العلاقات العامة والاتيكيت عبد الرحمن تيشوري اتصالات...

١٤٤٤/٠٩/١٨١٤٤٤/٠٩/١٨ 15:1715:17 عبد الرحمن تيشوري - شهادة عليا باالدارة العامةعبد الرحمن تيشوري - شهادة عليا باالدارة العامة 11

واالتيكيت العامة واالتيكيت العالقات العامة العالقاتفي العامة العالقات لموظفي في دورة العامة العالقات لموظفي دورة

طرطوس اتصاالت طرطوس مديرية اتصاالت مديرية


للمدرب شخصية للمدرب صورة شخصية صورة


للمدرب ذاتية للمدرب سيرة ذاتية سيرة مواليد تيشوري الرحمن مواليد عبد تيشوري الرحمن 19651965عبد المعلوماتية لنشر الوطني البرنامج المعلوماتية مدير لنشر الوطني البرنامج 999999--997997مدير: االلكتروني :البريد االلكتروني [email protected]@scs-net.orgالبريد العامة االدارة في عليا العامة شهادة االدارة في عليا 20072007شهادة المدربين اعداد المدربين دورة اعداد T.O.TT.O.Tدورة االلي الحاسب قيادة في دولية االلي رخصة الحاسب قيادة في دولية ICDLICDLرخصة - الدولية العالقات قسم السياسية بالعلوم - اجازة الدولية العالقات قسم السياسية بالعلوم 19871987اجازة

%%7070معدل معدل من الدولية االقتصادية بالعالقات العليا الدراسات من دبلوم الدولية االقتصادية بالعالقات العليا الدراسات دبلوم

معدل تشرين جامعة االقتصاد معدل كلية تشرين جامعة االقتصاد 20022002% % 8484كلية معدل تشرين جامعة التربية كلية من التربوي التأهيل معدل دبلوم تشرين جامعة التربية كلية من التربوي التأهيل دبلوم

7070 % %20032003 : انترنت انترنت : موقع www.rezgar.comwww.rezgar.comموقع – نيوز سيريا قع مو البشرية الموارد مجال في وباحث نيوز – كاتب سيريا قع مو البشرية الموارد مجال في وباحث كاتب

الوطن في شركاء كلنا الوطن وموقع في شركاء كلنا وموقع

http://www.rezgar.com/


اتفاقية اتفاقية تصديق تصديق


التدريبية المادة تقديم التدريبية خطة المادة تقديم خطة للجلسة الكامل للجلسة الزمن الكامل دقيقة دقيقة 9900الزمن والتعارف الذات والتعارف تقديم الذات تقديم ب انا ب ساقدم انا دقيقة دقيقة 5050ساقدم تمرين تمرين تطبيق دد1010تطبيق لكم لكم ساترك واالضافة 2255ساترك للسؤال واالضافة دقائق للسؤال دقائق

والمشاركةوالمشاركة االطالة عدم االطالة ارجو عدم ارجو للحديث لالخر فرصة ترك للحديث ارجو لالخر فرصة ترك ارجو لي األسئلة توجيه لي ارجو األسئلة توجيه ارجو الحوار اداب احترام الحوار ارجو اداب احترام ارجو


المفهومالمفهوم( العامة العامة )العالقات ((P_RP_Rالعالقات:مقدمة:مقدمة العامة العالقات نشأة عوامل العامة أهم العالقات نشأة عوامل أهم العامة العالقات العامة تعريف العالقات تعريف المفاهيم وبعض العامة العالقات بين المفاهيم التفرقة وبعض العامة العالقات بين التفرقة

والعالقات ) العامة العالقات معها والعالقات ) المتداخلة العامة العالقات معها المتداخلة - العالقات- واالعالم العامة العالقات - االنسانية العالقات- واالعالم العامة العالقات االنسانية

- - والترويج العامة العالقات واالعالن -العامة - والترويج العامة العالقات واالعالن العامة- - البيضاء الدعاية والدعاية العامة -العالقات - البيضاء الدعاية والدعاية العامة العالقات

) - الرمادية الدعاية السوداء (الدعاية - الرمادية الدعاية السوداء الدعاية العامة العالقات ومهام العامة وظائف العالقات ومهام وظائف العامة العالقات وظيفة شاغل العامة شروط العالقات وظيفة شاغل شروط


االساس االساس المهمة المهمة ) الصورة ) بناء العامة للعالقات األساس ( المهمة الصورة ) بناء العامة للعالقات األساس المهمة

imageimage سأطرح العامة العالقات بمفهوم أبدأ أن سأطرح قبل العامة العالقات بمفهوم أبدأ أن قبل

؟ سؤال ؟ عليكم سؤال عليكم ولزوجتك لك عام لحفل دعوى بطاقة وصلتك ولزوجتك هل لك عام لحفل دعوى بطاقة وصلتك هل

الرسمي؟ باللباس التقيد يرجى بعبارة الرسمي؟ مزيلة باللباس التقيد يرجى بعبارة مزيلة كل ان حيث أيضا بسيط والجواب بسيط كل السؤال ان حيث أيضا بسيط والجواب بسيط السؤال

خاصا او حكوميا اكان العام العمل في عمل خاصا من او حكوميا اكان العام العمل في عمل منالبطاقة هذه مثل تلقى انه البطاقة البد هذه مثل تلقى انه البد

الرسمي اللباس ان يعرف الجميع للرجل الرسمي بالنسبة اللباس ان يعرف الجميع للرجل بالنسبةمع كحلية او سوداء لبدلة الداكن اللون مع هو كحلية او سوداء لبدلة الداكن اللون هو

الكرافيت الكرافيت حد على والنساء الرجال يعرف ما النادر من حد لكن على والنساء الرجال يعرف ما النادر من لكن

للمراة؟ الرسمي اللباس ماهو للمراة؟ سواء الرسمي اللباس ماهو سواء


الصورة الصورة انواع انواع نقص هناك ان ابين ان السؤال هذا من نقص قصدت هناك ان ابين ان السؤال هذا من قصدت

خلل وهو االمور بهذه المعرفة في خلل ملحوظ وهو االمور بهذه المعرفة في ملحوظواالدارات الجهات من العديد في واالدارات ملموس الجهات من العديد في ملموس

طرطوس اتصاالت ومنها والخاصة طرطوس الرسمية اتصاالت ومنها والخاصة الرسمية: هي صور ثالثة ما وجهة ومنظمة مؤسسة :لكل هي صور ثالثة ما وجهة ومنظمة مؤسسة لكل مختلفة تكون قد الصورة وهذه المرآة ة مختلفة صور تكون قد الصورة وهذه المرآة ة صور

والناجح المنفتح المدير ويلعب المدراء يظنه والناجح عما المنفتح المدير ويلعب المدراء يظنه عماالمرآة صورة تحسين في كبير المرآة دور صورة تحسين في كبير دور

المنظمة تجاه الناس يحملها التي الحالية المنظمة الصورة تجاه الناس يحملها التي الحالية الصورة لتحقيقها االدارة تسعى التي المرتجاة لتحقيقها الصورة االدارة تسعى التي المرتجاة الصورة

واقامة خلق في العامة العالقات دور واقامة وهنا خلق في العامة العالقات دور وهناللمؤسسة الطيبة والصورة الطيبة للمؤسسة العالقات الطيبة والصورة الطيبة العالقات


العامة العالقات نشأة العامة عوامل العالقات نشأة عوامل "=تواجه التي المشاكل وتعقد الحياة وأنماط طرق تواجه=" تغير التي المشاكل وتعقد الحياة وأنماط طرق تغير

الفرد.الفرد.22. والجماعات_ االفراد بين الصالت وتشابك .تنوع والجماعات_ االفراد بين الصالت وتشابك تنوع33. فيها_ التخصص وزيادة المؤسسات أعمال .تعقد فيها_ التخصص وزيادة المؤسسات أعمال تعقدالسياسية_ 44 الميادين جميع في وأهميتة الفرد قوة السياسية_ ازدياد الميادين جميع في وأهميتة الفرد قوة ازدياد

. واالجتماعية .واالقتصادية واالجتماعية واالقتصادية55. واالفكار_ لألشخاص بالنسبة االنتقال وسرعة .سهولة واالفكار_ لألشخاص بالنسبة االنتقال وسرعة سهولة66. المجتمع_ افراد كافة بين التعليم .انتشار المجتمع_ افراد كافة بين التعليم انتشاراالتصال_ .77 وخاصة والتقني العلمي االتصال_ .التقدم وخاصة والتقني العلمي التقدمالسكان_ .88 عدد السكان_ .تزايد عدد تزايد99. والصناعة_ التجارة في المتناظرين بين المنافسة .تزايد والصناعة_ التجارة في المتناظرين بين المنافسة تزايد


وشامل عام وشامل تعريف عام تعريف العامة العالقات العامة تعريف العالقات تعريف عملية مجرد ليست وهي حديثة مهنة العامة عملية العالقات مجرد ليست وهي حديثة مهنة العامة العالقات

, كلمة تضم وهي البعض اليها ينظر كما , اتصاالت كلمة تضم وهي البعض اليها ينظر كما اتصاالتبين( relationrelationعالقات )عالقات ) واالتصاالت الصالت بين( أي واالتصاالت الصالت أي

الجماهير, وكافة عموم تشمل عامة وكلمة الجماهير, طرفين وكافة عموم تشمل عامة وكلمة طرفينجامع( :PublicPublicالمختلفة )المختلفة ) تعريف يلي جامع( :وفيما تعريف يلي وفيما

الواقع عن صادق تعبير تعبر اتصال عملية الواقع هي عن صادق تعبير تعبر اتصال عملية هيوصادقة صريحة رسالة وهي الجمهور وصادقة وتحترم صريحة رسالة وهي الجمهور وتحترم

ميوله تغيير بهدف واغرائه الجمهور اعالم ميوله تستهدف تغيير بهدف واغرائه الجمهور اعالم تستهدفومخططة, مستمرة لالدارة وظيفة وهي ومخططة, واتجاهاته مستمرة لالدارة وظيفة وهي واتجاهاته

وهي والجمهور المؤسسة بين التفاهم كسب وهي هدفها والجمهور المؤسسة بين التفاهم كسب هدفهااالعالم وتستخدم وتقيسه العام الرأي االعالم تستهدف وتستخدم وتقيسه العام الرأي تستهدف

وسائلها من وسيلة وسائلها كأهم من وسيلة كأهم المختلفة أجهزتها لها تطبيقي اجتماعي علم المختلفة وهي أجهزتها لها تطبيقي اجتماعي علم وهي

مؤسسة كل في واضح تنظيمي مستوى لها مؤسسة ويفرد كل في واضح تنظيمي مستوى لها ويفرد. منظمة .أو منظمة أو


العامة العالقات بين العامة التفرقة العالقات بين التفرقةالمتداخلة المفاهيم المتداخلة وبعض المفاهيم وبعض

المتداخلة المفاhهيم وبعض العامة العالقات بين المتداخلة التفرقة المفاhهيم وبعض العامة العالقات بين التفرقة: االنسانhية والعالقاhت العامة العالقات بين :الفhرق االنسانhية والعالقاhت العامة العالقات بين الفhرق االدارة فروع من أساسي فرع االنسhانية العالقات االدارة تعد فروع من أساسي فرع االنسhانية العالقات تعد

العالقاhت وتستخدم تسhتفيد الhعامة الhعالقات العالقاhت لكن وتستخدم تسhتفيد الhعامة الhعالقات لكنوالعالقات الموظفhين بين طيبة عالقات القامة والعالقات االنسhانية الموظفhين بين طيبة عالقات القامة االنسhانية

في أعضاء بhوصفهم العمل أثناء الناhس تدرس في االنساhنية أعضاء بhوصفهم العمل أثناء الناhس تدرس االنساhنيةاالدارة في تنفيذ رجال بوصفهم أو لhلعمل ودية االدارة جماعات في تنفيذ رجال بوصفهم أو لhلعمل ودية جماعات

: واالعالم الhعامة :العالقات واالعالم الhعامة العالقات من وظيفة وهو والمعلوماhت البياhنات نشر هو من االعالم وظيفة وهو والمعلوماhت البياhنات نشر هو االعالم

العالقات عن مختلف شيء وهو العامة العالقات العالقات وظائف عن مختلف شيء وهو العامة العالقات وظائفالعامة العامة

: واالعالن الhعامة :العالقات واالعالن الhعامة العالقات السلع عن والبياhنات المعلوماhت نhشر هو السلع االعالن عن والبياhنات المعلوماhت نhشر هو االعالن

العالقاhت وساhئل من وسيلة وهو واألفكار العالقاhت والخدمات وساhئل من وسيلة وهو واألفكار والخدماتبالhجمهور االتصال في بالhجمهور العامة االتصال في العامة


المفاهيم وبعض المفاهيم العالقات وبعض العالقات: والترويج العامة :العالقات والترويج العامة العالقات بغرض المختلفة بالطرق المعلومات نشر هو بغرض الترويج المختلفة بالطرق المعلومات نشر هو الترويج

ووسائل أدوات أحد وهو الجمهور انتباه ووسائل جذب أدوات أحد وهو الجمهور انتباه جذببالجمهور لالتصال العامة بالجمهور العالقات لالتصال العامة العالقات

: والدعاية العامة :العالقات والدعاية العامة العالقات القناعه الغير في للتأثير مقصودة جهود هي القناعه الدعاية الغير في للتأثير مقصودة جهود هي الدعاية

أو شخص أو لقضية تأييده كسب أو رأي أو أو بفكر شخص أو لقضية تأييده كسب أو رأي أو بفكرأهمها : أنواع وهي أهمها : منظمة أنواع وهي منظمة

والعواطف العقل تخاطب التي البيضاء والعواطف الدعاية العقل تخاطب التي البيضاء الدعاية , مصدرها عن وتكشف والمنطق الحقيقة , وتعتمد مصدرها عن وتكشف والمنطق الحقيقة وتعتمد

العامة العالقات رجل يستخدمها التي العامة وهي العالقات رجل يستخدمها التي وهي الغرائز تخاطب التي وهي السوداء الغرائز الدعاية تخاطب التي وهي السوداء الدعاية

واألوهام األكاذيب وتحشد واألوهام واالنفعاالت األكاذيب وتحشد واالنفعاالت السوداء الدعاية من ذكاء أكثر وهي الرمادية السوداء الدعاية الدعاية من ذكاء أكثر وهي الرمادية الدعاية

الى تستند ألنها السوداء الدعاية من أخطر الى وهي تستند ألنها السوداء الدعاية من أخطر وهيفيها ما اكتشاف القارئ على ويصعب الحقائق فيها بعض ما اكتشاف القارئ على ويصعب الحقائق بعض

) الدسم ) في السم وتضليل خداع (من الدسم ) في السم وتضليل خداع من


العالقات ومهام العالقات وظائف ومهام وظائفالعامةالعامة

العامة العالقات ومهام العامة وظائف العالقات ومهام وظائف وشرح بالمؤسسة العاملين الزبائن الناس وشرح تعريف بالمؤسسة العاملين الزبائن الناس تعريف

الفهم سهلة مبسطة بلغة وأهدافها الفهم رسالتها سهلة مبسطة بلغة وأهدافها رسالتهاللجميعللجميع

الفرع ضمن والدوائر األقسام بين العمل الفرع تنسيق ضمن والدوائر األقسام بين العمل تنسيقوجماهيره الفرع بين االنسجام لتحقيق وجماهيره الواحد الفرع بين االنسجام لتحقيق الواحد

والخارجية والخارجية الداخلية الداخلية االدارة مجلس ألعضاء كمستشار االدارة العمل مجلس ألعضاء كمستشار العمل

العليا االدارية العليا وللمستويات االدارية وللمستويات الزوار واستقبال المدير مقابالت الزوار تنظيم واستقبال المدير مقابالت تنظيم

وحضاري لبق بشكل وحضاري والمراجعين لبق بشكل والمراجعين تهم التي المسائل جميع وتلخيص وتحليل تهم بحث التي المسائل جميع وتلخيص وتحليل بحث

اليها ورفعها اليها االدارة ورفعها االدارة متطلباتهم وتأمين الرسميين الضيوف متطلباتهم استقبال وتأمين الرسميين الضيوف استقبال

الضيف ) تستقبل االمارتية مرحبا شركة الضيف ) وراحتهم تستقبل االمارتية مرحبا شركة وراحتهمالطائرة ( سلم على الطائرة (من سلم على من


ووظائف ووظائف مهام مهام الفرع بنشاطات تتعلق التي االعالمية النشرات الفرع اعداد بنشاطات تتعلق التي االعالمية النشرات اعداد المدير توجيهات ضوء في الشكاوى على الردود المدير اعداد توجيهات ضوء في الشكاوى على الردود اعداد

تسويف وليس بالوثائق تسويف مرفقة وليس بالوثائق مرفقة بمهمات العاملين من الموفدين سفر اجراءات بمهمات متابعة العاملين من الموفدين سفر اجراءات متابعة

القطر خارج القطر رسمية خارج رسمية المدير يطلبها التي والمذكرات الكتب المدير انشاء يطلبها التي والمذكرات الكتب انشاء والمركزية المحلية والمنتديات للمؤتمرات والمركزية التحضير المحلية والمنتديات للمؤتمرات التحضير

) فعالة) (مشاركات فعالة) مشاركات الورقي االعالم وسائل في الواردة االعالمية المواد الورقي تحليل االعالم وسائل في الواردة االعالمية المواد تحليل

على وتعميمها عليها الردود واعداد وتعقبها على وااللكتروني وتعميمها عليها الردود واعداد وتعقبها وااللكترونيلالطالع لالطالع العاملين العاملين

المديرية أنشطة لكل المناسبة االعالمية التغطية المديرية تأمين أنشطة لكل المناسبة االعالمية التغطية تأمين وارسال واألحزان األفراح لجهة العامة باالداب وارسال القيام واألحزان األفراح لجهة العامة باالداب القيام

المناسبات ولحظ التعازي وبرقيات والتبريكات المناسبات الزهور ولحظ التعازي وبرقيات والتبريكات الزهور- المعلم ) عيد في التربية تهنئة والوطنية والجتماعية -الدينية المعلم ) عيد في التربية تهنئة والوطنية والجتماعية الدينية

- بحلول العاملين تهنئة األم عيد في النسائي االتحاد - تهنئة بحلول العاملين تهنئة األم عيد في النسائي االتحاد تهنئة).................... رمضان ....................(شهر رمضان شهر

توجهات حول العام الرأي التجاهات قياس عمليات توجهات اجراء حول العام الرأي التجاهات قياس عمليات اجراءالزبائن ) رضا قياس الفرع أو المؤسسة الزبائن ) وخدمات رضا قياس الفرع أو المؤسسة وخدمات

((CUSTOMER CARECUSTOMER CARE))


ووظائف ووظائف مهام مهام العالقة ذات الجهات الى واحالتها الشكاوى العالقة استالم ذات الجهات الى واحالتها الشكاوى استالم

راجعة تغذية من والتأكد والمتابعة واالجابة الرد راجعة العداد تغذية من والتأكد والمتابعة واالجابة الرد العدادواالجابة بالرد الشاكية الجهة قناعة واالجابة حول بالرد الشاكية الجهة قناعة حول

هذه كل وتصنيف وتوثيق الالزمة السجالت هذه مسك كل وتصنيف وتوثيق الالزمة السجالت مسكالمهامالمهام

التطوير ومديريات العامة العالقات دوائر مع التطوير التنسيق ومديريات العامة العالقات دوائر مع التنسيقالخبرات لتبادل األخرى الجهات الخبرات في لتبادل األخرى الجهات في

الذين المؤسسة لضيوف الفنادق في الحجوزات الذين تأمين المؤسسة لضيوف الفنادق في الحجوزات تأمينوالمنامة االقامة مهماتهم والمنامة تستوجب االقامة مهماتهم تستوجب

سيما ال المناسبة حسب المناسبة المساعدة سيما تقديم ال المناسبة حسب المناسبة المساعدة تقديمالمدير السيد باسم المدير االنسانية السيد باسم االنسانية

مختلف في البارزة الواضحة الفعالة مختلف المشاركة في البارزة الواضحة الفعالة المشاركةمرفق ) جيد بشكل الفرع صورة البراز مرفق ) المناسبات جيد بشكل الفرع صورة البراز المناسبات

) سيريتل اعالنات اآلن هي كما المقدمة في ( االتصاالت سيريتل اعالنات اآلن هي كما المقدمة في االتصاالت االدارية المستويات بين االتصال وتشجيع االدارية مساعدة المستويات بين االتصال وتشجيع مساعدة

التنسيق)التنسيق)


ووظائف ووظائف مهام مهام لتهيئة شهري كوكتيل الى لتهيئة الدعوى شهري كوكتيل الى الدعوى

واالدارة الموظفين بين صالح واالدارة جو الموظفين بين صالح جوالمدير حساب hعلى المديرية المدير داخل حساب hعلى المديرية داخل

الرأي تكوين على الزبائن الرأي مساعدة تكوين على الزبائن مساعدةالواقع من أسس على المبني الواقع الحر من أسس على المبني الحر

بكل الزبائن تزويد خالل بكل من الزبائن تزويد خالل منالوثائق على واطالعها الوثائق المعلومات على واطالعها المعلومات

كل) في العمل أدلة بعض كل) نشر في العمل أدلة بعض نشرالى وارسالها االعالم الى وسائل وارسالها االعالم وسائل

المشتركين(.المشتركين(.


الوظيفة شاغل الوظيفة شروط شاغل شروط) - دائرة ) رئيس مدير الوظيفة شاغل (شروط - دائرة ) رئيس مدير الوظيفة شاغل شروط11 -الهندسة أو االقتصاد أو االدارة في عليا الهندسة- شهادة أو االقتصاد أو االدارة في عليا شهادة

األجنبية اللغات أو الدولية العالقات األجنبية أو اللغات أو الدولية العالقات أو22 -المظهر المظهر- حسن حسن33 -األفق واسع األفق- مثقف واسع مثقف44 -عن عمره يقل عن- ال عمره يقل عام عام 3535ال55 -عن الوظيفية خدمته تقل عن- ال الوظيفية خدمته تقل عام عام 1515ال66 -باللغة ممتازة وكتابية شفهية اتصال باللغة- مهارات ممتازة وكتابية شفهية اتصال مهارات

واألجنبية واألجنبية العربية العربية77 -سيما ال المعلومات تكنولوجيا بأدوات جيد سيما- المام ال المعلومات تكنولوجيا بأدوات جيد المام

ICDLICDLشهادة شهادة 88) رأي- ) وقائد رأي صاحب واستراتيجية واضحة (رؤيا رأي- ) وقائد رأي صاحب واستراتيجية واضحة رؤيا99 -ومهارات والتربوية النفسية بالعلوم ومهارات- المام والتربوية النفسية بالعلوم المام

. العصبية اللغوية .البرمجة العصبية اللغوية البرمجة


تحديتحدي عملي عملي تدريب تدريب


االتكيتاالتكيت بعد لسانه الرجل يلمط االسكيمو بالد بعد في لسانه الرجل يلمط االسكيمو بالد في

مضيفه امام مضيفه االكل امام االكل يحييون االستوائية المناطق بعض يحييون في االستوائية المناطق بعض في

تتعرق كيف بعبارة تتعرق بعضهم كيف بعبارة بعضهم في شائعة عادة الصديق يد في مصافحة شائعة عادة الصديق يد مصافحة

للتحية يديه كلتا االنسان يجمع للتحية الصين يديه كلتا االنسان يجمع الصين لتحية قبعته الرجل يرفع اوربة بالد لتحية في قبعته الرجل يرفع اوربة بالد في

اصدقائهاصدقائه كتفه عن ثوبه االنسان يزلق غانا كتفه في عن ثوبه االنسان يزلق غانا في

نفسه نفسه للغرض للغرض الموعد في تحضر ان يقتضي الموعد البروتوكول في تحضر ان يقتضي البروتوكول

بقوة اليد على تضغط ال وان بقوة المحدد اليد على تضغط ال وان المحدد الفلبين في الحداد لون هو االصفر الفلبين اللون في الحداد لون هو االصفر اللون


االتيكيتاالتيكيت قلة الطعام على الكالم الشعوب بعض قلة عند الطعام على الكالم الشعوب بعض عند

شيقة احاديث تدور اخرى شعوب وعند شيقة تهذيب احاديث تدور اخرى شعوب وعند تهذيب سنن يجهل كان اذا اطالقا االنسان يعذر سنن ال يجهل كان اذا اطالقا االنسان يعذر ال

الكياسةالكياسة ثم الوالدة ثم اوال الوالد يقدم ثم التعريف الوالدة ثم اوال الوالد يقدم التعريف

الشقيقةالشقيقة وال ابنه ثم ابنته ثم زوجته اوال يقدم وال الرجل ابنه ثم ابنته ثم زوجته اوال يقدم الرجل

مدام او السيدة لكم اقدم مدام يقول او السيدة لكم اقدم يقول احزر له تقل ال يتذكرك لم شخصا صادفت احزر اذا له تقل ال يتذكرك لم شخصا صادفت اذا

انا انا من من وتبادل جوارك الى بنفسك عرف المادب وتبادل في جوارك الى بنفسك عرف المادب في

بالتساوي الحديث اطراف بالتساوي معهم الحديث اطراف معهم الن وعملهم االشخاص نقدم ان الن يستحسن وعملهم االشخاص نقدم ان يستحسن

للحديث موضوعات يخلق للحديث هذا موضوعات يخلق هذا


االتيكيتاالتيكيت فان عسكري او مدني لقب وجود حال فان في عسكري او مدني لقب وجود حال في

االسم يسبق االسم اللقب يسبق اللقب ؟؟ الدول رؤساء ؟؟ تحية الدول رؤساء تحية منك اكبر هو لمن الكالم عن تتنازل ان منك يجب اكبر هو لمن الكالم عن تتنازل ان يجب

سناسنا بين موجود شخص عن هي او هو تقل بين ال موجود شخص عن هي او هو تقل ال

المتحدثينالمتحدثين عن الحديث وتجنب تتكلم مم اكثر عن استمع الحديث وتجنب تتكلم مم اكثر استمع

نفسكنفسك قبل تتلفن ال حديث حضاري اختراع قبل الهاتف تتلفن ال حديث حضاري اختراع الهاتف

بعد 1010سا سا وال بعد صباحا وال كان 1010صباحا اذا اال كان مساء اذا اال مساءجدا هام امر جدا هناك هام امر هناك

بالعظماء يتعلق ال موضوع عن عظيم تقل بالعظماء ال يتعلق ال موضوع عن عظيم تقل ال صدقني قل بل بشرفي تقل صدقني ال قل بل بشرفي تقل ال


االتيكيتاالتيكيت يصدقك صادق كن بل باالنبياء تقسم يصدقك ال صادق كن بل باالنبياء تقسم ال

شفيع بدون شفيع الناس بدون الناس معبد ففي المتبعة للتقاليد سلوكك معبد الئم ففي المتبعة للتقاليد سلوكك الئم

منتعل وانت الدخول يمكن منتعل مسيحي وانت الدخول يمكن مسيحيتخلع ان يجب الجامع في اما تخلع الحذاء ان يجب الجامع في اما الحذاء

الحذاءالحذاء السيارات في واتكيت اداب السيارات هناك في واتكيت اداب هناك

المهم ذلك غير والطائرات المهم والقطارات ذلك غير والطائرات والقطاراتيدفع الذي المواطن لنا يدفع بالنسبة الذي المواطن لنا بالنسبة

نبتسم ان هاتفية خدمة يريد او نبتسم الفاتورة ان هاتفية خدمة يريد او الفاتورةللجلوس كرسي له نضع نحترمه للجلوس له كرسي له نضع نحترمه له

واحترام ومحبة بهدوء معه واحترام نتكلم ومحبة بهدوء معه نتكلم


اتيكيتاتيكيت hاالتيكيت فن فى هامة االتيكيتh قواعد فن فى هامة قواعد

والحدة: 11 فيها القوة معتدلة لطيفا صوتك وتhيرة والحدة: لتكن فيها القوة معتدلة لطيفا صوتك وتhيرة لتكنسنا: .22 منك أكبر هو لمن الكالم عن سنا: .تhنازل منك أكبر هو لمن الكالم عن تhنازل33. الhمصhنع: الكالم الى hتلجأ .ال الhمصhنع: الكالم الى hتلجأ ال44 ( ) على: ) تكون قد قل بل مخطئ hأنت أخطا لمن تقل ( ) ال على: ) تكون قد قل بل مخطئ hأنت أخطا لمن تقل ال

فأظن ( أنا أما فأظن (صواب أنا أما صواب..

أحد: 55 استودعك وإذا hغيرك أسرار على التعرف تحاول أحد: ال استودعك وإذا hغيرك أسرار على التعرف تحاول التفشه وال كتوما فكن تفشه سرا وال كتوما فكن سرا

..الخالفية: 66 والمواضيع الhسياسة عن للحديث hجانبا hالخالفية: اترك والمواضيع الhسياسة عن للحديث hجانبا hاترك

معه تتحدث من مع االصطدام hمعه لتتجنب تتحدث من مع االصطدام hلتتجنب..

الكالم: 77 لتأhخذ حديثك في متواضعا الكالم: كن لتأhخذ حديثك في متواضعا كن..


اتيكيتاتيكيت88 :موعةXمج في وأنت أحد Xبأذن Xتهمس مجXموعة: ال في وأنت أحد Xبأذن Xتهمس ال

نظرات: 99 المحXاضرين Xبعض مع تتبادل نظرات: ال المحXاضرين Xبعض مع تتبادل الباآلخرين غمز باآلخرين فيها غمز فيها

..أجنبية: 1010 بلغة صXديقك Xالى تتحدث أجنبية: ال بلغة صXديقك Xالى تتحدث ال

. اللغة هذه Xيعرفون ال األشخXاص بين .وأنتما اللغة هذه Xيعرفون ال األشخXاص بين وأنتما

االنتباه: 1111 محXدثيك تولي Xأن Xاالنتباه: يجب محXدثيك تولي Xأن Xيجببصمت , إليهم وأصغ يتكلموا دعهم بصمت , التام إليهم وأصغ يتكلموا دعهم التام

واهتمامواهتمام


اتيكيتاتيكيت1313. تحلف: وال حديثك في تكذب .ال تحلف: وال حديثك في تكذب ال

تشهر: 1414 وال hتستغب وال تتملق تشهر: ال وال hتستغب وال تتملق ال..

القول: 1515 أصدق بل الكذبة المداحين من تكون أن القول: احذر أصدق بل الكذبة المداحين من تكون أن احذربحرص hأصدقاءك وانتقد بمحبة النصح بحرص وقدم hأصدقاءك وانتقد بمحبة النصح وقدم

..واللياقة: 1616 األدب من بكثير والشكر الثناhء واللياقة: مارس األدب من بكثير والشكر الثناhء مارس

..بhاالمور: 1717 االستغراب تكرار والhذكاء اللطف من بhاالمور: ليس االستغراب تكرار والhذكاء اللطف من ليس

اآلخريhن لدى ومأhلوفة عادية اآلخريhن تبدو لدى ومأhلوفة عادية تبدو..

شخصhي: 1818 طابع ذات أسhئلة طرح احذر الحديث شخصhي: عند طابع ذات أسhئلة طرح احذر الحديث عند..

نصhح: 1919 تقhديم أو رأى بطرح التطوع المستحب من نصhح: ليس تقhديم أو رأى بطرح التطوع المستحب من ليستقhديمه منك hطلبhي تقhديمه لم منك hطلبhي لم

..بhكالمك: 2020 يhستمتعون اآلخرين أن تعتقhد أو ثرثارا تكن بhكالمك: ال يhستمتعون اآلخرين أن تعتقhد أو ثرثارا تكن ال

. hأنت بhه تستمتع hكما. hأنت بhه تستمتع hكما


الخدمة لتقديم عامة الخدمة فلسفة لتقديم عامة فلسفة تخدمك بل نفسها تخدم ال العامة تخدمك االدارة بل نفسها تخدم ال العامة االدارة

انتانت الفساد مع تسامح الفساد ال مع تسامح ال اعلى بخشيش من افضل اعلى اعلى راتب بخشيش من افضل اعلى راتب تنمية وليس التنمية يدعم عام تنمية قطاع وليس التنمية يدعم عام قطاع

العام القطاع العام تدعم القطاع تدعم المواطن وليس الملف المواطن حرك وليس الملف حرك االمور بسط قاعدة االمور طبق بسط قاعدة طبق وليس عملية هو العامة االدارة وليس اصالح عملية هو العامة االدارة اصالح

الحد الحد محاكمة محاكمة المعلوماتية استخدام عند الحذر المعلوماتية يجب استخدام عند الحذر يجب

الى تؤدي السيئة المدخالت الى الن تؤدي السيئة المدخالت النسيئة سيئة مخرجات مخرجات


عامة عامة فلسفة فلسفة ( ادارة ادارة ) من معليش – – abmabmمن بكرى الله معليش – – انشاء بكرى الله انشاء

حيادية- ( مهنية احترافية ادارة حيادية- ( الى مهنية احترافية ادارة الى في مغلقة ادارة وليس لك اقرب في ادارة مغلقة ادارة وليس لك اقرب ادارة

وجهكوجهك الحياة ادارة وليس االدارة في الحياة الحياة ادارة وليس االدارة في الحياة يفتح من الى التحتاج مفتوح باب هي يفتح االدارة من الى التحتاج مفتوح باب هي االدارة

الباب الباب لك لك تسلقه يجب جبل العامة االدارة تسلقه اصالح يجب جبل العامة االدارة اصالح

تحريكه يجب جبل تحريكه وليس يجب جبل وليس الوالء قبل الوالء االداء قبل االداء و % 1010اتذكر اتذكر اقرأ و % مما اقرأ و % 5050مما اسمع و % مما اسمع 9090مما

وانفذه% به اقوم وانفذه% مما به اقوم مما مظهر وليست جوهر االدارhة مظهر جودة وليست جوهر االدارhة جودة


عامة عامة فلسفة فلسفة تضافر أي شجراتها عدد من اكبر تضافر الغابة أي شجراتها عدد من اكبر الغابة

الكثير يعطي الكثير الجهود يعطي الجهود المفتوح الباب سياسة المفتوح طبق الباب سياسة طبق واحد رأي من افضل واحد رأيان رأي من افضل رأيان رقم الف من اكثر يختصر واحد رقم مخطط الف من اكثر يختصر واحد مخطط ليس االجتماعي السوق ليس اقتصاد االجتماعي السوق اقتصاد

الخيرية للسوق الخيرية اقتصاد للسوق اقتصاد والمرتب النظيف المكتب والمرتب سياسة النظيف المكتب سياسة

واالنيقواالنيق االنوار واطفاء االوراق تدوير االنوار اعادة واطفاء االوراق تدوير اعادة

الجماعي والسفر التكييف الجماعي واجهزة والسفر التكييف واجهزةالتدخين من والتخفيف المياه التدخين وتوفير من والتخفيف المياه وتوفير


عامة عامة فلسفة فلسفة عهhتقط hلم ان لسيف كا تقطhعه الوقت hلم ان لسيف كا الوقت

قطعكقطعك يدفع من وانتم خدمتكم hفي يدفع نحن من وانتم خدمتكم hفي نحن

رواتبنارواتبنا ونرحب الشكاوى من ونرحب نتعلم الشكاوى من نتعلم

باالقتراحات باالقتراحات اوال يغادر اوال يأتي اوال من يغادر اوال يأتي من راجع لمعجزة تحتاج كنت راجع ان لمعجزة تحتاج كنت ان

المجاور المجاور المكتب المكتب


لكم لكم شكرا شكرا

العلاقات العامة والاتيكيت عبد الرحمن تيشوري اتصالات...

Documents