Логистика для интернет-магазина. Подводные камни и...
DESCRIPTION
Бесплатный семинар 1С-Битрикс в Н.Новгороде 19 марта 2013г. Формула сайта «Бизнес в интернете без ошибок» Сергей Павленко, руководитель подразделения CДЭКTRANSCRIPT
Логистика для интернет-магазина. «Подводные камни» и успешные модели.
СDEKНижний Новгород2013
СDEKНижний Новгород
2013
ЛОГИСТИКА ДЛЯ ДИСТАНЦИОННОЙ ТОРГОВЛИ
СDEKНижний Новгород
2013
Логистика для дистанционной торговли
АУТСОРСИНГ ЛОГИСТИКИ для ДТ
ДОСТАВКА НА
АДРЕС, ВРУЧЕНИЕ
ПРИЕМ ОТПРАВЛЕНИЯ
ПРИЕМ ЗАКАЗА
ТРАНСПОРТИРОВКА ДО ГОРОДА
ПОЛУЧАТЕЛЯ
ПОЛУЧЕНИЕ НАЛИЧНЫХ,
ВЫДАЧА ЧЕКА
SMS, E-MAILУВЕДОМЛЕНИЕ
ОБЗВОНПОЛУЧАТЕЛЯ
ВЗАИМО-РАСЧЕТЫ/ВОЗВРАТ
СDEKНижний Новгород
2013
КРИТЕРИИ ВЫБОРА
СDEKНижний Новгород
2013
КРИТЕРИИ ВЫБОРА
ГЕОГРАФИЯМоскваСанкт-ПетербургНовосибирск АбаканАлматы, КазахстанАнгарскАрзамасАрмавирАртемАрхангельскАстраханьБарнаулБелгородБийскБлаговещенскБодайбоБольшой КаменьБратскБрянскВеликий НовгородВладивостокВладимирВолгоградВологдаВоронежВыксаГеоргиевскГорно-АлтайскДимитровград
ДимитровградДмитровДубнаЕкатеринбургЕссентукиЖелезноводскЗлатоустИвановоИжевскИркутскЙошкар-ОлаКазаньКалининградКалугаКемеровоКировКисловодскКлинКомсомольск- на-АмуреКостомукшаКостромаКрасногорскКраснодарКрасноярскКурганКурскКызылЛипецк
МагаданМагнитогорскМахачкалаМиассМинеральные водыМурманскНабережные ЧелныНадымНальчикНарьян-МарНаходкаНевинномысскНерюнгиНефтекамскНижневартовскНижнекамскНижний НовгородНовокузнецкНовороссийскНовочеркасскНовый УренгойНорильскНоябрьскОбнинскОмскОрелОренбургОрскПенза
ПермьПетрозаводскПетропавловск -КамчатскийПсковПятигорскРостов-на-ДонуРубцовскРязаньСалехардСамараСаратовСеверобайкальскСмоленскСочиСтавропольСтарый ОсколСтерлитамакСургутСызраньСыктывкарТаганрогТамбовТверьТольяттиТомскТулаТындаТюмень
Улан-УдэУльяновскУссурийскУфаХабаровскХанты-МансийскХимкиЧебоксарыЧелябинскЧереповецЧеркесскЧитаШахтыЮжно-СахалинскЯкутскЯрославль
СDEKНижний Новгород
2013
КРИТЕРИИ ВЫБОРА
СРОКИ
СDEKНижний Новгород
2013
КРИТЕРИИ ВЫБОРА
ВАРИАТИВНОСТЬ
● Курьерская доставка на адрес;
● Пункты Выдачи Заказов;
● Постоматы.
СDEKНижний Новгород
2013
КРИТЕРИИ ВЫБОРА
ОТВЕТСТВЕННОСТЬ 100%:
● Сохранность товара;
● Предоставление чека;
● Сроки возврата наложенного платежа.
СDEKНижний Новгород
2013
КРИТЕРИИ ВЫБОРА
СОПРОВОЖДЕНИЕ
● Услуги колл-центра;
● Он-лайн поддержка доставки;
● Он-лайн поддержка клиентов (в т.ч. Sms уведомления);
● Отчеты.
СDEKНижний Новгород
2013
КРИТЕРИИ ВЫБОРА
ИНФОРМАЦИОННАЯ ПРОЗРАЧНОСТЬ
СDEKНижний Новгород
2013
КРИТЕРИИ ВЫБОРА
БЕСШОВНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ
● Личный кабинет;
● Модуль доставки («мини интеграция»);
● Итеграция баз. ЧТО ТАКОЕ ИНТЕГРАЦИЯ В СДЭК?
ИНТЕРНЕТ МАГАЗИН (заказ от покупателя)
СДЭК(заказ на доставку)
Инф
орм
ация
по
зак
азу
Стат
ус
зака
за
СDEKНижний Новгород
2013
КРИТЕРИИ ВЫБОРА
УПРАВЛЕНИЕ ВОЗВРАТАМИ:
● Технологии максимального вручения;
● Полнота возратов ( в т.ч. При частичной доставке);
● Сроки возврата.
СDEKНижний Новгород
2013
СЕРВИС ГЛАЗАМИ ПОКУПАТЕЛЯ
СDEKНижний Новгород
2013
СЕРВИС ГЛАЗАМИ ПОКУПАТЕЛЯ
ОЖИДАНИЯ ПОКУПАТЕЛЯ
В мой город
Срок
Удобный день/время доставки
Возможность забрать из офиса / пвз
Иформационная поддержка/уведомления
Осмотр вложения
Примерка на дому / в пвз
Выбор (частичная доставка)
Удобный возврат
Оформление кредита
СDEKНижний Новгород
2013
«ЗА» и «ПРОТИВ»
СDEKНижний Новгород
2013
«ЗА» и «ПРОТИВ»
● География
● Сроки
● Пункты Выдачи заказов (офисы)
● Ответственность (за товар, финансовая)
● Информационная прозрачность
● Сопровождение
● Управление возвратами
● Доступ к ресурсам Логистического оператора
● Инструменты настройки «Под клиента» (услуги «примерка», «частичный возврат» , вариативность тарифов и пр.)
СDEKНижний Новгород
2013
Спасибо!Павленко СергейДиректор подразделения Нижний Новгород