Исследование поведения посетителей для модернизации сайтаАнтон Попов, КИБ+РИФ 2012, 20 апреля 2012г.

Кто полностью переделал свой сайт за последние 1,5 года?

Помогло?

Как увеличить число покупок?

Есть 2 пути

— Привести больше посетителей

— Произвести более яркое впечатление

4

Где вы теряете деньги?

Используйте данные систем аналитики, чтобы

увидеть проблемы своего сайта.

Используйте данные систем аналитики, чтобы

увидеть проблемы своих бизнес-процессов.

6

Включите в процесс оптимизацию внутренних процессов

Измеряйте звонки

8

Целевой звонок

Если не берут трубку:

— Повторный звонок совершает только 38% клиентов

— 72% из них совершаются в течение часа

9

Рабочее время и выходные дни

10

— В рабочее время повторный звонок

совершает 38% клиентов. Все перезванивают в

рабочее.

— В нерабочее время повторный звонок –

33%. В 45% случаев перезванивают в рабочее

время.

— В будние дни повторный звонок совершает

39% клиентов. Все перезванивают в будни.

— В выходные повторные звонок совершают

33% клиентов. В 81% случаев перезванивают в

выходные.

Целевой звонок доступен для Москвы,Санкт-Петербурга, Новосибирска, Нижнего Новгорода, Самары

Подробности: http://metrika.yandex.ru/promo/call

Начните исправлятьпроблемы на страницах, на которых вы теряете больше всего денег

Где начать?

13

Условия

возвратаКорзина Список дилеров

КонтактыРезультаты

поиска

Страница

продукта

FAQ Подразделы Страница входа

Главная

страница

По

сети

тел

и

Мало

Много

МногоВклад в конверсию

Где начать?

14

Условия

возвратаКорзина Список дилеров

КонтактыРезультаты

поиска

Страница

продукта

FAQ Подразделы Страница входа

Главная

страница

По

сети

тел

и

Мало

Много

МногоВклад в конверсию

Данные влияющие на наши решения

15

Веб аналитика Впечатления (UX)

Количественные Качественное

Высокая достоверность Субъективно

Большие объемы Надо выбирать

Отвечают на вопрос ЧТО Отвечают на вопрос ПОЧЕМУ

Обычно не используются :(

Мало пользы в знании что происходит, если мы не знаем почему.

Сложно понять почему что-то происходит, если мы не знаем что именно.

Объединяем:сначала что, потом почему

В мире много хороших

людей, с оптимизмом

смотрящих вперѐд.

Но они иногда сдают

назад… (С)

Страхование

Корпоративное Частное

Жизнь

Недвижимость

Медицина

Туризм

Автомобиль

ОСАГО

КАСКО

Калькулятор КАСКО

Специальные

предложения

• Несчастные случаи

• ДМС

• Профессиональная

ответственность

• И еще 25 видов

страхования

22

Пути по сайту

Как понять, что нужно нашей аудитории

— Можно представить

— Можно узнать

23

Вебвизор

24

Кейс предоставлен агентством NIKA и клиентом «Страховой партнер»

Вебвизор

26

27 Кейс предоставлен агентством NIKA и клиентом «Страховой партнер»

Количество конверсий выросло на 130%

Стоимость одной конверсии уменьшилась

на 56,5%

Анализируйте формы

28

Подробности: http://help.yandex.ru/metrika/?id=1124240

30

Карта кликов

32 Кейс предоставлен агентством Сибирикс

Сайт вебстудии «Сибирикс»…

Май 2011 года…

Количество обращений по телефону, на почту

и в skype остается прежним

Количество заявок падает в 3 раза

33 Кейс предоставлен агентством Сибирикс

Карта кликов

34 Кейс предоставлен агентством Сибирикс

35 Кейс предоставлен агентством Сибирикс

Экспериментируйте!

Бесконечная машина экспериментов

Вносим изменения

на сайт

Думаем

Анализируем поведение

посетителей

Внедряем

Измеряем результат

37

Как построить корректный эксперимент?

— Сформулируйте цель эксперимента

— Исследуйте

— Выдвиньте гипотезы

— Проверьте гипотезу на % аудитории

— Анализируйте результаты

— Делайте выводы

— Не бойтесь ошибиться!

38

39

Чтобы сделать возможным процесс постоянного улучшения сайта

41

http://metrika.yandex.ru

Антон Попов

руководитель отдела sales-маркетинга

tosha@yandex-team.ru

+7 495 739 7000

ул. Льва Толстого, 16

Москва, Россия, 119021

Яндекс