Инновационные решения для операторов связи,

банков и ритейла

Андрей Федоров

Руководитель направления инноваций

Содержание

Голосовая биометрия

«Умный WiFi»

Операторский портал

Портал для малого бизнеса

Анализ интересов абонентов

«Умный дом»

Видеоаналитика

2

3

Голосовая биометрия

Голосовая биометрия для контакт-центров

4

Если звонок клиента не связан с общей справочной информацией, обычно требуется идентификация личности по кодовому слову / паспортным данным. Платформа голосовой биометрии позволяет идентифицировать клиентов без участия человека. Внедрение данного решения позволит существенно снизить нагрузку на персонал контакт-центра и уменьшить время ожидания ответа.

5 секунд 23 секунды

Автоматическая идентификация Идентификация агентом контакт-центра

Возможности решения

5

Автоматическая аутентификация абонента за 5 секунд

(vs 23 секунды в обычном контакт-центре):

– Подтверждение личности абонента по ключевой фразе,

например «мой голос – мой пароль»;

– Подтверждение личности абонента в процессе разговора с

консультантом контакт-центра.

Высокая степень автоматизации:

– 95% вызовов могут быть автоматически аутентифицированы;

– Встроенный механизм выявления мошенников (записанных

фраз).

Эффект от внедрения

6

Решение уже используется в контакт-центрах

нескольких крупных европейских мобильных

операторов.

• снижение средней продолжительности вызовов на

15%

• рост удовлетворенности абонентов на 85%

• рост удовлетворенности сотрудников контакт-центра

на 97%

7

«Умный WiFi»

Новые возможности для ритейла

8

Сети SP WiFi от Cisco – новое поколение WiFi сетей

операторского класса с уникальными функциями

монетизации и определения местоположения:

• Мониторинг маршрутов пользователей (регистрация в

сети не требуется) – оптимизация выкладки товаров,

оценка эффективности рекламных акций;

• Мобильная реклама – push уведомления и рекламные

баннеры по истории покупок и местоположению

(персонализированные предложения и скидки);

• Приложения-путеводители с каталогом товаров и

прокладкой маршрутов.

Примеры кейсов

9

Анализ маршрутов клиентов (1/2)

• Могут быть определены: типичные маршруты движения,

типы абонентских устройств, откуда приходят клиенты,

анализ входящих/проходящих клиентов;

• Оценка эффективности рекламных кампаний - история

маршрутов клиентов может продаваться арендаторам за

ежемесячную плату;

• Обоснование для изменения арендных ставок – можно

выявлять области с высокой концентрацией посетителей и

увеличивать арендные ставки в таких местах;

• Увеличение проходимости магазинов – исторические

данные о типичных маршрутах клиентов позволит

оптимизировать расположение входов/выходов.

10

Анализ маршрутов клиентов (2/2)

11

Преимущества для ТРЦ/ заведений:

• Детальное понимание движения клиентов;

• Данные для переговоров по возобновлению аренды;

• Измерение эффекта от рекламы и вывесок;

• Анализ влияния изменений в ТРЦ;

• Не нужны дополнительные сенсоры или устройства.

Анализ как клиенты перемещаются, где они толпятся, как они проводят время

Типичные маршруты: Использование Wi-Fi

(ассоциированные

устройства)

Где люди останавливаются

сначала?

Анализ входящих/ проходящих

клиентов

Откуда приходят

клиенты?

Реклама в мобильных устройствах (1/2)

• Все мобильные устройства клиентов превращаются в бесплатную рекламную площадку. Возможны различные способы доставки рекламы - до и во время браузинга (стартовая страница, captive portal, баннеры) и push-уведомления

• Примеры использования:

• Ролики или баннеры при входе в Интернет

• Встраивание баннеров в просматриваемые клиентом страницы

• Ролики или баннеры по местоположению (например, только на территории определенных магазинов)

• Push-уведомления о скидках, акциях и новинках

• Платный сервис для арендаторов – демонстрация баннеров клиентам на территории торгового центра за ежемесячную плату.

12

13

Внедрение рекламных баннеров

в просматриваемые страницы

Информирование о персональных

предложениях через Push уведомления

путеводителя

Реклама в мобильных устройствах (2/2)

Приложения-путеводители (1/2)

• Система позволяет передавать данные о местоположении клиента в мобильное приложение-путеводитель

• Клиенты используют путеводитель для поиска нужных им магазинов/банкоматов/туалетов

Примеры использования:

• Брендированный путеводитель по торговому центру/аэропорту/подземной парковке

• Путеводитель может быть еще одной витриной торгового центра

• Платный сервис для арендаторов – размещение информации о скидках и акциях на витрине приложения-путеводителя

14

Пример приложения-путеводителя (2/2)

Стартовая страница

приложения

План этажа с

отметками заведений Описание заведения

с кнопкой прокладки

маршрута

Услуги связи

16

Кроме сервисов аналитики местоположения, данное решение позволяет предоставлять высококачественный доступ к Интернет и корпоративным сетям. Возможно создать много «виртуальных» WiFi сетей с различными параметрами доступа (бесплатный Интернет для посетителей, служебная сеть для сотрудников торгового центра, служебные сети для арендаторов и их карточных терминалов).

• Генерируется больше трафика – привлекается больше клиентов

• Увеличивается время пребывания клиентов – растет выручка

• Появляется новый канал взаимодействия с посетителями – растет эффективность рекламы

• Новые услуги для арендаторов – появляется новый канал роста выручки

Контроль перемещения товаров и персонала

17

Система позволяет отслеживать неограниченное

количество специальных радиометок, которые могут быть

встроены в служебные пропуска сотрудников, коробки с

товаром или ценное оборудование.

• Контроль персонала – можно всегда узнать, где

находится или находился конкретный сотрудник

• Контроль перемещения грузов в реальном времени – где

находится контейнер с товаром, история перемещений

• Контроль местоположения ценного оборудования

18

Операторский портал

Возможности решения

19

По данным операторов, 20% запросов к DNS содержат несуществующие

адреса из-за опечаток абонентов при вводе адресов. Попытки открыть

несуществующие адреса либо перехватываются браузерами (страница

поиска по умолчанию) или уходят «в никуда».

Предлагаемый сервис перехватывает ошибочные запросы и

перенаправляет абонентов на специальный веб-сайт. Также сервис

защищает абонентов от посещения фишинговых и typesquatting сайтов и

имеет функцию «родительского контроля».

До внедрения После внедрения

Блокировка фишинговых сайтов - +

Блокировка typesquatting сайтов * - +

Перехват ошибочных URL - +

* Typesquatting (тайпсквоттинг; от англ. type и squatting) - вид киберсквоттинга, заключающийся в захвате доменных

имен сходных по написанию с популярными торговыми марками и сайтами.

Функциональность

20

Anti- phishing /

Parental Control

• Блокировка вредоносных сайтов

• Переадресация абонента на страницу с предупреждением

• Блокировка нежелательных сайтов по возрастным категориям

• Безопасный поиск

Anti-typesquatting

• Обход сайтов с похожими названиями

• При наборе такого адреса абонента переадресовывают на правильный сайт

• Примеры: yuube.com вместо youtube.com или arifrance.com вместо airfrance.com

Error Redirector

• Переадресация при попытке открыть несуществующий URL (например, kommersand.ru)

• Умный «веб-поиск» - абоненту будет предложено перейти на правильный сайт

Portal

• Брендированный веб-сайт

• Информирование абонента о текущем остатке на счете

• Страница пополнения счета

• Новости оператора

• Индивидуальные тарифные предложения

Внешний вид портала

21

22

Портал для малого бизнеса

Возможности решения

23

«Портал для малого бизнеса» - комплекс управляемых услуг для

удовлетворения большинства потребностей абонентов категории

«малый бизнес».

• Консультации по регистрации юридического лица

• Рабочие места из «облака» с офисным ПО и телефонией»

• Конструктор веб-сайтов с предустановленными шаблонами

• Виртуальный бухгалтер с полноценным зарплатным проектом

• Аренда абонентского оборудования (телефоны и POS-

терминалы)

• CRM, управление складом и многое другое

Функционально сервис реализован в виде веб-сайта с элементами

магазина приложений.

Внешний вид портала

24

25

Анализ интересов абонентов

Возможности решения

26

По оценкам операторов, 40%

абонентов имеют некорректные

данные в CRM, а корпоративные

клиенты вообще не предоставляют

данные о пользователях.

В связи с предполагаемым бурным ростом рынка

мобильной рекламы (и для внутренних программ

лояльности) операторам необходим способ уточнения

данных о профиле абонента.

Возможности решения

27

Платформа анализирует интернет-трафик и выявляет профили абонентов в социальных сетях:

1. Анализ посещений – построение графа интересов путем изучения частоты и тематики посещаемых сайтов;

2. Анализ социальных сетей – выявление профилей абонентов в социальных сетях.

Данные, полученные при помощи платформы, могут быть использованы для CRM, более точного таргетирования рекламных предложений и предсказания оттока.

28

«Умный дом»

Что такое «Умный дом»

29

Под термином «Умный дом» в настоящее время

понимается комплекс систем, обеспечивающих

дополнительный комфорт, безопасность и

энергосбережение в жилых или промышленных зданиях.

В состав «Умного дома» обычно входят центральный

контроллер, датчики и исполнительные механизмы.

Состав решения

30

Центральный контроллер:

– STB с функциональностью «Умный дом» и беспроводным интерфейсом (Z-Wave).

Набор беспроводных сенсоров:

– Температура (для управления климатом);

– Протечка воды;

– Пожарные датчики (температура / дым);

– Охранные датчики (движения / открытия дверей / разбитого стекла).

Беспроводные исполнительные механизмы:

– Управление электроприборами (розетки / выключатели);

– Электропривод для штор / жалюзи;

Что такое «Умный дом»

31

STB «Умный дом»

с беспроводным интерфейсом Z-Wave

Датчик

открытия двери Датчик дыма Сирена

Датчик

движения

Датчик

температуры

и

влажности

Датчик

расхода

электроэнергии

Радиаторный

термостат Выключатель Розетка

Пример пользовательского интерфейса

32

Поддержка мобильных устройств

33

34

Видеоаналитика

Видео BI

Система видео business intelligence (Nextiva VBI)

предназначена для улучшения эффективности

предприятий с большим объемом посетителей:

• Отслеживание маршрутов клиентов

• Выявление холодных/горячих зон в залах

• Контроль эффективности магазинов

• Оптимизация бизнес-процессов

• Контроль удовлетворенности клиентов

• Выявление забытых вещей и контроль персонала

• Мобильный KPI dashboard для руководства

35

Примеры

36

Мобильный dashboard с KPI магазина

(обновление в реальном времени)

Быстрый просмотр всех камер

и выявление скоплений клиентов

Автоматизация видеонаблюдения

Линейка продуктов Nextiva Analytics предназначена для автоматизации видеонаблюдения в предприятиях и городских службах:

• Автоматизация реакций на события

• Определение выведенных из строя камер

• Автоматизированное определение вторжений, контроль забытых вещей и автомобилей, выявление вандализма и подозрительного поведения

• Контроль специальных зон – крыш зданий, бассейнов

• Контроль направления движения людей и транспорта

• Контроль сохранности объектов

37

Примеры

38

Попытка вывода камеры из строя

Кража оборудования

Нарушитель в

запретной зоне Забытый

автомобиль

Автомобиль

в запретной зоне Забытые вещи Движение

в неверном

направлении

www.cti.ru / info@cti.ru +7.495.784.73.13

Спасибо за внимание!

Наши контакты:

Mail: a.fedorov@cti.ru

Тел.: +7 (916) 059-0522

Будем рады ответить на все Ваши

вопросы и предложить самое

актуальное решение!