библиотеки в социальных сетях. комьюнити менеджмент
DESCRIPTION
К выступлению Васильковой Е.А. "Управление сообществами (комьюнити-менеджмент) в мобильном библиотечном обслуживании" Подробнее: http://www.libmobile.ru/kibo/trainings/403TRANSCRIPT
КОМЬЮНИТИ МЕНЕДЖМЕНТ
Библиотеки в социальных сетях:
Екатерина Василькова
2013
Новый термин
Комьюнити-менеджмент
Искусство управления интернет-сообществами.
Создание, развитие, управлениевиртуальными площадками
представительствбиблиотек в Интернете и общение на них с пользователями, коллегами и
партнерами.
Цели:
•Мониторинг потребностей пользователей
•Обратная связь
•Продвижение библиотечных услуг
•Формирование лояльного отношения кбиблиотеке
Место в общей стратегии библиотеки
Общая стратегия
Маркетинговая стратегия
Интернет-маркетинговая стратегия
Стратегия комьюнити-менеджмента
Почему социальные сети?
ФорумыСоцсетиСайты Блоги
Вопросы
Кто такие
сегодняшние читатели?
Какие у них
интересы?
Какой они
хотят видеть
библиотеку?
Каковы прогнозы чтения на
ближайшие годы?
КАКОЙ? КАКОВЫ? КАКИЕ? КТО?
Цели присутствия в социальных сетях:
•Формировать своего читателя
•Проводить опросы, конкурсы
•Приглашать на мероприятия библиотеки
•Консультировать и рекомендовать
•Знакомить с новыми поступлениями
•Делиться новостями
•Находить экспертов и партнеров для проектов
•И др.
Самое главное
Целевая аудитория
Какую выбрать?
Интернет-сообщество
Какие объединяющие идеи могут быть увашего сообщества?
Контент
1/3 брендированный
1/3 тематический
1/3 эмоциональный
Общайтесь
Коммуникационная модель
1
Внимание
2
Вовлечение
3
Влияние
4
Действие
Персональное внимание
Конкурсы
Знать:
•Маркетинг
•Интернет
•Веб-журналистика
•Социальная психология
•Аналитика
Сайт www.libmobaile.ru в соцсетях
vk.com/libmobile
www.facebook.com/libmobile
twitter.com/libmobile
До встречи в Интернете!
Екатерина Василькова
[email protected] facebook.com/eavasilkova
vk.com/evasilkova