخ و المطبوعةـــــــأثر ـــــــاحثينو .بالأخطـــــــاءالت ـــــــد أوضـــــــح عـــــــدد مـــــــن الب (Astrid, 2002: 79-119) لق

(Wyatt, 2000: 629-633) (Morrissey, 1998: 88-90) أنـــــــه عنـــــــد إلغـــــــاء النســـــــخ .المالو حفظ الوقتو الاعتماد على الملف الطبي سيساعد على رفع الكفاءةو (Reporting)التقارير •

البيانــات الموجــودة فــي الملفــات الإلكترونيــة يمكــن اســتخدامها لتوليــد التقــارير المحليـــــة أو علـــــى مســـــتوى " العيـــــادات"الإدارات الموجـــــودة فـــــي الصـــــحة و للوحـــــدات

محمد أحمد بن تركي السديري 192

. بالتالي سوف تخفـض الحاجـة إلـى تكـرار وجـود سـجلات أخـرىو قة أو الدولةالمنطخطابـــات الإحالـــة يمكـــن أوامـــر الخـــروج، و و ، الأداءمثـــل تقـــارير ةالرســـائل المتبادلـــو

.إنشاءها من هذه البيانات الموجودة في السجلات الإلكترونية

(Accomplishment)الإنجاز •

بالتالي يساعد ذلك علـى تحسـين جـودة و البياناتمشاركة يقوم الحاسب بتعزيز دور . اعداد التقاريرو تحليل البياناتو البيانات في السجلات مما يساعد على دعم القرارات

(Decision Support) دعم القرارات •

م التشـخيصوظائف الدعم التي يمكن الحصول عليها يمكن حصرها فـي دعـتتطلـب فـي الغالـب إشـراك تقـيم للمحـددات هـذين السياسـتين دعم سياسات العـلاج و و

تكــون صــيغة أو أســلوب النصــح فــي دعــم القــرارات أنيمكــن و .العلاجيــةو الصــحيةقــدم خــلال ترجمــة البيانــات التــي تاســتخدامه و فالنظــام النشــط يمكــن .نشــط أو ســلبى

يقدم النصح دون طلب معلن، أمـا السـلبي فينتظـر للمسـتخدم و فترة المعالجة للوثائق مـــن النظـــامعليهـــا الإجابـــةيطلـــب و البيانـــات بإدخـــالإليـــه فيقـــوم الممـــرض تييـــأأن

سياسـة و التشـخيص الطبـي يمكن الاستفادة من أنظمة دعـم القـرار فـي دعـمو .عليها .الوقاية العلاجيةالعلاج و

(Universal Access)الوصول إلى المعرفية الخارجية •

خـــلال محتـــوى الملفـــات البحـــث فـــي قواعـــد البيانـــات عـــن معلومـــات هامـــة مـــن بحثيـــةو حقـــق مـــن خـــلال وجـــود قواعـــد بيانـــات طبيـــةتالإلكترونيـــة للمرضـــى يمكـــن أن ت

أكاديمية تساعد في الحصول على معلومات ذات علاقة بـالمريض ممـا يمـنح الطبيـب و . الحالات النادرةمع بالذات و مقارنة الطرق الجديدة في العلاجو المعرفة السريعة

(Data Analysis) تحليل البيانات •

لكــن فــي ســياق و الكثيــر مــن الفوائــد الســابقة تكــون مركــزة علــى مــريض واحــد عمليـــة تحليـــل البيانـــات مهمـــة فـــي البحـــوث الطبيـــةكـــون مجموعـــة مـــن المرضـــى ت

193... حليلية لمستشفياتمدى استخدام الأعمال الإلكترونية في المستشفيات السعودية دراسة ت

الوصــول انــات مجموعــة مــن الملفــات و فائــدة لمقارنــة بيو ذات قيمــة عاليــةو ناجحــةو . عليها تفيد المجتمع ةإلى نتائج بناء

دي يكـون لمعظـم حصرها فالتح كثيرة لا يمكن لأن فوائد الأعمال الإلكترونيةو دور الرعايــة الصــحية لــيس فــي تطبيــق الأعمــال و المستشــفياتالمنظمــات الصــحية و

ـــــة ـــــل فـــــي ؛الإلكتروني ومـــــا هـــــي الإدارات ، أي مكـــــان مـــــن المنظمـــــة ســـــيطبق أولا بالأعمـال الإلكترونيـة و .أولا العمليات التي يجب أن تطبق فيها الأعمال الإلكترونيةو

يلائــم الجميــع، فطريقــة أو مســار التطبيــق لأي منظمــة يختلــف اواحــد اليســت مقاســالعائــــد فــــي إدارة أو منظمــــة و الاســــتخدام فــــي منظمــــة أخــــرىعــــن طريقــــة التطبيــــق و

بعــد فحــص داخلــي شــامل فالتحديــد فــي الغالــب ينطلــق ،يختلــف عــن منظمــة أخــرىص لـــذلك يـــتم التطبيـــق بعـــد تفحـــ .التعـــديلالأكثـــر حاجـــة للتغيـــر و الإدارة يحـــدد بدقـــة

تحـــدد مـــا هـــي المنـــاطق والإدارات التـــيو الإجـــراءاتالأعمـــال الداخليـــة والعمليـــات و ينبغـيلـذلك . التـي تحتـاج إلـى عـلاجو ،العوائقو المشاكل وجد فيها توالعمليات التي

لفــــة فــــي المنظمــــة فريــــق مــــن الإدارات المختبجمــــع القيــــام فــــي مرحلــــة التشــــخيص يســاعدون الفريــق للنظــر بــين و فــي تحديــد المشــاكل فــي إداراتهــم بوضــوح يســاعدون

فعلـــى آليـــة للتطبيـــق (Dempsey, 2000: 32-37)وقـــد وضـــع .الســـطور فـــي الأقســـام :ةالتالي الخطوات الاسترشادية المطبق إتباع

.المشاكل تقييمو تشخيص )1

.التعرف عليهاأول المشاكل التي تم و أسوأابدأ بمعالجة )2

.العوائد على الاستثمارو قم بتحليل المخاطر )3

.تجنب التعقيدات )4

.تغلب على المعارضة )5

.أدر التكاليف بحكمة )6

محمد أحمد بن تركي السديري 194

عوائق الأعمال الإلكترونية في الصحةبالـذات و استخداماتها في القطاعـات الصـحيةالتقنية و مخاوف من هناك العديد .العقبـات الحقيقيـة للتقنيـة فـي هـذا القطـاعهـذه المخـاوف تعتبـر و في العيادات الطبيـة

وعـــدم وجـــود إداريـــة أو سياســـية للتطبيـــق، إرادةعـــدم وجـــود :مـــن أهـــم هـــذه العقبـــاتو مــن التحــديات و فــي تطبيــق المعــايير فــي الإدارات التــي تســتخدمها، معــايير أو بطــؤ

وجود تحدي لمعرفة استخدام تقنيـة المعلومـات فـي المعـاملات الصـحية مثـل تعقيـدات للمعــاملات الغيــر ااســتلام البيانــات آليــو اســتخدام الوســائط المتعــددة للبيانــات الطبيــة،

عــدم وجــود وعــي بفوائــد التقنيــة، و د رقــم تعريفــي طبــي للمــريض، وعــدم وجــو مهيكلــة، اعلانهـــا علـــى و الإخفاقـــاتتخوفـــات شـــديدة مـــن و لمعلومـــات، أثـــر تقنيـــة او مخـــاطرو

.(Grimson, 2000: 99-106) (Grimson, 2001: 111-127) .المواطنينالوثــائق التــي تؤكــد أن المرضــى الــذين شــجعوا ســات و اهنــاك العديــد مــن الدر و

إدارتهـا التعامل مع ملفاتهم الطبية، يتولـوا القيـام بـدور بـارز فـي ، و على أخذ المبادرةلـــديهم القليـــل مـــن و ،تمتعـــون بجـــودة عاليـــة مـــن الخـــدماتيو يتعـــاملون بشـــكل أفضـــل

(Grimson, 2001: 111-127)اضـــــــــح فـــــــــي المصـــــــــاريف انخفـــــــــاض و التعقيـــــــــدات و

(Safran, 2000: 308-312). تزايد الاحتياج لمعالجة المرضى سيكون الدافع و المعلوماتو إن تزايد المعرفة

اورئيســــي ابــــارز اي يتطلــــب دور العــــلاج الوقــــائ .المعلوماتيــــة الصــــحيةلقلــــب الأنظمــــة فــي النظــام ضــعيفةبالتــالي لــن تكــون العلاقــة و ،للمــواطنينمشــاركة و ايتطلــب تفهمــو

التمتـع ج للشـفاء و التركيز سوف يتحول إلى نظام يهتم بـالترويو . المعلوماتي الصحي .(Grimson, 2001: 111-127)ن معالجة المرض بالصحة بدلا مالتكامــل الصــحية هــو التوجــه نحــو المشــاركة و تجــاه آخــر فــي الرعايــة وهنــاك ا

الطبيــــب تتحــــول إلــــى علاقــــة بــــين يــــة بحيــــث أن العلاقــــة بــــين المــــريض و فــــي الرعا فــي جميــع النقــاط أو المصــحات التــي ربطــتمجموعــة مــن المتخصصــين و المــريض

195... حليلية لمستشفياتمدى استخدام الأعمال الإلكترونية في المستشفيات السعودية دراسة ت

النمــو الســريع و مرتبطــة بــالتطورهــذه الطريقــة و .ام المعلومــات للرعايــة الصــحيةنظــت التــي تكــون متزايــدة النمــو حتــى فــي الحــالاو المتحركــةو للرعايــة الصــحية المنزليــة

التــــي تتطلــــب خــــدمات صــــحية هاتفيــــة معقــــدة ســــهلت بواســــطة المرضــــية الشــــديدة و فهـــذه .الإنترنـــتتقنيـــات البيانـــات المحمولـــة و و بـــةأجهـــزة الرقاو الاستشـــعارات الذكيـــة

تحســـن جـــودة الخـــدمات المقدمـــة مـــن خـــلال تقـــديم و ائـــدة للمـــريضالخـــدمات ذات فخفــض التكــاليف بالنســبة لنظــام الرعايــة فــي بيئــة معتــاد عليهــا، و و لــهت مريحــة خــدما

.المشاركة الكاملة للسـجلات مطلـب رئيسـي لتكامـل الخـدمات إن .بالكامل الصحية(Grimson, 2001: 111-127).

الكثيــر مــن المنظمــات الكثيــر مــن الــدول و زادت الأخطــاء الطبيــة مــن مخــاوف و التـي من الحملات لمحاولـة تخفـيض أعـداد هـذه الأخطـاءالعديد لقد بنيت الصحية، و

يمــــوت قرابــــة الأمريكيــــةفــــي الولايــــات المتحــــدة ف .كثيــــر مــــن المرضــــىال بحيــــاة أودت (Corrigan, 1999) الطبية فـي المستشـفيات الأخطاءمن امريض سنوي )100.000(

(Bates, 2000: 788-791).

، ولخفضـــها تكـــون الأخطـــاء الطبيـــة بســـبب مجموعـــة مـــن العناصـــر المعقـــدةو حـد أو . التنظيميـةو الاجتماعيـةو من العناصـر التقنيـةتتطلب المسألة تكامل مجموعة

هــذه الحلــول هــو خفــض الأخطــاء الدوائيــة باســتبدال الوصــفة الطبيــة اليدويــة بــأخرى .(Bates, 2000: 788-791) .امميكنة يمكن الاعتماد عليه

العديد تطبيق التقنية المعلوماتية في القطاعات الصحية يتطلب و إن استخدامالحصـــول علـــى ، و خصوصـــيةو المعلومـــات بســـرية التعامـــل مـــع :مـــور منهـــامـــن الأ

يمكــن الاعتمــاد عليهــا،بدقــة تســجيل المعلومــات، و كفــاءةو المعلومــات يكــون بعدالــةاركة تكـــون أخيـــرا المشـــو أخـــلاق فـــي التعامـــل،و ن بفعاليـــةيكـــو اســـتخدام المعلومـــاتو

.(Donaldson, 2004: 281-284) .على نحو مناسبو " مرخص بها"قانونية

محمد أحمد بن تركي السديري 196

الاتصال الطبي .المعلومــــاتو تقــــدم الإنترنــــت خــــدمات دوليــــة مــــن خــــلال شــــبكات الاتصــــال

بهـا أدىتعرفت الرعاية الصحية على الفوائد التي يمكنها جنيهـا مـن الإنترنـت ممـا و ــــى أعمالهــــا ــــت إل ــــى إضــــافة الإنترن ــــى نظامهــــا المعلومــــاتيو إل ــــالي إل الصــــحة .بالت

الرعايــة الصــحية اســتخدمتو .الإلكترونيــة كانــت النتيجــة الطبيعيــة لظهــور الإنترنــتيتضـمن و .الخـدمات الصـحية المقدمـة تقنيات الاتصال الطبي للمساعدة في تحسين

الاتصال الحديثة لتقـديم الرعايـة الصـحية للمرضـى الاتصال الطبي استخدام تقنيات للســـماح بتبـــادل المعلومـــات بـــين " فـــي المنـــاطق النائيـــة"البعيـــدين عـــن مقـــر الرعايـــة

فائدة إلى هذه التقنية قدمت .كن متباعدةالمتواجدين في أماو المتخصصينو الطبيب. ءفـي الأدازيـادة الفعاليـة و الجغرافيـةالحـدود و المجتمع من خـلال خفـض المحـددات(Chou and Chou, 2002: 317-330).

الحاســـــبات بالإضـــــافة إلـــــى و المعلومـــــاتو التطـــــورات الحديثـــــة فـــــي الاتصـــــالاتو المواجهـات الصـورية مـع الحاسـبو لاستخداماتاتحسين الصور و و ضاغطات البيانات

كمــا أن. دقيــقو ســريعالســرعة الفائقــة فــي الحاســبات ســمحت بتحويــل البيانــات بشــكل و ــــة ــــات مثــــل و خفــــض تكــــاليف التقني وجــــود التحســــينات المســــتمرة لوســــائط تحويــــل البيان

.(Chou and Chou, 2002: 317-330) .رنت وسع مجال وصول الرعاية الطبيةالانت

المستشفيات في المملكةوان كانــت وزارة الصــحة هــي المقــدم . هـــ1370أنشــئت وزارة الصــحة فــي عــام

المملكــــة العربيــــة الســــعودية، إلا أن هنــــاك جهــــات الأكبــــر للخــــدمات الصــــحية فــــي فــــي امهمـــ احكوميـــة أخـــرى تســـهم فــــي تقـــديم خـــدمات طبيـــة أصــــبحت تشـــكل جـــزء

منظومة الخدمات الصحية الكلية، مثل المستشفيات التابعة لرئاسة الحرس الوطني، ى ما زارة الداخلية، والجامعات السعودية؛ هذا بالإضافة إلو زارة الدفاع والطيران، و و و

197... حليلية لمستشفياتمدى استخدام الأعمال الإلكترونية في المستشفيات السعودية دراسة ت

المراكـــز و يســـهم بـــه القطـــاع الخـــاص مـــن خـــدمات صـــحية ممثلـــة فـــي المستشـــفيات، .، والعيادات الخاصةالمستوصفاتو الصحية،

، وأصـــبح مجـــال تقنيـــة المعلومـــات ســـتراتيجيةاأصـــبحت المعلومـــة ذات قيمـــة و ــ امجــالا خصــب ، وبــات مقيــاس تقــدم الأمــم والــدول بمــا لهــا مــن بــاع فــي هــذا اوحيوي

تقنيــة المعلومــات تأخــذ طريقهــا بشــكل ســريع ومتزايــد فــي أعمــال د بــدأتوقــ. المجــالبمصـطلح احتى أصبح يعبر عنها حالي اشائع التبنيها أمر الحكومات، وصار التوجه

وما يعنيه هذا المصطلح مـن تحويـل لجميـع )e-government الحكومة الإلكترونية(إلــى ســجلات إلكترونيــة تــدار مــن خــلال أجهــزة أعمــال الحكومــة مــن ســجلات ورقيــة

الأعمـال بصـورة وفـق نظـم معلومـات متطـورة تسـهل تلـك الحاسـب الآلـي وتطبيقاتـه،لعصــر لا شــك بــأن هــذا التوجــه هــو مــن النتــائج الطبيعيــةو . فائقــة الســرعة والكفــاءة

ذ قرابـة ومنـ .الحديثـة العولمة والتطور المتنامي والمطرد لتقنية المعلومات الإلكترونيةوالتخطــيط للمســتقبل بعيــون ة أبــت الحكومــة الســعودية علــى الدراســالعشــر ســنوات د

القــومي، ومواكبــة خبيــرة، وركــزت علــى مجــالات أخــرى لتعــدد مــن مصــادر الــدخلســبل التطــورات المذهلــة فــي هــذا العصــر، فطرقــت مجــال تقنيــة المعلومــات ووفــرت

).م2004مجلة عالم الاقتصاد، ( .الاستثمار فيه من خلال القطاع العام والخاص كغيره من القطاعات الحيوية في الاقتصـاد السـعودي حظي القطاع الصحيو

الســعودية، حتــى وصــل إجمــالي عــدد المستشــفيات الحكوميــة إلــى باهتمــام الحكومــة، بالإضـــافة إلـــى المستوصـــفات )هــــ1421(مستشـــفى، وفـــق إحصـــائية عـــام ) 230(

المجانيـــة كافـــة مـــدن ى التـــي تغطـــي خـــدماتهاوالمراكـــز الصـــحية الحكوميـــة الأخـــر الصـــحية وقـــد تفاعـــل القطـــاع الخـــاص مـــع هـــذه النقلـــة. المملكـــة العربيـــة الســـعودية

الصـحية لـذلك إمكاناتـه االنوعية التي شهدتها المملكة العربيـة السـعودية، وطـور تبعـ لإحصــاءات العــام التتــواءم مــع هــذه النقلــة، حتــى أصــبح لــدى القطــاع الخــاص، طبقــ

طبيــب ) 9445( ، يــديرهااســرير ) 8886( مستشــفى بســعة ســريرية تبلــغ )94(نفســه،

محمد أحمد بن تركي السديري 198

مـن الكـوادر الطبيـة ) 6397( ممرض وممرضة، بالإضافة إلـى) 13262(و وطبيبةالقطــاع الصــحي الخــاص، مكنــه مــن منافســة هــذا التطــور الــذي شــهده. المســاعدة

الصـــحية التـــي يقـــدمها الخـــدمات القطـــاع الصـــحي العـــام، مـــن حيـــث جـــودة ونوعيـــةالصحي الخاص، أصـبحت اع على هذا التطور الذي شهده القط اواستناد . للمرضى

بعـض فـي تخصـيص االفرصة مواتية وملائمة أكثر من أي وقت مضى للنظر جـدي اة السـعودية اعتبـرت التخصـيص خيـار سيما وأن الحكوملاخدمات القطاع الصحي،

الإصـــلاح الاقتصـــادي التـــي مـــع سياســـات امامـــ، كمـــا أن ذلـــك يتماشـــى تااســـتراتيجي عودي وجعلـه أكثـر ، بغيـة تطـوير الاقتصـاد السـاالحكومـة السـعودية مـؤخر ا أخذت به

كمــا أن . مــع متغيــرات ومتطلبــات المرحلــة الاقتصــادية الراهنــةب مرونــة فــي التجــاو العامـة الحيويـة، والتـي مـن ضـمنها القطـاع الصـحي، تخصيص القطاعات والمرافـق

الميزانية العامة للدولة ويعطي الفرصة للقطـاع يخفف من العبء المالي على سوفسـيما وأنـه ية والفنية في عملية التنمية، لاالمال الخاص السعودي لأن يسهم بإمكاناته

ــ إدارة الأعمــال والأنشــطة التــي أســندت إليــه فــي فــي كبيــرتين وجــدارة اقــد أثبــت تفوق. العديـد مـن المستشـفيات العامـة والخاصـة وتشـغيلالماضي والتي من ضـمنها إدارة

شؤون الاقتصاد وتنفيذ المشـاريع كما أن إعطاء دور أكبر للقطاع الخاص في إدارةالعالميـــة التـــي تتهيـــأ المملكـــة التنمويـــة الحيويـــة، يتفـــق مـــع متطلبـــات منظمـــة التجـــارة

صــحيالقطــاع ال ان تخصــيص بعــض خــدماتو . العربيــة الســعودية للانضــمام إليهــاأهمهــا مــا سـوف ينــتج عنــه العديــد مــن الإيجابيــات الاقتصــادية والإداريــة، والتــي مــن

:)م2004داغستاني، ( يلي

تحسين أداء وكفاءة إدارة وتشغيل مرافق القطاع الصحي والنهوض )1

.بمستوى خدماته بأقل تكلفة ممكنة

البيروقراطية التي عادة ما تحرير القطاع الصحي من بعض الإجراءات )2احتياجات المستشفيات من ني منها القطاع العام، خاصة تلك المتعلقة بتأمينيعا

199... حليلية لمستشفياتمدى استخدام الأعمال الإلكترونية في المستشفيات السعودية دراسة ت

بالمستوى المطلوب وفي المواد والأدوات الطبية اللازمة لتقديم الخدمات الطبية .الوقت المطلوب

بتــدريب وتأهيــل العــاملين بالقطــاع تحقيــق قــدر كبيــر مــن المرونــة المرتبطــة )3 .العمل في المجال الصحي التي تحفزهم علىالصحي ومنحهم الميزات الوظيفية

أولا بـأول، ة الـذي قـد يطـرأ علـى الخـدمات الصـحي مواكبة التطور التقنـي )4 عــن طريــق التحــديث المســتمر للعــدد والآلات والأجهــزة والخبــرات الطبيــة، بحيــث

ومؤهلا على مجاراة المتغيرات التقنية التي تحـدث فـي ايصبح القطاع الصحي قادر

.لصحي، ويتمكن من تقديم أفضل الخدمات الصحية المتاحةالمجال ا المتوسـطشـرق لإقلـيم الإقليمـي لمنظمـة الصـحة العالميـة ولقـد أشـار المـدير

فـي المعلومـاتأهميـة إلـى) 14-12: م2003الجزائـري، (حسـين الجزائـري الدكتورالمعلومـات برامج طموحة خاصة بـإدارة تحتاج إلى رعاية و أنها و القطاعات الصحية

:الصحية للأسباب التالية .علوماتعلى الم اقطاع الرعاية الصحية والطبية هو قطاع معتمد أساس أن )1المعلومات هي أساس اتخاذ القرار والتخطـيط والتقيـيم والمتابعـة، وأن أن )2

محدثة وشاملة وذات موثوقية عاليـة هـو أحـد المتطلبـات المسـبقة ت ااستخدام معلوم .واستمراريته الصحيلتنمية القطاع

ــــا المعلومــــات والاتصــــالات هــــي جــــزء لا يتجــــزأ مــــن إدارة أن )3 تكنولوجيالضــروري المحافظــة علــى تــوازن طبيعــي بــين التكنولوجيــا المعلومــات الصــحية، ومــن .لتحقيق أهداف إدارة المعلومات امساعد االتكنولوجيا عنصر والمعلومات بحيث تكون

ظومــة الوطنيــة جــزء لا يتجــزأ مــن المن إدارة المعلومــات الصــحية هــي أن )4قطاع إدارة المعلومات هـو أحـد البـرامج الأفقيـة التـي تلـزم كـل ن للرعاية الصحية، وأ

.المستوى الوطني وبلا استثناء القطاعات الصحية وعلى

محمد أحمد بن تركي السديري 200

نظــــم وطنيــــة وقــــد أوضــــح أنــــه لا بــــد مــــن دعــــم جهــــود الــــدول العربيــــة لبنــــاء :للمعلومات الصحية بما في ذلك

.ير النظم وأساليب العملتطو )1 .المجال تدريب الكوادر والقوى البشرية العاملة في هذا )2 .والوطني دعم مشروعات الصحة الإلكترونية على المستوى الإقليمي )3 .الإلكترونية تطوير المواصفات والمقاييس والمعايير الخاصة بالصحة )4 .حتياجات وتوفير المشورة التقنيةتقييم الا )5

ــنى )6 ولاســـيما مــــا يتعلـــق منهــــا التحتيــــة الخاصـــة بالصــــحة الإلكترونيـــة،دعـــم البــ ". الإنترنت" للمعلومات بالمعدات والتجهيزات والبرمجيات والربط بالشبكة الدولية

تنظيم وادارة تغير وبشكل جوهري السنوات القليلة الماضية خلالذكر أنه و للصحة ومحدداتها، نفسه فهمنا ت كما تغير في الوق. دمات الصحيةالخ وشكل

في نظم هذا التغير رافقه تطور هائل. كاملا على البيانات ااعتماد اوأصبح معتمد وعليه، فإن . والإمكانات التكنولوجية المواكبة لذلكة إدارة المعلومات الصحي

من هنا فإن . بشكل لم يسبق له مثيلقد ازداد ت عات والطلب على المعلوماالتوقاستراتيجيات من أجل تطوير قدرتها على إدارة الدول قد بدأت بوضع العديد من

الفعلي في مجال تطوير إدارة نظم ر وبدأت هذه الدول بالاستثما. وماتالمعلدات المعلومات الموثوقة حول محد "المعلومات الصحية منطلقة من مبدأ أن

رتكز الأساسي والاتجاهات الصحية هي الـم ت الصحة وأسباب المرض والمؤشرا شفت دراسةفي المملكة العربية السعودية كو ". فعالة لتطوير برامج وسياسات صحية

أن الصحة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية تكاد ) م2008التويجري، ( .، أي أنها مازالت في مراحلها الأولىتكون قاب قوسين أو أدنى

201... حليلية لمستشفياتمدى استخدام الأعمال الإلكترونية في المستشفيات السعودية دراسة ت

الســـنتين الماضـــيتين بتنظـــيم عـــدد مـــن علـــى مـــدى المكتـــب الإقليمـــي قـــاموقـــد لأنشطة ومشاريع التطبيب عـن اوأجرى مسح اللقاءات العلمية والمؤتمرات والندوات، :يما يلفي تتمثلنتائج هذا المسح و ، بعد والصحة الإلكترونية في الإقليم

القطــاع الصــحي فــي الإقلــيم يعــاني أكثــر مــن غيــره مــن القطاعــات أن )1فبــــالرغم مــــن أن . التحتيــــة للمعلومــــات والاتصــــالات يةالأخــــرى مــــن ضــــعف البـــــن

إلا أن القطــاع الصــحي والطبــي أكثــر القطاعــات الأخــرى تعــاني مــن هــذا الضــعف،الصحية الأوليـة أو المؤسسـات ة ق ذلك على كل من مؤسسات الرعايوينطب. معاناة

العمـر (كشفت دراسـة قد و .الطبي ومؤسسات التعليم) المستشفيات وغيرها(العلاجية أن هنـــاك اســـتخدام غيـــر ملائـــم لمـــوارد المستشـــفيات فـــي جميـــع ) م2010والغـــوينم،

مـن أفـراد العينـة إلـى أن الاسـتفادة ) ٪50(القطاعات الصـحية، حيـث أكـد أكثـر مـن .من موارد المستشفى غير ملائم

أحــد أســباب ضــعف نظــم المعلومــات الصــحية وعــدم الانتفــاع الأمثــل أن )2م والاتصـالات فـي القطـاع الصـحي والطبـي يرجـع إلـى عـد لوجيا المعلومـاتمن تكنو

الصـــحية والطبيـــة فـــي كليـــات الطـــب المعلومـــاتل كفـــاءة التعلـــيم والتأهيـــل فـــي مجـــاالصــحية المعلومــاتضــعف بــرامج تعلــيم عــدم وجــود أوو . الأخــرىوالعلــوم الصــحية

على الطريقة والمـنهج المسـتخدم فـي إدارة اكبير اوالطبية وادارة المعلومات يؤثـر تأثير .الات في القطاع الصحي في الإقليمالاتص المعلومات واستخدام تكنولوجيا

ومتكاملة لتطوير نظـم ةض بلدان الإقليم بإعداد خطة شامللقد قامت بع )3فيمـــا يتـــابع . بعـــد المعلومـــات الصـــحية بمـــا فيهـــا الصـــحة الإلكترونيـــة والتطبيـــب عـــن

دون خطــة تنفيــذ المشــاريع وتمويــل الأنشــطة الخاصــة بهــذا المجــال الــبعض الآخــر در غيـر متصـلة مـن النشـاطات التـي قـوطنية متكاملة مما جعل أعمـالهم أشـبه بجـز

تكون كل منها جيـدة ومناسـبة إذا نظـر إليهـا علـى حـدا، ولكنهـا فـي مجملهـا لا تقـود .تصور شامل على المستوى الوطني إلى

محمد أحمد بن تركي السديري 202

ـــالرغم مـــن أن )4 ـــيم فـــي عصـــر المعلومـــات قـــدو ب دخلـــت اقتصـــاد د ل الإقل امحـــدود االصـــحة الإلكترونيـــة، إلا أن عـــدد المعرفـــة، والحكومـــة الإلكترونيـــة، وحتـــى

والحكومــة مـن هـذه الــدول قـام بتطـوير تشـريعات وقــوانين متكاملـة حـول التجـارة اجـد فـي هـذا إن غيـاب مثـل هـذه التشـريعات قـد قلـل مـن فـرص الاسـتثمار. الإلكترونيـة

والأفــراد جعلــت مــن هــذه أوجــد حــواجز نفســية وقانونيــة أمــام المؤسســاتو المجــال،إلـــى ذلـــك غيـــاب ايشـــوبه الحـــذر والمجازفـــة غيـــر المحســـوبة، مضـــاف االأنشـــطة أمـــر

المعطيــات المواصــفات والمعــايير الخاصــة بالصــحة الإلكترونيــة بمــا فــي ذلــك قواعــد .الوطنية والتطبيب عن بعد

المؤسســـات الصـــحية بـــين ابـــين الـــدول يكـــاد يكـــون محـــدود إن التعـــاون )5الملــك فيصــل ى قــوم بــه مستشــفباســتثناء مــا ت. لطبيــة ولا يحمــل الطــابع المؤسســيوا

ه سسـات يمنيـة وبحرينيـة، ومـا تقـوم بـالتخصصي ومركز الأبحاث من تعاون مع مؤ ة، فـــلا وجـــود لتعـــاون بعـــض المؤسســـات التونســـية مـــن تعـــاون مـــع مؤسســـات مصـــري

الرغم من كل النوايا الحسنة والخطط الموضوعة للوصول إلى مستوى ل بيمي فعاإقل .الإقليمي متقدم من التعاون الدراسات السابقة

الباحث الدراسات ذات العلاقة بموضوع البحث فقط والتي أجريت في تناول :وهي كالتالي المملكة العربية السعودية، وبعض الدراسات الدولية

بعنوان التعاملات ):م2007(ساء ؤ بن محمد بن إبراهيم الر دراسة أكرم -1الإلكترونية في المنظمات العامة والخاصة بالمملكة العربية السعودية، وهدفت إلى معرفة المستوى الحالي للتعاملات الإلكترونية في المنظمات العامة والخاصة

تطبيقات من المراحل بالمملكة العربية السعودية، والمرحلة التي تقع ضمنها هذه الالأربع لتطبيقات الحكومة الإلكترونية في منظمات القطاع العام ومنظمات القطاع

المستوى الكلي أن: وتوصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج من أهمها. الخاص

203... حليلية لمستشفياتمدى استخدام الأعمال الإلكترونية في المستشفيات السعودية دراسة ت

الحالي للتعاملات الإلكترونية في المنظمات بشكل عام في المملكة العربية ة، وكذلك الأمر لمنظمات القطاع العام التي يتم مستوى السعودية يتم بدرجة قليل

التطبيق الكلي فيها بدرجة قليلة، أما في منظمات القطاع الخاص فإن مستوى التطبيق الكلي يتم بدرجة متوسطة، كما تفوق مستوى التعاملات الإلكترونية في

.منظمات القطاع الخاص عنه في منظمات القطاع العام

إمكانية تطبيق الحكومة الإلكترونية (بعنوان ):م2007(دراسة آل رشيد -2في القسم النسائي بإدارة الرخص الطبية والشؤون الصيدلية بمنطقة الرياض، وهدفت الدراسة إلى إلقاء الضوء على مدى وضوح مفهوم الحكومة الإلكترونية لدى موظفات

طلبات التقنية والفنية الرغبة في تطبيقها ومدى توفر المت إدارة الرخص، والتعرف علىوتوصلت .وقات التي تحد من إمكان تطبيقهااللازمة لتطبيقها في الإدارة، والمع

الدراسة إلى عدد من النتائج أهمها وجود وعي وادراك بدرجة كافية بمفهوم الحكومة الإلكترونية، وأن هناك رغبة في تطبيق الحكومة الإلكترونية من قبل موظفات الإدارة

للرخص الطبية، كما أظهرت النتائج وجود تفاوت في القدرات الفنية والتقنية العامة .المتوفرة في إدارة الرخص الطبية بالقدر الذي يكفل إمكان تطبيق الحكومة الإلكترونية

السـجلات ؤثرة فـي تطبيـقالعوامل المبعنوان ):م2006العنزي، ( دراسة -3، وهــــدفت إلــــى الوقــــوف علــــى الصــــحية الإلكترونيــــة فــــي المملكــــة العربيــــة الســــعودية

الأنظمــة الإلكترونيــة المســتخدمة فــي المستشــفيات الســعودية والكشــف عــن العوامــل التــــي تعيــــق تنفيـــــذ الســــجل الصـــــحي الإلكترونــــي فــــي المملكـــــة العربيــــة الســـــعودية،

ئيسية فـي المملكـة العربيـة السـعودية مستشفيات ر ) 6(واستخدمت استبيان وزع على مستشـفى الملـك فيصـل التخصصـي ومركـز الأبحـاث ،مجمـع الريـاض الطبـي: وهي

الريــاض المســلحة مستشــفيات القــوات الملــك ،)مستشــفى الملــك فيصــل التخصصــي(الملــك فهــد المستشــفيات الجامعيــة والســعودي ألمانيــا ،فهــد مستشــفى الحــرس الــوطني

ت مجموعـات مـن المتخصصـين فـي الرعايـة الصـحية فـي المستشفيات، وشاركت س

محمد أحمد بن تركي السديري 204

وادارة شـــــؤون ،الأطبـــــاء والصـــــيادلة والممرضـــــين وفنيـــــي المختبـــــرات :هـــــذه الدراســـــةوتوصـلت الدراسـة إلـى العوامـل التـي تعيـق . والسجلات الطبية للمـوظفين ،الموظفين

رار وعـدم الاسـتق ،هي ارتفاع تكـاليف التكيـف: تنفيذ السجل الصحي الإلكتروني هي، وانعـــدام الخبـــرة فـــي اســـتخدام أجهـــزة وســـرية المـــريض والخصوصـــية ،مـــن العـــاملين

،والافتقار إلى جودة عالية من التعقيد ونظم السجل الصـحي الإلكترونـي ،الكمبيوتروالافتقـــار إلـــى ،والأمـــن فـــي الحصـــول واســـتخدام نظـــم الســـجل الصـــحي الإلكترونـــي

.وصيانة النظام والتوقف ،معايير موحدة

بناء الحكومة (بعنوان :(World Bank, 2006)اسة البنك الدولي در -4إلى التعرف على القضايا وهدفت) دروس من تجارب الدول النامية: الإلكترونية

التي تواجه الدول النامية في تطبيق مشروع الحكومة الإلكترونية، وتوصلت إلى أن أهم هذه القضايا هي مدى جاهزية هذه الدول لتطبيق مشروع الحكومة الإلكترونية،

وأن هذه الجاهزية تعتمد على تطويع وايجاد بيئة تتضمن الجوانب التي تشتمل ية تحتية تكنولوجية في المنظمات والدوائر الحكومية المختلفة، وخلق توفير بن: على

الرغبة لدى مزودي الخدمات الحكومية في إعادة هندسة وظائفهم والمشاركة بالمعلومات، والرغبة في معاملة المواطنين كزبائن، وتوفير الالتزام السياسي، ونشر

على حد سواء، وتوفير الرغبة ثقافة الحاسوب والإنترنت بين الموظفين والمواطنين .والمقدرة لدى المواطنين للاستفادة من خدمات الحكومة الإلكترونية

الحكومة الإلكترونية في (بعنوان ):م2004(دراسة أبو مغايض -5، وهدفت الدراسة الكشف عن مدى )المؤسسات العامة بالمملكة العربية السعودية

رية اللازمة لتطبيق مفهوم الحكومة الإلكترونية توفر المتطلبات البشرية والتقنية والإداالعاملين في وركزت الدراسة على في المؤسسات العامة بالمملكة العربية السعودية،

الوحدات الإدارية المختصة بتقنيات المعلومات في هذه المؤسسات، وتوصلت ات العامة تمكن الوحدات الإدارية التقنية في المؤسس: الدراسة إلى عدة نتائج أهمها

205... حليلية لمستشفياتمدى استخدام الأعمال الإلكترونية في المستشفيات السعودية دراسة ت

في متطلبات امن المهارات اللازمة لتطبيق الحكومة الإلكترونية، وأن هناك تفاوت العنصر البشري اللازمة لتطبيق الحكومة الإلكترونية، بالإضافة إلى توفر القدرات

في االتقنية والفنية بالقدر الذي يمكن معه التحول للعمل الإلكتروني، وأن هناك ضعف وضع الإداري للمؤسسات العامة وما تفرضه الحكومة الإلكترونية من التوافق بين ال

.متطلبات على الهياكل التنظيمية والعمليات والإجراءاتالحكومة الإلكترونية في المملكة ( بعنوان :)م2003(دراسة الشريف -6

دراسة تطبيقية على الأجهزة الحكومية المركزية في مدينة : العربية السعودية، وهدفت الدراسة إلى التعرف على مدى وضوح مفهوم الحكومة )الرياض

الإلكترونية لدى موظفي الأجهزة الحكومية المركزية في المملكة العربية السعودية، ومسحت تها، ومدى تطبيقها، والمعوقات التي تحد من التطبيق، ومدى توفر متطلبا

موظف يعملون في مجال الحاسب الآلي في تلك الأجهزة، ) 400( الدراسةأن أغلب أفراد العينة ينظرون إلى : من أهمها وخلصت الدراسة إلى مجموعة نتائج

ترنت في تقديم أن مفهوم الحكومة الإلكترونية يعني استخدام التكنولوجيا وشبكة الانفي توفر متطلبات تطبيق الحكومة الإلكترونية االخدمات العامة، وأن هناك تفاوت

بين دعم الإدارة العليا لسياسة التطبيق ووجود معوقات أهمها ضعف الوعي الاجتماعي بمفاهيم ومتطلبات الحكومة الإلكترونية، واعتماد التخاطب في شبكة

.ةالانترنت على اللغة الإنجليزيالمتطلبات الإدارية والأمنية لتطبيق (بعنوان ):م2003(دراسة العمري -7

، )الإدارة الإلكترونية في المؤسسات العامة للموانئ بالمملكة العربية السعوديةوهدفت الدراسة إلى التعرف على المتطلبات الإدارية والأمنية لتطبيق الإدارة

لمملكة، والتعرف على معوقات الإلكترونية في المؤسسات العامة للموانئ باالتطبيق، وقد أكدت الدراسة على أن هناك وضوح وادراك لدى العاملين بالمؤسسة العامة للموانئ بالمملكة، والتعرف على معوقات التطبيق، وتوصلت الدراسة إلى أن

محمد أحمد بن تركي السديري 206

لمفهوم الحكومة للموانئهناك وضوح وادراك لدى العاملين بالمؤسسة العامة كما أشار إلى أهمية التحول نحو العمل الإلكتروني وأوضحت الدراسة الإلكترونية،

العديد من معوقات التطبيق كالمعوقات التكنولوجية، والمعوقات المالية، والمعوقات .البشرية والإدارية

وهي دراسة: )Deloitte Research, 2000( دراسة مؤسسة ديليوت -8مؤسسة حكومية في خمس ) 250(عالمية حول الحكومة الإلكترونية اشتملت على

الولايات المتحدة الأمريكية، واستراليا، وكندا، ونيوزيلندا، وبريطانيا، : دول هيوقدمت الدراسة رؤى الإدارات العليا في المؤسسات التي خضعت للدراسة حول

الجذرية في مفاهيم الحكومات تطلعاتهم وتوقعاتهم وخططهم لمواجهة التحولاتالمعاصرة والمستقبلية، وأظهرت الدراسة أن الحكومات التي أدخلت مفهوم الحكومة الإلكترونية إلى أساليب عملها في خدمة المستهلكين، قد نجحت في تحقيق فوائد عديدة أهمها توفير خدمات أسهل وتحقيق إنتاجية أعلى وتوفير معلومات أفضل

من الخطوات يفترض من المؤسسات أن تتبعها عند تحولها إلى وتقليص مجموعةحكومة إلكترونية، وكان أبرز هذه الخطوات توسيع المشاركة بالمعلومات وتوفيرها

الخدمات التي تشترك فيها للمستهلكين باستخدام التكنولوجيا المناسبة، وتجميع .مؤسسات حكومية مختلفة في جهة واحدة

:هذا البحث عن غيره كالآتي اختلافنقاط مما سبق يمكن إيضاح

يتمثل في التعاملات الإلكترونية امختلف اوبعد ايأخذ البحث الحالي توجه -1في كلا القطاعين العام والخاص، إذ لم يسبق دراسة ) الصحة الإلكترونية(ة يالصح

من مدى استخدام التعاملات الإلكترونية في المستشفيات السعودية بالرغم مما تمثله .أهمية ودور رئيسي في اكتمال مشاريع التعاملات الإلكترونية

207... حليلية لمستشفياتمدى استخدام الأعمال الإلكترونية في المستشفيات السعودية دراسة ت

تكتسب هذه الدراسة أهمية خاصة لكونها جاءت في وقت أخذت فيه -2الحكومة الإلكترونية صبغة رسمية، بإنشاء برنامج حكومي يعني بوضع الخطط

ارات ومتابعة تنفيذ مشاريع الحكومة الإلكترونية، وصدور عدد من التنظيمات والقر الحكومية التي تنظم العمل في مجال التعاملات الإلكترونية في المملكة علاوة على الدعم السياسي والمالي الكبير المقدم في هذا السياق، وما يتلوه من بروز

.أهمية دراسة مستوى هذه التعاملات لمعرفة المرحلة الحالية

باشرة بالتعاملات يتكون مجتمع الدراسة من المسؤولين الذين لهم علاقة م -3في معرفة اوالخاصة، الأمر الذي يعطي توسع الإلكترونية في المستشفيات الحكومية

فقط البعض الدراسات التي كان مجتمع الدراسة فيها مبني اآراء المبحوثين، خلاف .على موظفي إدارات ومراكز الحاسب الآلي في الأجهزة الحكومية المركزية

دراسة تناولت مدى استخدام - حدود علمهفي –لم يجد الباحث -4 .التعاملات الإلكترونية في المستشفيات السعودية مما دفع الباحث لإجراء هذه الدراسة

منهج البحث واجراءاته البحثمنهج

الذي تعول عليه و مهمذا المجال الحيوي التعتبر الدراسة الحالية الأولى في هلأهمية هـذه التقنيـة، وقـام الباحـث انظر .اقتصادياتهاالدول المتطورة الكثير في بناء

لغــرض دراســة مــدى اســتخدام تقنيــة )الوصــفي المســحيالمــنهج ( اســتطلاعيبمســح المـــدن اثنـــين مـــن الخاصـــة فـــي و الأعمـــال الإلكترونيـــة فـــي المستشـــفيات الحكوميـــة

الضـوء امسـلط ،الريـاضو جـدةمـدينتي هـي و الرئيسية فـي المملكـة العربيـة السـعودية . استخدامها فوائدو معوقات، و كيفية استخدامها، و جودهاو على

:مــن خــلال اســتخدم أســلوبينجمعــت الدراســة علــى البيانــات التــي واعتمــدت علـــى المستشـــفيات الحكوميـــة وزعـــت )اســـتمارة استقصـــاء( ةأولا عـــن طريـــق اســـتبان

محمد أحمد بن تركي السديري 208

جـــدة مـــدينتي هـــيو ربيـــة الســـعوديةالخاصـــة فـــي المـــدن الرئيســـية فـــي المملكـــة العو عـــن طريـــق المقابلـــة الشخصـــية مـــع مـــديري تقنيـــة المعلومـــات فـــي اثانيـــو .الريـــاضو

درايــة بجــدوى اســتخدام هــذه أكثــرهــم المــدراء لأن .الخاصــةو المستشــفيات الحكوميــة .فوائد استخدامهاهم أكثر دقة في تحديد عوائق و و ،تقنياتال

مجتمع البحثالحكوميــــة والخاصــــة فــــي المــــدن يشــــمل مجتمــــع البحــــث جميــــع المستشــــفيات

فـــتم تجميـــع .الريـــاضو جـــدة مـــدينتي هـــية فـــي المملكـــة العربيـــة الســـعودية و الرئيســـي عــن طريــق .فــق محــددات الســعة الســريريةعلومــات عــن هــذا المجتمــع بالكامــل و الم

كــذلك تحديــد حديــد فوائــد وعوائــق هــذه التقنيــة و مــدراء التقنيــة فــي هــذه المستشــفيات لت .كيفية تطبيقهاو امهاالجدوى من استخد

عينة البحثفــــق محــــددات الســــعة و تــــم تجميــــع المعلومــــات مــــن مجتمــــع البحــــث بالكامــــل

الكتـــــاب "بنـــــاء علـــــى آخـــــر الإحصـــــائيات الصـــــادرة مـــــن وزارة الصـــــحة و الســـــريرية،اتضــح أن عــدد المستشــفيات فــي المملكــة العربيــة " )1(هـــ1427 –الإحصــائي الســنوي

مستشفى في ) 31(منها . موزعة على المملكةمستشفى خاصة ) 94(السعودية بلغ وبالتــالي .)٪11.7(مستشــفى بنســبة ) 11(فــي الريــاض و ) ٪33(مدينــة جــدة بنســبة

ولكـي .مستشـفى خـاص )42(الريـاض جـدة و مـدينتي تبلغ المستشفيات الخاصة في الدارســـة ذات جـــدوى فـــتم اختيـــار المستشـــفيات ذات الســـعة الســـريرية العاليـــة تكـــون

ــــذا )ســــرير 100( طاقتهــــا حجمهــــا و صــــغر ل امستشــــفى نظــــر ) 21(اســــتبعد منهــــا ، لالتـــي وزعـــت عليهـــا الخاصـــة أصـــبحت العينـــة النهائيـــة مـــن المستشـــفياتف ،الســـريرية

.مستشفى خاص) 21(الاستبيانات

. هـ، وزارة الصحة، إدارة الإحصاء1427الكتاب الإحصائي السنوي ) 1(

209... حليلية لمستشفياتمدى استخدام الأعمال الإلكترونية في المستشفيات السعودية دراسة ت

كـل أهميتها فقد تم توزيـع الاسـتبيانات علـى و لحجم المستشفيات العامة اونظر تــم توزيــع الاســتمارات علــى كمــا .الريــاضو جــدةدينتي فــي مــالمستشــفيات الحكوميــة

مــدينتي ومستشــفى جــامعي فــي ، جــدةالريــاض و مــدينتي مستشــفى لــوزارة الصــحة فــي شـــفى تـــابع لـــوزارة مستو ،مستشـــفى تـــابع للحـــرس الـــوطني فـــي جـــدةو ،الريـــاض وجـــدة

مستشـفى الملـك و ،للأمـن فـي الريـاض ىومستشـف ،لريـاضاجـدة و مـدينتي الدفاع في ـــغ عـــدد المستشـــو .جـــدةو ل التخصصـــي فـــي الريـــاضفيصـــ ـــة بل ) 12(فيات الحكومي

) 21(بالتـــالي أصـــبحت المستشـــفيات التـــي وزعـــت عليهـــا أداة الدراســـة و .مستشـــفىأصــــــبحت عينــــــة البحــــــث مستشــــــفى حكــــــومي، وبالتــــــالي ) 12(و خــــــاص ىمستشــــــف

).استمارة استقصاء(استبانة ) 33(الصالحة للتحليل والاستمارات البحث أدوات

اعتمــد البحــث علــى قائمــة استقصــاء صــممها الباحــث للإجابــة علــى تســاؤلات موزعــة للحصــول علــى عبــارة) 45(و ســؤالا ) 44(تكــون الاستقصــاء مــن و الدراســة،

تقنيــة و معلومــات عــن اســتخدام الحاســبو ،)معلومــات عامــة(معلومــات ديموغرافيــة معلومـــات عـــن اســـتخدام الأعمـــال و معلومـــات عـــن قســـم المعلومـــات،و المعلومـــات،المعوقــــات و ارات لقيــــاس المشــــاكلعبــــ اأخيــــر و .الاتصــــالاتالإنترنــــت و و الإلكترونيــــة

شـفيات أسـئلة لقيـاس الـرأي حـول الفوائـد التـي جنتهـا المستوتضمنت ،الآراءو الفوائدو .الآراءو الفوائــــدو المعوقــــاتو الأعمــــال الإلكترونيــــةاســــتخدام الحاســــب الآلــــي و مــــن

لا )Likart Scale( الخماسـي مقياس ذو خمس فئات، وفـق مقيـاس ليكـرتواستخدم ).5(أوافق بشدة ) 4(أوافق و ) 3( لا أدريو )2(لا أوافق و )1(أوافق مطلقا

:وللتحقق من صدق وثبات الأداة اتبع الباحث الخطوات التالية صـــورتها الأوليـــة علـــى الأداة فـــيحيـــث تـــم عـــرض :صـــدق المحكمـــين) 1(

تقنيــــة و المتخصصــــين فــــي الحاســــب الآلــــيو مجموعــــة مــــن أعضــــاء هيئــــة التــــدريس قـــــــدموا بعـــــــض المقترحـــــــاتو ،العزيز بجـــــــدةعبـــــــد فـــــــي جامعـــــــة الملـــــــك المعلومـــــــات

محمد أحمد بن تركي السديري 210

كذلك قـام الباحـث باستشـارة أربعـة متخصصـين فـي .عليه عدلت بناء و الملاحظاتو ملاحظــاتهم قــد أبــدواالرعايــة الصــحية و و الشــؤونو تقنيــة المعلومــاتو الحاســب الآلــي

وضـعت الاسـتبانة فـي و في ضوء تلك الملاحظاتو على ذلك فعدلت الاستبانة بناء .من ثم تم توزيعهاو صورتها النهائية

(alpha Cronbachs) م الباحـــــث طريقـــــة ألفـــــا كرونبـــــاخاســـــتخد :الثبـــــات) 2(الكلـــــي وكـــــان معامـــــل الثبـــــات .مقاييســـــها الفرعيـــــةو لحســـــاب معامـــــل ثبـــــات الأداة

: ملات الثبــــات للمقــــاييس الفرعيــــة هــــيكانــــت معــــاو .هــــو معامــــل عــــالو )0.905(هــي ، و )0.96(للمقترحــات و )0.85(للفوائــد و )0.92(للمشــاكل و )0.85(للأســباب

.العينة النهائيةعلى أن أداة الدراسة صالحة للتطبيق تم التأكد منوبذلك عالية، الأساليب الإحصائية، SPSS (x10) "الــــرزم الإحصــــائية للعلــــوم الاجتماعيــــة" برنــــامجتــــم اســــتخدام

:الإحصائية التالية استخدام الأساليبلتحليل البيانات، وتم . الوسط الحسابيو التكراراتو النسب المئوية )1

غيـــــــر و لدلالـــــــة الفـــــــروق بـــــــين متوســـــــط المســـــــتخدمين (T-test)اختبـــــــار )2 المعوقــاتو المشــاكلو كــذلك تــم تحليــل الأســبابو المســتخدمين للأعمــال الإلكترونيــة

المقترحات و الفوائدو

القيـام بتجزئـة هـذه فـلا يمكـن) 33(لانخفاض أفراد العينـة انظر )2كا(اختبار )3مستشــفيات و يات كبيــرةحكوميــة أو إلــى مستشــفغيــر و المفــردات إلــى مستشــفيات حكوميــة

.صغيرة أو إلى مستشفيات تستخدم الأعمال الإلكترونية أو لا تستخدمهاو متوسطة :النتائج وتفسيرها

فـــي هـــذا الجـــزء مـــن البحـــث النتـــائج التـــي تـــم التوصـــل إليهـــايتنـــاول الباحـــث . ذه النتائج في ضوء تساؤلات البحثه مناقشةكذلك و

211... حليلية لمستشفياتمدى استخدام الأعمال الإلكترونية في المستشفيات السعودية دراسة ت

معلومات عامة عن الجهة التي تتبعها الإدارة :الجزء الأول

: الجهة التابع لها المستشفى) 1(

.الجهة التابع لها المستشفىحسب : توزيع مفردات العينة .)1( جدول رقم

النسبة التكرار نوع المستشفى

6.1 2 جامعية/ أكاديمي

18.2 6 وزارة الصحة/ حكومي

12.1 4 وزارة الدفاع/ عسكري

63.6 21 خاص/ تجاري

٪100 33 المجموع

مــن العينــة مستشــفيات ) ٪63.6(أن مــا نســبته )1(يتضــح مــن الجــدول رقــم بقيــة أفــراد العينــة و .هــذا يــدل علــى أن أكثــر أفــراد العينــة مستشــفيات خاصــةو خاصــة

).٪6.1(أكاديميــــــة و ) ٪12.1( عســــــكريةو )٪18.2(فيات حكوميــــــة موزعــــــة مستشــــــ) ٪36.4(ثل القسم الحكومي ما نسـبته يتضح أن العينة بذلك تنقسم إلى قسمين يمو

. مستشفى 21أي ) ٪63.6(المستشفيات الخاصة و مستشفى 12أي

: ىموظفين في المستشفعدد ال) 2( .عدد الموظفين في المستشفىحسب : توزيع مفردات العينة .)2(جدول

عدد الموظفين المجموع خاص حكومي

النسبةالتكرار النسبة التكرار النسبةالتكرار 3.0 1 4.8 1 0 0 100أقل من

6.1 2 9.5 2 0 0 250و 100بين 18.2 6 28.6 6 0 0 500و 250بين

69.7 23 52.4 11 100 12 500أكثر من 3.0 1 4.8 1 0 0 لم يحدد 100 33 100 21 100 12 المجموع

محمد أحمد بن تركي السديري 212

كانـت ) ٪69.7(أن نسـبة كبيـرة مـن أفـراد العينـة )2(يتضح من الجـدول رقـم هــــي الأكبــــر ضــــمن و موظــــف )500(مــــن الفئــــة الكبيــــرة حيــــث اختــــارت أكثــــر مــــن

)11(و ،)٪100(بنســــــبة مستشــــــفى حكــــــومي )12( :موزعــــــة كالتــــــاليالالخيــــــارات مـــن أفـــراد عينـــة ) ٪50(هـــي مـــا تمثـــل نســـبة و )٪ 52.4( خـــاص بنســـبة مستشـــفى

اختـارت ) ٪18.2(تلتها في الترتيـب سـتة مستشـفيات خاصـة .المستشفيات الخاصة موظــــف 250و 100اثنــــين اختــــارت الفئــــة بــــين و موظــــف 500و 250الفئــــة بــــين

لــم تحــدد ةاســتبانكانــت هنــاك و .موظــف 100قــل مــن أمستشــفى واحــد كــان اختــار و .عدد الموظفين فيها

السعة السريرية للمستشفيات) 3( .حسب السعة السريرية: العينةتوزيع مفردات .)3(جدول

المستشفى السعة السريرية

المجموع خاص حكومي النسبة التكرار النسبة التكرار النسبة التكرار

36.4 12 57.1 12 0 0 250و 100بين 24.2 8 19.0 4 33.0 4 500و 250بين 24.2 8 9.5 2 50.0 6 1000و 500بين

9.1 3 4.8 1 16.7 2 1000أكثر من 6.1 2 9.5 2 0 0 لم يحدد 100 33 100 21 100 12 المجموع

100أن الطاقــة الســريرية لأفــراد العينــة تتــراوح بــين ) 3(يتضــح مــن الجــدول رقــم الطاقة السريرية لستة عشـر مستشـفى وقـع فـي الفئـة وقد تراوحت .سرير 1000و سريرثمــان مستشــفيات منهــا .العينــةمــن حجــم ) ٪50(هــي تمثــل و ســرير 1000و 250بــين

ســـرير موزعـــة بالتســـاوي بـــين المستشـــفيات الحكوميـــة 500و 250وقعـــت فـــي الفئـــة بـــين 500ثمـــان مستشـــفيات وقعـــت فـــي الفئـــة بـــين و .مستشـــفيات لكـــل قطـــاع )4(الخاصـــة و

213... حليلية لمستشفياتمدى استخدام الأعمال الإلكترونية في المستشفيات السعودية دراسة ت

ت مــن عــدد المستشــفيا) ٪50(هــي تمثــل و مستشــفيات حكوميــة 6ســرير، منهــا 1000وكانــت الطاقــة الســريرية لاثنــي عشــر مستشــفى خــاص و .نمستشــفيان خاصــاو الحكوميــة

مستشفى خاص و كان هناك مستشفيان حكوميانو .سرير 250و 100بين ) ٪ 36.4(الــذي )3(رقــم ويتضــح ذلــك مــن الجــدول .ســرير 1000طــاقتهم الاســتيعابية أكبــر مــن

.يوضح التوزيع السريري حسب الجهة

ضــــعف اســــتخدام " :ىعلــــللتحقــــق مــــن صــــحة الفــــرض الأول والــــذي يــــنص و ـــــين الإدارات ـــــي مجتمـــــع البحـــــث ســـــواء ب ـــــة ف ـــــاء داخـــــل و الأعمـــــال الإلكتروني الأطب

تــم اســتطلاع رأي أفــراد العينــة ."المستشــفىو )المــوردين(المستشــفى أو بــين العمــلاء :النحو التالي ىوجاءت النتائج عل ،حول استخدام الأعمال الإلكترونية

:معلومات عن قسم للحاسب الآلي) 1( .ليالآحاسب الهل يوجد قسم .)4(جدول

المستشفى

الرأي

المجموع تجاري حكومي

النسبة التكرار النسبة التكرار النسبة التكرار

97.0 32 95.2 20 100.0 12 نعم

3.0 1 4.8 1 0 0 لا

٪100 33 100 21 100 12 المجموع

عشـرون و ) 12(الحكوميـة فيات أن جميع المستش )4(يتضح من الجدول رقم يوجـد و من أفراد العينـة )٪97(هذه تمثل لخاصة يوجد لديهم قسم حاسب آلي و من ا

.مستشفى خاص واحد لا يوجد فيه قسم خاص بالحاسب

من ) ٪30(أن عشر مستشفيات خاصة وحكومية ) 5(يتضح من الجدول رقم موزعــة بالتســاوي موظــف فــي قســم الحاســب ) 15(أفــراد العينــة يوجــد لــديهم أكثــر مــن

يتـــراوح عـــدد المـــوظفين فـــي ) ٪24.2(وأن ثمـــان مستشـــفيات . خمســـة فـــي كـــل قطـــاع

محمد أحمد بن تركي السديري 214

وكــذلك ســبع . مــوظفين منهــا ســبع مستشــفيات فــي القطــاع الخــاص 10و 5القسـم بــين مــوظفين منهــا 15و 11يتــراوح عــدد المــوظفين فــي القســم بــين ) ٪21.2(مستشــفيات

يتــراوح عــدد ) ٪21.2(بع مستشــفيات وأن ســ. أربــع مستشــفيات فــي القطــاع الحكــوميالموظفين في القسم إلى أقل من خمسـة مـوظفين منهـا خمسـة مستشـفيات فـي القطـاع

.لا توجد عليها إجابة ةوقد وجدت استبان. الخاص

:عدد الموظفين في إدارة الحاسب الآلي) 2( .إدارة الحاسب الآلي عدد الموظفين في .)5(جدول

المستشفى الموظفينعدد

المجموع تجاري حكومي النسبة التكرار النسبة التكرار النسبةالتكرار

21.2 7 23.8 5 16.7 2 موظفين 5أقل من 24.2 8 33.3 7 8.3 1 موظف 5-10

21.2 7 14.3 3 33.3 4 موظف 11-15 30.3 10 23.8 5 41.7 5 موظف15أكثر من 3.0 1 4.8 1 0 0 لم يحدد ٪100 33 100 21 100 12 المجموع

:التعليمي لمشرفي الحاسب الآلي المؤهل )3(

.الحاسب يالمؤهل التعليمي لمشرف .)6(جدول المستشفى

المؤهل المجموع خاص حكومي

النسبة التكرار النسبة التكرار النسبة التكرار 48.5 16 57.1 12 33.3 4 بكالوريوس حاسب

9.1 3 14.3 3 0 0 بكالوريوس إدارة أعمال 12.1 4 9.5 2 16.7 2 ماجستير حاسب

0 0 0 0 0 0 ماجستير إدارة أعمال 27.3 9 14.3 3 50.0 6 أذكرها :أخرى

3.0 1 4.8 1 0 0 لم يحدد ٪100 33 100 21 100 12 المجموع

215... حليلية لمستشفياتمدى استخدام الأعمال الإلكترونية في المستشفيات السعودية دراسة ت

ــ) 6(ضــح الجــدول رقــم يو ســتة عشــر مستشــفى اأن نصــف أفــراد العينــة تقريبالمشرف على الحاسب بكالوريوس حاسب آلي منهم اثنا عشر فـي يحمل ) 48.5٪(

ــــــي أربعــــــة مستشــــــفيات و .مستشــــــفيات خاصــــــة ــــــون ) ٪12.1(أن المشــــــرفين ف يحملأن المشــرفين فــي ثــلاث مستشــفيات و )أثنــين فــي كــل قطــاع(ماجســتير حاســب آلــي

.عمال جميعهم في القطاع الخاصالأإدارة في بكالوريوس درجة اليحملون ) 9.1٪(ك أوضــحت الدراســة أن مجموعــة مــن المشــرفين يحملــون شــهادات مختلفــة فــي كــذل

فــي : ســتة مــنهم فــي القطــاع الحكــومي موضــحة كالتــالي) ٪27.3(تســع مستشــفيات أثنــين و هندســة القطاعــات الحكوميــة مشــرف واحــد يحمــل دكتــوراه، ثلاثــة بكــالوريوس

قــد وجــدت و .تفــي القطــاع الخــاص ثلاثــة دبلــوم تقنيــة معلومــاو بكــالوريوس علــوم، .لا توجد عليها إجابة ةاستبان

:معلوماتيةخطة ) 4( .خطة معلوماتية .)7(جدول

المستشفى الاستجابة

المجموع تجاري حكومي النسبةالتكرار النسبةالتكرار النسبة التكرار

66.7 22 71.4 15 58.3 7 نعم 21.1 4 9.5 2 16.7 2 لا

15.2 5 9.5 2 25.0 3 لا أعرف 3.0 1 4.8 1 0 0 لم يحدد ٪100 33 100 21 100 12 المجموع

وجـود خطـة للمعلومـات لـدى الجهـات مـدار البحـث )7(ويوضح الجدول رقـم ، توجــد لـديهم خطــة للمعلومــات) ٪66.7(عشـرون مستشــفى و حيـث اتضــح أن اثنــين

مـــن ) ٪71.4(هـــي مـــا نســـبته و خمســـة عشـــر مستشـــفى منهـــا فـــي القطـــاع الخـــاصبينما أجابت أربع مستشفيات بأنه لا توجد لديها . إجمالي عدد المستشفيات الخاصة

محمد أحمد بن تركي السديري 216

خمس مستشفيات ثلاثة في القطـاع الحكـومي .خطة منها اثنين في القطاع الخاصقد و أم لا، لا يعرف المشرفون ما إذا كان لدى الجهة التي تتبعونها خطة معلوماتية

.لا توجد عليها إجابة ةوجدت استبان

:ميزانية مالية سنوية للحاسب الآلي) 5( .ميزانية مالية سنوية للحاسب الآلي .)8(جدول

المستشفى الاستجابة

المجموع تجاري حكومي النسبة التكرار النسبة التكرار النسبة التكرار

63.6 21 66.7 14 57.3 7 نعم 24.2 8 14.3 3 41.7 5 لا

3.0 1 4.8 1 0 0 لا أعرف 9.1 3 14.3 3 0 0 لم يحدد ٪100 33 100 21 100 12 المجموع

د توجـــ) ٪63.6(عشـــرون مستشـــفى و اأن واحـــد )8(يتضـــح مـــن الجـــدول رقـــم ،ر مستشــفى منهــا فــي القطــاع الخــاص، أربعــة عشــلــديهم ميزانيــة ســنوية للمعلومــات

ثمــــــان و مــــــن إجمــــــالي عــــــدد المستشــــــفيات الخاصــــــة ؛) ٪66.7(هــــــي مــــــا نســــــبته و ـــــة ســـــنوية منهـــــا خمســـــة فـــــي القطـــــاع ) ٪24.2(مستشـــــفيات ـــــديها ميزاني لا توجـــــد لإذا كـان لـدى المشـرف مـاواحد فـي القطـاع الخـاص لا يعـرف ىمستشفو الحكومي؛

.لا توجد عليها إجابة فارغة ةقد وجدت استبانو ..الجهة التي يتبعها ميزانية أم لا

لـدى أكثـر ) ٪51.5(أن أكثـر مـن نصـف العينـة ) 9(يتضح من الجدول رقم مــن مــوظفيهم أجهــزة حاســب يعملــون عليهــا فــي ســبعة عشــر مستشــفى ) ٪75(مــن

خاصــة المستشــفيات العشــرة فــي و )٪58.3(منهــا ســبعة فــي المستشــفيات الحكوميــة مـن المـوظفين التـي لـديهم أجهـزة ) ٪75(إلـى ) ٪51(أن ما نسبته بين و ).47.6٪(

أربــــع منهــــا فــــي المستشــــفيات ) ٪21.2(فــــي القطاعــــات الإداريــــة ســــبع مستشــــفيات مـــنهم ثلاثـــة فـــي ) ٪50(و) ٪26(ختـــار خمســـة مجيبـــين الفئـــة بـــين اوقـــد .الخاصـــة

217... حليلية لمستشفياتمدى استخدام الأعمال الإلكترونية في المستشفيات السعودية دراسة ت

) ٪6.1(وقــــد واختــــار المجيبــــون فــــي أربــــع مــــن مستشــــفيات .المستشـــفيات الخاصــــةكــانوا فــي و .علــى التــوالي) ٪5(الفئــة الثانيــة أقــل مــن و ) ٪10(و) ٪5(الفئتــين بــين

.لم يجب اثنين على السؤال .في كل فئة) 2(بواقع المستشفيات الخاصة

:الذين لديهم حاسب آلي" الإداريين"نسبة الموظفين ) 6( .آلي الذين لديهم حاسب" الإداريين"نسبة الموظفين .)9(جدول

المستشفى الإداريين

المجموع تجاري حكومي النسبة التكرار النسبة التكرار النسبة التكرار

6.1 2 9.5 2 0 0 ٪ 5أقل من 5-10 ٪ 0 0 0 0

11-25 ٪ 2 9.5 2 6.1 26-50 ٪ 2 16.7 3 14.3 5 15.2 51-75 ٪ 3 25.0 4 19.0 7 21.2

51.5 17 47.6 10 58.3 7 ٪75أكثر من 6.1 2 9.5 2 0 0 مفقود

٪100 33 100 21 100 12 المجموع

آلية يعملون عليها في المستشفى واسبلديهم حنسبة الأطباء الذين ) 7(

.آلية يعملون عليها في المستشفى الذين لديهم حواسب نسبة الأطباء .)10(جدول المستشفى

الاستجابة المجموع تجاري حكومي

النسبة التكرار النسبة التكرار النسبة التكرار 18.2 6 23.8 5 8.3 1 .٪ 5أقل من

5-10 ٪. 1 8.3 3 14.3 4 12.1 11-25 ٪ 1 8.3 2 9.5 3 9.1

.26-50 ٪ 2 16.7 2 9.5 4 12.1 51-75 ٪ 1 8.3 3 14.3 4 12.1

36.4 12 28.6 6 50.0 6 .٪75أكثر من 0 0 0 0 0 0 مفقود

٪100 33 100 21 100 12 المجموع

محمد أحمد بن تركي السديري 218

لــــديهم حاســــبات آليــــة الأطبــــاء الــــذيننســــبة أن) 10(يتضــــح مــــن الجــــدول رقــــم ) ٪36.4(يعملون عليها في المستشفى حيث يتضح من الجدول أن أثنى عشـر مجيـب

مـــن الأطبـــاء فيهـــا أجهـــزة حاســـب يســـتخدمونها لأغـــراض ) ٪75( يوجـــد لـــدى أكثـــر مـــن .الحكوميـة بواقـع سـتة فـي كـل قطـاعو طبية موزعة بالتسـاوي بـين المستشـفيات الخاصـة

خمســـة منهـــا فـــي المستشـــفيات ) ٪18.2(مستشـــفيات بشـــكل ملفـــت للنظـــر ســـتةو تلتهـــا .أطبائها أجهزة يستخدمونهامن ) ٪5(يوجد لدى أقل من ) ٪23.8(الخاصة

مـن الأطبـاء لـديهم ) ٪10(و) ٪5(اختـاروا الفئـة بـين ) ٪12.1(أربع مجيبين كــذلك أختــار أربعــة مجيبــين و أجهــزة حاســب ثلاثــة مــنهم فــي المستشــفيات الخاصــة

أيضـا أختـار و موزعة بالتساوي بـين القطـاعين) ٪50(و) ٪26(الفئة بين ) 12.1٪(ثلاثـــة مـــنهم فـــي المستشـــفيات ) ٪75(و) ٪51(الفئـــة بـــين ) ٪12.1(أربعــة مجيبـــين

منهــا ) ٪9.1(يات فقــد اختارتهــا ثــلاث مستشــف) ٪25(و) ٪11(الفئــة أمــا .الخاصــة .ثنين في القطاع الخاصا

: الآلي الإدارات المستخدمة للحاسب) 8( .الإدارات المستخدمة للحاسب الآلي .)11(جدول

المستشفى الاستجابة

المجموعتجاريحكوميالنسبة التكرارالنسبةالتكرارالنسبةالتكرار

93.9 31 90.5 19 100 12 المختبر93.9 31 95.2 20 91.7 11 الصيدلية

90.9 31 90.5 19 100 12 خدمات المرضى87.9 29 90.5 19 83.3 10 المشتريات

84.8 28 90.5 19 75.0 9 شئون الموظفين84.8 28 95.2 20 66.7 8 المحاسبةو المالية

75.8 25 71.4 15 83.3 10 المخازن72.7 24 71.4 15 75.0 9الإدارة الطبية

60.6 20 61.9 13 58.3 7 المستلزمات الطبية27.3 9 23.8 5 33.3 4 أخرى اذكرها

219... حليلية لمستشفياتمدى استخدام الأعمال الإلكترونية في المستشفيات السعودية دراسة ت

فـي و الخاصـةو للوقوف على مدى استخدام الحاسب في القطاعات الحكوميـةوجــد الباحــث أن أكثــر الإدارات للحاســب الآلــي أي الإدارات يــتم الاســتخدام الأكثــر

ـــي فـــي المستشـــفيات الحكوميـــة و المســـتخدمة للحاســـب الخاصـــة تعتبـــر المختبـــر الآلبلغـــت نســـبة الاســـتخدام فقـــد ،اســـبوالصـــيدلية همـــا الإدارات الأكثـــر اســـتخداما للح

وفي المستشفيات الخاصة ) ٪100(في المستشفيات الحكومية أي بنسبة ) 93.9٪( فــي المستشــفيات الحكوميــة) ٪93.9(وفــي المختبــر بلغــت النســبة ،)٪90.5(بنســبة

كانـت الإدارة الثالثـة مـن الإدارات و .)٪95.5(في المستشفيات الخاصة و ) 91.7٪(هــــي إدارة ) ٪90( التــــي كانــــت فــــي المســــتوى العــــالي أكبــــر مــــنو االأكثــــر اســــتخدام

حيـــث يـــتم ) تنـــويم المرضـــى –فـــتح الملفـــات -حجـــز المواعيـــد (خـــدمات المرضـــى فـــي المستشـــفيات الحكوميـــة بلغـــت نســـبة الاســـتخدام الاســـتقبال فقـــداســـتخدامه فـــي

. )11( كمــا هــو مبــين فــي الجــدول )٪90.5(، وفــي المستشــفيات الخاصــة )100٪(مـن ) ٪87.9(بتفحص النسب الواردة في الجدول المذكور في المستشـفيات أفـادت و

المشــــــتريات،الجهــــــات المشــــــاركة فــــــي الدراســــــة أنهــــــا تســــــتخدم الحاســــــب فــــــي إدارة فــــي الإدارة )٪84.8(، وشــــئون المــــوظفين مــــنهم يســــتخدمونه فــــي إدارة )٪84.8(و

نلاحــظ أن اســتخدام نظــم المعلومــات فــي المستشــفيات الخاصــة و .المحاســبةو الماليــةلنفس الإدارات يكون أكثر منه في المستشـفيات الحكوميـة حيـث بلـغ لـنفس الإدارات

علـــــــــى التـــــــــوالي مـــــــــن إجمـــــــــالي عينـــــــــة ) 95.2(و )٪90.5(و )٪90.5(بالترتيـــــــــب يـة كـان اسـتخدام نظـم المعلومـات فـي إدارة المسـتلزمات الطبو .المستشفيات الخاصة

) ٪63.6(مستشـــفى )20(هـــي الأقـــل فـــي الاختيـــارات حيـــث بلغـــت نســـبة الاختيـــار .في المستشفيات الخاصة 13منها

محمد أحمد بن تركي السديري 220

:الحاسب الآلياستخدام مهام ) 9( .الحاسب الآلي استخداممهام .)12(جدول

الاستجابة العبارة

موعالمج لا نعم

النسبةالتكرار النسبةالتكرارالنسبةالتكرارربــــط المعلومــــات الطبيــــة للمــــريض

داخل المستشفى11 91.7 19 85.7 29 87.9

طباعــــــة"أعمــــــال إداريــــــة مســــــاعدة "سكرتاريةو حفظو نسخو

11 91.7 16 76.2 27 81.8

60.6 20 57.1 12 66.7 8ربط الأطباء بالمعلومات الطبية للمريض

ربــــط المعلومــــات الطبيــــة للمــــريضطبيــــــة خارجيــــــة لغــــــرض بوحــــــدات

الاستشارةو العلاج الخارجي2 16.7 5 23.8 7 21.2

ربـــط المعلومـــات الطبيـــة للمـــريض داخـــل أن )12(يتضـــح مـــن الجـــدول رقـــم

المستشــفى هــي مــن أهــم المهــام التــي يســتخدم الحاســب فيهــا داخــل المستشــفى حيــث تلتهــــا ) ٪91.7(مستشــــفى حكــــومي )11(منهــــا ) ٪87.9(مستشــــفى )29(أجــــاب

حيـث بلغـت نسـبة التكـرار " سـكرتاريةو حفـظو نسـخو طباعة"الأعمال إدارية مساعدة كانـت و .مجيـب مـن القطـاع الحكـومي )11(مجيـب مـنهم )27(هي تمثـل و ) 81٪(

فــي المرتبــة الثالثــة ربــط الأطبــاء بالمعلومــات الطبيــة للمــريض حيــث بلــغ المجيبــين ميــة أمــا ربــط المعلومــات منهــا ثمــان مستشــفيات حكو ) ٪60.6(مجيــب بنســبة )20(

فلـــم تكـــن مـــن الاستشـــارةو الطبيـــة بوحـــدات طبيـــة خارجيـــة لغـــرض العـــلاج الخـــارجيمنهــا خمــس ،)٪21.2(الخيــارات المرتفعــة حيــث بلــغ التكــرار فيهــا ســبع مستشــفيات

المعلوماتيــة و يتضــح مــن الجــدول أن الاســتخدامات الحاســوبيةو .مستشــفيات تجاريــةالســـكرتارية و تبـــادل البيانـــات والأعمـــال المكتبيـــة فـــي المستشـــفيات تســـتخدم لغـــرض

.بشكل أكبر من غيرها من الاستخدامات الحيوية

221... حليلية لمستشفياتمدى استخدام الأعمال الإلكترونية في المستشفيات السعودية دراسة ت

:استخدامات الأطباء للحاسب الآلي) 9( .استخدامات الأطباء للحاسب الآلي .)13(جدول الاستجابة

العبارة

المجموع لا نعم

النسبة التكرار النسبة التكرار النسبة التكرار

الاطـــلاع علـــى نتـــائج التحليـــل الأشعةو

10 83.3 11 52.4 21 63.6

45.5 15 52.4 11 33.3 4 الاطلاع على ملف المريض

45.5 15 33.3 7 66.7 8 كتابة الوصفة الطبيةتحويــــل المــــريض إلــــى طبيــــب

33.3 11 42.9 9 16.7 2 آخر

حاســـب الآلـــي للالأطبـــاء اســـتخداماتأهـــم أن )13(الجـــدول رقـــم يتضــح مـــنالأشعة هـي الأكثـر اسـتخداما حيـث بلـغ التكـرار و الاطلاع على نتائج التحليل كانت الحكوميــة بنســبةعشــر مــنهم فــي المستشــفيات ) ٪63.6(مجيــب بنســبة )21( فيهمــا

كتابـة الوصـفة الطبيـة و تلتها في الاستخدام الاطلاع علـى ملـف المـريض) 83.3٪(مجيــب مــن )11(، )٪45.5(مجيــب فــي كــل حالــة بنســبة )15(حيــث بلــغ التكــرار

كانــــت كتابــــة الوصــــفة مــــن الخيــــارات العاليــــة فــــي القطــــاع ، و المستشــــفيات الخاصــــةكان تحويل المريض إلى طبيـب آخـر حيـث بلـغ التكـرار االأقل استخدام و .الحكومي

.منها تسع في المستشفيات الخاصة) ٪33.3( بنسبة) 11(فيهما

باســتثناء ) ٪90.1(أن جميــع مفــردات العينــة ) 14( رقــمالجــدول يتضــح مــن ثمـان مستشـفيات لـديهم و (LAN)ثلث مفردات لديهم ارتباط بشبكة معلومات داخلية

تســـع وعشـــرون لـــديهم ارتبـــاط بشــــبكة و شـــركات أخـــرىو ارتبـــاط خـــارجي مـــع فـــروع . الإنترنت

محمد أحمد بن تركي السديري 222

:الإنترنتو الاتصالات) 10( .الإنترنتو الاتصالات .)14(جدول

الاستجابة العبارة

المجموع لا يستخدم يستخدم

النسبة التكرار النسبة التكرارالنسبة التكرار

ارتباط أجهزة الحاسب داخل بشــــــبكة داخليــــــة ىالمستشــــــف

)LAN(

30 90.9 3 9.01 33 100

بجهــــات اارتــــبط إلكترونيــــعــــن ) أو فــــروع(خارجيــــة (WAN) طريق

8 24.2 16 48.5 24 72.7

100 33 12.1 4 87.6 29 اتصال بشبكة الإنترنت

100 33 21.2 7 78.8 26 وجود موقع على الإنترنت

واتضــــح كــــذلك أن المســــتخدمين للشــــبكة الداخليــــة يســــتخدمونها لغــــرض دعــــم )٪27(عشــــرين و حيــــث بلــــغ عــــدد المجيبــــين ســــبع27الإداريــــة و الإجــــراءات الطبيــــة

) ٪3.0(واحــد و الإجــراءات الإداريــة داخــل المستشــفىلغــرض دعــم ) ٪6.1( أثنــينو كـــذلك تبـــين أن ســـبب اســـتخدام الشـــبكة الواســـعة . لغـــرض دعـــم الإجـــراءات الطبيـــة

(WAN) البيانــــــات الإلكترونيــــــة مــــــع فــــــروع لغــــــرض تبــــــادل) 8(لجميــــــع المجيبــــــينأمــا . المستشــفيات الخارجيــةو تبــادل البيانــات الإلكترونيــة مــع الشــركاتو ،المستشــفى

،تصـفح الإنترنـتو ،ونياستخدام الإنترنت فكان السبب استخدام البريد الإلكتر سببمجيـب ) 11( أفاد إحدى عشـرو مجيب على التوالي) 24(عشرون حيث أفاد أربع و

بيانـــــات الإلكترونيـــــة مـــــع الشـــــركات ن الســـــبب لاســـــتخدام الإنترنـــــت هـــــو تبـــــادل الأبـــــتبـادل البيانـات السبب هو لغـرضن أمجيبين ب) 8( يةثمانو ،المستشفيات الخارجيةو

.الإلكترونية مع فروع المستشفى

223... حليلية لمستشفياتمدى استخدام الأعمال الإلكترونية في المستشفيات السعودية دراسة ت

أن الاتصـــال بالإنترنـــت )٪87.9(بنســـبة المجيبـــون مـــن ) 29( كـــذلك أوضـــحعـــن طريـــق الـــربط المباشـــر عـــن و ، )٪60.6(بنســـبة م عـــن طريـــق مـــزود الخدمـــة يـــت

عـــن طريـــق الأقمـــار الصـــناعية و ، )٪15.2( بنســـبة العزيزعبـــد طريـــق مدينـــة الملـــك .)٪6.1(بنسبة

مجيــب) 24(عشــرون و أفــاد أربــعوعــن وجــود موقــع خــاص لمجتمــع البحــث مجيــب ) 18(وقــد أفــاد ثمانيــة عشــر .بوجــود موقــع علــى الإنترنــت )٪78.8( بنســبة

يستخدم لأغراض إعلامية وهـو ثابـت لنشـر المعلومـات و جامد منهم بأن هذا الموقع) 7(ســبعة تــف وأســماء المســؤولين، و أرقــام الهواو يــد الإلكترونــيفيــه البر يوجــدحيــث

يـتم الها ارسـو تعبئتهـاو مجيبين أفادوا أن الموقع تفاعلي جزئي يعني تصـميم النمـاذجارسـالها و تعبئتهـاتصـميم النمـاذج و فأفادوا أن الموقع تفـاعلي كلـي ) 2(اثنين و ،ايدوي مجيبـــــين أفـــــادوا بـــــأن الموقـــــع يســـــتخدم لتبـــــادل) 5(كـــــذلك خمســـــة و ، إلكترونيـــــايـــــتم

بــــــين القطاعــــــات الأخــــــرى اخارجيــــــو بــــــين الإدارات اداخليــــــ االمعلومــــــات إلكترونيــــــلإنترنــت أن ســبب خــر أوضــح جميــع غيــر مســتخدمي افــي الطــرف الآو .المرضــىو

كمـا . مخـاطر أمنيـةونقص في الخبرات و ، عاليةالخدامهم يرجع إلى التكلفة عدم استتــاريخ تطبيــق أدوات مــن عــام لال فــي خــوا إلــي أنهــم يخططــوا لبنــاء موقــع و أوضــح .منشور على الإنترنتو اسوف يكون جاهز البحث

أفادوا بأن التقدم الذي حققوه (e-Business)وفيما يخص الأعمال الإلكترونية الأعمـــال الداخليـــة حقـــق تقـــدم فـــي (e-Business)نحـــو تبنـــي الأعمـــال الإلكترونيـــة

فــي تبنــي الأعمــال و )٪42.4(يحقــق أي تقــدم فــي هــذا الاتجــاه و ،)٪57.6(بنســبة م يحقـــق أي لـــو ،)٪30(حقـــق تقـــدم فيهـــا بنســـبة اجيـــخار (e-Business)الإلكترونيـــة

. )٪60(تقدم في هذا الاتجاه بنسبة

محمد أحمد بن تركي السديري 224

:الإلكترونيةأسباب حالت دون تبني الأعمال ) 11( .أسباب حالت دون تبني الأعمال الإلكترونية .)15(جدول

التكرار السبب 3 عدم وجود الدعم الفني

9 عدم وجود التمويل الكافي

10 الأعمال الإلكترونيةو عدم وجود إطار قانوني تنظيمي للتجارة

10 نقص في الخبرات من الموظفين الأكفاء

7 مع الأنظمة أخرى بسبب عدم التوافقعدم القدرة على ربط أنظمة المستشفى

4 ارتفاع التكلفة المالية الإنشائية

الإدارةأن الأســــباب التــــي حالــــت دون تبنــــي )15(يتضــــح مــــن الجــــدول رقــــم عــــدم وجــــود التمويــــل و ،عــــدم وجــــود الــــدعم الفنــــي: الأعمــــال الإلكترونيــــة تعــــود إلــــى

نقــص و ،للتجــارة والأعمــال الإلكترونيــةعــدم وجــود إطــار قــانوني وتنظيمــي و ،الكــافيمــع القــدرة علــى ربــط أنظمــة المستشــفى عــدمو ،الخبــرات مــن المــوظفين الأكفــاء فــي

.التكلفة المالية الإنشائيةالأنظمة أخرى بسبب عدم التوافق و أن طلــــب المعــــدات الطبيــــة والمســــتلزمات ) 16(ويتضــــح مــــن الجــــدول رقــــم

ولكـــن بنســـب ،باســـتخدام الحاســـب الآلـــي امـــن المـــورد يـــتم آليـــ" الأدويـــة"الصـــيدلية أنهـــم يطلبـــوا المعـــدات ) ٪45.5(مستشـــفى ) 15(متفاوتـــة حيـــث أفـــاد خمســـة عشـــر

أن المسـتلزمات ) ٪51.5(مستشـفى ) 17(وأفاد سبعة عشـر ،االطبية من المورد آلي . الصيدلية يتم طلبها من المورد الآلي باستخدام الحاسب الآلي

تســـاوي ) ρ( وقيمـــة مســـتوى الدالـــة) 0.273(تســـاوي ) 2كـــا(وقيمـــة مربـــع كـــاي لص مـــن ذلـــك إلـــى أنـــه لا يوجـــد فـــارق يســـتخو ) 1( وبدرجـــة حريـــة تســـاوى) 0.602(

جوهري بين مستخدمين الحاسب الآلي وغير المسـتخدمين فـي طلـب المعـدات الطبيـة وبالتـــالي يـــتم رفـــض الفرضـــية البديلـــة التـــي تشـــير إلـــى وجـــود دلالـــة مـــن المـــورد آليـــا،

إحصـــائية علـــى أنـــه يـــتم طلـــب المعـــدات الطبيـــة مـــن المـــورد آليـــا باســـتخدام الحاســـب

225... حليلية لمستشفياتمدى استخدام الأعمال الإلكترونية في المستشفيات السعودية دراسة ت

وفي نفس السـياق ينطبـق هـذا علـى طلـب الأدوات الصـيدلية حيـث نلاحـظ أن . الآلي) 0.862(تســاوي )ρ( وقيمــة مســتوى الدالــة) 0.030(تســاوي ) 2كــا(قيمــة مربــع كــاي

مــن ذلــك إلــى أنــه لا يوجــد فــارق جــوهري بــين ويســتخلص ،)1(وبدرجــة حريــة تســاوى .الأدوية والمواد الصيدليةمستخدمين الحاسب الآلي وغير المستخدمين في طلب

:استخدام الأعمال الإلكترونية والربط بين الإدارات والموردين) 12( .الموردينو الربط بين الإداراتو استخدام الأعمال الإلكترونية .)16(جدول

الاستجابة العبارة

مربع كاي المجموع لا تستخدم تستخدم

χ² ρ النسبة التكرار النسبة التكرار النسبة التكراريـــتم طلـــب المعـــدات الطبيـــة مــــن المــــورد آليــــا باســــتخدام

.الحاسب الآلي

15 45.5 18 54.5 33 100 0.27

0.602

يـــــــــــتم طلـــــــــــب المســـــــــــتلزمات الصــــيدلية مــــن المــــورد الآلــــي

.باستخدام الحاسب الآلي

17 51.5 16 48.5 33 100 0.03

0.862

بــين يوجــد تبــادل للمعلومــات الإدارات داخــــــل المستشــــــفى

.اآلي

27 81.8 6 18.2 33 100

13.36***

0.000

يوجــد تبــادل للمعلومــات بــين المـــــــوردين خـــــــارج و الإدارات

.االمستشفى آلي

12 36.4 21 63.6 33 100 2.45

0.117

ـــــــــــتم اســـــــــــتخدم الأعمـــــــــــال ي الإلكترونيــــــــة بــــــــين الإدارات

.الأطباء داخل المستشفىو

19 57.6 14 42.4 33 100 0.758 0.384

ـــــــــــتم اســـــــــــتخدم الأعمـــــــــــال ي الإلكترونيـــة بـــين المستشـــفى

" كـــــــــــــالموردين" العمـــــــــــــلاء و .الخارجيين

10 30.3 23 69.7 33 100 5.12**

0.024

محمد أحمد بن تركي السديري 226

رصدت كذلك نتائج العينـة إلـى وجـود تبـادل للمعلومـات بـين الإدارات داخـل و ) 27( احيث بلغ عدد المستخدمين للحاسب في تبادل البيانـات داخليـ االمستشفى آلي

منهــــا ثمانيــــة عشــــر فــــي المستشــــفيات ) ٪81.8(بنســــبة ىعشــــرون مستشــــفو ســــبععلــى العكــس مــن و ،)٪75(هــي تمثــل و تســعة فــي المستشــفيات الحكوميــةو الخاصــة

اشـفى آليـالمـوردين خـارج المستو ذلك رصد أنه يوجد تبادل للمعلومـات بـين الإداراتمجيــب ) 21(عشــرون حيــث تبــين أن واحــد و ).٪30(عينــة بنســبة الثلــث مــن حجــم ال

المــــوردين خــــارج و لا يســــتخدمون تبــــادل المعلومــــات بــــين الإدارات) ٪63.6(بنســــبة ــــ هــــذا يوضــــح أن و .منهــــا فــــي القطــــاع الخــــاص) 14(أربعــــة عشــــر االمستشــــفى آلي

بالتـالي يمكـن القـول بـأن الميكنـة و ،اأكثـر منـه خارجيـ اانات داخلي استخدام تبادل البيكـــذلك قيمـــة و . امنخفضـــة الانتشـــار خارجيـــو اال الإلكترونيـــة منتشـــرة داخليـــأو الأعمـــ .)0.000(تساوي )ρ( قيمة مستوى الدالةو ) 13.36(تساوي )2كا( مربع كاي

غيــــر و المســــتخدمي تبــــادل البيانــــات آليــــ )2كــــا( ونجــــد أن قيمــــة مربــــع كــــايقيمــة و ،)2.45(ارج المستشــفى آليــا تســاوي المــوردين خــو المســتخدمين بــين الإدارات

من ذلـك ، ويستخلص )1(بدرجة حرية تساوى و ) 0.117(تساوي ) ρ( مستوى الدالةغيـر تبـادل البيانـات و يي بـين مسـتخدملا يوجد فارق جوهر إلى أنه لا توجد علاقة و

. االموردين خارج المستشفى آلي و تبادل البيانات بين الإدارات مستخدمي

الأطبـاء و بوجـود اسـتخدم للأعمـال الإلكترونيـة بـين الإدارات اوهذا يدعم أيضـ العمــــلاءو داخــــل المستشــــفى عنــــه باســــتخدام الأعمــــال الإلكترونيــــة بــــين المستشــــفى

يســتخدمون احيــث أوضــحت الدراســة أن تســعة عشــر مجيبــ .الخــارجيين" كــالموردين"ثنتـي الأطبـاء داخـل المستشـفى مـنهم او بـين الإدارات) ٪57.6(الأعمال الإلكترونية

وفـــي .فـــي المستشـــفيات العامـــة) 7(ســـبعة فـــي المستشـــفيات الخاصـــة و )12(عشـــرلا يســـــتخدمون الأعمـــــال الإلكترونيـــــة بـــــين االتكـــــرار تقريبـــــو المقابـــــل ثلثـــــي النســـــبة

حيــث بلغــت إجابــة أفــراد العينــة ثــلاث ،خــارجيينال" كــالموردين" العمــلاء و المستشــفى

227... حليلية لمستشفياتمدى استخدام الأعمال الإلكترونية في المستشفيات السعودية دراسة ت

فــــــي المستشــــــفيات ) 15(منهــــــا خمســــــة عشــــــر ) ٪69.7(مجيــــــب ) 23(عشــــــرون و أفـــاد (e-Business)بالتـــالي نجـــد أنـــه فيمـــا يخـــص الأعمـــال الإلكترونيـــة و .الخاصـــة

(e-Business)المجيبــين إلــى أن التقــدم الــذي حققــوه نحــو تبنــي الأعمــال الإلكترونيــة تقدم في هذا الاتجاه م يحقق أيلو ) ٪57.6(ال الداخلية بنسبة في الأعم حقق تقدم

ــخا (e-Business)تبنــي الأعمــال الإلكترونيــة فــي و ،)42.4٪( حقــق تقــدم فيهــا ارجيبالنسـبة لمجيبـين . )٪60(م يحقـق أي تقـدم فـي هـذا الاتجـاه بنسـبة لـو ) ٪30(بنسبة

.آخرين من العينة) ρ( قيمـــة مســـتوى الدالـــةو )0.758(تســـاوي ) 2كـــا(وكـــذلك قيمـــة مربـــع كـــاي

مـن ذلـك إلـى أنـه لا يوجـد ، ويسـتخلص)1(بدرجـة حريـة تسـاوى و )0.384(تساوي غيــــــر المســــــتخدمين للأعمــــــال و فــــــارق جــــــوهري بــــــين مســــــتخدمين الحاســــــب الآلــــــي

.الأطباء داخل المستشفىو الإلكترونية بين الإدارات

ــــع كــــايو ــــين الأللمســــتخدمين )2كــــا( نجــــد أن قيمــــة مرب ــــة ب عمــــال الإلكتروني قيمـة مسـتوى الدالـةو )5.121(الخـارجيين تسـاوي " كـالموردين" العملاء المستشفى و

)ρ( تساوي)0.024(.

مــن الشــركات المــوردة للمعــدات الضــغوط أن )12(ويتضــح مــن الجــدول رقــم راء اســـــتخدام الأعمـــــال مـــــن وزارة الصـــــحة لـــــم تكـــــن و الضـــــغوط الطبيـــــة و والأدويـــــة

عــددهم اثنــين و ال الإلكترونيــةحيــث أوضــح جميــع المســتخدمين للأعمــ، الإلكترونيــة مـن الـوزارةستخدمونها بسبب الضغوط لايلم أنهم) ٪66.4(بنسبة ) 22(عشرون و علـى عكـس ذلـك أوضـح المسـتخدمون أنهـم يسـتخدمون الأعمـال و ،لا من الموردينو

،)٪60.6(خفـــض للتكـــاليف و ،)٪66.7(الإلكترونيـــة بســـبب تقـــديم خـــدمات متميـــزة ولسرعة إنهـاء المعـاملات ، )٪60.6(البيانات و ال الأوامرخفض للأخطاء في إدخو ســــتخدام كــــان لغــــرض أن الا حهــــذا يوضــــو ).٪64.7( ولســــرعة التوريــــد، )54.5٪(

. تحسين سير العملتحسين الخدمات وانقاص التكاليف و

محمد أحمد بن تركي السديري 228

فــي اهــل توجــد فــروق دالــة إحصــائي :ىإجابــة الســؤال الثــاني والــذي يــنص علــالشــــركات المــــوردة للمعــــدات ضــــغوط مــــن(ب اســــتخدام الأعمــــال الإلكترونيــــة أســــبا

، الأهليــةالصـحة علــى المستشـفيات الحكوميـة و وضــغوط مـن وزارة ،والأدويـة الطبيــة، والرغبــة فــي تخفــيض التكــاليف فــي تنفيــذ ت متميــزة للعمــلاءالرغبــة فــي تقــدم خــدماو

، والرغبـــة فـــي الســـرعة فـــي الأخطـــاء فـــي إصـــدار أوامـــر التوريــــدتخفـــيض و الطلبـــاتـــائج كمـــا يوضـــحها وجـــاءت الن .)الســـرعة فـــي التوريـــدو إنهـــاء المعـــاملات التجاريـــة ت

.)17(الجدول رقم .عمال الإلكترونيةأسباب استخدام الأ .)17(جدول

الاستجابة الأسباب

مربع كاي لا تستخدم تستخدم

χ² ρالنسبة التكرار النسبة التكرار

ضـــــغوط مـــــن الشـــــركات المـــــوردة .الطبيةالأدويةو للمعدات

4 12.1 22 66.7 16.90***

**5.12 69.7 23 0 0 .ضغوط من وزارة الصحة

الرغبـــة فـــي تقـــديم خـــدمات متميـــزة .للعملاء

22 66.7 5 15.2 16.54***

كــاليف فــيالرغبــة فــي تخفــيض الت .تنفيذ الطلبات

20 60.6 7 21.2 11.09**

تخفـــــيض الأخطـــــاء فـــــي إصـــــدار .أوامر التوريد

20 60.6 6 18.2 11.091**

الرغبــــــــــــة فــــــــــــي ســــــــــــرعة إنهــــــــــــاء .المعاملات التجارية

18 54.5 6 18.2 6.72**

***16.54 15.3 5 66.7 22 .الرغبة في سرعة التوريد

وط من الشـركات العنصر ضغعلى ) 2كا(من خلال نتائج اختبار مربع كاي )16.909(الطبيـــة نلاحـــظ أن قيمـــة مربـــع كـــاي تســـاوي الأدويـــةالمـــوردة للمعـــدات و

يســـتخلصو ) 2(بدرجـــة حريـــة تســـاوى و ) 0.000(تســـاوي )ρ( قيمـــة مســـتوى الدالـــةو

229... حليلية لمستشفياتمدى استخدام الأعمال الإلكترونية في المستشفيات السعودية دراسة ت

ركات المــوردة يوجــد فــارق جــوهري فــي العنصــر ضــغوط مــن الشــمــن ذلــك إلــى أنــه هـــذا ينطبـــق علـــى و . لـــيس عكســـيو بشـــكل طـــرديلكـــن الطبيـــة و للمعـــدات والأدويـــة

ن قيمة مربع حيث نلاحظ أالأعمال الإلكترونية ضغوط من وزارة الصحة باستخدام بدرجـــة حريـــة و ) 0.024(تســـاوي ) ρ( قيمـــة مســـتوى الدالـــةو ) 5.121(كـــاي تســـاوي

مــــن ذلــــك إلــــى أنــــه توجــــد علاقــــة علــــى ضــــغوط مــــن وزارة يســــتخلص و ) 1(تســــاوى هـذا يؤكـد و .لـيس عكسـيو لكن بشكل طـردي مال الإلكترونيةالأع الصحة باستخدام

كـــان بســـبب تقـــديم خـــدمات جيـــدة أن الاســـتخدام لـــم يكـــن بســـبب الضـــغوط بقـــدر مـــا .ير في التكاليفتوفو

لامعلمـــي أن قيمـــة مربـــع ال )2كـــا( وكـــذلك أوضـــحت نتـــائج اختبـــار مربـــع كـــايقيمـة مسـتوى و )16.54(للرغبة في تقديم خدمات متميزة للعملاء تساوي )2كا(كاي لص من ذلك إلى أنه يستخو ،)2(بدرجة حرية تساوى و ) 0.000(تساوي ) ρ( الدالة

.الرغبــة فــي تقــديم خــدمات مميــزةو توجــد علاقــة بــين اســتخدام الأعمــال الإلكترونيــةخفـض للتكـاليف لعمال الإلكترونيـة لأااستخدام عنصر ذلك أوضحت الدراسة أن كو

قيمــة مســتوى و ) 11.091(للمســتخدمين تســاوي )2كــا( كــايحيــث كانــت قيمــة مربــع أنهمن ذلك إلى يستخلصو ،)2(وبدرجة حرية تساوى )0.000(تساوي ) ρ( الدالة

.خفض التكاليفالأعمال الإلكترونية و توجد علاقة بين استخدامخفــــض ســــببل معلمــــيلاال) 2كــــا(كــــذلك أوضــــحت نتــــائج اختبــــار مربــــع كــــاي و

) ρ( قيمـــة مســـتوى الدالـــةو )11.091(البيانـــات يســـاوي الأخطـــاء فـــي إدخـــال الأوامـــر و توجـد علاقـة مـن ذلـك إلـى أنـه يستخلصو ،)2(بدرجة حرية تساوى و )0.004(تساوي

.استخدام الأعمال الإلكترونيةو البياناتو لأخطاء في إدخال الأوامرابين خفض ســـرعة إنهـــاء المعـــاملات تســـاوي لعنصـــر )2كـــا(ونجـــد أن قيمـــة مربـــع كـــاي

)2(بدرجـــة حريـــة تســـاوى و )0.035(تســـاوي ) ρ( قيمـــة مســـتوى الدالـــةو )6.727(اســتخدام الأعمــال فــي يوجــد فــارق جــوهري و نخلــص مــن ذلــك إلــى أنــه توجــد علاقــةو

محمد أحمد بن تركي السديري 230

تسـاوي قيمـة مربـع كـاي اأخيـر و .الإلكترونية بين المستشفى لسرعة إنهـاء المعـاملات) 16.545(الأعمــــال الإلكترونيــــة لتوريــــد كســــبب لاســــتخداملعنصــــر ســــرعة ا) 2كــــا(نخلــص مــن و )2(بدرجــة حريــة تســاوى و )0.000(تســاوي ) ρ( قيمــة مســتوى الدالــةو

هــذا و .ســرعة التوريــدو م الأعمــال الإلكترونيــةاذلــك إلــى أنــه توجــد علاقــة بــين اســتخدالرغبــة و الإلكترونيــةعمــال اســتخدام الأفــي أســباب اوجــود فــروق دالــة إحصــائي يــؤدي

الرغبــة فــي تخفــيض التكــاليف فــي تنفيــذ الطلبــاتو فــي تقــدم خــدمات متميــزة للعمــلاءالرغبــــة فــــي الســــرعة فــــي إنهــــاء و تخفــــيض الأخطــــاء فــــي إصــــدار أوامــــر التوريــــدو

.السرعة في التوريدو المعاملات التجاريةبـين اهـل توجـد فـروق دالـة إحصـائي " :ىالثالث والـذي يـنص علـإجابة السؤال

الرغبـــة فـــي خفـــض وقـــت إنهـــاء فـــيالأعمـــال الإلكترونيـــة وعـــدم اســـتخدام اســـتخدام الرغبــة فــي تقليــل المراجعــات و تقــديم المعلومــات المناســبة لمتخــذ القــرارو المراجعــاتللتأكـد مـن صـحة (T-test) باستخدام اختبار تقام الباحث .المرؤوسو بين الرئيس .)18(وجاءت النتائج كما يوضحها الجدول رقم .الفرضية

.لفروق بين المستخدمين وغير المستخدمين للأعمال الإلكترونيةا .)18(جدول الفرق

المتغير

مستخدمN (19)

غير مستخدمN (12)

لالةالد ت

T-testSing (2-tailed الانحراف المتوسط الانحراف المتوسط

*0.019 0.513.421.932.48 4.53.خفض وقت إنهاء المعاملات

تقليـــل عـــدد مـــرات الرجـــوعـــــــــى الـــــــــرئيس المباشـــــــــر إلللحصـول علـى التوجيهــات

.بشأن المعاملات

3.940.843.001.202.38

0.023*

تقــديم المعلومــات المناســبةللمســــئول لمســــاعدته علــــى

المناســب فــي اتخــاذ القــرار .الوقت المناسب

4.320.673.421.082.86

0.008*

0.05< عند مستوى إحصائيةذات دلالة *

231... حليلية لمستشفياتمدى استخدام الأعمال الإلكترونية في المستشفيات السعودية دراسة ت

العنصـــر تبســـيط الإجـــراءات والمعـــاملات أن ) 18(يتضـــح مـــن الجـــدول رقـــم ــــة المســــتخدمين ــــراد العين ــــه ضــــمن أف ــــة كــــان المتوســــط ل الانحــــراف و )4.53( الورقي

أن أفــراد العينــة المســتخدمين للأعمــال الإلكترونيــةهــذه تعنــي ، و ).0.51(المعيــاري نظـرا لقيمـة الانحـراف المعيـاري فـيمكن و يميلون إلى الموافقة على ذلك العامـل بشـدة

القــــول إلــــى أن أفــــراد العينــــة متجانســــين لا بــــأس بــــه بــــين مفــــردات العينــــة فــــي هــــذا معيــاري الانحــراف الو )3.42(العنصــر، كــذلك نجــد أن المتوســط لغيــر المســتخدمين

د هـــذا العنصـــر بدرجـــة أقـــليـــهـــذا يعنـــي أن أفـــراد العينـــة يميلـــون إلـــى تأيو ) 1.93(نظـــرا لقيمـــة الانحـــراف المعيـــاري فـــيمكن القـــول إلـــى أن أفـــراد العينـــة منقســـمين إلـــى و

كمـا هـو (p-value)مسـتوى الدالـة و )ت(من خلال قيمـة و .قسمين في هذا العنصرفـض وقـت إنهـاء للمتغير الرغبـة فـي خ )ت(ح في الجدول أعلاه نجد أن قيمة موض

هـذا يعنـى أن هنـاك علاقـة ذو دلالـة و )0.019(مستوى الدالة و ) 2.48(المعاملات إحصـــــائية بـــــين الرغبـــــة فـــــي خفـــــض وقـــــت إنهـــــاء المعـــــاملات واســـــتخدام الأعمـــــال

قبــــول و ريةهــــذا يــــؤدي إلــــى رفــــض الفرضــــية الصــــفو تالإلكترونيــــة فــــي المستشــــفيابـين اسـتخدام إحصائية التي تنص على أن هناك علاقة ذات دلالةالفرضية البديلة

.الرغبة في خفض وقت إنهاء المراجعاتو الأعمال الإلكترونيةلعنصر تقليل عدد مرات الرجوع إلى الرئيس المباشر للحصول علـى بالنسبة ل

التوجيهـــات بشـــأن المعـــاملات كـــان المتوســـط لـــه ضـــمن أفـــراد العينـــة المســـتخدمين هــــذه تعنــــي أن أفــــراد العينــــة المســــتخدمين ، و )0.84(الانحــــراف المعيــــاري و )3.94(

نظــرا لقيمــة الانحــراف و يميلــون إلــى الموافقــة علــى ذلــك العامــل للأعمــال الإلكترونيــة ،المعياري فيمكن القـول إلـى أن أفـراد العينـة منقسـمين إلـى قسـمين فـي هـذا العنصـر

هذا و )1.2(الانحراف المعياري و )3.00(كذلك نجد أن المتوسط لغير المستخدمين نظــرا لقيمــة و هــذا العنصــرراد العينــة يميلــون إلــى الموافقــة علــى يعنــي أن بعــض أفــ

الانحراف المعياري فيمكن القـول إلـى أن أفـراد العينـة منقسـمين إلـى قسـمين فـي هـذا

محمد أحمد بن تركي السديري 232

ح فـــي هـــو موضـــ كمـــا (p-value)مســـتوى الدالـــة و )ت(مـــن خـــلال قيمـــة و .العنصـــرللمتغيـــر تقليـــل عـــدد مـــرات الرجـــوع إلـــى الـــرئيس )ت(نجـــد أن قيمـــة الجـــدول أعـــلاه

مســـــتوى الدالـــــة و ) 2.38(المباشـــــر للحصـــــول علـــــى التوجيهـــــات بشـــــأن المعـــــاملات دلالــة إحصــائية بــين تقليــل عــدد مــرات علاقــة ذاتهــذا يعنــى أن هنــاك و )0.023(

تخدام اسـو الرجوع إلـى الـرئيس المباشـر للحصـول علـى التوجيهـات بشـأن المعـاملات .الأعمال الإلكترونية في المستشفيات

تقــديم المعلومــات المناســبة للمســئول لمســاعدته علــى اتخــاذ بالنســبة للعنصــر القــرار المناســب فــي الوقــت المناســب كــان المتوســط ضــمن أفــراد العينــة المســتخدمين

هـــذه تعنـــي أن أفـــراد العينـــة المســـتخدمين ، و )0.67(الانحـــراف المعيـــاري و ) 4.32(لقيمـــة انظـــر و ،يميلـــون إلـــى الموافقـــة علـــى ذلـــك العامـــل بشـــدة للأعمـــال الإلكترونيـــة

أن أفراد العينة متجانسين لا بأس به بـين مفـردات بالانحراف المعياري فيمكن القول )3.42(العينـــــة فـــــي هـــــذا العنصـــــر، كـــــذلك نجـــــد أن المتوســـــط لغيـــــر المســـــتخدمين

د هـــذا يـــفـــراد العينـــة يميلـــون إلـــى تأيهـــذا يعنـــي أن أو )1.08(الانحـــراف المعيـــاري و نظـــرا لقيمـــة الانحـــراف المعيـــاري فـــيمكن القـــول إلـــى أن أفـــراد و العنصـــر بدرجـــة أقـــل

مسـتوى الدالـة و )ت(من خلال قيمة و .العينة منقسمين إلى قسمين في هذا العنصر(p-value) للمتغيـر تقـديم )ت(نجـد أن قيمـة ) 18(كما هو موضح في الجدول رقم

المعلومـــات المناســـبة للمســـئول لمســـاعدته علـــى اتخـــاذ القـــرار المناســـب فـــي الوقـــت ).0.008(مستوى الدالة و )2.86( المناسب

فــيهــل يختلــف ترتيــب المشــكلات :ىإجابــة الســؤال الرابــع والــذي يــنص علــ .؟)الخاصـة – العامـة(أداء عملهـا بـاختلاف المستشـفيات علىإدارة الحاسب الآلي

اســتجابات أفــراد العينــة حــول هــذه المشــكلات وترتيبهــا ) 19(ويوضــح الجــدول رقــم : مستشفياتلنوعية ال اوفق

233... حليلية لمستشفياتمدى استخدام الأعمال الإلكترونية في المستشفيات السعودية دراسة ت

.المشكلات التي تواجه إدارة الحاسب الآلي في أداء عملها .)19(جدول المستشفيات

المشكلات

المستشفيات الخاصة المستشفيات العامة

الترتيبالانحرافالمتوسطالترتيبالانحرافالمتوسطتواجــه الإدارة مشــكلة عــدم

التــــــزام الشــــــركات المــــــوردة للأجهــــــــــــزة بالمواصــــــــــــفات والمقــــاييس الســـــعودية فـــــي

.حال توافرها

2.00 0.74 16 2.05 1.10 15

تواجــه الإدارة مشــكلة عــدمالتــــــزام الشــــــركات المــــــوردة للبرمجيـــــــات بالمواصـــــــفات والمقــــاييس الســـــعودية فـــــي

.توافرهاحال

3.00 1.13 11 1.85 1.04 17

تواجــه الإدارة صــعوبة فــيوضـــع شـــروط ومواصـــفات المنافســــــــــــــــات الخاصــــــــــــــــة

.بالحاسب الآلي

2.333 0.888 15 2.150 1.226 13

تواجه الإدارة مشكلات في 10 1.45 2.29 8 1.37 3.33 .البنية التحتية للاتصالات

تواجه الإدارة مشكلات فيالفني الحصول على الدعم

من الشركات الموردة بعد .شراء الأجهزة منها

2.92 1.51 12 2.19 1.25 12

تواجه الإدارة مشكلات فيــــــــدعم ــــــــى ال الحصــــــــول علالفنـــــــــــي مـــــــــــن الشـــــــــــركات المـــــــــــــوردة بعـــــــــــــد شـــــــــــــراء

.البرمجيات منها

3.08 1.62 10 2.24 1.30 11

محمد أحمد بن تركي السديري 234

المستشفيات المشكلات

المستشفيات الخاصة المستشفيات العامة

الترتيبالانحرافالمتوسطالترتيبالانحرافالمتوسطتواجه الإدارة مشكلة نقص

ــــة ــــة المؤهل الكــــوادر الوطنيالحاســب للعمــل فــي مجــال

.الآلي

2.92 1.73 13 2.95 1.60 1

ـــــي ـــــات ف تواجـــــه الإدارة عقبـــــــــر ـــــــــين المـــــــــوظفين غي تعي

.السعوديين للعمل بالإدارة3.42 1.24 7 2.90 1.34 2

تواجــه الإدارة مشــكلة عــدموجــــــــود وظــــــــائف شــــــــاغرة ـــــين المـــــوظفين الجـــــدد لتعي

.عليها

4.08 1.16 3 2.55 1.57 6

تواجــــه الإدارة مشــــكلة عــــدمالكفــــاءات المطلوبــــة جــــذب

بســـــبب انخفـــــاض الرواتـــــب .المعروضة

4.17 1.19 2 2.65 1.35 5

تواجـــــه الإدارة مشـــــكلات فـــــيـــــــــل ـــــــــى التموي الحصـــــــــول عل

.المطلوب لخططها3.83 0.83 4 2.35 1.46 9

تواجــــه الإدارة مشــــكلة فــــيتـــــوفير التـــــدريب المســـــتمر

.لموظفيها3.67 1.50 5 2.86 1.49 3

مشكلة هجـرةتواجه الإدارةالمـــــوظفين إلـــــى منظمـــــات

.وشركات أخرى3.58 1.16 6 2.45 1.43 8

تواجه الإدارة مشكلة هجـرةالمــــــــوظفين إلــــــــى جهــــــــات

.حكومية أخرى2.83 1.03 14 2.10 1.17 14

235... حليلية لمستشفياتمدى استخدام الأعمال الإلكترونية في المستشفيات السعودية دراسة ت

المستشفيات المشكلات

المستشفيات الخاصة المستشفيات العامة

الترتيبالانحرافالمتوسطالترتيبالانحرافالمتوسطتواجــه الإدارة مشــكلة عــدم

وجــــــــــــود حــــــــــــوافز كافيــــــــــــة لتشـــــــجيع العـــــــاملين علـــــــى

.رفع مستوى الأداء

4.33 0.65 1 2.75 1.41 4

تواجــه الإدارة مشــكلة عــدموجــــــــــــــود أدوات مناســــــــــــــبة ــــــــــــــــاس مســــــــــــــــتوى أداء لقيــــــــة العــــــــاملين فــــــــي وانتاجي

.مجال الحاسب الآلي

3.25 1.22 9 2.55 1.36 7

لا يوجــــد دعــــم مــــن الإدارة 16 1.396 1.952 17 1.044 2.000 .العليا لاستخدام الحاسب

أعلـى ثـلاث أن أهم المشـاكل مرتبـة حسـب يتضح ة المتوسط من خلال مقارن

واجه مشـكلة عـدم وجـود ع الحكومي تأن إدارة الحاسب الآلي في القطا :مشاكل هي )4.33(حوافز كافية لتشجيع العاملين على رفع مستوى الأداء حيث كـان المتوسـط

هــــــذا يعنــــــي أن بعــــــض مفــــــردات العينــــــة للقطــــــاع و .)0.65(الانحــــــراف المعيــــــاري و م وجــود حــوافز كافيــة لتشــجيع العــاملين الحكــومي يميلــون للموافقــة بشــدة علــى أن عــد

أنـه يمكـن القـول بـأن فئـة تعتبـر مـن المشـاكل الرئيسـية، إلا على رفع مسـتوى الأداءكـــان فـــي الترتيـــب الثـــاني عـــدم جـــذب الكفـــاءات المطلوبـــة بســـبب و .مـــنهم لا توافـــق

الانحــــراف و )4.17(انخفــــاض الرواتــــب المعروضــــة كمشــــكلة حيــــث كــــان المتوســــط هـــذه تعنـــي أن أفـــراد العينـــة فـــي القطـــاع الحكـــومي يميلـــون إلـــى ، و )1.19(المعيـــاري

نظرا لقيمة الانحراف المعياري فيمكن القول إلى أن أفراد و الموافقة على ذلك السببكـان فـي الترتيـب الثالـث عـدم وجـود و .العينة منقسمين إلى قسمين في هـذا العنصـر

ـــــين المـــــوظفين الجـــــدد عليهـــــا حيـــــث كـــــان )4.08(المتوســـــط وظـــــائف شـــــاغرة لتعي

محمد أحمد بن تركي السديري 236

هـــذه تعنـــي أن أفـــراد العينـــة فـــي القطـــاع الحكـــومي ، و )1.16( الانحـــراف المعيـــاريو نظرا لقيمـة الانحـراف المعيـاري فـيمكن القـول و يميلون إلى الموافقة على ذلك السبب

قـــد أوضـــح و .أيضـــاإلـــى أن أفـــراد العينـــة منقســـمين إلـــى قســـمين فـــي هـــذا العنصـــر أن أفـراد العينـة فـي القطـاع الخـاص يوافقـون بشـدة )4(المتوسط الذي بلغ أكبر من . المرتبة كأعلى ثلاث رتبو على تلك العبارات المختارة

أعلــىمقارنــة أن أهــم المشــاكل مرتبــة حســب الل مــن خــلاوجــد فــي المقابــل و واجـه مشـكلة نقـص الحاسب الآلـي فـي القطـاع الخـاص تن إدارة ثلاث مشاكل هي أ

للعمـــل فـــي مجـــال الحاســـب الآلـــي حيـــث كـــان المتوســـط الكـــوادر الوطنيـــة المؤهلـــة هــــذه تعنــــي أن أفــــراد العينــــة فــــي القطــــاع و ،)1.60(الانحــــراف المعيــــاري و )2.95(

الخــاص يميلــون إلــى أن يكونــوا محايــدين فــي آرائهــم بينمــا يميــل الــبعض إلــى عــدم أفراد نظرا لقيمة الانحراف المعياري فيمكن القول إلى أن و الموافقة على ذلك السبب

كان في الترتيب الثاني عقبـات فـي و .جاه هذا العنصرالعينة منقسمين إلى قسمين ت )2.90(كــــان المتوســــط بــــالإدارة حيــــثتعيــــين المــــوظفين غيــــر الســــعوديين للعمــــل

هــــذه تعنــــي أن أفــــراد العينــــة فــــي القطــــاع الخــــاص و .)1.34(الانحــــراف المعيــــاري و ينما يميل البعض إلى عدم الموافقة على يميلون إلى أن يكونوا محايدين في آرائهم ب

ـــك الســـبب نظـــرا لقيمـــة الانحـــراف المعيـــاري فـــيمكن القـــول إلـــى أن أفـــراد العينـــة و ذلكـــان فـــي الترتيـــب الثالـــث عـــدم تـــوفير و .منقســـمين إلـــى قســـمين تجـــاه هـــذا العنصـــر

ــــدريب المســــتمر لموظفيهــــا ــــث كــــان المتوســــط الت ــــاري و ) 2.86(حي الانحــــراف المعيتعنـــي أن أفـــراد العينـــة فـــي القطـــاع الخـــاص يميلـــون إلـــى أن يكونـــوا هـــذهو .)1.57(

انظــر موافقــة علــى ذلــك الســبب و محايــدين فــي آرائهــم بينمــا يميــل الــبعض إلــى عــدم اللقيمــة الانحــراف المعيــاري فــيمكن القــول إلــى أن أفــراد العينــة منقســمين إلــى قســمين

.تجاه هذا العنصر

237... حليلية لمستشفياتمدى استخدام الأعمال الإلكترونية في المستشفيات السعودية دراسة ت

ـــــى النقـــــيض و ـــــة مـــــن وجـــــدالمستشـــــفيات الخاصـــــة فـــــيعل أن مفـــــردات العينربـة مـن عـدم الموافقـة أو وضحوا أنهـم موافقـون بـدرجات متقاالمستشفيات الحكومية أهو دليل على و 2.86و 2.95بين كانفالمتوسط )لا أدري(تكاد تكون في المنطقة

قـــون علـــى تلـــك العبـــارات لا يواف يوافقـــون أوأن أفـــراد العينـــة فـــي القطـــاع الحكـــومي .على ثلاث رتبأالمرتبة كالمختارة و

وقــد احتلــت العبــارات عــدم وجــود دعــم مــن الإدارة العليــا حيــث بلــغ المتوســط الانحـراف و )1.95 (في القطاع الحكومي و )1.044(الانحراف المعياري و )2.00(

هــذه تعنــي أن أفــراد العينــة و .فــي القطــاع الخــاص المرتبــة الأخيــرة )1.39(المعيــاري لقيمــة انظــر و غيــر مــوافقين علــى ذلــك الســبب هــميميلــون إلــى أنفــي القطــاع الخــاص

الانحراف المعياري فيمكن القول إلى أن أفراد العينة منقسمين إلى قسـمين تجـاه هـذا البـــرامج بالمواصـــفات والمقـــاييس ركات المـــوردة للأجهـــزة و عـــدم التـــزام الشـــو .العنصـــر

الســعودية فــي حــال توافرهــا المرتبــة الأخيــرة أيضــا فــي القطــاعين حيــث بلــغ المتوســط الانحـــراف و )20.5(فـــي القطـــاع الحكـــومي و )0.74(الانحـــراف المعيـــاري و )2.00(

هـــذه تعنـــي أن أفـــراد العينـــة فـــي القطـــاع و .فـــي القطـــاع الخـــاص) 1.10(المعيـــاري نظــرا لقيمــة الانحــراف و غيــر مــوافقين علــى ذلــك الســبب هــمأن الخــاص يميلــون إلــى

.المعياري فيمكن القـول إلـى أن أفـراد العينـة منقسـمين إلـى قسـمين تجـاه هـذا العامـلالخاصـــة لا يوافقـــون و هـــذا يـــدل علـــى أن أفـــراد العينـــة فـــي المستشـــفيات الحكوميـــةو

انتائج الاسـتبانة اتفاقـأظهرت و . على أن العبارات السابقة تعتبر من المشاكل امطلق الخاصـــة علـــى أنـــه يوجـــد دعـــم مـــن الإدارة المستشـــفيات الحكوميـــة و بـــين أراء انســـبي .العليا

هـــل يختلـــف ترتيـــب المشـــكلات : ىعلـــ إجابـــة الســـؤال الخـــامس والـــذي يـــنص ؟)الخاصــة –العامــة (الفوائــد مــن اســتخدام نظــم المعلومــات بــاختلاف المستشــفيات و

محمد أحمد بن تركي السديري 238

العينــة حــول الفوائــد مــن اســتخدام نظــم المعلومــات وترتيبهــا وجــاءت اســتجابات أفــراد .)20(لنوعية المستشفيات كما يوضحها الجدول رقم اوفق

.الفوائد استخدام نظم المعلومات .)20(جدول المستشفيات

الفوائد

الخاص العام

الترتيبالانحرافالمتوسطالترتيبالانحرافالمتوسط

التـــــي تـــــتم ميكنـــــة الأنشـــــطة 8 1.63 3.30 6 1.51 4.08 .داخل الجهة

تبســــــــــــــــــــــيط الإجــــــــــــــــــــــراءات 1 0.79 4.14 3 1.54 4.25 .والمعاملات الورقية

ــــــــــــــت إنهــــــــــــــاء ــــــــــــــض وق خف 2 1.26 4.00 1 1.44 4.42 .المعاملات

تقليـــــل عـــــدد مـــــرات الرجـــــوع ـــــــــــرئيس المباشـــــــــــر ـــــــــــى ال إلللحصـــول علـــى التوجيهـــات

.بشأن المعاملات

3.667 1.155 8 3.571 1.076 6

تقــــديم المعلومــــات المناســــبة للمســــــئول لمســــــاعدته علــــــى اتخـــاذ القـــرار المناســـب فـــي

.الوقت المناسب

4.17 1.11 4 3.95 0.86 3

تســـــهيل أعمـــــال المـــــراجعين ــــديم مــــن خــــارج الجهــــة، وتقالإجابـــات عـــن استفســـاراتهم

. بشكل أسرع وأدق

4.17 0.72 5 3.33 1.20 7

إحكام الرقابة علـى عناصـر 4 1.12 3.95 2 0.89 4.33ومــوارد الجهــة مثــل إنتاجيــة

239... حليلية لمستشفياتمدى استخدام الأعمال الإلكترونية في المستشفيات السعودية دراسة ت

المستشفيات الفوائد

الخاص العام

الترتيبالانحرافالمتوسطالترتيبالانحرافالمتوسط

المــــــــــــــــوظفين، المخــــــــــــــــازن، . الأموال، الجودة، المواد

تقـــــــــــديم وســـــــــــائل إضـــــــــــافية ومعلومـــــــات تســـــــاعد الإدارة

.على تقييم أداء الجهة3.67 1.87 7 3.86 0.79 5

ـــ ـــد اســـتخدام الأعمـــالأن يتضـــحالنظر إلـــى الجـــدول ب نظـــم و الإلكترونيـــة فوائهـذا واضـح و عاليـة، الخاصـة علـى حـد سـواءعلومات في المستشفيات الحكومية و الم

الضــوء ســيتم إلقــاءو ).19( رقــم العبــارات المبينــة فــي الجــدوللعوامــل و مــن متوســط امـــن خـــلال مقارنـــة المتوســـط أن أهـــم وجـــدمنهـــا حســـب الترتيـــب حيـــث اعلـــى بعضـــففـي القطـاع ،لأعلـى ثـلاث فوائـدهـي مرتبـة ات و حصـلت عليهـا المنظمـالفوائد التـي

)4.42(خفــــض وقــــت إنهــــاء المعــــاملات حيــــث كــــان المتوســــط :كــــان أهمهــــاالعــــام هــــــذا يعنــــــي أن معظــــــم مفــــــردات العينــــــة للقطــــــاع و .)1.44(الانحــــــراف المعيــــــاري و

اكـان رئيسـي الحكومي يميلون للموافقـة بشـدة علـى أن خفـض وقـت إنهـاء المعـاملاتن قيمــــة الانحــــراف لأ انظــــر و .أنــــه يمكــــن القــــول بــــأن فئــــة مــــنهم لا توافــــق إلا ،هــــامو

فيمكن القول أن أفـراد العينـة ينقسـمون إلـى قسـمين فـي هـذا ) 1.44(المعياري عالية تلاهــا فــي الترتيــب عنصــر إحكــام الرقابــة علــى عناصــر ومــوارد الجهــة مثــل . العامــل

حيـــث كـــان المتوســـط .المـــوادو الجـــودة،و الأمـــوال، و المخـــازن، و إنتاجيـــة المـــوظفين، ع هــــذه تعنــــي أن أفــــراد العينــــة فــــي القطــــاو ،)0.89(الانحــــراف المعيــــاري و )4.33(

لقيمــــة الانحــــراف انظــــر بشــــدة علــــى تلــــك الفائــــدة و الحكــــومي يميلــــون إلــــى الموافقــــة و . فــراد العينــة يؤيــدون بدرجــة أقــلفــيمكن القــول أن هنــاك فئــة مــن أ )0.89(المعيــاري

كان في الترتيب الثالث تبسيط الإجراءات والمعاملات الورقيـة حيـث كـان المتوسـط و

محمد أحمد بن تركي السديري 240

هــــذه تعنــــي أن أفــــراد العينــــة فــــي القطــــاع ، و )1.54(الانحــــراف المعيــــاري و ) 4.25(لقيمــــة الانحــــراف انظــــر و افقــــة علــــى ذلــــك العامــــل بشــــدةالحكــــومي يميلــــون إلــــى المو

.قسمين إلى قسمين في هذا العنصرالمعياري فيمكن القول إلى أن أفراد العينة منتبســـيط الإجـــراءات والمعـــاملات الورقيـــة :كـــان أهمهـــاخـــاص فـــي القطـــاع الو

هــــذه تعنــــي أن أفــــراد و )0.79(الانحــــراف المعيــــاري و )4.14(حيــــث كــــان المتوســــط يشــير و بشــدة علــى تلــك الفائــدة،و العينــة فــي القطــاع الخــاص يميلــون إلــى الموافقــة

هنــاك فئــة مــن أفــراد العينــة إلــى أنــه يمكــن القــول بــأن )0.79(الانحــراف المعيــاري لقيمــة الانحــراف المعيــاري فــيمكن القــول أن أفــراد العينــة انظــر و .يؤيــدون بدرجــة أقــل

كان في الترتيب الثاني من الفوائد خفـض و . قسمين إلى قسمين تجاه هذا العنصرمن .)1.26(الانحـراف المعيـاري و )4.00(حيث كان المتوسـط ،وقت إنهاء المعاملات

هذه تعني أن أفراد العينة فـي المستشـفيات الخاصـة يميلـون للموافقـة بشـدة علـى أن و أنـه يمكـن القـول بـأن فئـة مـنهم إلا ،ومهـم اخفض وقت إنهاء المعاملات كان رئيسـي

فـيمكن القـول) 1.36(عيـاري عاليـة ن قيمـة الانحـراف الملأ انظر و . أقلتوافق بدرجة كــان فــي الترتيــب الثالــث و . ســمون إلــى قســمين فــي هــذا العنصــرراد العينــة ينقأن أفــ

تقديم المعلومات المناسبة للمسئول لمساعدته على اتخاذ القرار المناسـب فـي الوقـت هذه تعنـي أن و ).0.86(الانحراف المعياري و )3.95(المناسب حيث كان المتوسط

للموافقــة بشــدة علــى أن تقــديم المعلومــات أفــراد العينــة فــي القطــاع الخــاص يميلــون المناســبة للمســئول لمســاعدته علــى اتخــاذ القــرار المناســب فــي الوقــت المناســب كــان

ن لأ انظـر و أنه يمكن القول بأن فئة منهم توافق بدرجة أقـل، إلا ،ممهو ارئيسي عاملا نقسمين تجاه أن أفراد العينة مب فيمكن القول) 0.86(قيمة الانحراف المعياري عالية

الحكوميـة أنهـم موافقـون بشـدة علـى و لمستشـفيات الخاصـةا أوضـحتو .هذا العنصرمــن يعــد ،خفــض وقــت إنهــاء المعــاملات أن تبســيط الإجــراءات والمعــاملات الورقيــة

.تونظم المعلوما من استخدام الأعمال الإلكترونية فادواأهم الفوائد التي است

241... حليلية لمستشفياتمدى استخدام الأعمال الإلكترونية في المستشفيات السعودية دراسة ت

م ختلف ترتيـب أسـباب اسـتخداهل ي: ىإجابة السؤال السادس والذي ينص علــــات ــــاختلاف المستشــــفيات تطبيق ــــي ب وجــــاءت ؟)الخاصــــة – العامــــة(الحاســــب الآل

االحاسـب الآلـي وترتيبهـا وفقـتطبيقـات فراد العينـة حـول أسـباب اسـتخداماستجابات أ .)21(لنوعية المستشفيات كما يوضحها الجدول رقم

.ادارة الحاسبو الآليالحاسب تطبيقات استخدامات .)21(جدول

الأسباب العبارة

الخاص العام

الترتيبالانحرافالمتوسطالترتيبالانحرافالمتوسط

تحرص الإدارة العلياعلى استخدام تطبيقات

.الحاسب الآلي4.67 0.65 1 3.67 1.49 5

تســـــــــــــــــــتخدم إدارتنـــــــــــــــــــاتطبيقـــــــــــــات الحاســـــــــــــب الآلي التي تخدم بشـكل

الإدارة العليـــــــــا مباشــــــــر .واتخاذ القرار

3.50 1.31 9 3.43 1.54 7

تطلب الإدارة العليا منإدارة الحاســــــب تطــــــوير بعـــض التطبيقـــات التـــي تخـــــــدم المنشـــــــأة علـــــــى

.مستوى دعم القرار

3.58 1.44 8 3.95 1.20 2

تجـــــــــــد إدارة الحاســـــــــــبالـــــــــدعم المـــــــــادي مـــــــــن

.الإدارة العليا3.75 0.97 7 3.14 1.71 9

إدارة الحاســـــــــــبتجـــــــــــد الـــــــدعم المعنـــــــوي مـــــــن

.الإدارة العليا3.92 1.31 4 3.29 1.62 8

تســتخدم الإدارة الوســطى 4 1.17 3.81 3 0.85 4.00 .الحاسب الآلي

يســتخدم الموظفــون مــنالمســـــــــــــتوى التنفيـــــــــــــذي

.الحاسب الآلي3.92 0.90 5 4.05 1.28 1

محمد أحمد بن تركي السديري 242

الأسباب العبارة

الخاص العام

الترتيبالانحرافالمتوسطالترتيبالانحرافالمتوسط

تحــــــرص الإدارة العليــــــاعلــــــى تــــــدريب واعــــــداد

لاســــــتخدام المســــــتفيدين .تطبيقات الحاسب

3.42 1.31 10 3.90 1.21 3

تحرص الإدارة العلياـ علـىقيـــــــــــــاـم جميــــــــــــــع الإدارات المســــــــــــــتـفيدة باســــــــــــــتـخدام

.الحاسب الآلي3.92 1.24 6 3.67 1.43 6

ــــــــديم ــــــــا بتق ــــــــوم إدارتن تقخـــــــــــــــدمات الحاســـــــــــــــب

" المرضـــــى" للمـــــراجعينمـــــــــــن خـــــــــــارج الجهـــــــــــة

.لاستخدامها بأنفسهم

1.67 1.23 14 1.95 1.16 14

لـــــــــــدى إدارة الحاســـــــــــبالقــــــــــدرة الفنيــــــــــة علــــــــــى تطوير تطبيقـات بحيـث يســـــتخدمها المراجعـــــون مـــــــــــن خـــــــــــارج الجهـــــــــــة

.بأنفسهم

2.09 1.30 13 2.33 1.62 12

الكثيــــر مــــن المــــراجعينمن خارج الجهـة ليسـت لـــــديهم الخلفيـــــة الكافيـــــة

.لاستخدام الحاسب3.33 1.15 11 2.67 1.11 11

التطبيقــــاتيــــتم تطــــويرعــــــن طريــــــق العامليـــــــن

.بالإدارة4.17 1.11 2 2.95 1.28 10

يــــتم تطــــوير التطبيقــــاتعـــــــن طريـــــــق شـــــــركات

.متخصصة3.17 1.19 12 2.29 1.27 13

243... حليلية لمستشفياتمدى استخدام الأعمال الإلكترونية في المستشفيات السعودية دراسة ت

وقــــــد عبــــــر مجتمــــــع البحــــــث عــــــن مــــــدى مــــــوافقتهم أو عــــــدم مــــــوافقتهم علــــــى المجتمـع البحثـي حيـث أفـادوا و استخدامات الحاسب الآلـي فـي إدارة نظـم المعلومـات

في المستشفيات الحكومية حسب أهم ثلاث استخداماتأن أهم الاستخدامات مرتبة تحــــرص الإدارة العليــــا علــــى تــــدريب واعــــداد المســــتفيدين لاســــتخدام تطبيقــــات :هــــي

هـــــذا يعنـــــي أن مفـــــردات العينـــــة و )0.65(الانحـــــراف المعيـــــاري و )4.67(الحاســـــب لموافقــة بشــدة علــى أن الإدارة العليــا تحــرص علــى تــدريب للقطــاع الحكــومي يميلــون ل

أنـه يمكـن القـول بـأن فئـة مـنهم ، إلاواعداد المسـتفيدين لاسـتخدام تطبيقـات الحاسـبتلتها في الترتيب أنه يتم تطوير التطبيقـات عـن طريـق العامليــن و .بدرجة أقل وافقت

يعنـي أن مفـردات العينـة هـذا ، و )1.11(يـاري معانحـراف و ) 4.17(بمتوسط بالإدارة ن أنــه يمكــن القــول بــأافقــة بشــدة علــى هــذا العامــل، إلا للقطــاع الحكــومي يميلــون للمو تلاها العنصـر اسـتخدام الإدارة الوسـطى الحاسـب و . هناك انقسام في مجتمع البحث

هـذا يعنـي أن مفـردات العينـة و ) 0.85(المعيـاري الانحراف و )4.00( بمتوسطالآلي لقــول بــأن أنــه يمكــن ا لموافقــة بشــدة علــى هــذا العامــل، إلايميلــون ل للقطــاع الحكــومي

.وافق بدرجة أقلفئة منهم ت

فــــي ثــــلاث اســــتخدامات تحســــب الأهميــــة وجــــدأهــــم الاســــتخدامات مرتبــــة و يسـتخدم الموظفـون مـن المسـتوى التنفيـذي :وهـي اتنازليـالمستشفيات الخاصة مرتبـة

هـذا يعنـي أن مفـردات ).1.28( عياري مانحراف و )4.05(بمتوسط الحاسب الآلي لقيمـة الانحـراف انظـر و لقطاع الخاص يميلون للموافقة بشدة على هـذا العامـلعينة ا

تلاهـا .المعياري فيمكن القول أن أفـراد العينـة منقسـمين إلـى قسـمين فـي هـذا العامـلالتـي في الترتيب أن الإدارة العليا تطلب من إدارة الحاسب تطوير بعض التطبيقـات

الانحــــراف المعيــــاري و ) 3.95( بمتوســــط تخــــدم المنشــــأة علــــى مســــتوى دعــــم القــــرارلقطـــاع الخـــاص يميلـــون للموافقـــة علـــى هـــذا هـــذا يعنـــي أن مفـــردات عينـــة ا) 1.20(

محمد أحمد بن تركي السديري 244

لقيمـة الانحـراف المعيـاري فـيمكن القـول إلـى أن أفـراد العينـة منقسـمين انظـر و العاملالعنصـــر تحـــرص الإدارة العليـــا علـــى تـــدريب اأخيـــر و .ى قســـمين فـــي هـــذا العامـــلإلـــ

وانحـراف معيـاري ) 3.90( بمتوسـطواعداد المسـتفيدين لاسـتخدام تطبيقـات الحاسـب هذا يعني أن مفردات العينة للقطـاع الخـاص و . حصل على الترتيب الثالث) 1.21(

أن الانحــراف المعيـاري فـيمكن القــول لقيمـة انظـر و يميلـون للموافقـة علـى هــذا العامـل .أفراد العينة منقسمين إلى قسمين في هذا العامل

: هـيفـي المستشـفيات الحكوميـة ااسـتخدام لحاسب الأقلام تطبيقات استخداو مـــن خـــارج " المرضـــى" أن إدارة الحاســـب تقـــوم بتقـــديم خـــدمات الحاســـب للمـــراجعين

عنــي أن هــذا يو ).1.23(لانحــراف المعيــاري او ) 1.67(الجهــة لاســتخدامها بأنفســهم أفــراد العينــة فــي القطاعــات الحكوميــة يميلــون إلــى عــدم الموافقــة علــى ذلــك العنصــر

لقيمـة الانحـراف المعيـاري فـيمكن القـول أن أفـراد العينـة منقسـمين إلـى قسـمين انظر و تلــــى ذلــــك أن لــــدى إدارة الحاســــب القــــدرة الفنيــــة علــــى تطــــوير .تجــــاه هــــذا العنصــــر

الانحـراف و )2.09(رج الجهـة بأنفسـهم تطبيقات بحيث يستخدمها المراجعون من خـاهــذه تعنــي أن أفــراد العينــة فــي القطاعــات الحكوميــة يميلــون إلــى و )1.30(المعيــاري

أن بـلقيمة الانحـراف المعيـاري فـيمكن القـول انظر و ،عدم الموافقة على ذلك العنصرأنـه الثالـثجـاء فـي الترتيـب و .أفراد العينة منقسـمين إلـى قسـمين تجـاه هـذا العنصـر

انحـــراف و )3.17(بمتوســـط يـــتم تطـــوير التطبيقـــات عـــن طريـــق شـــركات متخصصـــة هذه تعنـي أن أفـراد العينـة فـي القطـاع العـام يميلـون إلـى الموافقـة و ).1.19(عياري م

لقيمة الانحراف المعياري فيمكن القول إلى أن أفراد العينـة انظر و على ذلك العنصر .منقسمين إلى قسمين تجاه هذا العنصر

ااسـتخدام لحاسب الأقـل ي المقابل من خلال المقارنة أن استخدامات اجاء فو " في المستشفيات الخاصة أن تقوم إدارة الحاسب بتقديم خدمات الحاسـب للمـراجعين

245... حليلية لمستشفياتمدى استخدام الأعمال الإلكترونية في المستشفيات السعودية دراسة ت

ي عيـار م انحـرافو ) 1.95(بمتوسـط من خارج الجهة لاسـتخدامها بأنفسـهم " المرضىالقطاعــــات الخاصــــة يميلــــون إلــــى عــــدم عنــــي أن أفــــراد العينــــة فــــي هــــذا يو ).1.16(

لقيمة الانحراف المعياري فيمكن القـول إلـى انظر و ،الموافقة بشدة على ذلك العنصرتلــى ذلــك أن يــتم تطــوير .أن أفــراد العينــة منقســمين إلــى قســمين تجــاه هــذا العنصــر

عيــــاري مانحــــراف و ) 2.29(بمتوســــط التطبيقــــات عــــن طريــــق شــــركات متخصصــــةعنــــي أن أفــــراد العينــــة فــــي القطاعــــات الخاصــــة يميلــــون إلــــى عــــدم هــــذا يو ،)1.27(

لقيمـة الانحـراف المعيـاري فـيمكن القـول أن أفـراد انظـر و ،لعنصـرالموافقة على ذلك اأن لــدى الثالــثالترتيــب جــاء فــيو .العينــة منقســمين إلــى قســمين تجــاه هــذا العنصــر

خدمها المراجعــون مــن إدارة الحاســب القــدرة الفنيــة علــى تطــوير تطبيقــات بحيــث يســتعنــي أن هــذا يو ).1.62(عيــاري مانحــراف و )2.33(بمتوســط خــارج الجهــة بأنفســهم

انظــر و ،أفــراد العينــة فــي القطــاع الخــاص يميلــون إلــى الموافقــة علــى ذلــك العنصــرلقيمــة الانحــراف المعيــاري فــيمكن القــول أن أفــراد العينــة منقســمين إلــى قســمين تجــاه

.هذا العنصر

هـل يختلـف ترتيـب المقترحـات حـول : ىالسؤال السابع والـذي يـنص علـإجابة ـــــاختلاف المستشـــــفيات تطبيقـــــات تحســـــين اســـــتخدام ـــــي ب –العامـــــة ( الحاســـــب الآل

تحسـين علـى وجاءت استجابات أفراد العينة حول المقترحات التـي تعمـل ؟)الخاصةها الجـدول رقـم فيات كما يوضحلنوعية المستش ااستخدام الحاسب الآلي وترتيبها وفق

)21( .

محمد أحمد بن تركي السديري 246

.المقترحاتو الرأي .)22(جدول المستشفى

المقترحات الخاص العام

الترتيبالانحرافالمتوسطالترتيبالانحرافالمتوسطأرى أن حث الجمعيات

المختصة بالحاسب العلميةالآلي بالمملكة على القيام بالدور المتوقع منها في

باستخدام مجال التوعية الحاسبات الآلية سيساعد على الاستفادة من الحاسب

.الآلي بشكل أفضل

4.42 0.51 4 3.90 1.58 3

أرى أن وجود خطة وطنيـةللمعلوماتيــــة علــــى مســــتوى ـــــــــى ـــــــــة سيســـــــــاعد عل الدولالاســـــــتفادة مـــــــن الحاســـــــب

.الآلي بشكل أفضل

4.58 0.79 3 3.86 1.59 5

أرى أن وجــــــــــــــود جهـــــــــــــــة متخصصـــــة تقـــــوم بتقـــــديم

الاستشـــــــــــارات المجانيـــــــــــة للقطاعــــــــــــــــــات العامــــــــــــــــــة والخاصـــــــــة فـــــــــي مجـــــــــال الحاســــب الآلــــي سيســــاعد علــــــــــى الاســــــــــتفادة مــــــــــن

.الحاسب بشكل أفضل

4.42 0.79 5 3.90 1.67 4

أرى أن وجــــــــــــــود جهـــــــــــــــةمتخصصة تقوم بالتنسيق بــــــين أنشــــــطة للقطاعــــــات

ــــــــيالعامــــــــة و الخاصــــــــة فمجـــــــال الحاســـــــب الآلـــــــي سيســــاعد علــــى الاســــتفادة مــــــــــن الحاســــــــــب بشــــــــــكل

.أفضل

4.636 0.505 2 3.905 1.670 2

247... حليلية لمستشفياتمدى استخدام الأعمال الإلكترونية في المستشفيات السعودية دراسة ت

المستشفى المقترحات

الخاص العام الترتيبالانحرافالمتوسطالترتيبالانحرافالمتوسط

أرى أن التطوير المستمرللبنية التحتية للاتصالات بالمملكــــة سيســــاعد علــــى الاســـــتفادة مـــــن الحاســـــب

.الآلي بشكل أفضل

4.67 0.65 1 4.05 1.63 1

أرى أن زيادة جهود التعريبتحسين استفادة ستساعد في

ــــــــة مــــــــن الجهــــــــات الحكومي .الحاسب الآلي

4.33 0.89 6 3.14 1.65 6

خاصـة أن التطـوير المسـتمر للبنيـة الو حكوميـةالوقد أوضحت جميع الجهـات

التحتيـــة للاتصـــالات بالمملكـــة سيســـاعد علـــى الاســـتفادة مـــن الحاســـب الآلـــي بشـــكل قطاعـــات العامـــة الأن وجـــود جهـــة متخصصـــة تقـــوم بالتنســـيق بـــين أنشـــطة و أفضـــل

فـــي مجـــال الحاســـب الآلـــي سيســـاعد علـــى الاســـتفادة مـــن الحاســـب بشـــكل الخاصـــةو الانحـــراف و )4.63(و )4.67(حيـــث بلـــغ المتوســـط فـــي القطـــاع الحكـــومي .أفضـــل

)4.05( فـــي المستشـــفيات الخاصـــةو .علـــى التـــوالي) 0.505(و )0.65( المعيـــاري علـــى التـــوالي كمـــا هـــو موضـــح ) 1.67(و )1.63(و الانحـــراف المعيـــاريو )3.90(و

).22(في الجدول رقم

كمــــا أوضــــح المجيبــــون مــــن المستشــــفيات الحكوميــــة أن وجــــود خطــــة وطنيــــة للمعلوماتيــة علــى مســتوى الدولــة سيســاعد علــى الاســتفادة مــن الحاســب الآلــي بشــكل

أن حـث الجمعيـات و ،)0.79(عيـاري مانحـراف و ) 4.58( وجاء ذلك بمتوسطأفضل العلميـــة المختصـــة بالحاســـب الآلـــي بالمملكـــة علـــى القيـــام بالـــدور المتوقـــع منهـــا فـــي مجال التوعية باستخدام الحاسبات الآلية سيساعد على الاستفادة من الحاسب الآلي

تلتهمــا أن وجــود جهــة ،)0.51(عيــاري مانحــراف و )4.42( بمتوســط بشــكل أفضــل

محمد أحمد بن تركي السديري 248

الخاصـة فـي مجـال و بتقديم الاستشارات المجانيـة للقطاعـات العامـة متخصصة تقوم )4.42(بمتوسـط الحاسب الآلي سيساعد على الاستفادة من الحاسب بشكل أفضـل

زيادة جهود التعريب ستساعد فـي تحسـين اسـتفادة اأخير و .)0.79(عياري مانحراف و ).0.89(عيـاري مانحـراف و ) 4.33( بمتوسـط الجهات الحكومية مـن الحاسـب الآلـي

المقترحـــات و وقـــد وافـــق جميـــع أفـــراد العينـــة فـــي القطـــاع الحكـــومي بشـــدة علـــى الآراءالانحـراف المعيـاري إلـى وجـود تجـانس لا بشكل عام تشير قيم و كذلكو ،عةالموضو

.بأس به بين أفراد العينة في القطاع الحكومي

التوصيات و مناقشة النتائج علــى اســتعداد المستشــفيات الســعودية لتقــديمالوقــوف لقــد هــدفت الدراســة إلــى

إمكانيـــة اســـتخدام الأعمـــال الإلكترونيـــة فـــي تقصـــي مـــدىخـــدمات طبيـــة إلكترونيـــة و التعــرف علــى البنيــة التحتيــة للمستشــفيات فــي و نظــام الخــدمات الصــحية فــي المملكــة

ـــــى معلومـــــات ـــــة الســـــعودية للحصـــــول عل ـــــة المملكـــــة العربي ـــــة عـــــن وضـــــع تقني دقيققـــد تـــم اســـتخدام اســـتمارة و .اهزيـــة المستشـــفيات للأعمـــال الإلكترونيـــةجالمعلومـــات و

:وخلصت الدراسة إلى النتائج التاليةالاستقصاء للحصول على هذه المعلومات

البنية التحتية للمعلومات في المستشفيات -1لقـــد دلـــت نتـــائج الدراســـة الحاليـــة علـــى أن البنيـــة التحتيـــة لتقنيـــة المعلومـــات فـــي

عاليــــة المســــتوى والاســــتخدام حيــــث أوضــــح أفــــراد العينــــة أن المستشــــفيات المستشــــفيات الــروابط بينهــاو يةالحاســوبالخاصــة لــديها بنيــة تحتيــة عاليــة متمثلــة بــالأجهزة و الحكوميــة

ــــةو ــــين الاســــتخدامات الطبي ــــة و ب ــــة عالي ــــاك روابــــط داخلي ــــة حيــــث اتضــــح أن هن الإداريالأطبـــــاء و أكثـــــر مـــــن المـــــوظفينو )٪75(أن مـــــا نســـــبة و الاســـــتخدام فـــــي المستشـــــفيات

أن الحاســـب الآلـــي و . الطبيـــةو يـــةيســـتخدمون الحاســـب الآلـــي فـــي إنجـــاز أعمـــالهم الإدار .)الاستقبال(في إدارة خدمات المرضي و الصيدليةو يستخدم بشكل أكثر في المختبرات

249... حليلية لمستشفياتمدى استخدام الأعمال الإلكترونية في المستشفيات السعودية دراسة ت

كمــا أوضــحت الدراســة أن ربــط المعلومــات الطبيــة للمــريض داخــل المستشــفى التـــي يســـتخدم الحاســـب فيهـــا داخـــل المستشـــفى تلتهـــا الأعمـــال هـــي مـــن أهـــم المهـــام

تلتهــا ربــط الأطبــاء بالمعلومــات و "ســكرتاريةحفــظ و و نســخو طباعــة"ريــة مســاعدة إداـــ ـــة بوحـــدات طبو أمـــا ربـــط المستشـــفيات .ة للمـــريضالطبي ـــة ربـــط المعلومـــات الطبي ي

هــذا و جــودة بشــكل ملحــوظفلــم تكــن مو الاستشــارةخارجيــة لغــرض العــلاج الخــارجي و م يكــن لــو التقنيــة يــتم داخــل الجهــاز الصــحي المحلــي و لحاســبيوضــح أن اســتخدام ا

بالتـــالي يمكـــن التعمـــيم بـــالقول أن و مربـــوط بالوحـــدات الخارجيـــة الدوليـــة أو الإقليميـــةالمعلوماتيـــــة فـــــي المستشـــــفيات تســـــتخدم لغـــــرض تبـــــادل ســـــتخدامات الحاســـــوبية و الا

بشــكل أكبــر مــن غيرهــا مــن الاســتخدامات الســكرتاريةو البيانــات والأعمــال المكتبيــةهـــــذا يـــــدل علـــــى أن المستشـــــفيات فـــــي حاجـــــة إلـــــى توعيـــــة أكثـــــر بأهميـــــة و الحيويـــــة

عــــن الملفــــات التقليديــــة اعوضــــ انقلهــــا إلكترونيــــصــــة فــــي الملفــــات و خاو المعلومــــاتكذلك إيضاح الفوائد التي يمكن أن تحصل عليها المستشفيات في حالة الاسـتخدام و

.الطبيو نية في تسيير العمل اليومي الإداريالأمثل للتق

الشبكات و الإنترنت -2مــن مفــردات العينــة لــديهم ارتبــاط )٪90(أن اوقــد دلــت نتــائج الدراســة أيضــ

أنهــــا تســــتخدم لغــــرض دعــــم الإجــــراءات الطبيــــةو (LAN)بشــــبكة معلومــــات داخليــــة مفــردات العينــة يســتخدمون الشــبكة مــن) ٪30(كــذلك و .الإداريــة داخــل المستشــفىو

تبــادل البيانــات الإلكترونيــة مــع فــروع يســتخدمونها لغــرض أنهــمو (WAN)الواســعة كـذلك . المستشـفيات الخارجيـةو تبادل البيانـات الإلكترونيـة مـع الشـركاتو المستشفى

كمـا أوضـح مـا .تصفح الإنترنتو لبريد الإلكترونيلنسبة كبيرة يستخدمون الإنترنت .من مفردات العينة بوجود موقع خاص لهم على الإنترنت )٪80(ه نسبت

محمد أحمد بن تركي السديري 250

وجـــد فيـــه البريـــد فقـــط للنشـــر حيـــث ي ايســـتخدم إعلاميـــو قـــع جامـــدلكـــن المو و أن الموقــع تفــاعلي )٪20(وقــد أفــاد المســؤولين، أســماء و أرقــام الهواتــفو الإلكترونــي

أفـادوا أن الموقـع تفـاعلي اثنين و اارسالها يدوي و تعبئتهاو ذججزئي يعني تصميم النماكــذلك خمســة مجيبــين أفــادوا بــأن و ارســالها إلكترونيــاو تعبئتهــاو كلــي تصــميم النمــاذج

ــــ ــــ االموقــــع يســــتخدم لتبــــادل المعلومــــات إلكتروني ــــو بــــين الإدارات اداخلي ن بــــي اخارجيفــي الطــرف الأخــر أوضــح جميــع الغيــر مســتخدمين و .المرضــىو القطاعــات الأخــرى نقــص فــي الخبــراتو عاليــة العــدم اســتخدامهم يرجــع إلــى التكلفــة للإنترنــت أن ســبب

فــي خــلال ســنة مــن و كمــا أوضــحوا إلــي أنهــم يخططــوا لبنــاء موقــع. مخــاطر أمنيــةو .منشور على الإنترنتو الآن سوف يكون جاهز

الأعمال الإلكترونية -3أوضــحت الدراســة إلــى أن ) e-Business(وفيمــا يخــص الأعمــال الإلكترونيــة

الأطبـــاء داخـــل و أفـــراد العينـــة يســـتخدمون الأعمـــال الإلكترونيـــة بـــين الإداراتثلثـــي العمـلاءو أن ثلث العينة يستخدم الأعمال الإلكترونية بين المستشفياتو المستشفيات

يســـتخدمون تبـــادل ااســـة أن مجمـــل أفـــراد العينـــة تقريبـــالمـــوردين كـــذلك أفـــادت الدر و طلبــوا المعــدات اأن نصــف العينــة تقريبــو المعلومــات بــين الإدارات داخــل المستشــفى

. االأدوية من المورد آلي و الطبية: أن الأسباب التي حالت دون تبنـي اسـتخدام الأعمـال الإلكترونيـة تعـود إلـىو

عـــدم وجـــود إطـــار قـــانوني و ،عـــدم وجـــود التمويـــل الكـــافيو عـــدم وجـــود الـــدعم الفنـــيعدم و رات من الموظفين الأكفاءنقص الخب، و الأعمال الإلكترونيةو وتنظيمي للتجارة

ة التكلفـخـرى بسـبب عـدم التوافـق و الأ القدرة على ربط أنظمة المستشفى مـع الأنظمـةأن المستوى الكلي على التي أكدتالرؤساء المالية الإنشائية، ويتفق هذا مع دراسة

ــــة ــــة فــــي المنظمــــات بشــــكل عــــام فــــي المملكــــة العربي الحــــالي للتعــــاملات الإلكترونيالســعودية يــتم بدرجــة قليلــة، وكــذلك الأمــر لمنظمــات القطــاع العــام التــي يــتم مســتوى

251... حليلية لمستشفياتمدى استخدام الأعمال الإلكترونية في المستشفيات السعودية دراسة ت

التطبيــق الكلـــي فيهـــا بدرجــة قليلـــة، أمـــا فــي منظمـــات القطـــاع الخــاص فـــإن مســـتوى ســطة، كمــا تفــوق مســتوى التعــاملات الإلكترونيــة فــي التطبيــق الكلــي يــتم بدرجــة متو

.لخاص عنه في منظمات القطاع العاممنظمات القطاع ا

الفوائد -4نظـــــم المعلومـــــات فـــــي و بـــــالنظر إلـــــى فوائـــــد اســـــتخدام الأعمـــــال الإلكترونيـــــة

هـذا واضـح مـن نتـائج و عاليـة فهـيسـواء الخاصـة علـى حـد و تشفيات الحكوميـةالمسخــلال مقارنــة المتوســط أن أهــم الفوائــد التــي حصــلت عليهــا الدراســة حيــث نجــد مــن

عنصر إحكـام الرقابـة علـى عناصـر و خفض وقت إنهاء المعاملات :المنظمات هيتبســــيط و الجــــودة،و الأمــــوال، و المخــــازن، و ومــــوارد الجهــــة مثــــل إنتاجيــــة المــــوظفين،

اعدته على تقديم المعلومات المناسبة للمسئول لمس، و الإجراءات والمعاملات الورقيةالفوائـد أيضـا مـن أوضـحت الدراسـة أن و .اتخاذ القرار المناسـب فـي الوقـت المناسـبتقليـل عـدد مـرات الرجـوع إلـى الـرئيس ، و ميكنة الأنشطة التي تتم داخل المستشـفيات

تسهيل أعمال المراجعين من ، و المباشر للحصول على التوجيهات بشأن المعاملاتتقــديم وســائل و عــن استفســاراتهم بشــكل أســرع وأدقخــارج الجهــة، وتقــديم الإجابــات

.إضافية ومعلومات تساعد الإدارة على تقييم أداء الجهة المعوقات -5

عــدم وجــود حــوافز :المعوقــات هــيالتحليــل أن أهــم و مــن خــلال الدراســة وجــدعــدم جــذب الكفــاءات المطلوبــة و ،كافيــة لتشــجيع العــاملين علــى رفــع مســتوى الأداء

عـدم وجـود وظـائف شـاغرة لتعيـين المـوظفين و ،لرواتـب المعروضـةبسبب انخفـاض ا، نقـــص الكـــوادر الوطنيـــة المؤهلـــة للعمـــل فـــي مجـــال الحاســـب الآلـــي، و الجـــدد عليهـــا

عــدم تــوفير ، و عقبــات فــي تعيــين المــوظفين غيــر الســعوديين للعمــل بالحاســب الآلــيو ، وهذا يتفق مع دراسة آل رشيد التي أكـدت علـى تفـاوت التدريب المستمر للموظفين

في القدرات الفنية والتقنية المتوفرة في إدارة الرخص الطبية بالقدر الذي يكفل إمكان

محمد أحمد بن تركي السديري 252

التــي ودراســة العنــزي ، كمــا يتفــق مــع دراســة أبــو مغــايطتطبيــق الحكومــة الإلكترونيــةلازمـة لتطبيـق الحكومـة في متطلبات العنصـر البشـري ال اهناك تفاوت أكدت على أن

.الإلكترونية الأسباب -6

وقد عبر مجتمع البحـث عـن أهـم أسـباب اسـتخدام الحاسـب الآلـي فـي إدارة نظـم المعلومات هي حرص الإدارة العليا على تدريب واعداد المسـتفيدين لاسـتخدام تطبيقـات

ــن بــــالإدارة و أنــــه يــــتم تطــــوير التطبيقــــو الحاســـب الإدارة اســــتخدامات عــــن طريــــق العامليـــأن الإدارة العليـــا تطلـــب مـــن إدارة الحاســـب و الإدارة التنفيذيـــة للحاســـب الآلـــيو الوســـطى

أن إدارة الحاسـب و تطوير بعض التطبيقات التي تخدم المنشأة على مسـتوى دعـم القـرارـــدعم المـــاد ـــا و و يتجـــد ال ـــديم خـــدمات الحاســـب للمـــراجعينالمعنـــوي مـــن الإدارة العلي " تق

أن لــدى إدارة الحاســب القــدرة الفنيــة و لجهــة لاســتخدامها بأنفســهممــن خــارج ا" المرضــى .أنه يتم تطوير التطبيقات عن طريق شركات متخصصةو على تطوير تطبيقات

المستشفيات و العلاقة بين استخدام الأعمال الإلكترونيةمعلمـي إلـى أنـه لا لاال )2كـا( نتـائج اختبـار مربـع كـايو وقد أوضحت الدراسة

غيـــــر و لا يوجـــــد فـــــارق جـــــوهري بـــــين مســـــتخدمين الحاســـــب الآلـــــيو توجـــــد علاقـــــةبالتــالي و الأطبــاء داخــل المستشــفىو المســتخدمين للأعمــال الإلكترونيــة بــين الإدارات

دلالـــة إحصـــائية فـــروق ذات أنـــه توجـــد نـــرفض الفرضـــية العدميـــة التـــي تشـــير إلـــى نقبــــل و ىشــــفالأطبــــاء داخــــل المستو لاســــتخدام الأعمــــال الإلكترونيــــة بــــين الإدارات

يوجــد فــارق جــوهري و توجــد علاقــةكــذلك تشــير الدراســة إلــى أنــه و .الفرضــية البديلــة" كــــــالموردين" العمــــــلاء و بــــــين مســــــتخدمين الأعمــــــال الإلكترونيــــــة بــــــين المستشــــــفى

توجـد دلالـة إحصـائية التـي تشـير إلـى أنـه بالتـالي نقبـل الفرضـية البديلـةو الخارجيين .ىالمستشفو ) الموردين(بين العملاء ترونية لاستخدام الأعمال الإلك

253... حليلية لمستشفياتمدى استخدام الأعمال الإلكترونية في المستشفيات السعودية دراسة ت

معلمـي إلـى أنـه توجـد علاقـةلاال )2كـا( كذلك أوضحت نتائج اختبار مربع كـايو غيـــر المســـتخدمين فـــي تبـــادل و يوجـــد فـــارق جـــوهري بـــين مســـتخدمين الحاســـب الآلـــيو

التي تشير إلى أنـهنقبل الفرضية البديلة و اللمعلومات بين الإدارات داخل المستشفى آلي كـذلك و .المعلومات بين الإدارات داخل المستشفى آليـتوجد دلالة إحصائية على تبادل امسـتخدمين تبـادل البيانـات لا يوجـد فـارق جـوهري بـين و نخلص إلى أنـه لا توجـد علاقـة

بالتـالي و .االمـوردين خـارج المستشـفى آليـو تبادل البيانات بين الإدارات وغير مستخدمينـــه يـــتم تبـــادل التـــي تشـــير إلـــى وجـــود دلالـــة إحصـــائية علـــى أو نـــرفض الفرضـــية البديلـــة

.االموردين خارج المستشفى آلي و لمعلومات بين الإداراتا

لا يوجــــد فــــارق جــــوهري بــــين و وأوضــــحت الدراســــة إلــــى أنــــه لا توجــــد علاقــــةب المعـدات الطبيـة مـن المـورد غير المستخدمين في طلـو مستخدمين الحاسب الآلي

التي تشير إلـى وجـود دلالـة إحصـائية علـى أنـه يـتم رفض الفرضيةبالتالي يتم و اآلي فـي نفـس السـياق و .باسـتخدام الحاسـب الآلـي اب المعـدات الطبيـة مـن المـورد آليـطل

لا و يـتم رفضـها حيـث أنـه لا توجـد علاقـة ،ينطبق هذا على طلب الأدوات الصـيدليةمين فــي طلــب غيــر المســتخدو يوجــد فــارق جــوهري بــين مســتخدمين الحاســب الآلــي

بالتـالي يـتم رفـض الفرضـية البديلـة التـي تشـير إلـى وجـود و المواد الصـيدليةو الأدويةدلالة إحصائية على أنه يتم طلب المستلزمات الصيدلية من المورد الآلي باسـتخدام

.الحاسب الآلي

الرغبـة و وقد أوضحت الدراسة وجود علاقة بين استخدام الأعمـال الإلكترونيـة الرغبــة فــي تخفـيض التكــاليف فـي تنفيــذ الطلبــاتو دمات متميــزة للعمـلاءي تقــديم خـفـالرغبــة فــي ســرعة إنهــاء المعــاملات و تخفــيض الأخطــاء فــي إصــدار أوامــر التوريــدو

.السرعة في التوريدو التجارية

محمد أحمد بن تركي السديري 254

وجدت الدراسة أن هنـاك علاقـة إحصـائية ذات دلالـة بـين اسـتخدام الأعمـال و تقــديم المعلومــات المناســبة و وقــت إنهــاء المراجعــاتالرغبــة فــي خفــض و الإلكترونيــة .المرؤوسينفي تقليل المراجعات بين الرئيس و الرغبة و لمتخذ القرار

كمـــا وجـــدت الدراســـة أن هنـــاك دعـــم مـــن الإدارة العليـــا لإدارة الحاســـب الآلـــيالحــوافز إلا أننــا لــم نجــد و الوظــائفو مــن خــلال التــدريب امعنويــو اكــان الــدعم ماديــو

هــذا يمكــن تفســيره بــأن و اســتخدام الأعمــال الإلكترونيــةو قــة إحصــائية بــين الــدعمعلاعينة البحث غير كافية لإجراء تحليلات إحصائية توضح بشكل جلي ارتبـاط الـدعم

.توسعة مفردات العينةو بالتالي نرى ضرورة توسع الدراسةو من عدمه

توصيات البحثلتلــك الدراســة يوصــي الباحــث نتــائج و دراســةو علــى ضــوء مــا تقــدم مــن بحــث

مـــدراء تقنيـــة و أصـــحاب اتخـــاذ القـــرار فيهـــاالخاصـــة و و المستشـــفيات الحكوميـــة مـــدراء :المعلومات بما يلي

استخدامها كسـلاح اسـتراتيجي يمكـن و ضرورة الاهتمام بتقنية المعلومات )1 الخــــدماتســــرعة تقــــديم خفــــض التكــــاليف لــــدى المنظمــــات الصــــحية، و مــــن خلالــــه

.أيسرهابأفضل الطرق و تقديمها و

العـاملين و المـدراءو الأطبـاء بـينضرورة العمـل علـى نشـر الثقافـة التقنيـة )2 .المحاضراتو الندواتفي المستشفيات من خلال الدورات و

تقـــديم الحـــوافز الماديـــة و اريـــينالإدن الأطبـــاء و ضـــرورة دعـــم العـــاملين مـــ )3الـى خفـض و التوعيـة هذا سيؤدي إلى نشـرنوية لحثهم على استخدام الحاسب و المعو

.مصاريف التدريب على الإدارة

255... حليلية لمستشفياتمدى استخدام الأعمال الإلكترونية في المستشفيات السعودية دراسة ت

ضــع برنــامج أو بــرامج و الخاصــةو علــى المؤسســات الصــحية الحكوميــة )4ـــــاءو إرشـــــادية ـــــة للأطب ـــــو توجيهي ـــــف الطب ـــــة المل ـــــوعيتهم بأهمي ي المرضـــــى بهـــــدف ت

.م المؤثرةعلامن خلال وسائل الإو الإلكتروني

الإلكترونـــي وتعمـــيم الفوائـــد طـــب الضـــرورة الاهتمـــام بالطـــب الاتصـــالي و )5 .ت نقاش للمستشفيات الكبيرةالتجارب من خلال حلقاو

تطبيقهــــا داخــــل القطاعــــات و ضــــرورة وضــــع برنــــامج وخطــــة للمعلومــــات )6 لقلة استخدام الحاسب فيهـا بشـكل أكبـر االخاصة بشكل أكثر نظر و الطبية الحكومية

فـي الأقســام جهــزةبشـكل أوسـع حيــث نعتقـد أنـه مــن الضـروري العمــل علـى ربـط الأو لات الإداريـة كالسـجو الدوائيـة كالصـيدلية، ، و المختبرية كالتحليـلكالأشعة، و المعملية

مكن مــن إيجــاد ملــف يمكــن الــتالاستشــاريين حتــى الخاصــة بالمرضــى مــع الأطبــاء و تاريخــه المرضــي مــن أي وحــدة و إلكترونــي للمــريض يمكــن مــن خلالــه دراســة ســجله

ــادة أو مستشــفى يــؤدي إلــى و ممــا سيســاعد علــى تقــديم خــدمات أفضــلطبيــة أو عي .خفض الأخطاء الطبية

حث الجمعيـات العلميـة المختصـة بالحاسـب الآلـي بالمملكـة علـى ينبغي )7ســـاعد توعيـــة باســـتخدام الحاســـبات الآليـــة لتالقيــام بالـــدور المتوقـــع منهـــا فـــي مجــال ال

.على الاستفادة من الحاسب الآلي بشكل أفضلسـاعد علـى للمعلوماتيـة علـى مسـتوى الدولـة لت طنيـةوجود خطـة و ينبغي )8

.الاستفادة من الحاسب الآلي بشكل أفضلوجــــــود جهــــــة متخصصــــــة تقــــــوم بتقــــــديم الاستشــــــارات المجانيــــــة ينبغــــــي )9

ســاعد علــى الاســتفادة مــن فــي مجــال الحاســب الآلــي لتالخاصــة و للقطاعــات العامــة .الحاسب بشكل أفضل

محمد أحمد بن تركي السديري 256

لقطاعـــاتاوجـــود جهـــة متخصصـــة تقـــوم بالتنســـيق بـــين أنشـــطة ينبغـــي )10ســـاعد علـــى الاســـتفادة مـــن الحاســـب فـــي مجـــال الحاســـب الآلـــي لت الخاصـــةالعامـــة و

.بشكل أفضلـــــى )11 ـــــة للاتصـــــالات التطـــــوير المســـــتمر للبن ينبغـــــي العمـــــل عل ـــــة التحتي ي .ساعد على الاستفادة من الحاسب الآلي بشكل أفضلبالمملكة لتــــادة ينبغــــي )12 ــــب لجزي تســــاعد فــــي تحســــين اســــتفادة الجهــــات هــــود التعري

.الحكومية من الحاسب الآلي

الدراسات المستقبليةاسـتخداماته فـي و خطوة رئيسية نحـو دراسـة الوضـع التقنـيتعتبر هذه الدراسة

ولى فـي هـذا التي تعتبر الأو ن كانت هذه الدراسةا و المستشفيات الحكومية والخاصةالجديـد حيـث المضـمارد الطريق للباحثين المستقبلين فـي هـذا الإطار إلا أنها ستمهإبــراز فــيو ،إبــراز اســتخدامات التقنيــة فــي المستشــفياتفــي ســاهمت بشــكل واضــح

كــذلك مســتوى ميكنــة الأعمــال الإلكترونيــة و ،مســتوى التقــدم التقنــي فــي المستشــفيات .الخاصةو خارج المستشفيات الحكوميةو داخل

: التالية المقترحات البحثية يمكن تقديم وفي ضوء نتائج البحثفيات الحكوميـة تشمل جميـع المستشـبإجراء دراسة مماثلة يوصي الباحث )1

تحليلهـابيانـات يمكـن و الدمام للحصول على معلوماتالرياض و والخاصة في جدة و .الحصول على معلومات دقيقة، يمكن تعميمها على جميع مستشفيات المملكةو

المستشـفيات الحكوميـةإحـدى دراسـة مماثلـة علـى بـإجراء يوصى الباحث )2يات مــدى ارتبــاط المستشــفمعرفــة لفروعهــا المستشــفيات الخاصــة و احــدى وفروعهــا و مـدى وجـود الأعمـال معلومـات و تبـادل اللمعرفة مدى ارتباط المعلومـات و بفروعها، و

.الإلكترونية بينها

257... حليلية لمستشفياتمدى استخدام الأعمال الإلكترونية في المستشفيات السعودية دراسة ت

المراجع المراجع العربية: أولا

الحكومة الإلكترونية في المؤسسات العامة بالمملكة العربية )هـ1424( محمدأبو مغايض، يحي .، الرياض، جامعة الملك سعودرسالة ماجستير غير منشورةالسعودية،

إمكانية تطبيق الحكومة الإلكترونية في القسم النسائي بإدارة )هـ1427( آل رشيد، الجازي محمد، رسالة ماجستير غير منشورةالرياض، الرخص الطبية والشؤون الصيدلية بمنطقة

.الرياض، جامعة الملك سعود

ــري، ــا المعلومــات والاتصــالات فــي المجــالات الطبيــة )م2003( حســين الجزائ تطبيقــات تكنولوجيالمـــــؤتمر العربـــــي الأول لتطبيقـــــات تكنولوجيـــــا المعلومـــــات والاتصـــــالات فـــــي ،والســـــريرية

.م 2003 مارس 14–12لقاهرة، مصر، ، االمجالات الطبية والسريرية والتعليمية

.مجلة علم الاقتصاد" الصحة في القطاع الخاص مستقبل الخدمات" )م2004( داغستاني، وائل

التعاملات الإلكترونية في المنظمات العامة والخاصة )م2007( وساء، أكرم محمد إبراهيمالر ، كلية إدارة غير منشورةرسالة ماجستير بالمملكة العربية السعودية، دراسة ميدانية،

.الأعمال، جامعة الملك سعود

الحكومة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية دراسة )هـ1423( االلهعبد الشريف، طلال بن، رسالة ماجستير غير منشورةتطبيقية على الأجهزة الحكومية المركزية بمدينة الرياض،

.الرياض، جامعة الملك سعود

رسالة المتطلبات الإدارية والأمنية لتطبيق الإدارة الإلكترونية، )م2003( بن معلاالعمري، سعيد .أكاديمية نايف للعلوم الأمنية: ، الرياضماجستير غير منشورة

الحاسوب: مجلة المعلوماتي ،التحول الناجح إلى الأعمال الإلكترونية )2000( محمودعنبر، .التقنياتو

المراجع الأجنبية: ثانياAlanazy, Sultan (2006) Factors Associated with Implementation of Electronic Health

Records in Saudi Arabia, University of Medicine and Dentistry of New Jersey, PhD, unpublished Dissertation.

Al-Omar, Badran and Al-Ghanim, Saad (2010) Utilization of Hospital Resources: A Survey-based Study of Saudi hospitals in Riyadh City; Clinical Governance, Bradford, 15(Issue 2), p. 134.

Altuwaijri, M.M. (2008) Electronic-Health in Saudi Arabia. Just around the corner?, Saudi Med J., Feb; 29(2):171-8.

محمد أحمد بن تركي السديري 258

Anonymous (2001) “What is e-health” Journal of Medical Internet Research, 3(2), April-June 2001

Bates, D. (2000) “Using Information Technology to Reduce Rates of Medication Errors in Hospitals”. Br. Med. J. 320 (2000): 788-791.

Bell , N. (1995) The Electronic Patient Record System: The Journey Begins Now. Med. Interface 8, pp. 68-74.

Waegemann, C.P. (1996) The Five Levels of Electronic Health Records [letter]. MD Computer, 13, pp. 199-203.

Chou, David and Chou, Amy (2002) Healthcare Information Portal: A Web Technology for the Healthcare, Community Technology in Society, 24(Issue 3), August 2002, pp. 317-330.

Corrigan, K., Kohn, L. and Donaldson, M. (1999) “To Err is Human: Building a Safer Health System. Committee on Quality of Healthcare in America, Washington: Institute of Medicine.

Davis, M.W. (1998) Computerizing healthcare information, McGraw-Hill, New York. Deloitte Research (2000) At the Down of E-Government: The Citizen As Customers,

Washington, American E-government Journal, 16(1): 11-13. Dempsey, Nugent (2000) “E-Commerce: An Rx For Organizational Pain, Health

Management Technology, Oct, 21(10): 32-37. Donaldson, A. and Walker, P. (2004) “Information Governance-a View from the

NHS”, International Journal of Medical Informatics, 73(Issue 3), 31 March 2004, pp. 281-284.

Ginneken, Astrid M. van (2000) “The Computerized Patient Record: Balancing Effort and Benefit, International Journal of Medical Informatics, 65(Issue 2), June 2002, pp. 97-119.

Grimson, J. (2001) “Delivering the Electronic Healthcare Record for the 21st century”, International Journal of Medical Informatics, 64(Issues 2-3), December 2001,

pp. 111-127. Grimson, J. and Grimson, W. (2000) Personal Electronic Healthcare Records. In:

W.B. Abbott, J. Bryant and S. Bullas, Editors, Current Perspectives in Health Informatics, British Computer Society, pp. 99-106.

Hasman , A. (1998) Electronic Patient Records. Stud. Health Technol. Inf. 51, pp. 19-23. Jones, T. (2003) “Patient Participation in EHR benefits”, Health Management

Technology, Oct, 24(Issue 10): 64. Kendall, J., Tung, L., Chuna, K., Ng, C. and Tan, S. (2001) “Receptivity of

Singapore’s SME Electronic Commerce Adoption, Journal of Strategic Information Systems, 10, 223-242.

Laudon, K. and Laudon, J. (2006) “Management Information Systems”, Pearson Hall, 9th edition.

Loudon, K. and Loudon, J. (2000) Information Systems and the internet, Pearson Hall, 3th edition.

Morrissey , J. (1998) Data systems’ tangible benefits still a hard sell. Mod. Health. 28, p. 86 (see also pp. 88, 90).

Retchin, S.M. and Wenzel, R.P. (1999) Electronic Medical Record Systems at Academic Health Centers: Advantages and Implementation Issues. Acad. Med. 74, pp. 493-498.

259... حليلية لمستشفياتمدى استخدام الأعمال الإلكترونية في المستشفيات السعودية دراسة ت

Safran, C., Sands D. and Rind D. (2000) “Online Medical Records: A Decade of Experience. Methods Inf. Med. 38, pp. 308-312.

Shortliffe, E. (1999) The Evolution of Electronic Medical Records. Acad. Med. 74, pp. 414-419.

Sujansky, W.V. (1998) The Benefits and Challenges of An Electronic Medical Record: much more than a “word-processed” patient chart. West. J. Med. 169, pp. 176-183.

Walston, Stephen L., Ari Mwachofi, Bakheet Aldosari and Badran A. Al-Omar (2010) The Impact of Information Technology and Organizational Focus on the Visibility of Patient Care Errors, Quality Management in Health Care, Jul-Sep 2010. 19(Issue 3), p. 248.

World Bank (2006) Building Blocks of E-government. August 91(1), available on: http//www. World Bank.org. Retrieved on 6/2006.

Wyatt, J.C. (2000) Decision Support Systems. J.R. Soc. Med. 93, pp. 629-633.

محمد أحمد بن تركي السديري 260

Extent of Use of Electronic Business in Saudis Hospitals An analytical Study of Jeddah and Riyadh Hospitals in

Kingdom of Saudi Arabia

Mohammad Ahmad Al-Sudairy

Associate Professor Management Information System Department

Business Administration College, King Saudi University

Abstract. This study aimed to explore the possibility of the use of Electronic Business (EB) in the health services system in the Kingdom of Saudi Arabia, and to identify Information Technology (IT) infrastructure of the hospitals to obtain accurate information on the status of IT and the readiness of hospitals to use EB and stand on the willingness of Saudi hospitals to provide medical services electronically. The study also aimed to provide clear definitions and explicit e-business. And hoped that the researcher of this study provide essential and important information for researchers as well as for practitioners in this sector. Survey form was applied to a purposive sample of (33) government and private hospitals in the cities of Jeddah and Riyadh. The study found that the infrastructure of IT in hospitals are used at high-level use, and the most important usage of computers is to link medical information to the patient within the hospital. The study also, found that (67%) of respondents use EB within departments and between doctors within hospitals, and that (33%) of respondents use EB between customers and between hospitals and suppliers. The study also reported that almost all members of the sample using the exchange of information between departments within the hospital and that (50%) of respondents are using electronic transactions in the request for medical equipment and medicines from the supplier automatically. The study did not find signs of pressure from trading partners or from competitors for the use of EB. The study found that the most important reasons prevented the use of EB due to: lack of technical support, the lack of adequate funding, the lack of legal and regulatory framework for trade , EB expertise

and the lack of qualified staff.