управления репутацией и коммуникациями
TRANSCRIPT
![Page 1: управления репутацией и коммуникациями](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022011722/54676cbaaf79599b108b4f49/html5/thumbnails/1.jpg)
Управление репутацией и коммуникациями
![Page 2: управления репутацией и коммуникациями](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022011722/54676cbaaf79599b108b4f49/html5/thumbnails/2.jpg)
Имидж и репутация
• Есть разница?
![Page 3: управления репутацией и коммуникациями](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022011722/54676cbaaf79599b108b4f49/html5/thumbnails/3.jpg)
Имидж и репутация
• Есть разница? - ДА
• В чем она заключается?
![Page 4: управления репутацией и коммуникациями](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022011722/54676cbaaf79599b108b4f49/html5/thumbnails/4.jpg)
Имидж и репутация
• Имидж…
… Какими МЫ видим себя
![Page 5: управления репутацией и коммуникациями](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022011722/54676cbaaf79599b108b4f49/html5/thumbnails/5.jpg)
Имидж и репутация
• Имидж…
…Какими МЫ видим себя
• Репутация…
…Какими видят нас
![Page 6: управления репутацией и коммуникациями](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022011722/54676cbaaf79599b108b4f49/html5/thumbnails/6.jpg)
Имидж и репутация
• Ну…или так…
![Page 7: управления репутацией и коммуникациями](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022011722/54676cbaaf79599b108b4f49/html5/thumbnails/7.jpg)
Имидж и репутация
• Ну…или так…
![Page 8: управления репутацией и коммуникациями](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022011722/54676cbaaf79599b108b4f49/html5/thumbnails/8.jpg)
Факт
• На примерах публичных компаний видно, что репутация может составлять до 30% общей капитализации компании.
![Page 9: управления репутацией и коммуникациями](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022011722/54676cbaaf79599b108b4f49/html5/thumbnails/9.jpg)
Компоненты репутации
Эмоциональная привлекательность
Качество продукции
Отношения с партнерами
Репутация руководства
Социальная ответственность
Финансовые показатели
![Page 10: управления репутацией и коммуникациями](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022011722/54676cbaaf79599b108b4f49/html5/thumbnails/10.jpg)
Давайте приведем примеры для каждого компонента
Эмоциональная привлекательность
Качество продукции
Отношения с партнерами
Репутация руководства
Социальная ответственность
Финансовые показатели
![Page 11: управления репутацией и коммуникациями](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022011722/54676cbaaf79599b108b4f49/html5/thumbnails/11.jpg)
Основные репутационные стратегии
1. Руководитель – наша гордость
![Page 12: управления репутацией и коммуникациями](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022011722/54676cbaaf79599b108b4f49/html5/thumbnails/12.jpg)
Основные репутационные стратегии
1. Руководитель – наша гордость
2. Команда – наша гордость
![Page 13: управления репутацией и коммуникациями](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022011722/54676cbaaf79599b108b4f49/html5/thumbnails/13.jpg)
Основные репутационные стратегии
1. Руководитель – наша гордость2. Команда – наша гордость
3. Продукция – наша гордость
![Page 14: управления репутацией и коммуникациями](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022011722/54676cbaaf79599b108b4f49/html5/thumbnails/14.jpg)
Основные репутационные стратегии
1. Руководитель – наша гордость2. Команда – наша гордость 3. Продукция – наша гордость
4. Достижения – наша гордость
![Page 15: управления репутацией и коммуникациями](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022011722/54676cbaaf79599b108b4f49/html5/thumbnails/15.jpg)
Основные репутационные стратегии
1. Руководитель – наша гордость2. Команда – наша гордость 3. Продукция – наша гордость4. Достижения – наша гордость
5. Финансы – наша гордость
![Page 16: управления репутацией и коммуникациями](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022011722/54676cbaaf79599b108b4f49/html5/thumbnails/16.jpg)
Главные вопросы
• Как разработать свою стратегию?
• С чего начать?
![Page 17: управления репутацией и коммуникациями](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022011722/54676cbaaf79599b108b4f49/html5/thumbnails/17.jpg)
Отвечаем на вопросы
1. Сектор экономики, в котором работает наша компания–Товары–Услуги
![Page 18: управления репутацией и коммуникациями](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022011722/54676cbaaf79599b108b4f49/html5/thumbnails/18.jpg)
Отвечаем на вопросы
1. Сектор экономики, в котором работает наша компания
2. Место в цепочке– Производство–Дистрибуция–Розница
![Page 19: управления репутацией и коммуникациями](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022011722/54676cbaaf79599b108b4f49/html5/thumbnails/19.jpg)
Отвечаем на вопросы
1. Сектор экономики, в котором работает наша компания
2. Место в цепочке
3. Характеристика продукта–Массовый–Нишевый
![Page 20: управления репутацией и коммуникациями](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022011722/54676cbaaf79599b108b4f49/html5/thumbnails/20.jpg)
Отвечаем на вопросы
1. Сектор экономики, в котором работает наша компания
2. Место в цепочке3. Характеристика продукта
4. Ориентация бизнеса–В2С–В2В
![Page 21: управления репутацией и коммуникациями](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022011722/54676cbaaf79599b108b4f49/html5/thumbnails/21.jpg)
Отвечаем на вопросы
1. Сектор экономики, в котором работает наша компания
2. Место в цепочке3. Характеристика продукта4. Ориентация бизнеса
5. Масштаб деятельности–Малый–Средний–Крупный
![Page 22: управления репутацией и коммуникациями](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022011722/54676cbaaf79599b108b4f49/html5/thumbnails/22.jpg)
Отвечаем на вопросы
1. Сектор экономики, в котором работает наша компания2. Место в цепочке3. Характеристика продукта4. Ориентация бизнеса5. Масштаб деятельности
6. Жизненный цикл– Стартап– Активное развитие– Зрелость
![Page 23: управления репутацией и коммуникациями](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022011722/54676cbaaf79599b108b4f49/html5/thumbnails/23.jpg)
Отвечаем на вопросы
1. Сектор экономики, в котором работает наша компания2. Место в цепочке3. Характеристика продукта4. Ориентация бизнеса5. Масштаб деятельности6. Жизненный цикл
7. Корпоративная культура– Консервативная– Либеральная– Новаторская
![Page 24: управления репутацией и коммуникациями](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022011722/54676cbaaf79599b108b4f49/html5/thumbnails/24.jpg)
Отвечаем на вопросы
1. Сектор экономики, в котором работает наша компания2. Место в цепочке3. Характеристика продукта4. Ориентация бизнеса5. Масштаб деятельности6. Жизненный цикл7. Корпоративная культура
8. Голоса компании /топ-менеджеры– Известность• Публичные люди• Признанные профессионалы• Неизвестны рынку, но профессионалы• Технические сотрудники
– Готовность комментировать• Любые темы для любых категорий СМИ• Профессиональные темы для выборочных категорий СМИ• Некоторые аспекты для выборочных СМИ
![Page 25: управления репутацией и коммуникациями](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022011722/54676cbaaf79599b108b4f49/html5/thumbnails/25.jpg)
Отвечаем на вопросы
1. Сектор экономики, в котором работает наша компания2. Место в цепочке3. Характеристика продукта4. Ориентация бизнеса5. Масштаб деятельности6. Жизненный цикл7. Корпоративная культура8. Голоса компании
9. Целевые аудитории (Кто они? Что для них важно?)– Потребители– Партнеры (подрядчики, сотрудники)– Органы власти– Профессиональное сообщество– др.
![Page 26: управления репутацией и коммуникациями](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022011722/54676cbaaf79599b108b4f49/html5/thumbnails/26.jpg)
Что еще мы должны узнать?
• Отношение к нашей отрасли
• Действия наших конкурентов
• Кто говорит о нас \ нашей отрасли
• Что говорят о нашей отрасли
• Что нужно нашим СМИ?
![Page 27: управления репутацией и коммуникациями](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022011722/54676cbaaf79599b108b4f49/html5/thumbnails/27.jpg)
Что мы должны понять?
• Какими мы хотим быть–Наша ЦЕЛЬ
![Page 28: управления репутацией и коммуникациями](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022011722/54676cbaaf79599b108b4f49/html5/thumbnails/28.jpg)
Что мы должны понять?
• Какими мы хотим быть– Наша ЦЕЛЬ
• Что мы хотим сказать–Ключевые сообщения
![Page 29: управления репутацией и коммуникациями](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022011722/54676cbaaf79599b108b4f49/html5/thumbnails/29.jpg)
Что мы должны понять?
• Какими мы хотим быть– Наша ЦЕЛЬ
• Что мы хотим сказать– Ключевые сообщения
• Какими нас видят–Наша отправная точка
![Page 30: управления репутацией и коммуникациями](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022011722/54676cbaaf79599b108b4f49/html5/thumbnails/30.jpg)
Что мы должны понять?
• Какими мы хотим быть– Наша ЦЕЛЬ
• Что мы хотим сказать– Ключевые сообщения
• Какими нас видят– Наша отправная точка
• Что может нам помешать– Риски, возможные кризисы
![Page 31: управления репутацией и коммуникациями](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022011722/54676cbaaf79599b108b4f49/html5/thumbnails/31.jpg)
Выбираем каналы коммуникации
ЦА Сообщение Канал
![Page 32: управления репутацией и коммуникациями](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022011722/54676cbaaf79599b108b4f49/html5/thumbnails/32.jpg)
Выбираем каналы коммуникации
ЦА Сообщение Канал
Каждой группе ЦА должны соответствовать свои сообщения и каналы коммуникации
![Page 33: управления репутацией и коммуникациями](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022011722/54676cbaaf79599b108b4f49/html5/thumbnails/33.jpg)
Каналы коммуникации
• СМИ, в т.ч. и онлайновые
• Корпоративный сайт
• Социальные сети
• Лидеры мнений
• Профессиональной сообщество
• Партнеры
![Page 34: управления репутацией и коммуникациями](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022011722/54676cbaaf79599b108b4f49/html5/thumbnails/34.jpg)
Каналы коммуникации / Инструменты
• СМИ, в т.ч. и онлайновые
• Корпоративный сайт
• Социальные сети• Лидеры мнений
• Профессиональной сообщество
• Партнеры
• Релизы, интервью, комментарии, пресс-мероприятия, пресс-туры
• Новости, статьи, блоги, форумы и т.п.
• Страницы, группы
• Индивидуальные презентации, тестинг
• Конференции, презентации, выставки
• Корпоративное издание, дилерские конференции, программа лояльности и др.
![Page 35: управления репутацией и коммуникациями](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022011722/54676cbaaf79599b108b4f49/html5/thumbnails/35.jpg)
Оптимальная частота
• Релизы, интервью, комментарии, пресс-мероприятия, пресс-туры
• Новости, статьи, блоги, форумы и т.п.
• Страницы, группы
• Индивидуальные презентации, тестинг
• Конференции, презентации, выставки
• Корпоративное издание, дилерские конференции, программа лояльности и др.
![Page 36: управления репутацией и коммуникациями](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022011722/54676cbaaf79599b108b4f49/html5/thumbnails/36.jpg)
Составляем PR-план на примере…Активность Частота Категории СМИ Комментарии
Релизы
Корпоративные 1 раз в мес. Деловые, новостные, социальные, спец-ные издания, ИА
Оглашения финансовых результатов, новые мощности, покупки
Социальные 1 раз в 2 мес. Полезные актуальные советы, результаты ключевых исследований
Продуктовые По мере появл. Новостные, спец-ные Новые продукты
Мероприятия
Пресс-ланч 1 раз в 3 месяца Деловые, новостные, спец-ные издания, ИА
Образовательный проект – пресс-клуб
Круглый стол 2 раза в год Обсуждение ключевых вопросов рынка под эгидой профильных организаций
Специальные проекты
Поддержка будущих спец.
2 мероприятия в год
Новостные, социальные, спец-ные
SCR-проекты
Конференции 3-4 в год - Выступление спикеров на ключевых мероприятиях
![Page 37: управления репутацией и коммуникациями](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022011722/54676cbaaf79599b108b4f49/html5/thumbnails/37.jpg)
Практическое задание
• Давайте попробуем создать PR-стратегию и план активностей для компании
![Page 38: управления репутацией и коммуникациями](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022011722/54676cbaaf79599b108b4f49/html5/thumbnails/38.jpg)
Если хочется большего…
Базовый уровень репутации
повышение продаж
удержание талантливых сотрудников
завоевание доверия
инвесторов
обеспечение роста
бизнеса
завоевания лидирующего положения на
рынке
обеспечение лояльности акционеров
![Page 39: управления репутацией и коммуникациями](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022011722/54676cbaaf79599b108b4f49/html5/thumbnails/39.jpg)
На заметку!
• Репутация бренда больше всего зависит от эмоционального отношения к нему. – Для того чтобы добиться улучшения
репутации на 5 %, компания может или увеличить финансовые показатели на 55%, или эмоциональную привлекательность всего лишь на 7%
![Page 40: управления репутацией и коммуникациями](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022011722/54676cbaaf79599b108b4f49/html5/thumbnails/40.jpg)
Сделайте эти принципы своими
• Помните о своих обещаниях
![Page 41: управления репутацией и коммуникациями](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022011722/54676cbaaf79599b108b4f49/html5/thumbnails/41.jpg)
Сделайте эти принципы своими
• Не обманывайте, ведите себя корректно
![Page 42: управления репутацией и коммуникациями](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022011722/54676cbaaf79599b108b4f49/html5/thumbnails/42.jpg)
Наконец, несколько ключевых пунктов!
• Не нарушайте дедлайны– украинцы непунктуальны, НО
крайне требовательны к другим
–Журналисты почти всегда присылают материалы за день до сдачи номера, но могут не простить вам опоздание с комментарием на час
![Page 43: управления репутацией и коммуникациями](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022011722/54676cbaaf79599b108b4f49/html5/thumbnails/43.jpg)
Сделайте эти принципы своими
• Не молчите
• Думайте, что говорите
![Page 44: управления репутацией и коммуникациями](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022011722/54676cbaaf79599b108b4f49/html5/thumbnails/44.jpg)
Наконец, несколько ключевых пунктов!
• Над репутацией нужно работать 24/7
![Page 45: управления репутацией и коммуникациями](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022011722/54676cbaaf79599b108b4f49/html5/thumbnails/45.jpg)
Наконец, несколько ключевых пунктов!
• Коммуникации требуют постоянной проактивности
![Page 46: управления репутацией и коммуникациями](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022011722/54676cbaaf79599b108b4f49/html5/thumbnails/46.jpg)
Наконец, несколько ключевых пунктов!
• К кризису необходимо готовиться еще до его начала
![Page 47: управления репутацией и коммуникациями](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022011722/54676cbaaf79599b108b4f49/html5/thumbnails/47.jpg)
Наконец, несколько ключевых пунктов!
• Крайне важно говорить рынку о достоинствах топ-менеджеров компании
![Page 48: управления репутацией и коммуникациями](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022011722/54676cbaaf79599b108b4f49/html5/thumbnails/48.jpg)
Наконец, несколько ключевых пунктов!
• Необходимо использовать внутренние коммуникации для информирования, мотивации и фокусировки сотрудников компании
![Page 49: управления репутацией и коммуникациями](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022011722/54676cbaaf79599b108b4f49/html5/thumbnails/49.jpg)
Наконец, несколько ключевых пунктов!
• Жизненно необходимо изучать и внедрять новые технологии для коммуникаций с аудиторией
![Page 50: управления репутацией и коммуникациями](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022011722/54676cbaaf79599b108b4f49/html5/thumbnails/50.jpg)
Наконец, несколько ключевых пунктов!
• Креатив должен стать главной составляющей вашего бизнеса• Перестаньте думать, что ваша компания живет в коробке – пространство для коммуникаций безгранично
![Page 51: управления репутацией и коммуникациями](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022011722/54676cbaaf79599b108b4f49/html5/thumbnails/51.jpg)
Самое важно: получайте удовольствие от того, что делаете
![Page 52: управления репутацией и коммуникациями](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022011722/54676cbaaf79599b108b4f49/html5/thumbnails/52.jpg)
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!!!
![Page 53: управления репутацией и коммуникациями](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022011722/54676cbaaf79599b108b4f49/html5/thumbnails/53.jpg)
Елена КовтунДиректор по стратегическому планированию
PR-агентство Starget+380-44-494-0714+380-63-233-0022
[email protected]://www.starget.com.ua/