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什麼都賣什麼都賣什麼都賣什麼都賣 什麼都不奇怪什麼都不奇怪什麼都不奇怪什麼都不奇怪 中小企業利用社群媒體經營中小企業利用社群媒體經營中小企業利用社群媒體經營中小企業利用社群媒體經營新新新新品牌品牌品牌品牌

案例分享案例分享案例分享案例分享

所有企業經營者皆知道，如果你想把你的產品銷售出去，一定要先有

個理由來說服消費者：為何他們需要你的產品。這也是如何讓你的產

品，可以在眾多競爭對手中突顯出來(standing out from your competitorsstanding out from your competitorsstanding out from your competitorsstanding out from your competitors)，

但通常是，說的比做的容易。

在某些業界案例中，具有獨創性(Originality)的產品，比較能達到在競

爭對手環伺下的凸顯目的。例如某些較幸運的產品，zipper 拉鍊和 ipod，

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他們算是真正創新的產品。但絕大多數的產品都是在擁擠不堪的市場

上相互競爭和混戰。

蠟燭、能量強化食品以及紙片問候卡，早已充斥在整個市場上了，但

這樣仍不能阻止有企圖心和獨特想法的創業家，一頭栽進來開創新事

業。

這些新公司這些新公司這些新公司這些新公司已棄而不用已棄而不用已棄而不用已棄而不用「「「「只能單向溝通只能單向溝通只能單向溝通只能單向溝通////散彈式散彈式散彈式散彈式」」」」的傳統廣告宣傳模的傳統廣告宣傳模的傳統廣告宣傳模的傳統廣告宣傳模

式式式式，，，，改採用改採用改採用改採用 FacebookFacebookFacebookFacebook 來銷售他們的來銷售他們的來銷售他們的來銷售他們的創創創創新產品新產品新產品新產品。

經由 Facebook 上的相片簿相片簿相片簿相片簿(photo albums)和塗鴉牆塗鴉牆塗鴉牆塗鴉牆(walls，它就像是一

個可雙向互動的訊息交流版)，Facebook 能幫助中小企業發展他們的

品牌訊息和建立品牌個性，進而經由互動，培養粉絲們的忠誠度，這

樣就不會再被傳統的電視購物或戶外看板招牌的有限功能所侷促。

Man CandleMan CandleMan CandleMan Candle ((((男人味蠟燭男人味蠟燭男人味蠟燭男人味蠟燭))))

http://www.originalmancandle.com/

成功的行銷成功的行銷成功的行銷成功的行銷需需需需先先先先取決於取決於取決於取決於「「「「了解你的目標族群了解你的目標族群了解你的目標族群了解你的目標族群」」」」。本案例的創業老闆目

標是銷售具有像海洋、剛出爐餅乾、新雜誌等獨特氣味的蠟燭，這些

強烈的氣味甚至包括類似放屁(fart)、生啤酒、在馬路上被撞死動物的

氣味等，創業者認為在 Facebook 上，會比較幸運的找到喜歡這種特殊

產品的消費族群。

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Man Candle 當初起因於不過是在商業學校裡，朋友之間的玩笑話而靈

光一閃所成立的產品概念，如今已變成一家生意興隆的企業。

受到在商業學校一個創業研究課題報告的激發，強森 貝萊 Johnson

Bailey 決定開始去從事他所形容的「極端氣味」(extreme-scented)的蠟

燭製作。剛開始大部分的人都覺得他那「有如垃圾般氣味」的蠟燭是

個笑話，而且從某個角度來說，也確實是，但強森很快就認知：他這

個具體的笑話產品，卻是個具有可行性的銷售市場。

2009 年 5 月，貝萊在一家購物中心成立了第一家「男人味蠟燭」店，

過了一個月後，他接連建立了 100 個零售據點。

“我們是與傳統的蠟燭生產線完全不同的產品。我們不提供任何有關

少女(girly)氣味的產品，而我們的產品卻是一個新的利基市場；因為

任何男人都會有一種他會欣賞的氣味，不管他是一位木工、獵人、漁

夫或足球四分衛，我們都有一種他會欣賞的氣味蠟燭給他。”

剛開始貝萊採用傳統的行銷方式宣傳，但 2011201120112011 年春年春年春年春，，，，貝萊使用貝萊使用貝萊使用貝萊使用

FacebookFacebookFacebookFacebook 後後後後，，，，銷售量銷售量銷售量銷售量開始開始開始開始暴衝暴衝暴衝暴衝，貝萊決定不再走傳統行銷的回頭路

了。

“我過去花了不少錢在傳統廣告上，但我告訴你：傳統廣告的回報根

本不能和我在社群平台上的回報相比。”

貝萊在運用社群平台媒體時，並不是完全不花錢的，他有打 Facebook

廣告，但相較起來，他覺得很值得。

”在 Facebook 上花錢，我可以接觸不少到真正會欣賞我們產品的族群，

比起以往把錢花在傳統廣告上，結果只吸引到很少數的消費者對我們

的產品有興趣，效果實在差很多。”

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貝萊也了解他的目標族群。他說”作為一個男人，社群媒體是一個最

好的接觸平台，你可以呈現出一個有趣的、輪廓鮮明的樣子，並且可

以讓人持續的關注你的訊息傳遞和產品。”

SheetsSheetsSheetsSheets ((((來含一片吧來含一片吧來含一片吧來含一片吧))))

http://www.takeasheet.com/http://www.takeasheet.com/http://www.takeasheet.com/http://www.takeasheet.com/

Sheets 公司提供疲憊的消費者，一片可直接在舌頭上溶解的能量提升

口含片產品。

據這家公司聲稱，他的能量含片內容物包含維生素 B6, B12 和 E，而

且零熱量、零糖份，並掛保證絕無副作用。

這家公司運用社群媒體來為他的品牌建立獨特的品牌建立獨特的品牌建立獨特的品牌建立獨特的品牌表現表現表現表現格調格調格調格調(a a a a

unique toneunique toneunique toneunique tone)。

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在 Sheets 的 Facebook 粉絲頁中，張貼了一堆許多消費者，在舌頭上放

著他家的能量提升口含片的照片做噱頭。

Sheets 公司的社群媒體運作是外包給一家行銷公司來規劃的。行銷公

司發想了以「peoplepeoplepeoplepeople storiesstoriesstoriesstories」為基礎的宣傳傳播策略，進而創造出

消費者圍繞此品牌有趣照片之熱絡對話氛圍。

Sheets 母公司的 CEO, Warren Struhl 說到”因為新奇，以及和產品使

用特性相關的粉絲頁內容，使得積極活躍的顧客，會主動的將我們的

內容分享給他們的社群朋友，進而促使我們的”storiesstoriesstoriesstories”流傳的更

廣”。

JJJJ----DigDigDigDig (J(J(J(J----DigDigDigDig 卡片卡片卡片卡片))))

http://jdigcards.bigcartel.com/http://jdigcards.bigcartel.com/http://jdigcards.bigcartel.com/http://jdigcards.bigcartel.com/

喬西 亨利 Josh Henry 在 2008 年時，曾努力去想找張他認為完美的母

親節卡片，但他希望卡片的設計，不要是滿是鮮花或感覺感傷格調的

卡片，這的確是蠻困難的。

挫折之餘，激發他日後決定開發一種，自己所設計的一系列問候卡片，

而這套卡片是希望能表現

出，他所稱「男性的幽默男性的幽默男性的幽默男性的幽默感感感感」

(male sense of humormale sense of humormale sense of humormale sense of humor)之格

調。

“我們努力在卡片設計上

表現出機智(witty)，但也不

希望裡面的幽默太過誇張

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氾濫，而我們也收到許多從顧客那來的評論，他們在評論中肯定我們，

確實已達到原先設定的卡片設計宗旨。”

亨利承認：當一個新公司建立時當一個新公司建立時當一個新公司建立時當一個新公司建立時，，，，它必須很努力的去尋找它必須很努力的去尋找它必須很努力的去尋找它必須很努力的去尋找和和和和連結上它連結上它連結上它連結上它

的真正客戶的真正客戶的真正客戶的真正客戶，但當亨利後來轉向社群媒體去行銷他的產品後，他終於

發現他的利基了。

“社群媒體在保持與我們目標消費者的訊息溝通上社群媒體在保持與我們目標消費者的訊息溝通上社群媒體在保持與我們目標消費者的訊息溝通上社群媒體在保持與我們目標消費者的訊息溝通上，，，，具有很重大的影具有很重大的影具有很重大的影具有很重大的影

響力和效果響力和效果響力和效果響力和效果，而且它還可以讓我們可以追隨(follow)我們的零售商

(retailers)訊息，讓我們針對他們的需求，給予適時與適當的回應。”

(以上文字譯自：2011/05/20 Fox Small Business How Small Businesses

Can Use Social Media for Branding )

【【【【筆者解析筆者解析筆者解析筆者解析】】】】

1.1.1.1. 小企業果然刁鑽靈活小企業果然刁鑽靈活小企業果然刁鑽靈活小企業果然刁鑽靈活，，，，加上當紅的社群媒體行銷運作加上當紅的社群媒體行銷運作加上當紅的社群媒體行銷運作加上當紅的社群媒體行銷運作，，，，如虎添翼如虎添翼如虎添翼如虎添翼

又省錢又省錢又省錢又省錢

中國古人說：「海畔有逐臭之夫」，這句話果然在當今 21 世紀的美

國發生了。

Man Candle 的 19 種氣味蠟燭中，居然還有賣屁的，實在令人匪夷所

思。但不得不佩服，他的創業發想只是因為在與學校同學間的一句玩

笑話，就可以獨具眼光的開創一個獨門事業，老美的勇於創業精神實

在令人可懼。(微軟的比爾蓋茲和 Facebook 的馬克，為了全力投入創

業，連哈佛名校都不念了，在台灣，一般父母那能接受如此離經叛道

的踰矩想法，早就給「虎媽」打死了)

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由 Man Candle 和 J-Dig 卡片的行銷案例可得知：運用社群媒體行銷平

台，確實可以讓小企業規模的新創意產品，在當今過渡競爭的市場上，

照樣活崩亂跳的。傳統的電視購物、戶外廣告牌甚至街頭發 DM 都屬

於「散彈式/又花錢」的過時行銷宣傳模式，無法達到主動接觸你所

需要的真正目標客群，和與他們即時互動、進而激發他們為你產生「病

毒行銷」的擴散效果。

中小企業資源有限，低成本又能較準確鎖定你所需的潛在目標族群之

社群行銷模式，才能真正為你開創市場契機。

2.2.2.2. 粉絲數要多少粉絲數要多少粉絲數要多少粉絲數要多少才夠才夠才夠才夠？？？？

點選連結，Man Candle 目前粉絲數 1119 人、Sheets 105,519 人，J-Dig

卡片甚至只有 409 人，所以 Sheets 應該不算是小企業，看他還花的起

錢請 NBA 名將詹姆斯大帝來代言，也從他的粉絲團照片中，看到該

公司在賽車上漆上 Sheets 產品照來宣傳，不過他的社群經營行銷創意

people storiespeople storiespeople storiespeople stories，還是有可取之處。

J-Dig 卡粉絲數那麼少，一張卡片也只不過賣 3.25 美金而已，如果他

的營運狀況算不錯，推斷他應該有不少公司行號或傳統經銷代銷通路

客戶吧。不過他的令人佩服之處還是在：現在很多人都以電子卡片取

代紙張卡片了，他還能以 male sense of humor 為品牌設計的 tone，在

電子卡片充斥的市場上，大膽的殺出一條血路來，算是令人跌破眼鏡

了。

Man Candle 的粉絲數 1119 人也不算多，但如果參考本部落格的另篇

文章粉絲的價值知多少，其中美國知名的網路行銷專家凱利（Kevin

Kelly）就有說過：

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『雖然在 Facebook 上，多一個粉絲並不直接代表會直接多賺到一塊錢，

但，拜託，創作者（指中小企業主或網路賣家）只要找到 1000 個真

正的粉絲，每年花 100 美金來買你的東西，也就是一年有 10 萬美金

（300 萬台幣）的收入，也已經足夠養活自己了』…

願意加入 Man Candle 粉絲團的粉絲，想必都是些「嗅覺」異於常人的

消費族群，所以他們對 Man Candle 的獨特產品，應該忠誠度和購買轉

換率會特別高吧！

3.3.3.3. 粉絲團粉絲團粉絲團粉絲團 popopopo 文文文文，「，「，「，「圖片勝文字圖片勝文字圖片勝文字圖片勝文字，，，，影片又勝於圖片影片又勝於圖片影片又勝於圖片影片又勝於圖片」」」」

在筆者粉絲團 po 文 10 原則一文中，第 4 個原則即是：圖片勝文字、

影片又優於圖片。

本文案例中的 Sheets 粉絲專頁，在行銷公司的包裝下，大量運用與產

品特殊使用方式有關的照片故事(含在舌頭上)，成功的造成病毒行銷

效果，這絕對比你在塗鴉牆上，講了半天這產品味道有多好、溶解有

多快、使用有多方便…強的多，也較吸引人的多。

在國內轟動的開南大學運作粉絲團 招生人數大爆滿的成功案例中，

負責建置及運作粉絲團的潮網科技就有一個特別的作法：「我們每天我們每天我們每天我們每天

拍攝最新的短片拍攝最新的短片拍攝最新的短片拍攝最新的短片，就像線上校園實境秀一樣！」…

在 2011/10/17involver 網站出爐的社群媒體相關調查數據中，就有一個

引人注目的調查結果：1/4 的美國人是美國人是美國人是美國人是「「「「天天天天天天天天」」」」在網路上看影片在網路上看影片在網路上看影片在網路上看影片的(1 in

4 Americans watches a video online every day)。

社群行銷界介有名的「美酒電視庫」wine library tv 創辦人蓋瑞 范納

洽 Gary Vaynerchuk，他的行銷特色是把自己當作電視台媒體把自己當作電視台媒體把自己當作電視台媒體把自己當作電視台媒體，再以

充滿誇張的表情和言語形容詞，拍攝近千部的新酒品嚐 Video 播放，

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來吸引他的目標客群上網觀看和接觸，並以Twitter做主要互動平台，

據稱每天全球有 9 萬人在觀看他的影片，一年的營收也有 5、6 千萬

元美金。

在社群媒體粉絲團經營上，是否真的影片的分享和傳播效果勝於圖片

和文字，以上三則報導可供各位參考。