РАСЧЕТ КЛИЕНТА

Первоначальное уведомление о сумме

Когда клиент приходит на прием в клинику или вы консультируете его по телефону, то ОБЯЗАНЫ проконсультировать о приблизительной стоимости услуги или ознакомить клиента с прайс-листом

АДМИНИСТРАТОР ОБЯЗАН ЗНАТЬ ВЕСЬ ПРАЙС-ЛИСТ

ДИСКОНТАЯ КАРТА

Наличие дисконтной карты уточняем, когда оформляем клиента на прием!

Клиенту предоставляется скидка ТОЛЬКО при наличии карты

В случае, если это УВАЖАЕМЫЙ постоянный клиент, который забыл карту, то предоставлять ли ему скидку или нет, решает ДИРЕКТОР клиники!

Оглашение расчета

При расчете клиента администратор ОБЯЗАТЕЛЬНО оглашает сумму чека.

Если у клиента есть дисконтная карта (уточняем при приеме клиента), то добавляем: «Ваша скидка составляет_____».

Наша расчетная фраза выглядит так: «С вас 1207 гривен, но ваша скидка составила 32 гривны, к оплате 1175 гривен »

Так же, для КОНФЛИКТНЫХ клиентов оглашаем- Сумму расчета по рубрикам, т.е: за осмотр, за вакцинацию и пр.

ОГЛОШЕНИЕ РАСЧЕТА: -скидка по рубрикам

Чек, рекомендации, анализы

1. Чек выдается по требованию клиента, но после оглашения расчета, администратор СПРАШИВАЕТ «Распечатать ли Вам чек?»

Рекомендации – всегда распечатываем!

Анализы– уточняем у клиента: «Выдали ли Вам анализы? Вам их распечатать?»

Конфликтные ситуации при расчете

Клиент недоволен общей суммой чека (слишком большая сумма) – Объясняем клиенту за что вышла такая сумма (по рубрикам), если клиент не согласен, то перенаправляем его на директора или глав. врача.

Клиенту не хватает денег для полного расчета – приглашаем директора

Приглашение на повторную запись

Врач ОБЯЗАН сопроводить клиента до ресепшена и передать в руки администратора, для расчета и записи на повторный прием.

День и время повторного приёма клиент выбирает из имеющихся свободных по согласованию с администратором.

Обзвон клиентов на повторный прием

Напоминание клиенту о повторном приеме осуществляется по средством телефонного звонка.

«Добрый день, ______. Это клиника «Алден-Вет», Валерия. Вы можете сейчас говорить? Хочу вам напомнить, что завтра мы вас ждет на прием с Мурзиком, вы записались на 13:00. Вам удобно это время?» «Да/нет»

-Если «Да», то --- мы вас ждем завтра в 13:00.- Если «Нет», когда вам удобно прийти к нам?

Согласовываем новые дату и время записи.