Логистика для интернет магазинов особенности...
DESCRIPTION
Логистика для интернет магазинов особенности национальной доставки.TRANSCRIPT
![Page 1: Логистика для интернет магазинов особенности национальной доставки](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051411/54620e54af7959d61d8b77f4/html5/thumbnails/1.jpg)
Логистика для Интернет-магазинов:
особенности национальной доставки
![Page 2: Логистика для интернет магазинов особенности национальной доставки](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051411/54620e54af7959d61d8b77f4/html5/thumbnails/2.jpg)
2
Выбор Контакт Оформление Оплата Упаковка Отправка Сопровождение Получение Проверка
ОБЩИЙ УРОВЕНЬ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ
УСЛУГОЙ ДОСТАВКИ ПРИ ЗАКАЗЕ ТОВАРОВ
В ИНТЕРНЕТЕ Ideal
Current
![Page 3: Логистика для интернет магазинов особенности национальной доставки](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051411/54620e54af7959d61d8b77f4/html5/thumbnails/3.jpg)
47%
29%
21%
14%
9%
5%
Отделение находится недалеко от моего дома, офиса
Доставку делают быстрее, чем другие
Есть отделение в моем населенном пункте
Мне порекомендовали мои знакомые, родственники
У меня не было выбора, только этот вариант был доступен
У них есть возможность осуществить доставку в нужное место
![Page 4: Логистика для интернет магазинов особенности национальной доставки](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051411/54620e54af7959d61d8b77f4/html5/thumbnails/4.jpg)
Почему выбирают «Новую Почту»?
Сеть отделений Самая большая сеть – более 1300 отделений Количество сотрудников – более 13 000 специалистов Удобный график работы отделений – с 8-00 до 21-00 пн.-пт., до 18-00 сб. Расположение отделений - шаговая доступность, пересечение основных транспортных развязок и пешеходных потоков
Скорость доставки Налаженная логистическая цепочка работы сети отделений
Доверие Рекомендуют друзьям и бизнесу Несет материальную ответственность за отправления
Адресная доставка Возможность доставлять отправления до «дверей» Клиента
![Page 5: Логистика для интернет магазинов особенности национальной доставки](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051411/54620e54af7959d61d8b77f4/html5/thumbnails/5.jpg)
«не нравится если контакт происходит только через контакт-центра – постоянно переключают, не всегда дают правильный и понятный ответ на вопрос»
![Page 6: Логистика для интернет магазинов особенности национальной доставки](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051411/54620e54af7959d61d8b77f4/html5/thumbnails/6.jpg)
Какие есть точки контакта?
Сайт
Отделения
Горячая линия
Социальные сети
Мобильные приложения
![Page 7: Логистика для интернет магазинов особенности национальной доставки](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051411/54620e54af7959d61d8b77f4/html5/thumbnails/7.jpg)
оперативно точно вежливо
Цитата «не видно что вносят операторы»
![Page 8: Логистика для интернет магазинов особенности национальной доставки](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051411/54620e54af7959d61d8b77f4/html5/thumbnails/8.jpg)
На что стоит обратить внимание?
Для Покупателя Перед подписанием экспресс-накладной всегда проверяйте верность информации о
Получателе
Для Интернет-магазина Личный кабинет Клиента – расчет стоимости; возможность оформлять экспресс-накладные и вести реестры; печать экспресс-накладных; отслеживания статусов
отправок; исключение возможности ошибки оператора Интеграция информационных систем через программную среду API – ускоренное оформление большого количества экспресс-накладных в собственной информационной системе
![Page 9: Логистика для интернет магазинов особенности национальной доставки](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051411/54620e54af7959d61d8b77f4/html5/thumbnails/9.jpg)
Клиенты на фокус-группах подтвердили желание оплаты банковскими карточки и онлайн- кошельками
Онлайн-покупатели в целом более «продвинутыми»
потребителями: 74% из них пользуются банковскими
картами.
Исследования компании GFK
![Page 10: Логистика для интернет магазинов особенности национальной доставки](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051411/54620e54af7959d61d8b77f4/html5/thumbnails/10.jpg)
Какие есть способы оплаты?
Для Покупателя оплата банковскими картами через POS-терминалы наличный расчет
Для Интернет-магазина Безналичный расчет Ведение реестров оплаты
![Page 11: Логистика для интернет магазинов особенности национальной доставки](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051411/54620e54af7959d61d8b77f4/html5/thumbnails/11.jpg)
некоторые Клиенты воспринимают упаковку, как навязанную дополнительную услугу
![Page 12: Логистика для интернет магазинов особенности национальной доставки](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051411/54620e54af7959d61d8b77f4/html5/thumbnails/12.jpg)
Зачем нужна упаковка?
Обеспечение целостности и сохранности отправления Под каждую категорию отправлений (от флешки до мотоцикла) есть свой формат качественной упаковки Наполнители и уплотнители Для Бизнес-Клиентов предоставляются бесплатные виды упаковки
Уменьшения количества отказов от получения Уменьшения количества возвратов Избежание работы с рекламациями
![Page 13: Логистика для интернет магазинов особенности национальной доставки](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051411/54620e54af7959d61d8b77f4/html5/thumbnails/13.jpg)
![Page 14: Логистика для интернет магазинов особенности национальной доставки](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051411/54620e54af7959d61d8b77f4/html5/thumbnails/14.jpg)
Какими услугами возможно воспользоваться при отправке?
Для Интернет-магазина Специальные тарифы единая цена на отправку документов и грузов (без учета тарифных зон) Специальные услуги автовозврат груза отправителю доставка лично в руки, сдача многое другое
![Page 15: Логистика для интернет магазинов особенности национальной доставки](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051411/54620e54af7959d61d8b77f4/html5/thumbnails/15.jpg)
Цитата: «нажатия кнопки «купить» у нас вызывает минимум уверенности в предстоящем! Но момент, когда мы получаем номер ТТН дает нам уверенность! А так же информацию о том где, как и когда мы можем получить свой заказ
![Page 16: Логистика для интернет магазинов особенности национальной доставки](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051411/54620e54af7959d61d8b77f4/html5/thumbnails/16.jpg)
Что включает в себя сопровождение?
Для Покупателя СМС-информирование Получателя, звонок курьера при адресной доставке, контакт-центр, трекинг на сайте и в мобильных приложениях
Для Интернет-магазина
Личный менеджер, онлайн-информирование про изменение статуса доставки, получение информации о причинах отказа, формирование аналитики и отчетности
![Page 17: Логистика для интернет магазинов особенности национальной доставки](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051411/54620e54af7959d61d8b77f4/html5/thumbnails/17.jpg)
Если отправление
повреждено – сложно
«добиться» возмещения
![Page 18: Логистика для интернет магазинов особенности национальной доставки](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051411/54620e54af7959d61d8b77f4/html5/thumbnails/18.jpg)
Как оформить рекламацию?
1. Оформить претензию в отделении «Новой Почты» самостоятельно скачать бланк претензии на сайте компании и направить по указанному адресу
2. Рассмотрение претензии срок рассмотрения претензии до 10 рабочих дней
3. Решение по претензии звонок уполномоченного сотрудника и указание дальнейших действий
![Page 19: Логистика для интернет магазинов особенности национальной доставки](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051411/54620e54af7959d61d8b77f4/html5/thumbnails/19.jpg)
1. При проверки должны быть инструменты, чтоб открыть посылку 2. Проверка работы товара 3. Примерочные 4. «тайные» кабинки 5. детский уголок 6. комфортные диваны для ожидания
![Page 20: Логистика для интернет магазинов особенности национальной доставки](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051411/54620e54af7959d61d8b77f4/html5/thumbnails/20.jpg)
На что необходимо обратить внимание?
Отправления проверяются Получателем Проверка должна происходить в отделении «Новой Почты»
или в присутствии курьера
![Page 21: Логистика для интернет магазинов особенности национальной доставки](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051411/54620e54af7959d61d8b77f4/html5/thumbnails/21.jpg)
Успех наших Клиентов – наш успех!
![Page 22: Логистика для интернет магазинов особенности национальной доставки](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051411/54620e54af7959d61d8b77f4/html5/thumbnails/22.jpg)
Спасибо за внимание!