االدارة في وأثره االتصال

األول الفصل

اإلتصاالت من مجموعة االدارة

المدير 80% وقت من

خاصة خارجية اتصاالتبالعمل

20%

و بالمرؤوسين اتصاالتالمنفذين

30%

بالمستوى اتصاالتاالعلى االداري

40%

فنية اعمال اداء10%

االتصال نوع

؟ اإلتصال ماهو

:اإلتصال• تبادل الى يؤدي سلوك اي

المعنى

• التي المعلومات وتبادل نقل

الفكر، يتوحد اساسها على

وتتخذ المفاهيم وتتفق

القرارات

• او االفكار او الحقائق تبادل

خالل من المشاعر او اآلراء

واالستقبال االرسال عمليات

االتصال : عناصر

المرسلالمرس

اليه ل قناة اتصال

رسالة

اهمية مااإلتصال ؟

االتصال :أهمية

• رئيسة وسيلةسلوك لتوجيه

تجاه االفرادالمرغوبة االهداف

• البيانات يوفروينقلها والمعلومات

اتخاذ مركز الىالقرار

• االفكار بين يقربللعاملين والمفاهيم

العمل أنماط ويوحد

• القرارات اتخاذ مراكز الى العاملين افكار ينقل• واألهداف السياسات وضع مراكز بين يربط

العمل وفريق . والقرارات• أوالبيئة السوق في واستمرراها بقاءالمنظمة

. المحيطة

للعاملين بالنسبة االتصال أهمية

الدافع

القدرة

مستوى اآلداء

الدافع = * القدرة الفرد أداء مستوى

لإلدارة بالنسبة االتصال أهمية

النتائج االهداف

الى - يؤدي الفعال االتصالمع للعمل أفضل انجاز

وظيفي رضا وجود

وفهمها - بالمعلومات االمدادلجهود ضروري كأمر وتبادلها

العمل فريق

الذهنية - االتجاهات تنبيهللدافعية الالزمة والمعنوية

الوظيفي والرضا والتعاون

نماذج االتصال

– النموذج :خطوات– المرسل -1 لدى الفكرة تكوين– رموز -2 الى الفكرة تحويل

– اتصال -3 قناة خالل الرسالة نقل– الرسالة -4 تسلم

– اخرى -5 مرة رسالة الى وتحويلها الرموز تفسير– 6- ) السلوك ) ما تصرف أو بعمل القيام

التقارير : – ، االلكتروني البريد ، البريدية الرسائل امثلةالمكتوبة

المرسل

جهاز االرسال

قنوات االتصال

جهاز االستقبال

المستقبل

تشويش

االتصال لعملية البسيط النموذج

المزدوج االتصال نموذج

– النموذج :خطوات– الرسالة -1 وتقديم الحديث بدء قبل المرسل جانب من التفكير

– رسالة -2 في الفكرة تنظيم– 3- ) ( القناة الرسالة او الرموز نقل

– المستقبل -4 من الرسالة او الرموز استقبال– الرموز -5 فك

– االستجابة -6 دور ياتي الرموز المستقبل تفهم اذا

– على -7 الحصول المرسل لمحاولة المعلومات استرجاع عمليةالرسالة فهم من للتاكد فعل ردود

المرسل

جهاز االرسال

قنوات االتصال

جهاز االستقبال

المستقبل

تشويش

االمامية التغذية :مرحلةآت- ١ هو بما المستقبل تعريفالمستقبل- ٢ نبض جساالمامية- ٣ للتغذية المستقبل استجابة انتظار

االتصال عملية لبدءالمزدوج االتصال لنموذج : امثلة

الهاتفي االتصالالشخصية المقابالتالمحاضرات

لالتصال الرئيسة الطرق

اللفظي غير االتصال الشفوي الكتابي االتصال االتصال

الفعل - ردود يوضحالعكسية

الروح - في مؤثرللموظفين المعنوية

لدى - البالغ اثره لهذوي الموظفين

والثقافة الكفاءاتالعالية

- :، االيماءات مثال ، الوجه حركات

السالم ، السكوتاالبتسامة ، باليد

التعاون - روح يقويوالصداقة

التوتر - يزيلنتيجة والضغوط

في ما اخراجالصدور

تبادل - على يشجعفي ) فعال االسئلة

) المفاهيم تقريبتبادل - عملية يسرع

والمعلومات االفكاريوفر فهو واالراء

والجهد الوقت

المقابالت: - مثال ، الشخصية

التلفونية المكالماتالمحاضرات ،

اليه - الرجوع يسهلالمسؤوليات لتحديد

المعلومات - يوثقفي منها لالستفادة

المستقبلبعض - نقل يضمن

واالجوبة المعلوماتمن كبير لعدد

العاملين

- :، التقارير مثال ، المذكرات

اللوحات ، الشكاويالبيانية

المكتوب االتصال

المكتوب االتصال : مميزاتمرجعي- 1 باطار والمستقبل المرسل من كال .يمدالتكاليف- .2 منخفضالمكتوبة- .3 الرسالة فعاليةقانونيا- .4 مرجعا يعتبر

المكتوب االتصال عيوببالتغذية -1 المرسل يمد ال

والحالية المباشرة . الراجعة

قبل -2 نسبيا طويل وقت يمر قدالمستقبل لدى الفعل رد معرفةومدى المكتوبة للرسالة بالنسبة

الصحيحة بالطريقة . فهمها

العالقات -3 تنمية في كثيرا يفيد الباالتصال مقارنة االنسانية

. الشفهي

الشفوي االتصالالشفوي االتصال : مميزات

ومباشر -1 سريع تفاعل ينمىوالمستقبل المرسل . بين

العالقات -2 من كبيرا قدرا تنمىوالتفاعل . االنسانية

الراجعة -3 التغذية يعطى. المباشرة

الشفوي االتصال عيوب

نسبيا -1 مكلف يعتبرالوقت ناحية . من

الى -2 يؤدى أن يمكنمن المستقبل نفور

التصرفات بعضللمرسل والسلوكيات

.

اللفظي غير االتصال

اللفظي غير االتصال

غير االتصال مميزات : اللفظي

بمختلف -1 الناس لجميع مهموثقافتهم . مستوياتهم

وجود -2 عند اليه اللجوء يتممختلفة ولغات ثقافات

مختلفة بيئات وشخوصمنعن -3 واضحة صورة يعطي

نتعامل الذين األشخاص أنماط .معهم

اللفظي غير االتصال : عيوب

أنماط -1 يكشفالذين األشخاص

أمامنا يقفون. وعيوبهم

تفسيرات- 2 يعددتصدر التي السلوكيات

عنه .وصول- 3 عدم

المراد الرسالةتوصيلها .

طريقة اختيار في المؤثرة العواملاالتصال

1. الهدف2. الوقت

3. المعلومات4. االشخاص عدد

5. التكلفة6. الوظيفي و الثقافي المستوى

االتصال فاعلية من تزيد عوامل• الرسالة مصدر في الثقة

• الواضحة العبارات وانتقاء مفهومة لغة• تكون ال حتى الرسالة لتوجيه المناسب الوقت اختيار

الفائدة عديمة المعلومات• تعكسحقيقة التي الدالة المؤثرات استخدام

) الوجه) حركات ، الصوت نبرات المعنى

• مشوقة بطريقة التحدث• األمثلة البصرية ضرب االيضاح وسائل واستخدام

• الرسالة مستقبلي جانب من الفعل ردود على التعرففهمها من والتاكد

• الرسالة تلقي بعد اال القرارات اتخاذ في التسرع عدمكاملة

• t منها انطالقا والتحدث المستقبل احتياجات تقدير

في تستخدمه الذي االسلوب ماولماذا االتصال

المباشر رئيسك

العمل في زميلك

مرؤوسيك

المنزل في اسرتك