Для решения проблем, связанных с благоустройством Москвы, городским властям

необходима обратная связь от жителей. Наиболее распространенным способом получения

данной информации является письменные обращения граждан в соответствующий орган

власти. Данная процедура подразумевает личный визит гражданина для подачи

обращения. Обращения принимаются, чаще всего, в рабочее время, с 9-00 до 18-00. При

этом при подаче обращения, ему присваивается регистрационный номер, а гражданин

получает копию документа. После этого документ сканируют и переводят в электронный

вид. Затем электронный документ направляется исполнителю, который выступает

ответственным лицом при решении вопроса, изложенного в обращении. В течение 30 дней

заявитель получает ответ о решении своего вопроса. Если вопрос не решен, проблема не

устранена, гражданин повторно обращается в органы власти с новым обращением.

В условиях интенсивной московской жизни подобная процедура подачи

обращений граждан не может удовлетворять потребности городских властей в

своевременной обратной связи. Развитие сети интернет, а также увеличение количества

обладателей гаджетов, позволяет решить данную проблему с помощью подачи обращений

в электронном виде. Предлагается создать специализированный портал по приему

обращений граждан, связанных с благоустройством города. Гражданин оформляет свое

обращение с помощью компьютера или любого другого устройства, обладающего

выходом в интернет, и отправляет на портал. Обращению присваивается регистрационный

номер. Прием обращений осуществляется круглосуточно. Необходимо ли заявителю

знать, в чьей компетенции находится беспокоящий его вопрос? Нет. Работающие на

портале специалисты модерируют поступающие обращения и отправляют их в

соответствующие органы власти. Нужно ли гражданину снова формировать обращение, в

случае, если его проблема осталась не решенной? Нет. Гражданин снова отправляет на

портал предыдущее обращение, которое будет отображаться с пометкой «повторное».

Портал позволит органам власти своевременно получать необходимую

информацию от жителей Москвы и оперативно принимать меры для устранения

возникающих проблем.