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.

ECS Telecom 회사소개서Enterprise Communication Solution

Ⅰ. 회사소개

Ⅱ. 비즈니스 개요

Ⅲ. 서비스 & 솔루션

Ⅳ. Contacts

Contents

Ⅰ 회사소개 1.기업개요 ┃ 2.미션 & 비전 ┃ 3.연혁 ┃ 4.조직 및 기술력 ┃ 5.재무현황

1. 기업개요

ECS Telecom은 1999년 설립 이래 “Enterprise Voice Solution”을 중심으로 꾸준히 사업을 이끌어 왔습니다.

빠르게 변하고 발전하는 시대흐름과 기술환경에 맞추어 ECS는 지속적인 투자와 개발을 통해 고객의 환경에 맞는

최적의 토탈 커뮤니케이션 솔루션을 제공하기 위해 끊임없이 노력하고 있습니다.

4

I. 회사소개

회 사 명 (주)이씨에스텔레콤

대 표 이 사 현 해 남

설 립 일 1999년 10월 7일

코 스 닥 2007년 12월 18일

업 종 유무선통신장비 / 제조,도소매,서비스

임 직 원 수 147명

소 재 지 서울시 서초구 반포대로 28길 8 (서초동 1543-1, 일홍빌딩)

전 화 02) 3415-8300

홈 페 이 지 www.ecstel.co.kr

사 업 내 용

- CC / UC 통합 솔루션- 영상회의 솔루션- 네트워크 통합 솔루션- 컨설팅 및 통합 유지보수 서비스- 기타 기업용 통신 솔루션

(2017년 7월 기준)기업개요

2. 미션 & 비전

5

I. 회사소개

We areWe are

모든 분야에서 누구보다도 가장 높은 수준을 유지하며나의 고객과 내가 맡은 일에 대하여 끝까지 책임집니다.

고객과 시장으로부터 받는 인정과 칭찬을 통하여우리가 가장 옳으며 또한 뛰어나다는 것을 믿습니다.

국내 최고의 기업음성통신(CC/UC) 통합 솔루션 및 서비스를 제공하는 기업

직원 모두가 자부심을 갖고일하는 기업

고객, 투자자, 직원 모두가 인정하는The Best & No. 1 기업

3. 연혁

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I. 회사소개

연혁 및 수상내역

1999년 ~ 2005년

2006년 ~ 2010년

2011년 ~ 2017년

‘99년 10월 회사설립

‘00년 3월 KTB네트웍 자본유치

6월 아주기술투자 자본유치

‘01년 8월 벤처기업 확인

10월 서울기금 자본유치

‘04년 4월 신기술기업 벤처확인


‘07년 12월 코스닥 등록

‘08년 4월 기술평가보증기업 선정


‘14년 3월 국세청 ‘아름다운 납세자상‘ 수상

9월 Cisco 파트너 상 수상

10월 외교부 장관 감사패 수여

‘15년 5월 Avaya 파트너 상 수상‘Top Enterprise Partner’

’15~16년 Aspect 파트너 상 수상APAC ‘Partner of the Year’

‘13~16년 4년 연속 Frost & SullivanKorea ‘UC SI of the Year’ 수상

‘16년 12월 Avaya 파트너 상 수상Avaya ‘APAC Partner of the Year’

‘17년 5월 Aspect 글로벌 파트너 상 수상‘2017 Global Partner of the Year’

4. 조직 및 기술력 – 조직 구성

7

I. 회사소개

기술사

1%

특급

19%

고급

36%

중급

36%

초급

8%

조직도 기술 인력 구성

(2017년 7월 기준)

영업 기술/연구개발 경영/기획 총

36명 101명 10명 147명

구분 인원

기술사 1명

특급 (경력15년 이상) 19명

고급 (경력10년 이상) 36명

중급 (경력5년 이상) 37명

초급 (경력5년 미만) 8명

합계 101명

대표이사

사업부 연구소 경영기획

PLM / 개발 PS / PM Service PS / PM Field Engineer

사업기획 인사관리 재무회계

A사업부 B사업부 C사업부

4. 조직 및 기술력 – 주요 자격 및 인증

8

I. 회사소개

특허 및 프로그램 등록 현황

구분 영역 내용 건수

특허 PBX 망 연동시스템 및 방법 외 다수 11건

프로그램

Contact Center EMC/ ETS/ ERS 콜센터 통계 외 다수 27건

UC EU Server 프로그램 – Avaya / LGN 7건

PBX M-Link / RSM Service 프로그램 2건

총 특허 11건, 프로그램 등록 36건

벤처기업확인서 기술혁신형 중소기업(INNO-Biz)

TTA - 행정기관 인터넷전화 인증(Avaya ACM/CS1K, Cisco UCM)

TTA - IPv6 인증(Avaya ACM/CS1K)

주요 인증

4. 조직 및 기술력 – 파트너십

9

I. 회사소개

글로벌 벤더 파트너십 & 자격현황

’17년 9월 Avaya Diamond Partner

7월 Aspect Platinum Partner

‘13년 2월 Cisco SI Partner

‘12년 2월 Cisco Gold Partner

Cisco ATP-TV Advanced Plus

‘11년 1월 KT “화상회의서비스” 사업협력

‘10년 7월 Cisco ATP-TelePresence

12월 Avaya Platinum Partner

‘09년 11월 Cisco ATP-CVP

‘06년 6월 Cisco ATP Partner (ATP-UCCE)

10월 Concerto Software Distributor

9월 Verint Distributor

8월 Peribit Distributor

‘02년 3월 Nortel Networks Gold Partner

‘01년 7월 British Telecom Distributor

‘99년 10월 Nortel Networks Distributor

파트너십 취득현황

Diamond Partner

Gold SI PartnerATP-UCCE

5. 재무현황

10

I. 회사소개

[단위: 억원]

(※ 18년 연속 흑자 기록)

(본 재무정보는 K-IFRS에 따라 작성되었음.)

[단위: 억원]

623

756

528

46.5 50 26.8

0

200

400

600

800

2014 2015 2016

매출액 순이익

구 분 FY2014 FY2015 FY2016

총 자 산 508 632 528

자 본 총 계 367 402 414

매 출 액 623 756 557

순 이 익 46.5 50 26.8

재무 정보

재무 안정성

구 분 ECS Telecom 동종업계 평균

기 업 신 용 등 급 A+ -

부 채 비 율 27.6% 100.6%

차 입 금 의 존 도 0.9% 8.6%

Ⅱ 비즈니스개요 1. 파트너 ┃ 2. 사업분야 ┃ 3. 사업경쟁력 ┃ 4. 주요 레퍼런스

1. Partners - Avaya

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II. 비즈니스 개요

Avaya 1 Tier Partner Avaya Edge Diamond Partner Avaya Expert Specialization

- Enterprise UC Expert- Enterprise CC Expert- Mid-Market UC/CC Expert

Avaya Team EngagementAvaya IPT & UC

Avaya Customer EngagementAvaya IPCC

Ava

ya

Se

rvice

Avaya Partnership & Certifications

사업영역 및 주요 솔루션

통합 관리 및 서비스

컨택 센터- 통합 컨택센터- 멀티채널 컨택센터- 옴니채널 컨택센터(Oceana)- 가상화 기반 컨택센터

통합 커뮤니케이션- IPT & UC- 컨퍼런싱, 메시징- 통합 개발 플랫폼(Breeze)- 데스크탑, 모바일 협업 솔루션

(Equinox)

1. Partners - Cisco

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Cisco Data Center

Cisco Collaboration

Cisco Security

Cisco Enterprise Network

Cis

co S

erv

ice


Cisco SI Partner (1 Tier) Cisco Gold Certified Partner

- Advanced Enterprise Networks Architecture Specialization- Advanced Security Architecture Specialization- Advanced Collaboration Architecture Specialization- Advanced Data Center Architecture Specialization

Cisco ATP(Authorized Technology Provider)- ATP-UCCE (ATP-CVP)

Cisco Partnership & Certifications


통합 커뮤니케이션- IPCC & IPT- Video

통합 네트워크- 라우터 / 스위치- 무선 네트워크- 네트워크 보안

데이터센터 & 가상화- UCS 서버- Nexus 스위칭- 가상화

클라우드- Meraki- Spark

1. Partners - Aspect

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Aspect 1 Tier Partner Aspect Platinum Certified Partner Aspect Expertise

- Unified IP- Workforce Optimization- Advanced List Management- Customer Experience Platform

Aspect Partnership & Certifications

- Inbound(ACD/Call Blending)- Outbound(Preview/Predictive/Precision)- TDM / VoIP Support by same System- IVR (Interactive Voice Response)- Recording System- Reporting System- Omni-Channel- WFM(Workforce Management)

All in One컨택센터 솔루션


Aspect IPCCAspect Unified IP

Aspect WFM

Aspect ALM

Asp

ect S

ervice


Aspect CXP

2. 사업분야

ECS텔레콤은 Enterprise Communication Solutions을 주 사업영역으로 Contact Center, UC 솔루션을 제공하고

있으며 나아가 영상회의, 네트워크 통합, 가상화 등으로 사업영역을 확대하고 있습니다. 또한 글로벌 컨설팅 및

IT Outsourcing 서비스 등 전문 기술서비스를 제공하기 위한 체계적인 기술지원 조직을 갖추고 있습니다.

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3. 사업경쟁력

16


기업 안정성

18년 연속 흑자기업

재무 안정성

높은 기업 신용등급 A+

전문 기술력

국내 최고 기술인력 구성

동종업계 최초 R&D 센터 운영

관련 연구개발제품 특허/프로그램 등록

오랜 노하우

꾸준히 기업 음성통신 사업에 집중

풍부한 대규모 프로젝트 수행 경험

해당분야 No.1 시장 점유율

체계적 서비스

우수한 인력 및 조직 체계

안정된 전국 협력 체계

24시간 서비스 데스크 운영

국내 500여 고객사2,000개 시스템 구축국내 500여 고객사

2,000개 시스템 구축

4. 주요 레퍼런스

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IPT/UC

컨택센터

업종 및 솔루션 별 대표 레퍼런스

은행/증권 카드/보험 공공 언론/교육 유통/서비스

영상회의

네트워크

ITO

Ⅲ 서비스 & 솔루션1. 컨택센터 ┃ 2. 통합 커뮤니케이션 ┃ 3. 영상회의 솔루션

4. 네트워크 통합 솔루션 ┃ 5. IT Outsourcing 서비스

6. 시스템 통합 및 글로벌 컨설팅

통합 커뮤니케이션

컨택센터

영상회의 솔루션

네트워크 통합

통합 유지보수

시스템 통합

1. 컨택센터 솔루션 III. 서비스&솔루션

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컨택센터

IP Contact Center는 IP 음성통신을 기반으로 고객서비스 및 영업 활동이 가능한 커뮤니케이션 시스템으로 음성뿐만

아니라 이메일, 채팅, 웹 서비스 등 다양한 채널들을 통합하여 보다 효과적인 컨택센터 환경을 구축할 수 있습니다.

옴니채널커뮤니케이션컨택센터(Voice/Video/E-mail/Chat/Fax/Others) Inbound & Outbound 컨택센터 All in One 컨택센터가상화기반컨택센터

IPT & Network Infra

VoiceE MailChat

IPCC Solution

WFO녹취

IVR

통계ACD

관리

Avaya Diamond Partner

Cisco SI Gold Partner- ATP-UCCE

Aspect Platinum Partner

IPCC

http://www.aspect.com/

http://www.aspect.com/


컨택센터


네트워크 통합

통합 유지보수

시스템 통합

2. 통합 커뮤니케이션

통합 커뮤니케이션(Unified Communication) 솔루션을 기반으로 IP 음성통신 시스템과 UC어플리케이션을 연동하여

음성통화, 메시징(IM), 상대방 상태정보(Presence), 웹/화상 회의, 이메일 등 다양한 UC솔루션을 제공합니다.

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IPT & UC

지사본사

PC 메신저IP전화기

Voice Gateway

IP-PBX통계/모니터링

PSTN

WAN

PC 메신저IP전화기

IPT & Network Integration IPT & Unified Communication 모바일, FMC 스마트워크센터 통합개발플랫폼

Avaya Diamond Partner

Cisco SI Gold Partner

EUC

Avaya

Breeze 통합 개발플랫폼

III. 서비스&솔루션


컨택센터


네트워크 통합

통합 유지보수

시스템 통합

3. 영상회의 솔루션

영상회의 솔루션은 원격에서도 현실감 있는 회의환경을 제공함으로써 기업 내에 협업 및 창의업무를 가능하게 도와주며

업무 효율뿐만 아니라 시간 및 비용절감 등의 가치를 제공하고 있습니다.

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Video

몰입형(대/중규모)

일반룸형(소/중규모)

몰입형, 일반룸형영상회의실개인형 (데스크탑형, S/W기반) 영상회의솔루션모바일, 웹기반영상회의회의예약, 녹화솔루션카메라추적및통합제어등 AV 솔루션

Avaya Diamond Partner- Avaya Radvision

Cisco SI Gold Partner- ATP-TelePresence VideoAdvanced Plus

재택근무

재택근무

몰입형

방화벽

전용망

InternetIPT & Video

Center

지사 3지사 1

몰입형 & 개인형 이기종단말

개인형

이기종단말

Center

지사 2

데스크탑형웹/모바일



컨택센터


네트워크 통합

통합 유지보수

시스템 통합

4. 네트워크 통합 솔루션

네트워크 통합은 모든 IP기반 솔루션의 근간으로 음성 및 비디오, 모빌리티 등 급속도로 늘어나는 데이터 트래픽을

안정적으로 처리하기 위해서 매우 중요합니다. ECS는 고객의 네트워크 업무환경을 최적화 하기 위해 전문 기술력을

바탕으로 통합 네트워크 솔루션을 제공합니다.

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네트워크 통합

유무선통합네트워크: 데이터센터, 엔터프라이즈등통합네트워크구축

Voice & Data 네트워크: 국가행정기관인터넷전화망 (C그룹망)

보안, 관리, 모니터링솔루션 방화벽

백본스위치

Router

무선 컨트롤러

DMZ

Servers

IP-PBX

VoiceGateway

Internet

PSTN

Cisco SI Gold Partner

Network Integration



컨택센터


네트워크 통합

통합 유지보수

시스템 통합

5. IT Outsourcing 서비스

IT Outsourcing 서비스를 통해 다양하고 복잡한 고객 시스템을 효율적으로 통합 관리 및 운영할 수 있도록 도와드리며

ITO 전담 영업/PM/기술지원 팀을 통해 체계적이고 일관된 서비스를 제공하고 있습니다.

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통합 유지보수

전국지역센터및해외지점통합관리서비스콜센터및관련인프라특화 ITO 서비스전문 SPM, 24시간콜센터등의체계적서비스

Avaya Diamond Partner- Avaya Service Expert Partner

Cisco SI Gold Partner- Cisco Advanced Service Partner

IT Outsourcing

진단서비스

일관된보고양식

예방관리

이력관리

적극적인기술지원

ITO 사업 조직

ITO 영업팀 ITO PM팀 24시간 콜센터

24시간상시응대

One-Call, Non-Stop의신속한 지원

접수, 진행, 완료에 대한 SMS송출

서비스내용 DB화및레포트 제공

차별화되고 안정적인통합 인프라 유지보수 서비스

고객만족 전념

전문 협력사 관리 및 활용

간결하고 합리적인 업무조율

신속한 업무처리

고객관리

Warranty 고객관리

SI 통합유지보수 사업수행



컨택센터


네트워크 통합

통합 유지보수

시스템 통합

6. 시스템 통합 및 글로벌 컨설팅

시스템 통합 서비스를 통해 CC, UC, Video, Network 등 고객의 시스템에 대한 현황 및 문제점을 진단하여 각 고객의

업무 특성과 프로세스에 적합한 시스템 기획부터 설계, 구축 서비스를 제공함과 동시에 글로벌 기업들의 해외 지점 통합

시스템 구축 등 글로벌 컨설팅과 기술지원 서비스를 제공하고 있습니다.

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시스템 통합

글로벌 IPT & IPCC 시스템구축 글로벌화상회의시스템구축 글로벌스마트워크센터구축 프로젝트컨설팅및전문 PM 기술지원및유지보수서비스

해외 20개국24개 시스템 구축

기반시설및 IT 자원진단구축 정보시스템설계및구축 응용소프트웨어개발 시스템운영및유지보수 진단 분석 설계 구축 운영

시스템 통합

글로벌 컨설팅

SI & Consulting


Ⅲ 개발 솔루션 1. ERS ┃ 2. EMC ┃ 3. EUC ┃ 4. ETS

5. EIS ┃ 6. EHS ┃ 7. EMS ┃ 8. ENC

주요 개발 솔루션

ECS텔레콤은 국내 고객의 니즈에 맞는 솔루션을 제공하기 위하여 꾸준히 연구개발을 하고 있으며 각종 ECS의 연구개발

솔루션을 통해 편리하고 효율적인 최적의 CC/UC 솔루션을 제공하고 있습니다.

III. 개발솔루션

26

최적의 CC/UC 솔루션제공

EUCUnified

Communicator

EISIntelligent

SIP Solution

EHSHospitality

Solution

ETSTelephony

System

EMCMulti Channel

Solution

ERSReportingSolution

UC /Video

IPT Network

IPCC

EMSManagement

Solution

ENCNew Channel

EMC

ERS

EUC

ETS

EIS

EHS

EMS

ENC

1. ERS

ERS(Enterprise Reporting Solution)는 컨택센터 통합 통계 솔루션으로 여러 분산되어 있는 컨택센터 시스템들

(CTI, IVR, APP, PDS 등) 의 데이터를 통합/관리하고 통합된 보고서와 실시간 모니터링을 제공하여 보다 효율적인

컨택센터 운영환경을 구축할 수 있습니다.


27

ERS

ERS

통합보고서/모니터링 (IVR, CTI, 녹취, APP) PBX 기반데이터정확성 Call Trace 분석보고서 Wizard상담원개인모니터링

보고서

전광판

EUCETS

Record

ERSPDS

IVR

APP

AvayaAACC

CiscoICM

AspectUIP

폰전광판

폰모니터링

모바일 App.

EMC

ERS

EUC

ETS

EIS

EHS

EMS

ENC

2. EMC

EMC(Enterprise Multi Channel Solution)는 IPCC기반의 전화상담 컨택센터 인프라를 활용하여 채팅, 화상, SNS,

이메일 등 고객의 다양한 채널을 수용할 수 있는 멀티채널 컨택센터 솔루션을 제공합니다.


28

.

EMC

EMC

기존전화상담인프라를활용한멀티채널 컨택센터로업그레이드음성, 화상, 채팅, 이메일, SNS 등멀티채널 통합라우팅상담원멀티채널 Call Blending통합통계및모니터링멀티채널상담원통합관리

EMCCTI

전화고객

화상고객

채팅고객

메일고객

문자고객

멀티채널상담원

화상상담서비스

채팅상담서비스

EMC

ERS

EUC

ETS

EIS

EHS

EMS

ENC

3. EUC

EUC(Enterprise Unified Communicator)는 Avaya, Cisco IP-PBX와 연동하여 IP폰에 다양한 XML 서비스 및

IP폰 기반의 부가 서비스(MCID, 공지사항, 뉴스 등)를 제공합니다. 또한 자체 데이터베이스와 고객의 인사정보를

연동하여 관리의 편의성을 제공합니다.


29

EUC

EUC

생산성, 효율성증대편리한 User Interface Vendor에 종속되지않는 UC 구축 (Avaya, Cisco, LG) IPCC - IPT 고객데이터연동

Messenger 연동

EAPI 제공으로인한편리한 3rd Party 메신저또는그룹웨어연동

Presence

Presence 정보제공

Click To Call

메신저 , 그룹웨어에서 Click To Call 기능 제공

통합 메시징 시스템

가장손쉽게사용하는메신저를기반으로내부커뮤니케이션시스템과효과적 연동으로사용자중심의네비게이션역할

MCID (Multimedia Call ID)

개인정보(사진,소속,직급,이름)등을포함하는인사DB를연동하여 IP전화기에 MCID로표출함

Messenger 연동

Presence

Click To Call

통합 메세징 시스템

MCID

Messenger

IP Phone 연동

기능 구성

EMC

ERS

EUC

ETS

EIS

EHS

EMS

ENC

4. ETS

ETS(Enterprise Telephony Service)는 컨택센터 상담 어플리케이션 개발을 위해 제공하는 CTI API로 전화 제어 및

고객 데이터 연동을 보다 쉽게 하기 위한 소프트폰 개발용 API 프로그램 입니다.


30

ETS

AvayaAACC

CiscoICM

AspectUIP

Record

ETS

IVR

DLL, OCX, Non ActiveX

ETS

상담APP 소프트폰개발용 API 제공 IVR데이터 연동녹취데이터 연동 IVR 고객인증 서비스제공형식 : DLL, OCX, Non ActiveX

상담어플리케이션

EMC

ERS

EUC

ETS

EIS

EHS

EMS

ENC

5. EIS

EIS(Enterprise Intelligent SIP)는 국가기관 및 관공서의 암호화 기준을 맞추기 위한 SBC(Session Border Controller)

솔루션으로 보안 및 해킹에 안전한 통신망을 구축할 수 있으며, 컬러링 기능(EIS-coloring)을 SBC와 동시 또는 독립형태로

제공합니다. 이외 독립 구축 형태로 ARS(EIS-ars)와 자동발신번호 변경 서비스(EIS-cid)기능을 제공합니다.


31¹Automatic Response System

EIS

SIP TLS 기능제공 SBC 및 Media Relay 기능 컬러링기능제공(옵션)

EIS

대표및 특정번호, 부서, 시간대별설정 스팸차단 기능 통화이력 조회기능

EIS-coloring

EIS-ars

착신 번호별별도응답서비스기능 음성 응대또는 Call Back 서비스기능음성인식 솔루션과연동가능

수신자의전화번호상황에맞추어발신번호변경 Click-to-Call 및 PDS 적용가능(교환기기종무관) 호응대율이저조한경우알림기능

EIS-cid

EMC

ERS

EUC

ETS

EIS

EHS

EMS

ENC

6. EHS

EHS(Enterprise Hospitality Solution)는 호텔에서 필요한 중계대, VMS, Call-Back용 IVR, 호텔 전용 녹취 등의

기능을 제공하는 Enterprise Hospitality 통합 커뮤니케이션 솔루션입니다. EHS는 여러 시스템에서 제공하는 기능과

정보를 하나의 호텔 상담원 화면에서 제어함으로써 보다 효율적인 고객응대 서비스를 가능하게 도와드립니다.


32

EHS

상담원의 고객 응대 효율성

중계대, 객실정보편집, 녹취, 상담원간메시지전송, Wake-Up, 서비스변경 기능통합서비스별전문상담원 배정으로고객만족향상

고객의 고객을 위한 차별화된 서비스

VIP 고객을위한차별화된서비스제공 Wake-Up 서비스제공자동 Call Back 서비스제공

시스템 상태 실시간 감지

시스템장애발생시 실시간알림기능

호텔 상담의 전문화

세분화된통계제공으로 상담원의효율적운용예측녹취서비스제공

호텔전용상담원

상담원간채팅, 공지사항서비스Chat

고객 Call Back 서비스

호텔전용통계

시스템장애감지서비스

VMS(음성사서함) 서비스

호텔전용녹취

CM IP OfficePBX

EHS

PMS Fidelio Protel Amadeus etc.

EMC

ERS

EUC

ETS

EIS

EHS

EMS

ENC

7. EMS

EMS(ECS Management Solution)은 IT 인프라 통합 관리 솔루션으로 네트워크, 트래픽, 서버 관리는 물론 IPT/IPCC

시스템에 대한 모니터링 서비스를 제공합니다. 또한, 모든 모니터링과 관련된 레포트와 대시보드를 제공함으로써 전체

IT 시스템과 운영 서비스에서 발생하는 이벤트, 장애 등의 업무를 체계적으로 관리할 수 있어 업무 효율성과 편의성을 제

공합니다.

33

EMS

EMS

시스템전반에 대한통합관제기능제공 시스템및 서비스대시보드제공 녹취누락 감지기술구현 G/W채널, IVR채널등채널사용량모니터링 IPT/IPCC 전화기자산관리 고객관점의 맞춤형 SMS 송출 시스템간 전문통신에대한모니터링 모든모니터링에 대한레포트제공 체계적인 이벤트/장애/업무 관리


서비스대시보드시스템대시보드

상시모니터링 이벤트통보

IP-PBX CTI IVR IVR G/W 통합통계 녹취 TTS 웹팩스 스마트 ARS WFMSVG

EMS 관리대상

EMC

ERS

EUC

ETS

EIS

EHS

EMS

ENC

상담어플리케이션화면

카카오톡, 모바일웹상담톡

7. ENC

ENC(ECS New Channel)는 기존 컨택센터 상담 어플리케이션에 채팅 상담 모듈을 연동하여 카카오톡과 모바일앱 및

웹을 통한 채팅 상담 서비스를 제공합니다. ENC는 기업이 디지털 채널 확보를 통해 고객과의 접점을 늘리고, 보다 빠르

고 정확한 상담서비스로 고객의 만족도를 높일 수 있도록 도와드립니다.


34

ENC

ENC

실시간채팅 (멀티채팅) 채널구분탭 (카카오톡, PC, Mobile App/Web) 메시지입력 중표시 이모티콘 / 매크로 / 추천메시지 고객정보요청 템플릿제공 시스템템플릿 관리 고객대기, 대기종료시간설정 상담이력 API

채팅상담모듈

Ⅳ. Contacts

33

06648 서울시 서초구 반포대로28길 8 (서초동, 일홍빌딩 2~6층)

전화 : 02-3415-8300 팩스 : 02-3415-8339

본사

47525 부산시 연제구 월드컵대로 251 (거제동, 대원빌딩 5층)

전화 : 051-507-4430 팩스 : 051-507-4432

영남지사

문의

홈페이지 www.ecstel.co.kr

E-mail [email protected]

Sales Support 02-3415-8303, [email protected]

Technical Support 02-3415-8383, [email protected]

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