курс займись делом. занятие 5. клиент
TRANSCRIPT
Курс по развитию предпринимательских навыков«Займись Делом!»
Занятие 5. Путь к сердцу и кошельку клиента
Ведущий: Евгений Савин
21 марта 2013 г.
Early bird BONUS
Курс по развитию предпринимательских навыков«Займись Делом!»
Занятие 5. Путь к сердцу и кошельку клиента
Ведущий: Евгений Савин
21 марта 2013 г.
Как прошла неделя и чем вы можете похвалиться?
5
Ранее в нашем курсе
★мышление предпринимателя
★Команда
★Основы финансовой и юридической грамотности
★продукт
У вас есть продукт
Очень нужны клиенты
8
QuickTime™ Ë amjpeg ‰ÂÍÓÏÔ ÂÒÒÓ
Ú Â·ÛÂÚÒfl, ˜ÚÓ·˚ ‚ˉÂÚ¸ ˝ÚÛ Í‡ ÚËÌÍÛ.
8
9
Секретная формула бизнеса
БИЗНЕС=
х
приборная панель бизнеса
превращение человека в покупателя
12
Цифры, которые вы обязаны знать
★ с каким количеством клиентов вы выступили в информационный контакт
★ какое количество клиентов проявило какой-либо интерес к вашему предложению
★ Какое количество клиентов обратилось к вам напрямую за информацией о продукте
★ какое количество клиентов сделало заказ
★ какое количество клиентов оплатило заказ
★ какое количество клиентов потребовали возврата денег
★ какое количество клиентов сделали повторную покупку
13
Воронка продаж
14
Banchmarking
CRM
16
ЦРМ - это инструмент для
★ ведения базы клиентов
★ ведение и хранение истории общения с клиентами: количественно и содержательно
★ фиксация развитие человека в покупателя
★ статистика: цифры, конверсия
★ мониторинг параметров по менеджерам, по продуктам, по времени
★ Возможность удаленной работы и доступа к информации через интернет
17
19
Портрет клиента
20
Клиенты уже где-то собираются
20
21
Чем наполнять воронку
• Клиенты онлайн– SEO, поисковая оптимизация– контекстная реклама– партнерства
• Клиенты оффлайн– информационно-рекламные носители– любое объединение людей по нужному вам признаку
• Активные продажи– прямая рассылка– телефонные звокни– торговые представители, агенты, партнеры
22
клиент совершает выбор продукта под воздействием информации из следующих источников:
★реклама, то есть информация которая ему доставляется «насильно»
★рекомендации, то есть кто-то сказал, что продукт хороший
★сам начал искать и нашел
23
клиентская база, ее размер и качество, являются существенным фактором при определении стоимости бизнеса.
24
Клиентская база - мозг бизнеса
25
База клиентов
★ ЗА ОДНОГО БИТОГО ДВУХ НЕБИТЫХ ДАЮТ
★ ПРЯМОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ ДЕЙСТВУЮЩИМ КЛИЕНТАМ - САМЫЙ ЭФФЕКТИВНЫЙ СПОСОБ АКТИВНЫХ ПРОДАЖ
★ НЕ ОБМАНЫВАЙТЕ И НЕ ШЛИТЕ НЕНУЖНЫЕ ПИСЬМА
★ ПОДДЕРЖИВАЙТЕ ТЕМПЕРАТУРУ КЛИЕНТОВ
★ РАБОТАТЬ С БАЗОЙ НУЖНО МЕТОДИЧНО
★ ПОВЫШАЙТЕ ЭФФЕКТИВНОСТЬ БАЗЫ
