Клинический случай в коммуникациях с заказчиком
DESCRIPTION
Презентация Юлии Ериной на конференции Analyst Days-3, 24 мая 2014, Москва www.analystdays.comTRANSCRIPT
Клинический случай в коммуникациях с заказчиком
Юлия Ерина, руководитель отдела аналитикиi-Sys, Самара
http://www.facebook.com/juliya.erina
Почему именно эта тема?
Дано:Одинаковые базовые требования к системе
Одна и та же команда от исполнителяОдни сроки и бюджет
Одинаковая численность сотрудников (>2000)Распределенная по регионам структура (по 19 филиалов)
Но разные пациенты заказчики…
Команда А Команда Б
• Между первой встречей и заключением договора прошло меньше месяца
• Договор согласован за 3 дня
• КП вообще никто не читал • К этапу аналитики ничего
не готово
• Между первой встречей и заключением договора прошло 3 года
• Договор согласовывался 2 года
• КП имеет 18 версий• К этапу аналитики
подготовлено все что нужно и не нужно
Первые симптомы бедыКоманда А Команда Б
Слайд с фотоО чем это может говорить аналитику?
Предварительный диагнозКоманда А:
клинические раздолбаи
НевнимательностьХаотичность
Пускание на самотёк
Команда Б: клинические формалисты и идеалистыФормализмВнимание к мелочамСкрупулёзность
В чем смысл эксперимента
• Понять, как характер заказчика влияет на проект• Определить, как способы коммуникации влияют
на успешность проектов в тяжелых случаях• Выявить способы предотвращения вероятных
рисков• Сформировать максимально универсальные
рецепты для грядущих проектов• Сформировать рецепты в коммуникациях для тех,
кто принимает эстафету (разработчики, ТП)
Оцениваем рискиКоманда А Команда Б
• Бездумное согласование документации
• Несоответствие реализации потребностям
• Высокая вероятность полного провала проекта
• Затягивание основных этапов проекта
• Высокая вероятность «выплеснуть ребенка с грязной водой»
• Вероятность полного провала проекта
Боремся с симптомами
Этап аналитики: Команда А
Симптом Лечение
Команда со стороны заказчика узнала об этапе аналитики на интервью
Всегда делайте презентацию проекта. Берите инициативу в знакомстве с проектной командой
Мало кто понимает процессы компании
Ищите Машу и Ивана Ивановича
Нет четких требований к системе
Используйте свой опыт и знания предметной области
ТЗ согласовано в первой редакции
Не спешите радоваться. Вероятно, его не читали
Рецепты на будущее
• Все лгут. Перепроверяйте и контролируйте• Сразу ищите способы заинтересовать заказчика
(особенно в лице руководства)• Не завышайте свои ожидания• Оставайтесь здоровыми формалистами даже с
«раздолбаями»• Выгрызайте требования• Используйте горячие коммуникационные
каналы
Этап аналитики: Команда Б
Симптом Лечение
Заказчик мечтает об идеальной системе. Пытается предусмотреть все
Доверяйте своему опыту.Помните о принципе Парето.
Значительно затягиваются сроки согласования любых документов
Используйте принцип последовательности
Согласование превращается в нормоконтроль
Опирайтесь на ГОСТы. Проводите нормоконтроль сами
Демотивация обеих команд. Не видно конца замечаниям и придиркам
Разберем подробнее чуть позже
Рецепты на будущее
• Будьте готовы к тяжелому проекту• Перекладывайте часть работы на плечи
заказчиков• Максимально вовлекайте заказчика в работу над
проектом• Используйте все основные принципы психологии
влияния• Используйте горячие коммуникационные каналы• Контролируйте свои эмоции. ВСЕГДА!!!!!!
Артефакты этапа аналитикиКоманда А Команда Б
Разработка и внедрение
Команда А Команда Б
• Заказчик опытным путём понимает что ему нужно
• Воспитали на свою голову. Дальше - сам
• Небольшое количество замечаний
• Система работает без бэкапов 2 месяца
• Отклонение по срокам сдачи 5%
• Разработчикам просто и приятно
• Запускаем заказчика в наш баг-трэкер
• Огромное количество замечаний не относится к функционалу
• Отклонение по срокам сдачи 30%
И все-таки запустились
Спустя год
Команда А Команда Б
• Подключено 4 филиала (2/2)
• Планируется подключение оставшихся 15 филиалов в 2014
• Подключение осуществляет заказчик
• Подключено 3 филиала (3/0)
• Планируется подключение еще 3 филиалов в 2014
• Подключение осуществляем мы
Как самому не стать пациентом
Как самому не стать пациентом
• Помните, кто из вас двоих врач.• Не принимайте всю критику на себя. Отделяйте зерна от
плевел.• Поставьте отсрочку на все исходящие письма.
Достаточно и 10 минут понять, что погорячился.• Несите конструктив. Забудьте о восклицательных знаках
и КАПСЛОКЕ!!!!!!• Занимайтесь спортом и медитируйте. Отдыхайте.• Помните, что это всего лишь проект. И он когда-нибудь
закончится.• Воспринимайте даже самые негативные моменты в
коммуникациях как хороший профессиональный опыт.
Спасибо за внимание
Юлия Еринаi-Sys, Самара
http://www.facebook.com/juliya.erina