設計思考讀書會： ⼀一些很少⼈人在談的東⻄西 深⼊入服務設計思考

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這就是服務設計思考 this is service design thinking

p280之後

動機(SD成功關鍵) 當代SD相關研究 SD的哲學觀點

動機理論

⼼心流設計、遊戲設計 已經發展許久

我們設計服務時 應當考慮⼈人的變化變⽼老 甚⾄至動機的改變

動機 x 服務藍圖/顧客旅程

內在控制與強化狀態的動機設計⾓角⾊色

服務設計研究

2001年夯 1990開始

早期研究： 跨領域x 互動設計x 產品研究

還有 參與設計 共同創作

服務設計語⾔言 服務設計觀點

從其他領域能學到什麼

運⽤用其他領域的⼯工具 (藍圖/服務願景/Persona)

2005導⼊入UX Evenson,2005

服務設計 應該專注在研究⽅方法 ⽽而不是理論架構建⽴立

Sangiorgi

Daniela Sangiorgi: service design as the design of activity systems 活動論

管理學，特別受重視

服務管理/服務⾏行銷/服務運作/服務領導

Wetter Edman (2009) 服務導向邏輯SDL

vs 設計思考

組織變⾰革vs服務設計

服務設計 x

系統性/⼯工程觀點

Product-Service System 功能性業務/售後服務

看那美好的皇家俱樂部

設計⼯工程架構 產品與服務衝突的解決⽅方法Y. Akiyama, Y. Shimomura, T. Arai, A Method of

Supporting Conflict Resolution for Designing Services,

正夯研究 ->服務設計的技巧 設計流程 & 設計⼯工具

改善藍圖、發展新⼯工具、⼈人種誌

缺乏⼤大規模案例分析

Kimbell 2009 案例分析

期待能： 找出禁得起考驗的 研究架構

真的未定論嗎？ 還是兩者兼俱？

服務設計與親⽣生命論

設計不能只有產品 還要有整個情境

翻譯翻得很糟糕

回到精神層⾯面，我們做服務設計是為了...?