1

الرحيم الرحمن الله الرحيم بسم الرحمن الله بسمالسعودية العربية السعودية المملكة العربية المملكة

المنورة بالمدينة التربية المنورة كلية بالمدينة التربية كليةالمجتمع وخدمة التدريب المجتمع مركز وخدمة التدريب مركز

عشرة المدارسالتاسعة مديري عشرة دورة المدارسالتاسعة مديري الثاني دورة الدراسي الثاني الفصل الدراسي الفصلهـهـ1427/14281427/1428

صالح / للدكتور صالح / مقدم للدكتور مقدمعبدالله عبدالله إعداد المعلم / إعداد المعلم / معمارمعمار

عليان العوفيعليان العوفي

2

3

العمل العمل الفرديالفرديالعمل العمل الفرديالفردي

على يصر مازال المسئولين من كثيرا- على إن يصر مازال المسئولين من كثيرا- إنافضل بأنه منه ظنا- بمفرده األعمال افضل انجاز بأنه منه ظنا- بمفرده األعمال انجاز

األعمال هذه ينجز األعمال من هذه ينجز منإلمامه لعدم وربما باآلخرين ثقته إلمامه أولعدم لعدم وربما باآلخرين ثقته أولعدم

الناجحة اإلدارة الناجحة بأساسيات اإلدارة بأساسياتانجاز في تأخير عنه ينتج الذي انجاز األمر في تأخير عنه ينتج الذي األمر

الى اضافة أصًال- انجازه عدم أو الى العمل اضافة أصًال- انجازه عدم أو العملاضافة أعصابه يثير مما عليه العمل اضافة ضغط أعصابه يثير مما عليه العمل ضغط

إلحساسهم منه المرؤوسين تذمر إلحساسهم الى منه المرؤوسين تذمر الىرغم أدوارهم وتهميش بهم ثقته رغم بعدم أدوارهم وتهميش بهم ثقته بعدميتمنون ومواهب مهارات من يتمنون مالديهم ومواهب مهارات من مالديهم

إبرازهاإبرازها

4

فرق فرق مقدمهمقدمه مقدمهمقدمهالعملالعملفرق فرق العملالعمل

وسائل أهم إحدى العمل فرق وسائل تعد أهم إحدى العمل فرق تعدأبرز ومن اإلدارية العملية أبرز نجاح ومن اإلدارية العملية مًالمحمًالمحنجاح

تحرصعلى الناجحةالناجحةاإلدارة اإلدارة تحرصعلى التي التي ، ، اإلنجاز اإلنجاز

وهي , لغاية وسيلة هي العمل وهي , فرق لغاية وسيلة هي العمل فرقيختلف . وقد ما هدف لتحقيق يختلف . مدخل وقد ما هدف لتحقيق مدخل

فريق فريق الهدفمن . إلىإلىالهدفمن . آخر آخر اإلنتاجية زيادة الهدففي يتمثل اإلنتاجية قد زيادة الهدففي يتمثل قد

الروح رفع أو الجودة تحسين الروح أو رفع أو الجودة تحسين أومع العًالقة تحسين أو مع المعنوية العًالقة تحسين أو المعنوية

00العمًالءالعمًالء

5

فريق فريق مفهوم مفهومالعملالعمل

فريق فريق مفهوم مفهومالعمل العملالعمل فريق تعريف العمل يتم فريق تعريف يتم

يعملون األفراد من مجموعة يعملون بأنه األفراد من مجموعة بأنهألهداف الوصول بقصد ألهداف سوية الوصول بقصد سوية

محدد عمل مجال ضمن محدد محددة عمل مجال ضمن محددةمحدد دور لديه عضو محدد فكل دور لديه عضو فكل

بقية جيد بشكل بقية يتفهمه جيد بشكل يتفهمه األعضاء .األعضاء .

6

فريق فريق بناء بناءالعملالعمل

فريق فريق بناء بناءالعملالعمل

الفرصة يتيح العمل فرق بناء الفرصة إن يتيح العمل فرق بناء إنفي الموجودة الصفات احسن في إلبراز الموجودة الصفات احسن إلبراز

النقاشوينقح النقاشوينقح األشخاصويثري األشخاصويثريإنجاز إلى النهاية في ويؤدي إنجاز األفكار إلى النهاية في ويؤدي األفكار

المشكًالت وحل المشكًالت األعمال وحل 00األعمالالنهاية هذه على النهاية وللحصول هذه على وللحصول

العمل فرق بناء من البد العمل المطلوبة فرق بناء من البد المطلوبةونفسية أسسعلمية ونفسية على أسسعلمية على

تحقيقه . يتم معين هدف تحقيقه . واستحضار يتم معين هدف واستحضار

7

فرق فرق لماذا لماذاالعمل العمل

فرق فرق لماذا لماذاالعمل العمل

لمزايا العمل فرق لمزايا تبنى العمل فرق تبنىمنها منها عدة عدة

لمزايا العمل فرق لمزايا تبنى العمل فرق تبنىمنها منها عدة عدة

للعمل مناسب مناخ و التحفيز عالية بيئة للعمل خلق مناسب مناخ و التحفيز عالية بيئة -1 خلق

المطلوبه المهام تجاه بالمسئولية المشترك المطلوبه اإلحساس المهام تجاه بالمسئولية المشترك اإلحساس 2-

التكنولوجية للتغيرات أسرع التكنولوجية استجابة للتغيرات أسرع -3 استجابة

الوظيفي الوصف على االعتماد الوظيفي تقليل الوصف على االعتماد -4 تقليل

األداء مرونة في زيادة مع المطلوبة للمهام األداء تفويضفعال مرونة في زيادة مع المطلوبة للمهام -5 تفويضفعال

8

فرق فرق لماذا لماذاالعمل العمل

فرق فرق لماذا لماذاالعمل العمل

لمزايا العمل فرق لمزايا تبنى العمل فرق تبنىمنها منها عدة عدة

لمزايا العمل فرق لمزايا تبنى العمل فرق تبنىمنها منها عدة عدة

المساندة القيم على المحافظة مع باألهداف تام المساندة التزام القيم على المحافظة مع باألهداف تام -6 التزام

المطلوبه المهام تجاه بالمسئولية المشترك المطلوبه اإلحساس المهام تجاه بالمسئولية المشترك -7 اإلحساس

القرارات ونوعية مستوى القرارات تحسين ونوعية مستوى -8 . .تحسين

األعضاء بين االتصاالت فعالية األعضاء زيادة بين االتصاالت فعالية -9 زيادة

األعضاء مهارات مستوى األعضاء تحسن مهارات مستوى -10 تحسن

9

فرق فرق لماذا لماذاالعمل العمل

فرق فرق لماذا لماذاالعمل العمل

لمزايا العمل فرق لمزايا تبنى العمل فرق تبنىمنها منها عدة عدة

لمزايا العمل فرق لمزايا تبنى العمل فرق تبنىمنها منها عدة عدة

لألفراد المتعددة المواهب من لألفراد االستفادة المتعددة المواهب من االستفادة 11-

األدوار وتوزيع األعباء األدوار تخفيف وتوزيع األعباء تخفيف 12-

10

فرق فرق أنواع أنواعالعمل العمل

انواع انواع العمل العمل فرق فرق

فرق اإلدارة الذاتية

فرق المهام المحددة

فرق المهام الكبيرة

دوائرالجودة

الفرق الموجهة

ذاتيا

11

الكبيرة المهام الكبيرة فرق المهام فرقالمتاحة الفرص بتحديد الفرق هذه المتاحة تقوم الفرص بتحديد الفرق هذه تقوم

. بوضع وتقوم احتياجاتها وتقدير . للمنظمة بوضع وتقوم احتياجاتها وتقدير للمنظمةالسياسات وتحديد العام الفلسفي السياسات اإلطار وتحديد العام الفلسفي اإلطار

, وعمل األهداف تضع ثم العامة , واالتجاهات وعمل األهداف تضع ثم العامة واالتجاهاتالموارد وتحديد التنفيذية العمل الموارد خطط وتحديد التنفيذية العمل خطط

. التقدم بمتابعة وتقوم لتحقيقها . الًالزمة التقدم بمتابعة وتقوم لتحقيقها الًالزمةالمتعلقة التقارير وكتابة وقياسه المتعلقة المحقق التقارير وكتابة وقياسه المحقق

تحديد. أيضا- عاتقها على ويقع تحديد. باألداء أيضا- عاتقها على ويقع باألداء . أن ويجب األهداف لتحقيق النهائية . المواعيد أن ويجب األهداف لتحقيق النهائية المواعيد

للمستويات ممثلون أعضائها بين للمستويات يكون ممثلون أعضائها بين يكون . اجتماعات إلى تحتاج وهى المختلفة . اإلدارية اجتماعات إلى تحتاج وهى المختلفة اإلدارية

طويلة زمنية لفترات طويلة مطولة زمنية لفترات 0مطولة

12

المحددة المهام المحددة فرق المهام فرقبين أفرادها عدد بين ويتراوح أفرادها عدد 88و و 55ويتراوح

على, إليها االنضمام ويعتمد على, أعضاء إليها االنضمام ويعتمد أعضاء00الخبرة الخبرة

اجتماعات عدة إلى تحتاج اجتماعات وهي عدة إلى تحتاج وهيزمنية فترة في لفترات زمنية مطولة فترة في لفترات مطولة

حل. منها يطلب ما وغالبا- حل. محدودة منها يطلب ما وغالبا- محدودةالفرص تقدير أو الفرص المشكًالت تقدير أو المشكًالت

فرق من يطلب وقد ، فرق المتاحة من يطلب وقد ، المتاحةمن به قامت ما إتمام من أخرى به قامت ما إتمام أخرى

00أعمالأعمال

13

الجودة الجودة دوائر دوائروظيفية وحدة من أعضاؤها وظيفية يتشكل وحدة من أعضاؤها يتشكل

لتحسين سويا- ويعملون لتحسين واحدة سويا- ويعملون واحدةأو اإلنتاجية أو الجودة أو مستوى اإلنتاجية أو الجودة مستوى

تطوعيا-. بها العمل ويكون تطوعيا-. الخدمات بها العمل ويكون الخدماتحيث تنفيذية سلطة أي حيث وليسلها تنفيذية سلطة أي وليسلها

, التي اإلدارة على التنفيذ عبء , يقع التي اإلدارة على التنفيذ عبء يقعتوجيهها في محدودا- دورا- توجيهها تلعب في محدودا- دورا- 00تلعب

14

ذاتيا- الموجهه ذاتيا- الفرق الموجهه واحدة الفرق وظيفية وحدة من أعضاؤها واحدة يتشكل وظيفية وحدة من أعضاؤها يتشكل. متكاملة عملية أداء عن مسئولين .ويكونون متكاملة عملية أداء عن مسئولين ويكونون

المهارات على الفرق هذه أعضاء تدريب المهارات ويتم على الفرق هذه أعضاء تدريب ويتم , يتولى أن على فيه البدء قبل للعمل , الًالزمة يتولى أن على فيه البدء قبل للعمل الًالزمةالتدريبية االحتياجات تحديد بعد فيما التدريبية الفريق االحتياجات تحديد بعد فيما الفريق

. ألعضائه .المطلوبة ألعضائه المطلوبةالفريق أعضاء بين دورية القيادة تكون الفريق وهنا أعضاء بين دورية القيادة تكون وهنا

. ويقوم الجميع بمشاركة القرارات . وتتخذ ويقوم الجميع بمشاركة القرارات وتتخذومراجعة األهداف بتحديد الفريق ومراجعة أعضاء األهداف بتحديد الفريق أعضاء

مع والتنسيق األداء وقياسمستوى مع األعمال والتنسيق األداء وقياسمستوى األعمال . اإلجراءات الفريق ويتولى األخرى . اإلدارات اإلجراءات الفريق ويتولى األخرى اإلدارات

داخليا- والجزائية داخليا- التأديبية والجزائية التأديبية

15

الذاتية اإلدارة الذاتية فرق اإلدارة فرقوبدون السلطة من مختلفة بمستويات وبدون تعمل السلطة من مختلفة بمستويات تعمل

. مرئي .مدير مرئي مديربمسئولياتها لًالضطًالع اإلدارة مع بمسئولياتها تتعاقد لًالضطًالع اإلدارة مع تتعاقدوالتي المحددة بالمهام لقيامها والتي باإلضافة المحددة بالمهام لقيامها باإلضافة

. والرقابة والتوجيه والتنظيم التخطيط .تشمل والرقابة والتوجيه والتنظيم التخطيط تشملما غالبا- التي الوظائف في وتشارك ما تتعلم غالبا- التي الوظائف في وتشارك تتعلم

. المديرون .يؤديها المديرون يؤديها. أسبوعية اجتماعاتها .وتكون أسبوعية اجتماعاتها وتكون

الًالزم التدريب وتنفذ تصمم الفرق الًالزم هذه التدريب وتنفذ تصمم الفرق هذه , الجدد, أعضاءها وتوجه تعين وهي , ألعضائها الجدد, أعضاءها وتوجه تعين وهي ألعضائهاإفادة وتقدم وتقيسه األداء مستويات إفادة وتحدد وتقدم وتقيسه األداء مستويات وتحدد

. . التنفيذ أثناء مسئولة وتكون عنه .مرتدة . التنفيذ أثناء مسئولة وتكون عنه مرتدة

16

الفريق الفريق تشكيل تشكيلاألهداف تحديد هي الفريق تشكيل في خطوة األهداف أول تحديد هي الفريق تشكيل في خطوة أول

تحل أو محددة احتياجات تلبي والتي تحل المطلوبة أو محددة احتياجات تلبي والتي المطلوبة. ما .مشكلة ما مشكلة

لتحديدها للفريق أحيانا- المهمة هذه تترك لتحديدها وقد للفريق أحيانا- المهمة هذه تترك وقد, ملموسة مكاسب أو تحسينات بصورة تتم أن ,ويجب ملموسة مكاسب أو تحسينات بصورة تتم أن ويجب

والخطوات لإلنجاز النهائي الوقت تحديد والخطوات مع لإلنجاز النهائي الوقت تحديد معالعمل وخطط المطلوبة والتحليًالت العمل والتوصيات وخطط المطلوبة والتحليًالت والتوصيات

ومواعيدها وعددها تقديمها يجب التي ومواعيدها والتقارير وعددها تقديمها يجب التي والتقارير . ) لها) المتلقين والمسئولين شهرية أو . أسبوعية ) لها) المتلقين والمسئولين شهرية أو أسبوعية

تضم أن ويمكن للفريق المتاحة الموارد تضم وتحدد أن ويمكن للفريق المتاحة الموارد وتحدداالتصال عن مسئوال- يكون اإلدارة من االتصال مستشارا- عن مسئوال- يكون اإلدارة من مستشارا-

التي. األساسية المجموعة اختيار وأخيرا- التي. بالفريق األساسية المجموعة اختيار وأخيرا- بالفريقواختيار األول االجتماع أعمال جدول تحدد واختيار سوف األول االجتماع أعمال جدول تحدد سوف

. مهمته تسهيل يتولى الفريق من .عضو مهمته تسهيل يتولى الفريق من عضو

17

بناء بناء مراحل مراحلالفريق الفريق

مراحل مراحل الفرق الفرق بناء بناء

االنصهاروإعادة

التشكيلالتحديد المعالجةالتعريفالبحث

18

الفريق الفريق مواصفات مواصفاتالفعالالفعال

الفريق الفريق مواصفات مواصفاتالفعالالفعال

التعاون التعاون واالحترامواالحترام

األداءاألداءوالتميز والتميز

الدعمالدعموالثقةوالثقة

19

مستوى مستوى تحديد تحديدالسلطةالسلطة

مستوى مستوى تحديد تحديدتحديد السلطةالسلطة دون العمل تبدأ الفرق من تحديد كثير دون العمل تبدأ الفرق من كثير

, الفريق أعضاء يصيب مما لسلطاتها , واضح الفريق أعضاء يصيب مما لسلطاتها واضحمن. السلطات تلك تحديد يجب لذا من. باإلحباط السلطات تلك تحديد يجب لذا باإلحباط

، ، البداية البدايةمستوى تحديد عند خيارات عدة مستوى وهناك تحديد عند خيارات عدة وهناك

: منها :السلطة منها السلطة

تحديد دون العمل تبدأ الفرق من تحديد كثير دون العمل تبدأ الفرق من كثير , الفريق أعضاء يصيب مما لسلطاتها , واضح الفريق أعضاء يصيب مما لسلطاتها واضحمن. السلطات تلك تحديد يجب لذا من. باإلحباط السلطات تلك تحديد يجب لذا باإلحباط

، ، البداية البدايةمستوى تحديد عند خيارات عدة مستوى وهناك تحديد عند خيارات عدة وهناك

: منها :السلطة منها السلطة

لإلدارة القرار اتخاذ وترك الحلول ووضع المشكلة في لإلدارة النظر القرار اتخاذ وترك الحلول ووضع المشكلة في -1 النظر

لآلخرين األمثل البديل اختيار وترك والعيوب والمميزات المتاحة البدائل لآلخرين تحديد األمثل البديل اختيار وترك والعيوب والمميزات المتاحة البدائل -2 تحديد

لإلدارة الموافقة وترك عمل بخطة لإلدارة التوصية الموافقة وترك عمل بخطة -3 التوصية

20

مستوى مستوى تحديد تحديدالسلطةالسلطة

مستوى مستوى تحديد تحديدالسلطةالسلطة

العمل في البدء أو الموافقة وانتظار الفريق نظر بوجهة تقرير العمل كتابة في البدء أو الموافقة وانتظار الفريق نظر بوجهة تقرير كتابة 4-

, المحققة بالنتائج تقرير كتابة ثم العمل , أداء المحققة بالنتائج تقرير كتابة ثم العمل -5 أداء

, فقط الفشل حالة في تقارير كتابة و بالعمل , القيام فقط الفشل حالة في تقارير كتابة و بالعمل -6 القيام

21

أعضاء أعضاء ادوار ادوارالفريقالفريق

بداية في بوضوح األدوار تحديد بداية يجب في بوضوح األدوار تحديد يجب. اجتماع .كل اجتماع كل

مرنة تكون أن يجب األدوار مرنة هذه تكون أن يجب األدوار هذهاألدوار بتداول تسمح األدوار لكي بتداول تسمح لكي. األعضاء بين .والمسئوليات األعضاء بين والمسئوليات

22

قائد قائد مسئوليات مسئولياتالفريقالفريق

والمهارات والمعرفة المعلومات بنقل والمهارات يقوم والمعرفة المعلومات بنقل يقومالسياسات وتفسير الفريق أعضاء السياسات لبقية وتفسير الفريق أعضاء لبقية

, العمل إدارة كيفية ويشرح العمل , وأوامر العمل إدارة كيفية ويشرح العمل وأوامر . النتائج وتقويم . بفعالية النتائج وتقويم بفعالية

اإلدارات بين االتصال خطوط بناء اإلدارات ويتولى بين االتصال خطوط بناء ويتولىبطرق العمل أداء على األعضاء بطرق وتشجيع العمل أداء على األعضاء وتشجيع

. المخاطرة وتقبل .ابتكارية المخاطرة وتقبل ابتكارية , يحتذى مثًال- السلوكية الناحية من , ويكون يحتذى مثًال- السلوكية الناحية من ويكون

. وتأييد الفعال السلوك بمكافأة . ويقوم وتأييد الفعال السلوك بمكافأة ويقومإنجازات ونقل وخارجيا- داخليا- الفريق إنجازات أهداف ونقل وخارجيا- داخليا- الفريق أهداف

عند الوسيط دور ولعب اإلدارة إلى عند الفريق الوسيط دور ولعب اإلدارة إلى الفريق. صراعات .نشوب صراعات نشوب

23

تحفيز. الفريق أعضاء

تحفيز. الفريق أعضاء

قبول اآلخر الرأي

قبول اآلخر الرأي

اإلدارة . للوقت المثلى

اإلدارة . للوقت المثلى

على القدرةاالجتماعات إدارة

. لها والتخطيط

على القدرةاالجتماعات إدارة

. لها والتخطيط

حسنالتعامل

. اآلخرين مع

حسنالتعامل

. اآلخرين مع

القوة اتخاذ في

. القرارات

القوة اتخاذ في

. القرارات

القدرة حل على

. النزاعات

القدرة حل على

. النزاعات

مهاراتالفريق قائد

مهاراتالفريق قائد

24

نجاح نجاح مفاتيح مفاتيحالعمل العمل فرق فرق

نجاح نجاح مفاتيح مفاتيحالعمل العمل فرق فرق

بها والتزامه ألهدافه الفريق أعضاء بها تفهم والتزامه ألهدافه الفريق أعضاء -1 تفهم

رسمي وغير مريح جو في رسمي العمل وغير مريح جو في العمل 2-

المتباينة اآلراء وقبول والمشاركة االتصاالت -3 تشجيع

البناء والتعاون االحترام البناء سيادة والتعاون االحترام -4 سيادة

الفريق أعضاء بين الفريق الثقة أعضاء بين الثقة 5-

25

الصحية العًالمات من الرأي في االختًالف الصحية اعتبار العًالمات من الرأي في االختًالف -6 اعتبار

المطلوبة المهام تجاه بالمسئولية المشترك المطلوبة اإلحساس المهام تجاه بالمسئولية المشترك اإلحساس 7-

األداء لتحسين باستمرار النتائج األداء مراجعة لتحسين باستمرار النتائج -8 مراجعة

األعمال بجدول األعمال االلتزام بجدول االلتزام 9-

نجاح نجاح مفاتيح مفاتيحالعمل العمل فرق فرق

نجاح نجاح مفاتيح مفاتيحالعمل العمل فرق فرق

الجميع من وتأييد باألغلبية القرارات الجميع اتخاذ من وتأييد باألغلبية القرارات -10 اتخاذ

26

الفريق أداء الفريق تقويم أداء مرحلة تقويم إلى الفريق يصل مرحلة عندما إلى الفريق يصل عندمامن مطلوبا- يكون المناسبة من النضج مطلوبا- يكون المناسبة النضج

. البعض بعضهم تقويم .أعضائه البعض بعضهم تقويم أعضائهالمتوقع التخوف من المتوقع وبالرغم التخوف من وبالرغم

قيامهم لعدم األعضاء من قيامهم للكثير لعدم األعضاء من للكثير, قبل من المقوم ,بدور قبل من المقوم بدور

على تعود التي الفوائد على فإن تعود التي الفوائد فإناألسلوب هذا اتباع من األسلوب الفريق هذا اتباع من الفريق

قد مخاطر أي من بكثير قد أكثر مخاطر أي من بكثير أكثر. العمل هذا .تقابل العمل هذا تقابل

27

؟ ... بعد ؟ ...وماذا بعد وماذافي العمل فرق تطبيق ونتمنى في نسعى العمل فرق تطبيق ونتمنى نسعىأكثر وما لدينا العمل مجاالت من أكثر كثير وما لدينا العمل مجاالت من كثير

مثًال- : المدرسة في اليها مثًال- :حاجتنا المدرسة في اليها حاجتناواإلرشاد- 11 التوجيه واإلرشاد- فريق التوجيه 00فريقوالتدريب- 22 التطوير والتدريب- فريق التطوير 00فريقالمدرسية- 33 المشاكل دراسة المدرسية- فريق المشاكل دراسة 00فريقالمدرسة- 44 مجلس المدرسة- فريق مجلس 00فريق

الفريق بناء طريقة سلفا- اوضحنا الفريق وقد بناء طريقة سلفا- اوضحنا وقدعلى الفريق بروح العمل ومزايا على وإدارته الفريق بروح العمل ومزايا وإدارته

الفردي الفردي العمل 00العمل

28

آله وعلى محمد نبينا على الله آله وصلى وعلى محمد نبينا على الله وصلىأجمعين أجمعين وصحبه وصحبه