스폰서조 5주차 윤신혜

스폰서조

서비스 디자인

데스크리서치 + 라이트쉐어(Light Share)빌리지(Billiji)Peerby

서비스 사파리 인사이트

서비스 섀도잉 맥락적 인터뷰 인사이트

서비스 제공자 인터뷰설문조사문제점 분석 (Needs&Seeds)

현장 조사

1

5주차Service Design

라이트쉐어(Light Share)

문헌조사+ 사례 1

2

2014년 11월 법인을 설립해 2015년 7월 웹사이트를 런칭한 공유장터 라쉐는 국내에서 처음으로 기존 공유 사업을 온/오프라인 비즈니스와 접목시킨 기업으로 ‘온라인 마켓서버와 연동한 오프라인 마켓샵 시스템’ 실용신안 등록 및 특허를 보유하고 있다.

라쉐는 시간, 하루, 개월 단위로 개인들이 대여를 해 줄 수가 있으며, 다른 이용자가 이용을 할 수가 있다. 현재 시간 단위는 인천서구에서만 가능하지만 추후 점차 매장을 늘려갈 계획 중이다. 또한 라쉐에서는 새로 나온 신상품을 위주로 무료로 공유를 할 수 있도록 하고 있다. 이는 새제품에 대한 테스트를 가능하게 해주어 공급자, 수요자 모두에게 만족을 줄 수 있다.

Service Design

3

빌리지(Billiji)


5주차

빌리지(Billiji)는 공유경제를 기반으로 한 P2P 공유플랫폼으로, ‘빌리다, 빌려주다’의 어근과 마을을 뜻하는 영어단어 Village를 합친 이름이다.

빌리지는 물건을 빌려주려는 사람(공급)과 물건을 빌리려는 사람(수요)을 중개해 주는 것을 기본으로 하여, 자신이 사용하지 않는 물건을 통해 경제적 이익을 얻고자 하는 사람이 ‘빌리지’ 플랫폼에 물건을 올리면 해당 물건을 필요로 하는 사람이 정해진 가격에 그 물건을 빌려서 쓰게 됩니다. 이 때 ‘빌리지’는 빌려주는 사람과 빌리는 사람의 거래를 모두 무료로 중개 해주게 됩니다. 타운제도를 이용해 신뢰할 수 있는 거래가 가능하도록 하였습니다.

Service Design

4

피얼바이(Peerby)


5주차

피얼바이는 한 특정 도시에서 다양한 생활용품들을 빌리거나 빌려주고 싶어하는 사람들을 연결시켜주는 온라인 서비스입니다. 2012년에 시작하여 지금은 유럽, 미국 등 20개의 도시에서 활성화되어있습니다.

아이템을 빌리고 싶어하는 사람은 웹사이트나 어플을 통해 가입과 함께 자신의 정보(이름, 이메일, 주소)들을 입력해야합니다. 그리고 이런 정보는 공급자와 수요자 사이의 대여 거래에 있을 때 서로의 신상을 확인 할 수 있는 정보로 사용되어집니다. 그리고 이 모든 대여 서비스는 무료라는 점이 가장 두드러지는 특징입니다.

서비스사파리

현장 조사

5

Service Design 5주차

사용자정보

6


서비스사파리

현장 조사사이트 접속 필요물품 검색

대여자/물품 정보

대여일수&금액

7


서비스사파리

현장 조사사전연락 직거래장소 직거래 반납

8


현장 조사

웹페이지

이용경로

빌릴물건을 고를때 대여자와 연락 만날때 사용할때 돌려줄때

웹사이트 방문 물건 검색및 선택 계약서 작성 대여자의 번호를 받고 연락하기 약속 정하기 만남 빌리기 및 결제 사용하기 반납하기

타 SNS

직거래장소

웹사이트 방문

1 2

3 6

4 5

서비스사파리

인사이트

9


현장 조사

웹페이지

이용경로



타 SNS

직거래장소

웹사이트 방문

1 2

3 6

4 5

1.이사람이 어떤사람이지?

상대방에 대한 정보가 없어서 믿을만한 사람인지 알 수 없다,

상대방에 대한 정보를 알 수 있어야 한다.

서비스사파리

인사이트


10

현장 조사 서비스사파리

인사이트

웹페이지

이용경로

빌릴물건을 고를때 대여자와 연락 만날때 사용할때

웹사이트 방문 물건 검색및 선택 계약서 작성 대여자의 번호를 받고 연락하기 약속 정하기 만남 빌리기 및 결제 사용하기

타 SNS

직거래장소

웹사이트 방문

1 2

3 6

4 5

2.이게 계약서야?

안전거래를 위한 계약서가 있지만, 효력이 없어 보인다.

좀 더 내가 안심할 수 있는 확실한 계약서가 있다면

돌려줄때

반납하기

11



인사이트

웹페이지

이용경로



타 SNS

직거래장소

웹사이트 방문

1 2

3 6

5 6

3.번호만 주면 끝?

번호만 받고 상대방에게 연락은 다른 SNS를 통해 스스로 해야한다.

하나의 시스템으로 쭉 이어진다면 번거로움을 덜할 수 있다.

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인사이트

웹페이지

이용경로



타 SNS

직거래장소

웹사이트 방문

1 2

3 6

4 5

그사람이 누구지?상대방의 사진을 보지못해 누군지 찾기가힘들다.

사전에 상대방의 얼굴을 미리 알면 편할 것이다

어디서 보기로했더라?상대방을 만나기로 한 장소를 찾기 힘들다

거래장소가 정해져있어서 매범 정할 필요가 없다면?

직접만나서 거래하다 물건을 직접 보고 사람을 직점 대면함으로써 신뢰도가 올라간다.


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인사이트

웹페이지

이용경로



타 SNS

직거래장소

웹사이트 방문

1 2

3 6

4 5

5.돈주면 끝?

돈을 지불했지만 증명 할 수 있는 방법이 없어 불안하다

영수증이나 돈을 지불 했다는 것을 확인할 수 있는 방법이 필요


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인사이트

웹페이지

이용경로



타 SNS

직거래장소

웹사이트 방문

1 2

3 6

4 5

6.망가지면 어떡하지?

계약을 체결 하긴 했지만 물건을 손상시켰을 때 어떻게 해야 할지 모르겠다.

서비스를 제공하는 곳에서 물건이 손상되었을 때의 메뉴얼이 있다면


서비스섀도잉

현장 조사

15

사용자프로필

이름: 하대후

나이: 30대

거주지역: 서울 강북구 미아동

직업: 온라인 콘텐츠/영상 제작

대여 품목: 파나소닉 미러리스 카메라

특징: 공유경제에 관심이 많음


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서비스섀도잉

현장 조사

맥락적인터뷰 AQ

사용하게 된 계기? 공유경제에 관심이 있었고 직접 찾아보고 경험해 보고 싶었다.

이번이 처음이다. 빌리지는 사람들의 사용 빈도가 적고 활성화가 되어있지 않다.

저희가 대여를 신청 했을 때 빌리지에서 연락이 갔는지?

빌리지에서는 연락이 오지 않았다. 휴대폰으로 문자를 주셔서 그때 알았다.

카메라는 고가의 제품인데 남에게 빌려줄 때 불안하지 않으신지?

그럼에도 불구하고 올리신 이유?

처음 물건을 올릴 때 보증금을 쓰지 않은 이유?

가격은 어떤 기준으로 하셨는지?

물건을 빌리면 직접 만나야 하는데, 안전에 대한 두려움은 없었는지?

공짜로 물건을 대여해 주거나 물물교환하는 시스템이 있다면 이용해 볼 생각이 있는지?

불안하다. 대여에 관한 인식이 우리나라에서는 아직 발달이 안되어 있어서...

이런 사업을 생각도 하기도 했었고 그냥 한번 해보고 싶었다. 궁금하기도 하고

그런게 있었는지. 사실 오래되서 기억이 잘 안난다.

그냥 임의로 정했다. 이정도면 적당하겠구나 해서..

있었다. 처음이라 의심도 되고 불안한 마음이 있긴 했다.

참여할 마음이 있다. 조금이라도 참여하는 사람이 있어야 공유경제가 활성화 될거라는 생각이 든다.

확실히 대부분의 사람들이 돈을 벌수 있다는 것에 혹하는 게 있긴 하다.

그런데 돈 없이 대여를 하면 사람들이 빌려주려고 할까?

빌리지 이용 경험이 많으신지?


17

현장 조사

서비스섀도잉

맥락적인터뷰 AQ

빌리지가 활성화 되지 못한 가장 큰 이유가 무엇이라고 생각하시는지?

그러면 저희도 찾아 보았는지?

개개인간의 믿음이 없는게 가장 큰것 같다. 생전 처음 보는 사람을 믿을 수 없으니까. SNS로 그런 문제를 해결할 수 있다고 생각한다. SNS를 통하면 믿을만한 사람이라는걸 알수 있다. 전화번호를 굳이 교환하지 않아도, 우리가 검색만 해도 이름만 보면 딱 알 수 있으니까. 이사람이 어떤 사람인지, 무슨행동을 하고 어떤생각을 하는지..

못찾아봤다. 빌리지 사이트 프로필에 페이스북주소 입력 하는게 있는데 안하셨길래.

서로간의 신뢰성만 해결되면 활성화 될 가능성이 있다고 보시는지?

그렇다. 우리나라 사람들은 범죄에 악용될 수 있다고 생각하니까 신뢰성이 중요하다고 생각한다.

확실히 빌리지를 통해 연락을 하는게 신뢰가 가시는지?

직거래 좋은지 아니면 택배가 좋은지?

현재 우리나라의 대여에 관한 사회적인식이 어떻다고 생각 하시는지?

반반이었다. 빌리지도 활성화가 안되어 있다보니까.

직거래. 그래도 사람을 보고 하는게 믿음이 간다.

아는 사람들이 극소수이고, 아는 사람들 조차도 의문을 갖는 것 같다. 확실히 깨어 있는 분들이 드물다. 우리나라 20대 30대가인식을 타파할 수 있었으면 좋겠다.


서비스제공자 인터뷰

현장 조사

▶ 이메일을 통한 간접 인터뷰 진행 중

거절

승락

승락

인터뷰 요청

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현장 조사

빌리지(Billiji)

10월 5일 :인터뷰 요청 (전화)

①

10월 12일 :인터뷰 질문 보냄

②

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현장 조사

피얼바이(Peerby)

1. 처음에 피얼바이를 만드신 계기가 무엇입니까?

2. 피얼바이의 홍보방법은 무엇입니까? 3. 사람들끼리 무료로 아이템들을 공유하는데, 피얼바이의 수익 구조는 어떻게 되나요?

4. 사람들의 현 참여도와 만족도는 어떠합니까?

5. 한국에서도 비슷한 서비스가 있었지만 성공적이지 못했습니다. 대부분의 사람들이 대여에 대한 거부감이 있기 때문인데, 네덜란드 사람들은 대여에 대한 인식이 어떤가요? 6. 한국에서 잘 활성화 되지 않은 이유 중 하나가 물건을 공유하기 위해 직접 대면할 시 범죄에 노출될 수 있다는 안전성의 문제가 큰 것 같다. 사용자간 대면 시 범죄발생에 대해서는 어떻게 생각하나? 그리고 그런 사례는 없었나요? 7. 피얼바이에서는 사용자 간에 어떻게 서로 믿고 안전하게 공유를 할 수 있는 건가요?

8. 대여하면서 일어나는 문제점은 없나요?(물건파손, 대여기간 초과와 같은) 그리고 만약 일어난다면 어떻게 해결하나요?

9. 피얼바이가 글로벌화를 진행중인 줄로 아는게 각 나라마다의 특성을 어떻게 고려할 생각인가요?

10월 5일 :인터뷰 요청 10월 14일 :인터뷰 질문 보냄

10월 11일 : 답변 도착

①

②

③

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현장 조사 설문조사 이웃 간 중고 물품의 대여와 물물교환에 관한 인식 조사

실시 일자 : 2015.10.15표본집단 : 공릉동 거주민 응답수 : 56명

실시 목적1. 대여와 물물교환에 대한 필요성2. 대여에 대한 경험과 인식3. 지역 이웃주민들간의 교류정도 파악

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1. 대여와 물물교환에 대한 필요성

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2. 대여에 대한 경험과 인식



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3. 지역 이웃주민들간의 교류정도 파악


현장 조사 설문조사

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인사이트

1. 필요한 물건을 대여나 물물교환으로 충족시킬 의향이 있다.

2. 경제적 이유로 인해 대여를 하고 싶어하나, 대여나 물물교환을 할 수 있는 여건이 마련되지 않았다.

3. 신뢰성이 받쳐준다면 물건을 빌려줄 의향이 있다.

4, 이웃간의 교류는 활발하지 않았지만 교류 할 수 있는 매개체가 있다면 참여할 의사가 있다.

현장 조사 문제점 분석


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