Илья Болтневменеджер по продвижению проекта «Товары@Mail.Ru»

Отзывы покупателей

почему они нужны интернет-магазинам и как их использовать?

www.mail.ru 2

Отзывы о магазинеКакой бы не был отзыв – отвечайте!

• Вежливость• Презумпция невиновности покупателя• Не будьте занудой )

www.mail.ru 3

Зачем нужны отзывы о товарах?

61% покупателей используют отзывы для принятия решения о покупке.

63% покупателей предпочитают делать покупку на сайте, где есть отзывы.

www.mail.ru 4

Увеличение выручкиРост выручки на 18% (исследование Reevoo)

11%

2%

5%

рост конверсиирост среднего чекарост повторных покупок

www.mail.ru 5

Отзывы – это не только конверсия• Отличный уникальный UGC для поисковиков• Улучшение позиций в SERP по запросам «[товар]

отзывы» + низкочастотный шлейф.• Расширенные сниппеты - повышение CTR в SERP

(прирост 10-20% по исследованию Distilled)

www.mail.ru 6

Плохие отзывы тоже полезны

68% покупателей доверяют отзывам больше, если в них есть негативные мнения.

95% покупателей подозревают цензуру или копирайтинг если видят только положительные отзывы.

Конверсия читающих негативные отзывы на 67% больше, чем у других.

Увеличение доли удовлетворенных покупкой клиентов.

www.mail.ru 7

Используем отзывы на 100%1. Фраза «Был ли этот отзыв полезен для вас?»

приносит Amazon $2.7 млрд. выручки в год.

2. Суммарный рейтинг товара

3. Фильтр листинга товаров по рейтингу

4. Поля «за», «против», данные об авторе.

www.mail.ru 8

Как собирать отзывы?Активно!• Постпродажный direct-mail• Мотивация (конкурсы, бонусы и т.п.)• Заметный призыв на странице товара

www.mail.ru 9

Активным быть выгоднее

Пассивный сбор Активный сбор0%

50%

100%

150%

200%

250%

300%

350%

400%

450%

Негативные отзывы Положительные отзывы

www.mail.ru 10

Если свой кокос не растет…… тогда ваш выбор:

спарсить отзывы с крупных сайтов

заказать копирайтинг отзывов

система дистрибуции отзывов!

www.mail.ru 11

Отзывы@Mail.RuСистема дистрибуции отзывов о товарах для интернет-магазинов.• Десятки тысяч отзывов о товарах• Простота установки виджета на сайт магазина• Модули для популярных CMS (Битрикс,

Joomla.Virtuemart и др.)• Сортировки по дате, рейтингу и полезности

• БЕСПЛАТНО

www.mail.ru 12

Быстрая и простая настройкаВставка в шаблон страницы без изменения скриптов.

www.mail.ru 13

Отзывы@Mail.Ru

www.mail.ru 14

Отзывы@Mail.Ru

www.mail.ru

Илья Болтневменеджер по продвижению проекта «Товары@Mail.Ru»

i.boltnev@corp.mail.ru

СПАСИБО!