Мобильный маркетинг

Дарья Золотухина

Руководитель группы мобильного маркетинга в Яндексе

Digital Guru Club

#onlinetooffline #growthhacking #apps Twitter

@daria_zolot

(с) Дарья Золотухина

@daria_zolot

ОПЫТ

ПОИСК КАРТЫ БРАУЗЕР ТАКСИ ЭЛЕКТРИЧКИ

МАРКЕТ НАВИГАТОР ПОЧТА МУЗЫКА КИНОАФИША

IПрелюдия о мобильном

IIЯндекс.Такси - online-to-offline

IIIОпыт

online & mobile

IVОпыт offline

VQ&A сессия

AGENDA

7%17%

24%

52%Наличие у пользователей и смартфона, и планшета

24%

Лояльность к платформам: 81 % пользователей iPhone

выбирают iPad

63% пользователей Android смартфонов выбирают планшеты Android

Пересечениеустройств

Если взять за 100% всё пользование Интернетом, какая часть пользования приходится на компьютер?

Смартфон, нет планшета Есть и смартфон, и планшет

35%

50%

50%

66%А если посмотреть на

школьников, то использование интернета со смартфона у этой категории

- 51%. Для школьников мобильный - уже первый

экран.

Яндекс.ТаксиИстория сервиса. Цифры.

1 млн.установок

Cервис запускался только в формате мобильного приложения, в 2011-м.

Через год с момента запуска аппа запустили и веб-версию. Веб -версия - 10% заказов. iPhone - 73%.

№1 по покрытию в Москве. Вызывающе быстро.

200 cлужб такси

> 20 000 машин

> 90 000 заказов/нед.

8 минут в среднем

ОценкиПунктуальность

Лицензия

Я.ТАКСИ

http://clck.ru/8uz25Исследование «Такси в Москве»Ноябрь 2013

ЗАПУСКВывод сервиса на рынок. Опыт online & mobile.

1. Research1. Research

2. Прототип2. Стратегия, buzz

4. Тестирование4. Тест мессаджей и

креативов

5. Релиз5. Запуск (стор, PR)

6. Поддержка, оценка

6. Реклама, аналитика

3. Разработка + debugging3. Релиз беты

Черный - девелоперский циклЗеленый - маркетинговый цикл

Cycle

Маркетинг начинается с самого начала

девелоперского цикла.

Икона, скриншоты - факторы выбора.

Скриншоты - теглайны,

storytelling.

Икона - MORE COMMERCE, LESS

ART.

10% просматривают видео.

© GfK | Исследование аудитории мобильного Интернета | Май-Июнь 2013 88

База: Пользователи устройств, устанавливавшие приложения на свои устройства

Как ищут приложения

C4. Как Вы чаще всего ищете приложение в Apple Store или Google Play?

пользователи смартфонов

Apple

пользователи смартфонов

Android

пользователи смартфонов Win.Phone

пользователи планшетов

Apple

пользователи планшетов

Android

Значимые отличия от среднего по выборке

© GfK | Исследование аудитории мобильного Интернета | Май-Июнь 2013 89

База: Пользователи устройств, устанавливавшие приложения на свои устройства

Откуда узнают об интересных приложениях C3. Откуда Вы чаще всего узнаёте о приложениях, которые затем устанавливаете на свой смартфон / планшет?

Планшеты Apple

Планшеты Android

Смартфоны Apple

Смартфоны Android

Смартфоны W.Phone

Пользователи планшетов:

Пользователи смартфонов:

© GfK | Исследование аудитории мобильного Интернета | Май-Июнь 2013 97

Отзывы текущих пользователей приложения

Описание приложения

Рейтинг приложения

Скриншоты приложения

Общее количество загрузок этого приложения

Размер приложения

Описание прав и разрешений, которые получает приложение на устройстве

Приложения, которые просматривались вместе с этим приложением

Приложения, которые устанавливались вместе с этим приложением

База: Пользователи устройств, устанавливавшие приложения на свои устройства

Факторы выбора бесплатных мобильных приложений C5. На что Вы в первую очередь обращаете внимание при выборе бесплатного приложения в Apple Store или Google Play?

Значимые различия между пользователями Apple и Android

пользователи смартфонов

Apple

пользователи смартфонов Android

пользователи планшетов

Apple

пользователи планшетов Android

ART ASSETS ASO & REVIEWS

RANKINGS boost

APP

DRIVE INSTALLS

Анализ конкурентов

Ключевые слова

No Spam в описании и What’s New

Ссылки

Фидбэк

ASO

ASO

https://sensortower.com/

TOP FREE

- Загрузки*коэффици- 72 часа (24 последних)- для ТОП-10 iPhone - более 25 000 загрузок iPad - более 8000 (сезонность!)- + 60% органических загрузок для топ-1

- Загрузки, рейтинги, отзывы, юзеры, сносы программы- 5 дней- + 60% органических загрузок

App Store Сразу в топе - через 24 hr!

Google Play через 5 дней

ONLINE ADS

FACEBOOK

40%

-в 2 раза выше кросс-промо в приложениях

Яндекса

-в 8 раз выше MadNet, AdWords,

InMobi, др .

CPD: 100 рублей

OFFLINE

ЦЕЛИ

1. Повышения знания 2. Усиление атрибутов бренда

ОХВАТ

76% населения М-вы 18+ 41.4 частота контакта

CОСТАВ

112 щитов 3x690 cитиформатов

80-метровый медиафасад

Рекламная кампания Яндекс.Такси, Апрель-Май 2013, Москва

OFFLINE

47

42

39

34

32

28

19

18

15

13

8

Важно, чтобы такси могло приехать быстро, минут за 10.

Такси безопасно

Такси можно вызвать даже для короткой поездки, и стоимость будет ниже средней минимальной (ниже 400-500 рублей)

Подача такси сразу к нужному вам дому/ подъезду (удобнее, чем ловить частника)

Важно знать, что мой заказ исполняется, моё такси едет ко мне

Заранее известно имя и контактный телефон водителя, цвет и номер машины

Официальное такси

Важно, что такси по вызову приедет без лишних созвонов с диспетчерской

Такси можно вызвать даже для короткой поездки и таксопарк не откажется от заказа

Сервис такси доступен на мобильном телефоне в виде удобного приложения

Важно знать, где на самом деле находится водитель, направляющийся по моему вызову

H1. Ниже перечислены требования, которые обычно предъявляют к сервисам такси. Пожалуйста, посмотрите список и скажите, какое из них является самым важным лично для вас? (вопрос задавался 3 раза, каждый раз выбранная позиция исчезает из списка).

Декларируемая+важность+свойств+сервиса+такси+(топ63,+%)+

Пол Мужской (a) Женский (b)

46 49

35 50 a

42 37

36 33

32 33

28 29

16 22

22 b 14

16 14

15 12

9 7

Наиболее важно (из всего списка)

Средняя важность

Наименьшая важность

Нишевый сервис, релевантен для ограниченной аудитории

Категория мобильного - новая и непривычная для охватных кампаний

Почему нет заметного роста знания?

42#

31#

6# 6#3# 3# 3# 2# 2# 2# 1# 1# 1#

0#

5#

10#

15#

20#

25#

30#

35#

40#

45#

Какой#сервис#/#мобильное#приложение#рекламируется?#

такси/вызов#такси#

яндекс#такси#

карты#

навигатор#

другое#

интернет#

не#знаю/не#помню#

яндекс#карты#

пробки#

телефон/смартфон/модель#телефона#

google#maps#

яндекс#

яндекс#пробки#

35#� Яндекс.Почта-2012--

Осведомленность#о#рекламе#

Сработали#на#категорию в#целом – прокачали#сервис#такси#в#целом, в#меньшей#степени#–#ЯНДЕКС.Такси#

Установка)приложения)Яндекс.Такси)

30)

26)

20)

13)

7)

3)

1)

0) 5) 10) 15) 20) 25) 30) 35)

Нашел(ла))в)Store)через)поиск)

Кликнул(а))на)рекламный)баннер)на)компьютере)/)ноутбуке,)скачал(а))

Кликнул(а))на)рекламный)баннер)на)смартфоне,)попал(а))в)Store)и)скачал(а))

Нашел(ла))в)Store)через)категорию)(например,)«топ)лучших»)или)

Другой)человек)установил)для)меня)это)приложение)

Было)предустановлено)/)загрузилось)вместе)с)другой)программой)

Другое)Y)Нашел)на)сайте)Яндекс)

Вы#сказали,#что#у#вас#установлено#приложение#Яндекс.Такси.#Как#вы#

установили#это#приложение?#

Выборка:)Вы)сказали,)что)у)вас)установлено)приложение)Яндекс.Такси.)Как)вы)установили)это)приложение?)N=110; Ранее)вы)указали,)что)у)вас)не)установлено)приложение)Яндекс.Такси)на)вашем)смартфоне.)Пожалуйста,)уточните)почему?))N=31)

Установка)приложения)Яндекс.Такси)

29)19)

16)10)

6)6)

3)3)3)3)

0)5)10)15)20)25)30)35)

не)успел/хотел,)но)забыл)

не)было/нет)необходимости)

телефон)не)поддерживает)возможность)

установлено/пользуюсь)на)другом)

устанавливал,)не)понравилось)

не)знаю/не)помню)

не)пользуюсь)такси)

не)знал)о)существовании)приложения)

привык)заказывать)такси)другими)

нет)ответа/набор)букв)

Вы#указали,#что#у#вас#не#установлено#приложение#Яндекс.Такси.#Уточните#

почему?#

Выборка:)Вы)сказали,)что)у)вас)установлено)приложение)Яндекс.Такси.)Как)вы)установили)это)приложение?)N=110; Ранее)вы)указали,)что)у)вас)не)установлено)приложение)Яндекс.Такси)на)вашем)смартфоне.)Пожалуйста,)уточните)почему?))N=31)

Отложенный)спрос!)Не)было)потребности)установить)приложение)

сейчас.)

OFFLINE

QUESTIONS & ANSWERSCпрашивайте. Не стесняйтесь..

THANKYOUСпасибо за внимание!