Создание целостной системы обслуживания удаленных

пользователей: мечта или реальность?

Ерохо Т.А.

Зав. отделом НББ

Библиотечно-библиографическое обслуживание -

деятельность по предоставлению пользователям библиографической и/или фактографической информации, документов или их копий, других библиотечных услуг, обеспечивающая удовлетворение духовных, производственных, образовательных и других потребностей.

Виртуальное справочное обслуживание

Механизм, с помощью которого люди могут

задать вопрос и получить ответ по

электронной почте, в чате или заполнив

специальную web-форму

Возможность библиотекарей оказывать

справочно-информационные услуги и

проводить консультации через Интернет

Представлении индивидуальных справочных

ресурсов пользователям, находящимся

вне стен библиотеки

Основные причины появления виртуального справочного обслуживания

Развитие Интернет

Формирование пользовательской аудитории

Укрепление материально-технической базы библиотек

Готовность библиотечных работников к освоению новых форм обслуживания

Формы виртуального справочного обслуживания Справки по

электронной почте Web-формы запросов Chat-обслуживание Мгновенные

сообщения Видео и

телеконференции Сетевой контактный

центр

Типы виртуального справочного обслуживания

использование технологии взаимодействия с удаленным пользователем:

-через электронную почту,

-на основе чат-технологий,

-мгновенные сообщения,

- полностью автоматическое

предоставление

информации

время получения

ответа на запрос:

- синхронное,

в режиме реального времени;

-- асинхронное,

ответ на запрос пользователь получает через какой-то отрезок времени.

Модели виртуального справочного обслуживания в зависимости от конечного результата

Интернет-ориентированная модель

Библиографически ориентированная модель

начало работы - январь 2006 года

Основные регламентирующие документы

- Положение о виртуальной справочной

службе Национальной библиотеки

Беларуси

- Инструкция администратора ВСС

- Инструкция ответственного исполнителя

Рейтинг белорусских сайтов от Акавиты

20 мая 2008 Национальная библиотека Беларуси иРоссийская национальная библиотека подписали

ВСС Корпорации универсальных научных библиотек (КОРУНБ) -

библиографически ориентированная корпоративная онлайновая справочная служба, объединяющая универсальные научные библиотеки и выполняющая разовые запросы удаленных пользователей, связанные с поиском библиографической, фактографической и полнотекстовой информации

по всем отраслям знаний

Особенности

# ориентирована в большей степени на выполнение запросов,

которые не могут быть выполнены на базе библиотек иной

(не научной библиотеки) типологической принадлежности

# список литературы может включать до 20 названий, описанных

в соответствии с ГОСТ 7.1-2003 с некоторыми принятыми в

РНБ особенностями

# библиографическое описание электронных ресурсов

приводится в соответствии с

ГОСТ 7.82-2001, не даются просто

гиперссылки на ресурсы

# указываются источники выполнения

библиографических справок

Виртуальное справочное обслуживание

пользуется популярностью пользователями высоко

оценивается удобство получения информации

среди поступающих запросов преобладают тематические

некоторых пользователей привлекает анонимность обращения

Национальная библиотека Беларуси предлагаетзаказать электронные копии документов через Интернет

Новые возможности доступа к информационным ресурсам

СЛУЖБУ ЭЛЕКТРОННОЙ ДОСТАВКИДОКУМЕНТОВ

Для оформления заказа необходимо обратиться в

Заказы принимаются от любого жителя Беларуси и зарубежья.

Предоставляются копии фрагментов книг и статей из периодических изданий объемом до 25 страниц.

Срок выполнения заказа от 1-го до 5-ти рабочих дней.

Стоимость электронной копии от 480 рублей за 1 страницу формата А4.

Можно заказать:

Статьи из журналов и газет.Отдельные главы и фрагменты из книг.

Оглавление из книг и журналов.

Документы из полнотекстовых баз данных, доступ к которым имеет Национальная библиотека Беларуси.

Мировая цифровая библитека открылась 21 апреля 2009 года.

Библиотека работает на 7 языках (английский, французский, арабский, китайский, русский, португальский и испанский), но виртуальные экспонаты в ней представлены на 40 языках.

Для первой фазы проекта оцифровано около 1200 документов, в том числе рукописные и печатные книги, журналы, фотографии, аудиозаписи, старые кинохроники.

Тематика объектов простирается от арабских математических текстов до японского романа "Гэндзи моноготари".

Документы можно смотреть постранично, увеличивать и уменьшать изображение; некоторые объекты доступны для скачивания в форматах PDF или TIFF.

Спасибо за внимание!

пр. Независимости, 116220114 г. Минск

Национальная библиотека Беларуси

E-mail: eroho@nlb.by