Тайный посетитель ресепшн
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
![Page 1: Тайный посетитель ресепшн](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022020720/54669d84af79590f038b7244/html5/thumbnails/1.jpg)
Тайный посетитель
ресепшн
второе ежегодное исследование
![Page 2: Тайный посетитель ресепшн](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022020720/54669d84af79590f038b7244/html5/thumbnails/2.jpg)
Об исследовании
![Page 3: Тайный посетитель ресепшн](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022020720/54669d84af79590f038b7244/html5/thumbnails/3.jpg)
Основные промахи секретарей
![Page 4: Тайный посетитель ресепшн](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022020720/54669d84af79590f038b7244/html5/thumbnails/4.jpg)
Сильные стороны
![Page 5: Тайный посетитель ресепшн](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022020720/54669d84af79590f038b7244/html5/thumbnails/5.jpg)
Вы нам звонили?
![Page 6: Тайный посетитель ресепшн](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022020720/54669d84af79590f038b7244/html5/thumbnails/6.jpg)
Критерии оценки
Решение проблемы
Внутренняя обстановка
Начало общения
Внешний вид сотрудника
Завершение контакта
Обработка звонков
![Page 7: Тайный посетитель ресепшн](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022020720/54669d84af79590f038b7244/html5/thumbnails/7.jpg)
Способы улучшения сервиса
Аудит
Обучение
Написание бизнес
процессов
Аутсорсинг ресепшн
![Page 8: Тайный посетитель ресепшн](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022020720/54669d84af79590f038b7244/html5/thumbnails/8.jpg)
Контакты
Юрий Ефросинин
Исполнительный директор KellyOCG Russia
+7 (495) 777 77 56