Трафик есть – продаж нет.Повышаем конверсию

интернет-магазина

Заиграев ОлегРуководитель отдела интернет-маркетингаwww.DirectLine.su

Сибирские интернет-недели 2011

Конверсия Качество трафика Удобство использования (юзабилити) Продукт и его конкурентоспособность Коммуникация Логистика

Статистика

2010 год PricewaterhouseCoopers

Сбор и анализ данных

«Что» происходит Яндекс МетрикаGoogle Analytics

LiveInternetOpenstat

и т.д.

«Почему» происходитЮзабилити-аудит

Юзабилити-тестированиеОпросы

Эксперименты

Методы оценкиЮзабилити-аудит (экспертная оценка) Юзабилити-тестирование

Быстро выполняется и не требует много времени для осознания результата

Выполняется дольше, в следствии обработка, анализ данных и выводы

Позволяет обнаружить очевидные ошибки

Позволяет обнаружить специфические ошибки

Не гарантирует правильных ответов на сложные проблемы

Позволяет ответить на сложные проблемы

Могут быть сформулированы новые идеи по развитию

Выявляются и формулируются новые идеи по решению проблем посетителей

Применим на всех этапах Применим на всех этапах

Навигация (группируем и упрощаем) Поиск (подсказки, синонимы, опечатки) Фильтры и сортировки Формы (тестируем и упрощаем, убираем капчу, даем подсказки) Возможность заказать без регистрации Подробно описать продукт (иллюстрации/видео) Коммуникация (телефон, email, заказ звонка, онлайн консультант,

отзывы, мессенджеры, вопрос-ответ, соц.группы и т.д.) Оплата, Доставка, Гарантии Upsell и Crossell Лояльность (скидки, акции, адаптация страниц, личный кабинет и т.д.) Быть внимательнее

Повышаем конверсию

Что в результате?

Средняя цена: 30-60 тр.Сроки: от 5 до 30 дней

Увеличение конверсии: от 20 до 200%

Спасибо за внимание!

Заиграев ОлегАгентство интернет-маркетинга “Директ Лайн” www.DirectLine.suoleg@directline.su

Сибирские интернет-недели 2011