التويق الإلكتروني

94
او ا واو اار ا أ ة ة اش آ آhttp://www.clickbankcash.info

Upload: titifcom

Post on 11-Nov-2014

373 views

Category:

Entertainment & Humor


0 download

DESCRIPTION

 

TRANSCRIPT

Page 1: التويق الإلكتروني

ا������ ا�� ��و

���� أ��ار ا������ ا�� ��و وا���� �� � ��" !��ة � ��ة ����& آ�شا#� آ�'& �

http://www.clickbankcash.info

Page 2: التويق الإلكتروني

��()�

ا�����و�� �� ا� ا����ه�� � ا������������ا���%�ة ا�#ي ا��!�ع و��ل ا

ا�+���� �� ا�����ا��*�ات ا�)'�'� ا���&�� �� ا�����)�� وا���4ل�)�3 1�0�2 ا�0/�د أن

ا:�0ه�ت ��%�ة إ�8 ا��7!�و�6�2'5 وذ�A .:���?8 �< ا�=� ا�+��� و��>��ا:;

5'�6�2 ���1 ا���!�رة وا����C ا�دوات����2*���G�� ا�+��E �F :*��# ا��'��ت �وا��

�!7��'� وا�� ���E �%�� ��(ا�������2:=��ت ا�����)�� و:�*���G�� ا��'���ت

ا�����)�� �I4 ا��'��ت وإ:��م� ا��*��0ت �و:)1 ��دة ، Cو���:K� ����: �/��(� �E

��E�=ت ا����اف��6'5 إ�8ا�6�M��I4 ا .��A':1C ا��

Nأتو1 2G�2 �� ا���: ���ا��=�رف �E ا� 8'4 ��E�=:/� ا����� ��ث:)أ� P'%�: ��

، ��� :�*���G�� ا��'���ت وا�:=��ت إ��;ا���7ر ا��6ام ��/�م ا������ إ�8ذ�A أدى

>Nد ��اا��=��E ا�����و�� و�� ��ل :

Page 3: التويق الإلكتروني

ا��=�رف ��I? 8'4 ا�������G�� ��I'�� Pت ا��=�E��� ، و4'8 ا��R� �� ا��C�23 ور�IRت

P�ا����� ��I? 8'4 ةGا��=�رف ا����ا >��G ��E�=ت ا����ا�6 ��ى :)���� �E ���I�:

��M)� أو أ�'�بو�E أ��ره�و�E ����ى �G�< أن إ�:)�� ا�6�� ا��=�E�� ا�����و���

:'A ا��=�رف :��7ك �E ��%�� وا�ة وه� ء و:�Iدل ا�6�� �4'�� 2�< و?�ا إ:��م

��I7ل ا��ا��=�E�� ا�����و��� �� �ا�����و��� وه� �� N �!'� 4'�; �0���2رة

.ا�����و��� V��0ا��=�رف ا��� أن إ�8و� �*�8 2/#ا ا� �E�/'�4 ا�����و��:P*I ��/�م ا������

ا��=��E و�� ��ل :�*���G�� ا������، �0�/�K2 >�!��: � �/0�3�2 1�ا�����)� ا�)�� ا�

��/� أ�)P إذW2 ��G���*ازات ا����Eا� A': Y�+2 �(ا����� Z�34'8 4*�%� ا��P+I%أ

�%�*ا��!�رات أ��ما��A':>�!��: � 1 ا� ��G���*ا��)*��ت ا��� �E �'C�/وا� �ا����

F��Iوه#ا �� د�4 ا� ،�F�+ة إ�8 �نا���E �*I:��و�� ا������ ا��� :K\��ا�Y+I �4 آ����

Page 4: التويق الإلكتروني

ا� ا�Eزات ا��!�رات ا���*����I] ��Gر��24 8'4�!7��ا�����)�� ا���6'�� و��2#ات ا

��6'� �Iا�����)�� ا�� Z�34*�%� ا��وا�:=��ت ا��=�E�� &�� \�رة ا��'���ت

إدارة�E ا�����و��I: ���M*� ا������ �4 �E �(ا����� Z�3و:*��# �1�0 4*�%� ا��

�E�=1 ا��� .ا����Fن �E درا�� ا���&�ع �� N ا�!'� ا�Iو

��� �*/� �=�رE*� أ�������ل ��7'� :&�ع ا������ � :��1F 2)'� اه����/� ��2ا���0ر�

�< ا������ ا�����و�� ا��)'�ي �E�5 ا�+�ل �) ، و�Gء ذ��E ��& A&�� و:)*��:;�

�'����� :K\��وه� �G�2د أ� K2ه���/�ا��F��Iن ، وN 8 4*�%� ا��Z�3 ا�����)� 4' ا�����و��

� �E ر��ا���ر ا��F��Iن 4د �� ا��=�رف ا��0 ���*� ا���� 1%���Iر :'A ا���&�

�G �E< ، وN ا��4 وا���&��ت ا���4�� �/� ا�/# أ4تا�I����ت 4'8 ا����رة ا��I��ن

���� ا�Y+I �4��0�2 �� ا�>�ض، وا�E �ت ���� �4&/�ا���*���Gت وا���%�

��/�Y+Iا� �.

Page 5: التويق الإلكتروني

�*/0�� ا�Y+I: ا��Y+I ا�ول �'�7�Y+Iا�

��F``1 2``�ن ا���``��� ا�����و�``� �``� ا��``�وف a�```!6: ��(��```ت ا����```��� ا���')```� و:*��```# ا��

2*�%``� ا��``Z�3 ا���``��)� �E�``=``� ا���6'�� اف �IR:; و:+)�� اه�����ء �G�+2ت ا��23ن ور

��6�� او I4`� ا��=�ف �� ��ل ا��)*��ت ا�� ، وه`#ا ���`< ا���/`�م ا��)'�`ي � ا������`P و�`�'

����:```; وادوا:```; ا��)'��```��'��```��� �```� E 8```ا����``�ت ا�0�``ةا�� P``�``� ا������ ا��``� :�``���

�`c آ`1 ذات �=�bC ���3ة : آ�)*�� :���)��`� ا��*� `*�Nآ� �(��` `Z�3 ا���` `�ت ا��` `���E ت�` `0

/� �```=Nودورة ��```�ة ا P```Nا�� �```E ���،وا���```�� وا���`�� ا�`�*����� ا��� ا�+)�)� و?6=*�

ز�`< ��M �`4`� �،وا���'�23ن �`�� ا���G`;وا��`��G ا�����و��``` `� ا���```` ````��Nرس ا���` ، � وا��/````�ن ` `�و�Z وا�4` `*� وا��` `< و?6=` `Nا���ا �` `I4

��`````�ت وا��`````�ض ا���N�`````� ا�`````�وضوا����Nا���د�`� 72`�'/� ا���0ر�� ا�� �`e�Iر ا��`/fوا ،

�ه`� �`� و���M �4 �R �3ودي ا�6�� ا�+)�)�`�ى `�ر ا��```` `��� ا��```` `� ا���```` `� ا�Eزه```` ا��````

Page 6: التويق الإلكتروني

ا�����و�```� 4'```8 4*�%```� ا��```Z�3 ا���```��)� و���`� :�0`� �7`�'� .� �'6�`� ا��=`�I ��Eا��

�ل ا��2�G 4'8 ا����ؤ� �� Y+Iت ا������ا��: ��/�م ا������ ا�����و��واN< و �� ه� .1

وا����; 4'8 4*�%� ا��Z�3 ا�����)� ��E�=ا�� ��ا �'6 �E رف ا���0ر���=�� �N

؟ا�را��ا��Z�3 ا������ �'6��ت � �� ه� 4*�% .2

��E�=را� ا��ا� �N ا��=�رف �E؟� ف ه1 �رك ا�)���Cن �E ا��=�ر .3

� ا���0ر�� N� ا�را�� اه��� ا������E�=1 ا���و�E ا����1 ا�����و�� �E ا�

؟ � وا���:)I���< ز�C�2 ا��=�ف ا�+���� N� ا�را����0ر�� هP((� 1 ا��=�رف ا� .4

��E ����'� ���0 ��0ل ا������ ا�����و���E�=1 ا��� ؟&�� ا�

�&�E� Y+Iا�: +Iا� ةا��4وا� ���Cر ��&�E 8'4 Y

هPE 2=�� أ����� إ�8 ���E أ\� ا������ ��)� 4*�%� ا��Z�3 ا���ا�����و�� 4'8

�ى ا��=�رف ا���0ر�� E�=� �E���'6�� ا�

Page 7: التويق الإلكتروني

�E&�� ا�را�� %���R وN :� .ا���1% :آ��:�

4�N```� و � ��G``` ه*```�ك ���```��'� ��\K```:ا�����)� ا��Z�3 4'8 4*�%�ا�����و��

�=`�رف ا��*�`� �'6�`� ا��=`�E ��E`� ا��` `�� ��2را�``` `� ا���&``` `�ع 4*/``` ت، و���```

��:mا���4�� ا: 1. ��\�` `�ط و:`` ``I:ار �` ``N�4 ` ``G�: �

�'����� ا�����و�`� 4'`8 :)`�� ا�6�`� ��E�=ا��

4�N````� ار:I````�ط و:````�\�� � .2 ````G�: �'����� ا�����و�� 4'8 :��� ا�6��

��E�=ا��. 4�N````� ار:I````�ط و:````�\�� .3 ````G�: �

�'����� ا�����و�� N 8'4*`�ات :�ز�`< .ا��=�E��ا�6��

4�N````� ار:I````�ط .4 ````G�: و� ��\�````:� Zا�����و�```````� 4'ى�```````�و� ���```````��'

��E�=ت ا����ا�6.

Page 8: التويق الإلكتروني

4�N````� ار:I````�ط و .5 ````G�: � ��\�````:� �`e�Iا�����و�� 4'`8 4*=`� ا� �����'

��E�=ا�� ��ا���د�� �'6. 4�N````� ار:I````�ط و .6 ````G�: � ��\�````:

`�س � `8 ا�*``` ```'4 �` `��� ا�����و�``` ```��' )��E�=ا�� ��3ودي ا�6�.(

4�N````� ار:I````�ط و .7 ````G�: � ��\�````:��````��� ا�����و�````� 4'````8 �4'�````�ت �'

.:�%�1 ا�6�� ا�8 ا��23نY+Iأه��� ا�:

�` `K:� أه�� :Y`+Iا� �` `#ي � `ور ا� `; ا� I'� �E�`=1 ا��`�و��2`#ات ا���`��� ا������ E`� ا�

`افE````� :+)�````� ا�����و�````� ا��=````�ف أه```م ا������`P وذ�`��M �`4 A`� ا�`�6ا ا���`��)��

إ�`8 إ&��E ، ا�����)�� ا�Mtاف�E ا����1 آ1 V���` ``��`� :�` ا `� ا��`` `�رف ا���6'�`` '�/� ا��=``

اG`1 ز�`�دة ر&`� ا�A`': �`4 �C�`23 ا���0ر�� ��ا��!`�ر ا��`��< ا�`#ي �=`1 إن آ�`� .ا��=�رف

�`E ��E�`=ت ا����ع ا�6`�`*: ��I`? اموا�`�6 V```'!�� ��E�```=ت ا����ا�6``` ��```(�� P```ا�����

ا��=`�رف ��`�E� �f�� 1IN ��� 8د��/�رات

Page 9: التويق الإلكتروني

]�` `� أو� :0` `� ا��&` `�(+: �` `/� 8*` `����C�` ا�23` �/Eو�=```�ر Y```+I1 �```< وا�```��4```� آ���```� ا��

6���2 �C�23ام ا������ اا�و������� �` `�E�� إن أه��` `: �` `� آ���` `E �` `��: Y` `+Iا�

E�=� 8�� ا��� �)`�/� ا��=`�ف 4' ا�6��ت ا� ��I``?P``�����tا��=``�ف 4'``8 و4'`` ا >``N�� 8��I``7ا��=``�ف ��``8 ��``�!� ا� �C�``2ز V``'Rا >

وه`#[ ا��)`�ة ، ا��`��4 /� و4'8 �ار �* ا�����دة� 4'`8 آ�`V :�`�4 ا��=`�رف ا���0ر� ��2`#ات

1 �/``� ا�C�``23 اآI``� 4``د ���``� �``� ``��� وا�� �/�E�````�ل �````� �````� A````ور وذ�ا���````����````

ا��=`�I4 ��E`� ا�6`��ت E`� :)`�� ا�����و�� ا��`1 ����2`��� ا�����و�`� إنآ�`� .ه#[ ا�)*�ة

` ا��`���`/1 أن�`� ا����`� '4 �` E �C�` 8 ا�23 ا��`'�ب P 4`� ا����1 �< ا��=�رف ا��� :6'

E�`=ت ا����ا�6` ��`(: �`E يء �� وا�'0`�ا��)'�` .ا�+��E Y :)��/� ا��'�ب إ�8

هف ا�را�� :�/ف ا�Y+I ا�8

* ���` `� ا���`` ``I`#ي �' `ور ا�`` `� ا�`` ا��7```5 4`` Z�3``ا��``�\�� 4'``8 4*�%``� ا�� �``E �` ا�����و�

Page 10: التويق الإلكتروني

�ل ``� �``� A``وذ� ��E�``=``� ا���ا���``��)� �'6 :2��ن ا�:�

1. ��` (: 8` `�\�� ا���`��� ا�����و�`� 4' :��E�=ا�� ��ا�6

2.��\�: ��ا������ ا�����و�`� 8`'4 :�`��E�=ا�� ��ا�6.

:�\�� ا���`��� ا�����و�`� N 8`'4*`�ات .3 .:�ز�< ا�6�� ا�����و���

4. Zا���`��� ا�����و�`� 4'ى�`�و� ��\�`:��E�=ت ا����ا�6.

:�\�� ا������ ا�����و�� 4'`8 4*=`� .5��E�=ا�� ��ا���د�� �'6 �e�Iا�.

( �� 4'`8 ا�*`�س :�\�� ا������ ا�����و.6��E�=ا�� ��3ودي ا�6�.(

:�\�� ا������ ا�����و�� 4'8 �4'��ت .7 .:�%�1 ا�6�� ا�8 ا��23ن

`� �W`� ا�� • /Gن و�` `�ب 2� *� �` راء و� ���` `� ا���``` ```*I: �` `� ا�����``` ```E �/*` ```4 1` `````�`; E``````� ا� ا�����ز�``````� و:)*��:`````

�I(��� �E�=ا��.

Page 11: التويق الإلكتروني

• ��```&�E �+```% ر�```I��ا���%```1 ا�```8 ا .&��ت ا���4��ا��C��� وا��� ا�را��

�*�4Y+Iا� : :� ا����ر 4د �� ا��=�رف ا���0ر�� ا�+�����

E`�وع ��=`�ف 4( ا���'`� E`� ��*`� ا���%`1و``N ``:� E(``�وع ��=``�ف ا��اE``�� 4ا��?``� و

:�ز�``< ا�``���رة ا��``�I��ن 4'``8 ا��``راء و�``� 1��*�ب 4*/� وا����f�� و�� �/� ��Iة �E ا�

`�وع `#[ ا��` `/2 �E�` `� :�ز.ا��=` `<اذ :` `�)149 ( �I�� Pا���وع وآ�� >��G 8'4 ن��Iا����رة ا��

1` `ة وا�=`��+� �'�+'� )115(ا��`���رات ا���: %).77.18(أي �I�*2 ا����رة

:ا�Y+Iو5% 4�*� �` `� ا��'+` `E ارد�` `�ت ا�` `�!`�� ا�� `I:)1 ( �` `Eو

ا�0``3ء ا�ول وا�6``�ص �2%``5 4�*``� ا�را�``� �:�z: ��```�I ا��```���رات ا�```�اردة �```� �=```�ف •

وا��`````���رات %) P`````<')52.2ا��?`````� 2 ��``E47.3(ا�``�اردة �``� �=``�ف ا��ا (%

وه```````#[ ا��!�```````�ت :```````�1 إن �```````�ت ا�����رات ا��اردة �`� ا��=`�E�� ��)�ر2`�

Page 12: التويق الإلكتروني

��`I�� وه`#ا �`�1 :)`�رب ا2�Gt`�ت E`� آ`1 ��E�=ا��.

• �2'```} 4```د ا�```��'�� �```� ا�t```�ث E```� آ``` ��E�```````=و�```````� ا�```````#آ�ر %) 69.6( ا��

�1 4'``8 إن وه``#[ ا��``�ت :``%) 30.4 �`E �`ا��=`�رف ا���0ر� �`E ��'��`��`�I ا���*```� ا���%```1 ه```� �```� ا�t```�ث وه```#[ 1`�ا�*��0`� :��`� �`< رIR`�ت ا�t`�ث E`� ا�

��mا c*0ا� �� �F���2=�رف أآ. `� ا��'+`� • E ارد�` `�ت ا� �!`�� ا�� I:)1 ( إن

`�رف `� ا��=` `E 1` `�: �` `���4 �` `eE V` `'Rاا���0ر�```� ه```� ا��e```� ا����```� ا��+=```�رة

�``````````*� �40``````````*� إ�``````````8 �31``````````�2�� `ل ```� % 47.8و�2 ``���Fا� �` ``���`� ا� ``eوا��

�50`*� إ�`8 41آ��`P �+=`�رة �`� 2`�� `*� وG```�ءت �2```ل ``�16.5 % �```eا�� �` ``\

����،\`� KE �*�15.7%آ�F و�2ل 51ا� �` `````````````���`� ا� `````````````e30-21ا�� �*` `````````````�

`� ا����``� %) 10.4(و�2``ل `eا ا���` وأ��`20 `�2 P`1 وآ��`N�E �*`�)9.6 (% 1�`:و

�[ 2````�ن ا�I````�� V````'R :````� ا��````�ت أ````4

Page 13: التويق الإلكتروني

ا���2�0/� أ��4ره� آ��`P �+=`�ر ة �`�2�� 31 �` ``�� 8```'4 1�` ``: ]#` `Kآ�F وه`` ``E �*` ``�

8``'4 �` `2�Gtوا �E�``=1 ا��``�'� �` إدراآ/`�N2 ���Iا���.

• P`آ�� `(E �`را�أ�� 62=�ص ا��+=�1 ا� P`ر��س وآ�����`�Iا� �` '�+� 8`'4�ا�*�`�I ا

53 %�/�`� {`'2 `(E 2'�م35.7أ�`� ا�` %وأ��`�ا ا�'�`� E)` آ��`P % 7.7د�`�وا�4ا �/�I`��5.3 % 1 أ�~`� إن�`: ZC�`�*وه`#[ ا�

�`eا�� �2'�م ه`ر��س وا�`����Iدة ا��/? �'�� �`�+2 A`ذ� را�`� و:�آ`4�*� ا� �E �I��<ا� �/2�`�ات ا��`�I��ن وا�`�� (E 8` '4 �` 2�Gtا

;�'4 �2�Gtا �E ]د�2t. • �`e�� Pآ�� (E 1 ا�7/�ي�أ�� 62=�ص ا�

351-450 �I````�*ا� �````Nأ�````5 د�*````�ر �4ا P<'2 إذ �I��<45.2ا� % �`eE ءت�G451و

% K`E14.8آE �F`� ا���:I`� ا���F�`� و�2`ل �```eE �```\151-250 ل```أ�```5 د�*```�ر و�2

12.2 % �``eE150و ``(E 1``N�E أ�``5 د�*``�ر P` `�رة % 4.3آ��`` `� ا��+=`` ``eا ا���` وأ��`` ��2�` ``�251-350 P` `1 و2'>`` ``N�`P ا ``���E

Page 14: التويق الإلكتروني

�[ 4'8 إن ، أ�~� :�1 ا�*��ZC أ2.35%4اV```'R أE```�اد ا��*```� ا��رو�```� ��)�&```�ن

��`2 �`� V`:وه`#[ 351را �FآK`E أ�`5 د�*`�ر �E�`=5 ا��`f4`� ا����*N 8`'4 1�`: �I`���```� ا��```���ار ��2�```1 و02�```� ��)�&```�;

;'� .را:V �30ي �Y+Iا� �!�:

Y+Iا� �!� P*�~: �:ا�: �*/0�� ا�Y+I: ا��Y+I ا�ول

���``Fا� Y``+Iو�``� ا���``��� ا�: ا������– �``��'����W�.

Y` ``��Fا� Y` ``+Iا�� : �(��` `Z�3 ا���`` `� ا��`` ``%�*4��E�=ا�� ��6'�.

:`�\� 4*�%`� ا��`Z�3 ا���`��)� : ا��Y`+I ا��ا2`< .�'6�� �������2 ا�����و��

c��`6ا� Y`+Iر : ا���`I��وا Y`+Iا� ZC�`�� 1`�'+: .ا���&��ت

ا���*���Gت وا���%��ت ا��=�در��� ا��

Page 15: التويق الإلكتروني

���Fا� Y+Iا�����و�� ا��: ا�� ����– ���'����W�.

ان ��/�م ا������ 1�72 �4م N :!�ر �� 8'4 �C�(ا�8 ا���/�م ا� >�I4'8 ا� �C�(ا���/�م ا�

ا��23ن، و��� �E ه#ا ا��!�ر 1f ا������ �E 1��ل ا����0 ) ا���ق -ا����ن( �� ��

وا�4�ن ا�=�ري أو ا�=�:� أو ا�����ب Z�*ل ا���ه#ا ا��!�ر 1f و��ل آ1 . و�� �

2� 2ر�G آI��ة �Nو��� .ا��~�ء ا���ا������ ا�����و�� ا�#ي �3�N 1Fة ��4��

و�/�� �E ا�G#اب ا��C�23 و�� �*��M او�< �E ا���� وز��دة ا�:=�ل �C�23��2 ا�+�����

%) 50(و:�6�� :*)�ت ر�Gل ا�I�< 2+�ا�� �ت 2+�ا���I30(وز��دة ا��(% �� �R���2و ،

ا������ ا�����و�� ا�)*�ة ا�����)�� آ1 ه#ا � ��'4��: �Fوا�آ b�ا�و�< وا���ع وا�روا�آ�F :+�را �� ا���د��ت VI�2 ا���N��ت

و�� ا����ن ا���VI�2 �N ا��~�ء ا����N و�� ا��/�رس ا��رVI�2 ��N ا��/�رس ا���N�� و�� ا����0 ا���دي VI�2 ا����0 ا���Eا&� و��

ي 1�2 ا��اVI�2 ;4 ا�4�ن ا�4�ن ا��)'�

Page 16: التويق الإلكتروني

��ا�����و�� و�� ا����� ا�P2�F ا�8 ا��� P�*����� و�� ا�)*�ات ا��+'�� ا�8 ا������ا�

����4 �Fا�)*�ة ا�آ. Nوا�8 ان Kotler,2006,p679)(ا?�ر

ا��Fرة ا��N ���N R��ت 2!��)� ا����� ��/��*� �4 ا��~�ء وا��PN وا���'� و������2

+:� ���� ،��Iاغ آ�E ا�8 �1ء ��W*� ج ا����ان :��ن ���Gدة و�E أي ���ن، و���� ار��ل

ا����1C وا����/� c�� �E ا��PN، و���� 2� �� Bits?+� ا�?��ء 4'8 ?�1 و�~�ت

�*� .?+*/� آ��'� �آ1 ه#[ ا��!�رات :01 ا�*�Wة ا�8 ا������

ا�����و�� ه� ا�����E �'����� ا��)'�ي �~� >� �(Eة ا����ا�ا�0 bC�=6ف ا��; ا�

P�/�م ا������ . ا������� �وا�~� ���� :+ا�����و�� ���4��2د 4'8 ا������ ا��)'�ي

.و�0�3; ا�����)��4'�� و���� :��5 ا������ ا�����و�� ��2;

و�E رؤ�� ر�N�� ( ا���6ام وا��!��� ا���لد �'��ار)�)رة �Gه���( وا����ء) وا&+�

���Nرف، (ا�����)�� ا���ا��I6ات، ا��

Page 17: التويق الإلكتروني

ا��Eاد،ا�)�ا4، ا�I����ت، ��Nتوا�دوات ا������ 4'8 )وR��ه�.....ا�

�E ���E�*: 1 :+)�� ��3ةGا �� P�ا����� ).325، 0�2004�،(��ق ا���4ل ا�����و��

و��ف ا�~� I!: ;��2�� ا������P وا��)*��ت اف ا���N�� ذات ا�='� ��+)�� ا�ه

�ق،.(ا�����)�� ).19، 2002ا�ا���6ام ا��1F �'�)*��ت ا���N�� ، و��ف ��2;

�E ��2 ذ�A :)*��ت ا��'���ت وا�:=��ت �E �'Fا������ و�4'��:; ا���� ��G�:1 ا����

5C ا��*W���� وا��'��ت وا�*�M�7ت �fا�� �E/ت ا���اق ا�����G�� �+�� �/Gا���

�ء وا%+�ب و:)�� ا��'< وا�6���ت ا�8 ا� ��W*ا�� �E �+'=ا��.) �C�!ا�

)339-338، 2006وا��ون،�ف ا������ ا�����و�� ��2; آ�� �4ف ��2;�

��G���*وا��� Pا����� ��I? ام�4'�� ا��6ا���N�� ��+)�� ا�هاف ا�����)�� �'�7آ�ت

Y�+ا���/�م ا�����)� ا� �4�و������2 . و:4 ��N���'� ���� �7*2 ان �)���ا Pا����� �I

�I�2/��� اآ �و?�آ�:/ �ت �4 �*��0:/���'ا��

Page 18: التويق الإلكتروني

و������2 . و���� اآ�I �)�ر�� �������2 ا��)'�ي ا%P+I ا��*��E ��E 4=� ا�����P ا�Nى

و� ���� ا��*�I . وا? 1�72 � ���� :=�); ). 427، 2006اN �2+5 وا��ان،.(2;

tا������ ا �I�����و�� ه� �#ا ���� أن �:�*���G�� ا��>��� ، وذ�A ��� �ث �� :+��ت �Gه��� �E ���ر وE'��� و:!I�)�ت ا������

�'� ���E ه��وا��� ���� :+ ) I4 : )5 ،2005ا�>*�،

إن �4'�� ا���Iدل ا��)'��� :Iأ N�����2�� –أ و:*�/� /2� ��Y ���!�ون 4'8 ا���ر ،

��ء أ�� �E 4=� اP����t أ%�I ا� �/��G��+� ت ا������'�+دون ا�� �/:�IRور �/:�G�+� V�0��: وض ا����وا� 8'4 �'Mا أ#� ، �/�C��ر ا��� :��واا������ ا����tو�� �=!'� ا������

. Reverse marketingا����س إن ا������ ا����6�� ��)��� أداء ا��7!� –ب

�E 8'41 ����� أ�+: P+I%ا�����)�� أ�ء �� ��ل 4�=� اY�� P����t أن ا�

ا���اN< ا����tو��� ��F+Iن �4 �*��0ت ذات

Page 19: التويق الإلكتروني

�ر �*���I و���ت أ��ع �K2دة ��4�� و�G 1~Eوأ .

ا���Iد�ت ا�����)�� :ور ��ل -Gـ : �� �E ن�Nا���� �I%دل �*��دة ، 12 أ�I: ��'�4�'�ن �0:�2[ إ?�Iع � P����t4=� ا

�ل :)�� �3م ا�+��Gت وا���IRت �� � �E�~� ���N *��4 ذات�� ����و ��'�

�ء � .�رآ/� و�)ره� ا�و��/�م ا���`��� ا�����و�`� � �2ن z��و��ى

�`��E ى �'��`��� إ��`����6'`5 4`� ا���`�ه�� ا�ء �'`� ��2`�'� ا�:=`�ل 2`���� . `��� Y`��

P````ا����� ��I` ``? 8` ``'4 �` `��� ا�����و�`` ا���`` �` `�ل �````` `�'� ا:=````` `1 آ��````` `````Nوأ �'/` � و�`````�

��'�:.) ،1��M2006 ،13( `ـ `ـ��و�� ���ـــــــ``` `ـ��� ا���ــ``` ����Eـــــ```

P``8 ا�����` `'4 �` `�1 أ���` `72(Internet Based Marketing) �` `Eآ� �` `� ���ر�` `E

4�نا��7`!� ا���`��)�� t�`آ />`�Iا���ز�`<، / ا�`ة، `�ت ا�0�` `��� ا��*�0` `=: ،���` `�ث ا���` `+2

.ا����� وR��ه�

Page 20: التويق الإلكتروني

Iا� 5 ا���```��� و�0``````��: V```'Rن 2```�ن ا�```F��ا�����و�````� :*=````V 4'````8 ا�````�6ام ?````��Iت

آ�`� .�+)�`� ر&`� ا�23`�ن ��K2ا4/`�ا�:=`��ت Z�3``4'``8 4*�%``� ا�� V``=*� امه``#ا ا��``�6ا���````````��)� و4'````````8 ا��5C�````````f ا���````````��)��

ه*�```� ا���```��� وإ4```�دة آ�G���t�```�.ا��```�ى أG`�اء إ�`8 إ&`��E وا���4'�� ا�����)�� وR��ه`� ،

�4 >`�I�4'�`�ت ا� �E دل ��اء�Iا�7`�اء أو'�� ا�� .ا���Iدل أو

bC�` `��و�````````� ا�6=``````` ```````����`��� ا ```````��'��` `�، (ا�����و�````````````````` `````````````````0�2004 326-

327:( .(Mike,Zeitraum,Betreuer.2006,3

0) 1. �````````````````````````````````�'2�Nر�````````````````````````````````�لtا

;G4.�2.ا�#اآ�ة.3.ا����4'��.2.ا����N5.ا��.N .ا���N*�.6.ا2'�� ا��%�ل

أ2`� ( ����و�`����`3ات ا���`��� ا� أه`�و�`� 5+Nان��z433-431، 2006،و(

Page 21: التويق الإلكتروني

ر�b أ��ر ا��*��0ت ا��� ��� .1:���)�� ��I? �I4 ا�����P �)�ر�� ���2'<

ا���ى ا���4�I 6���2ام ا�������Gت �ل � �� �4�Iأو ا�� ��I��2 �'ا����

�0�Eرة ا���C30 4'8 .ا�����G ا��)'��� ا�����P'�4 P 4'8 :�6�� ا������5

�2�F�4 ا� �3: �I�*2 دار��tوا������5 ا ، �50 % ��I? 8'4 ا��*��0ت ��ل :)�� ��

Pأن ا������ . ا����� Aو:���� ذ�ا�����و�� � �+��ج إ�8 و�Gد ���0 ��دي 1 �; ، و������2 :���6 2� أ��اع ���'�

ا��=�و�Eت �1F ا�0�tر ، وا��/��2ء �E ���/*ا� �E c�*� ��� ����وأ�Gر ا�

�ر و:+)�� �3ا�� ��?�1 :�6�� ا ���E�*:.

���4 ا������ ا�����و�� ا����/'��� .2���4 ، آ�� 424'8 ا����ق 4'8 �ار

���E �ى وا�< أو :�7�'� آI��ة �� ���ت ا��*��0ت أو ا���رآ�ت أو ا�

�ف ا������ ا��)'�ي � Aا���0ر�� وذ�

Page 22: التويق الإلكتروني

��*� ا������ ا�����و�� ا����/'��� .3�ر ا��*��0ت ا���%� ���Gtاء �)�ر��ت

� Y�� 1 وأ��ع~E1 ?�اءه� 1�72 أIN�I#ل ا����/'��ن G/ا وو�N� آI��ا �)�ر�� ��2 آ�ن �+ث 4* ا���0ل �I4 ا��+�ت

�ر �� .ا���0ر�� ��)�ر�� ا4. Pا����� �I4 ا������ 4���

PNا�� �/�� �Eا����/'��� ا�#�� � ���ا 1F� �����'� �Eل ا���أةا����Gأو ر �'��ا�

�� ;��IR�� �� 8ا��%�ل إ� �E ��4ل�ا .�*��0ت ��K2ع وأ�/1 و��'�

5. 8'4 Pا����� �I4 ا����ق 4��� ���� Y�� ��E3 ا�0>�اG4'8 ا�+�ا V'<ا����E ا����ح �E ا���اق �� � ���'/���'�

�*��0ت و���ت ��8 ��رج �ود ا���*� Y ���*; ا���*�� ا��� ���7ن 2/� ، ��

��E �� ه� ���ح 14 ����ى ا���ق � �E آ�� ه� ا�+�ل ����ا�)��� أو ا���ق ا���اN< ا�����P ا�7/��ة أي إ������ :���< �/Gإ�� �� و �/�E ن�'��ا���اق ا��� ��

�������2 1����W ا��7آ�ت ا��� :�

Page 23: التويق الإلكتروني

�� �4��0� 8'4 1=+: �/E ا�����و�� �E 1F��: ا��3ا�� :

integration : �������Eا�����1 .1ا�����و�� ه� %�رة G�ة �'�����

ا������Y�� 1 ا�; �� ا�����2�G¢2 ��Nت 8'4 C��4 ا�)~��� ا���')� ��e����2�� وا�ا�����Fر و�ى ا:��ق ا������ �< ���Gت

�ء ، N���'� ���� �/E�� ��2)��م �ا���2���Iرات وا�I+�ث ا���+�� ��+���

ا��'���ت ا��� �+���G �/Gدة ا�6�� و�ء �و���4 4'8 :���1 ا��7!� . ا�

.ا�����)�� �E ا��7آ�ت ��� ا���0ر�� .22*�ء �� �'��� �'

Building brand equity وه#[ ا���3ة:*��V 1�72 اآ�I ا��7آ�ت ا�=>��ة ا���

���*/� إن :�*�cE ا��7آ�ت ا��I��ة 4'8 �/��E��ء ��a(E ا�����P وذ�A �ن ا�

�ل �Gدة ا�6��ت ا��� �)���/� 4'8 � �� Pا�����

4��E �Nد ���د .3one – to –one relationship : ل�� �� ���� Y��

Page 24: التويق الإلكتروني

�ء �ا������ ا�����و�� ا����14 �< ا�2=�رة �Eد�� وآ�K/� ��ار �E ��2د و�Eد ،

�ء ���Nت �< ا���� ���4 4'8 2*�ء ا� �'��M 2!��)� ?6=�� ����ات.

4. ����ا������ Effectivenessا�� ;�� Aوذ� ����ا�����و�� ����3 ���2���� ا�

�ء �E ���� ا���I[ و:�آ�3 :�م �01 ا���Mال ا��Y�� PN إن أ4�*/� 4'8 ا��7?� 5N�� �/E ، ��:4'8 ���� ا���� �/�وأ�

>Nا��ا �E ;\وا و��در �G 3���� >�2. �����)� و���� :+� ه��'�� ا��Z�3 ا

ا�*�%� �'����� ا�����و�� �� ��ل :ا�:��

ا�4ف : Integrationا�����1 .1 A'��4

ا����4'�� .2Interactivity ]�0:ا �E ا�:=�ل ��

ا�+�ار إ�8وا� ا���د�� .3

Individudualization ��1 إ�����=�: ا��'���ت

Page 25: التويق الإلكتروني

4. ����ا��) >Nا���Independence of location

�����Eت ا�)~�ء 4'8 ا ا�#آ�ء .5

Intelligence : 1�'+: ��0�:ا���ا ا��'���ت

Industryه��'�� ا�=*��4 إ�4دة. 6restructuring ا���6!� إ�4دة �ر�

ا�����)�� و1�72 �4م �Eن 4*�%� ا��Z�3 ا�����)�

وE)� ��+'�1 ا�)��� –ا�����و�� :/ف value analysis 83ة إ����� ���N ��(:

1��'� ��I?ت و���'�ل :�*���G�� ا��� �� P1 ه� . ا���������I ر&� ا�� Y��

ا�/ف ا��c�C �/#ا ا��Z�3 �ن ا���/�م A'/ا���� �I�ا���1 �)!� أوا�����)� �

.��7ط :���)� �يا�Iا�� وا�*/��� 1��و�E ������2ن ا�+=�ل 4'8 ر&� ا�

ا�1Gا�*�0ح ا�����)� �E إ���8دي آ�� :��4 2+�ث ا������ و2+�ث . ا�!��1

ا����/'�E A ا���ف 4'8 ا���ص ا�����)��

Page 26: التويق الإلكتروني

ا�0�ة ا��� :+�E» 4'8 و:4� �� ر&� ه#ا 1�� .ا�

1�?)1( ��1F 4*�%� ا��Z�3 ا�����)� �'�����

ا�����و��

" I4 ا���م أN �2+5 وz��ان: ا��=ر، ا����V ا���0� )2006("ا������ .�Y،ا��t*ر��، �=�ا�+

���� ��� ���ة ����� �

ا������� وا�� � �� ا����ل � ا���

إ� ا��ار

ا� ���� ��� ���ة ا�����

�ات ا���ل�� ���

���� إ��دة ه����� ��إ��دة ر%� ا�$��#�

����' ا�

ا�*آ�ء ��+�,��� ا% �ا

ا�������ت

�� ا��د�" ا!� � �#��

إ�&�%�� ����$ ا!)����ت

-�� ا% .��� ا�� ��/ 0� 1��' ��/ 0� ���'

Page 27: التويق الإلكتروني

Y` ``��Fا� Y` ``+Iا�� : �(��` `Z�3 ا���`` `� ا��`` ``%�*4��E�=ا�� ��6'�

�)= Z�3���`2 ا���`��)� �4��0`� �`� ا��7`!� 8'4 ��ا�����)�� ا������'� وا����ا2!� وا��� :� 2>`�ض اداء ا��f���`� ا���`��)�� I`ا� �/~2

�/� a!64'8 ا�*+� ا�� . `ا��`Z�3 ا���`��)� و�ا�*=```� ا��```�س E```� ا�```��ا���0�� :�```��)��، و��G`< ا%`1 :!`��� ��/`�م ا��`Z�3 ا���`��)�

V:��'� ���(� 8ا�)Borden,1965 ( `2)��م ا�، �(��` `Z�3 ا��``` `� ا��``` `3ج 4*�%``` `راء �2``` ا��```

�`�W*د �+� ا���ج ر2+�`� ا���/G �E وا������توا��� :�*��V �< ا��*��W وا���5N ا�����)��ان

�N �`/2 ء�`G �`ا���`��)� ا�� Z�3`4*�%`� ا�� �`�CBorden �*�` `~�: )Z�*ا�� a�` `!6: ،��` ،ا���`

>````�Iات ا���ز�````<، ا��````*�N ،�````ا���0ر� �````��ا�ا�67=�، ا��`�و�Z، ا��eI`� وا��>'�`5،ا��ض، Y+Iا�،�` `� ا���د�``````````````````````````````` ا��*�و�```````````````````````````````

)137-136، 2002ا�~��ر،().وا��+'�1آ�```� ان ا�*�%```� ا��)'��```� �'�```Z�3 ا���```��)�

`Gا�7`�آ�ت ا�=`*�4�� و >`� V`��*��� �ت ا%` >``� 8``?���: � �``%�*Y``�+2 ا%``P+I ه``#[ ا�

Page 28: التويق الإلكتروني

��E�````=ت ا����1 ا�6````````F� ت��ا�6```` �````�IM`� �```� ا�6```��ت وا�=```+�� وا�!�```�ان وR��ه``

`8 .ا��`�ى '4 1�``V ا��`� اG`�اء : '!: �` ��ا��*```�Z، ( ا��C��```; 4*�%```� ا��```Z�3 ا���```��)�

� ) ا��```�، وا��```�و�Z، وا���ز�```< I```� �I```=�� �`%�*4*�%`� ا���`�� ، وE`� �`� �'`� ?`�ح �' �``�ث ا��``� ا&``��P آ``�ن ا�*�%``� ا�ر2F``ا��وE`� و2�/�`� �'��6==`�� � P+I%ا����� ا

،)�E:)Adrian,1995,26 ��0ل ا���`���

C.f.Sanders,William,2003,32)( ه*�ك أ��Iب 4�ة :�4 : ��� ا��23ن -

�23ن آ*=� �E إ�8 ?��ل ��� ا�و�� ه#[ 0ا��Z�3 ا�����)� �'6��ت

ا���Iب و�Gد ���/'��� آF��ي ا�!'�Iت � �� ا�6�� ، �Eن ������ت ر�I'!و�

وآ#�A ز��دة أه��� ��� ا��23ن VI�2 أن ��E�*: ح�ا��*��E�� ��ون ا�6�� آ�

�G�+ا� A�#اآ3 ���3ة ، وآ�� �/� �(+�\� وأآ�F إ�8 2*�ء 4��Nت �< ا��C�23 أو

0د�����

Page 29: التويق الإلكتروني

ا��Eاد ه� 4*=� أ��س �E : ا��Eاد -W� ا�6��ت وا�#وا � ��(: �Eج و���tا

�=I+�ن 3Gءا �� :+)�� ا�����3 ا�#�� �2ا�!�; :�8 ) ا����ف (

�E�~� ���N �'� 8إ� ���ا��7آ�ت ا�6 ���E�*: 3ة�� V0وآ�

ا��'��ت ه� �G�< ا�Gtاءات : ا��'��ت -وا��و:�*��ت ا��� �2ا�!�/� :�+)� وا�m��ت

ا�6�� و:)م �'�23ن و�E ��2 ذ��N Aارات ��ل أ?�اك ا��23ن ) ا�a!6 ( ا������

0وا����1C ا���')� 2+��� ا����6��� �E ���Cر V��G ت ه���'�وإدارة ا�

0:+��� ��4�� ا�6�� �E ���Iت وا����ع ا�6�!N ع�*: VI�2و

E ا��!'�ب آ�Kا�� �Gة �� در�� ا���اع ا�ا�*�7ط ا�����)� ، ر��2 ���ن �� ا�~�وري

��C�(ن �� 0:*��< ه#[ ا���� ، Aو�< ذ�W� ���ت :���� ا�6��ت � ��!<: V��*ا��

0 �%�*و�� ا��ا&� أ�~� إن ���ذج ا� 1�2 a�+� � �(ا����� Z�3ا�� �� �ا�ر2

��'�ا��)� �E :���� ا�6��ت �� ا�*���� ا�

Page 30: التويق الإلكتروني

��Nت ا����Iد�� وا������ وه� � ���ف ��2 �E ا������ �� ����Cا�� V2�� ا��0ا���

.)2(ا�1�7،ا���7ر�< ا�6��� 4*�%� ا��Z�3 ا������ �'6��ت )2(ا�1�7

Sources : Adrian Payne ( 1995)'the essence of services marketing 'prentice . hall , India.p,27.

وا��=�را �'Y+I ��ف ��!�ق 1�72 ��آ3 4*�%� ا��Z�3 ا�����)� �'�'< وا�6��ت إ�8

:'A ا�*�%� a(E و�� :�~�*;(kotlerK,2006.19) ، ) �C�!ا�

2 � ا��

���3 ا��/�ن

*� ا��و ا� ��'�

�ز�- ,�سا ا�

�����ت ��� ا�$���

Page 31: التويق الإلكتروني

�ق،( و )2006،30وz��ون،، 2002ا�112( . ا��ى ، ا��0دة، ا�� ( ا��*�Z و��~�� .1

،Z�*ا��Z�*ا�� a��'� ت ، ا�~��ن��� ،Z�*��4 أو�� 2 ا�I�<، ����ى ا��*��0ت

، ا�=�رة ا�#ه*��،ا��*�ع،��� ا��*��0تZ�*ا�� �E�:،ام1،ا���6�� ).ا�

ا�6=�، (ا����� و��~�� .2����،ا�)��� ا��رآ�، 4��N ا��0دة ا�

3��: ،��ر���2��،����� ، ?�وط ا�E<ا ،�E�~ا���ق،4*�%� ا�)��� ا�� �E �ا��

��Cا�>Eق ا��M ،ر��� .)�ن، ������ت اا���N< ، ا�)رة 4'8 ( ا���ز�< و��~�� .3

>E�*وا������� ����ا��3ا���ا%1 ، ا�� :>!�� ،، N*�ات ا���ز�<وا���'���وا��7'��

�ت،4د أ4~�ء ا�)*�ة، �Iا���ز�<،إ�*�د ا��:�C30 ا�)*�ات،ا�)رة 4'8 ا��%�ل إ�8

Z�*ا��.( 4�ن،(ا���و�Z و��~�� .4tا >�Iا�

a�7*: ، �����Nت ا�ا�67=�، ا��ت، ا����4 ، ا�*�7، ا������ �Iا��

Page 32: التويق الإلكتروني

�?�Iا�� ���، ا�:=��ت ا�����)��، ا�� ا� .)ا���0ر��

�3ودو ا�6��، (ا�*�س و��~�� .5��N 2�� �3ود ا��*���ن �� ا�6��، ا�

��2 ��C�(ت ا��N�ا�6�� وا��*��< �*/�، ا�ا��Eاد ا�)���Cن ،ا�������� �� ا�6��

4'8 ا�*�M�7ت ا�����)��،ا��Eاد ا�)���Cن �ء،ا�=�رة �4'8 ا�:=�ل ��2

Vر�ا�� ،�E�(Fا�#ه*��،ا� �G3،درE³ت وا�+�اEوا��/�رات،ا����

��Nت �ء �E إ���ج ا�6��، ا����7رآ� ا��ء أ���/�، 4��Nت ا��7آ� �< �2�� ا�

�ء� ).ا�ا�\�ث، (�~��ا��e�I ا���د�� �'6�� و: .6

ا�'�ن، ا�~�&�ء، ا��=��� وا����ر، ا�?��ء ا��'���� ا�ا��4،:�/��ت ��د��

).،أ��ى�4'�� :)�� ا�6�� .7

ا������ت، ا�Gtاءات، ا�:���، (و:�~�� ��'�4 �E ���ت، ��7رآ� ا���������ا�=

، ا���آ�3 4'8 :)�� ا�6��

Page 33: التويق الإلكتروني

ا���1،��%��ت ا��=���،ا�Y+I وا��!���، E: ةت ا����*��'� إ��8 ا�*�M�7ت،ا�

��G���*ة تا���ت ا����*��'��E~1،ا� أو،���� ا��=�ف ا���4ل���ر��ت

��'�� ).ا�����ر ا���*��� �'

:`�\� 4*�%`� ا��`Z�3 ا���`��)� : ا��Y`+I ا��ا2`< .�'6�� �������2 ا�����و��

P+I%أ >� Vوf��� ا������ ا�!� وأ%�� �ن ا�����ك �< د��ل ا������ ا�����و

��4�7(1��4 ��>�� أو 4*=� ��+�ك ����VG د�*������ ) وا�!�4�Iت ا����/'���

و�� �E �(C�E ا������ وا����ا:�0�� ا�����)�� V�����\� :>��� داC� و��آ� �����ة �E ا

�Iاءات وا�!�ق ا�����)�� ا����Gtوا. ا��4د ا����/'��ن 4'8 ا�#ه�ب إ�8 ا���اق و

�ر 2��و�7�� �هة ا�C�~I< و�)�ر�� ا ��G���*ا�!��ة ا��� >� ��� ،��E�*ت ا����ا��+

إ�8ا����/'A ا�/�C'� ا��� د�'P ���:*� ا:0;� �>�در �*�3; وأ%�I، ا�����و��ا����ق

]�ا����)N 1I و�E( و��7ه ا��*�Z و��ى �

Page 34: التويق الإلكتروني

Z�*و�)�رن �< �*��0ت ) ����� �� :#وق ا��و������ت �Gدة د و�=�در�*�4K2 ��Eا

PNا�� �E ون &>�ط)�ر 2� ��6'�� \�ا��!'��2، %�رة وا����ن و ���2� وا��0دة

�V'!�: ����: ��'�6 أ����V و�Mق :���� ��'�6�.

ا�6��ت أو ا�C�~I< ����7آ� إن �4'�� �4ض �E ن�ا�4�IM ��'�4 �4 5'�6: P����t إ4

Y2 ن :'�����3، ��1 و� %+��� أو��'� إ4 >� 1��إ4�ن �=�%��:/� �#ا �V0 أن ��

و��'� إ4���� G�ة آ'��، ا�I�4�2 P����tر[��� وه#ا ��!'V أن :�ف �� ���� �E ه#ا ا�

>�!��: �� ��'�ا����tو��، و2ون ا���2�0 ا�2�� أن :=1 إ�8 4)�ل ه��ء ا�����0��

��:�I�* .%�+�ت ا���I7 ا�

�ل 4*�%�� �� Aذ� �ا�����و�� ا����ق ��وه� :�6'5 آF��ا �4 4*�%� ا������

�*+8 ا���و�E و��� ��M)� ا����1 أ�#تG�ا،:1W 4*�%� ا������ ���7آ� 2�� آ1

Zوا���و� �� ��%�(ا��'�2�� وه� ا���

Page 35: التويق الإلكتروني

4�نtا��*��0ت، وه*�ك ) ا �وا���ز�< و:=�� آ*=� ���c، ا���ال) ا�*�س(�� �~�5

ح ���; 2)�ة �)�ل آ�5 ���>�� ا�ه� ا�#ي �!��%�*4*�%� ا��Z�3 ( أو :�K\� ه#[ ا�

ود��ل ا���� إ��F2 8رة اP����t )ا�����)�ا��N=�د ا����N آ�� ���» :0'��ت ذ�A أ��م

���K\� وf��� ا������ أ4�**� اmن؟ وآ�5�0'� ( �0�2'/� �< ه#[ ا��)'�Iت ا��)*�� ا��ه�7؟

،��Nا�� ��� )1، 2003ا�*�����K\� 2+)�)� :)�ل أن ا���1 :ا���

�ر ا��*���E �'�*��0ت����E ا� >�!��� �ل &>!� زر، � �� ���وا�6��ت ��ل ا�

�ر ا�0�ة �E 4=� \�رة ا�:=�ل�� �#ا E¢ن ا» �����2رآP«وا��'���ت و:+�ل ا���� إ�8

�ر ��ل�� %>�� �V0 أن :+�آ� ������ت ا�M��� ��>!� » داتز��«ا���� �< و�Gد

���� �E 1�� ا������5 ا��� N ��+�'/� ا�ا�:=�ل �< �*�0�� ��رج ا�+ود �1F ا�*)1 وا�~�اVC وا�~����ت وا���K�� وا���M�6ة

أن :�&< Iه�، و4'�; ����ن �� ا������Rو��M�I�4ا��*�0�� أو ا ��Gر 3�2ا���ا��آ�ء ا

Page 36: التويق الإلكتروني

.وا���ز4��*Zا: ا���و� V��+و��'� ا���)�ء ����ن ا� ��m

�ء و وا�����ك�ا����G >� �?�Iه�� ا� .����اG< ا����1C ا��)�وءة وا������4

ا���0رة ا����tو��� :/د وf��� :ا���ز�<*ا�:=�ل ا���I?� 2�� و:���ا���ز�< ا���دي 2)�ة

. وا��+�!�ت ا��*�Z وا����/'�I4 A ا�+ود2�: :=��� ا��*�Z أو ا�6��* c�� �\Kا �4 ا��

��Nا�� �=�E=��� ،وا������ ا�����و�� ��2 V0و� ، �=ا��*��0ت ا�+��F ��ه�ن 2/#ا ا�

ا�=� أن :��ن ا��*��0ت ���اE)� �< روحا����N و2�N'� �'��ل �E اP����t �� �2ب

4�نtو��� أو ا����tو�� ا���0رة ا����tا. أ%�I ا��%�ل إ�8 : )ا�*�س( ا����/'���* *�س و إر&�/C� �E ��*�ول ا���ز4��ا�

وا��*�0��، و���� ا��%�ل إ��; 2*)�ة زر ا���د�� (� ��2 �P!( ا�+�ا3G! وا�ة

�ء �ا��*�0�� وا�*�س وأ&+8 ا��VM�6 �< ا�ا������ ��I?�ة أ��ا �4د�� � ���'3م

.����2!�ء وا��آ��ت ا���6==� وا�����7ر��

Page 37: التويق الإلكتروني

ا���I7ت ����ن �� ��ل: :�%�1 ا�6��*ا������ و:)*��ت ا�:=��ت وا��'���ت دون .ا�+��G إ�8 �)م ا�6�� وا�:=�ل ا�67=�

�%�*4 �\K: ����و���� :�&�� 1�72 ��=1 آ �������2 ��E�=ا�� ��ا�����)� �'6 Z�3ا��

، 2006ا�!��C وz��ون، (آ�m:�و ا�����و�� ).141-111، 2004آ�:'�،(و)341-3501. Z�*ا��

ل ا��7آ� ا��6ام ا��)*��ت ا���:��� :+�و :�E ا����0ت ا������

:=��� ا��'< وا�6��ت 6���2ام . أا��=��� أ����Vا�+���ب 2� �4

ا��)'��� ��G�: Y ا�� �� ا�0��I��ت ا��0ه3ة وا���='� �')��م 2/#[ ا��/�م

ا��'< و:)�� ا�6��ت 6���2ام إ���ج . ب�ل ?��Iت�� أ�~�ا�+���ب �

Pوا����ا� Pوا�آ���ا� Pا������E�&t�2 8إ� �� � ا�����Vا�

1IN �� ��: V'!�: � ا�����و��� ا���ا��'< �zفا��7I ا��� :1��7 4'8

.وا�6��ت

Page 38: التويق الإلكتروني

ا�+=�ل 4'8 �'���ت �Eر�� و�E . تا��*��0ت أو&�عا��PN ا�+)�)� �4

���ت ا���0ر�� وا�+=b ا�����)�� وا��� �� Aت ا�:=��ت وذ���I? ل

ا�)��م 2�1 ا�I+�ث أ�~�ا���!�رة ا��6%� ����2ق وا����/'��� و�'�ك

Y�� ا��7اء�I%ا�+=�ل 4'8 2����ت أو�'���ت :�=�'�� �+\� �4 ا�*�M�7ت

�Eت ا�����)�� آ������ � أ��اا��/�ا�*3ر وا����� ��c ه#ا V�+E إ���'5

12�I%ا����� ا�+=�ل 4'8 أ �� �Iت و���Iق ا���E �4 ت���'�

ا���ق و:)�� ا�*=� وا���7رة �ء 2*)�ة �2�!� �� ��'���/'��� وا�

.ا�:=�لا����I72 a2ت أو��ل ا��Kرة ا��6ام ���ذج ا����Iر ا�)'Z�*�'� �I . ث

new product protesting( ا�0� ) assessor( ا����6 ا���وف ��2�)

�E�F�0ل :! ��100 أآ� Y�� ، �(�I �E ��0لا�����Nن �=�%� إ��;�'�0

آKداةا��*��0ت ا�0�ة وا�Y+I وا��!���

Page 39: التويق الإلكتروني

�Nا� �E ���Rن�(:t��2+=� وا �I*�'�ا���N�� �'=*5 ،و1�4 درا��ت ا�0وى

ا��N=�د�� �'�*��0ت ، وا���ف 4'8 .���'� ا��*��E Z دورة ���:;

أ%�2�I~1 ا��6ام ا�����P ، . ج�����7 ا�)��م �2)�ر�� ا��'< ا� ���K2ن

a6و&� 4'8 ا��وا��*��0ت ا��)online ( PNا�� �Eو �?�I� 1�72

�4 Y+Iا� �%�E �/� ��� ��(+1ا�~Eأ �ق،(ا��وض ) 49، 2004ا�

ا�+=�ل 4'8 ا�6��ت �����2ن أ%�I . حو�)= 6��2�� . ا�����و��� �!')�

ا�����و��� ا��!')� :'A ا�6�� ا��� 4'�/� ا���1 دون أي ا:=�ل �+=1

�Eآ� ��: Y�� ، دي �< ا��3ود�� 8'4 �I:ت ا������'�ا�6�� إ���جا�

و:�%�'/� و�� 2ه� 1C�����2 ا�����و��� �ق،(�=��� و�� ) 142، 2004ا�

�/�'Fأ� ��E�=ت ا����ا�6 ��(:وا���� ) e- banking(ا����و���

، وا��'�� ) e-travel( ا�����و��

Page 40: التويق الإلكتروني

�4 2 أوا�����و�� )Distance Education ( ��ت ا�������، وا��

-e(ا�����و��� ، وا��3ادات ا�����و��� Auctions (آ�7ك�ا����4'�� وا

)Interactive Kiosks ( *4 >Eوا�– pump pay –At(�~�6 ا���Nد

The (ت�eت و���ا�����و��� ا�6 ا���ى

2. �� ا���P�/أ� ��G���*�: �E ت���' إ�اثا��

�ر\�رة �)�)�� �E ��0ل ه��1 �� ا��Y وإ�Gاءا:/� وأ����I/� ود�*�����/�

:ذ�A ��2:� إ��0ز���� رa2 ا����� ����2ق ا����/�E وا������ . أ

Z�*وا�� ���E�*ا�� درا�� ا���ا:�0��ت ا����� ا�I�'� . ب

و:�+=/� درا�� :����5 ا��=*�< وا���ز�< . ت

2 �/�N� ��!'V 4'8 ا��*�Z و4

Page 41: التويق الإلكتروني

:!��� �*+8 ��و�� ا��� ا�#ي �I�� . ث ��ت وE)� ��>�� ا���Iآ���� :>�� ا��

.�3و� أو%�دا إ�8ا����ر ا��� ا��1F ����2*�د . ج

وآ#ا ا������5 ا�E~1ا����ا:�0�� � و�*+8 ��و�� ا��

ا��+�� ���2>��ات ا����� ا�����eG . ح �/�K72 ر���E ارات�N وا:�6ذ

:)�� ا�!'V 4'8 ا��*��0ت و������2 . خ�ر:+� �� ا��*���I ا

14�E 1�72 ) ا��C ( ا���دود إدارة . د�ر:+� ا������5 و������2 :+� . ذ�� ا

�I��*ا�� �E ا2tا4��:*��� ا��6ام ا�!�ق . ر

Pل ا������� �� �� ا����� ا���ن ����Eا��?�� أو)fluid

pricing (� �G م�/�� �� ;:�(�I!: 0 Pل ا�������ر��E ��0ل . ��� ا

�I4 ت ��!�رة��*(: �E��: ، �+���2ا�����P :��� ا����7ي �� ا��6ام :)*��

4��� ��<% Z����2�E ] ا�Y+I �4 أو

Page 42: التويق الإلكتروني

ا�����Eة �I4 ا�����P \� ا��Fر أ��ر �/�'4 .

و�2��=�ر ، �Eن :�*���G�� ا��'���ت . ز N أ�/�وا�:=��تP ا���)�ل �Eأو

Bargaining(:+�ل �Nة ا����و�� power ( ��0�*ا������7 ��� إ���8 ا��

����+ث \�رة �)�)�� �E ��0ل ا��� .��2#ات

ا���ز�< .3�� ا�2ز :K\��ات :�*���G�� ا��'���ت

�E أ�/�P أ�/�وا�:=��ت 4'8 ا���ز�< ا���!�ء ا��)'���� وأه���:)'�b دور

G���*�: �=4�� أنر�G ، � وأه���/����8 أ%�Iا��'���ت وا�:=��ت

aم ا����4 �=2)Disintermediation ( و�2وز

�G �'!=����2 ��ا�)*�ات ا�����و�)e- channels ( 1 �4 ا�)*�ات�Iآ

�Nا��ا ���و�� . ا��)'��� ا�)��E ��C ا�ا�2ز ه#[ ا�)*�ات ا�����و��� �� �'�

) 241-240، 2004آ�:'�،(

Page 43: التويق الإلكتروني

1. �C30���2 >�Iة �+1 ا��*N : >�!����3ور �+1 ا���C30 ا��� :I�< أنا�����ق

ا����I��:� أG/3ة��4�� �� أو���4 :��E ه#[ ا�)*�ة ��3ة ا����ح . ا��+��ل

�'���7ي �2ؤ�� آ1 4��� :�0ر�� و�+=1 >�Iوب ا�ت و�=� �� �*���'� 8'4 .

N1 :����5 ا���� وا���+: ��I'� �/و� P >Eدة د�أ��ر �I�*��2 �'���7ي، و�E ا�

.أ��ى��� �+��N �I4 ]��E�: 1*�ات أ4'8 catalogue(�ت آN*�ة ا������.2

channel ( ق����'� ���� Y�� ،أن �I4 (��=�� ا�������Gت ا�����و���

Pا����� (#/E ،] 5=: ت�Gا������:��%�1 دN�)� �4 ا��*��0ت ا���6')� ،

وآ���� ا�+=�ل �*e7/�و ه�أ��رو:�&� ��=1 ه�:��� أن4'�/� ، و���!�< ا�����ق

و�)*�ة ا���ز�< I'M ���0� . �4�;و�+د ا�����و�� 4ة �3ا�� �*/� ك���M ا������

�/��� ا�!'V ، و��� ه�:��� 4'8 �ار �I� ةأ��ما����4 � �Eع�I��، ا

وا����ر ا��Iا�Z ا��� ���ه� ا�����ق

Page 44: التويق الإلكتروني

G�� �� �1 ا�0/�ز و�� اt E��� 1Nد���/��C30ا�� �G�: �� ا�0/�ز c�� اء�?.

رN : ��2*�ة ا��'���3ن �'����ق ا��*��3 .3 �?�? 8'4 �:��Iز آ���/G ى ا�����ق��

ا��'���3ن ا�����)�� و�)م �!'V ا� ��W: Y/� 4'8 ا��7?� ا��'���3ن .ا�G/3ة

ا��*��0ت ا���و&� G 1�72#اب و��)� ، �\�F2دإ2و�و:��E ه#[ ا�)*�ة �/��� .

ا��ض ا���&�+� و�/��� V'M ا��*��0ت �و�� ���وئ . ا�1N، ور��2 ا��

4��� :�0ر�� إ�/� Tech Dataأل �/W: A': �E ;��IN V0� ا�وا�ة a(E و�

��� �W+'ر�� � ����ا��(�'� PN�2 1��'� .أ��ى أ��ر�<

�� ��N2 VR*�ة ا��=*< ا���I?�ة ر.4ز��رة %�+� ا���V ا��E �%�6 ���ق �ا�

�?�I� 1 ?�آ� ���2قF�)Dell Computer ( V'!3ودا و�� ���د�

�7Eآ� .�I��2ا�Z ا��� ���ه� ا�����ق)Dell ( ;���N �� >�I:�Fن ��3 أآ��'�

ا�+���ب ����� �I4 أG/3ةدو�ر ��

Page 45: التويق الإلكتروني

، Pون ا�����أنه#ا 2 �/:��I� V�+� ا���I?�ة ��ا :��E ا�)*�ة. �I4 ا�/�:5

�~�6� �:��I���'��Fأآ ����� ا� ،�C30�0ر ا��: ���M �4 �4�Iا���0ر�� ا��

�E�&1 إ�8 إ��ا��Iا�Z ا��� ���6ره� ا��E ا�0/�ز ، و��� �/� �'I�� إد���/�و���

��� ا���0ر�� ��=*< إنا���1 ��ى ا� .وا� �E ا��PN ا��ا�

NElectronic*�ة ا����a ا�����و�� . أIntermediary channel

%�+� ا���V إ��8#هV أن���� �'����ق ا�a���2 �%�6 ا��'���ت ا�#ي ��ض

���ت آ1 وأ��ر E�/� و�)�رن ���ت ا�?�اC/� أ��آ�ا�����Eة و��&� ا���0ر�� 1~EK2ر��� ا����a ا�����و�� أن. ا

أو�� ا��'*�� وا�?��اآ�ت رK� ��2:; د�1، �'��ة ا��ا�ة �)�12 ا��=�� �ر��م ا��=�

:�6�� ه�ا����a ا�����و�� ا\� إنوز��دة ر�Eه�� ا���1 ا��=*�� أ��ر

a�و:+)�� ر2+�� ا���.

Page 46: التويق الإلكتروني

وه*�ك و���N �W� �/G �2ن ا�)*�ات 2�ا �4 ا���4لا�����و��� ��*/8

b�6� ���E �Gة 4'8 ا������ا�)*�ات ا�� إ�� .6��تF���2�� �� ��4��0ت ا��'< وا�

�'I��ت ا�)*�ات ا�����و��� أه��/E )ر�Wم ا����ا��!'��2 ا�%*�ف���

F�2��، أآ�F أو ا�1Nر��2 ���ن ���� 4'8 �E�&أن � ���!�<ا����7ي إن إ�8 إ c�'أو� �/I'M 1IN �4�~Iا� c�+��.(

4. Zا���و� 4*�%� ا��Z�3 ا�����)� أآ�Fوه� ��

إن، �ر�G و���������2 ا����� :K\��ا �?�Iا������ ا�� �I=�� ��<: N ;ا��

)Direct marketing ( ��7� إ�8وا�#ي ا��� ) medium(آ��M�7� �Eت ا����'�

:�� �'�'� �� ا�:=��ت وا����2�0ت �< ��I(:ء ا�+����� وا�����و:!'� 4'8 . ا�

�1F أ��ىا������ ا���I?� :����ت Dialogue(ا������ �I4 ا�+�ار

marketing ( �=67ا������ ا� ، )personal marketing ( وا������

Page 47: التويق الإلكتروني

�N �I4 )data marketingا4 ا�I����ت �c أ����ه��� وا��7!�رE/#ا ا��*�ع ) . �

>Nوا �E���ا�*!�ق ا��ا�< �'*�M�7ت اا��� �*I>� ا�)��م �E ;2 �+�و�� ��+)��

1�� .ا���2�0 �� ا�Z1 ا���و�Cة وا��� :)< �� ا�2ز و���ا�0

�'� �� �?�Iا������ ا�� ��&: ) direct mail(ا���I ا���I?� إ4�ن . أ

– Direct(ا����2�0 ا���I?�ة إ4�ن . بresponse Advertising (

4����ا���و���ت . تtا P4'8 ا�����)Banner Advertising ( 4�ن . ثtا �I43ة/G� mobile(ا�*)��� ا

Advertising ( 4�ن . جtا V'!ا� V��)Advertising

– on – Demand ( – pay – per(ا�E< �)�12 ا���7هة . ح

view ( �2ا�Z ا���ء ا��G���*��2 ��4�� . خ

ا��'���ت و�N�!2ت ا�����ب وا��N�!Iت

Page 48: التويق الإلكتروني

a�7*: Z����2 �E ما�#آ�� ا��� :��6�ت �Iا��.

.ا�:=��ت ا�����)�� ا����4'�� . د*��I:�� ا���I7 ا�) ( www(و���W� 1Fم . ذ

��������ن ا����1C أو4*=�ا ) ا� Y�� �� دةا�:=���� وا����4'�� ا���Nر:; E�: 8'4�� ا�� �� ا���/��ت

واt?��ل�'���6��� �1F ا�=�ر 2�د �2���انا���0ة �وا�=�رة وا

. وا�=�ت ا��e�I ا���د�� .5

:>��� إ�اث�E ا������ ا�����و�� أ�/� ��Iا���د�� ���4 آ �e�I4*=� ا� �Eأو

�E ���<1 ه#ا ا��F�: N1 ا���دي و��ا��:mا :

ا��+�ل �� ا��e�I ا������ �� ا�����I . أ ���وا�����ت ا���د�� وا����:�E V ا�

�Nا&�� ����� �� إ�8 –ا��ا��Eا �e�2 hardware(��4د ����ب و0��2��ت

&software (

Page 49: التويق الإلكتروني

f/�ر :)*��ت ا���a ا���دة . ب )multimedia (����'� �e�I�4 ا�

Y�� ، ا���د��P+I%م أت :)��ا�6�ل ه#[ ا��e�I ا���Eا&�� � �� 1�����2

f/�ر :)*��ت ا��اN< ا���Eا&� . ت)virtual Reality ( �4 رة�I4 وه�

�� >*!=� 1�72 >Nا��ا ت :�0��*(:�ل ا���6ام ا���14 �'=�ر �

)A�Eوا������ت وا�=�ت ) ا��0ا .���E ، ت ا�*)�ش��'Gات وا�')�ءات و��:�

;�G�:و2��و*� ��F��Iت ، وا���Iا�� �E ��'�6� ت��I? �I4 ��: �ه��Rو

.ا���N �I4 PNرات ا���� ا���6'�� :*��� :)*��ت ��اN< ا���V . ث

)websites ( >Nه#[ ا���ا P'� Y��P+I%ا��%�ل 2*)�ة �2�!� 4'8 أ �'/�

ا��e�I و2/#ا :+��P ) . ا���وس (ا���رة �� &�e�2 ا��Eا إ�8 �����ا���د�� ا��+دة

��*)'� و����� �3ا�Cي ا�����P ��ل ��� .ا�

ا�*�س .6

Page 50: التويق الإلكتروني

) people(4*=� ا�*�س أن أ��� أو&+*� 5�K�� �4�Iا�� ��ا�����)� ا�6 Z�3ا�� �E

�� �3ودي ا�6�� . أ

��')� ا�6�� . ب��Nت ا����4'�� 2�� �3ودي و��')� . تا�

ا�6�� �N . ث . أ���/��ت �< ��')� ا�6�� ا�

N4'8 �3ودي ا\� ا������ ا�����و��و �/��Iا�� Y�� ��63ةا�/G�وا��ات �2

�G�� ه*�ك إ�8وا�0��I��ت ، و�� � �7I2*� ا� �� ���3ودي �.

أ%62�I=�ص ��')� ا�6�� E ،) إ�� �I4 ��� ��6< �3ودي ا�� �ا:=��/

ات ��� b'N وا�� وا�G/3ةا�0��I��ت �� ا�����ت ا���اG/� ا�67=�� ا���I?�ة

�Gدة ا�����I أو�E ا����2�0 ، ا��K�� أو�� :� :)��/� �� 1IN �3ودي إذاا�6��

�7I2*� ا� �� ���4'8 . Aذ� c�وN ا���Nت ا����4'�� 2�� �3ودي وا�6�� ا�

:�� 4'8 �ار ا����4 أ%P+Iو��')�/� ا���

Page 51: التويق الإلكتروني

، 5N�: ونذج و2��� �/��+: Y�إ��4ل� ��Nرا ���Nت 2�� إ��. ر�N� ��')�ا�

ا�6�� E) ا:�< �!�N/� و%�رت :�� 4'8 �ل �')�ت ا�*)�ش � �� �������ى ا� �I4ف ا��+�د\� ، و�Rا�����و��� و

أدىوN . أ��ا4/�ا���I7ت 4'8 ا���ف Aت ا�*)�ش إ�8ذ��f/�ر �� �����0�2 8

��E )virtualا&�� ا����0�ت ا� أوcommunities ( �/���� أ��سا��� �/�

اه�����ت ���7آ� ، ��Y أو�=��� ���6��ن ا������E P ا�:=�ل

�/*�2 ���E 1%وا���ا . �4'��ت ا�6�� .7

Y��P+I%أو�4'�� :�%�1 أ ��'�:ا�6�� �:� �I4 :)*��ت ا�:=�ل ا���6'��

�?�Iا�:=�ل ا�67=� ا�� �� �و�< . 2 P2'� إ�8:+�ل ا������N �'�2 ��(���: ة�*N

�ل �Nة ا���4ل�'�!I�� وN��م <���2ا���I7ت ا�����و��� ، ?/ 4� ��

" إ�48*�%� و�����ت ا�6�� :+�� ��E:=�ل وا���ا%1 " ا�6�� ا�����و���

Page 52: التويق الإلكتروني

1�����2 �/:�I'!� �2�0ء ، وا������< ا��I%ا� أ �E ت��I7ا� �I4 ��� �(�(+ا� PN�

:�%�1 ا�6�� / 2� 4*�%� :)�� إ�� �: (E وا����وض ���I1 ا�=�)� ا�F�

ا��Iا�/� 2�'��ت ا1F� a�2 �4'��ت ا�6�� ا�#ا:�� ا��� ����ه� ا���1 ووآ�ء �)�ر��

�ر��و���ذج :+� ا��� �� 1IN ا ا���1 وR��ه�

أن���2ن ا��Kآ� 4'8 ا�ه����� أن إ�ا ا��+�ل ���M �� �!��2 ��+: cف ه# z��ا��Iال 4*=� 2*=� أو z�� إ�8

� 4*�%� ا�6�� ا�����و��� :�6'5 �I!E .�G 1�72ه�ي �4 ا�6�� ا��)'���

�2�Nء ر��6��E�� ا�����و��� :�*� ا�4*�%� ا�6�� إنو��!�ة ، آ��

bC�=� �� �ا�����و��� :1�7 ا��e�2 ا�6�� أن��ه�A �4 ا�6�� ا�#ا:�� ،

ا�����و��� ��6'�� :���� ، وان �4'��ت :�%�1 ا�6�� ا�����و��� ��6'�� /:)��

وه#[ ا�����Eت :�1F . �� ا�*���� ا��'���� �� ا�=V أن:+��ت ، 4�وة 4'8

Page 53: التويق الإلكتروني

ا�#�� 2�� ا��I�4ر �)�)� آ�ن أدار:/�4د �� ا��7آ�ت :��E 1 ا�)*�ة ا��)'���

.ا�)*�ة ا�����و��� ��وc��`6ا� Y`+Iر : ا���`I��وا Y`+Iا� ZC�`�� 1`�'+:

.ا���&��ت:+'�1 ا��اN< ا���ا�� ���\�� ا������ .1

ا�����و�� �E ا��Z�3 ا�����)���E�=ا�� ��رو�� �'6ا��=�رف ا�� �E.

�E ا��ارد ��C�=�tت ا��!:I�� ا��� ا�30ء ا����F ا�*��ZC ا����:I) 1(ا��'+�

Z�3ا�����و�� 4'8 4*�%� ا�� �����'� :ا�����)� �'6�� ا��=�E�� وآ��:�

:K\�� ا������ ا�����و�� 4'8 4*=� : أو���E�=ا�� ��ا�6

ا��)�ة أو� ) I:)1�� ا�*��ZC ا��اردة �E ا��'+� �2ن :K\�� ا������ ا�����و�� �E ا�6��

%) 4.8(ا��=��G ��Eء �2ل ا:��ق 72ة ��KآوR�� %) 10.82(ا:��ق و�2ل

و� %) 30.64(و� ا:�� �2ل%) 26.86(و�Gء ذ�a��2 A %) 26.85(ا:�� 72ة �2ل

) 1.01(و��2+�اف ���ري) 2.3(����2

Page 54: التويق الإلكتروني

وآ���I�� P ا�2�Gt إ�8 ����� ا��)��س ا��'� �دل :)47.6.(%

�� إ�2�Gت %) 57.5(و:I�� ا�*��ZC أ4�[ �2ن Gم و�د :K\�� �'����� ا��I+�\�� :�آ 2

ا�����و�� �E ا�6�� ا��=�E�� إ&��E إ�8 )26.86 (%Aذ� �� ��آK�� ��R �/*�.

3�3: �E Pا��� ��ه� �%�*و�� ا�2ز ا�ا�*��ZC أ4�[ ه� 4م N��م ا��=�رف ا��رو��

�4 ��4��GK2اء درا��ت أو �����ت ا��! �Cأو ا��'�ك ا��7ا �E�=أو ا���ق ا�� �C�23ا�

�2ل ا���2�0 �'�23 Aء ذ��G Nن و4'8 %) 54.4(و%) 57.2(و%) 61.8(

� �4 4م N��م ا��=�رف ~E ا���ا�� �E ا�����و�� V��+��2 ���ا��رو�� ����2 Aء ذ��G Nو ��E�=ا�� ��وإ���ج ا�6 ���=:

4'8 %) 50.6(و%) 51.6(�2ل ا���2�0ا���ا�� أ�~�، آ�� إن ا��=�ف � �)�م

ا��'���ت ا���E�� ��ل أو&�ع ��2+=�ل 4'8 ��� ا���0ر�� �'6�� ا��=��E ��E ا���ق ا�

�2ل ا���2�0 Aء ذ��Gو �E�=51(ا��.(%

Page 55: التويق الإلكتروني

����\: ��:K\�� ا������ ا�����و�� 8'4 :�Y+I�2ت 4�*� ا��Gإ �Eو ��E�=ا�� ��ا�6

�� إ�2�Gت %) P*�2)15.42 ا�*��ZC أن ���: ��\�+Iآ�� إن ا�� ��\Kد ا���Gة 4'8 و72

)30.91 (% Pو���2)�12 آ�� A4'8 ذ� ���: ZC��*14.3(ا� (%و ��آK�� ��R)21.12 (%

� ���� 72ة و34ز ذ�A %) 18.25(� ���� و �<��Iا�+���2 ا� aا��� ���N)3.05 (

آ�� آ���I�� P ) 1.18(وا��+�اف ا����ريا�2�Gt إ�8 ����� ا��)��س ا��'��

)61.12 .(% �� �F�2ن أآ ]�و:��ز ا�*��ZC أ4 �����'� ��\K: د�G�2 ون(�� � �*��=5 ا� �E ��E�=ا�� ��ا�6 ��ا�����و�� 8'4 :�

.ا��PN ا�+��� �E �=�رE/� ا���0ر�� 3�3: �E Pا��� ��ه� �%�*و�� ا�2ز ا�

ا�*��ZC أ4�[ إذ �)�م ا��=�ف �2+� :����5 �ر ا�6�� ا��=�E�� و�� \� ���)�م �2+� ا

�2ل ا���2�0 Aء ذ��G Nو �I��*أو % 83ا��N ���ن ا����� ����2*�د إ�8 ا����ا:�0��

�2 ا���2�0 Aء ذ��Gو ��ا��E 1~E ا���أو N �)�م ا��=�ف ���2+�� ���2>��ات % 75

Page 56: التويق الإلكتروني

�I��*وا:�6ذ ا�)�ارات ا�� �eGا���� ���ا���2ل ا���2�0 Aء ذ��Gء % 70.6و�G ا���وأ

ا����� 4'8 أ��س ا��*���E ا����� و�2ل %.70.4ا���2�0

�F��\: >ا������ ا�����و�� 4'8 :�ز� ��\K:��E�=ا�� ��ا�6

�Gر2 �('!� ��\K: G�� � ;ا� ZC��*ا� P*�2 �Eا���ا �Gء در�G Nة و72 �Eأوا

1.07(�2ل (% �Gدر Pآ�� (E 12�(���2وا:�� و� ا:�� 72ة E) و�%) 12.36(ا�+��د P<'2)42.45 (%و)4'8 ا���ا�� %) 44.12

وا��+�اف ) 1.7(،آ�� إن ا���a ا�+���2 2'}و���I ا�2�Gt إ�8 ����� ) 0.69(ا����ريو�� ا�2ز ا�*�%� ا��� %) 25.9(ا��)��س

��ه��E P أR*�ء ا�*��ZC أ4�[ ه� 4م ا���ك ت ا��=�رف ا���0ر�� 4�*� ا�را�� ���'�آ�

8'4 >'!� �E�=1 ا��23ن ا��0: ��=: N/� ا��=�رف و�ت ا��� :)��1 ا�6�%��:

�2 ا���2�0 Aء ذ��G)39.2 (% ءت�G آ��E)�ة 4م و�Gد N*�ة ا:=�ل ��I?�ة 2��

Page 57: التويق الإلكتروني

ا��=�ف وا��23ن �E ا��=�رف ا��رو�� %).36.4(و�2ل ا���2�0

�:K\�� ا������ ا�����و�� 4'8 :�و�Z : را2 ا��=�E��ا�6��

���)�ن 72ة �< ه#ا %) P*�2)0.47 ا�*��ZC إن���� و���2)�12 وG 2�� %) 3.97(ا��K\�� و

�*/� K�� ��Rآ�� %) 18.83( ا�*��ZC أن�*/� � ���)�ن �< ذ�A %) 39.85(و� ���)�ن 72ة وN �Gء ذ�A %) 36.88(و

�2��� a��2)1.76 ( وا�+�اف8 وآ���I�� P ا�2�Gt إ�) 0.80(���ري

و:7�� ا�*��ZC %). 41.57(����� ا��)��س ��أ4�[ �2ن ا��=�رف ا��رو�� � :���E�2ازات ا��)*�� ا�+��F و:)*��ت ا������

��E�=:/� ا�����ن �4 �4tا �E ا�����و��. ZC��*ء ا��*Rأ �E Pا��� ��ه� �%�*و�� ا�

4�ن �4 ���:; t�2 م ا��=�ف��N م4�I�� P ا1C�����2 �2�Gt ا�+��F وآ��

آ�� �Gءت �I4رة ���I ا��=�ف %) 55.8(ا������P آKداة :�و�0�� �2ل

� �4 4م N��م %) 48.6(ا���2�0~E

Page 58: التويق الإلكتروني

�?�I� 1�72 ;*C�2اء ��ارا �< ز�GK2 ا��=�ف�2ل ا���2�0 A48.6( وآ�ن ذ�.(%

:K\�� ا������ ا�����و�� ا��e�I ا���د�� : �������E�=ت ا����6'�

��I: �+'ا:��ق ) 1(�� ا�� �('!� G�� � ;ا� �e�Iا������ ا�����و�� 4'8 ا� ��\K: ة ��ل72 a(E وآ�ن ه*�ك ا:��ق ��E�=ا�� ��ا���د�� �'6

وآ�ن �ل 4م %) 0.87(�2لو���2)�12 آ��P ا�*��ZC ا��� %) 6.08(ا��Kآ

:�� 4م وK: �G\�� و2ر�G 4م و4م ا:��ق %) 39.65(ا:��قوN 2'} ا���a %) 53.15(72ة

) 0.60(وا��+�اف ا����ري) 1.53(ا�+���2وآ���I�� P ا�2�Gt إ�8 ����� ا��)��س

و:�1 ه#[ ا�*��ZC أ���G �2ن %) 30.77(ا��=�رف ا��رو�� � :���� �� :)*��ت

ا������ ا�����و�� �E :+��� ا��e�I ا���د�� ��6��2 �'دا�1 ا��=�ف و��2 ��

��E�=ا�� . 3�3: �E Pا��� ��ه� �%�*و�� ا�2ز ا�

ا�*��ZC أ4�[ ه� 4م و�Gد G'��ت و��:��ات

Page 59: التويق الإلكتروني

Aء ذ��Gو ;*C�2و��ارا �)�م 2/� ا��=�ف �< ز37(�2ل ا���2�0 .(%

:K\�� ا������ ا�����و�� 4'8 ا�*�س:��د�� �Gر�2 2�Gإ G�: � ;أ� ��C�=�tا ZC��*ا� ��I:

وP<'2 إ�2�G ا:�� ا:�� 72ة �< ه#[ ا��Iرة�2 %) 4.77(�2ل �Gل إو���2)�12 آ�ن �

وآ�ن أ�~� ا�#�� � %) R)7.62�� ا���Kآ�� ��Rو Iرات ه#ا ا��I4 8'4 ن�(���

��(���)49.77 (% ��(��� ��Rووآ�ن ا���a ا�+���2 %) 37.85(72ة

وN ) 0.68(وا��+�اف ا����ري) 1.78(�I�� P<'2 ا�2�Gt إ�8 �����

2م %) 35.75(�)��سا� ]�و:�آ ا�*��ZC أ4 1IN �� ��6ا� ��د اه���م ��2*�س و�)�Gو

إدارة ا��=�ف أو 4'8 ا�1N ا��Iا�/� �2�G/3ة وا��ات ذات ا�6�� ا�#ا:��

PNذات ا�� �E ��وا�����و� .. و�� ا�*�%� ا��� ��ه��E P أR*�ء ه#[

Pه� إن ا��=�رف ا���0ر�� � زا� ZC��*ا��� 4'8 ا�*=� ا��7Iي K: �Eد�� ���:/� :�2�G/3ة وا��ات ���ا��=�E�� دون ا���

Page 60: التويق الإلكتروني

�2ل ا���2�0 Aء ذ��G N0��ت و��Iوا�آ�� 4م ا��6ام ا������ ا�����و�� %) 44(

و:)*��:; �� �)'b �� ا���اG/� ا�67=�� 2�� �)م ا�6�� وا��23ن أو ا����2�0 ا���I?�ة

G Nو ;:�I'!� �2�0ل ا���2 Aء ذ��)38.6.(%

�:K\�� ا������ ا�����و�� 2��: ��'�4 8'4��E�=ا�� ��ا�6 ��1 أو :)�%�:

�� %) 3.76(أن ) I:)1�� ا�*���E ZC ا��'+� %) 13.2(ا�2�Gtت :��� 72ة �< ا��K\�� و

���� a(E �< ذ�A و��� �0 ���2)�12 �2ن )14.65 (% ��R ��\�+Iاد ا���E��� ا

� ���)�ن �< %) K)38.85آ�� �� ذ�A وان��� ���)�ن 72ة �< %) 29.58(ه#ا ا��K\�� و

ZC��*3ز ا�ذ�A وN �Gء ا���a ا�+���2 ��) 0.9(و��2+�اف ���ري) 2.22(�2)ار

وآ���I�� P ا�2�Gt إ�8 ����� ا��)��س )41.43 (% ZC��*ا� ��N: ل�، أ�~� �� �

ا��=�E�� إ�8 أ4�[ �2ن �4'�� :�%�1 ا�6�� �4 Iة آ1 ا��2 ��=6? Pزا�� �C�23ا�

�C�2إ�8 ز �/'�%�: �E ام ا��)*��تا��6

Page 61: التويق الإلكتروني

و�� ا�*�%� ا��� أP*R ا�*��ZC . ا��=�فأ4�[ ه� �2ن ا��=�رف ا���0ر�� ا��رو�� ��E �2 إدارة ا�6�� ا�����و��� % �N�:

�2ل ا���2�0 Aء ذ��Gو �C�23وإ�=��/� إ�8 ا�آ�� إن ا��=�رف ا��رو�� � %) 73.2(

�� ا�)*�ة ا��)'��� �E إ�=�ل ا�6�� : Pزا� %).41.8(إ�8 ا��C�23 و�2ل ا���2�0

;�K2 ن�F��Iا� 0� ]�و��%� ا��+'�ZC��*'� 1 أ4� :�G K:\��ات �'����� ا�����و�� 4'8 1�4*�%� ا��Z�3 ا�����)� أ�E ���G ا�

2� ا�+��� �'�=�رف ا��رو� Pوان آ�� ، �:�1F وG/�ت ) 1(ا�*��ZC أ��ارد[ �E ا��'+�

��'�� �E اtدارة ا��=�E�� �'�=�رف '� �W� ��&�E ر�I��د�� إ�8 ا�(� N رو�� وه#اا��

G�: � ;�K2 ��Nرا�� و�� ا�*���� ا��اا�4�K: �N\�� �'����� ا�����و�� 4'8 4*�%�

E ��E�=ا�� ��ا�����)� �'6 Z�3ا�� �ا��=�رف N� ا�را�� و�*K:� 4'8 ا���Iر ه#[

.ا���&�� �� ا�*���� اC�=�t�� أ�~�

Page 62: التويق الإلكتروني

ا��+'�1 ا���ا�� ������� :I*� و:!�� . 2� و��I(��� ا������ ا�����و�� �W� �/Gو

��E�=ا�دارة ا��. ) I:)2�� ا��!��ت اC�=�t�� ا��اردة �E ا��'+�

� ا��*� �� ا��راء ا��E ��\�+I% �261.25نا��رو�� ��آون ��/� ���6ام ا������

12�(� �I(��� �E�=ا�� ��4'/ �E ا�����و��� ���)�ن 4'8 ا��6ام ا������ % 11.53

�/Eر�=� �E ��E�=��4ل ا���ا�����و�� �E ا�*/� R�� % 18.83ا���0ر�� �E ا����)1I وآ�ن

�2��� a��2 Aء ذ��Gو Aذ� �� ��آK��3.57 ، آ�� آ���I�� P ا�2�Gt �1.18اف ���ري و��2+

�I �4 %) 74.83(إ�8 ?ة ا��)��س G�ة : 1�إ������ :I*� ا������ ا�����و�� �E ;:��*(�2 ا�

�I(��� �E�=ا��. Pو�� ا�2 ا���>��ات ا��� ��ه�3�3 ا�*��ZC اC�=�t�� ا��اردة �E ا��'+� : �E)2:(

• V8 إ�8 آ�ر&� ه� أن إدارة ا��=�ف :��ل ا��6ام ا������ ا�����و�� � �� �C�23ا�

وN �Gء ذ�A 72 إG �2�G�ة Gا ا��*�دا إ�8 ����� ا��)��س %) 81.8(:�دل

Page 63: التويق الإلكتروني

�<��I�2 وا��GÀ� ��'ت 4'8 �)��س ) 5(ا���Gدر .����ت

آ�� �Gءت E)�ة ا��f�� V'R ا��=�ف ����ن •�/� إ���م �2)*��ت ا������ ا�����و��

F� �/ا�وا��6 P�وا����ا� P�1 ا����� Aء ذ��G Nى و���وا�آ���ا��P وا�G/3ة ا

�2�Gإ �� ����� ا��)��س ا��'�� % �279�2�GÀ�.

�Gءت E)�ة �2ن �'K0 ا��=�ف إ�8 ا��6ام • ;N�� 8'4 Zا���و� �E �F�� V�أ���

2ل ا���2�0 Aء ذ��G Nو �I(��� ا�����و��ا��6م ا������ ���آ ه#[ ا�*���0 �2ن% 77.8

ا�����و�� �E ا����)1I آ���'� :�و�0�� >Nا��� �E ��E�=:; ا�����ن �4 �4À�

�I(��� ا�����و�� �'�=�ف. • �E ام ا������ ا�����و��3ز ا��6أ�~� �� �

ا����)1I د�N ا��1 و4م ار:��ب ا��!�ء 4* �2ل ا���2�0 Aء ذ��G N1 2; و� %.77ا�

� وراء آ�� إن ا���� •E��4ل آ�ن دا��E 3 إ��0ز اإ�2�Gت ا������ ���6ام ا������ ا�����و��

Page 64: التويق الإلكتروني

Aء ذ��G Nو �'I(ا���� �E�=ا�� ��4'/ �E %77أ�~� �2ل ا���2�0

• >Nه� 4'8 ا����E�:ت و���'أ�~� إن �'� 1IN �� �����2ار �/F�+:ا�����و�� �'�=�ف و

P'ا�� �/�E ��'��أه��� إدارة ا��=�ف أو ا� �E ه#ا ا���/�م �*I�� �����2ت ا���Gإ �E ة��Iآ

�2�Gل إ2 Aء ذ��G Nو �E�=1 ا���ا�77.%

• ��I�0ا�� �IRت ا��'+� أ�~� ر��!� �E ��I: 1��E ا��+�ل إ�8 ا��=�رف ا�����و��� وا��2ل Aء ذ��G Nو V��(1 ا�I(ا���� �E �/�E

�2�G؟%77إ �ف ر�IR ?�ة وأآ اV'R ا���I�0ن �2ن �'�= •

P�ا����� ��I? 8'4 ;� ا����و�� >N�� 2¢��7ء�ض �� ���; ���:; ا��=�E�� و��7 �

Nو �C�23إ�8 ا� ��E�=ت ا�����)�� ا�����'ا�� �2�Gل إ�2 Aء ذ��G75.2.%

• >� 1I(ا���� �E آ�� إن :�0وب ا��=�فا�����رات ا��C�23 و1�72 ���< آ�ن ��>��ا

Gوراء إ ���� ��z ا��=�رف �E راء�2ت ا���

Page 65: التويق الإلكتروني

�/'�4 �E ا������ ا�����و�� �*I�2 رو��ا���2ل ا���2�0 Aء ذ��G75.2و.%

• �E ن�*e�M��2ر:��ح وا� �C�23ر ا��وان ?ا����N�� >� 1< ا��=�ف ا�����و�� آ�ن ه� اm�� وراء :I*� ��/�م ا������ ا�����و��

�Gة إو72 �I(��� �E�=1 ا����E �2 ا�75.2.%

وان �=�ل ا��23ن ا��=��E 4'8 ا�6�� •ا��=��E ��E ا��PN ا�+)�)� و�E أي وPN ��7ء ;�E 1�� z�� وراء :I*� ه#ا ا���/�م وا�Eآ�ن دا

�2ل ا���2�0 Aء ذ��G Nو �I(���74.2.% آ�� إن ر�IR ا��=�ف ���2��1 ��2*)�د •

ا�����و��� أ��ة �N�I2 ا�ول ا���)�� �E ��0لا�=*��4 ا��=�E�� آ�ن �/� �=��E V إ�2�Gت

�2ل ا���2�0 Aوآ�ن ذ� ��\�+I74.2(ا��(% • �I4 ��E�=ت ا����ا�6 ��وآ�ن ��*�ع و:��3 :)

�/:�G�� �C��� �C�23ا��=�ف إ�8 ا� >N�� Aء ذ��Gو ��\�+I�2ت ا���Gإ �E دور �/:�IRور

73.2(�2ل ا���2�0.(% • 2�(� Cا���ا �I�� ءت�G �~ت وأ���ا�6 ��1 :)

ا��=�K2 �C�23'� ��Eه��� 4* إ�2�Gت 4�*�

Page 66: التويق الإلكتروني

Y�� م ا������ ا�����و���/�� �*I: *4 Y+Iا�أن ���I ا���اC :��ن ��*���I'!�� >� �Iت

�2ل ا���2�0 Aوآ�ن ذ� �/:�G��وا�� �C�23ا�72.2.%

) 2(و:I�� ا��!��ت ا�E ��C�=�t ا��'+� •ا��=�ف �� أ�~� �2ن �*�7 و:�ز�< ���ت

�ل ا���N< ا�����و�� آ�ن �/� دور �E إ�2�Gت � �E ا������ ا�����و�� �*I: �Eرا�� و4�*� ا��2ل Aء ذ��G Nرو�� و1�4 ا��=�رف ا��

).70.4(ا���2�0• 1C���� ام ا��=�فة ا��6�(E ءت�G Nو

ا������ ا�����و�� ��\� 4'8 آ��ءة :)�� �� �'6�� ا�6�� و4*�%� ا��Z�3 ا����

% 69.4ا��=�E�� ا�����و��� �2 ا���2�0 �I�*ا� A': آ��� ��\�+Iا�� �����2ت ا���Gإ ��

��*أه��� �E إ�2�Gت :I*� ا��=�رف ا�� .��2را�� �'����� ا�����و��

آ�� إن �� ا��=�ف ��3و� ا��C�23 6��2��ت •�ل ا���N< ا�����و�� � �� ��E�=ا��

أه��� �E ا��!�ع إ�2�Gت �'�=�ف ا��1

Page 67: التويق الإلكتروني

ا������ ��I*� ��/�م ا������ ا�����و�� �2ل ا���2�0 Aء ذ��G Nو �I(���66.6.%

• �E ه�ا��� ��� ��و���!�< ا��23ن �� :')� ا�6 �������2 1�ا��PN ا�#ي �*��I*; 4* ا�

ا�����و�� �E ا����)1I وN �Gءت ه#[ ا��)� 266ل ا���2�0 %tة ا���2 ?�G.

• �E Pل ا������وا��'E P)�ة ا������ �� � ;Gت ا��!'��2 4'8 ا����دي ا�6�� ��E�=�

ا�=+�� أه��� �E إ�2�Gت 4�*� ا�Y+I و�2ل %).65.6(ا���2�0

آ�� �Gءت E)�ة �7� ز�C�2 ا��=�ف �2���ن • �E Pا����� �I4 1 �< ا��=�ف��4* ا��

�2 ا���2�0 A1 وذ�I65.6(ا����) (%� � . إ�2�Gت

:)�� ���ت ��*��E �4 ��0ل ا������ • �E ��1 آ�ن �/� أه�I(ا���� �E ا�����و��

�2 ا���2�0 Aء ذ��Gرا�� و�2ت 4�*� ا��Gإ63.8 %�2�Gtة ا? �� .

• �E ت ا������ ا�����و����� �E�: أ�� P4��د آ����ت وا!ا��=�ف ��ل أو�Nت ا�

Page 68: التويق الإلكتروني

ا��I+�\�� ه� ا���ى V�=� �E �� إ�2�Gت . �� ا�2�Gtت%)61.8(و�2ل ا���2�0

آ�� إن N��م ا��=�ف 2���2� z�� ا��!�رات •�E :)*��ت ا������ ا�����و�� و�*�ي ا��6ا�/�

� آ�ن �/� أه��� �E إ�2�Gت ا����2�0�� I(����2ل ا���2�0 Aء ذ��Gة %) 60.8(و? ��

�2�Gtا. 3 .�&�E ر�I��� �C�=را��ا �ا��+'�1 ا���

.ا��C��� وا���&��ت ا���4���/�و4* أ�Gاء ا����Iر اK�� �C�=�t\��ات

ا������ ا�����و�� �E آ1 4*=� �� 4*�%� ���Gوأ ��E�=ا�� ��ا�����)� �'6 Z�3ا��

):I:)3�� اm:� و�� ا��'+� 1. ��2 a��Iط ا��I:1 ا�ر��� ���N P<'2

ا������ ا�����و�� و ا�6�� ��E�=1 ) 0.022(ا����� ���N P<'2 آ��

وآ��N P��� ) 0.000(ا��+� أو ا������ F �2��+0.056(ا�� ( ���N وه� ذات

إ�=�C�� ود��� �*��� 4* ����ى و��c 4* ����ى ) 0.813(

���*و:�آ �G�< ا��!��ت ) 0.05(�

Page 69: التويق الإلكتروني

4��N ار:�Iط G�: � ;�K2 ]�اC�=�t�� أ4*��� �� 2�� ا������ � ��\K: ا�����و�� أو

و4*=� ا�6�� ا��=�E�� وه#ا �� أآ:; وه#[ ا�*��ZC .أ�~� إ�2�Gت 4�*� ا�را��

:�آ %+� ا���Iر ا���&�� ا���4�� ا�و�8 Y+Iا� ��.

2. a��Iط ا��I:1 ا�ر��� ���N P<'2 آ��2�� ا������ ا�����و�� و:��� ا�6��

��E�=1 ) 0.083(ا����� ���N P<'2 آ�� Fآ��N P��� ) 0.007(ا��+�

وه� ذات N��� إ�=�C�� ) 0.77(ا��+���2���*، وه#[ )0.379(4* ����ى �

ا��!��ت اC�=�t�� :�آ 4م و�Gد 4��N ار:�Iط أو :K\�� 2�� ا������

��E�=ا�� ��ا�6 ��. ا�����و�� و:�وه#[ ا�*��ZC :�آ %+� ا���Iر ا���&��

Y+Iا� �� ����Fا���4�� ا�. 3. ���N P<'2 ��2 a��Iط ا��I:1 ا�ر���

ا������ ا�����و�� و:�ز�< ا�6�� ��E�=0.107(ا�� ( ���N P<'2 آ�� ،

0.011(���1 ا��+� (���N Pوآ��F

Page 70: التويق الإلكتروني

وه� ذات N��� ) 1.302(ا��+���20.256(�*��� 4* ����ى( ZC��*ا� و:�آ

2م و�Gد 4��N ار:�Iط ]�اC�=�t�� أ4*��� 2�� ا����� ��\K: ا�����و�� أو ����E�=ا�� ��ا�6 ��وه#[ ا�*��ZC .و:�

�F��Fر ا���&�� ا���4�� ا��I��%+� ا آ�:Y+Iا� ��.

4. ��2 a��Iط ا��I:1 ا�ر��� ���N P<'2ا������ ا�����و�� و:�و�Z ا�6��

��E�=1 ) 0.181(ا����� ���N P<'2 آ��وآ��N P��� ) 0.034(ا��+�

F�2��+وه� ذات ) 2.935(ا�� ���N، و:�آ ) 0.079(�*��� 4* ����ى

�N�4 G�: � ;�K2 ��C�=�tا ZC��*ا�ار:�Iط أو :K\�� 2�� ا������ ا�����و��

��E�=ا�� ��و:�ز�< ا�6. ZC��*وه#[ ا�:�آ %+� ا���Iر ا���&�� ا���4��

Y+Iا� �� � .ا��ا25. ��2 a��Iط ا��I:1 ا�ر��� ���N P<'2

��e�I ا���د�� �'6�� ا������ ا�����و�� وا��E�=1 ) 0.067(ا����� ���N P<'2 آ��

Page 71: التويق الإلكتروني

، وN P<'2��� ) 0.005(ا��+�F�2��+0.515(ا�� ( ���N وه� ذات

إ�=�C�� أو ذات د��� �*��� 4* ����ى ���*و��c 4* ����ى ) 0.474(����*، و:�آ ا��!��ت ) 0.05(�

2م و�Gد 4��N ار:�Iط ]�اC�=�t�� أ4K: 2�� ا������ ا�����و�� أو ���*� ��\

وا��e�I ا���د�� �'6�� ا��=�E�� أو وه#[ ا�*��ZC :�آ %+� ا���Iر . ا��=�ف

Y+Iا���&�� ا���4�� ا�����6 �� ا�. 6. ��2 a��Iط ا��I:1 ا�ر��� ���N P<'2

، ) 0.172(ا������ ا�����و�� وا�*�س��1 ا��+�� ���N P<'2 0.030(آ��( ،

�N آ�� إن ��F P<'2 �2��+3.460(ا�� ( *4 ���*� ���N وه� ذات

و:�آ ا��!��ت ) 0.065(����ى4��N ار:�Iط أو G�: � ;�K2 ��C�=�tا*��� �� 2�� ا������ ا�����و�� � ��\K:

��E�=ا�� ��و4*=� ا�6وه#[ ا�*��ZC :�آ %+� ). ا�*�س( ا���دس

Y+Iر ا���&�� ا���4�� ا���د�� �� ا��I��ا

Page 72: التويق الإلكتروني

7. ��2 a��Iط ا��I:1 ا�ر��� ���N P<'2ا������ ا�����و�� و4*=� �4'�� ا�6��

��1 ) 0.044(و:�%�'/�� ���N P<'2 آ�� F، آ�� N P<'2���) 0.002(ا��+�

، وه� ذات N��� )0.224(ا��+���2*��� وإ�=�C�� 4* ����ى �

���*و:�آ ا��!��ت ) 0.637(�G�: � ;�K2 ]�4��N ار:�Iط اC�=�t�� أ4

*��� �� 2�� ا������ ا�����و�� � ��\K: أوو4*=� �4'�� ا�6�� أو :�%�'/� إ�8

�C�23ر . ا��I��%+� ا آ�: ZC��*وه#[ ا�Y+Iا� �� � .ا���&�� ا���4�� ا���2

��1 ا�ر:�Iط � ���N P<'2 �����Gوآ*���0 إ �%�*4 >��G2�� ا������ ا�����و�� و

) 0.262('6�� ا��=�E��ا��Z�3 ا�����)� � �����Gtا �1 ا��+��� ���N P<'2 آ�� ،

)0.069 ( ���N P<'2و ،F *��� ) 1.131(ا��+���2� ���N وه� ذات

���*، و:�آ ا�*��ZC ) 0.349(4* ����ى �4��N ار:�Iط G�: � ;�K2 ]�اC�=�t�� أ4

*�ي �� 2�� ا������ � ��\K: و� ���N

Page 73: التويق الإلكتروني

ا��Z�3 ا�����)� �'6�� ا�����و�� و4*�%����Gأ ��E�=ا��.

وه#[ ا��!��ت اC�=�t�� :)�د�� إ�8 ا���Iر �N�ا���&�� ا��C��� �'را�� 2م و�Gد 4

ار:�Iط و:K\�� �� 2�� ا������ ا�����و�� ��E�=ا�� ��ا�����)� �'6 Z�3و4*�%� ا��

���Gأ. 4. �*I:و ��I!: ������� �'��ا��+'�1 ا�

� ا������I(��� ا�����و��. و4* أ�Gاء �4'�� ا��+'�1 أ���'� E 8'4)�ات

ا���I��ن ا��6ص I: ������¢2*� ا������ ا�����و�� �E ا��=�رف ا���0ر�� ا��رو��

�I(��� ��0ا��Iام ا�6���2spss , و���4�2د �(��MVarimax ��C�=�tا ZC��*زت ا��EKE

ا�+���� \����� �4ا�1F�: 1 درا�� ا��Wه�ة ��� ا�����I %) 85.291(و:��� ���0

ا����0< وE��� �'� :���� �/#[ ا��ا�1 ):4(ا��'+�

:)*��ت ا������ ا�����و��: ا���1 ا�ول��>��ات :��� ) 8(�~� ا���1 ا�ول

�/4��0�2)21.0087 ( P<'2 Nو ���Iا�� ��

Page 74: التويق الإلكتروني

1��، و:�1 )4.850(ا�)��� ا�#ا:�� �/� ا�� 2/#ا ا���1 4'8 ��4��0 ا���>��اI7ت ا���

إ�/� :�1F :)*��ت ا��6ام ا������ ا�����و�� 1���E ا��=�رف ا��رو�� و�/#ا ��� ه#ا ا�

.2/#ا ا���

���F1 ا������3ات ا��6م ا������ :ا� ا�����و��

1����>��ات :��� ) 4(�~� ه#ا ا��/4��0�2)15.325 ( Nا��'� و ���Iا�� ��

و:�1 )3.526(�#ا:�� �/#ا ا���P<'21 ا�)��� ا 8'4 1��� 2/#ا ا�I7�4��0 ا���>��ات ا����

إ�/� :�1F ���3ات ا��6ام ا������ ا�����و�� .�E ا��=�رف ا��رو�� و�/#ا ��� 2/#ا ا���

Y��F1 ا���آ��ءة :)�� ا�6�� ا��=�E�� : ا� 6���2ام ا������ ا�����و��

1��ت :��� ��>��ا) 7(�~� ه#ا ا��/4��0�2)13.863 ( Nا��'� و ���Iا�� ��

1��و:�P<'2)3.188( 1 ا�(��� ا�#ا:�� �/#ا ا�

Page 75: التويق الإلكتروني

8'4 1��� 2/#ا ا�I7�4��0 ا���>��ات ا���� ��E�=ا�� ��ا�6 ��1 آ��ءة :)F�: �/إ�

6���2ام ا������ ا�����و�� �E ا��=�رف .ا��رو�� و�/#ا ��� ه#ا ا���1 2/#ا ا���

��:��E ا�6��ت ا��=�E�� :1 ا��ا2<ا� �����2ار و4'8 �ار ا����4

1����>���� :��� ) 2(�~� ه#ا ا��/4��0�2)10.355 ( Nا��'� و ���Iا�� ��

1��و:�P<'2)2.382( 1 ا�(��� ا�#ا:�� �/#ا ا� 8'4 1��� 2/#ا ا�I7�4��0 ا���>��ات ا����إ�/� :��E�: 1F ا�6��ت ا��=�E�� �����2ار

'8 �ار ا����E �4 ا��=�رف ا��رو�� و4 .و�/#ا ��� ه#ا ا���1 2/#ا ا���

c��61 ا���ا����1 �< ا��C�23 وا���0وب :ا��ل ا������ ا�����و��� �� �/�

1����>���� :��� ) 2(�~� ه#ا ا��/4��0�2)7.621 ( P<'2 Nا��'� و ���Iا�� ��

1��و:�1 )1.753(ا�)��� ا�#ا:�� �/#ا ا�� 8'4 1��� 2/#ا ا�I7�4��0 ا���>��ات ا���

�ل ا������ � �� �C�231 �< ا���إ�/� :�1F ا��

Page 76: التويق الإلكتروني

ا�����و�� �E ا��=�رف ا��رو�� و�/#ا ��� .ه#ا ا���1 2/#ا ا���

A': >I7�: �'E ة�����ث اFا�1 ا��أ�� ا� �E ي ��>�� �� ا���>��ات ا��اردةK2 1ا��ا�

�د ا���E VI ذ�A إ��I4 8رات ا���I��ن و�:ا�1 ا���>��ات 2�� ا��ا�1 ا���ى �< ه#[

ا��ا�1 وآ�ن :I7< ا��ا�1 ا���ى �ث Fا�1 ا������2>��ات ه#[ أآ�F �� ه#[ ا�

.ا����ة2'} � ا�����I ��1 �� ا���1 ا���دس Nو

8'4 ���Fوا���2< وا�وآ��P ) 4.725(و)5.168(و)7.142(ا���ا��

��'A ا��ا�1 و4'8 ا���ا�� ا�)�� ا�#ا:�� ).1.089(و)1.189(و)1.643(أ�~�

ا���*���Gت وا���%��ت ا���*���Gت: أو�

------------------- ZC�``�� P``*�2 ا�Y``+I إن اV``'R ا�E``�اد . 1 •

�` ``*�4 �` `��'�� E```� ا��=```�رف ا���0ر�`` ``ا�

Page 77: التويق الإلكتروني

�` `� آ```` ````E ث�` ````�tا �` ````� �` `� ه```` ا�را�```` ��E�```````=و�```````� ا�```````#آ�ر %) 69.6( ا��

)30.4 % ( �` `���4 �` `eE V` `'Rإن ا ��` `I:و �``eا��=``�رف ا���0ر�``� ه``� ا�� �``E 1``�:

�40*� إ�`8 31ا����� ا��+=�رة ��2�� أ�`````� 62=`````�ص % �47.8`````*� و�2`````ل

8`'4�ا��+=�1 ا�را�� E) آ��`P ا�*�`�I ا P````ر��س وآ�����````�Iأ�````� % �53+�'````� ا�

�` e�� P` ` آ�� (E 1 ا�7`/�ي�` 62=`�ص ا�351-450 I````�*ا� �````Nأ�````5 د�*````�ر �4ا �

P<'2 إذ �I��<45.2ا� % A`ء ذ��`& �Eو ،���*�Z ا��F��Iن �2ن ا��1 ا��=��E �+�`�ج إ�8 آ`�ادر ��`�C�� ور��G�`� آ�`� إن ��`��ى ا��N ��I`�� 1�'N 1���`� 2+��`� ا��~`6� ا��`� �``� �/I``'Rا ��'��``��``� 2``; ا�I'`` آ�``� إن ا�`���ر��س وا��=````�ف ```�Iدة ا��/````? �````'��

��``� G�+2``� إ�``8 آ``�ادر ذات :6==``�ت �� �` `�Iب أي ���0` `� ا�7` `eE �` `�E�� و�` و�=`

��E�=ا�� ه� .ا��'��ت وا���`� %) P*�2)57.5 ا�*��ZC اC�=�t�� إن .2

��E�`=`� ا���رو�`� 2`�ن ا�6ا�� �*�أ�Eاد ا�

Page 78: التويق الإلكتروني

�````E1 2/````� و````�E````� ا��P````N ا�+�&````� � �ا�:�0ه``�ت ا�+�E �``F``� ا���``��� ا�����و�``� �``E ى�``��آ��``�6ام ا�+��``�ب وا��)*�``�ت ا

` ` د4`� إ�� Nو ،��E�`=`� ا���ا�6 �ج و:=`��� �`�� �`� Y`�� ��C�`=�tا ZC�`�*ه`#[ ا�*��0`� ا�

�`��N أو `�1 ا��+`����1 ا�ر:I`�ط أو ��F *��`� :`�1 4'`8 د4`� � �`��N ذات ��C�`=�tا

.����0 ا���!�ع3 . �� �Fأ�~� �2ن أآ ��C�=�tا ZC��*زت ا��E

���'� ��\K: د�G�2 ون(�� � �*��� �=5 ا� �E ��E�=ا�� ��ا�6 ��ا�����و�� 8'4 :�

.ا��PN ا�+��� �E �=�رE/� ا���0ر��إذ �)�م ا��=�ف �2+� :����5 ا�6�� �ر ��ا��=�E�� و�� \� �)�م �2+� ا

�2ل ا���2�0 Aء ذ��G Nو �I��*83ا�� %أو N ���ن ا����� ����2*�د إ�8

ذ�A ا����ا:�0�� ا��E 1~E ا����� و�Gء، وN دP�4 ه#[ % �275 ا���2�0

ا�*���0 ا��+'��ت اC�=�t�� و :�آ 4'8 ��2 ��\K: ط أو�I:ار �N�4م و�Gد 4

Page 79: التويق الإلكتروني

ا������ ا�����و�� و:��� ا�6�� ��E�=ا��.

4 . �����'� ��\K: G�� � ;ا� ZC��*ا� P*�2��E�=ا�� ���4'�� :�ز�< ا�6 �E ا�����و�� .

�� ZC��*ءت ا��Gك ا��=�رف و��آ 4م ا�� 1ا���0ر�� 4�*� ا�را�� ���'�آ�ت :=�� :0ا��23ن ا��=��E �!'< 4'8 :��%�1 ا�6��ت ا��� :)�/� ا��=�رف 4م و�Gد N*�ة ا:=�ل ��I?�ة 2�� ا��=�ف وا��23ن �E ا��=�رف

��C�=�tا ZC��*ا� P�4د Nرو�� ، وا��]� .ا�*���0 أ4

5 C�=�tا ZC��*�2ن ا��=�رف و:7�� ا� �� �F�+ازات ا��)*�� ا��E�2 ��ا��رو�� � :��4�ن �4 tا �E و:)*��ت ا������ ا�����و��

��E�=:/� ا�����م ا��=�ف .��N مآ �I�4�ن �4���1C�����2 ;: ا�+��F و �t�2 �4 �~E ��0داة :�و�Kآ P�ا��=�ف ا�����

;*C�2اء ��ارا �< ز�GK2 م ا��=�ف��N م4 ��C�=�tا ZC��*ا� P�4د Nو ، �?�I� 1�72

*�ي � ��\K: د�Gم و2 Aوذ� ZC��*ه#[ ا�

Page 80: التويق الإلكتروني

�'����� ا�����و�� �E ا���و�Z �'6��ت .ا��=�N ��E� ا�را��

6 . �e�Iا������ ا�����و�� 4'8 ا� ��\K: و ��ل ���Gأ ZC��*ا� P'د� ��E�=ا�� ��ا���د�� �'6

�� �� :)*��ت �2ن ا��=�رف ا��رو�� � :��ا������ ا�����و�� �E :+��� ا��e�I ا���د��

��E�=ا�� ��6��2 �'دا�1 ا��=�ف و��2 �� 3�3: �E Pا��� ��ه� �%�*،و�� ا�2ز ا�

ا�*��ZC ه� 4م و�Gد G'��ت و��:��ات � �4 4م ا��6ام ا�=�ر ~E �?�(و��ارا و� �e�I�4 ا� ��Iواt?��ل وا�=�ت وR��ه� �'�

.د�� �'6�� ا��=�E�� ا���و:�آ ا�*��ZC أ�~� 2م و�Gد اه���م . 7

��2*�س و�)�� ا�6�� �� 1IN إدارة ا��=�ف أو 4'8 ا�1N ا��Iا�/� �2�G/3ة وا��ات ذات

PNذات ا�� �E ��ا�#ا:�� وا�����و� ��ا�6 .. 8'4 ��إذ � زا�P ا��=�رف ا���0ر�� :

:/� ا��=�E�� ا�*=� ا��7Iي K: �Eد�� ����2�G/3ة وا��ات وا�0��I��ت ���دون ا���

آ�� إن 4م ا��6ام ا������ ا�����و�� و:)*��:; �� �)'b �� ا���اG/� ا�67=�� 2��

Page 81: التويق الإلكتروني

�)م ا�6�� وا��23ن أو ا����2�0 ا���I?�ة ;:�I'!�.

و�� ��ل :N�� ا�*��I: ZC�� �2ن �4'�� . 8�C�23 �زا�P :�%�1 ا�6�� ا��=�E�� إ�8 ا�

�4 ا��6ام ا��)*��ت Iة آ1 ا��2 ��=6?��Y أن . �E :�%�'/� إ�8 ز�C�2 ا��=�ف

�2�% �N�ا��=�رف ا���0ر�� ا��رو�� :�E إدارة ا�6�� ا�����و��� وإ�=��/� إ�8

Pرو�� � زا�آ�� إن ا��=�رف ا��، �C�23ا��� ا�)*�ة ا��)'��� �E إ�=�ل ا�6�� إ�8 :

.�C�2ا�39. ���Gأ ��C�=�tا ZC��*'� 1�'+ا�� �%�و�

�0 ا��F��Iن G�: � ;�K2 K:\��ات �'����� ا�����و�� 4'8 4*�%� ا��Z�3 ا�����)�

أ�E ���G ا��1 ا�+��� �'�=�رف ا��رو�� ، 2� ا�*��ZC أ��ارد[ �E ا��'+� P1(وان آ�� (

��'�� �E اtدارة '� �W� ت�/G1 وF�: ��E�=ا�� P�4أد Nرو�� ورف ا���=�'�

]� .ا�*��ZC اC�=�t�� %+� ا�*���0 أ4أ�Eزت ���ZC ا��+'�1 أ���'� و2!��)� .10�4 \����� �4ا�1 أ����� Varimax)(أل

Page 82: التويق الإلكتروني

����: �E �/��G �85.291(:��ه (% ��ا��Wه�ة ا��رو�� ، و:�آ �G�< ا��ا�1 8'4 ��\Kا�� �E أه��� ا������ ا�����و��

ا��=�E�� و�G �E�< 4*�%� ا��Z�3 ا�6�� �E ;:��*(: >� ;ا�ا��6 ���� �E �/� �(ا�����

�E�=1 ا��� .ا�

ا���%��ت: \����-----------------------

1. �E ا��=�رف ا���0ر�� Eورة ر�& 1���*� ا���%1 ��2ادر ���E �==6 ا�ا��=��E و�� ����0 ا��'��ت وا���ه

إدارة ا��=�ف �2)�� ا��=�E��، وان :)�م ا�+�ا3E ا��*��� وا���د�� �/� آ��3دة

ا��وا:V أو ا��6==�ت أو ��7رآ�/� 2ورات دا�1 و��رج ا�)!� ��E< آ��ء:/�

�Eو �E�=1 ا���ا��'�� �E ��0ل ا� ��(: �E �F�+ا��!�رات وا�:�0ه�ت ا�

�F�+و���2)*��ت ا� ��E�=ا�� ��ا�6.

Page 83: التويق الإلكتروني

2. 3/G��2 ���ة وا��ات &�ورة ا���ا�����و��� �E إ���ج و:=��� و:)�� ا�6��

ا��=��E ��E ا��=�رف 4�*� ا�را�� �E �2)*��ت ا������ ا�����و�� ���وا��� �Eء ه� و�*Rأ �E �\ه#ا ا���0ل ��� �; �� ا

.أ�'�ب :)��/��)��ح 4'8 ا��=�رف ا���0ر�� .3

ا��رو�� أ�~� ا�'�0ء إ�8 ا����� ا���ن �4'�� :��� وان �� �E ن �'�23ن دور�

Y�+ا� ��ا�6�� ا��=�E�� آ�ن ا����C�23ا��)1 �� ا��*�0�� إ�8 ا�.

4. >N�� ى و�� ا�~�وري أن ���ن�� ������'�=�رف ا��رو�� 4'8 ا���I7 ا�

�E P�م ا��=�رف ا�����وان :��6 Vو��4ض �*��0:/� ا�����و���، وان :��ن �/�

�ل �< ا��C�23 �>�ض N*�ة ��I?�ة �E ا�:=أ�Gاء �)�ءات و�)�?�ت و��ارات ا����و���

�< ا��C�23 و�I� 1�72?�، وان :��6م ا������ ا�����و�� وا������P آ)*�ة

��E�=و�0�� �'�=�ف و��*��0:; ا���:.

Page 84: التويق الإلكتروني

&�ورة ا��1 4'8 إد��ل :)*��ت .5 �E�=1 ا���ا������ ا�����و�� �E ا�

���E P ا��=�رف ا��رو�� آ�����وا����ا��P وا�آ���ا��P وا��Iا�0��ت 1�/� :)*��ت :�/1 ا���Gت و��I7وا�

ا��=��E ا�����و�� و:)'1 �� ���� ا���اG/� ا�67=�� �< �)م ا�6��

ا��=�E�� و�� �E ذ�A �� ا�����ت .ا��E ��2�0 ه#ا ا���0ل

&�ورة ا�'�0ء إ�8 :)*��ت ا������ .6�د�� �'�=�ف ا�����و�� ��+��� ا��e�I ا��

>N�� د�G2~�ورة و ��E�=ا�� ��و�'6 �C�23ا� �E��� ���� ��I7ف 4'8 ا��=�'� PNا�� �E و ;�E ��=ا��%�ل إ��; وا��ا�+)�)� و4'8 �ار ا����4 �< &�ورة

ا��6ام ا���\�ات ��)��V ا����ة إ�8 ا��23ن آ����ان وا�=�ر وا�%�ات

وا����رات ا�0#اN��'� �2< ا���Eا&� ���I7ف 4'8 ا��=�'. &�ورة ��0ء ا��=�رف ا���0ر�� .7

ا�+���� وا�*�E �W ا��+�ل إ�8 ا��=�رف

Page 85: التويق الإلكتروني

��6��2 1�� وا�I(��� ��ا�����و� �E ��� ��ا�����و��� و ��2*)�د ا�����و�

1�ذ�A �� ا�����ت ا�2�0�� 4'8 ا�;��'4�Eو:+)�� آ��ء:; و �E�=ا��.

�.,- ا�,+�در/ :����'-ا�,+�در ا: أو�

------------- 1. 5+N �2ان، ،أ��zم و� ، ا����V ا���0� ا�+�Y، "ا������"، )I4 )2006 ا�� .ا��t*ر��، �=� ، دار 1،ط)��1 ?��1-ا�'��� �'����� ا�+�Y ا��c"،)2006(ا�!��C، ��� وz��ون، .2

.ا�ردنوا���ز�<، ��4ن، ا�'��� �'*�7ا���زوري �ق، �I4 ��72س .3،����� ا��راق �'*�7 1،ط"ا������ �I4 ا������P"،)2002(،ا�

.ا�ردنوا���ز�< ،��4ن،�ق، �I4 ��72س، .4��1 :���)� -ا�6��ت ا�����و��� 2�� ا�*���W وا��!I��"،)2004(ا�

���*�'� ��2� .،�=�ا�)�ه�ة، اtدار��ا���ا:��0،ا��*��W ا� .ا�ردن، دار وا1C �'*��4،�7ن ،1ط،":���� ا�6��ت" ،)2002(ا�~��ر، ه��� ���، .5�'�����W*�2 3ت آKداة:�f�5 ا������ ا�����و�� "،)0�،1��M)2005ي �+� �+��د، .6

� ا��'A ���، ا���د�� إ�8،ور�N 1�4 �)�� ا���4ل��G،��وة ا���0رة ا�����و��. 7. ،V�'�E،�':ث �4 ا������"، )2004(آ�ا���'��3، ط"آ�:'� ��+ ،���G �I���، ��2�ا�

.ا���د��،دار "ا����ا:�0�� وا��5C�f وا���7�ت -ا�����و��� اtدارة" ،)0�)2004� �I4،د �0� .8

.ا����Ä �'*�7، ا����ض ، ا���د���Eص و:+��ت ا������ ا�����و�� 1f �E ا�:�0[ "،)2005(ا����� أI4�2 ا�>*�،��4و .9

����� ،"�+� ا���Gم��tد ا�� �2 �+���tد�����ا� .، ا�)=��، ا��10. ،��Nا�� ���، %+��� "آ�5 :���ق و:��V ا��I4 �C�23 ا������P" ،)2003(�0'� ا�

. N،.WWW.al-jazerah.com!�)18(ا���30ة، ا�د :ا3#�2'-ا�,+�در

----------- 10.Adrian Payne ( 1995)'the essence of services marketing 'prentice . hall , India. 11.Kotler,Philip(2006)," marketing Management", Prentice-Hall, New Delhi, India. 12.Mike,Zeitraum,Betreuer.(2006),"The Structure Of The E- Marketing Mix" University Of ST Gallen, February. 13.C.f.Sanders,William B., Albert, Terric.,(2003)"E-Business Marketing ;Upper Saddler River", Nj; prentice-Hall, ISBN 0-130-3529-8.

Page 86: التويق الإلكتروني

ا�,�45

�6��)1(

-� ا���2 ا! ا�,�;> ا!� ا�,�;:-

�6'- ?'2< و��)، 4*�%`� ا���`��� ا�����و�`� 4'`8 4`� :`�\�� ا�`�!�4�� �)�م ا�F��I`�ن 2¢4`اد درا�`�

`Z�3 ا���`��)� `� ��*``� E``� 4 درا�`� 6``��ت ا��=`�E�� �' ا�� E �` `� ا��=``�رف ا���0ر� � �` *� �< ا��)���2�Gt�2 4'8 ا��e'� ا������ ا���~8G�� ،1 ا���1%

�B� ا�,�A@ ا�����( �� )�- �C D�C �س �EF'� ا������ ا�� ��و')� -B�- ا� �ا���2H� ا�دارة ا�,+��'- -I3ا�,+��'- و�� و

:ا�,�����ت ا�M +'-:ا�ALء ا#ول %47.3ا��اE��% 52.2ا��?� : ا�� ا��=�ف

%69.6أ�8F % 30.4ا�c*0 ذآ� �` ```````�`1 20ا� ```````(E �*` ```````�)9.6 (%21-30�*` ```````�)10.4 (%31-40�*` ```````�)47.8 (41-

50�*�)16.5 (%51�FآKE �*�)15.7 (% %)3.5(4'��%) 53(����2ر��س%) 35.7(د2'�م%) 7.8(إ4اد��: ا��+=�1 ا�را��

-251%) 12.2(أ�5 250-151%) 4.3(أ�5 د�*�ر �4ا�N 1150 �� اN: ا��1 ا�7/�ي350)23.5 (%351-450)45.2(%451 �FآKE)14.8(%

��ا�E ا����%�1 ت 72ة

�Eا�� آK�� ��R �Eأوا � �Eأوا � 72ة

aا��� ا�+���2

ا�+�اف ا����ري

�I���2�Gtا%

���Fا�30ء ا� : Z�34*�%� ا�� �E ا������ ا�����و�� ��\K�� رو��ا��=�رف ا���0ر�� ا�� �E ا�+�ل >Nوا��E�=دارة ا��tا �W� �/Gو�� و ��E�=ا�� ��ا�����)� �'6.

Page 87: التويق الإلكتروني

أو� 6

:ا�,��@ ا�,+��----------

� ا�� )ام ا������ �6�ول ��+���ت L,ا� � >��'�ا�� ��و و�(

-'�Pا: �+,'� ا� )�- ا�,+��'- ���� )ام *

.ا�6���ب

3.5

15.7

39.1

19.1

22.6

2.58

1.10

51.6

�ج ا� )�- ا�,+��'- ���� )ام 7�إ .ا�6���ب

4.3 5.2 44.3 32.2 13.9 2.53 0.94 50.6

ا�6+�ل D�C ا�,�����ت ا�:�ر�- و� 8�ت 2V ���? �C )')6ا��/" ا�

�C ل� :ا��+�ع ا� )��ت ا�,+��'- � -Xأو

ا���ق ا�,+��

7 27.8 28.7 36.5 2.05 0.96 41

�ر�- �� )�- 9Lع ا���5- ا���Xأو .ا�,+��'-

2.6 5.2 41.7 46.1 4.3 2.55 0.77 51

.ا�,+��'-ا�6+- ا���/'- �� )�- - 10*�C -B� :ا�('�م ��,] ا��62ث ا�

6.1 3.5 33.9 32.2 24.3 2.34 1.07 46.8

.ا���ق ا�,+��0 11

9.6 27 17.4 32.2 13.9 2.86 1.23 57.2

12 �.��Aا�.

10.4 39.1 18.3 13.9 18.3 3.09 1.2 61.8

.���ك ا�M�اء0 13

8.7 22.6 21.7 26.1 20.9 2.72 1.26 54.4

14 ()� �C �.��A�� رة�M,وا� �+��� ا� "'�ت ا���ا 2V ���?

"' .وا�آ���ا3.5 2.6 27 32.2 34.8 2.07 1.01 41.4

�(�م �+�� � �^3�اء ا�!�2�ر ا�(�2 * 15�.��A�� �I,�()� [2/ ة(�(Lا� -�( ��.

8.7 2.6 16.5 23.5 48.7 2.05 1.53 41

��� )ام * 16� � ��+� �.��(�م ز�"'�� � ا����(! -�3�اء �(�ر

�ت ا�,+�رف �(! a� -'��+,ا� [ M� b ا� D�C -Xا#!�ى ا�,��و

2�V� و� ا��/" ا�6('(�.

0.9 7 17.4 27 47.8 1.86 0.99 37.2

17 * � ���(! D�C � ��+� �.��6+] ز� .دون أي ا�+�ل ��دي �a �()م ا� )�-

20 47 33 1.86 0.71 37.2

47.6 1.06 2.38 26.85 30.64 26.85 10.82 4.84 ا�,�)ل ا���م ����\

18

���'� ا� )�- ا�,+��'-�(�م �+�� � �:f] ا�� )ام ا������

�ل ���'� ا� )�- L� � ا�� ��و��� :ا�,+��'- �

* D�C -'��+,ن ���'� ا� )�- ا�� �-�(I��,س ا���ق ا�� .أ�

6.1

21.7

27

45.2

1.88

0.95

37.6

Page 88: التويق الإلكتروني

19 D�C -'��+,ن ���'� ا� )�- ا�� �-���� .أ��س ا�,

12.2 56.5 11.3 11.3 8.7 3.52 1.11 70.4

20 * D�C -'��+,ن ���'� ا� )�- ا�� ��I�: .ا� )�-

18.3 45.2 12.2 12.2 12.2 3.45 1.26 69

� D�C درا�- * 21��+� [,���ت ا����'� ا�2)��-'L'ا���ا�.

13.9 49.6 11.3 15.7 9.6 3.48 1.42 69.6

�ن ���'� ا� )�- ا�,+��'- * 22� -'L'ا����ا� Dد إ��������

[f�#ا.

35.7 32.2 16.5 5.2 10.4 3.77 1.27 75.4

23 * � 6���� � �(�م �+�� -g3����h'�ات ا�����- ا�,:�

�IFM� -ذ /�ارات ��ر�� .وا�

24.3 40.9 9.6 13.9 11.3 3.53 1.30 70.6

24 *�)� j��ا� ��()�� � م �+�� �����D�C ا� )��ت ا�,+��'- و�

-2��� .�6') ا#���ر ا�,

27 33 6.1 20.9 13 3.4 1.41 68

25 * <'�� � (�(6�� � �(�م �+�� (�(6� �����ا� )�- ا�,+��'- و�

-2��� .ا#���ر ا�,

38.3 49.6 4.3 5.2 2.6 4.15 0.92 83

��� )ام ا���ق * 26� � �(�م �+���)اC'- � ا����'� و�� !5ل ا�

"'�� :ا� ا����'� ا�,�ن -

27 36.5 31.3 5.2 3 1.98 60

�ت ����رة - 27'�)� ���� � �ت � ا�,+�ف �,'Lو��ا���I �� ا��C k62 ا#���ر .�ز�

"'�� .ا�,����ة 2C� ا�

17.4 36.5 46.1 1.71 0.74 34.2

28 �'��� -'�,C ل�)��� � ��+� ��l��ت ا�,+��'- �� ���L'� ا� )�- ا��(

�.� ا�,+��'��Aا� Dا�,+��'- إ�. 10.4 53 36.5 1.73 0.63 34.6

61.12 1.18 3.05 18.25 21.12 14.3 30.91 15.42 ا��ل ا��م �F��\ -'��+,ا� )�- ا� aز���:

--------------- � �د ا������ ا�� ��و,�Cا [f:�

� ;I�ت /��ات ا���+� -'��و[m� -'��+,ا� � ���(! a3)�)ة ���ز�:

Page 89: التويق الإلكتروني

� �n?5ع * 29I6:+ت و�����آ� �ة ا��/D�C ا��:�B'] ا�)/'(- �C ا� )��ت

.ا�,+��'-

19.1 58.3 22.6 1.96 0.64 39.2

�ة ا���:��Aن ��,���ق ا�,��A و�� * 30�/�C [I�� -V,�'- ا���ض M5ل ا�!

��ت ا���X'6 و�j�? -��I ا�,L� .وا�6+�ل D�C ا#���ر ا#/]

7 30.4 62.6 1.44 0.62 28.8

�ة ا�,2�V�ة �'� * 31�ا�� )ام ا�( .ا�,+�ف وا���Aن

4.3 16.5 38.5 42.6 1.82 0.86 36.4

�د * 32,�C�� �ة ا���'b ا�� ��و�/ �I'ن إ���Aرة ا��B:6- ا���j وز�

�I�fر أ��� وا!�'I'� ت� و�(�ر- ا���5 8.7 42.6 48.7 1.6 0.64 32

25.09 0.69 1.70 44.12 42.45 12.36 1.07 - ا�,�)ل ا���م � ��و�@ ا� )��ت ا�,+��'- را2

---------------- �(�م �+�� � و�:�] ا�� )ام ا������

�د ,�C��ل ا���و�@ �L� � ا�� ��و��p:

33 * a� ت���Lة وا���V�ا�+��ت �2�.� ا�Aوا�,��(2'�ا� �''��6�.

3.5 13.9 40 42.6 1.78 0.81 35.6

34 * a� م ا�,+�ف �^3�اءات �4ارات�)��.��Aا�.

22.6 27 22.6 27.8 2.44 1.12 48.8

* >���(! �C 5نC���(�م ا�,+�ف ��2C -'��+,ا�:

35 -�V� .ا�2��) ا�,2

4.3 32.2 19.1 27 17.4 2.79 1.19 55.8

��- ا�,2�V�ة- 36L5ن ا���Cإ

13.9 15.3 34.8 1.79 0.66 35.8

37 --��)� .ا�5Cن 2C� اAI3#ة ا�

13 70.4 16.5 1.96 0.54 39.2

38 -j��ا� j�4 5نCا�.

13 58.3 28.7 1.84 0.62 36.8

�ه)ة- 39M,ا� [��)� a�(ا�.

16.5 27 56.5 1.6 0.75 33

40 - ���� � )ام و��.b �(�م �+���ت ا�rآ'- /��2���b'M ا�,2'��ت آ�

�ب���ت ا�/� .و��

18.3 67 14.8 2.03 0.57 40.6

41 -'Lأداة ��و� "'��2� �+�� � ا���� 48.6 0.98 2.43 20.9 29.6 34.8 14.8 .3)�)ة

41.57 0.80 1.76 36.88 39.85 18.83 3.97 0.47 ا�,�)ل ا���م

Page 90: التويق الإلكتروني

�ت ا�,+��'-ا�g'2- ا�,�د�- � ������( � -------------------

�د �+�� � D�C ا������ ,�Cا [f:�ا�� ��و �() �h'�ت ا�g'2- ا�,�د�-

�� ] ا��Mا� D�Cو >'�:

42 * D�C Xا���ا a/�� � �(� (3��-C�2 - ا���D�C [,�� j �)ار ا��V.

7.8 22.6 69.6 1.38 0.62 27.6

43 *���(! j�s62" اBا�,+��'- أ � t'و� -'Xا����ا -g'2م �� !5ل ا�()�

.ا�,�د�-

6.1 50.4 43.5 1.62 0.59 32.4

44 45 46

�ت *'���� )ام �(� � �(�م �+��[m� Xا����ا a/ا��ا:

ا��� )ام ا�:�C] ��+�ر وا����م 0 .وا�+�ت

ا�,�l,�ات وا��(�ءات و��3�ت 0�ش)� .ا�

3'< ��)و�'� ا�a'2 �� !5ل 0���ت 2Mا�.

6.1

12.2 13

37.4 42.6 28.7

50.4 38.3 71.3

1.61 1.86 1.28

0.69 0.86 0.45

32.2 37.2 25.6

47 • a/�� Dل إ��Bا�� -��I�ا�,+�ف �� !5ل (�ة

�ا�,�وس دون ز��رة �2 .ا�,+�ف

60.9 39.1 1.60 0.49 32

48 �:f] ا�� )ام ا������ ا�� ��و � ���6" ا�g'2- ا�,�د�- � ��+�

-�)��� -'Xا���ا -g'� Dإ� �'� ����'" � ا���� .و���A� -4ا.�ي ا�

3.5 35.7 60.9 1.42 0.56 28.4

30.77 0.60 1.53 53.15 39.65 6.08 0.87 - ا�,�)ل ا���م �س ��د��� :ا�

------- � �د ا������ ا�� ��و,�Cا [f:�

A� أن (L � ودي ا� )�- �+���EF�وا �k'6 أ62B" ا� )�-

:ا�,+��'-

49 • Dم ا� )�- ا�,+��'- إ�()� D3- إ���.� دون ا�6�Aا�

.ا���+� ا�M2�ي

0.9 59.1 40 1.6 0.5 32

���2)ال • 50� � �م �+��/ا���+� ا�M2�ي ��AI3#ة

�ت'L��2وا�,�)ات وا�.

19.1 8.7 45.2 27 2.2 1.04 44

ام ا������ ا�� ) • 51 � ��+� � ا�� ��و

-I3ا�,�ا �� u�/ا�M +'- ا�,2�V�ة أو

-��Lا��� � �!Fا��.

20.9 52.2 27 1.93 0.69 38.6

Page 91: التويق الإلكتروني

�6��)2(

H� ا�,)ر -I3�� -'C���)را�- ا����� -B�اء ا�,��(�2'- � +�ص �2� �:�Iم ا���2�ن ا� [B�,ا� -��ر�- � �)�Lرف ا��� ا������ ا�� ��و � ا�,+

-2�

ف %�ا

6ا�

b�

��ا

���

6�ا

�M� �

وا�� ا

�وا�

� اآ)

��� �

's

�وا�

أ

)ةM

� �وا�

أ

ا��ـــ2ــــ�رة

[���

ا��

60.8 1.49 3.04 23.8 ���- p!� ا����ر 19 28.6 14.3 14.3�,� � �ت ا������ ا�� ��و و���ي �(�م �+��'�ات � �(

52)��� �I1 ا�� )ا� 63.8 1.32 3.19 14.3

19 14.3 38.1 14.3 � �ل ا������ ا�� ��وL� � -C���ت ���(! ��()� � 6�ول �+��� 2 ا�,��(2]

��< ا�,+��'- �� ! 23.8 33.3 14.3 9.5 19 3.33 1.46 66.6�( � >�.� � ��Aو�) ز���+� D��� � "'��5ل ا� 3 .ا�,��(2]

75.2 1.17 3.76 4.8 14.3 9.5 42.9 28.6 "'��2 - ا�V D�C >� a/�� [,�� � 4 .���ي �+��

52 )��� �'� -'�C�أ62B" ا��5/�ت ا��:ا� )�- ��� D�C �)ار ا���C- و�)ون

</�� 42.6 57.4 1.42 0.49 28.4

35.75 0.68 1.78 37.85 49.77 7.62 4.77 - ا�,�)ل ا���م �B�� -'�,C'] و���'� ا� )�- ��2

:ا�,+��'------------------------

�:f] ا�� )ام ا������ ا�� ��و � �() �EF�ت C,�'- ا� )�- ��+� �

�#� :آ

53 * �2C ��� -'��+,ا� )�- ا� ['B���ت ا��+�ل ا�, ��:- �)� �� '�)�

+ Mل ا�� .ا��+

7 8.7 42.6 41.7 1.8 0.86 36

54 * � �.�ا��+�ل وا���اa� [B ز� �2C ��� [�� ��� �I��2��� -��Lوا���

�ت و����/" ا�6('( 2Mا�.

6.1 20.9 54.8 18.3 2.14 0.78 24.8

�B� �()�� ا� )�- * 55�C "�(2ا��ا�,+��'- � �+�� � إ�D ا� )�-

� ا���AنI� ا�'- و�(�مrا�.

2.6 2.6 11.3 45.2 38.3 1.86 0.90 37.2

���2)ال ا� )�- * 56� � �م �+��/ا�,+��'- ا��(�')�- إ�D ا� )�-

-' .ا�,+��'- ا�� ��و

3.5 12.2 43.5 40.9 1.78 0.79 35.6

�ة * 57��د ا�(,�Cا D�C � ��+� [,�� ['B�� � -'ا��(�')�- وا�� ��و

�.��Aا� Dا� )�- ا�,+��'- إ�.

17.4 7 43.5 32.2 2.09 1.04 41.8

+�� � ���B- � إدارة 58� 5/� Dإ� �I�'Bو�� -'ا� )�- ا�� ��و

�.��Aا�. 20 42.6 27.8 3.5 6.1 3.66 1.03 73.2

41.43 0.9 2.22 29.58 38.85 14.65 13.2 3.76 ا�,�)ل ا���م

Page 92: التويق الإلكتروني

�ء 28.6 38.1 14.3 14.3 4.8 3.71 1.18 74.2M� "/أي و ا� )�- ا�,+��'- � D�C ا�6+�ل ا�,+�� � ����'a ز���������) ا��,] �C )')6ا��/" ا� ا�,��(2]و� � 5 .� ا�� ��و

�) ا��,] 14.3 38.1 23.8 19 4.8 3.38 1.116 66C >�2�������'a ز�� � �� ��( ا� )�- ا�� ���)ه� � ا��/" ا�rي �6 .�������� ا�� ��و � ا�,��(2]

75.2 1.13 3.76 4.8 9.5 19 38.1 28.6 �.��Aرات ا���وب �+�� � � ا�,��(a� [2 ا��:�L�� a��� [ M� 7

77 1.15 3.85 4.8 9.5 14.3 38.1 33.8 ��������) ا��,] �C >�.��A� �I�()� ت ا����ز ا� )�L � ���C- أ��+� A',�� 8 .ا�� ��و

77 1.01 3.85 4.8 4.8 14.3 52.4 23.8 ��������) ا��,] �C ء��ب ا#!� � �)/- ا��,] وC)م ار���+� A',��

9 .ا�� ��و

65.6 1.3 3.28 14.3 � �lدي ا� )��ت ا�,����- D�C ا��3< 19 28.6 28.6 9.5��+� � "��ا������ �� !5ل ا�

.ا�+6'�10

77 1.10 3.85 4.8 9.5 9.5 47.6 28.6 52)��� 1 .�(�م �+�� � ��k�(6 ا�,�����ت ا�,����ة D�C ��/�< ا�� ��و

1 75.2 1.04 3.76 4.8

- 38.1 28.6 28.6 M� 2� ��/� � ا�� ��وC [�������ن ��g,?ح وا����ر�'� � ��+� �.��� ز� � ا�,��(2]

12

69.4 1.32 3.47 9.5 �.] ا������ ا�� ��و �D�C �El آ:�ءة �()�� ا� )�- 23.8 38.1 9.5 19��� � ا�� )ام �+��

-'�B� ا�,�A@ ا������ �� )�- ا�,+��'- ا�� ��و�Cو. 13

77.8 1.11 3.89 4.8 9.5 9.5 47.6 28.6 � إ�D ا�� )ام أ���'m�(4 j- � ا���و�@ D�C ��/�< ا�� ��و��+� FL��

52)��� 14

61.8 1.3 3.09 14 �د 14.3 28.6 23.8 19'C#5ت وا�ت ا����ت ا������ ا�� ��و !5ل أو/�(! � ��+� � �����. 1

5 65.6 1.28 3.38 9.5

19 14.3 38.1 19 ��M� � "���) ا�����] �a ا�,+�ف 2C� ا�C ن��#�� � ��+� �.�ز� .ا�,��(2]

16

72.2 1.16 3.61 4.8 14.3 19 38.1 23.8 ������� ا�� ��و� [���) ا���C �I2����.� �:�ا.) ��A�� >���(! � 1 . �()م �+��

7 73.2 1.01 3.66 -

��ع آ2'� �� 28.6 19 42.9 9.5�� � �ت �+���(! A',�� �2C �.��A�� -:�� ,ت ا��3�5.� ا��4' ا�,�/a ا�� ��و ��,+�ف

18

81.8 0.94 4.09 4.8 9.5 9.5 38.1 33.3 �.� �� !5ل ا��,] �������� ا�� ��و�Aا� �Xر j� D���. 1 إدارة ا�,+�ف �

9 79 1.16 3.95 4.8

9.5 9.5 38.1 38.1 � '" اj�s ��;: ا�,+�ف D�C إ�,�م �������� ا��������< آ'��و و�(�ت ا#!�ى'� .وا���ا'" وا�آ���ا'" و�('- ا��(

20

74.2 1.18 3.71 4.8 9.5 28.6 23.8 33.3 52)��� -'�(�د ا�� ��و��� [������ � ��+� D��� 2

1 . 70.4 1.32 3.52 9.5

��< �� !5ل 28.6 28.6 19 14.3�(! aو��ز� �M� � � ا�,��(2] ���+� D��� 2 ا�,�/a ا�� ��و2.

77 0.91 3.85 - 9.5 19 47.6 23.8 52)��� 2 �)ى �+�� � ر2s- إ�D ا���6ل �6 ا�,+�ف ا�� ��و

3 . 74.8

3 1.18 3.57 7.96

ا�,�)ل ا���م 25.48 35.77 18.83 11.96

Page 93: التويق الإلكتروني

�+'�)3(

��N ا�ر:�Iط وا��K\�� �'����� ا�����و�� �E 4*�%� ا��Z�3 ا�����)� ا�*��ZC اC�=�t�� ا� ��E�=ا�� ��6'�

ا�,�h'� ا�,��,) ت

ا���>�� ا����)1 4*�%� ا��Z�3 ا�����)� �'6��

ا������ ا�� ��و

��] ار�2�ط ����] ا��6)�) ا!�2�ر ��F ى����-��� ا�,�

r R2 sig

1 ��E�=ا�� ��0.813 0.056 0.00 0.22 ا�6 0.379 0.779 0.007 0.083 :��� ا�6�� 2 0.256 1.302 0.011 0.107 :�ز�< ا�6�� 3 0.070 2.935 0.034 0.183 :�و�Z ا�6�� 4 0.474 0.515 0.005 0.067 ا��e�I ا���د�� 5 0.065 3.460 0.030 0.172 *�سا� 6 0.637 0.224 0.002 0.044 �4'�� ا�6�� 7 ����Gt0.349 1.131 0.069 0.262 ا

N=115 p<0.05

�6��)4(

2� ا������ ا�� ��و ���(52 � ا�,+�رف �� -B�ا�('� ا�rا�'- وا��2��� ����ا�] ا� ا�,)رو�-

1��ا�)��� ا�

ا�#ا:�� ���I:1�� ا�

���Iا�� ا����0<

1�� 4د ��>��ات ا�

��>��ات)8(1،4،8،10،11،12،18،21 21.087 21.087 4.860 ا�ول���Fات) 4(5،9،14،20 36.416 15.328 3.526 ا���<�� Y��Fات) 7(6،13،17،19،22،23 50.279 13.863 3.188 ا���<�� ��>��)2(3،15 60.634 10.355 2.382 ا��ا2<

c��62(7،16 68.255 7.621 1.753 ا� (��<�� )ا��K2 >I7آG�: � )1��4 �� �F 75.397 7.142 1.643 ا���دس )ا��K2 >I7آG�: � )1��4 �� �F 80.566 5.168 1.189 ا���2<���F85.291 4.725 1.087 ا� G�: � )1��4 �� �FآK2 >I7ا��(

Page 94: التويق الإلكتروني

�� و وا���� �� ���� أ��ار ا������ ا��& آ�ش�� � آ�'& ��" !��ة � ��ة ���� ا#

http://www.clickbankcash.info