Портал «Москва. Наш город»

Знания|Инновации|Таланты

Портал «Москва. Наш город». Основные цели создания и

результаты работы

2 Witology | Все права защищены.

История создания портала «Москва. Наш город»

Для реализации идей открытого правительства и открытого государственного управления в Москве с 2011 года было создано три уникальных по своим задачам интернет-портала:

«Дороги Москвы» «Наш город» «Дома Москвы»

Централизованный портал «Москва. Наш город» был открыт в августе 2013 года. Он технически объединил три прежде существовавших портала и стал абсолютно новым механизмом взаимодействия властей города Москвы и населения. Этот ресурс является уникальным и не имеющим аналогов в мире.


Основные задачи портала «Москва. Наш город»

Доведение до москвичей максимально детализированной информации о любом объекте (улица, двор, дом, подъезд, дороги) и обеспечение свободного доступа к любой информации о планируемых и проводящихся в городе работах, выполняемых на бюджетные деньги.

Привлечение москвичей к практическому участию в реальном управлении городом и реализация принципа «от чиновничьего контроля к народному», когда качество и сроки работ оценивали бы не Заказчики и Подрядчики, а непосредственно жители, в интересах которых те или иные работы производятся.

Предоставление жителям возможности прямого и непосредственного обращении к властям.


Основные принципы работы портала «Москва. Наш город»

гарантированные сроки ответа органа власти в течение 8 рабочих дней

абсолютная публичность комментариев жителя и ответа чиновника

независимый от чиновника вневедомственный контроль за качеством рассмотрения обращений горожан на Портал

персональная ответственность чиновника (главы управы, руководителя департамента) за рассмотрения поступившего комментария и принятия

мер по существу

регулярная, независимая оценка руководителей органов власти по итогам их работы на порталах


Категории объектов портала «Москва. Наш город»

Дворовые территории

Многоквартирные дома

Дороги Поликлиники Парки

Нестационарные торговые объекты

Летние кафе Рекламные

конструкции Общественный

транспорт

Остановки общественного

транспорта

Коммерческое строительство

Стройплощадки Учреждения

здравоохранения

Каждая категория объектов Портала содержит проблемные зоны, в рамках которых можно подавать жалобы

и предложения. Примеры категорий объектов:


Перечень категорий объектов, по которым подаются жалобы и предложения

На примере категории объектов «Дороги»

На данном краудсорсинг-проекте работа будет проходить с проблемными зонами, обозначенными в категориях объектов.

Статистика работы портала «Москва. Наш город»


Пример устранения недостатков работы портала «Москва. Наш город»

Проблема: Житель видел свалку во дворе, а управа нет. В доказательство предъявляли друг другу фото. Управа присылала фото с другим ракурсом, который не позволял оценить, убрана эта территория или нет.

Решение: было принято решение, что отвечать должностные лица должны точно таким же ракурсом, с которого фотографируют пользователи.


Результаты работы с поступившими обращениями

На Портале с декабря 2013 года открыта рубрика «Результаты работы портала», где каждый желающий может отследить решение указанной проблемы в фотоматериалах.


Итоги работы портала «Москва. Наш город» за III квартал 2013 года

В связи с запуском объединенного Портала почти в 6 раз увеличилось количество обращений граждан и в 2 раза превысило количество жалоб, поступающих в Правительство Москвы в письменном виде.

Около 80% жалоб подтверждается, а две трети проблем оперативно решается органами исполнительной власти.

За III квартал 2013 года на Портал поступило более 56 тыс. обращений от граждан.

Впервые было принято 10 тыс. сообщений, не соответствующих темам, представленным на Портале. Эти сообщения были перенаправлены в компетентные органы.

По 2% обращений (1203) были нарушены регламентные сроки устранения замечаний.

Самой популярной темой на Портале остаётся текущее содержание дворов (треть всех обращений).

Портал «Москва. Наш город»

Education

witology