Управление клиентскими данными в многопрофильном бизнесе

Москва, 18.04.2013'

—Михаил Соколов

Директор по информационным технологиям '

Специально для CDI Conf 2013

Управление клиентскими данными в многопрофильном бизнесе'

18.04.2013'

Исходное состояние

2'

Управление клиентскими данными в многопрофильном бизнесе'

18.04.2013'

Искомое

3'

Управление клиентскими данными в многопрофильном бизнесе'

18.04.2013'

Signum Yota

Remote Dealer Yota

e-Archive Iron Mountain

Customer Self-Care RooX

Система 1 Certi/cate Authority

Клиенты Дилеры Поставщики

Источники клиентских данных

Data Cleanser Human Factor Labs

Общий CDI Human Factor Labs

Operational CRM MS CRM

Система X

Сотрудники

Управление клиентскими данными в многопрофильном бизнесе'

18.04.2013'

Многообразие связанных систем

5'

CDI

✔ ✔ ✔ ✔

✔

✔

✔ ✔

✔

✔

✔ ✔

✔

✔

Управление клиентскими данными в многопрофильном бизнесе'

18.04.2013'

6'

Розничная сеть

Управление клиентскими данными в многопрофильном бизнесе'

18.04.2013'

7'

Контактный центр (CRM)

Управление клиентскими данными в многопрофильном бизнесе'

18.04.2013'

8'

Личный кабинет клиента

Управление клиентскими данными в многопрофильном бизнесе'

18.04.2013'

9'

…а также многочисленные системы партнёров

Управление клиентскими данными в многопрофильном бизнесе'

18.04.2013'

Remote Dealer Yota

e-Archive Iron Mountain

Customer Self-Care RooX

Сотрудники Дилеры Поставщики

Источники клиентских данных

Data Cleanser Human Factor Labs

Общий CDI Human Factor Labs

Operational CRM MS CRM

Бизнес-линия X Бизнес-линия 2

Частный CDI Частный CDI

Бизнес-линия 1

Частный CDI

Федерация CDI

Клиенты

Управление клиентскими данными в многопрофильном бизнесе'

18.04.2013'

11'

…И делайте, что хотите :-)