دورة تدريبية فيدورة تدريبية في

إدارة األفرادإدارة األفراد

لمدراء الموارد البشريةلمدراء الموارد البشرية

دورة تدريبية فيدورة تدريبية في

إدارة األفرادإدارة األفراد

لمدراء الموارد البشريةلمدراء الموارد البشرية

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

المواضيع فهرس

اإلدارية والشئون البشرية الموارد بإدارة المناطة الرئيسية المهام

oالموظفين شئون وظائف

oاإلدارية الشئون وظائف 

o التدريب وظائف

توظيف؟ ال يعني ماذا

oبفاعلية؟ األفراد توظيف تستطيع ال لماذا

oالعادي الموظف و الخارق الموظف بين الفجوة أزل

oجيد بشكل األفراد توظيف عدم حالة في المنظمة تصيب قد التي األمراض بعض

oبشركتك التوظيف مشكلة عالج في بنفسك شارك

األفراد احتياجات تفهم

oاالحتياجات إشباع

oاالحتياجات أولوية

oالزهو تشجيع

oالمنظمة في للعاملين االحتياجات تحديد مصفوفة

الصالحيات منح

oالصالحيات؟ منح هو ما

oاألســاس

oالصالحيات مانحة المؤسسة في السلطة تولي

oالصالحيات منح أسباب

oالقائدة المؤسسة مفهوم تغيير

oالصالحيات منح عملية

oالتنظيمية – الهيكلية الصالحيات منح

2

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

oالعمل مجموعة – الهيكلي الصالحيات منح

الموظفين مع األوامر إصدار طرق

المواهـب صقـل

oالمواهب اكتشاف

oالوظيفي التعاقب تخطيط

oوالمشاركة اإلسهام على التركيز

oالثقـة بنـاء

oاألفراد قدرات تشجيع

oالخوف استبعاد

oالمشاركة توفير

ندعمه ... كيف االلتزام

oااللتزام أهمية

oااللتزام تدعيم

اإلرشــاد

العاملين سلوك تفهم

oالطبيعي السلوك

oالسليم السلوك

الجدد للموظفين بالعمل التعريف عملية تنظيم

oالتعريف

oبالعمل التعريف مزايا

oالعمل قائمة

oالجدد الموظفين تعريف عملية بتنظيم المؤسسات بقيام المتعلقة والنواهي األوامر

بالعمل.

االسترجاعية التغذية توفير

oاالسترجاعية التغذية هدف

oاالسترجاعية التغذية تقديم

3

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

oالوظيفة في االسترجاعية التغذية دمج

oواقعية أحداث عن استرجاعية تغذية توفير

oتقدم وال صف :b حكما

oالمحددة السلوكيات إلى اإلشارة

oاألسئلة توجيه

oبأنفسهم األشياء يبتكرون األفراد اجعل

السلبي السلوك معالجة

oالسلبي السلوك أسباب

oالمشكلة مع التعامل

oالمشكلة مناقشة

oاألسباب تحديد

oعالجية إجراءات اتخاذ

oالسلبي السلوك إدارة اتجاهات

4

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

البشرية الموارد على الحصول

oالوظائف تصنيف

الموضوعية الطريقة-

للوظائف الموضوعي التصنيف خطوات

الشخصية الطريقة-

oالبشرية الموارد تخطيط

oوالتعيين واالختبار االستقطاب

االستقطاب-

االستقطاب مباديء

االختبار-

التعيين-

oالبشرية الموارد تنمية

التدريب مفهوم-

التدريب أنواع-

التدريب :b الخدمة أثناء أوال

ا: التدريبb العمل خارج الرسمي ثاني

التدريب خطوات-

الموظفين تحفز كيف

oع هلgموظفيك؟ من الكثير تتوق

oس موظف مقابل عامل موظفgللعمل متحم

oمحدود غير بتحفيز موظفون

oالطبيعية موظفيك حوافز حدد

oالتحفيز معوقات أزل

oالطبيعية التحفيز وسائل تطبيق

oموظفيك من( لتحفيز )احذر أن( و )حاول

5

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

oمن أساس أي علىm لحوافز؟ حت

oالحوافز؟ نظم أنواع هي ما

الفرد مستوى على حوافز-

أوالbالعمال : حوافز

ا: حوافزb داريينإوال المتخصصين ثاني

ككل المنظمة مستوى على حوافز-

oالحوافز نظام تصميم مراحل

oالالصقة المديح رسائل

الموظفين لدى المعنوية الحالية لرفع نصائح عشر

الرقابة

oالرقابة عناصر

oالرقابة أساسيات

oالرقابة وسائل

oالرقابة أنواع

b: الرقابة- المعايير حسب أوال

bا: الرقابة- األداء من موقعها حسب ثاني

bا: الرقابة- لمصادرها وفقbا ثالث

oالرقابية النظم نجاح معوقات

ملحق

6

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

والشئون البشرية الموارد بإدارة المناطة الرئيسية المهام

اإلدارية

مؤسسة من اإلدارية والشئون البشرية الموارد بإدارة المناطة الرئيسية المهام تختلف

والفكر المؤسسة عمل وطبيعة النشاط حجم بينها من عدة ألسباب ذلك ويرجع ألخرى

التالية الوظائف بين تفصل المؤسسات فبعض وغيرها، العليا اإلدارة لدى السائد

الصغيرة المؤسسات في تجد حيث ( ، التدريب اإلدارية، الشئون األفراد، ) شئون

المؤسسات في بينما واحدة إدارة مسمى تحت بينها فيما تجمع الحجم والمتوسطة

األعمال في التركيز بهدف رئيسية وظيفة لكل أكثر أو واحدة إدارة تأسيس يتم الكبيرة

جميع تقديم مؤسسة كل على يتعين أنه القول ويمكن ، األداء وتقييم بها المناطة

بكل المناطة األعمال مجمل تلخيص ويمكننا معها، يتناسب بما الرئيسية الوظائف

التالي: النحو على الذكر اآلنفة الوظائف من وظيفة

7

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

الموظفين شئون وظائف 

البشرية: الموارد من الشركة احتياجات تحديد.1

.العمالة موازنة وإعداد البشرية، الموارد من االحتياجات تخطيط

العمل: )التوظيف( ومزاولة التعيين.2

والمتدربين والمؤقتين الدائمين الموظفين تعيين/ توظيف إجراءات

وحفظ اإلقامة، إجراءات العمل، ومزاولة بالعمل، وااللتحاق والمستعارين،

السفر جوازات

والمستحقات: الرواتب صرف.3

العينية المزايا النقدية، والمزايا والرواتب الدرجات حسب الرواتب صرف

.األخرى والمزايا والبدالت،

: الوظيفي التقدم.4

واالنتداب والنقل والمكافآت، الرواتب وزيادة الترقية األداء، وتقييم تطوير

.بمهمة والتكليف واإلعارة

8

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

: واألجازات الدوام.5

الطارئة واألجازات المرضية، األجازات السنوية، األجازات والدوام، العمل أيام

.واألخرى

: التأديبية واإلجراءات الوظيفية الواجبات.6

الموظفين، واقتراحات شكاوى الوظيفية، والواجبات الوظيفي الوصف

.التأديبية واإلجراءات

: الخدمة انتهاء.7

.النهائية والتسوية الخدمة، انتهاء

: أخرى خدمات.8

.الخدمات من وغيرها القروض طلبات للموظفين، شهادات إصدار

9

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

 اإلدارية الشئون وظائف 

: المكتبية الخدمات.1

بالصحف االشتراكات الملفات، والمطبوعات، القرطاسية والتصوير، الطباعة

.والمكتبة والمجالت،

والنقل: االتصاالت.2

.السفر النقل، اإللكتروني، والبريد الفاكس الهاتف، والمراسلين، البريد

المرافق: خدمات.3

الصيانة والسالمة، األمن الممتلكات، على التأمين واإلسكان، المكاتب

.الكافتيريا والتنظيف،

الموظفين: بحوزة الشخصية العهد على الرقابة.4

.الطرف وإخالء والجرد، العهد واستالم تسليم

المشتريات: خدمات.5

وتسليم استالم على واإلشراف الشراء، وتنفيذ الشراء، عملية متابعة

.والمطابقة المعنية، الجهة إلى المشتريات

10

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

التدريب وظائف 

للموظفين: التدريبية االحتياجات تحديد.1

التدريب. وإدارة التدريبية، االحتياجات تخطيط

المتدربين: تقييم.2

المتدرب. أداء تقييم

المدرب: تقييم.3

المدرgب. أداء تقييم

التدريبي: البرنامج تقييم.4

التدريبي. البرنامج أداء تقييم

التدريب: مراكز مع التنسيق.5

الدورة، تفاصيل للمتدربين، الذاتية والسيرة الدورة مادة طلب االتصال، متابعة

وغيرها. التكلفة

11

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

؟ توظيف ال يعني ماذا

المناسب. مكانه في المناسب الموظف وضع  (1)

)خارق(. موظف )العادي( إلى الموظف تحويل  (2)

الدائم. الحماس إشعال  (3)

الممكنة. الطاقات كل واستغالل اكتشاف  (4)

12

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

بفاعلية؟ األفراد توظيف تستطيع ال لماذا

والعكس يومه من فالح الفالح بأن يقين فلدينا تدوم األولى االنطباعات ألن  (1)

صحيح.

السلطات. تفويض فن نتقن ال  (2)

.بينهم اختالف ال واحد شخص أنهم على لدينا العاملين نعامل ألننا  (3)

جيمس: وليام يقول )المهمة(. حيث الوظيفة وطبيعة المهارة نوع بين نفرق ال ( ألننا4)

السلوك في يغير الذي المتغير بين يفرق أن هي اإلنسان لدارس األولى المهمة

b. يغير ال الذي والمتغير شيئا

معهم. التعامل نجيد وال األفراد نعرف ال ونصف: ألننا كلمة في

13

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

العادي: الموظف و الخارق الموظف بين الفجوة أزل

العادي الموظفالخارق الموظف

إنجاز على قدرته على يركز  (1)

األعمال. جودة وأهمية األعمال

االبتكارات عن يتحدث  (2)

المختصرة. والحلول

b يتبنى  (3) مع متعاطفة أفكارا

إيجابية مواقف ويتخذ اآلخرين

تجاههم.

التفاصيل تذكر يستطيع  (4)

ويقدر بالموضوعات بعمق ويتحدث

األمور.

المبتكرة الجديدة األفكار نبع  (5)

الروتين. يكسر مبادر

روح عن يتحدث القيادة عند  (6)

األهداف وتدعيم والتعاون الفريق

واإلنجاز.

نبع تلقائي حماسي حديثه  (7)

الداخلي. والحافز للطاقة

اإلدارية المعوقات على يركز  (1)

الموارد. ونقص

وال المشكالت عن يتحدث  (2)

حلول. إلى الوصول يريد

تجاه متضاربة مواقف يبني  (3)

السلبية. إلى وينحو اآلخرين

وإطالق التصميمات إلى يلجأ  (4)

عشوائية. بطريقة الجزافية األحكام

القديمة لالسطوانات يميل  (5)

b( روتيني. )المشروخة أحيانا

انصياع ضرورة عن يتحدث  (6)

ألوامره. المرءوسين

يثق ال مرتبك غامض متردد  (7)

      بنفسه.

14

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

األفراد توظيف عدم حالة في المنظمة تصيب قد التي األمراض بعض

جيد: بشكل

الكاذب الجلدي الورم

المرض: وصف

اآلخر( دون بقسم )االهتمام األخرى دون المنظمة أجزاء المرض هذا يصيب

حين في المواضع هذه على الضغط كثرة من الجلدية األجزاء هذه وتنفجر

حمل العبي بعض تصيب )كالتي ترهل حالة من األخرى األجزاء بعض تعاني

األخرى(. دون العضالت بعض بنمو يهتمون الذين األثقال

النتيجة:

متوقع. انفجار ثم دائمة أزمات وبالتالي المنظمة وظائف بين التوازن عدم

السبب:

وحدهم هم بأنهم واعتقادنا اآلخرين دون واألفراد األجزاء بعض على التحميل

الصالحين.

العالج:

مهاراتهم. / تنمية مواهبهم / اكتشاف المرتخية األجزاء تحفيز

15

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

األطراف التهاب

المرض: وصف

حيث أفرادها لدى الرؤية بخنق وتقوم بسلطاتها اإلدارة تستبد حين ويحدث

فما المنظمة رسالة خدمة في أعمالهم تساهم كيف معرفة عن األفراد يعجز

رسمية. غير جماعات وتكوين المنظمة األفراد بعض ترك إلى يؤدي قد

النتيجة:

oتتزعزع اإلدارة في األفراد ثقة إن b يوم. بعد يوما

oحتى أو آذان أو أعين لديهم ليس العاملين من جيل إفراز أو

أفواه.

السبب:

×. نظرية تعتنق التي اإلدارة باستبداد والرضاء األفراد استسالم

العالج:

oالناجحة. القصص انشر

oمفاهيمها. فغير تستطع لم وإذ اإلدارة أفراد غير

oاألفراد. مشاركات اقبل

oاألفكار. ونم لآلراء استمع

16

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

المفاصل  خشونة

المرض: وصف

اإلدارة تقوم ال حيث أفرادها بين االتصاالت في خلل من المنظمة تعانى

تنقل أو صحيح بشكل  بها العاملين وقدرات الواقع رفع مهمة بأداء الوسطى

مفروض. هو ما يتم ال وبالتالي مبهم بشكل األوامر

النتيجة:

oالمنظمة. داخل المعلومات اختناقات

oفي المطلوبة األعمال تنفيذ على المنظمة أفراد قدرة عدم

العالية. بالجودة المحدد الوقت

السبب:

نقاط  تحليل عن معزل في اإلستراتيجية الخطط إعداد إلى ذلك يرجع وقد

.الخارجية والفرص  التهديدات  تحليل أو الداخلية والضعف القوة

العالج:

oالشائعات. تنمو ال حتى العامة المصلحة يضر ال فيما المعلومات انشر

oلديك. الموظفين تأهيل على اعمل        

oالذهني. العصف أسلوب استخدم

oاتخاذ في تساعد التي النتائج واستخرج وحللها ونظمها المعلومات اجمع

القرار.

17

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

النظر قصر

المرض: وصف

إنجازها المطلوب بالمهام يتعلق فيما نظرتها في خلل من المنظمة تعانى

باإلفراد. بالتوجه وليس األعمال بإنجاز توجه لديهم فيكون

النتيجة:

oالمطلوبة. الكفاءة دون األعمال إنجاز

oاألفراد. بين الالمباالة أو الضجر من حالة

السبب:

oالمنظمة. بأهداف وربطها األفراد أهداف على التعرف عدم

oغيره. دون األعمال بإنجاز االهتمام

العالج:

oوقلبك. بعقلك مرءوسيك إلي استمع

oرجالك. بين واهتمامك حنانك انشر

oتفكيرك. على يستحوذون العاملين اجعل

oوالضراء. السراء في ظروفهم وتفهم ساعدهم

18

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

:بشركتك التوظيف مشكلة عالج في بنفسك شارك

؟جيد بشكل األفراد توظيف عدم مظاهر هي ما

1-

2-

3-

؟األسباب هي ما يكأر في

1-

2-

3-

اقتراحاتك:

1-

2-

3-

بي: يتعلق فيما

1-

2-

3-

باإلدارة: يتعلق فيما

1-

2-

3-

:أنفسهم الموظفين وغير باألفراد يتعلق فيما

1-

2-

3-

19

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

األفراد احتياجات تفهم

المواتيــة العمــل األساسـيات, مثــل: ظـروف من أبعـد مــا إلى األفــراد احتياجات تذهب

بالعمــل مثــل: الزهــو العليــا األفراد احتياجات تلبية المستحيل من العادل, ولكنه واألجر

األساسية. االحتياجات مراعاة المؤسسة, بدون أهداف في والمشاركة

االحتياجات إشباع

ــدنيا المســتويات احتياجات األفراد, وتتمثل لدى االحتياجات أنواع تتفاوت ــراتب في ال ال

االحتياجــات تلــك نســتوفي أن المواتية, وعلينــا العمل ظروف الوظيفي, وكذلك واألمن

ــل إشباع في الفشل يؤدي قد التام, ولكن الرضا يحقق لن إشباعها األساسية, ولكن مث

األحيــان, بينمــا أغلب في العاملين بين الرضا عدم شيوع إلى األساسية االحتياجات هذه

ــا المستويات احتياجات إشباع طريق أخرى, عن ناحية التام, من الرضا تحقيق يتم العلي

الشخصي. النمو وكذلك بالمسؤولية, والتقدم : الشعور االحتياجات, مثل من

االحتياجات أولوية

Abraham ماسلو أبراهام النفسي العالم وضgح لقد Maslowــدرج مراحل خمس " لت

b b مثــل: المأكــل األساســية االحتياجــات من االحتياجــات", بــدءا إلى والمــأوى, بلوغــا

الذات. وتحقيق الذات إدراك : احتياجات مثل العليا المستويات

الزهو تشجيع

gمة إسهاماتهم بأن الشعور إلى األفراد يحتاج في بــالفخر اإلحســاس ومتفردة. ويتخــذ قي

b نعمــل كنا جماعي. لو وآخر فردي أحدهما: شكل شكلين العمل تجميعي, خــط في مثال

20

علينا التأكد بأنه تم إشباع المستويات الدنيا الحتياجات األفراد.علينا التأكد بأنه تم إشباع المستويات الدنيا الحتياجات األفراد.

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

b المثال, ولكننا سبيل سيارة, على باب تركيب في بأدائنا نسعد فإننا بــالفخر نشــعر أيضا

إلى نســعى أن كمديرين عملنا إنتاجها. ويتطلب في ساهمنا والتي بأكملها السيارة تجاه

b نحن نشــعر اآلخرين, وأن لدى بالفخر الشعور ذلك استغالل قــدرتنا تجــاه بــالزهو أيضــا

والعـاملين اإلدارة على إيجابيـة. ويتحتم نتـائج إلى تؤدي معاملة الموظفين معاملة على

اإلعجاب. تحوز مؤسسة إلى النتمائهم بالزهو يشعروا أن

21

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

تحديد مصادر اإلحساس بالرضا

احتياجات المستويات العليااحتياجات المستويات الدنيا

ظروف العمل :

ساعات عمل مناسبة, ومحيط عمل مريح,

أوافق على ظروف العمل المادية.

االهتمام الوظيفي:

الرضــا النــابع من الوظيفــة نفســها ومحتوياتهــا,

والقيام بها: أحب نوع العمل الذي أقوم به.

اإلشراف:

توفير المديرين المباشرين للتشجيع وتفويض

السلطة

" أحبذ الطريقة التي أعامل بها ممن يتابعون

أدائي".

اإلنجاز:

وجـود الـدافع للوصـول إلى األهـداف وأداء المهـام

بدرجـــة عاليـــة من الفاعليـــة " عملي يعطيـــني

اإلحساس باإلنجاز".

األمن:

الشــعور بالثقــة في وضــعية المؤسســة والشــعور

باالنتمــاء: " أشــعر بإحســاس جيــد تجــاه مســتقبل

المؤسسة".

االلتزام:

المتعـة من خالل الشـعور باالنتمـاء إلى المؤسسـة

والتعريف بها " أشعر بالفخر عند قولي إنني أعمل

لدى تلك المؤسسة".

اإلدارة:

فهم أساليب اإلدارة: " أشعر بأن المؤسسة تقوم

بالتغييرات الالزمة.

المسؤولية:

مطالب العمل التي تؤدي إلى تقــديم كــل مــا لــدى

األفــراد, ولكن عن طريــق العــدل والمكافــأة " أنــا

أرحب بكم في العمل المتوقع مني أن أقوم به".

: االتصال

الــوعي التــام بخطــط المؤسســة واإلســهام في

التخطيــــــط: " أســــــتطيع أن أفهم مخطــــــط

)استراتيجية( المؤسسة".

التفرد الشخصي:

فهم األفراد لوضعهم في الخطة الشاملة "

أستطيع أن أرى كيف يرتبط عملي بمخطط

المؤسسة ككل.

22

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

المنظمة في للعاملين االحتياجات تحديد مصفوفة

االستعمال: تعليمات

منظمتــك, داخــل مشــروع تنفيذ أجل من االحتياجات تحديد معلومات بجمع تقوم عندما

البرنــامج سيســتخدمون الــذين األشــخاص عن معلومات على الحصول إلى تحتاج فإنك

ســينجزه الــذي أو البرنــامج بــه ســيقوم الذي العمل وعن المنظمة، لدى العاملون وهم

إنتاجهــا أو معهــا التعامــل ســيتم الــتي المنتجــات أو المعلومات المهمات, وعن ويسمى

المحتوى. وتسمى

الــتي والمحتــوى العــاملين, المهمــات عن المزيــد لمعرفــة أساســية طــرق ثالث وهناك

بالمشروع. تتعلق

قــد أنهــا االحتياجات, إال تحديد معلومات لجمع مباشرة طريقة المالحظة تعتبر ا.

الذاتية. المالحظة وأحكام مشاعر تدخل يشوبها

االحتياجـات. وقـد تحديـد عن معلومـات لجمع طريقة أسهل المقابالت تعتبرب.

b التركيز ومجموعات االستمارات تكون b, ومــؤثرة فعالــة أســاليب أيضا نســبيا

b يفعلونــه ومــا النــاس لــك يقولــه ما ولكن يتم أن المهم مختلــف, فمن حقــا

الوثائق. وتحليل المالحظات إلى باإلضافة المقابالت نتائج من التأكد

االحتياجــات, كمراجعــة لتحديــد الموضــوعية الطــرق من التوثيــق, وهي مراجعةج.

االحتياجــات. تحديد عن مفيدة معلومات تقدgم أن يمكن التي الموظفين سجالت

23

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

ــالطبع ــاالت بعض ففي وب ــد الح ــون ق ــتى أو الصــعب من يك المســتحيل من ح

المطلوبة. الوثائق على الحصول

االسـتراتيجيات خليـط أو االسـتراتيجية تقريـر عند األسفل في المصفوفة مراجعة يجب

بمشروعك: الخاصة االحتياجات تحديد معلومات لجمع تستخدمها سوف التي

مصادر المعلومات

التوثيقالمقابالتالمالحظةنوع المعلومات

مقابلة العاملينالمالحظة في بيئة العملالعاملون مراجعة ملفات

الموظفين أو سجالتهم

مراقبة األداءالمهمات مقابلة الخبير أو مؤدgين

آخرين

مراجعة الوصف

الوظيفي بيانات

السياسة وتقارير

المشاكل

المحتوى/

المضمونمالحظة المخرجات

مقابلة صانعي القرار أو

المدراءمراجعة خطط العمل

24

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

الصالحيات منح

الصالحيات؟ منح هو ما

التحكم )ســلطة( لممارســة أو أوســع قــدرات األفــراد طاءعإ عملية هو الصالحيات منح

الخاصــة أحكــامهم إصــدار على األفراد حمل يعني عملهم. وهذا عن المسؤولية وتحمل

من مــا شــخص تحريــر هــو الصــالحيات منح من وعمالئهــا. والغــرض المؤسســة لصالح

ــاره عن المسؤولية تحمل حرية ومنحه واألوامر للتوجيهات الشديد التحكم ــه أفك وأفعال

إليها. الوصول يصعب محجوبة ستظل كانت والتي المختبئة للموارد العنان وإطالق

تمكينهم خالل من قــدراتهم الســتخدام لألفــراد " أكــبر " متســع الصــالحيات منح وتوفر

التأثير. مواقع من بالقرب القرارات صنع على وتشجيعهم

األســاس

المؤسســة فاعليــة تطــوير نحــو الصــحيح التوجه هو الصالحيات منح أن االعتقاد أساس

أن بشــرط لهــا حــل إلى التوصل على األقدر هم المشكلة إلى األقرب األفراد أن حيث

القرارات. اتخاذ خالله من يمكنهم عمل إطار لديهم يكون

25

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

الصالحيات مانحة المؤسسة في السلطة تولي

هي: الصالحيات مانحة المؤسسة مفهوم وراء تكمن التي االفتراضات

حــدود في عملهم الموظفـون يــؤدي أن المتوقــع من بأنه االعتقاد – الكفاءة▪

اإلشراف. من درجة بأقل كفاءتهم

b األفراد, ولكن كفاءة في فقط تعتقد أال الضروري من – الثقة▪ في تثـق أيضـا

عملهم. مواصلتهم كيفية

شــخص طريــق عن حلها يمكن التنظيمية المشاكل من قليل – العمل فريق▪

كلمــا أنــه واالضــطراب للتغيــير الهابط المعدل بمفرده, وبمعنى يعمل واحد

b األفــراد يتجمــع أن يجب جديــدة ومشــكالت تحــديات ظهــرت بطريقــة معــا

ــدرجات أو االعتبارية الصفات تفرضها حواجز دون مرنة فرص في طبيعية ال

ــة وقيمهــا. وتتماســك المؤسســة أهــداف إطــار في المشــكلة لحــل اإلداري

المشتركة. األهداف هذه خالل من المؤسسة

26

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

الصالحيات منح أسباب

الفعل. رد وتوقيت القرار صنع عمليات من اإلسراع▪

الموظفين. لدى والتجديد اإلبداع قدرات إطالق▪

.وااللتزام والتحفيز الوظيفي الرخاء من أكبر درجة توفر▪

b األفراد منح▪ المسؤولية. من مزيدا

عملهم. في باإلنجاز أكبر إحساس اكتساب من الموظفين تمكن▪

الضــرورية, غــير اإلداريــة الخطــوات حذف خالل من التشغيل تكاليف تقليل▪

العمليات. وفحص النوعية في والتحكم

27

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

القائدة المؤسسة مفهوم تغيير

االعتمــاد ويتم القــرار صــناعة فيهــا تتمركــز التي المناطق من واحدة القائدة المؤسسة

b أنها اإلدارة " وتعتقد المهام "إلنجاز المديرين سلطة على فيها ــرف ما دائما األفضــل تع

العمل فريق مساهمات المستفيدة( وتعتبر الفئات أو العمل بيئة عن بعيدة كانت )مهما

ترحيب. محل منها أكثر به مسلم أمر

على موظفيهــا وحماســة قــدرات الصــالحيات مانحــة المؤسسة تستخدم العكس وعلى

من وكبــيرة صغيرة سلسة خالل من باستمرار للتطوير إمكانية بكثير, ولديها أفضل نحو

لتحســن خبرتهــا من التعلم المســتويات, وتغذيــة كافــة وعلى يــوم بعــد يــوم الخطــوات

أدائها. مستوى

توجيهــات تصــدر العاجزة الصغيرة بعقليته بالديناصور تشبيهها يمكن القائدة والمؤسسة

األســماك من بســرب تكــون مــا أشبه الصالحيات مانحة الضخم. والمؤسسة كيانها إلى

المنتصبة. العالمات تحت الحال في وتوافق وتناغم بسرعة يتحرك

28

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

الصالحيات منح عملية

خالل: من تتحقق أن الصالحيات منح لعملية يمكن

مجموعات. في والعمل التنظيم – الهيكلية الوسائل▪

الفرادى. المديرين أسلوب أو سلوك▪

المؤسسة قضايا معالجة في الموظفون يقدمه أن يمكن الذي العون جدولة▪

الحالية.

وعقول( األفراد. )قلوب كسب▪

التنظيمية – الهيكلية الصالحيات منح

من عــدد بأقــل بســيط هيكــل الصــالحيات مانحــة للمؤسســة يكــون أن المحتمــل من

ــة المعلومات تصفية على الدرجات متعدد الهيكل اإلدارية. ويعمل الدرجات في المتدفق

ينبغي. كما المؤسسة داخل التغلغل من القرار صنع عملية يعرقل كما اتجاهين

29

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

العمل مجموعة – الهيكلي الصالحيات منح

المبــادئ تنفيــذ خالل من العمــل مجموعــة مســتوى في تحقيقــه يمكن الصــالحيات منح

التالية:

الكلية(. ) المهام لتشغيل الرئيسية العمليات أساس على العمل تنظيم يجب.1

4 ) من الرئيســية العمــل مجموعــة تكــون أن يجب األساسية التنظيمية الوحدة.2

(. فرد20 إلى

مختار. قائد تتضمن أن يجب عمل مجموعة كل.3

شخصــية بصــورة العمــل مجموعــة ألعضــاء يمكن حــتى الوظــائف هيكلــة يجب.4

العملية. خطوات من األقل على واحدة وتقويم وتنفيذ تخطيط

في أدائهـا تقـويم على كاملـة بصـورة قـادرة عمـل مجموعة كل تكون أن يجب.5

عليها. المتفق التميز معايير ضوء

عمليــات في للمشــاركة الفرصــة العمــل مجموعــة أعضــاء لكــل تتــاح أن يجب.6

بالمجموعة. الخاصة المشكالت, والتقويم التخطيط, وحل

اإلدارة أسلوب

بتغيــير الســيطرة, ولكن عن بــالتخلي ليس فــرقهم ألعضــاء صــالحيات المــديرون يمنح

ــذه ممارســة أســلوب ــوا أن عليهم الســيطرة, ويجب ه ــويض يتعلم ــبر بصــورة التف أك

أدائهم. ومراقبة والتصرف التخطيط من أكبر بمساحة والفرق لألفراد والسماح

القضايا في االنغماس

محــددة, لقضــايا بأنفســهم حلــول لتطــوير األفــراد دفع خالل من الصالحيات منح يمك�ن

من أو بعينهــا طــرق اقتراح على فقط تعمل ال مرتقبة فرق خالل من ذلك تنفيذ ويمكن

30

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

b المشــكلة بحل ما, ولكن شيء سيفعل آخر شخص أن على اآلمال عقد خالل من فعليــا

يمتلكونها, والظروف التي الموارد ضوء المؤسسة, وفي في بهم الخاص القطاع خالل

إطارها. في يعملون التي

والعقول القلوب

b األفــراد وعقول قلوب بإشراك الصالحيات منح يتعلق الفــرص انتهــاز يمكنهم حــتى معــا

مسؤولياتهم. لزيادة أمامهم المتاحة

ــك يتحقــق اإلدارة مســتوى وعلى ــة خالل من ذل والقيم المشــتركة االســتراتيجية الرؤي

تعمــل أن يمكن ال دونهمــا من اللــتين والثقــة الكفاءة المؤسسة, وتوفير عبر المشتركة

الصالحيات. مانحة مؤسسة

31

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

لألفراد: الصالحيات لمنح سبل عشر

أكبر. بصورة التفويض.1

إجراءات بشأن قرارات األداء, واتخاذ األهداف, ومعايير وضع في األفراد إشراك.2

األداء.

أدائهم. والعمل, ومراقبة التخطيط من أكبر بمساحة والفرق لألفراد السماح.3

بأنفسهم. للمشكالت حلول تطوير في األفراد إشراك.4

أدائهــا ومعاييرهــا, وتــدير أهــدافها تضع بنفسها, وأخرى نفسها تدير فرق تشكيل.5

بنفسها.

إشباعها. يجب التي االحتياجات تقرير في حرية األفراد إعطاء.6

أخطائهم. من التعلم على األفراد مساعدة.7

وبــأدوارهم أدوارهم في ينمــوا أن لألفــراد يمكن حــتى المستمرة التنمية تشجيع.8

واحد. آن في

وخططك. رؤيتك في فريقك أفراد شارك.9

كناضجين. وعاملهم لألفراد الثقة امنح.10

32

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

الموظفين مع األوامر إصدار طرق

:ليي ما االعتبار بعين يأخذ أن بد ال ، ما أمر بإصدار شخص أي يفكر عندما

الشخص. الثاني.. العامل ،الموقفاألول.. العامل

b. نفسه ويسأل كســول؟ متقـاعس لشخص أم منتج لشخص موجه األمر . هلسؤاال

هي: األوامر وأنواع األمر، مصدر يتخذها أن يجب األوامر من نوع له شخص كل ألن

.. المباشر الصريح األمر

تنقصــهم والــذين والعنيــدين والكســولين المهملين مــع النوع هذا استخدام إلى ونضطر

.التركيز على القدرة

.. طلب بصيغة األمر

b العمــل كــان إذا ويستخدم الثقــة على مبنيــة بــالموظف المــدير عالقــة وكــانت ،روتينيــا

b أن يدرك سوف الموظف أن تطمئن تجعلك بدقة طلبك تصيغ أن ممكن المتبادلة. فمثال

التنفيذ. سوى يملك ال نهأو أمر، هو منه تطلبه ما

.. التطوع األمر

ىفعل الـوقت، بنفس والتمـيز التطـوع إلى يميـل والـذي للعمـل التـواق الموظـف يبرز

ــا، من الرغم على مريحة غير مهمة أي ألداء سؤال يطرح المثال، سبيل ال ولكن أهميته

سؤال بطرح المتطوع فضول استثارة كيفية في الذكاء يأتي وهنا بأدائها، القيام أحد يود

ــا ســتؤتي اإليجابية مبادرته أن اعتباره في يضع المتطوع هنا ؟ كذا عمل يريد من ثماره

33

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

األمــر بهــذا كلــف إذا خــرآال الموظــف لكن الترقيــات، موســم في المدير يتذكره عندما

مستهدف. بأنه سيشعر

.. سؤال بصيغة األمر

المتحفــزين المــوظفين على يلق عندما ولكن األوامر إصدار طرق أفضل من النوع هذا

b جهد يصبح ، والمجتهدين b. والتنفيــذ والتفكــير فيــه التخطيــط في يشاركون جماعيا أيضــا

b ؟" كذا نفعل أن الضروري من وهل ؟كذا نفعل "متى مثال

ــوظفين، من مختلفة فئات مع تتعامل ألنك الصعوبات بعض هناك أن سنالحظ ولكن الم

b فقـط سـؤال يتضـمنها الـتي التعليمـات لتنفيـذ وتسـعد األخطـاء تتصـيد فئة هناك فمثال

ســؤال بصيغة لألمر تنظر أخرى فئة ! وهناكخطأ في المدير يقع أن في رغبتهم لمجرد

b يوضع لم ألنه المطلوب ذتنفي فيتجاهلون ،ضعف عالمة أنه على أمر. صيغة في أساسا

أوامرنــا لتنفيذ صيغة نجد لعلنا ،الموظفين مع األوامر إصدار فن نتقن أن علينا باختصار

.مطالبنا حتى أو

34

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

المواهـب صقـل

ــة, األكــثر المدير عمل جوانب أحد واستخدامها األفراد مواهب على التعرف يعتبر إنتاجي

من الرغم المدير, وعلى هذا مثل مهام من جزء إال هو ما المتميزين األفراد إيجاد ولعل

هـذا في تبـذل الـتي المجهـودات أن صـعبة, إال تكـون قـد الموهـوبين األفـراد إدارة أن

العناء. تستحق مثمرة مجهودات االتجاه

: اآلخرين عن طرحها علينا أسئلة

تنميتها؟ لهم يمكن هل أو خاصة خبرات لديهم هل

مثل: مواهب المواهب من العديد بين الجمع يمكنهم هل

اإلدارة. ومواهب البحث

b يظهرون هل التنظيمية؟ قدراتهم على دليال

المؤسسة؟ في للعمل جديدة مجاالت فتح في موفقون هم هل

اآلخرين؟ قيادة على قدرات يظهرون هل

35

علينا اعتبار فشل العاملين على أنها فرصة لتقديم عناصر تقوية وإثراء جديدة.علينا اعتبار فشل العاملين على أنها فرصة لتقديم عناصر تقوية وإثراء جديدة.

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

المواهب اكتشاف

غــير األحيــان معظم منهــا, في الكبــيرة المؤسسات, وخاصــة في الفردية المواهب تعد

b, وعلينــا ملحوظــة وغير بالكامل, بل موظفة عن تنم الــتي اإلرشــادات عن البحث أيضــا

مســتغلة غير تكون قد أو بالكامل مستغلة غير تكون قد أو بالكامل مستغلة غير قدرات

b b نجــد وأن تماما في أكــبر بشــكل المســاهمة المعنــيين لألفــراد خاللهــا من يمكن طرقــا

تطــوير في أكــبر بشــكل المســاهمة المعنــيين األفــراد يكــون مؤسســاتهم. وقــد تطوير

شركة العمل, مثل: إدارة غير أنشطة في يعملون الذين األفراد يكون مؤسساتهم. وقد

المســتغلة, وال غــير للمــواهب المناســبات, مصــادر أحد إدارة حتى أو اجتماعي نادي أو

للفــرد المهــني المســتقبل تطــوير إلى المقدمــة المــواهب هــذه مثــل اكتشــاف يــؤدي

b يؤدي فحسب, بل النجاح. على المؤسسة قدرة تقوية إلى أيضا

36

علينا ترقية جميع األفراد الموهوبين إذا كانوا متميزين في وظائفهم الحالية. علينا ترقية جميع األفراد الموهوبين إذا كانوا متميزين في وظائفهم الحالية.

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

الوظيفي التعاقب تخطيط

b, " تتقدم سوف المؤسسة أن ذلك أكد ناجحون, كلما مرؤوسون هناك كان كلما " دائما

وإظهارهــا, مــواهبهم تنميــة على ســاعدهم الذي والداعم الصديق بدور الترحيب وعلينا

b لدينا تكون أن يجب فجوات, كذلك إحداث في ترقيتهم تتسبب فسوف كل وعلى ــا دائم

فرصـة ذلـك يـتيح ؟(( وقـد العمل فالن ترك إذا فعله يمكن السؤال: )) ماذا على إجابة

ــوف بعمليات للقيام نضطر ال حتى العمل تنظيم إلعادة أغلب في – نتمكن اإلحالل. وس

b بذلك بالترقية, تاركين شخص مكافأة من – األحيان االحتفــاظ فعلينــا آخــر, لــذلك فراغا

التعاقب بتسجيل نقوم أن باستمرار, وعلينا بتحديثه نقوم الوظيفي, وأن التعاقب بملف

لدينا. أساسية وظيفة لكل المحتمل الوظيفي

إسهام األفراد إسهام

المؤسسة

37

المزايا الشخصية المزايا الشخصية للدافع والتصميمللدافع والتصميم

القدرة على تشكيل القدرة على تشكيل عالقات وعلى االتصالعالقات وعلى االتصال

قدرة التعرف على مواهب األفراد واالعتراف بها

قدرة التعرف على مواهب األفراد واالعتراف بها

تحديد الهدف, وتقييم األداء والتوجيه, وإعطاء

التغذية المرتدة

تحديد الهدف, وتقييم األداء والتوجيه, وإعطاء

التغذية المرتدة

الطاقة واالحتياجات القوية, والدوافع

والمحفزات.

الطاقة واالحتياجات القوية, والدوافع

والمحفزات.

اإلرادة المستمرة اإلرادة المستمرة للتعلم والتنمية الذاتية.للتعلم والتنمية الذاتية.

منح الجوائز, والحوافز, منح الجوائز, والحوافز, والتقدير.والتقدير.

االستثمار في تدريب االستثمار في تدريب العاملين وتنميتهم.العاملين وتنميتهم.

التنمية القصوى للمواقف الفردية.التنمية القصوى للمواقف الفردية.

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

والمشاركة اإلسهام على التركيز

االتفـاق, وعـدم المطـالب, وعـدم بالصعوبة, وكـثرة يتصفون أفراد تجاه شعورك هو ما

االحــترام, وعــدم المتــاعب, وعــدم النظــام, وكــثرة الســماحة, وعــدم الطاعــة, وعــدم

b ولكن حولنـــا؟ وجـــودهم من التخلص هي الواضـــحة اإلجابـــة التجـــانس. لعـــل طبقـــا

" مـيزة هي السـابقة التسـع الصـفات تلـك تعتـبر كـامي األمريكي, مايكـل لالستشاري

كــل قبــل إنتاجيــة, فعلينــا لــدينا العــاملين أكــثر يمثلون قد ", الذين الموهوبة الغوريالت

شخصياتهم. على ال األفراد هؤالء إسهامات على نركز أن شيء

تقليدي غير موظف

b يكونــون قــد المتمثلين, ولكنهم غــير العــاملين إدارة الصعب من يكون قد األكــثر أحيانــا

غيرهم. من إنتاجية

38

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

الثقـة بنـاء

القلــق أنــواع كــثرة مــا, ولعــل لحظــة في األمان بعدم الشعور من الناس معظم يعاني

األمان, ولعل بعدم اإلحساس زيادة على تساعد المؤسسات في األفراد على يؤثر التي

توفــير المهــام, وكــذلك مســتوى التقــدير, ورفــع منح طريــق عن الثقــة بنــاء هــو العالج

الكاملة. المعلومات

األمان بعدم اإلحساس تقليل

ال اآلخـرين, ولكن من أفضـل بشـكل األمان بعدم شعورهم إخفاء األفراد بعض يستطيع

mخدع, فكل أن ينبغي b يسمع ألن يحتاج منا واحد ن كل له تكنg الناس وأن ألدائه استحسانا

عمـل. ويعـد من بـه يقـوم لمـا أعمـال, باإلضـافة من أنجـزه وما عليه هو االحترام, لما

b, بل فعالة طريقة المدح b, لتحسين واقتصادية جدا أن من بد ال بالثقة, ولكن الشعور جدا

ــك أن من نتأكــد ــذ في المــدح ذل ــه, وعندئ ــا محل b المــدح أســلوب تشــكيل يمكنن ــا طبق

للظروف.

بالمدخالت الترحيب

b, وذلــك األكــثر األفــراد لدى الجميع, وخاصة لدى بالثقة الشعور إعالء علينا يجب تحفظــا

دوره. في االجتماعات, كل في بالكالم للجميع السماح خالل من

األفراد قدرات تشجيع

للتصــدي الســعي من األفــراد منــع بالنفس, هــو الثقة عدم إليه يؤدي ما أخطر من لعل

الـذين األفــراد تقبلهــا. وحــتى عدم األحيان بعض وفي العمل, بل في الجديدة للتحديات

أو جهــدهم كامــل من صــغيرة بنســبة ســوى يعملون ال بالنفس الثقة من بقدر يتمتعون

ــدراتهم. ويجب ــا ق ــوم أن علين ــاملين بتشــجيع نق ــان على الع ــدراتهم اإليم خالل من بق

39

تجنب إعطاء الطمأنينة الزائفة وكن b إذا كانت األخبار سيئة. صريحا

علينا إنقاذ األفراد في الحال عندما تبدو لهم صعوبة المهام المكلفين بها.

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

لجــان عن لهم المســؤولية إســناد المثــال: يمكن ســبيل إضــافية. فعلى مهــام إعطائهم

أجيــد ال مثل: أنــا استجابة قبول علينا يجب الحالة, ال هذه هامة, وفي موضوعات تتناول

المشاركة. لعدم الالوعي في كامنة تكون ما عادة األعمال, فهي تلك

الجسد لغة قراءة

b للفرد الخارجي المظهر إن الموظــف يكــون المشــاعر. قــد عن بصــيرة يعطي ما كثيرا

b لغة يستخدم الذي بعــدم شــعور عن يعــبر السلبي, كما والسلوك الدفاعية على مؤشرا

األمان.

الخوف استبعاد

b األفراد يعاني الشخصــي, والخــوف الفشــل من الخوف, مثل: الخوف من عديدة أنواعا

عنـد الممكنـة العكسـية النتـائج من الخـوف إداراتهـا, أو تغيـير أو المؤسسة إخفاق من

عن الشــيء بعض منهــا االرتيــاح يســهل عقالنية, فقد المخاوف تلك جميع التغيير, وتعد

تســتبعد ال والمجموعــات, ولكنهــا األفراد بين والمنفتح والصريح الكامل االتصال طريق

الخــوف تســتخدم الــتي الســرية اإلدارات بعض المخاوف تلك تفاقم من يزيد كلية. وقد

الثقــة, أن نجــد فســوف الخــوف اســتبعدنا إذا األفــراد. ولكن على للســيطرة كوســيلة

العمل. مجال في بكثير أكثر فاعلية إلى تؤدي كلها والتفاؤل, والطيبة

40

b بينهم b ومنفتحا b بحيث يكون االتصال حرا يجب علينا أن نصمم على عمل األفراد سويا .b جميعا

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

المشاركة توفير

يستطيع عندما ذلك حدوث الحقيقية, ويقتصر المشاركة من العمل موقع في الثقة تنبع

في المشاركة – مجموعات خالل من أو الفردي المستوى على – الموظفون

في المزايا األمور, وتكون مجريات على حقيقي تأثير لهم يكون المعلومات, وبالتالي

تكون اإلنتاجية أن الدراسات أوضحت الديمقراطية, ومحفزة, وعملية. وقد الحالة هذه

فيها يسمح التي بالحاالت كبير, مقارنة بتدقيق موصفة الوظائف تكون عندما أقل

األهداف. إلنجاز الشخصية بطريقتهم المساهمة لألفراد

تذكرها: علينا نقاط

oويســاعد يســاعدنا والمبــادرة القيــادة باتخــاذ لآلخرين والسماح للوراء التنحي

بالثقة. الشعور على موظفينا

oكالوباء. الفريق إلى ينتقل األمان بعدم الشعور إعالن

oالمعنويات انخفاض إلى والتأكد االستيقان عدم يؤدي .b دائما

oوصدق. بسرعة المؤسسة بتطورات األفراد إبالغ المهم من

41

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

ندعمه ... كيف االلتزام

عناصر: ثالثة وله والوالء االرتباط خاصية له االلتزام

وقيمها. أهدافها – المؤسسة مع االندماج.1

المؤسسة. مع االستمرار في الرغبة.2

المؤسسة. لصالح العمل في التفاني في الرغبة.3

االلتزام أهمية

يــرى االلــتزام. حيث أهميــة على األمر بداية والتون" في "روبرت األمريكي الكاتب أكد

ــه ــق يمكن أن ــدي أســلوبها عن المؤسســة تخلت إذا األداء في التطــوير تحقي في التقلي

عليهم. والسيطرة األفراد توجيه

لاللتزام. باستراتيجية األسلوب هذا استبدال يجب أنه إلى وأشار

إذا واإلبـداع الخلـق على أكـبر وبقـدرة الفاعليـة من بمزيـد يتفـاعلون األفـراد إن وقال

االقتنــاع على ومســاعدتهم المشــاركة على تشــجيعهم تم وإذا أكــثر مســؤوليات منحــوا

به. يقومون الذي بالعمل

اإلدارة ســيطرت إذا الطويــل المــدى على الحقيقي التفاعــل يحــدث أال المحتمــل ومن

b محددة أعمال في وضعتهم وإذا األفراد على بشدة b تحديدا أنهم على عاملتهم وإذا دقيقا

مفيدة. غير ضرورة

42

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

b "روبرت ويرى قبــل, ذي من أكــبر تكــون أن على األعمــال أن: )صــممت والتون" أيضا

b وتتضــمن والتنفيذ التخطيط بين تجمع فهي وال العمــل في األداء مســتوى تطــور جهــودا

لألداء. العادي المستوى على تجعله

b اإلداري التسلسل يكون وكذلك b ثابتا بســيطة فوارق المناصب في الفوارق وتكون نسبيا

وليس الخــبرة وتكــون المشــتركة األهــداف على األفقي والتنســيق الســيطرة وتعتمــد

للسلطة(. المحدد هي الرسمي المنصب

b بيــتر " تــوم أضــاف وقــد هــذا فكتب االلــتزام اســتراتيجية بخصــوص الــرأي لهــذا " ثقال

وحمســهم ناضــجين كــأفراد وعــاملهم بــاألفراد ووترمان" )ثق "روبرت رأي مع باالتفاق

ــادة ــطة بالقي ــة النش ــولهم في ونمي والمبدع ــرة عق ــق فك ــودة تحقي ــد الج بينهم وول

بكـل تتفاعـل العاملـة القـوة أن النهايـة في وسـتجد العمـل يمتلكـون بـأنهم اإلحساس

االلتزام(.

43

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

االلتزام تدعيم

هي: االلتزام لتدعيم اتخاذها يمكنك التي الخطوات

آرائهم إلى واســتمع وقيمهــا المؤسســة أهــداف مناقشــة في األفــراد شــارك▪

أهــدافها عن المؤسســة لتقريــر لضــمها العليــا لإلدارة بتصــعيدها وقم البنــاءة

وقيمها.

في يحـدث عمـا الرسـمية وغـير الرسـمية بـالطرق العمـل فريـق مـع تحدث▪

عليهم. ستؤثر التي المستقبلية الخطط وعن القسم

بينهم لتنمي المرجــوة األهداف تحديد في ليشارك العمل لفريق الفرصة وفر▪

بها. ويلتزمون األهداف هذه يمتلكون أنهم اإلحساس

ــق أو قسمك في العملية الحياة لتطوير الالزمة الخطوات اتخذ▪ – العمــل لفري

واألسلوب أعمالهم تخطيط بها يتم التي واألساليب بها يعملون التي البيئة أي

ــاس على يقوم الذي العمل في مشاركتهم ومجال إدارتهم في تتبعه الذي أس

ــه يشــاركون أنهم ــق عن وليس إرادتهم بمحض في ــتي األوامــر طري تصــدر ال

إليهم.

ــاعد▪ ــراد س ــة على األف ــاراتهم تنمي ــاءتهم مه ــوير وكف ــاعليتهم لتط ــل ف داخ

وخارجها. المؤسسة

b تعطي ال▪ أن ذكــر من أكــثر الحيــاة. بــل مدى تكون سوف الوظيفة بأن وعودا

على األفــراد وتــأمين العمــل فــرص لزيــادة يمكنهــا مــا كل ستبذل المؤسسة

إن اإلنســانية الظــروف ومراعــاة الزائدة العمالة عن االستغناء وتجنب حياتهم

أمكن.

44

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

b, تذكر اإلطار فإن – المثال سبيل على – الثقة عن رسالة بإرسال تقوم عندما أنك أخيرا

b بالضرورة يكون ال تقييمها في رسالتك يتلقون من إليه يرجع الذي اإلطــار مــع متطابقــا

والســخرية المتخفيــة أو الصريحة الشك بدالئل آراؤك تقابل رسالتك. فقد به تقيم الذي

b. وكل والعداء وليس بأفعالــك إال يتحقــق ال وهــذا الثقــة لتوفــير تجتهــد أن عليك ما أيضا

تم إذا يتم ال وهــذا االلــتزام بهــا يخلــق الــتي الوحيدة الطريقة هو الثقة بناء بكالمك. إن

من كأحــد وضــعهم مــع تتناســب ال وبطريقــة لإلنتــاج عوامــل أنهم على األفــراد معاملة

العمل. عليها يقوم التي األساسية األصول

45

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

اإلرشــاد

ــين إلى سيقود اإلرشاد في تمضيه الذي مدير. الوقت لكل أساسية مهارة اإلرشاد تحس

التالية: المبادئ اتبعت إذا األداء

الصــحيحة بالطريقة مهامهم أداء على الموظفين يدربون الجيدون المرشدون.1

للوظيفـة, إال الفنيـة النـواحي في يتم اإلرشاد معظم أن من بالرغم باستمرار

فريقهم. ومهارات الشخصية مهاراتهم لتطوير الموظفين إرشاد يمكنك أنه

b, جماعة الناس اجمع.2 b, للتوصل أو يوميا متوقـع هـو مـا حـول اتفـاق إلى أفرادا

منهم.

أهدافهم: تحقيق في الموظفين لمساعدة التالية الوسائل استعمل.3

اآلخــرين من تتوقــع الــتي للمهــارات األطــر ضعالوظيفي: التعلم▪

استعمالها.

الــذات اكتشــاف طريــق عن حلــول إيجاد في زمالءك ساعدالنصح:▪

بخطوة. خطوة

يفعلــوه أن تريــدهم مــا بتوضــيح زمالئك مهارات من ارفعالتدريب:▪

b ــحا ــف لهم موض ــمح كي ــه, واس ــاولوا أن لهم يعملون ــك يح وأنت ذل

أدائهم. عن راجعة تغذية إعطائهم تراقبهم, ثم

ــات من أقل أداؤهم يكون متى يعملون زمالئك دعالمجابهة:▪ التوقع

عليها. المتفق

مرة ذلك لهم الصحيحة, فوضح بالطريقة بالعمل القيام في زمالءك فشل إذا.4

كيــف بتوضـيح ذلـك يــبرهنون للمهمة. دعهم فهمهم لك ليؤكدوا ثانية. اسألهم

b. باألداء يقومون عمليا

46

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

احتياجهم هو السبب كان ما إذا محاوالت, فقرر عدة بعد الزمالء يتطور لم إذا.5

القــدرات, فانقــل عدم هو السبب كان عدمها. إذا أم القدرات من المزيد إلى

اتجــاه هــو الســبب كــان إذا مهاراتــه. أمــا تناســب أخرى وظيفة إلى الشخص

– تســتجيب ال بســيطة وأقليــة – ذلك ينجح لم والحل. إذا السبب الفرد, فحدد

الفصل. العقوبات, وربما عليها فوقع

أدائهم بقياس قم الظروف سمحت باستمرار. وكلما راجعة تغذية الناس أعط.6

تراجع. في أم تحسن في أداؤهم كان إذا بينة على يكونوا حتى

العمــل, ألداء وأفضــل جديــدة طـرق الكتشــاف مهاراتهم, شجعهم تحسين مع.7

الجديدة. أفكارهم على وأثن

ــرون دعهم.8 ــارهم آراءهم يبتك ــدة وأفك ــتى الجدي ــابق لم وإن ح ــرقهم تط ط

المثلى. الطريقة عن تصورك الجديدة

47

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

9. :b دائمــا

اآلخرين. من تتوقعها التي األدوار بتشخيص قم▪

أفضل. بطريقة ليعملوا اآلخرين شجع▪

الحــال في بــذلك تجاوزوهــا. أخــبرهم ومتى التوقعات حققوا متى أخبرهم▪

لـه يتوقعـون التطوير, وكيـف تجاه شعروا بماذا شاهدته. اسألهم ما وحدد

يستمر. أن

جيد: بعمل يقوموا لم الذين الموظفين أخبر▪

ممكنة. فرصة أقرب في

اآلخرين. الموظفين مرأى عن بعيد مكان في

تكون بأن b b تكن لم ما بخصوص محددا عنه. راضيا

الموظف. به يشعر ما باكتشاف

على وليس المشــكلة على بالتركيز b أنــا اســتعمل الشــخص. دائمــا

مالحظاتك. في أنت وليست

قط. نابية ألفاظ استعمال بعدم

حل. إيجاد في الموظف بإشراك

بوضوح. التوقعات بتلخيص

اعتذاريه. وليست جازمة بطريقة

48

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

العاملين سلوك تفهم

بذل علينا العمل, وينبغي مكان في مناسب غير والغريزي الطبيعي السلوك يعتبر

الفعال اإلنتاجي الجماعي العمل إلى يؤدي الذي السلوك من نماذج نحقق لكي الجهود

العاملين. بين

الطبيعي السلوك

ــل ــراد يمي ــزي طــابع لتصــرفاتهم يكــون أن إلى بطــبيعتهم العمــل في األف يتســم غري

b منــه أكثر النفس عن بالدفاعية أســباب هــذا لنــا والتعــاون, ويفســر االنفتاحيــة إلى ميال

اإلدارة فعــل رد أســباب لنــا يفســر العمل, كمــا مكان في مؤثرة كقوة العواطف اعتبار

b الغاضب b السيطرة تجاه اإلدارة تنحو االنتقادات, وكيف تجاه غالبا أيـة في للـدخول تجنبا

ــا ــاطر. كم ــو مخ ــراد ينح ــز األف ــتنتاجات إلى للقف ــير اس ــوعية غ ــام موض إلى واالنقس

b األحيـان من كثـير في تكـون صـغيرة, قـد مجموعـات وغـير متحاربـة مجموعـات أيضـا

متعاونة.

السليم السلوك

إلى تقود ما عادة الشخصية, والتي االستجابات على الطبيعي والسلوك التصرف يعتمد

b تؤدي وربما األمان(, بل بعدم الشعور )مثل السلبية المشاعر الخاطئ اإلدراك إلى أيضا

على اإليجـابي البنـاء التصـرف صـفات المؤسسـة, وتشـجيع في العـاملين بـاقي لنوايـا

الـذين لألفــراد المرموقـة الصـفات بعض بـالنفس. وتتضـمن , والثقة التعاون, واالنفتاح

49

تشجيع اإليجابية

يمكننا تشجيع السلوكيات البناءة لدى األفراد بإعطاء المثل األعلى, ومنح المكافآت, واستحسان السلوكيات

الجيدة, واإلسهامات اإليجابية لألفراد.

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

مـع اإليجـابي االتصـال لسـهولة مؤكـدة المناسـب, موهبـة التصـرف بمهـارات يتمتعون

والكــريم المخلص التقــدير المســتويات, وكــذلك جميــع على الثقــة تتضمن الزمالء, كما

يعتمــد عــام أسلوب وتبني والفشل األخطاء من التعلم على اآلخرين, والقدرة إلنجازات

b الزمالء مع التعاون على منافستهم. من بدال

ومكافأته. اإليجابي البناء السلوك تشجيع علينا

الشخصية تغيير على نعمل أن ال السلوك في التأثير نباشر أن علينا

50

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

الجدد للموظفين بالعمل التعريف عملية تنظيم

المـوظفين تعريـف عن المسـئولين المـدراء من الكثـير لتسـاعد القائمـة هـذه صممت

b مفيدة بالعمل, وهي الجدد b االنــدماج في الجــدد المــوظفين لتســاعد أيضا بقــدر ســريعا

عملهم, والفشـل في وفاعليـة كفـاءة ذوي بهم, وليصـبحوا يحيـط ما كل مع المستطاع

غـير تكــاليف وتحمل منتظم غير تطور إلى يؤدي األقل, أن يمكن, على ذلك تحقيق في

العمالء. الخامات, وفقد إهدار مثل ظاهرة

b التعريف برنامج ومضمون شكل يتنوع وسوف والمعلومات المؤسسة ونوع لحجم طبقا

من الـرغم إدراك, على المــوظفين, ويجب بين واألقدميــة الخبرة بها, وكذلك المتوافرة

b المهم من ذلك, أنه المؤسســة, ثقافــة, ولغــة, ومســتويات الجــدد الموظفين تعليم جدا

معينة. وظيفة أداء على تدريبهم أهمية بنفس

اختيــار لعمليــة كامتداد معاملتها يجب بمفردها, ولكن التعريف عملية إلى النظر يجب ال

ــألف العمل فريق " ألفراد الوظيفي التطوير برنامج الستكمال الموظفين, وبداية ", وتت

b برنــامج همــا مرحلــتين من بالتوجيــه المتحــدة الواليات في المعروفة العملية هذه غالبا

b المؤسسة يتناول يتنــاول البشــرية, وبرنــامج الموارد قسم بتنفيذه يقوم ما ككل, ودائما

الثانية. المرحلة على ستركز القائمة حدة, وهذه على قسم كل

51

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

التعريف

الجدد: الموظفين أن ضمان هو بالعمل التعريف من الهدف

ممكنة. سرعة بأقصى العمل بيئة مع يندمجون▪

ومهمتهــا, وثقافتهــا, المؤسســة برســالة الصلة وثيقة وأشياء نواحي يتعلمون▪

العمل. في وسياساتها, وإجراءاتها, وأساليبها

b أكثر يصبحون▪ للعمل. قوية حوافز ولديهم إنتاجا

الوظيفة. في المطلوبة والمعارف بالمهارات وعي على يصبحون▪

مسؤولياتهم. حدود ويدركون▪

بالعمل: التعريف مزايا

أكــثر يصــبحوا المؤسسة, وأن في سرعة بأقصى الجدد الموظفون يندمج أن▪

b مبكرة. مرحلة في إنتاجا

�م وكأنك تبدو أنك▪ ــرحب بأنك الجدد, وتشعرهم الموظفين تقي بهم, وتمنحهم ت

المؤسسة. عن االنطباعات بعض

االستثمار. من كنوع الجدد الموظفين اختيار عملية تكاليف إلى تنظر وتجعلك▪

التطــوير لبرنــامج بالنســبة ضــرورية أولية مرحلة يعد بالعمل الناجح التعريف▪

الوظيفي.

العمل: قائمة

مستشار . تعيين1

الجــدد للمــوظفين الوظيفية والمرتبة العمرية المرحلة نفس في شخص تعيين في فكر

يكون األولى, وسوف القليلة األسابيع في الموظفين لهؤالء وناصح كصديق بعمله ليقوم

52

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

b ذلك شــرح على اإلعانــة في أو المتشــابكة المؤسســات في كبــير, خاصــة بشكل مفيدا

هــذه آخــر. راقب مكــان أي في جيــد بشــكل الجدد الموظفون بها يلم ال كثيرة تفاصيل

األمر. يفلح لم إذا بالتدخل العالقة, وعليك

اآلخرين وإعالم وإشراك بالعمل التعريف لعملية بالتخطيط . عليك2

عليـه والموافقة إقراره يجب بالطبع ولكن الكامل بالعمل التعريف برنامج صياغة ينبغي

b الجديد, ويجب الموظف مدير جانب من b ذكرناه الذي المستشار إشراك أيضا في ســلفا

b العمليــة, وينبغي هذه الموظــف مــع ســيعملون الــذين العمــل فريــق أفــراد إعالم أيضــا

تحتــوي أن ذلك, وينبغي يتم لم أو األمر في إشراكهم تم سواء التعريف ببرنامج الجديد

الضروريات يومين أو يوم أول يغطي أن مراحل, يجب ثالث على بالعمل التعريف خطة

عن التعليم من بعض على األولى األربعــة أو الثالثــة األســابيع تنطــوي أن األولية, ويجب

الســتة أو الثالثــة األشــهر في التــآلف عمليــة تتم أن األساليب, وينبغي من مزيج طريق

األقسام. جميع وبين الجديد الموظف بين بالتدريج األولى

53

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

العمل منطقة بإعداد . عليك3

جميــع أن من الجديــد, وتأكــد بــالموظف الخاصــة العمــل منطقــة وتنظيم بتوضيح عليك

جيدة. بحالة وتعمل سليمة المعدات جميع للتسليم, وأن جاهزة الالزمة الكتابة أدوات

له التابع القسم وإلى المؤسسة إلى الجديد الموظف . قدم4

b بالتــدريبات الجديــد الموظــف بإعالم األول اليوم في األفراد شؤون قسم يقوم ما دائما

والكافتيريــا(, الحمامــات أمــاكن ) مثل والخدمات التجهيزات وتأمين للممتلكات الالزمة

بفريــق الخاص اليدوي الكتيب عليها يحتوي التي القضايا أنواع بتغطية القسم يقوم كما

الصرف المنظمة, ونظام الموظف ترك ما إذا الالزمة الرواتب, والترتيبات )مثل العمل

ضــرورية, وثــائق أيــة من نســخ لــديهم الجدد الموظفين أن من المرض(, تأكد حالة في

b الضـروري الـوظيفي, ومن والتوصـيف المؤسسـة جـدول مثل المـوظفين تقـديم أيضـا

معه. سيعملون الذي والفريق القسم إلى الجدد

في الموجــودين األشــخاص إلى تقديمه يتم سوف الجديد الموظف أن من الرغم وعلى

األخــرى األقســام جميــع إلى مفصــلة نظــرة ذلك يتبع أن الضروري من المؤسسة, فإنه

بالعمل. التعريف عملية من التالية المرحلة في

54

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

المؤسسة وسياسات إجراءات أهمية على بالتأكيد . عليك5

القــانون, على القائمــة واللوائح بالسياسات وعي على الجدد الموظفون يكون أن يجب

القائمــة األخــرى واإلجــراءات واألمان بالصحة الخاصة لإلجراءات بالنسبة الحال هو كما

ــير الجــودة " شهادة9000األيزو شهادة مثل القومية المستويات على النظم من " وكث

يكـــون أن المستشـــارين, ويجب بعض تعـــيين أو الـــوظيفي التطـــوير األخـــرى, مثـــل

مبكرة. مرحلة في ذلك بكل وعي على الجدد الموظفون

للعمل متوازنة لمقدمة بالتخطيط . عليك6

مــدربين قبــل من أو عــادي موظــف أي مــع الجلــوس طريــق عن التــدريب تم ســواء

والتــدريب والمالحظــة الشــرح من مــزيج هنــاك يكــون أن المســتحب محــترفين, فمن

المعلومــات, منح في اإلفــراط بعــدم وعي على تكون أن االسترجاعية, وعليك والتغذية

b الجدد الموظفون يمنح أن وينبغي الشــعور به, لتجنب ليقوموا الحقيقي العمل من بعضا

اإلنجازات. بعض لتحقيق مبكرة فرصة تعطيهم ولكي بالملل

األداء مستويات . وضح7

على يكونــوا أن المــوظفين من تتوقع تريدها, فال التي األداء مستويات البداية منذ وضح

b بالعمل وعي بها. العلم دون أنفسهم تلقاء من المؤسسة تريدها التي للمستويات طبقا

55

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

إحرازه يتم الذي التقدم بانتظام تراجع أن . عليك8

أســبوعية, دورات المثــال, على ســبيل التوظيــف, على برنــامج أثنــاء بذلك القيام يجب

الممكن تحقيقها.. ومن يتم الجدد الموظفين احتياجات وكذلك الهداف جميع أن لضمان

هــذه تحتــوي لألفــراد, وســوف التعليمية والمتطلبات السرعة مع للتكيف البرنامج تهيئة

b المراجعات من ســيتم الذي الرسمي التقييم وكذلك الرسمية غير المحادثات على دائما

في الموظفــون كان ما إذا البرنامج, خاصة نهاية في إجراؤها سيتم التي المقابلة خالله

ككــل التوظيــف بعمليــة الخاصة الجدد الموظفين نظر وجهات وضع اختبار, ويجب فترة

المستقبلية. البرامج وضع عند خاصة االعتبار في

56

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

تعريف عملية بتنظيم المؤسسات بقيام المتعلقة والنواهي األوامر

بالعمل. الجدد الموظفين

األوامـر:

تعــيين بموضــوع وثيقــة صــلة لهم الــذين العمــل فريق أفراد جميع أن اضمن▪

بالعمل. التعريف عملية في ويشتركون يعلمون الجدد الموظفين

b, وكن الجديــد الموظف يحرزه الذي التقدم راجع▪ لكي اســتعداد على تــدريجيا

بالعمل. التعريف برنامج في عنها يعبر التي االحتياجات يدمج تجعله

األمــر, مــع تطلب إذا بتعديلــه التعريفي, وقم البرنامج ومضمون أسلوب قيم▪

بهــذا القليلــة الخــبرة ذوي خاصــة االعتبــار في الموظفين نظر وجهات وضع

البرنامج.

: النواهـي

الناس. لمعظم بالضغوط مليئة جديدة, تجربة وظيفة في الشروع أن تنس ال▪

الجديد. الموظف واندماج تعلم عن افتراضات أية تخمن ال▪

أسبوع. حتى أو يوم من أكثر يستغرق بالعمل التعريف أن تنس ال▪

57

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

االسترجاعية التغذية توفير

بفاعلية فيه االستمرار عملهم, بهدف يجيدون مدى أي إلى يعرفوا أن إلى األفراد يحتاج

خالل من ويتعلمــون مــا إجــراء يتخذون أداؤهم. فهم ليتحسن عمله يحتاجون ما فهم أو

التغذيــة حلقــة ويســتكملون اإلجــراء هــذا فعاليــة مــدى االسـترجاعية التغذيــة معلومات

تلقوها. التي المعلومات أساس على لسلوكهم تصحيحات أي بإجراء االسترجاعية

األفراد يكون أن الوظيفة. ويجب في االسترجاعية التغذية إدماج يجب نموذجية وبصورة

ــد سريعة, ولكن تصحيحية إجراءات اتخاذ يمكنهم حتى يفعلون ما متابعة على قادرين ق

b الممكن من يكون ال على االسـترجاعية التغذيــة توفــير مســؤولية ذلك. وتقع تنفيذ دائما

أو معينــة مهمــة إنجــاز بعد وخاصة منتظمة بطريقة ذلك عمل ويجب بل المدير. ويمكن

b يمكن مــا. ولكن مشــروع اســتكمال اجتماعــات في االســترجاعية التغذيــة توفــير أيضــا

أكثر. بصورة الرسمية األداء مراجعة

االسترجاعية التغذية هدف

كفــاءة مــدى فهم من لتمكينهم لألفــراد معلومــات توفير هو االسترجاعية التغذية هدف

الفهم هــذا درجــة االســترجاعية التغذيــة ترفــع أن سلوكهم. ويجب فعالية ومدى عملهم

b, حيث إجـراء ذلـك يكـون أن المالئم, ويمكن اإلجراء اتخاذ يمكن حتى أشـارت تصـحيحا

b أن إلى االسترجاعية التغذية فيمكن إيجابيــة أكــثر بصــورة أو خاطئة بصورة يتم ما شيئا

التغذيــة عنهــا تكشــف الــتي للفــرص ممكن اســتخدام أفضــل لتحقيــق إجــراء يتخــذ أن

b تكون أن اإليجابية االسترجاعية للتغذية كتعزيزات. ويمكن االسترجاعية b محفزا ألنها قويا

b تقدم باإليجاز. اعترافا

االسترجاعية التغذية تقديم

ذاتي. وفيمــا حكم على وليس حقيقــة على االســترجاعية التغذية تعتمد أن يجب

االسترجاعية: التغذية لتوفير العريضة الخطوط بعض يلي

58

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

الوظيفة: في االسترجاعية التغذية دمج

األفــراد يتمكن الوظيفة, حــتى في االسترجاعية التغذية دمج يجب فعالة ولتكون

لهم. وإذا المتاحـة التحكم بمعلومات فعلوا ماذا بسهولة اكتشافهم من الفرق أو

انتهــاء بعــد اإلمكــان قــدر بســرعة توفيرهــا يجب الوظيفــة في دمجهــا يمكن لم

اثنين. أو يوم خالل نموذجية وبصورة النشاط

واقعية: أحداث عن استرجاعية تغذية توفير

المالحظة محل السلوك أو الواقعية النتائج عن االسترجاعية التغذية توفير يجب

ذاتي. رأي عن وليس

حكما}: تقدم وال صف

ــحوبة تكون أن يجب حدث, وال لما كوصف االسترجاعية التغذية تقديم يجب مص

بحكم.

المحددة: السلوكيات إلى اإلشارة

يجب للسلوك, وال محددة بصورة صلة على االسترجاعية التغذية تكون أن يجب

عامة. انطباعات أو مشاعر تنقل أن

األسئلة: توجيه

أي هناك هل حدث؟ ذلك أن تعتقد بتصريحات: لماذا اإلدالء من أكثر أسئلة توجيه

الــتي العوامل هي ما الموقف؟ معالجة خاللها من يمكنك أنه تعتقد أخرى طريقة

القرار؟ هذا اتخاذ في عليك أثرت

59

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

بأنفسهم: األشياء يبتكرون األفراد اجعل

أو عمله عليهم يجب عما الخاصة استنتاجاتهم إلى الوصول على األفراد تشجعي

التغلب يمكنــك أنــه تعتقــد مثــل: كيــف أسئلة سلوكهم. وجه يكون أن يجب كيف

تجنب يمكنــك أنــه تشــعر كيــف المســتقبل؟ في المشــكالت من النــوع هذا على

أخرى؟ مرة الموقف لهذا التعرض

الرئيسية: القضايا اختر

لحجم حــد عليهــا. وهنــاك االســترجاعية التغذيــة واقصــر الرئيســية القضــايا اختر

عن االنتقــادات ازدادت مــا شــخص, وإذا أي يتحملهــا أن يمكن الــتي االنتقــادات

هدف. بال المناقشات فستصبح حدها

التركيز:

منـاطق على تطويرهـا, والتركـيز الفـرد يستطيع التي األداء جوانب على التركيز

للوقت. مضيعة شئ ال أو القليل الفرد فيها يفعل أن يمكن التي

تفهما}: أظهر

بســبب حــدث قــد ذلــك كــان إذا ما خاطئة, اكتشف بطريقة األمور سارت ما إذا

مفهوم. أمر ذلك أن الفرد, وأوضح تحكم عن الخارجة الظروف

60

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

السلبي السلوك معالجة

b فرقهم, أعضاء أحد جانب من سلبي لسلوك العمل فرق وقادة المديرون يتعرض أحيانا

معــك التعاون في الرغبة بالعمل, وغياب االهتمام منها: نقص أشكال عدة هذا يأخذ وقد

المحيطــة الظــروف من العمــل, أو من الشكوى الفريق, أو في اآلخرين األعضاء مع أو

بشــدة االعــتراض أو متقنــة بصــورة معقولــة مهمة تنفيذ منه يطلب عندما التبرم به, أو

من ليس بــه( – " هــذا القيــام رفض مجــرد )أو إضافي بعمل القيام منه يطلب أن على

mبدون الذين الوقاحة. واألفراد نادرة حاالت في " أو عملي واجبات قد السلبي السلوك ي

وإزعــاج. فهم تشــويش مصــدر مجــرد منهم أكــثر تامــة بصــورة اســتياء مصــدر يكونــوا

ــة المقاعــد في ويهمهمــون ســلبية بصــورة يتصــرفون لالجتماعــات, ويفتقــرون الخلفي

للحماس.

الفـرد أن طالمـا السـلبي السـلوك من معين قـدر مـع تتسـامح أن يمكنك كمدير وأنت

نفســك تحــدث أن عليــك اآلخــرين. ويجب الفريق أعضاء يزعج جيدة, وال بطريقة يعمل

b ببساطة أن الحالــة هــذه في المختلفــة( وعليــك البشــر بصــنوف مليئة الحياة ) إن قائال

عملــك تــؤدي ) إنــك متابعــة اجتمــاع خالل تقول ذلك من الرغم الموقف. وعلى تتحمل

b تكــون أن عليــك يجب االتجــاه هــذا أخــذت مــا ...( وإذا ولكن جيــدة بصورة وأن محــددا

b نفيها يتم أن عامة. فإما اتهامات إطالق الصحيح من محدد, فليس بمثال تستشهد تماما

b. أكثر يجعلها أو يجعله مما المتلقي جانب من استلهامها أو استياءا

مصــدر أو مقبولــة ليســت الشــخص مســاهمة أن يعــنى الســلبي الســلوك كــان ما وإذا

b. وعـادة تتخــذ أن عليك للتشويش, فيجب بالهــدوء الســلبيون األفــراد يتســم مــا إجــراءا

mعد شيء من غاضبون العادة في ولكنهم ــير ســهلة طريقــة السلبي سلوكهم ما, وي للتعب

هــؤالء يغضــب مــا تكتشــف أن الضــروري من المشــكلة هذه مع غضبهم, وللتعامل عن

األشخاص.

61

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

السلبي السلوك أسباب

التالية: النقاط من أكثر أو واحد إلى األسباب تعود قد

زميل. من أو منك متخيلة أو حقيقية إهانة▪

بالضيق. شعور▪

تكافــأ تقــدير, وال محــل ليســت الشــخص يقــدمها التي المساهمة بأن اعتقاد▪

b b أو ماديا بالترقية. معنويا

جائر. نقد أنه على الشخص أدركه مما استياء▪

رفضه وتم معقول طلب أعتبر ما لسبب إليك أو المؤسسة إلى موجه غضب▪

نقل. أو بالغياب إذن المثال: طلب سبيل وعلى

62

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

المشكلة مع التعامل

أحـد معـه التعامـل يعـد السـلبي للسـلوك والمتخيلـة الحقيقيـة األسباب اختالف بسبب

أو باإلسـاءة تتخـذه الـذي اإلجـراء اتصـف مـا المـدير, وإذا يواجههـا التي المهام أصعب

ــاللجوء ذلك ينتهي حدته. وقد ستزداد السلبي السلوك فإن الجمود ــأديبي إجــراء إلى ب ت

األخير. خيارك يكون أن يجب ما وهو

عالجــه يمكن بحيث الســلبي للســلوك فعلي مثــال مــع التعامل األيسر فمن ما وبصورة

b. وإذا من فإنــه محــددة أفعــال منهــا أكــثر عــام اتجــاه من نابعــة المشكلة كانت ما فورا

بشــكل متحمســين غـير أنهم مثــل لألفــراد اتهامات توجه معها. وعندما التعامل الصعب

ومن بالتحامــل واتهامــك اإلنكار ببساطة يمكنهم الحالة هذه متعاونين, ففي غير أو عام

السلبي. سلوكهم يتعزز أن المحتمل

تفعل أن األفضل المشكالت, فمن من النوع هذا مع تتعامل أن عليك يتعين كان ما وإذا

b رسمية غير بصورة ذلك العــام خالل منها مرحلة أي في أو المشكلة تظهر عندما سواءا

حيالها. ما بشيء القيام بضرورة تشعر عندما

ذا كــان ما خاصة: إذا المالئم الوقت األداء لتقويم الرسمي السنوي االجتماع يكون ولن

دفاعيــة مواقــف في األفــراد سيضــع الساعة هذه في القضية وإثارة األجور بزيادة صلة

. هبناء مناقشات إجراء وقتها المستحيل من وسيكون

63

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

واضـحة أهداف ثالثة لها تكون أن يجب ولكن رسمية غير بصورة المناقشات تجري وقد

هي:

األفــراد حمــل هــو أمكن إذا ذلــك من األفــراد. والهــدف مع الموقف مناقشة▪

b يسلكون بأنهم بأنفسهم يدركوا أن على b. وإذا سلوكا ذلــك يتحقــق لم ســلبيا

غــير ســلوكهم أن اعتقــادك على األفــراد انتبــاه لفت ســيكون الهــدف فــإن

عديدة. بطرق مقبول

b. ذلك كان كلما لألفراد السلبي السلوك أسباب تحديد▪ ممكنا

إيجابيــة أكــثر بطريقــة ليســلكوا اتخاذهــا لألفــراد يمكن إجراءات أي مناقشة▪

ــا, أو والموافقــة ــك مــا عليه ــه المؤسســة أو أنت يمكن ــة عمل أســباب إلزال

السلبي. السلوك

المشكلة مناقشة

وهي: عملهم إلى األفراد نظر كيفية عن عامة أسئلة بتوجيه ابدأ

تنفيذه؟ في مشكالت أي لديهم هل

زمالئهم؟ من أو منك يتلقونه الذي بالدعم سعداء هم وهل

يستطيعون؟ ما بأفضل لعملهم أدائهم عن بالرضا يشعرون وهل

64

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

تحديـد وهمـا التـاليتين؛ للمرحلـتين أسـاس لـك تـتيح العامـة البدايـة هـذه أن تجـد وقد

في ولكن مشــكلة هنــاك أن بأنفســهم األفراد أقر ما إذا األفضل والعالج. ومن األسباب

من ذلــك. ألنــه يحــدث أن المحتمــل غــير فمن معظمهــا يكن لم إن الحــاالت من كثــير

mقر أن الصعب b يســلكون بــأنهم األفراد ي b ســلوكا اســتعداد على يكونــوا لن أنهم أو ســلبيا

بذلك. لالعتراف

تشــعرهم أن تراهــا, ويجب كمــا المشكلة إلى انتباههم تلفت أن عليك الحالة هذه وفي

كــانوا إذا مــا تعرف أن وستتمنى السعادة عدم عليهم تبدو ألنه بها مهتم أنك إلى بصدق

إعـادة محاولـة يمكنـك حتى عادلة غير بطريقة تعاملهم المؤسسة أو أنت أنك يشعرون

b تمنحهم أن عليك نصابها. ويجب إلى األمور b قدم ثم يشاءون ما يقولوا ألن وقتا ــيرا تفس

b بـأنهم القـول يمكنـك تفسـيرك عن يرضـوا لم محــددة. وإذا شكاوى مع وتعامل معقوال

mمنحون b. ليس حكمك بأن تقر أنك إلى يشير وذلك المشكلة لمناقشة الفرصة سي نهائيا

بالصــورة المشــكلة إظهــار على عليهــا حصــلت التي المبدئية النقاط هذه تساعد لم إذا

b األفــراد ســلوك يعطي كيــف تشــرح أن الــوقت ذلــك في عليك فإن تراها التي انطباعــا

b. وكن b سلبيا محددة. أمثلة للسلوك, وقدم بالنسبة المستطاع قدر محددا

65

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

التالية: األسئلة على تعتمد أن يمكن التي المثال: المناقشة سبيل وعلى

أمس؟( الفريق اجتماع حضرت )هل

رأيك؟( في االجتماع سار )كيف

b كنت مدى أي )إلى المشكلة؟( مع التعامل في متعاونا

قول..؟( تتذكر )هل

المالحظة؟( هذه جدوى في تعتقد مدى أي )إلى

b تكن لم بأنــك شــعوري تعــرف أن لــك مفاجأة سيكون )هل في خاصــة بصــورة متعاونــا

التالية؟( الوسائل

األفراد فيها سيرفض مناسبات هناك ستكون الحذر, فبالطبع االتجاه هذا تبني تم ما وإذا

بــديل فال المرحلــة هذه إلى وصلت ما سلوكهم, وإذا يعتري ما خطأ هناك بأن االعتراف

فيهــا تصــرفوا أنهم تعتقــد الــتي المواقــف عن تصــوراتك لهم تشــرح أن ســوى أمامــك

أن اإلنصــاف من أنــه "اعتقــد مثــل إيجابية بطريقة ذلك افعل خاطئة. ولكن بطريقة

ما......" إذا فاعلية أكثر االجتماع( ستكون )في مساهماتكم أن إلى أنبهكم

66

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

األسباب تحديد

أو الــزمالء من أو منــك متصــورة أو حقيقيــة شــكوى الســلبي الســلوك وراء كان ما إذا

هذه الدقة. وفي من ممكن قدر بأكبر ذلك يشرحون األفراد تجعل أن فعليك المؤسسة

األفراد يغضب أن األحكام. ويمكن إصدار وليس االستماع هي وظيفتك ستكون المرحلة

فهمهم كيفيــة تكتشــف أن سواء, وعليــك حد على المتخيلة أو الحقيقية اإلساءة من هنا

معها. تتعامل أن قبل للمشكلة

إلى ترجــع بالمؤسســة, فقــد أو بــك للمشــكلة عالقــة ال أنــه المناقشــة خالل يتضح وقد

تبــدي أن يمكنــك هكذا الحال كان ما الدخل. وإذا أو الصحة على قلق أو عائلية مشاكل

b تكون تعاطفك, وقد من مجربــة نصــيحة أو مشــورة صــورة في حــل اقــتراح على قادرا

المؤسسة. خارج أو داخل

أن فحــاول بالمؤسســة أو بزمالئــك أو بــك عالقــة لهــا المدركــة المشــكلة كانت ما وإذا

بشــرح أو عالجي إجــراء باتخــاذ لــك يســمح موقف في كنت إذا ما لتعرف بدقة تحددها

للقضية. األساسية الحقائق

67

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

عالجية إجراءات اتخاذ

حمــل هــو بــالطبع ســيكون الهــدف األفــراد, فــإن عــاتق على تقع المشكلة كانت ما إذا

ذلك, حيال عمله يحتاجون وما العالجي اإلجراء ضرورة بأنفسهم يدركوا أن على األفراد

أو المشــورة تقــدم أن عليك يكون قد الحالة هذه الحاجة. وفي دعت كلما وبمساعدتك

b كن النصيحة. ولكن على للحصول آخر بمصدر توصي أن تشــير أن تريــد ال فإنــك حــذرا

b أن تقترح أن من أبعد تذهب أن يجب األفراد. وال هؤالء في ما خطأ هناك أن على ضمنا

b ذلك في يجدون قد األفراد b عامال االسـتفادة يمكنهم ولكن ذلك يحتاجون ال فهم مساعدا

b تكون أن منه. ويجب بــاللجوء أكــثر األســلوب هــذا يجــدي وقد النصيحة تقديم في حذرا

b شــعرت إذا المحــترفين. ولكن المستشــارين إلى النصــيحة تقــديم المالئم من أنــه فعال

المشورة. على الحصول ضرورة توضح أن فعليك

بــه, فــإن القيــام الموقــف في المتورطة لألطراف يمكن محدد شيء هناك كان ما وإذا

b المشكلة هذه على التغلب يمكننا " أننا هو المتبع االتجاه مــا ســأفعله" هــذا ما "هذا معا

على إجابة هناك تكن لم ؟" وإذا عمله عليك يتعين أنه تعتقد المؤسسة" " ماذا ستفعله

اتخــاذه. وكن يحتــاجون أنهم تعتقــد الــذي اإلجراء تشرح أن عليك فيجب األخير السؤال

b كــأوامر. فــإن وليســت كاقتراحــات رغباتــك عن التعبــير تحــاول بأن اإلمكان قدر محددا

b. األفضل هو المشكالت لحل الجماعي االتجاه دائما

68

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

السلبي السلوك إدارة اتجاهات

بأمثلة. واستشهد عنه التعبير تم الذي السلبي السلوك نوع عر�ف▪

b ممكن وقت أســرع في األفــراد مــع الســلوك نــاقش▪ إلى للتوصــل مســتهدفا

تأثيره. ومدى نوعيته حول اتفاق

أســباب واشــرح للســلوك فعليــة أمثلــة اتفاق, أعطي إلى التوصل يتم لم إذا▪

سلبي. بأنه اعتقادك

الســلبي الســلوك أســباب حول ممكن وقت بأسرع اتفاق إلى وتوصل ناقش▪

للمؤسسة. أو إليك أو لألفراد ترجع التي كتلك

على يتعين الــتي اإلجــراءات أو – الحلــول بشــأن اتفــاق إلى وتوصــل نــاقش▪

اتخاذها. المؤسسة على وعليك األفراد

تحققت. التي والنتائج اتخاذها تم التي اإلجراءات راقب▪

ملحوظة بصورة التأثير في السلبي السلوك واستمر تحسن أي يحدث لم إذا▪

التأديبية. اإلجراءات إلى اللجوء إذن فعليك والفريق األفراد أداء على

gن شفهي بتحذير ابدأ▪ الســلوك, تحســين أساســها على يتعين الــتي السبل وبي

b وحدد b إطارا دعت مــا إذا والمســاعدة المســاندة من المزيــد واعــرض زمنيا

الضرورة.

69

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

b أصدرالتحسين. يحدث لم إذا▪ b. وحــدد تحذيرا مــا اإلمكــان بقــدر بدقــة رسميا

يمكن الــذي التــأديبي اإلجــراء وضــح ثم معينة زمنية مدة وحدد إنجازه يجب

تتخذه. أن

األداء, اتخــذ على خطـيرة بصـورة التـأثير في السـلبي السلوك استمر ما إذا▪

ما. شخص فصل سوى بديل أي أمامك يكن لم وإذا التأديبي اإلجراء

70

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

البشرية الموارد على الحصول

الحصول هي األفراد إدارة وظائف من األولى األساسية الوظيفة بأن القول ويمكن

عن يتم أن يمكن ما وهو والهيئات، المنظمات إلدارة الالزمة البشرية الموارد على

هي:ـ نوعية وظائف ثالث طريق

الوظائف. أ[ تصنيف

البشرية. الموارد ب[ تخطيط

والتعيين. واالختيار ج[ االستقطاب

الوظائف:ـ [ تصنيف أ ]

أو المجموعة في توضع أن على فئات، أو مجموعات في األشياء ترتيب بالتصنيف ويراد

يمكن مقاوالت شركة في العاملة القوى مثل المتشابهة، األشياء الواحدة الفئة

العمال. العمال، رؤساء المشرفين، المهندسين، المديرين، مجموعة إلى تقسيمها

وظيفة كل تدخل أن وجوب وكذلك درجاتها، وتحديد فئة كل وصف وجوب مالحظة مع

وواجباتها عنوانها فئة كل مواصفات تتضمن وأن لها، المناسبة والدرجة الفئة في

ترقياتها وخطوط فئة كل ألعمال كذلك المواصفات هذه تضمين مع النموذجية، ومهامها

مرتباتها. وتدرج

71

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

البيئية:الحضارية، والعوامل للظروف تبعbا ألخرى دولة من التصنيف أسلوب ويختلف

تصنيف طرق تقسيم دولة.ويمكن كل في واالقتصادية، والثقافية، واالجتماعية،

أساسيتين: طريقتين إلى عمومbا الوظائف

الموضوعية:ـ أوال: الطريقة

بصرف والمسؤوليات الواجبات من مجموعة الوظيفة أن على الطريقة هذه ترتكز

غير أو الخدمة في أقدمية أو دراسية مؤهالت من يحمل وما الوظيفة شاغل عن النظر

لمقومات التحليلية الدراسة طريق عن ذلك ويتأتى الشخصية الظروف من ذلك

اآلخرين. بأعمال وعالقته صعوبته ودرجة ومراحله تتطلبه الذي العمل ونوع الوظيفة

شخصي، غير أساس على وظيفة كل مواصفات تقرر أن يقتضي الطريقة هذه وتطبيق

مثل:ــ معينة أسس على وظيفة كل مرتبة تحدد وأن

العمل. توصيف في محدد هو كما المسؤولية مستوى-

العمل. في الموجودة والصعوبات المشاق ـ

يقوم من يحتاجها التي الشخصية والصفات والخبرات والمهارات الدراسية المؤهالت ـ

ل§م بباقي العمل وعالقة بالعمل، mالوظيفي. الس

ثم مجردة الوظيفة مع التعامل هو الموضوعي، التصنيف لنظام الجوهري فالمبدأ إذن

على الوظائف من وظيفة لكل المواصفات تحديد يتم إذ شاغلها، عن ذلك بعد البحث

الوظيفة. لشغل الالزمة المؤهالت ذلك بعد تحدد ثم حدة،

للوظائف:ـ الموضوعي التصنيف خطوات

الوظيفة: ومسؤوليات واجبات عن البيانات جمع ـ 1

الوقوف وكذلك غيرها، إلى بالنسبة منها لكل النسبية القيمة أو األهمية لتحديد وذلك

ومسؤولياتها. واجباتها أساس على المسؤولية وتحديد الصعوبة، مستوى على

72

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

الوظائف:ـ تحليل ـ 2

بواجباتها تتصل التي العناصر جميع وإبراز األساسية مكوناتها إلى تفتيتها به ويقصد

ومستوى الصعوبة درجة على العناصر من عنصر كل أثر وتقدير ومسؤولياتها،

فيها. المسؤولية

الوظائف:ـ تقويم ـ 3

من الوظائف هذه ومقومات عناصر ضوء في بينها فيما النسبية أهميتها تحديد وهو

في الوظائف تقويم وينتهي لشغلها، الالزمة التأهيل ومطالب والمسؤوليات الواجبات

ومستواها. ألهميتها وفقbا الوظائف ترتيب إلى الموضوعية األسس هذه ضوء

73

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

الشخصية:ـ ثانيا}: الطريقة

أو الموظف شخص على وتعتمد الشخصية، الرتبة مبدأ على الطريقة هذه تقوم

ل§م في ومركزه أقدميته mوأقدميته اآلخرين. فالفرد للموظفين بالنسبة اإلداري الس

وراتبه درجته تحديد في المهمة العوالم هي وحقوقه الوظيفة واسم ومؤهالته

وسلطانه.

هي ثانوية. وهذه مرتبة في فتأتي بها يقوم التي األعمال ونوع الوظيفة هي ما أما

العسكرية. ـ األنظمة في السائدة الطريقة

نفسها. الوظيفة على تركز مما أكثر الوظيفة شاغل الفرد على الطريقة هذه وتركز

أن فيمكن العمل أما وقدرات، وخبرات مؤهالت من يملك وما الشخص هو فالمهم

تتبناها التي العمل برامج لتغير ووفقbا به، يعمل الذي الجهاز احتياجات حسب يتغير

الوظيفة:ـ ومبدأ الشخصية الرتبة مبدأ بين لها.المقارنة التابع المنظمة

ال إذ الوظيفة، في االضطراب من حالة إلى يؤدي الشخصية الرتبة مبدأ أن البعض يرى

الشخصية التفرقة عامل يقتضيه وما باإلدارة، الموجودين الموظفين عدد إال لها ضابط

خاصة. ورتبة ومنصب باسم منهم كل تمييز من

bا النامية الدول من كثير في الطريقة هذه إتباع وكان الموظفين عدد تضخم في سبب

إنتاجياتهم. في الزيادة مع مناسب غير بشكل مرتباتهم وزيادة

74

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

الموضوعية: ـ الطريقة أما

يكون والكفاءة[ حيث الجدارة ]مبدأ األفراد إلدارة الحديث المفهوم إلى أنسب فهي

على وأعمالهم الموظفين وظائف إلى ينظر وحيث النظم، أحدث على الوظيفة تصميم

أو اإلدارة أنشئت أجلها من التي النهائية األغراض لتحقيق نظام من أجزاء أنها

منها كل يعتبر ومتناسقة متكاملة أجزاء إلى مقسمة األعمال هذه وأن المصلحة،

واحد. موظف إلى توكل التي واألعمال الواجبات مجموعة من تتكون وظيفة

وتضارب التكرار ومنع األعمال وتبسيط األدوار وضوح على تساعد الطريقة وهذه

عمليات لسائر سليم أساس وضع على تساعد فإنها ثم ومن والمسميات األسماء

تخطيط حسن على تساعد الوظيفة.فهي هذه تلي التي العالمين شؤون وظائف

بل المؤهالت، وتحديد األجور وتحديد والترقية والتعيين واالستقطاب البشرية الموارد

تقويم عملية عليها تقوم التي األسس تحديد على تساعد الوظيفة مواصفات تحديد إن

العمل. نظام ووضع والترقية األداء

75

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

البشرية: الموارد ]ب[ تخطيط

في:ـ ينحصر المنظمة مستوى على البشرية الموارد تخطيط بأن القول ويمكن

من ذلك توفير وكيفية المستقبل في إليها المحتاج العاملة القوى بحجم التنبؤ عملية ـ1

السوق.

التعليم في ]خاصة لألفراد برامج بوضع المستهدفة أو الموجودة القوى هذه تخطيط ـ2

المنظمة. وحاجات التنبؤ ونتائج ينفق وما والتدريب[،

والتعيين:ـ واالختبار االستقطاب ]ج[

: االستقطاب

الوظيفة سلك في لالنخراط المؤهلة البشرية والكفايات الموارد استقطاب عملية أتي

االستقطاب عملية وتتضمن البشرية، الموارد تخطيط عملية بعد فيها، واالستمرار

المؤهلين وتشجيع المختلفة، اإلعالم وسائل طريق عن شاغرة وظائف بوجود النوعية

عن اإلعالن عقب وذلك التوظيف، طلبات تقديم طريق عن الوظائف هذه لشغل

امتحاناتها. ومواعيد بها االلتحاق وشروط الشاغرة الوظائف

76

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

: االستقطاب مباديء

االستقطاب: في المركزية األول: حتمية المبدأ

مجموعة أو واحد شخص يد في سواء واحدة إدارة في االستقطاب يتركز أن ينبغي

العملية. هذه في كاف تركيز هناك يكون حتى أشخاص

العمل: سوق طبيعة الثاني: معرفة المبدأ

المرتقبين، العاملين نوعية حيث من العمل سوق طبيعة تدرس أن اإلدارة على ينبغي

خالل:ـ من ذلك ويظهر للعمل، نظرتهم أو

: العمل سوق حدود ـ1

من المتاح العرض تقدير على اإلدارة يساعد العقل سوق حدود معرفة أن شك ال

حدود وتتوقف البشرية، الموارد من تحتاجه ما منها تستقطب والتي المؤهلة العمالة

الشاغرة للوظائف المرشحين وأعداد مؤهالت على السوق

:ـالمتاحة المهارات ـ2

العمل. ويحتاج السوق يوفرها أن يمكن التي المهارات نوعية أي

:االقتصادية الظروف ـ3

فنوعية االستقطاب، عملية على تؤثر العمل سوق في االقتصادية الظروف أن شك ال

تؤثر السوق في العمالة ندرة وأيضbا المنظمات، باقي في المرتبات وظروف الوظائف

االستقطاب. عملية في

االستقطاب: مصادر لتقويم المدروس التحليل الثالث: حتمية المبدأ

عن الكشف بغرض وذلك منها، االستقطاب تم التي المصادر تحليل باستمرار ينبغي

درجة عن الكشف وكذلك الماضية، الزمنية الفترات مدى على استقطابهم تم من عدد

77

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

bا التحليل ويتم مصدر، كل وفضل نجاح عددbا المصادر بعض تتيح قد حيث ووصفbا، كمي

أقل.االختيار. نجاح ذات تكون ولكنها المستقطبين من أكبر

من كاف عدد للمنظمة يتقدم أن المفروض األكمل، الوجه على االسقتطاب يتم أن بعد

الشاغرة الوظيفة يشغل سوف من بينهم من نختار أن يمكن الذين المؤهلين

b.واالختيار الجدارة. مبدأ يسمى ما وفق يتم فعال

رئيستين: حقيقتين على الجدارة مبدأ ويعتمد

وتحديد الوظائف بتحليل نبدأ أن بد فال وبالتالي يتغير، والموظف ثابتة الوظيفة أن أـ

يشغلها. من ومؤهالت مواصفات

المسابقة بينهم وتعقد المبدئية الشروط فيهم تتوفر األفراد من كبير عدد يتقدم أن ـ ب

الشخصية[ لالعتبارات تدخل ]دون فقط النتائج على بناء االختيار ويتم االختيار، أو

االختيار. عملية في وأهميتها الوظيفة.االختبارات لشغل األفضل اختيار يتم وبذلك

المتقدمين بين المفضلة التنافسية االختبارات استخدام إلى اإلدارية المنظمات تلجأ

تهدف والتي االختيار عملية في والموضوعية األساسية المعايير أهم من االختبار ويعتبر

التالية:ـ األهداف تحقيق إلى

الدراسية الشهادات فحص خالل من عليها التعرف يمكن ال صفات اكتشاف ـ1

السابقة. الخدمة سجل من أو

التعيين. قرارات اتخاذ بيدهم الذين اإلداريين جانب من تحيز أي استبعاد ـ2

العنصر وإبعاد والتعيين االختبار إجراءات بسالمة للوظيفة المتقدمين إقناع ـ3

للوظيفة. المتقدمين تقويم في التدخل من الشخصي

التعيين:ـ

78

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

في اإلدارات مديرو ويشترك االختبار خطوات معظم بتنفيذ األفراد شؤون إدارة تقوم

في للتعيين وبالنسبة مركزية، جهة في عادة فتكمن التعيين سلطة أما االختبار، عملية

فيها. التعيين بسلطة اإلدارة مجلس فيختص القيادية العليا الوظائف

79

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

البشرية الموارد تنمية

العاملة للقوى والقدرات والمهارات المعرفة عملية زيادة البشرية الموارد بتنمية يقصد

ما ضوء في واختيارها انتقاؤها يتم والتي المجاالت، جميع في العمل على القادرة

mجري ممكن. حد ألقصى اإلنتاجية كفاءتهم مستوى رفع بغية مختلفة اختبارات من أ

bا موضوعbا الحاضر عصرنا في اإلداري التدريب يعتبر ـ اإلدارة موضوعات من أساسي

ا bالبشرية. الموارد وتنمية اإلنتاجية بالكتابة مباشر ارتباط من له لما نظر

العالم، دول من كبير عدد أولويات في الصدارة مكانة يحتل التدريب أصبح وقد ـ

إداري جهاز لتكوين المهمة السبل أحد باعتباره السواء، على والنامية منا المتقدمة

االقتصادية التنمية أعباء لتحمل اإلدارية الكتابات في والقصور العجز وسد كفؤ،

الدول. هذه في واالجتماعية

واألساليب والمهارات بالمعلومات المتدربين تزويد إلى اإلداري التدريب ويهدف

مهاراتهم وتطوير وتحسين لهم الموكولة أعمالهم طبيعة عن المتجددة المختلفة

األداء مستوي رفع وبالتالي إيجابي، بشكل واتجاههم سلوكهم تغيير ومحاولة وقدراتهم،

.اإلنتاجية والكفاءة

80

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

التدريب:ـ مفهوم

من حالة في يكونوا أن المنظمة ألعضاء تسمح التي األفعال مجموعة هو التدريب

إطار في والمستقبلية الحالية وظائفهم أجل من ومتقدم دائم بشكل والتأهب االستعداد

وبيئتها'. منظمتهم

االختبار عملية من الهدف هو كان ولقد مهم، شيء الوظيفة أداء على القدرة

وفعالية بكفاءة الوظيفة هذه نؤدي كيف نعرف أن يجب إذ يكفي ال ولكن للموظف،

شروط والعملية النظرية المعرفة امتالك أن أي الموجود، التنظيمي المناخ إطار في

ال فاإلنسان العمل، في الرغبة توافر من أيضbا بد ال إذ كافية غير ولكنها للنجاح ضرورية

يعرف أن بد وال أغراضهم، أو أهدافهم تتعارض ربما آخرين مع يعمل وإنما وحده يعمل

الجماعة. وروح التعاون إطار في الجميع يعمل كيف

التدريب:ـ أنواع

إلى التدريب نقسم أن يمكن ولكن آخر، إلى كاتب من وتختلف التدريب أنواع 'تتعدد

أثناء التدريب التدريب، من مهمان نوعان فهناك فيه، تم الذي المكان حسب أنواع

العمل'. خارج العمل[ والتدريب مكان ]في الخدمة

81

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

ـالخدمة: أثناء أوال}: التدريب

تعني التي ـ المهنية التلمذة فكرة ـ قديمة فكرة على التدريب من النوع هذا يقوم

ا bمن العمل أسلوب له تبين التي والتوجيهات التعليمات الجديد الموظف تلقي أن أساس

والحقوق الخطأ من الصواب له فيبين األولى الفترة خالل بالرعاية يتواله الذي رئيسه

الوظيفي. السلوك وآداب العمل ألداء أسلوب وأفضل والواجبات،

توجيه في تكمن زالت ما المباشر الرئيس واجبات أول أن ينكر أن أحد يستطيع وال

بل اإليجابي، الوظيفي وللسلوك العمل، ألداء األساليب ألفضل معه يعملون من

خالل أيضbا ولكن الوظيفة متطلبات مع التواؤم فترة في فقط ليس الدور هذا ويستمر

ومهاراته قدراته وتطوير للتنمية باستمرار يحتاج فهو للموظف، الوظيفية الحياة

ذات ألعمال للترقية مستعدbا ويكون عمل من به يقوم ما يتقن حتى واستعداداته

الحالية. مسئولياته من وأخطر أكبر مسئولية

82

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

منها:ـ العمل مكان نفس وفي الخدمة أثناء تتم مختلفة وسائل التدريب من النوع ولهذا

الجديد الموظف يصبح أن قبل أشهر لعدة التجربة' تمتد 'فترة تسمى فترة تضاء ـ1

عمله. عن تمامbا مسئوال

لشتى مختلفة لرؤية المتدرب فيها فيعرض نشاطات أو وظائف عدة بين الدوران ـ2

بها. اإللمام إلى يحتاج التي الوظائف

رئيسه مكتب جوار إلى الجديد الموظف مكتب يوضع حيث المجاور، المكتب ـ3

سلوكه فيالحظ بتدريبه، يقوم سوف الذي القديم زميله مكتب جوار إلى أو مباشرة،

البداية في بها فيقوم بالتدريج األعمال بعض المدرب إليه ويسند وقراراته، وتصرفاته

كاملة. أعماله بإنجاز االستقالل في يبدأ ثم إشرافه تحت

بالقيام الزمالء تكليف طريق عمل التدريب يمكن حيث الغائبين، وظائف شغل ـ4

غيابهم. مع أثناء محدودة لفترة القدامى زمالئهم أو مدربيهم أو رؤسائهم بأعمال

صعوبات مواجهة حالة في المسئول المدير إلى الرجوع

عن الجديد الموظف يدرب أن القديم الزميل أو للرئيس يمكن حيث األسئلة، توجيه ـ5

إليه يحيل يبدأ ثم المواقف، بعض في فعله يمكن عما واآلخر الحين بين سؤالين طريق

فيها. ويراقبه األمور بعض

أفراد وأراء لخبرات المتدرب تعرض طريق عن وذلك اللجان، أعمال في المشاركة ـ6

مقنع منطقي بأسلوب نظره وجهة عرض على المتمرس المتدرب ويحاول آخرين،

قيادية أو إدارية لوظائف للمرشحين يصلح األسلوب وهذا الجوانب، لكل فيه يعرض

المعروفة. اللجان عيوب من يعاني كان وإن

83

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

الزمن من فترة كل الجدد الموظفين على تعليمات توزع حيث والنشرات، الوثائق ـ7

والمسؤوليات والواجبات العمل ألداء األساليب أفضل حول وتوجيهات تعليمات تشمل

إلى األداء تحسين وكيفية الترقي، وفرض المنظمة ووظائف الوظيفية، والسلوكيات

الجديدة. وظيفته في متخصصة معلومات جانب

الرئيس مع بالتعاون البشرية الموارد وتنمية التدريب إدارة تساهم أن يمكن وبهذا

القدامى أو الجدد، الموظفين لتدريب األساليب أحسن وضع في قسم لكل المباشر

ورفع كفاءتهم زيادة بهدف األداء ضعف من يعانون الذين أو للترقية، المرشحين

المستمرين. والتدريب التنمية طريق عن قدراتهم

84

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

العمل: خارج الرسمي ثاني}ا: التدريب

يدور حيث وشهادات وإجراءات استعدادات التدريب يكون أن الرسمي بالتدريب ونقصد

جهات في خارجها أو نفسها، لمنشأة تابع مستقل قسم في إما العمل خارج أماكن في

المكاتب أو الجهات بعض أو الجامعات التدريب مراكز أو اإلدارة معاهد مثل متخصصة

المتخصصة.

والحلقات منها: المحاضرات، متنوعة وأساليب وسائل التدريب من النوع ولهذا

الحالة، ودراسة المفتوح، والحوار الجامعية، والمناقشات والمؤتمرات، الدراسية،

الميدانية. والزيارات اإلدارية، والمباريات القرارات، وسلة األدوار، وتمثيل

85

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

قبل مراعاتها يجب عديدة وعوامل اعتبارات على تركز وآخر أسلوب بين والمفاضلة

االعتبارات:ـ هذه أهم ومن المالئم، التدريبي األسلوب اختيار عملية

المتدربين. ولألفراد التدريبية للمادة التدريبي األسلوب مالءمة مدى ـ1

والتنظيمية. العلمية ومستوياتهم واتجاهاتهم المتدربين طبيعة ـ2

الالزمة والمعدات واألجهزة القاعات مثل للتدريب، المادية التسهيالت توافر إمكانية ـ3

التدريبية. العملية إلنجاز

التدريب. موازنة مع ومالءمتها تدريبية وسيلة كل استخدام نفقات ـ4

تدريبية. وسيلة لكل المتاح والمكان الوقت مالءمة مدى ـ5

التدريبي. باألسلوب نفسه المدرب إلمام درجة ـ6

b المشركين عدد كان فكلما التدريبي، البرنامج في المشتركين عدد ـ7 أمكن كلما قليال

المناقشة. على القائمة األساليب استخدام

التدريب:ــ خطوات

هذه وتبدأ ومتتابعة، منطقية مراحل أربع من خطواتها أو التدريب نظرية وتتكون

المراحل:ـ

86

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

التدريبية:ـ ات ج االحتيا بتحديد ـ 1

يتم والتي معينة، وإدارات أفراد لدى رفعها المطلوب المهارات تحديد تعني والتي

التدريب. بنهاية تحقيقها المطلوب األهداف من مجموعة في تفصيلها

التدريب:ـ لبرنامج تصميم ـ 2

سيتم الذي األسلوب وتحديد تدريبية موضوعات إلى األهداف ترجمة يعني والذي

يتم كما المتدربين إلى التدريب موضوعات توصيل في المتدربين بواسطة استخدامه

تصميم من وكجزء ،الخ... األقالم السبورة، األفالم، مثل التدريبية المعنيات تحديد

التدريب. ميزانية تحديد وأيضbا البرنامج، في المدربين تحديد يجب التدريب برنامج

التدريب:ـ برنامج تنفيذ مرحلة ـ 3

تحديد يتضمن كما للبرنامج، الزمني الجدول تحديد مثل مهمة أنشطة تتضمن والتي

b خطوة البرنامج تنفيذ إلجراءات اليومية والمتابعة التدريب، مكان وبعد بخطوة.وأخيرا

تقييم خالل من ذلك ويتم التدريب، برنامج تقييم إلى األمر يحتاج التدريب برنامج انتهاء

البرنامج. إجراءات حول رأيهم تقييم أو التدريب، محل المتدربين

87

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

الموظفين تحفز كيف

How to Motivate Employees

ز كيف الموظفين تحف�

مثلك؟" لست للعمل مندفعون موظفوك يبدو ال "لماذا تساءلت أن لك سبق هل

مشكلة تعدg للعمل مندفعين الغير الموظفين هكذا. فمسألة يتساءل الذي الوحيد

عوائد من الدوالرات من الماليين األعمال أرباب تكلgف األمريكية، الشركات في رئيسية

من بالمائة70 أنg الخبراء بعض يرى بحيث جدا االنتشار واسعة المشكلة سنة. إنg كل

لتحفيز عمله عليك الواجب ما السابق. لذا، في عليه كانوا مما اندفاعا أقل اليوم عمgال

بفعالية. موظفيك تحفgز كيف لتتعلم الفصل هذا خذ لديهم؟ ما بأفضل للقيام موظفيك

موظفيك؟ من الكثير تتوق�ع هل

بأعمالهم يقومون ثم بالعمل. ومن للبدء المحدد الوقت في لمكاتبهم الموظفون يصل

إضافية خدمات تقديم طلب يعد لهم. فهل الحاجة عند موجودون وهم جيد، بشكل

العبوس من بدال الزبون وجه في االبتسامة عليهم؟!! هل شاقا أمرا للزبائن بسيطة

تقاعد خطة تقدم الشركة بأن العلم صعبة؟!! مع أمرا التذمر من واإلقالل وجهه في

زلنا ال األقل. فلماذا على سنوية إجازة أسابيع ألربعة باإلضافة جيدة، اجتماعي وضمان

موظفينا؟!! من المطلوب من أقل أداء على نحصل

88

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

للعمل متحم�س موظف مقابل عامل موظف

لتحفيزه. وليست الموظف، لخدمة مقابل هي والراتب والعطلة المزايا أنg المشكلة

أيg على نظرة الموهوبين. ألق العمgال وتبقي تجذب لكي المزايا هذه تقدم الشركة

الوقت في قياسيا أصبح الموظف لخدمة المقابل من النوع هذا أنg وستجد شركة

الحاضر.

يبذلون الموظفين من بالمائة50 حوالي الحقيقة، الموظفين. في تحفgز ال فهي لذلك،

القيام يجب ما "عمل أن الواضح، وظائفهم. من على للحفاظ فقط يكفي ما الجهد من

العطالت وأيام المزايا هذه كانت إن موظفيك. إذا، من تريده ما فقط" ليس للنجاة به

العمل؟ تحفزهم! فما ال لموظفيها الشركة من الممنوحة

89

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

محدود غير بتحفيز موظفون

مؤسستك. في يعملون جيدون أناس لديك يكون أن هي لمؤسستك، بالنسبة الفرص

gر ما ويعرفون عادل، بشكل لهم يدفع أن يريدون ويعرفون عملهم، بخصوص به تفك

أن هو يهمك أعلى. وما لمواقع والوصول للترقgي عمله يمكنهم وما الحالي موقعهم

اإلجابة أوال عليك بهذا، تقوم كيف تتعلgم أن قبل يمكنهم. لكن ما بأقصى يعملون تراهم

gر هل موظفيك، تحفgز السؤال: لكي هذا على gر أو الموظف تغي يعمل الذي التنظيم تغي

فيه؟

الكثير يأخذ األفراد تغيير به. ألن القيام يجب ما هو التنظيم هو: تغيير الصحيح الجواب

ليس الموظفين تغيير إن الواقع، اآلخرين. في الموظفين يفيد وال والجهد الوقت من

مدى. بعيدة تأثيرات أيg إلحداث األمثل الحل

ليس إنه تقلق، بالكامل?" ال منظمتي بتغيير أقوم "كيف تتساءل أن المحتمل من لذا،

تتوقعها. التي بالصعوبة

المال(. ذلك استعمال )بدون موظفيك لتحفيز استراتيجيات عدgة نعلgمك سوف هنا

مجانية طعام وجبات تقديم بدون للشركة أكثر يقدمون موظفيك جعل صحيح! يمكنك

إضافية. عطلة أيام تقديم أو

90

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

الطبيعية موظفيك حوافز حدد

gزون لشركتك يعملون الذين الموظفين إنgه األمر، هذا يفاجئك طبيعيا. قد يحفg لكن

gدون من ذلك يمكنك الطبيعية، قدرتهم من االستفادة هو به القيام عليك ما حقيقي. كل

حماس تنقص قد األموال الحقيقة، أموال. في صحيح! بال تذكر. ذلك مبالغ أي تنفق أن

وأدائه. الموظف

الممارسات إزالة هي الطبيعية موظفيك قدرة من االستفادة في األولى الخطوة

لموظفيك. الطبيعي التحفيز من تقلل التي السلبية

إثارة يمكنها حقيقة محفزات وتطور توجد أن منظمتك على الثانية الخطوة

اندفاعهم. وزيادة الموظفين

على نفسك وضعت قد تكون طبيعية، محفزات وإضافة السلبية الممارسات بتقليل

أنg على يعتمد للموظفين الطبيعي للموظفين. التحفيز الطبيعي التحفيز طريق بداية

gعلى والسلطة وللسيطرة واإلنجاز، لالنتساب، إنسانية رغبات عندهم الناس كل

لعملهم يكون وأن واالعتراف، والكفاءة، للملكية، الرغبات عندهم لذلك، عملهم. إضافة

معنى.

91

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

التحفيز معوقات أزل

قوى تشكل األمور الموظفين. هذه عزيمة من تثبط التي بالممارسات قائمة يلي فيما

تفاديها: يجب العمل في مثبطة

بالسياسات. الشركة جو امأل

نgالموظفين. أداء عن واضحة غير توقعات كو

إتباعها الموظفين على ضرورية غير كثيرة قواعد وضع .

حضورها. الموظفين على مفيدة غير اجتماعات حدد

الموظفين. بين الداخلية المنافسة شجع

عملهم. ألداء لها بحاجة هم الموظفين عن مهمة معلومات احجب

اءة. التعليقات من بدال نقدا قدمg البن

العالي األداء ذوو الموظفون سيشعر بالتالي المنخفض، األداء مستوى اقبل

استغلوا. قد بأنهم

عادل. غير بشكل موظفيك عامل

موظفيك. طاقة من األدنى الحد من استفد

إزالتها؟ يمكنك واحدة وكم بشركتك؟ موجودة المثبطات هذه من واحدة كم

92

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

الطبيعية التحفيز وسائل تطبيق

الطبيعية. قدراتهم تحفيز على موظفيك ستساعد التي المحفزات بعض أمثلة يلي فيما

gر، المال، على التركيز أن من المال. بدال إنفاق دون من يكون الحوافز هذه تطبيق تذك

gز منظمتك. ضمن التغييرات بعض عمل كيفية على رك

الروتين. لهذا المرح أشكال بعض أضف روتينيا، موظفيك عمل كان إذا

بها. بأعمالهم القيام يودون التي الطريقة اختيار فرصة موظفيك أعط

عgشركتك. ضمن القيادة وفرص المسؤولية تحمل شج

gبينهم. العمل فرق وتكوين موظفيك بين التفاعل شجع

ب مع أخطائهم من تعليمهم يمكنكg القاسي. النقد تجن

رgوالتحديات األهداف طو gموظف. لكل

مgالتشجيع. من الكثير قد

موظفيك. بأعمال اإلعجاب أظهر

رgاألداء. في التقدم يظهر مقياسا طو

93

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

موظفيك عند لإلنتاج الطبيعية للرغبة توصل

الطبيعية الرغبات بتحفز تقوم مكلفة غير محفزات وإضافة التحفيز مثبطات بإزالة

لديهم. واإلنتاجية لألداء مستوى أقصى لتقديم موظفيك في الموجودة

اإلنسان: في الموجودة الطبيعية الرغبات بعض يلي فيما

النشاط. في الرغبة

الملكية. في الرغبة

ة. في الرغبةgالقو

االنتساب. في الرغبة

القدرة. في الرغبة

اإلنجاز. في الرغبة

به. االعتراف في الرغبة

معنى. لعمله يكون أن في الرغبة

94

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

موظفيك من( لتحفيز )احذر أن( و )حاول

وموظف. كل زبون لكل الخدمة من مستوى أعلى تقديم شركتك على تنجح، لكي

المشتركة. األهداف تحقيق باتجاه اآلخرين مع يعمل أن يجب الشركة في عضو

األمور: بهذه تقوم أن حاول

تنافسية. أجور ادفع

اإلدارية، المستويات كافة على الموهوبون، الموظgفون إيجاد الصعب من

الشركات تدفعه التي المبلغ معرفة عالية. حاول واستبدالهم تدريبهم وتكلفة

للشركات منافس مستوى في وتسهيالتك رواتبك عروض جعل وحاول األخرى؛

راتب على يحصل أنه يشعر موظف المجال. أيg نفس في تعمل التي األخرى

أخرى. لشركة ينتقل أن الممكن من جهده من أقل

gم . بإنصاف األداء قي

ومعقوال واضحا وظيفيا وصفا ضع gالشركة. في ومنصب موقع لكل

السنوي. المراجعة عند الموظفين تقييم بنموذج استرشد

دg عليه. يجب بما قام قد المراجع أن من تأك

الحقائق. ويعرف بالموضوع، الوثيقة الصلة ذات البيانات ولديه

للحقائق. موضوعي تحليل على التقييم أقام وأنه

قgطب gالجميع. على متساوي بشكل النتائج كل

األمر. لزم إن أخرى بمراجعة قم

قgوالسلبية. اإليجابية النتائج، جميع وث

. أصغ

95

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

معقول بشكل األمور هذه ناقش العمل، في مشاكل العاملين لدى كان إن

مساهمة لتحسن أهدافا بعناية. وضع الموظفون يقوله لما واستمع وعقالني،

الموظفين.

. توقgعاتك وضgح

لألعمال بصلة يمت ال لكنه وبارزا، مميزا عمال الموظف يؤدي أن الممكن من

gر، الوظيفي الوصف في منه المطلوبة وتبقي تستأجر إنك لوظيفته. تذك

لموظفيك. أدوارا تخلق ال إنك معينة؛ ومهام أدوار إلنجاز العمل في الموظفين

المتميزة. األعمال قدgر

مميزا عمال وأدgا لألفضل، التوقgعات وتجاوز المبادرة، بروح الموظف تحلى إذا

gك يعلم دعه وبارزا، مساهمته. تقدgر بأن

الموظفين. شجgع

زيادة على ملحوظ أثر له المناسب الوقت في الموظفين ظهور على التربيت

حال إنما األداء، مراجعة وقت في فقط ليس الموظف، إلنجازات اإلنتاجية. أشر

حدوثها.

األمور: بهذه تقوم أن احذر

. األمد قصيرة حيل استعمال

أن يمكنك موظفا،50 لديك كان خطرة. إن تكون الشهر" قد "موظف حيلة

لن نحوها، أو سنة بعد لكن بارز، بعمل لقيامه بالترتيب منهم واحد كل تقدgر

أو األربعة ونفس موظفا50 لديك كان إن األخرى، الناحية بذلك. من أحد يهتم

اتهامك منها المشاكل، بعض شك بال لديك سيكون الفوز، يتناوبون الخمسة

بالمحسوبية.

96

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

. الفائدة عديمة باجتماعات البدء

gوإيصال لتوزيع التوضيحية المذكرات أو اإلنترانت باستعمال التقنية استغل

آخر. باجتماع إنتاجيتهم مقاطعة من بدال موظفيك، على المهمة المعلومات

. متوسط من األقل األداء مع التسامح

األهداف هذه تضع أن عليك معينا، أداء تقديم موظفيك من تتوقع كنت إن

اآلخرين. اجعل أخطاء بتصيد لموظفيك تسمح الجميع. ال قبل من التنفيذ موضع

gومسؤولياته. مهماته عن مسئوال شخص كل

البساطة! بهذه موظفيك تحفيز

تعمل ال بفعالية. تذك�ر، موظفيك تحفيز أسرار تعرف اآلن كذلك! أنت إنه

التنظيمي الهيكل تغيير على اعمل األفراد، مواقف أو عادات تغيير على

قدراتهم تحفيز على الموظفين قدرات وزيادة التحفيز مثبطات لتقليل

الطبيعية.

97

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

الحوافز...

مقدمة:

بأنه وتشعره عميقة البشري الكيان في حاجات تحقيق المتميز لألداء المشجعة الحوافز

.عمله في مقدر وأنه مكانة له إنسان

]أو األجر أن التعريف هذا ويفترض المتميز، لألداء المقابل بمثابة الحوافز تعتبر

بالمتطلبات الوفاء على قادر وبالتبعية الوظيفة بقيمة الوفاء على المرتب[ قادر

المنصب. وقيمة الوظيفة، وطبيعة للحياة، األساسية

األداء، في تميزهم عن العاملين مكافأة على تركز الحوافز أن التعريف هذا يفترض كما

تشير أخرى لمعايير وفقbا ربما أو عادي، غير أداء هو الحافز يستحق الذي األداء وأن

األجر. عن يزيد إضافي تعوض إلى العاملين استحقاق إلى

98

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

.. لماذا؟ الحوافز

أهمها: من مفيدة نتائج للحوافز الجيد النظام يحقق

وأرباح. ومبيعات، إنتاج، وجودة إنتاج، كميات شكل في العمل نواتج زيادة ـ1

الخامات، كميات وتخفيض التكاليف، تخفيض أمثلته ومن العمل، في الفاقد تخفيض ـ2

أخرى. موارد وأي البشرية، الموارد في الفاقد تخفيض

واالحترام التقدير يسمى ما األخص وعلى أنواعها، بشتى العاملين احتياجات إشباع ـ3

بالمكانة. والشعور

المنظمة. داخل العدالة بروح العاملين إشعار ـ4

واالنتماء. الوالء روح ورفع المنظمة، إلى العاملين جذب ـ5

والتضامن. الفريق روح وتنمية العاملين، بين التعاون روح تنمية ـ6

المجتمع. أمام المشروع صورة تحسين ـ7

99

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

لحوافز؟ ح ت�من أساس أي على

األداء: ـ

الحاالت. بعض وفي البعض، لدى األوحد وربما األساسي، المعيار األداء في التميز يعتبر

أو الجودة، أو الكمية، في ذلك كان سواء لألداء النمطي المعدل عن يزيد ما يعني وهو

آخر. مورد أي في وفر أو التكاليف، في رفو أو العمل، وقت في وفر

المعايير أهم للعمل النهائي الناتج األداء[ أو في التميز ]أو العادي فوق األداء ويعتبر

أو األقدمية أو المجهود على الحوافز تمنح أن مكن الحوافز، لحساب اإلطالق على

المهارة.

الحوافز؟ نظم أنواع هي ما

الفرد: مستوى على حوافز أـ

العمال: : حوافز}أوال

بالقطعة: الحوافز ـ1

الطريقة هذه وفي معbا، والحوافز األجور من كل دفع طرق أهم من تعتبر وهي

المنتجة. القطع أو اإلنتاج، كمية بحسب عليه يحصل الذي الحافز يتحدد

الوقت: حوافز ـ2

أو ]نمطي محدد وقت في باإلنتاج يقوم أن العامل على الطريقة هذه في

نفس استغالل على يكافأ أو الوقت، هذا في رالواف مقدار على معياري[ ويكافأ

أكثر. إنتاج في الوقت

داريين:إوال المتخصصين ثاني}ا: حوافز

العولمة: ـ 1

100

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

المحصل يحصل حيث والمحصلية، البيعية الوظائف مع النظام هذا مثل ويتبع

نسبة على المحصل أو البائع ويحصل يحصلها، التي الديون من مئوية نسبة على

يحققها. التي والمبيعات الصفقات من مئوية

العالوة: ـ 2

أهمها: من العالوات من أنواع عدة بين هنا التفريق ويجب

إنتاجية على بناءb المرتب أو األجر في زيادة عن عبارة هي : الكفاءة عالوة ـ 1

bا، عام فترة بعد تمنح وهي علمه، في الفرد إنتاجيته أن الفرد يثبت وحين تقريب

عالية.

ا المنظمة، في الفرد عضوية عن كامل تعويض فهي : األقدمية عالوة ـ 2 bوتعبير

عام. لمدة إخالصه عن

التعويض يستلزم مميز ومجهود أداء وجود بسبب تمنح : االستثنائية عالوة ـ 3

االستثنائي.

تصبح الفرد عليها يحصل حين أنه أي تراكمي، تأثيرها بأن تتميز العالوات وكل

bا حقbا المستقبل. عوائد على األمد في وتضاف له، مكتسب

101

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

ككل: المنظمة مستوى على حوافز ـ ب

األرباح: في المشاركة ـ1

نسبة استقطاع عن عبارة وهي ـ المنظمة في العاملين غالبية عادة منها ويستفيد

حسب التوزيع ويتم العاملين، على توزيعها ثم الشركة، أرباح %[ من10 ]ولتكن

واحد. أساس من أكثر أو األداء، كفاءة أو اإلداري، المستوى أو الدرجة، أو المرتب،

السنة. في مرات عدة على تقسيمها أو واحدة، مرة نقدbا، التوزيع ويتم

الحماس ويرفع للمنظمة، والعضوية االنتماء مشاعر ينمي أنه النظام هذا ومزايا

والمشاركة. التعاون بأهمية اإلحساس من يرفع قد كما ألهدافها،

االقتراحات: خطط ـ2

لتشجيع خطط عن عبارة أنها ذلك في والسبب التكاليف، توفير أيضbا عليها ويطلق

واإلنتاج. العمل تكاليف تخفيض بشأن اقتراحات وضع على األفراد

ا يكون أن يمكن التكاليف هذه في وفرأال وأن bبتقديم قاموا من لحساب مكافأة أساس

االقتراحات. هذه

الشركة: ألسهم العاملين ملكية ـ3

في المشاركة لتقريب مثالية الطرق أكثر هي الشركة ألسهم العاملين اعتبار يمكن

شركتهم امتالك العاملين حق من الطريقة هذه وفي للمنظمة، النهائي واألداء الناتج

محدودة. بنسبة

الحوافز: نظام تصميم مراحل

النظام: هدف تحديد ـ1

102

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

نظام بوضع يقوم من وعلى محددة، واستراتيجيات عامة أهداف إلى المنظمات تسعى

الحوافز. لنظام هدف شكل في ترجمته ذلك بعد ويحاول جيدbا، هذا يدرس أن للحوافز

يكون قد أو واإليرادات، المبيعات رفع أو األرباح، تعظيم الحوافز نظام هدف يكون وقد

أو المنتجة، الكميات تشجيع أو الجديدة، األفكار على التشجيع أو التكاليف، تخفيض

األهداف. من غيرها أو الجودة، تحسين

األداء: دراسة ـ2

تحديد إلى تسعى كما المطلوب، األداء وتوصيف تحديد إلى الخطوة هذه وتسعى

الفعلي. األداء قياس طريقة

يلي: ما يستدعي المطلوب األداء وتوصيف تحديد إن

سليم. تصميم ذات وظائف وجود ـ1

للعاملين. سليم عدد وجود ـ2

مالئمة. عمل ظروف وجود ـ3

العمل. على للفرد كاملة سيطرة وجود ـ4

103

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

الحوافز: ميزانية تحديد ـ3

النظام، هذا على يتفق لكي الحوافز نظام لمدير المتاح اإلجمالي المبلغ ذلك بها ويقصد

التالية: البنود الحوافز ميزانية في الموجود المبلغ يغطى أن ويجب

بنودbا تتضمن الحوافز. وهي لميزانية العظمى الغالبية يمثل وهو والجوائز: الحوافز قيمة

وغيرها. والهدايا، والرحالت، والعالوات، المكافآت، مثل جزئية

واالحتفاظ وتعديله النظام تصميم تكاليف مثل بنودbا تغطي وهي اإلدارية: التكاليف

النظام. على المديرين وتدريب واجتماعاته، بسجالته،

والملصقات التعريفية، والكتيبات النشرات مثل بنودbا تغطي وهي الترويج: تكاليف

بها[. خاصة أخرى بنودbا ]متضمنة والحفالت الشكر، وخطابات والمراسالت، الدعائية،

104

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

الالصقة المديح رسائل

b يعلمــون مرؤوســيك أن من تتأكــد لكي على يكــون عنــدما أدائهم تالحــظ أنــك جيــدا

جيــد, فإنــه مســتوى على بالفعـل كــان للعمــل أدائهم بــأن لهم تؤكد ولكي جيد مستوى

متكررة. بصفة ولكن موجز بشكل والثناء المدح له توجه أن عليك يجب

تقــوم ال أذهــانهم. فلمــاذا في المــديح هــذا تلصــق أن إلى بحاجــة فأنت آخر وبمعنى

أذهــان في المــديح هــذا إلصــاق على تســاعدك المــديح لتوجيــه مــا طريقــة باســتخدام

؟ مرؤوسيك

المــديح عبــارات تســجيل من تمكنــك جيــدة وسيلة تعد الالصقة األوراق استخدام إن

العاملين. أداء على تثني التي السريعة

b ونحن يفكــر لم الــتي الالصــقة األوراق تلك المكتب أدوات بين من لدينا يكون جميعا

الثناء. وعبارات المديح توجيه في استخدامها في قبل من أحد

عبــارات كتابــة في تســتخدمها التي الالصقة األوراق تكون أن األفضل من يكون وقد

المكتب. داخل قبل من أحد يستخدمها لم التي األلوان بأحد ملونة المديح

مكــان أي في أو حقيبتــك وفي مكتبــك في األوراق تلــك بعض تضع أن على واحرص

العمل. يوم طوال باستمرار رؤيتها يمكنك حيث آخر

نفســك تسأل أن يجب المديح برساالت الخاصة األوراق تلك فيها ترى مرة كل وفي

سريعة. مديح رسالة يستحق العاملين م¶ن مµن

ــوي أن على تحــرص أن ويجب ــك تحت المعلومــات بعض على القصــيرة الرســائل تل

العاملين. إلى التوجيهات بعض بإعطاء تقوم أن أو سلبية تكون أن يجب ال اإليجابية. إذ

105

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

( و ) أ تحسن إلى تحتاج ولكنك جيدة " محاولة العاملين ألحد تقول أن أردت ما فإذا

b الشخص هذا إلى تتحدث أن الحالة هذه في عليك يجب ( " فإنه ( و) ج ) ب على وجها

وجه.

فإنــه وإال الالصــقة الملونــة الرسائل تلك في المتبع األسلوب عن تحيد أن يجب ال إذ

تلــك على فيهــا يحصــلون مــرة كــل في والخوف القلق مشاعر مرؤوسيك تنتاب سوف

b األوراق السرور. بالغبطة يشعروا أن من بدال

ــالي النحو على الالصقة المديح رسائل محتوى يكون أن يجب ولكن b الت لــك " شــكرا

هــذه بوضع تقوم أن هذا. " ويجب لك أقدر جيدة. أنا بطريقة المشكلة مع تعاملك على

عمله. أثناء بسهولة يراها أن الشخص لهذا يمكن مكان في الرسالة

عن تغفــل أن يجب ال كمــا الالصــقة المــديح رســائل اســتخدام في تبالغ أن يجب وال

b. استخدامها أيضا

مناســب مســتوى على يحصــلون وكانوا صحيحة بطريقة العاملين إدارة يتم كان فإذا

والرفيعـة الجيـدة األعمـال بأحـد العاملون هؤالء يقوم أن المتوقع من التحدي, فإنه من

أسبوع. كل مرة األقل على المستوى

b يعد يوم كل مرة الالصقة المديح رسائل بكتابة قيامك إن b أمرا b. جيدا ومقبوال

النهار. فإن ساعات من ساعة كل في عامل لكل مديح رسالة بكتابة قمت إذا ولكن

b يعد األمر إلى يؤدي سوف التحكم. وهذا من نوع أنه على إليه ينظر وقد فيه مبالغا

من تعد الالصقة المديح رسائل بااللتزام. ولكن الشعور وعدم األداء مستوى في ضعف

الحماس. إثارة وسائل أبسط

106

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

الموظفين لدى المعنوية الحالية لرفع نصائح عشر

بشوشا}: . كن1

b اإلداري للرئيس المرحة فالروح b تكـون مـا غالبـا b مصـدرا وتـدعيم لخلـق كبـيرا

b تخلــق فهي عندهم األثر نفس تحدث ألنها نالمرؤوسي لدى العزيمة مالئمــا جــوا

كرامتــه، من تقلــل اإلداري ابتســامة أن الخاطئــة المفاهيم ومن والتنفيذ، للفكر

من تظهــر التي الحقيقية االبتسامة وإنما التظاهرية االبتسامة هنا نقصد ال ونحن

تعطيــه أن يمكن وال بعمــل مشــغول وأنت موظفيــك أحد جاءك إذا.. مرح قلب

ببشاشــة منــه ذلك تطلب فهل ساعة نصف بعد إليك يعود أن منه وطلبت وقتك

أخيــك وجــه في )) تبســمك ؟؟ تقطيب و عبــوس وجهــك وعلى قاس بشكل أم

((. صدقة

هادئا}: . كن2

على الرقابـة يسـتطيع أنه نعرف ألننا الهادىء الشخص مع التعامل يحب منا كل

من نــزع ومــا زانــه إال شــيء في الرفــق كــان )) ما العصيبة األوقات في نفسه

(( . شانه إال شيء

المزاج: ثابت . كن3

يكــون أن الخطــر فمن أهوائــه، حسب قراراته ريغي ال المزاج الثابت اإلداري إن

b اإلداري b اليوم متشائما ــيرة في نالمرؤوسي يجعل ذلك ... ألن الغد متفائال من ح

في الثبــات أســألك إني ))اللهم والتقلب بــالتوتر أنفســهم هم ويشعرون أمرهم

((. الرشد على والعزيمة األمر

أنانيا}: تكن . ال4

يســعى كــان إذا خصوصــا األنــاني، اإلداري الــرئيس في يثقــون ال الموظفين إن

ــد أن شعرت إذا بها، تقدموا أفكار أو اقتراحات نتيجة مكاسب على للحصول أح

يــؤمن )) ال ؟؟ عنهــا تتخلى فهــل أنت يشــغلها الــتي الوظيفــة يستحق موظفيك

(( . لنفسه يحب ما ألخيه يحب حتى أحدكم

107

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

صادقا}: . كن5

كانت سواء الحقائق فكل ، الموظفين لدى الصدق يولد اإلداري لدى الصدق إن

(( . الصادقين مع الله إن)) المنضدة على تكون سارة أم مريرة

كرامة: ذا . كن6

المنصــب كرامــة وإنمــا تصــرفاته على اإلداري يضعه قناع مجرد الكرامة ليست

وتقــديره لمســئوليتها واحترامــه ، وظيفتــه نحــو اإلداري اتجاهــات من مســتمدة

. عمله ألهمية

التصرف: حسن . كن7

ذلـك ألن ؛ شـكل بـأي كرامته أو الموظف شعور جرح التصرف حسن من ليس

ــروح من يخفض ــة ال ــه المعنوي ــه، ل تجنب التصــرف بحســن يقصــد وال ولزمالئ

على االعتمـاد على القدرة وإنما اآلخرين، مع العالقات في السارة غير المسائل

خصــلتين فيــك إن)) والعدالــة والــواجب اإلخالص مثــل للفــرد االيجــابي المزاج

(( . واألناة : الحلم ورسوله الله يحبهما

صبورا}: . كن8

إتمـام يطلب فهـو التنظيم في االنفعـال يثـير بالصـبر يتمـيز ال الـذي اإلداري إن

قيل فقد واالرتباك الضياع إلى يؤدي ما غالبا وهذا معقولة، غير بسرعة األعمال

ــبر إن)) ــل أك ــات جه ــة للطبق ــو المتعلم ــل جهلهم ه اإلداريين (( فبعض للجه

موظفيهم. وإمكانيات طاقة من أكثر يتوقعون

حازما}: . كن9

في يظهــر والحــزم برقة، ولكن تصرفاته في حازما يكون أن اإلداري على يجب

عــدم بــالحزم يقصــد وال مشــكالته، ومقابلــة مســئولياته لتحمل اإلداري استعداد

(( . الله على فتوكل عزمت فإذا)) عناد فهذا ، للحقائق اإلنصات

108

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

دقيقا}: . كن10

يكن لم وإذا دوران أو لف دون الموضوع وفي بدقة يتكلم أن اإلداري على يجب

)) ال انــه يقــال ال حــتى شــيء أي يقــول أال الضروري من فانه يقال شيء هناك

إعطــاء الضــروري فمن تكلم وإذا الالزم، من أكــثر يتكلم (( ال اإلنصــات يستحق

mفهم لكي للكالم فرصة (( لتصمت أو خيرا )) لتقل اآلخرين من ي

109

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

الرقابة

األداء أن من التحقق بمقتضاها يتم متجددة، مستمرة عملية وهي إدارية، وظيفة هي

نجاح درجة بقياس وذلك الموضوعة، والمعايير األهداف حددته الذي النحو على يتم

الرقابة: والتصحيح.أهداف التقويم بغرض والمعايير األهداف تحقيق في الفعلي األداء

وسير النشاطات، بمراقبة وذلك الرقابة، محور العام: وهي الصالح [ حماية1]

المرجوة، األهداف يحدد تكاملي شكل في وبرامجه خططه وفق العمل

اإلدارية. المسؤولية وتحديد والمخالفات االنحرافات عن والكشف

لحماية السريع، التدخل إلى المسئولة السلطة أو اإلدارية القيادة [ توجيه2]

أجل من األخطاء لتصحيح مناسبة قرارات من يلزم ما واتخاذ العام، الصالح

األهداف. تحقيق

في أسهمت وظيفية عناصر من الرقابة عملية عن تكشف أن يحتمل [ ما3]

وتحفيزها العناصر هذه مكافأة إلى يؤدي وهذا األخطاء، تقليل أو االنحراف، منع

bا bا. معنوي ومادي

110

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

الرقابة: عناصر

b: تحديد المعايير. ووضع األهداف أوال

bا: مقارنة المرسومة. المعايير مع المتحققة النتائج ثاني

bا: قياس أسبابها. على والتعرف الفروق ثالث

التنفيذ. سير ومتابعة االنحرافات رابعbا: تصحيح

من والتحقق المخطط اإلنجاز مع ومقارنتها النتائج، وقياس األداء وبمراجعة وهكذا،

b األهداف بلوغ قد الرقابية.وتكون العملية عناصر تكتمل المنتظم التنفيذ إلى وصوال

إليها. تسعى التي األهداف حققت

111

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

الرقابة: أساسيات

تحدده الذي النحو على واإلنجاز األداء يتم ولكي سليم، أساس على الرقابة تتم لكي

من بد فال فاعلية، أكثر الرقابة تكون أن وألجل الموضوعة والمعايير األهداف

المبادئ. ببعض االسترشاد

b: اتفاق الرقابة تتم الذي النشاط وطبيعة حجم مع المقترح الرقابي النظام أوال

عليه.

bا: تحقيق والعالقات والكفاية الفاعلية من عال· مستوى على األهداف ثاني

السليمة. اإلنسانية

bا: الموضوعية الرقابية. المعايير اختيار في ثالث

الفهم. وسهولة رابعbا: الوضوح

ا: إمكانية bواالنحرافات. األخطاء تصحيح خامس

ا: توافر bأجهزة على للقائمين والفنية اإلدارية والمعارف القدرات سادس

والرقابة.

الواجبات. وتحديد المسؤوليات سابعbا: وضوح

bا: االقتصاد والمرونة. ثامن

الرقابة. تاسعbا: استمرارية

ا: دقة bووضوحها. النتائج عاشر

112

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

الرقابة:ـ وسائل

b: الموازنة التقديرية. أوال

bا: البيانات البيانية. والرسوم اإلحصائية ثاني

bا: السجالت. ثالث

الشخصية. رابعbا: المالحظة

ا: التقارير bاإلدارية. خامس

113

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

الرقابة: أنواع

المعايير:ـ حسب أوال}: الرقابة

النتائج. أساس على ورقابة اإلجراءات أساس على رقابة وتتضمن

اإلجراءات: أساس على [ الرقابة 1 ]

عن تصدر التي التصرفات بقياس واإلجراءات القواعد أساس على الرقابة تقوم

والطرق والضوابط والقواعد القوانين بمجموعة ومطابقتها العامة، المنظمات

من تصدر التي التصرفات على الرقابة من النوع هذا ويركز واإلجراءات،

التصرفات هذه تحققه ما على وليس فيها، العاملين ومن العامة اإلدارة وحدات

نهائية. نتائج من

النتائج: أساس على [ الرقابة 2 ]

المنظمات تحققها التي النهائية النتائج بقياس النتائج أساس على الرقابة تقوم

bا، قياسها يمكن معايير وفق العامة، يتابع ال الرقابة من النوع فهذا موضوعي

فقط يركز وإنما العامة، المنظمات بها تقوم التي والنشاطات التصرفات ويقوم

المنظمات. هذه تحققها التي النتائج على

114

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

األداء: من موقعها حسب ثاني}ا: الرقابة

السابقة: [ الرقابة 1 ]

التأكد أو األداء حسم ضمان إلى وتهدف الوقائية، أو المانعة بالرقابة وتسمى

تنفيذ أو القرارات إصدار في والتعليمات القوانين بنصوص االلتزام من

وفعالة. سليمة بصورة وتنفيذها القرارات ترشيد إلى تهدف اإلجراءات. كما

الالحقة: [ الرقابة 2 ]

يتم ال الرقابة من النوع هذا وفي المستندية، الرقابة أو البعدية الرقابة وتسمى

حدوث بعد غال العامة اإلدارة وحدات وإجراءات وقرارات تصرفات تقويم

b. إن التصرفات يجعل بالفعل وقع قد األداء هذا يكون أن بعد األداء تقويم فعال

تصحيحي. أو تقويمي طابع ذات الالحقة الرقابة

115

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

ا ثالث}ا: الرقابة لمصادرها: وفق}

الداخلية: [ الرقابة 1 ]

على بنفسها منظمة كل تمارسها التي الرقابة أنواع الداخلية بالرقابة يقصد

التنظيم مستويات خالل تمتد والتي تؤديها التي والعمليات النشاطات أوجه

المختلفة.

الخارجية: [ الرقابة 2 ]

b الخارجية الرقابة يعتبر الرقابة كانت إذا ألنه الداخلية. ذلك للرقابة متممbا عمال

داع ثمة ليس فإنه األداء، حسن يكفل بما اإلتقان من عالية درجة على الداخلية

خارجية. أخرى رقابة إلى عندئذ

أنها كما تفصيلية غير أي شاملة تكون العادة في الخارجية الرقابة فإن لذلك

الجهاز أن إلى االطمئنان يكفل ما متخصصة، مستقلة أجهزة بواسطة تمارس

واإلجراءات. القواعد يخالف ال المنشأة أو للمنظمة اإلداري

وقوة مرموقة مكانة يعطيها وهذا العليا، اإلدارة الرقابة أجهزة يتبع ما وعادة

b عالية دفع mعدها العمل حرية من يمكنها واستقالال التنفيذية األجهزة تدخل عن وب

اتجاهاتها. في التأثير محاولة أو أعمالها في

116

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

الرقابية:ـ النظم نجاح معوقات

من كثيرة عوامل إلى ذلك ويرجع لها، العاملين مقاومة من الرقابية النظم تعاني

أهمها:

: الزائدة الرقابة ـ1

رفضهم إلى تؤدي عنها زادت إذا الرقابة، من معينة درجة عادة العاملون يقبل

لها.

محله: غير في التركيز ـ2

وجهة مع تتفق ال معينة نقاط على كثيرة أحيان في الرقابية النظم بعض تركز

يثير قد مما جدbا محدودة رؤية نظرهم وجهة من تعكس حيث العاملين نظر

الرقابة. هذه ضد العاملين

والصالحيات: المسؤوليات بين التوازن عدم ـ3

bا العاملون يشعر من لهم ممنوح هو ما تفوق عليهم الواقعة المسؤولية بأن أحيان

اللصيقة الرقابة الرقابي النظام يتطلب قد الوقت نفس وفي صالحيات

bا يرتبط مما العمل، جزئيات لكل التفصيلية والمراجعة العاملين بقبول سلبي

الرقابية. النظم مع والتجاوب

117

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

والتكاليف: العائد بين التوازن عدم ـ4

أسباب من العاملون عليها يحصل التي المكافآت أو العائد كفاية عدم يكون قد

الرقابية. للنظم هؤالء مقاومة

الحيادية: عدم ـ5

العاملين قبول عدم إلى محايد بشكل الرقابية النظم تصميم عدم يؤدي قد

النظم. لهذه

118

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

التحليلية النظرة

119

أنشطة الموارد البشرية

أنشطة الموارد البشرية

األنشطةالعمل/األنشطة

المهمة /الواجب

العمل/المهمة /الواجب

إشراف

*

إعداد

*

تشخيص

*

متابعة

إشراف

*

إعداد

*

تشخيص

*

متابعة

مراكز

التدريب

*

التقارير

*

االحتياجات

*

المنــح

مراكز

التدريب

*

التقارير

*

االحتياجات

*

المنــح

اإلشراف على مراكز التدريب

اإلشراف على مراكز التدريب

إعــــداد التقـــاريرإعــــداد التقـــارير

تشخيــــص االحتياجـــاتتشخيــــص االحتياجـــات

متابعــــة المنـــــح

متابعــــة المنـــــح

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

هيكليــةال النظرة

120

إدارة الموارد البشرية

اإلستراتيجية،

اإلشراف، التنسيق،

القوانين، مناقشة

السياسات.

التخــــطيط

التنبؤات المتعلقة

بالموظفين.

تصنيف الوظائف.

تخطيط القوى

البشرية.

التــــــدريب

المعــــارف.

المهـــــارات.

الســـــلوك.

إدارة شئون الموظفين

نظام المعلومات

حول الموظفين.

األجور.

السيرة المهنية.

حركة الموظفين.

الميزانية.

الشئون االجتماعية

محيــط العمــل.

التنميـــة الفردية.

األنشطة

االجتماعيــة.

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

البشرية للموارد إلدارة العام الهدف

121

تحقيق التوازن بين كل� منتحقيق التوازن بين كل� من

إدارة فرديةإدارة جماعية

تنمية الموظفينإدارة الموظفين

أهداف الفردأهداف الشركة

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

الهرمي المحيط

122

المنجزاتالمنجزات

إنتاج فرديإنتاج فردي

مستوى اإلنجازمستوى اإلنجاز

المستوى التنفيذي المستوى التنفيذي

المستوى االستراتيجيالمستوى االستراتيجي

المستوى السياسيالمستوى السياسي

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

123

المستوى السياسي يقدم مخططات استراتيجية إلىالمستوى السياسي يقدم مخططات استراتيجية إلى

المستوى االستراتيجي يقدم مخططات تنفيذية إلىالمستوى االستراتيجي يقدم مخططات تنفيذية إلى

المستوى التنفيذي يقدم مخططات اإلنجاز إلىالمستوى التنفيذي يقدم مخططات اإلنجاز إلى

مستوى اإلنجاز يقدم مخططات فردية إلىمستوى اإلنجاز يقدم مخططات فردية إلى

العمال يقدمون إنتاجا فردياالعمال يقدمون إنتاجا فرديا

المنجزاتالمنجزات

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

البشرية الموارد تنمية

التنمية الفردية

الرضا في العمل

قبلية التغيير

نوعية محيط العمل

اإلنتاجية

124

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

125

استراتيجيات

وظائف

شئون إدارية

شئون اجتماعية

شئون أفراد

تدريب

إدارة

مالية

إدارة

تقنيــة

إدارة

موارد بشرية

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

البشريـــة القــوى تخطيــط طـريقــة

العامة اإلجراءات

التنبؤ

التحليل

القرارات اتخاذ

التقييم

اتخاذ القراراتاتخاذ القرارات

التقييمالتقييم التنبؤالتنبؤ

التحليلالتحليل

اإلجراءات العامةاإلجراءات العامة

طــــريـقـــــة تـخـطـيـــــط الــقـــــــــوى الـبـشـريــــة

طــــريـقـــــة تـخـطـيـــــط الــقـــــــــوى الـبـشـريــــة

126

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

العامة اإلجراءات

المهمة إطار تحديد

البشرية القوى لتخطيط الضرورية المعلومات

المعطيات تخزين/استرجاع أنظمة

البشرية القوى تخطيط عملية

المعلومات و التقارير

التقييم

127

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

أنظمة تخزين/ استرجاع المعطيات

أنظمة تخزين/ استرجاع المعطيات

التقارير و المعلومات

التقارير و المعلومات

التقييمالتقييم

عملية تخطيط القوى البشرية

عملية تخطيط القوى البشرية

المعلومات الضرورية

لتخطيط القوى البشرية

المعلومات الضرورية

لتخطيط القوى البشرية

تحديد إطار المهمة

تحديد إطار المهمة

اإلجراءات العامةاإلجراءات العامة

128

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

الضرورية المعلومات

البشرية القوى لتخطيط

الشكل و - المحتوى المعطيات تحديد

األشخاص و المصلحة- المصادر

االستعمال تاريخ

االستعمال وجه

129

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

/ التقدير التنبؤ

130

حسابات

التنبؤ

معطياتمعطيات

تطور عددالموظفين

االنعكاساتاالقتصادية

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

التحليـــل

131

تقدير حجم االنعكاسات

. الناتجة

التحليلالتحليل

التطور

األرجح

للميزانية

التطور

األرجح

للميزانية

إحصائيات

حول

الموارد

البشرية

إحصائيات

حول

الموارد

البشرية

القوانين

و

التراتيب

المتعلقةبالموظفي

ن

القوانين

و

التراتيب

المتعلقةبالموظفي

ن

تطور عددالموظفي

ن

تطور عددالموظفي

ن

االنعكاسا

تاالقتصادي

ة

تطور عدد

االنعكاسات االقتصادية

االنعكاسا

تاالقتصادي

ة

تطور عدد

االنعكاسات االقتصادية

توزيع عددالموظفي

ن

توزيع عددالموظفي

ن

تقرير تقديري حول الموظفين

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

التقييم

132

تحديد مؤشر التقييم

استراتيجية المراجعة

تقييم العمليةتقييم النتائج

تحديد نظام المراقبة

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

والتدريب للوظائف األبعاد ثالثي التصنيف

البشرية الموارد مجال وصف

133

المستوى

االختصــاص

النشــــاط

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

النهاية

134