ه‌ماهای خبره در ارتباط ، خدمت بررسی کاربرد سیسترسانی و رضایت مشتریان

محمد رضا کمالی فرد دانشگاه صنعتی خواجه نصیر الدین طوسی

سیستم خبره

یکی از کاربرد اهای سیستم خبره که بسیار مورد توجه قرار گرفته است ه‌ماهای خبره برای تصمیم گیری و خصوصا تصمیم استفاده از سیست

ه‌یتوان به کمک گیری اهای تجاری و اقتصادی است که از موارد آن مدر مورد تصمیم گیری اهای مربوط به ارتباط خدمت رسانی سازمان با

مشتریان اش اشاره کرد.

مدریت ارتباط با مشتریان

ایجاد ارتباط بلند مدت با مشتریان جهت جبران اهزینه بالی جذب ●مشتری

کااهش میزان از دست دادن مشتری●

بهبود شرایط مالی با استفاده از پیش فروش●

ه‌اارزش بال● تمرکز بیشتر روی مشتریان ب

اصول در ارتباط با مشتریان

در تمامی استراتژی اهای ارتباط با مشتریان سازمان باید به ●درخواست اهای مشتریان به سرعت و با دقت پاسخ داهد.

اگر سازمان نتواند به درخواست اهای مشتریان پاسخ داهد مشتریان ●را از دست خوااهد داد.

نقش سیستم خبره در ارتباط با مشتریان

ه‌ماهای خبره در ارتباط با مشتریان به مدیران در تصمیم گیری ● سیسته‌یکنند. کمک م

ه‌یداهند.● رااهکاری را جهت ایجاد وفاداری در مشتریان ارائه م

ه‌یکنند مدیران مشتریان باارزش و خریداران واقعی را ● کمک مه‌هگذاری کنند. ه‌ناها سرمای شناسایی کرده و روی آ

ه‌ماهای خبره در فروش سیست

ه‌ماهای خبره در بحث فروش به مشاوره خریداران می پردازند.● سیست

ه‌یتوان پیشنهاد اهای بسیار خوبی به ● ه‌ماهای خبره م با استفاده از سیسته‌یشود داد. ه‌ناها پرسیده م خریداران با توجه به سؤالتی که از آ

به جای تربیت کارشناسان فروش که اهزینه بر است و اهمواره در ●ه‌ماهای خبره استفاده کرد. ه‌یتوان از سیست دسترس نیستند م

سیستم خبره در مشاوره فروش

ه‌ماهای خبره برای مشاوره جهت فروش کامپیوتر ● استفاده از سیست

بعد از دریافت اطلعات از کاربر سیستم پیشنهاداتی را با توجه به ●ه‌یکند. درخواست اهای کاربر ایجاد م

کمک سیستم خبره به فروش

ه‌ماهای خبره کمک کرده تا اهر زمانی در اهر جای جهان خریداران اطلعات ● سیستمناسبی در مورد دستگاه مورد نیاز شان دریافت کنند.

ه‌ماها انتقال ● ه‌یتوانند اطلعات خود را به این سیست ه‌ماها نیز م طراحان و مهندسان سیسته‌یتوانند اطلعات داهند با توجه به اینکه چنین افرادی بسیار سخت است مشتریان م

بهتری را دریافت کنند

ه‌هاهای مشاوره فروش صرفه ● ه‌ماهای خبره مقدار قابل توجهی در اهزین استفاده از سیسته‌یکند. جویی م

سیستم خبره در خدمات به مشتریان

ه‌ناها به مشتریان دائمی سازمان لزم است بر ● برای تثبیت مشتریان و تبدیل آه‌هخصوص خدمات پس از فروش به عنوان یک روی خدمات به مشتریان ب

ه‌هگذاری شود. بخش مهم و تأثیر گذار از چرخه سازمانی سرمای

ه‌ناها ● برای تحقق این بخش لزم است تا مشتری را شناخته و نیاز اهای واقعی آرا در نظر بگیریم و خدمات را برای مشتری شخصی سازی کنیم.

ه‌ماهای خبره تجاری سیست

شروع به ساخت Exsys شرکت اهای مختلفی مانند ۱۹۸۶از سال ●ه‌ماهای خبره برای به کارگیری در صنعت و تجارت کردند تعدادی از سیست

ه‌یکنیم. ه‌ماهای خبره را در ادامه معرفی م این سیست

ه‌یپردازیم. ه‌ماهای خبره تجاری اجرا شده م در ادامه به معرفی برخی از سیست

؟

منابعاسلید های سیستم خبره دکتر چیترا دادخواه دانشگاه خواجه نصیر●

مقاله طراحی سيستم خبره فازی جهت برنامه ريزی استراتژيك چ، حسن حسيني نسبچ،چهارمین کنفرانس ●بین الملی مهندسی صنایع

طراحی سیستم خبره جهت تصمیم گیری های مدیریتی ‌چ، دانشگاه صنعتی شریف●

● http://www.exsys.com/app_crm.html

● www.osha.gov

www.researchgate.net و Kamalifard.ir در GNU/GPL منتشر شده با مجوز●