Метрики эффективности
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
ОСНОВНЫЕ МЕТРИКИ SMM
КУДА МЫ ДВИЖЕМСЯ?
2007-09 2010-11 2012-13Инноваторы
Появляются первые платформы
Крупный бизнес
Развитие платформенных коммуникаций
Мейнстрим
Отделы и специалисты на стороне клиента
КУДА МЫ ДВИЖЕМСЯ?
Метод «проб и ошибок» окончательно сменился технологичным подходом к работе в social media — SOCIAL MEDIA SCIENСE
ЧТО ПРОИЗОШЛО С КЛИНТАМИ
Доступ к внутренней статистике групп и кабинетам рекламыПРОКАЧАЛИСЬ
Отдельные digital и sm специалисты
Прозрачная стоимость работ
Фиксированные ставки по привлечению
Применяют успешный глобальный опыт
РЕСУРСОЗАТРАТЫ
ПОТЕНЦИАЛЬНАЯ ВЫ
ГОДА
ЧТО МЫ МОЖЕМ ДЕЛАТЬ?
РЕАКЦИЯНАБЛЮДЕНИЕ АКТИВНОСТЬ ПЛАТФОРМА
РЕСУРСОЗАТРАТЫ
ПОТЕНЦИАЛЬНАЯ ВЫ
ГОДА
-кол-во упоминаний-тональность упоминаний
-кол-во положительных отзывов
-кол-во упоминаний-тональность упоминаний
-кол-во пользователей
-выявление пользовательских инсайтов
-кол-во пользователей
-выявление пользовательских инсайтов
-кол-во просмотров
-доля конкурентов
-кол-во просмотров-доля конкурентов
-охват-контакты
-кол-во вовлеченных пользователей
-кол-во активных участников-процент отказа
- кол-во подписчиков
- реакция на посты (лайки/ комменты/ шеры)
- уровень вовлеченности ER
- процент активных пользователей
-процент оттока
-релевантность аудитории
-response rate - время ответа
ЧТО МЫ МОЖЕМ МЕРЯТЬ?
ПЛАТФОРМААКТИВНОСТЬРЕАКЦИЯНАБЛЮДЕНИЕ
ЧЕКПОИНТЫ
Клиентский бриф
определены цели и задачи
Разработка стратегии Запуск компании Первый отчет
ставяться основные KPI, если задача нестандартная разрабатываются новые метрики
KPI фиксируются на ежедневной основе
Важно проверить все ли счетчики и системы аналитики
установленны
Пересмотр KPI в зависимости от качества выполнения задачи (как правило на увеличение)
СООБЩЕСТВО МОЕЙ МЕЧТЫ
сообщество моей мечты привлечениеконтент
релевантный аудитории
ERшерабельный
ответы на вопросы
время постинга
активации
прозрачные инструменты
мобильное реагирование
узкое таргетированиеCTR
новые методы
engagement rate ER
КАК ДОСТИЧЬ НУЖНОГО ПОКАЗАТЕЛЯ?
Определить бенчмарку
Прокачать свой контент
Использовать инструменты продвижения контента
- Контент релевантен площадке- Контент релевантен аудитории
- Контент размещается в эффективное время
VK - 0,1%FB - 0,9%OK - 1,2%
USERS’ PORTRAIT
IT TV-SHOWAUTI
GRAFFITI
PARTIES
GIRLS
CINEMABOOKS
COMPUTER GAMES
STYLE
MUSICMIX
GUNS
PHSYCOLOGY
TRAVELSEXSPORT
SCHOOL
The most popular posted content - photos (Instagram & travel)1
People active subscribe to brand-pages2
20-30% of FB-friends don’t know each others3
People like design & infographics4
People go to outside links more active then in other networks5
People don’t use FB-apps constantly.Most popular apps generate customized content and people visit it only once. Apps are for activations.
6
The most popular contests are very simple. 7
People join to brand-page for asking questions and sharing own negative feedback.
8
FB-PATTERNS
People watch films and listen to music here.1
People like memes.2
People like situative content3
They use apps very active4
They like customizing (beatifying) their photos5
People join to big number of niche unbranded groups (cinema, language studying, music, TV-shows, design, fun, sport etc.)
6
Brand must hold the unique territory (Axe - Boys&girls relationship, Clearasil - teenagers, Gillette - shaving, OldSpice - boys brothership, Veet - seduction)
7
VK-PATTERNS
They post text statues, but they don’t think up it 1
They osten meet with friends and post it2
They are proud if their photos have “5+” mark3
They use apps very active4
They like customizing (beatifying) their photos5
They always search ready greeting for friends6
They like simple game and They game for a long time7
They like psychology8
They need “image instructions” (hair style, diet recipes etc)9
OK-PATTERNS
0"
5000"
10000"
15000"
20000"
25000"
30000"
00" 01" 02" 07" 08" 09" 10" 11" 12" 13" 14" 15" 16" 17" 18" 19" 20" 21" 22" 23"
Sum"of"reposts"
Sum"of"comments"likes"count"
Sum"of"likes"count"
Sum"of"comments"count"
BEST TIME FOR POSTING
VK: 10-00, 14-00, 18-00, 22-00.Based on Nippelapp analytics
http://marketingcloud.buddymedia.com/whitepaper-form_review-strategies-for-effective-facebook-wall-posts-a-timeline-review
POSTING TIME
VK: 10-00, 14-00, 18-00, 22-00.Based on Nippelapp analytics
bounce rate BR
КАК ДОСТИЧЬ НУЖНОГО ПОКАЗАТЕЛЯ?
Использовать медиамикс инструментов
Отслеживаем реакцию на контент
Вовлекающий контент на этапе активного привлечения
- качество постов - частота постинга
VK - 10%FB - 4%
КАК ДОСТИЧЬ НУЖНОГО ПОКАЗАТЕЛЯ?
0
175000
350000
525000
700000
Jan Feb Mar Apr Jun Jul Aug Sep Nov Dec Jan’140
87500
175000
262500
350000
342823396823
567823 581849 595875 609901 623927 637953 651979 666005 680031
600019000
3500 3500 3500 3500 3500 3500 3500 3500 060000
190000
17533 17533 17533 17533 17533 17533 17533 175330
Численность группы Приток Отток
10% 20%
На основе плана медийной кампании формируется прогнозный график роста числа подписчиков и их оттока и мониторинг, отношения негативного показателя к допустимому проценту.
active users %
КАК ДОСТИЧЬ НУЖНОГО ПОКАЗАТЕЛЯ?
Изначально собрать ядро сообщества
Механники взаимодействия (Social SRM)
- оффлайн активации- премирование лояльных пользователей
- “личное” общение с пользователями
- проанонсировать площадку в других каналах бренда- использовать базу клиента
8% - 1 action2% - 3+
ANALYZE IT!
БАЗА ЗНАНИЙ
Информация о всех активностях и эффективности работы собирается в базу знаний.
В особенности важно понимать показатели по стоимостям, а так же эффективность инстурментов (процент оттока).
СИСТЕМЫ АНАЛИТИКИ
Listening platforms
Мониторинг и постановка задач внутри команды. Новые системы аналитики, устанавливающие стандарт
измерения вовлеченности и качественных показателей работы в соцмедиа.
Analyzing platforms
СИСТЕМЫ ОТЧЕТНОСТИ
• Complete brand page statistics
• Engagement mechanics reconsideration and correction of the way the project team works
CONTENT
CORRECTIONS
• Key figures statistics (increase in the amount of fans and the level of engagement rate)
• Best/worst posts, coverage and targeted advertising conversion
• Complete analysis of the way the brand is represented in social media
• Competitors’ analysis• Best Facebook practices analysis
• Content strategy reconsideration: development of the recommendations on the activities on the page and its promotion
• Complete analysis of KPIs achievements with conclusions
• Weekly observations, conclusions and recommendations
Monthly QuarterlyWeekly Once in Year
HEALTH INDICATORS:- если все хорошо - виден зеленый Like,- если все плохо - предупреждающий красный Dislike.
READY TO IMPLEMENT:навигатор с конкретными проблемами и рекомендациями по их нивелированию
ВСЕ КЛЮЧЕВЫЕ ДАННЫЕ СОБРАНЫ НА ОДНОЙ СТРАНИЦЕ:
КЛЮЧЕВЫЕ ИНДИКАТОРЫ НА ПАНЕЛИ УПРАЛЕНИЯREADY TO IMPLEMENT
А ДЛЯ ТЕХ, КТО ХОЧЕТ ИМЕТЬ МАКСИМАЛЬНО ДЕТАЛИЗИРОВАННУЮ КАРТИНУ
НАСТРАИВАЮТСЯ ПЕРСОНАЛИЗИРОВАННЫЕ ОТЧЕТЫДЛЯ КАЖДОГО ЧЛЕНА КОМАНДЫ
КАСТОМИЗАЦИЯ
ВОПРОСЫ?НАТАЛЬЯ ШАШКОВАsenior smm manager