Социальные медиа и их роль в формировании имиджа...
DESCRIPTION
Исследовательская работа, целью которой было оценить роль социальных медиа в формировании имиджа бренда.TRANSCRIPT
Дипломная работа на тему:
Социальные медиа и их роль в
формированииимиджа бренда
Выполнила:Студентка РКД 5.1 Степанова О.В.Руководитель: Смирнов А.В.
Цель работы:
Оценить роль социальных медиа в формировании имиджа бренда.
Определить важнейшие составляющие имиджа бренда
Описать основные типы
социальных медиа
Описать способы работы в
социальных медиа
Разработать программу формирования имиджа бренда с использованием средств социальных медиа на примере компании De Dietrich
Задачи
Задачи работы:
Определить, какие инструменты социальных
медиа способствуют формированию основных
составляющих имиджа бренда
Традиционные способы формирования имиджа
• Реклама• PR-деятельность• BTL• Презентационная продукция• Средства сувенирной рекламы• Реклама в интернете (баннерная и контекстная)• Создание и поддержка сайтов• Поисковая оптимизация сайта
Понятие социальных медиа
- это среда, где пользователи создают сообщества по интересам с целью общения
Для настоящего исследования будем считать,
что они являются синонимами и могут быть
взаимозаменяемыми.
Социальные сети
- это сервис для ведения дискуссий
Социальные медиа
Типология социальных медиа
• Социальные сети • Блоги • Микроблоггинг • Фото и видеосервисы • Социальные закладки• Социальные новости • Подкасты • Онлайн-форумы• Социальные сети, основанные на местоположении
пользователя
Формы присутствия коммерческой информации в социальных медиа
Возможность таргеттинга => попадание в ЦА
Низкий индекс CTR
Низкая стоимость за тысячу показов
Контекстная и баннерная реклама
Невысокая эффективность
Формы присутствия коммерческой информации в социальных медиа
Брендирование групп
популярной тематики
Формы присутствия коммерческой информации в социальных медиа
Площадки, организуемыетоваропроизводителями
• Наличие обратной связи между компанией и её потребителем
• Взаимный интерес – потребителю нужна репутация, которую помогает создать бренд, а бренду нужны новые лояльные потребители
«Прокачивание»
Отправление приглашений
в группу«Френдинг»
Взаимодействие с «друзьями»
«Виртуалы»Распределение литер и интересов
Особенности формирования аудитории брендовых площадок в социальных сетях
Формы активности брендов в социальных сетях (Activity)
11
Постинг информации о компании без адаптации для потребителя.
Постинг только брендированной информации ориентированной на пользователя
соц.медиа
Размещение развлекательного контента с добавлением брендированных постов
Постинг развлекательного контента, брендированных новостей и функциональных новостей
22 33 44
Проведение конкурсов, непосредственно связанных с деятельностью компании
Создание и распространение приложений, имеющих в основе брендированный контент
Распространение вирусных роликов
Формы активности брендов в социальных сетях (Super Activity)
Формы маркетинговых коммуникаций, организуемых в социальных сетях
1. Реклама2. Связи с общественностью3. Продажи товара через интернет4. Стимулирование продаж
В социальных сетях компанией могут осуществляться следующие задачи:
1. Клиентская поддержка 2. Построение лояльности 3. Сотрудничество 4. Налаживание связей
5. Мониторинг общественного мнения
Формирование имиджа бренда De Dietrich средствами социальных медиа
Товарная категория и ее потребители
• молодые, очень обеспеченные люди
• от 30 до 45 лет • москвичи и
петербуржцы• пресыщенные
развлечениями
Осязаемые характеристики
• красивые фото продукта
• инструмент добавления видео
• фотографии с мастер-классов по кулинарии
• все фотографии в сообществе высокого качества
Неосязаемые характеристики
• Продукция высокого качества и изысканного дизайна
• De Dietrich – это компания с богатой историей
• Тесный контакт с «сильными мира сего»
Рациональные преимущества
• Оперативные и полные ответы на вопросы
• Описание достоинств техники
• Проведение интересных акций от компании
Эмоциональные преимущества
• рассказы о сотрудничестве с другими премиум-брендами
• рецепты высокой кухни
• упоминание о французском происхождении техники
Инструменты формирования имиджа бренда в социальных сетях
• Брендированные аватары• Посты • Заметки• Вопросы• Фотоальбомы• Ссылки на тематические видео• Форумы • Сообщества, которые нравятся бренду
(отображаются в профиле слева)
Проблемы формирования имиджа бренда в социальных медиа
Проблемы
Человеческий фактор
Негативные комментарии
пользователей
Человеческий фактор
Низкий уровень ответственности
community-manager’a
Техногенный фактор
Неполадки медиа
Техногенный фактор
Атаки хакеров
Выводы:• Важность социальных сетей в формировании имиджа
компаний возрастает, потребитель, подписанный на страницу бренда, в 70% случаев предпочтет его продукцию товарам конкурентов.
• Уникальным моментом в отношении социальных сетей является способность сформировать у потенциального покупателя устойчивое ощущение заинтересованности в себе и своем мнении о компании.
• При помощи различных инструментов социальных медиа, формируется образ компании как участника межличностной коммуникации.
• Во всех наиболее популярных социальных сетях существуют инструменты, позволяющие выстраивать имидж бренда.
Спасибо за внимание!