إيجاز فني متكامل عن إستخدام المحاكاه في تدريب المديرين...

LOGO

إعداد المديرين والقاده السعوديين إلتخاذ

قرارات رفع األداء عن طريق المحاكاه اإلحترافيه لألعمال من شركة

CESIM

الكهرباء , اإلتصاالت , قطاع البنوك: محاكيات إحترافيه متعددة اللغات لقطاعات عمليه متعدده .صناعة الخدمات و الفندقه , التسويق ,

مقدمه

تعد سعودة الوظائف من التحديات التي تواجه المجتمع السعودي والتي تؤثر على العديد من نواحي

ورغم البرامج العديده التي وضعتها الحكومات المتعاقبه والتي حققت بعض النجاحات , الحياه

يظل هناك مجال كبير للشباب السعودي ليحرز نجاحات عمليه في الوظائف القياديه , المتفاوته

:يتألف الهرم الوظيفي في معظم المؤسسات من ثالثة مستويا ت

(.الخدميه, اإلداريه, الوظائف الفنيه)مستوى األداء العملي 1.

وظائف تحتاج قدره محدوده على إتخاذ القرارات ومعرفة إدارة )مستوى أداء إدارة األقسام 2.

(الموارد البشريه

(.وظائف تحتاج قدره عاليه على إتخاذ القرارات اإلستراتيجيه)اإلداره العليا 3.

شهد المستوى األول العديد من المبادرات والجهود والنجاح على صعيد التدريب الفعلي وكذلك

.إال أن المستوىين الثاني والثالث مازاال يشكالن تحديا عمليا , القواعد التنظيميه لألعمال

ثم على وجود مايسمى , يعتمد إتخاذ القرارات على التعلم والدراسه من ناحيه وعلى الخبره والذي يستعاض عنه في بعض اإلدارات بالمستشار وذلك حتى يصل المسئول Mentorبالمناصح

مع الوقت الى القدره على إتخاذ القرار الصحيح والذي يأخذ الشركات الى األمام لتحقيق أرباح

.وقيمه سوقيه عاليه

Author : Ashraf Osman, 2013

مقدمه

من المعتاد أن يتخذ المديرون حديثوا التعيين بعض األخطاء العمليه التي يتعلمون من نتائجها مهما

كان مستوى تدريبهم ولذلك تعد عملية التعلم بإستخدام أنظمة المحاكاه اإلحترافيه من الطرق اآلمنه

, لتعلم كيفية إتخاذ القرارات وإدارة الشركات دون التعرض لحدوث أخطاء قد تؤدي الى نقص األرباح

.نصيب الشركه من السوق أو القدر هللا خسارة سمعة الشركه في األسواق

:يعطي التعلم بالمحاكاه المشاركين الفوائد التاليه

اإلستخدام الفعلي للماده التدريبيه1.

القدره على اإلستخدام الفوري للمعرفه2.

العمل مع فريق إلتخاذ قرارات جماعيه 3.

المنافسه مع أشخاص فعليين يديرون شركات أخرى4.

(الخ..مراجعةمواقف , تنافس, تطبيق معرفه, مناقشه)اتتعامل مع التفعالت البشريه العمليه 5.

األهم من هذا هو العمل في بيئه آمنه مشابهه تماما للبيئه الحقيقيه يأخذ فيها المشارك القرارات

ويرى إنعكاسها الفوري على الشركه التي يديرها من ناحية الربح والخساره والقوائم الماليه


مقدمه

بدأت . اإليجاز ما يعتبر من أكثر أدوات المحاكاه في األسواق العالميه شموليه ودقهيستعرض هذا 1996العمل في مجال بناء بيئات المحاكاه العمليه لألعمال منذ عام CESIMشركة

عاما ومعاصرتي لمبادرات توطين الوظائف 20كمقيم ومستثمر في منطقة الخليج منذ أكثر من الفنلنديه يشكل أداه CESIMرأيت أن ماتقدمه شركة , وإدراكي ألهميتها اإلجتماعيه واإلقتصاديه

ممتازه لتسريع عملية تأهيل الشباب السعودي في مستويا اإلداره المتوسطه والعليا عن طريق في العالم وفوق ال CESIMأسلوب المحاكاه الذي إتبعته مئات من الشركات من عمالء

. متدرب 100,000

, اإلتصاالت , قطاع البنوكمثل متعددة اللغات لقطاعات عمليه متعدده إحترافيه للشركه محاكيات .صناعة الخدمات و الفندقه , التسويق , الكهرباء


ماهي عملية المحاكاه؟

هي عملية إيجاد بيئه تماثل البيئه األصليه ألي منظومه والتعامل •

.عها ومراقبة أدائها مع الوقتم

تستخدم المحاكاه لمعرفة األثر الفعلي ألعمال أو قرارات عمليه بديله •

في بيئه آمنه ودون األصليهوقياس مايحدث من نتائج للمنظومه .خسائر ماديه أو بشريه


لماذا ومتى تستخدم المحاكاه ؟

:تستخدم المحاكاه عندما يتعذر التعامل مع المنظومه بسبب

(أجهزه ميدانيه , مركبات فضائيه )عدم القدره على الوصول اليها بسهوله •

(ميدان عسكري, بيئه كيماويه )مخاطر •

(بسبب التكلفه والخسائر المتوقعه)صعوبة التعامل معها •

تحت التصميم•


(نسبه مئويه)معدل إستبقاء المعلومات

Source: NTL Institute for Applied Science


تاريخ المحاكاه الميكانيكيه


فوائد المحاكاه الميكانيكيه

أمن المعدات واألفراد •

تالفي الخساره الماديه•

للماده التعليميه اإلستخدام الفعلي والفوري •


محاكاة األعمال


الفائده العمليه لمحاكاة األعمال

اإلستخدام الفعلي للماده التدريبيه1.

القدره على اإلستخدام الفوري للمعرفه2.

العمل مع فريق إلتخاذ قرارات جماعيه 3.

المنافسه مع أشخاص فعليين يديرون شركات أخرى4.

, تنافس, تطبيق معرفه, مناقشه)التعامل مع التفعالت البشريه العمليه 5. (الخ..مراجعةمواقف

لقررات نوعيه ( الكميه)القدره الفوريه على مراجعة النتائج العدديه 6.

ومشاهدة تأثيرها الكمي على بالجرأه مثل أخذ قرارات نوعيه تتسم )

(أداء المؤسسه


مايطالب به القاده في عملية التدريب

:محتوى تدريبي يتميز بكونه

مفيد للمتدرب–

يوفر اإلنخراط التام في التدريب–

قابل للتطبيق–

يحمل روح التحدي والمنافسه–

معاصر وغير ممل–


ما المقصود باإلنخراط ؟

:ماهو رد فعلك عندما تخبرك الشرطه أن •

«الدولههناك مجرم عنيف ومسلح هرب من السجن وهو طليق في » –

«المدينههناك مجرم عنيف ومسلح هرب من السجن وهو طليق في » –

«الشارع هناك مجرم عنيف ومسلح هرب من السجن وهو طليق في » –

في الحدث يزيد عندما يتزايد إحتمال التأثير المباشر « اإلنخراط»

.الفرد أو أسرته أو مالهعلى


(Game Theory)المحاكاه ونظرية اللعب

:تطوير بيئة محاكاه ناجحه يتطلب توازن بين •

مهارات األعمال–

هارات التعليمم–

المهارات الفنيه–

:توفر عملية المحاكاه الناجحه للمشاركين •

توفير إنخراط كامل–

تعلم الكثير عن الماده التعليميه وموضوع الدراسه–

عدم التشتت نتيجة اإلفراط في التقنيه–

توافر خبره عمليه عاليه للمدرب –


Game theory


Source: Using Business Simulations and Serious Games by Hugh Hunter


كيف يتم التدريب بإستخدام المحاكاه

يتسلم المشاركون المعلومات األساسيه عن البيئه العمليه والمهمه التي •

.سيقوم بها الفريق واألهداف العمليه المرجوه

.بدأ الفرق المشاركه في إتخاذ القرارات العمليهت•

عن طريق بيئة المحاكاه يرى المشاركون نتيجة قراراتهم العمليه •

.وإنعاكسها الكمي على المؤسسه

يستمر المشاركون في ممارسة اللعبه وإتخاذ قرارات أخرى لتحسين •

.وضع فرقهم في مقابل الفرق األخرى

يتم تقييم الفرق المشاركه وإعالن الفائزين والخاسرين ومناقشة النتائج • .معهم


أنواع المحاكاه وإختالفاتها


التطبيق اإلنخراط نوع المحاكاه

اإلستراتيجيالمؤسسيه الثقافه مستوى التعقيد

الفني لتطوير

البيئه

-متوسط فرق بشريه ضد كمبيوتر

منخفض متوسط منخفض متوسط

عالي فرق بشريه تتننافس مع بعضها

عالي

عالي

عالي

منخفض منخفض منخفض منخفض برامج جاهزه نمطيه

عالي برامج مطوره خصيصا لقطاعات عمليه

عالي

عالي

متوسط

مخصصه لمؤسسات برامج عالي عالي

عالي

عالي

كيف يتعلم الصغار؟

دون خشيه من المخاطره

دون خوف

دون إهتمام بما يقوله اآلخرون

الحديث

المحاوله

اللعب

التساؤل

التوافق

واإلختالف

تعلم األطفال


كيف يتعلم الكبار؟

Adult

learning

يرغبون في إستخدام مايعرفونه

لماذا نحن هنا ؟: التساؤل

والمقاومه اإلستياء

يرغبون في الشعور بالتقدير لما يعرفونه

بعد هذا كله تبدأ العمليه العلميه

الشعور بالمخاطر•

الخوف•

الصوره الذاتيه•


مزج عمليه تعلم الكبار مع بيئة المحاكاه العمليه

التعلم بالمحاكاه

دون خشيه من المخاطره

دون خوفAuthor : Ashraf Osman, 2013

يرغبون في إستخدام مايعرفونه

لماذا نحن هنا ؟: التساؤل

اإلستياء والمقاومه

يرغبون في الشعور بالتقدير لما يعرفونه

العلميه العمليه تبدأ كله هذا بعد

الحديث

المحاوله

اللعب

التساؤل

التوافق

واإلختالف

21

CESIM محاكيات األعمال من

إيجاز عن الشركه


CESIMمحاكيات األعمال من

الرؤيه

نحن نغير الكيفيه التي يتعلم

بها الناس مهارات ممارسة

األعمال

CESIMفريق البيع بشركة Author : Ashraf Osman, 2013


• Company Milestones

1996 2011

CESIM تفتتح

عالمي فرع أول

ايطاليا في للشركه

CESIM بيئة أول تطلق

متصفح تستخدم محاكاه

الواليات في اإلنترنت

األمريكيه المتحده

Cesim تطلق أول

محاكي عبر اإلنترنت

حسب الطلب لبرنامج

عالمي إلحدى الشركات

العالميه

CESIM تطلق منتجاتها

, الرائده باللغات الصينيه

, األسبانيه , البرتغاليه

والروسيه , الفرنسيه

وصل عدد مستخدمي

يصل CESIMبيئة

100,00الى

مستخدم

1999 2002 2005 2008 2010

توافر بيئات محاكاة

CESIM على اآلي

باد

تأسيس شركة

CESIM وبناء

أول محاكي

عملي حسب

الطلب



Cesim في العالم

تغطيه جغرافيه عن طريق CESIMمكاتب شركة

تغطيه جغرافيه عن طريق شركاء

CESIMلشركة



الوعد واإللتزام

فهم العوامل التي تؤمن الربحيه توفر حلولنا لموظفيكم القدره على •

يساهم في زيادة القيمه تطوير نمط فكري عملي مشتركوتساعد على

.التنافسيه للمؤسسه

ستحقق مؤسستكم نتائج أفضل وأكثر فعاليه عن طريق خلق مواءمه بين • .الموظفين واألهداف اإلسترتيجيه للمؤسسه



• Our Promise

الفائده للشركه الفائده للمشاركين ما نقدمه

بيئات محاكاه عمليه حسب الطلب ✓

بيئات محاكاه مصننه لمجاالت عمليه ✓

متخصصه

طرق تدريب متعدده ✓

برامج لتدريب المدربين✓

دعم فني للعمالء✓

طريقة تفكيرعمليه شامله ✓

إتخاذ قرارات مبنيه على حقائق✓

فهم كامل للعوامل التي تؤدي للربحيه✓

تطوير القدره على العمل كفريق واحد ✓

من إدارات مختلفه

تجربة على التدريب والتعلم في بيئة ✓

مشاركه وبطريقه ممتعه

مواءمه إستراتيجيه أفضل بين إدارات ✓

المؤسسه

إستخدام أمثل لرأس المال✓

إستخدام أمثل للقوى البشريه✓



العمليه CESIMمنصة

& Browser-based.مبنيه على إستخدام متصفح إنترنت قياسي والتحتاج لتركيب برامج خاصه ✓

Compatible

Scalable & Flexibleمتدرجه ومرنه وتسمح بأي عدد من المشاركين ✓

Realisticتناسب أي بيئه عمليه عالميه وتعكس تحديات األعمال والنتائج , واقعيه✓

Onlineمتوافره من خالل اإلنترنت وبها األدوات التي تسمح بأي بيئه تعليميه ✓

Multilanguageمتوفره بالعديد من اللغات ويمكن تطويرها ألي لغه✓

Modular نمطيه وتسمح بتطويعها لتناسب مجموعات عمليه خاصه بعينها ✓

Measurableبها معايير لقياس أداء المشاركين ✓



مراجع عمليه

وهي شركه , شركة فودافون إيطالي : المرجع

8000بها . رائده في اإلتصاالت في إيطاليا

.مليون مشترك 30موظف و

اإلتصاالت : الصناعه

تطوير نمط تفكير وأداء :الهدف من المشروع

مشترك لدي موظفي الشركه مبنيه على المهاره

اإلنتباه الى اإلنفاق والثقافه , العمليه التطبيقيه

.الماليه

حل CESIMطورت شركة :التطبيق

مخصص حسب طلب الشركه لنظام محاكاه

شمل المشروع . باللغه اإلنجليزيه واإليطاليه

من موظفي 2000ورش عمل وتدريب لعدد

.الشركه




وهي إحدى سالسل , NH Hotels: المرجع

فندق عبر 400الفنادق األوربيه الكبيره التي لديها

.أوربا وأفريقيا وأمريكا

الفندقه والضيافه: الصناعه

تطوير نمط تفكير وأداء : الهدف من المشروع

مشترك لدي مديري المجموعه الفندقيه وتحسين

قدرتهم على ترجمة إستراتيجيات المجموعه الى

.قرارات عمليه

حل مخصص CESIMطورت شركة : التطبيق

للمحاكاه الفندقيه حسب طلب المجموعه باللغات

كذلك . اإلنجليزيه واألسبانيه والفرنسيه واإليطاليه

قامت الشركه ببرنامج تدريب المدربين والذين قاموا

من مديري المجموعه في 400بدورهم بتدريب

أنحاء العالم




بنك إنتيزا سان باولو وهو من البنوك : المرجع

. الرئيسيه في إيطاليا ومن البنوك الرائده في أوربا

لدى البنك شبكه من الفروع تصل الى

الخدمات الماليه: الصناعه

تنمية ثقافة إإلداره المبنيه : الهدف من المشروع

تطوير المهارات التحليليه وخلق , على الحقائق

.توعيه لدي الموظفين بالبيئه المصرفيه العمليه

حل مخصص CESIMطورت شركة : التطبيق

300لبيئة محاكاه للخدمات الماليه ستستخدم لتدريب

.من مديري البنك


Thank You!

ألي معلومات إضافيه يمكنكم اإلتصال بالسي فييجو كيوستي المدير التنفيذي

More information from Veijo Kyosti (Managing Director)

[email protected]

+358 405 045 116 www.cesim.com


شكراً جزيالً

mailto:[email protected]



LOGO

[email protected] http://ashraf-osman.com




http://ashraf-osman.com/



إيجاز فني متكامل عن إستخدام المحاكاه في تدريب المديرين...

Business

ashraf osman

cesim

author