l140 자의 매력인 트위터는 현재에 이르기까지 수 많은 아이디어의 결합 혹은 사용자들의 의견을반영하여 편의성을 추구하는 방향을 걸어왔습니다 .

이번 7 월 17 일 토요일 노량진 한교고시학원에서신호철 트윗캠프 대표이사님의 강의로 이뤄진트위터 강의내용은 기업 트위터 운영방안과개인의 미디어 활용 실마리를 제공한 것 같습니다 .

이번 강의로 트위터를 단순히 트렌드와 유행에치부하지 않고 새로운 미디어에 활용방안을연구하는 기회가 되었으면 좋겠습니다 .

-Sociable Blog 필진 _ 김홍석 @yannuri ( 개인 의견 )

㈜트윗캠프대표이사 신 호 철@FotoCiti

순서는 아래와 같이 흘러갑니다 .

1.트위터의 현황 ( 세계 , 국내 )

2.기업 , 트위터 어떻게 사용해야 하나 .

3.기업 트위터 활용 사례

4.기업 트위터 활용 목적 , Step

5.기업 트위터 활용 유의점

㈜트윗캠프대표이사 신 호 철@FotoCiti

1. 트위터의 현황 ( 세계 , 국내 )

2010 년 남아공 월드컵 기간 내 트윗이 폭발적으로 증가

172 개국 29 개국 언어로 표현되는 트윗 !

1. 트위터의 현황 ( 세계 , 국내 )

트위터의 불편한 진실

Twitter 는 3D 입니다 .

Direct – Dynamic - Diversity

트위터는 지구의 맥박과 비슷합니다 .트위터 사용자는 국내의 경우 약 50~70 만 명으로 추정할 수 있습니다 .미국은 5600 만 명 , 일본은 750 만 명으로 봅니다 .

하나의 작은 사회와 같은 트위터라는 공간에서는

1 일 65,000,000 Tweets / 초당 752 Tweets

트위터 본사에서는 검색 중계료와 광고 연관 사업진행이로 인한 수익모델을 구축 진행으로 장기적으로 살펴보면 다양한 모델을 예상할 수 있을 것입니다 .

1. 트위터의 현황 ( 세계 , 국내 )

2. 기업 , 트위터 어떻게 사용해야 하나 .

델 사례도 있지만 , 강의 중 소프트뱅크가 인상이 깊어서그 사례 중심으로 소개합니다 .

소프트뱅크 대표인 손정의님 트위터에는 질문이 가득합니다 .

30 년 후의 일본에 대한 질문 → 소프트뱅크 30 년 비전 수립

일본 국민들의 의견을 취합하여 비전 수립에 반영하였습니다 .직원들에게 트위터를 사내그룹 인트라넷과 동일하게 보급함과동시에 의미심장한 말을 트윗으로 전하고 이를 트위터 사용자들에 의해 새롭게 정의합니다 .

2. 기업 , 트위터 어떻게 사용해야 하나 .

“ 나는 좌뇌 , 우뇌 외에 트위터라는 외뇌를 보유하게 되었다 ,.”

이 문장을 팔로워들의 의견을 반영하여 정정합니다 .

“ 나는 좌뇌 , 우뇌 외에 트위터라는 합뇌를 보유하게 되었다 .”

경청이 필요한 시대 !

http://do.softbank.jp/

2. 기업 , 트위터 어떻게 사용해야 하나 .

기업 트위터 성공 비결은 담당자의 자질이 중요 !

자질을 알아보면 다음과 같습니다 .

1) 문장력 - 140 자에 알맞은 문장 서술능력 2) 의사소통 능력 - 위기대처 및 기업의 성격과 브랜드 인지도에 악영향을 미치지 않으면서 갈등을 해결하는 소통3) 기술력 – 사진 , 영상 등을 다양한 어플리케이션 활용도 에 맞게 업로드 및 전략에 맞게 적용 .

조직 구성의 예시

5 명을 조직 구성원으로 하여 Main : 2 명 모니터링 및 지원 : 3 명

+ 고객관리 차원에서 관용적인 표현이나 중복내용 언급은 다음에 소개할 트윗봇을 활용도 좋음 .

트위터에서 로봇을 활용한다 !

트위터에 수 많은 기업 계정이 즉각 반응을 하기 위함도있지만 그 활동은 24 시간 늘 지속될 수 없습니다 . 그렇기 때문에 위와 같은 로봇이 작동되어서 고객센터처럼 정형화된 질문과 인사 , 내용설명은 트윗봇이 수행하여 시간절약과 업무 효율성을 높여준다고 볼 수 있습니다 .

-트위터 API 를 활용한 서비스 : Twitterkr / 트윗밋 등-API솔루션을 잘 활용하여 해당 기업의 여건에 맞게 적용하는 것도 좋음 .

2. 기업 , 트위터 어떻게 사용해야 하나 .

3. 기업 트위터 활용 사례

Village Vanguard 사례 : 지속적인 브랜드 인지

날마다 트위터 팔로워를 즐겁게 해줄 방법은 무엇일까 ?

이 외에 다양한 사례를 소개하였는데 아래와 같습니다 .

Southwest Air 사례

비행 중 농구공 크기의 구멍이 생겨 안 좋은 여론 형성

이를 위해 항공사 CEO 는 트위터를 통해 비행 전 전체 비행기의 정비상황을 알려서 고객에게 안전함을알림과 동시에 신뢰의 신호를 보냄 .

다음날 아침 전 노선 항공기 정상운항 ! ( 예시 )

문제접근에서 솔직함을 무기로 시작하는 것이 해결법 !

일본 시후현 수족관 사례 : 지속적인 브랜드 인지

날마다 트위터 팔로워를 즐겁게 해줄 방법은 무엇일까 ?

이 외에 다양한 사례를 소개하였는데 아래와 같습니다 .

사진을 이용하여 흥미유발 – 직원들만 찍을 수 있는 사진위주

직원들이 찍은 사진 --- Vol. 1방문객들이 찍은 사진 --- Vol. 2 (RT : 리트윗 )

인지도 향상을 위한 목적이었으나 점점 고객과 소통의 문을열어가고 있음을 보여주는 사례입니다 . 이 외에도 공개 Q&A, 최근의 상담관련 소식 등을 올린 Duskin 사례EC Studio 사례에서는 기밀사항에 관한 가이드 라인이 중심사항 .

3. 기업 트위터 활용 사례

4. 기업 트위터 활용 목적 , Step

기업 트위터 활용목적

1. 홍보2. 영업3. CS 서비스4. 기획 개발

홍보 – 이야기 – 고객과 커뮤니케이션 – 브랜드 커뮤니케이션

경품이벤트를 해도 브랜드 인지가 안 되는 경우가 있습니다 .브랜딩의 목적 하에 시작하는 트위터의 모습이 필요합니다 .

강의 중 개인적으로 대응하는 요령이 있다면 아래와 같다고 생각했습니다 .

- 직접적 언급 = 100% 언급 . - 대화를 공개 - 거짓정보 = 해결에 힘써야 함 .

경쟁사 조사도 필요 “ 벤치마킹 , 대응방법 “

4. 기업 트위터 활용 목적 , Step

기업 트위터 STEP

1. 경청2. 대화 - 봇 활용 - 이슈지원3. 검색지원4. 통합화

Listening

Talking Energizing Helping Embracing

←듣는다→ ←----------- 작용한다 --------------→

4. 기업 트위터 활용 목적 , Step

일본의 UCC커피 트위터 운영조직 사례 일본의 UCC커피 트위터 운영조직 사례

CIO 영업담당자

트위터팀장

트위터담당EC 추진실 담당

EC 추진실 실장

협의 보고

강의 후기… .

강의 후기… .= 트위터를 바라보는 관점은 상업적인 목적에서 시작이 아닌 새로운 환경에 열린 귀로 인지하고 이를 통해 원하는 메시지를 전달하고 이에 대한 의견을 수용하여 브랜드이미지 커뮤니케이션 기여할 수 있다고 봅니다 .