Измеримая лояльность - миф или реальность?! Методика...

Измеримая лояльность –миф или реальность?!

Методики оценки эффективности

У нас более 500 000 лояльных пользователей!

Стартапы малого бизнеса

•Клиент и продукт известны•Цель: «прокормить семью»

Критерии выхода:Бизнес-модель найденаПрибыльный бизнесХорошая командаДостойный доход

СТАРТАПМАЛЫЙБИЗНЕС

Масштабируемый стартап

Удовлетворение потребностей неизвестного клиента неопределенным способом

Критерии выхода:Масштабы рынка > $50 млн. Рост до $10 млн. в течении годаБизнес-модель созданаСосредоточенность на исполнении и процессе

СТАРТАПМасштабируемый

Крупная компания

($100 млн./год)

Временная организация в поисках масштабируемой модели

•

Построение Реализация



Переход•

Поиск

Основатели уходятПрофессиональный менеджментПостроение процессовНаращивание масштабов

Метрики VS отчетности


Крупная компанияПереход

Традиционная бухгалтерия Баланс оборотных средств Отчет о прибылях и убыткахОрганизация продажПлан продаж

Реализация бизнес-модели

Acquisition (Привлечение клиентов )Activation ( Стимулирование клиентов)Retention ( Удержание клиентов)Referral ( Виральность, рекомендации)Revenue ( Доход, монетизация)

Поиск бизнес-модели

Развитие взаимоотношений VS развитие продукта



Переход

Управление производствомМаркетинговая стратегияФункциональная спецификацияКонкурентный анализ


Рост потребителей Проверка гипотезМинимальный функционалЛавирование


Инжиниринг VS Гибкая разработка



Переход

ИнжинирингФункциональная спецификация Каскадная разработка Обеспечение качества


Гибкое развитиеГибкое управлениеНепрерывное изучениеСамоорганизация Минимальный функционалЛавирование


Стартапы моделируют, компании планируют



Переход

Планирование на основании известной информацииИзвестны потребители/ рынкиИзвестна бизнес модель


Неизвестны потребности потребителяНеизвестен функционалНеизвестна бизнес-модельИнтерактивный поиск модели


План против МоделиБизнес-модель=Ключевые факторы

3 правила для осуществления метрики

Правило 1:

Измеряйте правильный Макро - эффект

Определяйте ключевые показатели

Превращайте результаты измерения в практические действия .


Правило 2:

Создавайте простые отчеты Отчеты о поведении клиентов– «хорошее», «плохое», «злое»! Отслеживайте полный цикл поведения Проводите сплит-тесты


Правило 3:

Метрика – это люди!

Роль: Маркетинг/ПродажыКакие каналы? Какие пользователи? Почему?Большой объем(#), Снижение затрат($), Высокая конверсия(%)

Создайте и протестируйте разные каналы сбыта + кампанииСфокусируйтесь на наиболее эффективных каналахОптимизируйте конверсию целевой а не только продукт

Что поможет: БлогиSEO/SEMПосадочные стрпанициАвтоматизированный e-mail

Роль: Продукт / ИнжинирингКакие возможности по построению? Когда вы будете готовы?

Доступные, веселые, привлекательные и уникальные возможности, которые повышают конверсию

(остановка итерации при увеличении замедляется)

Каркасы = шаги в сценариях поведения

Метрики, тест А / Б, быстрые итерации (день/ неделя)

Оптимизация для улучшения конверсии

80% времени на улучшение

20% времени на инновации

Роль: Управляющий/ОсновательПо каким показателям отслеживать развитие?

Формируйте гипотезы о поведении и потребностях- Выберите 5 самых важных показателей- Измеряйте быстро и переходите к следующей итерации

Фокусируйтесь на улучшении конверсии

Определяйте ответственного за каждый показатель

Шаг за шагом

1. Сделайте хороший продукт: Стимулирование и Удержание2.Продвигайте товар на рынок: Привлечение и Виральность3. Делайте деньги: Доход и Монетизация

Acquisition (Привлечение клиентов )Activation ( Стимулирование клиентов)Retention ( Удержание клиентов)Referral ( Виральность, рекомендации)Revenue ( Доход, монетизация)

Спасибо за внимание[email protected]

Александр ЛастовскийPokupon LLC

В презентации использованы материалы и идеи:

Ash Maurya, Steve Blank, Brant Cooper, Patrick Vlaskovits,

Brad Feld, David Cohen, James Womack, Daniel Jones

Измеримая лояльность - миф или реальность?! Методика...

Documents