Муниципальное унитарное предприятие «Водоканал»

города Иркутска

Описание процесса методом SIPOCВыявление бездоговорного пользования водой и

заключение договораПоставщики Suppliers

ВходыInputs

ПроцессProcess

РезультатыOutputs

КлиентыCustomers

Начало

Конец

Обход сетей

Выявление факта

незаконной врезки

Составление акта

Отключение от сети

Применение штрафных санкций

Оформление документов

Аппарат

управления

• Распоряжение

об обходе

сетей

• Недостаточна

я

укомплектова

нность

контроллерам

и

• Договор

• Подключени

е к сети

• Легальное

подключени

е к сети

• Аппарат

управления

• Участковая

бригада

• Потребитель

Проблема

С 01.01. 2013 г. по 01.05.2013 г. в МУП «Водоканал» г. Иркутска

было выявлено 150 потребителей, незаконно

подключенных к водопроводной сети. Это привело к

недополученной выручке в размере 2 700 000 руб. за 2012

год.

Цель01.07. 2014 г. количество выявленных незаконно

подключенных потребителей к

водопроводной сети снижено на 70%.

Болевые точки процесса Возможные решения

1. Не регламентирован процесс выявления бездоговорного пользования:выявление факта бездоговорного пользования только на основе визуального осмотра;нет уполномоченного лица на подписание актов.

1. Разработка и внедрение регламента/схемы Определение уполномоченного лица на

подписание актов

2. Отсутствие инструмента на выявление бездоговорного пользования удаленно

2. Создание базы данных договоров в электронном виде с постоянным обновлением Обучение персонала по выявлению бездоговорного пользования

3. Отсутствие мотивации у потребителя на официальное подключение

3. Объявление «амнистии» потребителям, т.е. отсутствие штрафных санкций при добровольном оформлении незаконного подключения Упростить процедуру сбора и предоставления пакета документов Размещение в СМИ информационных блоков о проведении акции о поощрении населения за предоставление информации о незаконном подключении

4. Отсутствие современных коммуникационных связей между ИТР и рабочими

4. Приобретение КПК и разработка программного обеспечения

5. Отсутствие сезонных акций по подключению к сетям водоснабжения

5. Организация сезонных акций подключения к сетям

6. Свободный доступ в смотровые колодцы 6. Перевод на бесколодезную арматуру

Определение потенциальных причинДиаграмма Ишикавы

Методы МУП «Водоканал» г. Иркутска

Механизмы

СервисВнешняя

среда

Почему нет мотивации у потребителя

на официально

е подключени

е?

Наличие возможности незаконного

подключения со стороны работников

«Водоканала»

Отсутствие современного

оборудования по определению

незаконных врезок

Наличие свободного доступа в смотровые колодцы

Недостаточная проработка

законодательства в области ЖКХ

Сложность процедуры заключения договора

Длительный процесс обслуживания в

Сервисном центре Отсутствие сезонных акций по подключению к сетям водоснабжения

Отсутствие типовых форм, памяток

Недостаточная пропаганда

последствий незаконных

подключений в СМИ

Диаграмма «Спагетти» Процесс согласования отключения

потребителя

Работа процесса около 3-х часов (организован электронный документооборот)

поток электронных документов

Работа процесса в течение 2-х рабочих дней, с участием не менее 4-х человек

Механизм работы бесколодезной

арматуры

Belgicast - Êîìïëåêò áåñêîëîäåçíîé óñòàíîâêè.mp4

Применение новых технологий в сфере коммуникаций

документ

Эффективность процесса «Выявление бездоговорного пользования и заключение договора»

Продолжительность всего процесса:

8559 минутПродолжительность шагов, приносящих

ценность клиенту: 625 минутПродолжительность шагов, приносящих

ценность бизнес-процессам: 6992 минутыПродолжительность шагов, не имеющих

ценности: 942 минуты

Эффективность процесса: 7%

Продолжительность всего процесса:

4020 минутПродолжительность шагов,

приносящих ценность клиенту: 510 минут

Продолжительность шагов, приносящих ценность бизнес-

процессам: 3 510 минутПродолжительность шагов, не имеющих ценности: 0 минут

Эффективность процесса: 13%

До внедрения мероприятий После внедрения мероприятий

План внедрения

Пункт ОтветственныйДата

начала

Дата завершен

ия

Делегирование полномочий с главного инженера на начальника цеха

Директор, главный инженер

01.08.2013

01.09.2013

Закупка системы управления очередью в Сервисном центре

Отдел материально-технического снабжения

01.08.2013

01.10.2013

Разработка памятки для потребителя с обязательным перечнем всего пакета документов с указанием реквизитов организации

Сервисный центр 01.08.2013

01.09.2013

Разработка шаблона гарантийного письма для потребителя о том, что МУП «Водоканал» г. Иркутска не несет ответственности за последствия незаконных врезок ранее произведенных на определенном участке

Юридический отдел 01.08.2013

01.10.2013

Согласование и определение необходимого количества КПК

Директор, начальники цехов, отдел информационных технологий и связи

01.08.2013

01.09.2013

Согласование и утверждение процедуры установки бесколодезной арматуры

Директор, главный инженер, начальник цеха водоснабжения

01.09.2013

01.01. 2014

Организация рабочего места сотрудников сервисного центра – зонирование рабочего места

Начальник Сервисного центра

01.08.2013

01.11.2013

Согласование и утверждение гарантийного письма Юридический отдел, администрация г. Иркутска

01.08.2013

01.12.2013

План внедренияПункт Ответственный

Дата начала

Дата завершен

ия

Закупка КПК для упрощения процессов коммуникаций между сотрудниками предприятия

Отдел материально-технического снабжения 01.09.2013

01.10.2013

Разработка программного обеспечения, адаптированного для предприятия

Отдел информационных технологий и связи 01.10.2013

01.12.2013

Внедрение КПК и обучение персонала

Отдел информационных технологий и связи, отдел кадров

01.12.2013

01.02.2014

Разработка и внедрение сезонных акций (например, скидка на подключение)

Заместитель директора по общим вопросам, заместитель директора по сбыту

01.01.2014

01.03.2014

Установка бесколодезной арматуры согласно утвержденной процедуре

Главный инженер, начальник цеха водоснабжения 01.01.2014

бессрочно

Экономическая эффективность внедрения электронного документооборота в процесс выявления бездоговорного пользования

Затраты на выявление 1 случая бездоговорного

пользования до внедрения мероприятий –

5 083 руб.

Затраты на выявление 1 случая бездоговорного

пользования после внедрения мероприятий

– 953 руб.

Экономическая эффективность внедрения электронного документооборота в процесс выявления бездоговорного

пользования

Единовременные затраты на внедрение системы электронного документооборота в

процесс выявления бездоговорного

пользования составят 120 000 руб. Срок окупаемости проекта составит 8

месяцев.Экономия от внедрения электронного документооборота в процесс выявления бездоговорного пользования составит

1 858 500руб. в год.

Над проектом работали:

Потапова Ирина Юндзель ВладимирКуликова Екатерина Шумихин ВладимирГоворушкина Ольга, Байкальский банк ОАО «Сбербанк России»Кравчук Павел, Байкальский банк ОАО «Сбербанк России»

Спасибо за внимание!