بكات

ى الشب ات

ي اإلعالم

لـيني س

ني علىت األزماجستير في

حث برغوت

فوزان الـقل

عين شمس

ه ١٤٣٥ن

فلسطينية وقتدرجة الماج

داد الباحـيل أمحد بر

شــــــرافورة/ ســـو

جامعة - م القاهرة

شعبانم/ ٢

باب الفجتماعيدمة لنيل د

ـإعإمساعي

إشذة الدكتوتاذ اإلعالم

٠١٤ يونيو

اد الشباالجرسالة مقد

األستاذأست

ي

اعتما

ر

 

 

 

لدراسةا خاتمة

1  

ملخص الدراسة تمهيد

، كمـــا برمتـــه االتصـــالي شـــبكات التواصـــل االجتمـــاعي تغييـــرًا جـــذريًا فـــي المشـــهد أحـــدثتالثقـــة لماليـــين البشـــر حـــول العـــالم فـــي فأعــادت، أنفســـناغيــرت تلـــك الشـــبكات مـــن مفاهيمنـــا حـــول

فـي ذلـك إلـى نجـاح الثـورتين المصـرية الفضـلالتغيير، وقد يرجع إحداثوفي قدرتهم على أنفسهمشـــــبكات التواصـــــل أن، وربمـــــا لمســـــتخدميها والتونســـــية بقـــــوة الحشـــــد التـــــي وفرتهـــــا تلـــــك الشـــــبكات

حيـــث تضـــاعف عـــدد ؛واألهميـــة االجتمـــاعي ذاتهـــا قـــد اســـتفادت مـــن تلـــك الثـــورات بـــذات القـــدرعور المــواطنين بقوتهــا مســتخدميها بســرعات قياســية فــي الفتــرة التــي تلــت الثــورات العربيــة نتيجــة شــ

كمـــا بـــرز دور شـــبكات التواصـــل االجتمـــاعي كقـــوة فاعلـــة يمكـــن االعتمـــاد عليهـــا وقـــت وفاعليتهـــا،فيهـــا شـــبكات األزمــات والكـــوارث، وهــو مـــا أثبتتـــه العديــد مـــن األحـــداث حــول العـــالم، والتـــي لعبــت

التواصل االجتماعي الدور األبرز في الوصول إلى الضحايا وجمع المساعدات اإلنسانية لهم.

ـــًا مـــن ـــة اإلحســـاسوانطالق ـــذي تلعبـــه شـــبكات التواصـــل االجتمـــاعي وقـــت بأهمي ـــدور ال ال مــدىوالتــي تمثلــت فــي محاولــة التعــرف علــى ،األزمــات قــام الباحــث بتحديــد مشــكلة هــذه الدراســة

الشـــباب الفلســـطيني علـــى الشـــبكات االجتماعيـــة وقـــت األزمـــات، وأســـباب اعتمـــاده عليهـــا اعتمـــادومدى ثقته بها، والعالقة بـين هـذه الثقـة وشـدة االعتمـاد، والتـأثيرات المختلفـة المترتبـة علـى اعتمـاد

الشباب الفلسطيني على الشبكات االجتماعية كمصدر لمعلوماتهم حول األزمات.

شـــبكات بـــدور الدراســـات الفلســـطينية المتعلقـــة قلـــة إلـــى الدراســـة الحاليـــة أهميـــةترجـــع رغم االهتمـام فـ ؛مقارنـة بتـأثير وفاعليـة هـذه الشـبكات وفاعليتها وقت األزمـات التواصل االجتماعي

ن دراسات الشبكات االجتماعية فـي فلسـطين أإال ،اإللكتروني بالدراسات المتعلقة باإلعالمالمتزايد هــذه الدراســة تنــاقش موضــوعًا حيويــا يمــس أنلــم تســتوفي حقهــا مــن الدراســات والتحليــل بعــد، كمــا

حياة غالبية المواطنين الفلسطينيين سيما أن األزمـات أصـبحت واقعـًا مزمنـًا امتـدت آثـاره إلـى كافـة تفاصيل الحياة اليومية للمواطن الفلسطيني.

اعتمــاد الشــباب الفلســطيني علــى مواقــع شــبكات مــدىالتعــرف علــى دفت الدراســة إلــى وهــالتواصل االجتمـاعي وقـت األزمـات، ورصـد أهـم األزمـات التـي يهـتم الشـباب الفلسـطيني بمتابعتهـا ــــع الشــــباب ــــى جانــــب الكشــــف عــــن أســــباب ودواف ــــع شــــبكات التواصــــل االجتمــــاعي، إل ــــر مواق عب

ع شبكات التواصل االجتماعي وقت األزمات.الفلسطيني لالعتماد على مواقعالقـــة ارتباطيـــه دالـــة إحصـــائيا بـــين اعتمـــاد الشـــباب الفلســـطيني علـــى وجـــودوافترضـــت الدراســـة

،الشــبكات االجتماعيــة والتــأثيرات المعرفيــة والســلوكية والوجدانيــة التــي تترتــب علــى هــذا االعتمـــاد

لدراسةا خاتمة

2  

-المهنــة -الفئــة العمريــة –النــوع -وذلــك وفقــًا للمتغيــرات الديموغرافيــة التاليــة (كثافــة االســتخدام المستوى االجتماعي واالقتصادي). -المستوى التعليمي

وجـــود فـــروق دالـــة إحصـــائياً بـــين العوامـــل الديموغرافيـــة والشخصـــية (كثافـــة كمـــا افترضـــت االنتماء السياسي) للشـباب الفلسـطيني فـي معـدل -لتعليم ا -النوع –مكان اإلقامة -االستخدام

االعتماد على الشبكات االجتماعية بشان األزمات.

التي تهدف إلى تصنيف البيانات والحقائق وتقع هذه الدراسة في إطار البحوث الوصفيةدالالت التــي تــم تجميعهــا وتســجيلها ثــم تفســيرها وتحليــل هــذه البيانــات تحلــيًال شــامًال واســتخالص

حـــد األشـــكال الخاصـــة بجمـــعأ بأنـــهعلـــى مـــنهج المســـح الـــذي يعـــرف الدراســـة واعتمـــدت، مفيـــدةوتمــت االســتعانة فــي هــذه ، المعلومــات عــن حالــة األفــراد وســلوكهم وٕادراكهــم ومشــاعرهم واتجاهــاتهم

) مـن مسـتخدمي شـبكات ٣٥- ١٩الدراسة بالمنهج المسحي على عينة من الشباب الفلسطيني سن ( قطاع غزة.التواصل االجتماعي في

فــي صــحيفة األولــى األداةواســتخدم الباحــث أداتــين لجمــع البيانــات مــن المبحــوثين، تمثلــت ور رئيســية، وتــم اســتيفاء البيانــات مــن نصــف ســتة محــا إلــىســؤال ومقســمة ٢٧اســتبيان مكونــة مــن

ـــات مـــن بـــاقي المبحـــوثين مـــن خـــالل توزيـــع االســـتمارة مطبوعـــة ورقيـــًا فـــي حـــين تـــم اســـتكمال البيانعبــر الــرابط الخـاص بــه توزيعــهلكترونـي لصــحيفة االســتبيان تـم إنمــوذج إعــدادالمبحـوثين مــن خـالل

حات المجموعــات الفلســطينية علــى الصــفحة الشخصــية للباحــث علــى موقــع الفــيس بــوك وعبــر صــفمجموعــات ٣الثانيــة فــي مجموعــات المناقشــة المركــزة والتــي طبقــت علــى األداة توتمثلــ ذات الموقــع

ـــمـــن الشـــباب الفلســـطيني مثلـــت ـــة ،ن والنشـــطاءيالمـــدون ىاألول األطـــربينمـــا مثلـــت المجموعـــة الثاني في حين مثلت المجموعة الثالثة طلبة الجامعات الفلسطينية. ،الطالبية

وٕادخالها ،ترميز البياناتب قام الباحث من جمع بيانات الدراسة الميدانيةوبعد االنتهاء الحزمة واستخراج النتائج اإلحصائية باستخدام برنامج ،ثم معالجتها وتحليلها، الحاسب اآللي إلى

SPSS "(Statistical Package for the Social Science(" اإلحصائية للعلوم االجتماعية

المعامالت واالختبارات اإلحصائية التالية في تحليل بيانات الدراسة: إلىوتم اللجوء اختبار )، (المعيارية المتوسطات الحسابية واالنحرافات)، (لتكرارات البسيطة والنسب المئويةا( )لدراسة الداللة اإلحصائية للعالقة بين متغيرين من المتغيرات االسمية ،٢Chi Square Testكالدراسة الداللة اإلحصائية للفروق بين المتوسطات الحسابية لمجموعتين من T- Testاختبار (

). Anova تحليل التباين ذي البعد الواحد)، (حد متغيرات الفئة أو النسبةأالمبحوثين في

لدراسةا خاتمة

3  

ـــرة مـــن و ـــة خـــالل الفت ـــم تطبيـــق الدراســـة الميداني ـــى ٤/١/٢٠١٤ت ـــم م٢٥/٢/٢٠١٤م إل ، ث

إلــــى ٢٠/١/٢٠١٤طبقــــت الدراســــة الكيفيــــة الخاصــــة بحلقــــات النقــــاش المركــــزة خــــالل الفتــــرة مــــن م.٢٦/١/٢٠١٤

نظــرًا الســتحالة الوصــول إلــى بــاقي ؛اقتصــر الحــد المكــاني لهــذه الدراســة علــى قطــاع غــزةوفصــــل ،جــــًة للممارســــات التــــي يقــــوم بهــــا االحــــتالل اإلســــرائيلي مــــن تقســــيممحافظــــات الــــوطن نتي لألراضي الفلسطينية.

مــن الشــباب الفلســطيني مســتخدمي مواقــع عمديــهالدراســة علــى عينــة بــإجراءوقــام الباحــث واتخـذت الدراسـة مـن ، عـام ٣٥ -١٩ه تتراوح أعمارهم بين مفرد ٤٠٠التواصل االجتماعي قوامها

االعتمـــاد علـــى وســـائل اإلعـــالم مـــدخًال نظريـــًا لهـــا ســـاعد الباحـــث علـــى صـــياغة تســـاؤالتها نظريـــة وفروضها.

لدراسة العامة لنتائج ال دراسة الميدانية:النتائج - أ

يستخدمون شبكات التواصـل االجتمـاعي منـذ أكثـر المبحوثين غالبيةأوضحت الدراسة أن - ١%، في حين بلغت نسبة مـن يسـتخدمون شـبكات التواصـل ٧٤.٨منذ ثالث سنوات بنسبة

وكشــفت الدراســة أن معظــم أفــراد %، ١٨االجتمــاعي مــن ســنة إلــى أقــل مــن ثــالث ســنوات بنسـبة العينة يستخدمون اسمهم الحقيقي فـي حسـاباتهم علـى شـبكات التواصـل االجتمـاعي

فـــي حـــين أن الغالبيـــة العظمـــى مـــن المبحـــوثين يـــدخلون إلـــى شـــبكات التواصـــل ،%٧٣.٥ .%٩٥.٨بنسبة االجتماعي من المنزل

% من المبحوثين يدخلون إلى شبكات التواصل االجتمـاعي ٦٩.٣نسبة أنالدراسة أكدت - ٢ ن نسـبة مـن يسـتخدمون الهـاتف المحمـول للـدخول إلـى شـبكاتأ، و تـوب عن طريق الـالب

ن النسبة األكبر مـن مسـتخدمي شـبكات التواصـل أ، و %٥٨.٥التواصل االجتماعي كانت المبحــوثين أن أكثــر مــن نصــف و ، %٧٤.٨يســتخدمونها بشــكل يــومي بنســبة االجتمــاعي

، %٥١.٨يوميـًا بنسـبة فـأكثريستخدمون شبكات التواصل االجتماعي مـن ثـالث سـاعات ـــــي حـــــين كـــــان لـــــدخول إلـــــى شـــــبكات التواصـــــل يفضـــــلون امـــــن المبحـــــوثين ،%٦٥.٣ ف

.االجتماعي حسب ظروفهم

لدراسةا خاتمة

4  

علـىعلـى شـبكات التواصـل االجتمـاعي للحصـول منهـا يعتمد المبحوثين بدرجـة متوسـطة - ٣نسـبة مـن يعتمـدون عليهـا تبينمـا كانـ، %٣٩.٣ بنسـبة معلومات حول األزمـات المختلفـة

بدرجـه قويـةعليهـا % من المبحوثين يعتمدون ١٩.٣%، في حين كان ٣٠.٣بدرجة قوية وكانـت نسـبة مـن يعتمـدون ،جداً ضعيفة عليها بدرجة% يعتمدون عليها ٦بينما كان جداً

%.٥.٣عليها بدرجة ضعيفة

ن و مقدمـــة الوســـائل التـــي يعتمـــد عليهـــا المبحوثـــفـــي شـــبكات التواصـــل االجتمـــاعي جـــاءت - ٤ اإللكترونية الصحف %، ثم جاءت٧٨بنسبة بلغت لمعرفة األخبار عند حدوث األزمات

قائمـة )Facebook(موقـع الفـيس بـوك في حين تصـدر %، ٤٢في المرتبة الثانية بنسبة بينمـا حـل، %٩٣.٨بنسـبة بفارق كبير نو الشبكات االجتماعية التي يعتمد عليها المبحوث

.%٣١.٥في المرتبة الثانية بنسبة )Youtubeموقع يوتيوب (

أن مواقـــع الشـــبكات االجتماعيـــة وتغطيتهـــا لألزمـــات تشـــبع % مـــن المبحـــوثين٦٥.٥ رأى - ٥% مـن المبحـوثين يـرون ٢٤.٨، في حين كـان هنـاك األحيانفضولهم المعرفي في بعض

، بينمــا كــان غالبيــة تشــبع فضــولهم المعرفــي حــول األزمــات عينــة الدراســة بشــكل دائــم أنهــايتفــاعلون مــع منشــورات وأقــوال اآلخــرين حــول األزمــات عبــر شــبكات التواصــل المبحــوثين

% مــن المبحــوثين يتفــاعلون مــع ٦١.٩، فــي حــين كــان %٨٢.٣االجتمــاعي وذلــك بنســبة عليهــــا، والتعليــــقبهــــا، منشــــورات وأقــــوال اآلخــــرين حــــول األزمــــات مــــن خــــالل اإلعجــــاب

ومشاركتها مع أصدقائهم

عـل المبحـوثين مـع الـدعوات التـي يطلقهـا الناشـطون عبـر الدراسة ضعف مستوى تفا بينت - ٦وتنظـيم الفعاليـات المنـددة باسـتمرار ،مواقع شبكات التواصل االجتمـاعي لحشـد التظـاهرات

فقـط مـن % ٦.٣ جـداً حيث بلغت نسبة من يشاركون بدرجة قوية ؛األزمات بشكل ملحوظفــي المرتبــة األولــى بنســبة بينمــا حلــت فئــة الــذين ال يشــاركون مطلقــاً ،إجمــالي المبحــوثين

، وأظهــرت النتــائج أن المبحــوثين نــادرًا مــا كــانوا يقومــون بالــدعوة إلــى فعاليــات أو %٣٧.٥نشر منشورات متعلقة باألزمات عبـر صـفحاتهم الشخصـية أو صـفحات المجموعـات التـي

.%٣٨.٥ أحياناً %، بينما كانت نسبة من يقومون بذلك ٤٤.٥ يشتركون بها بنسبة

أهــم األزمـات التــي يهــتم المبحــوثين بمتابعتهـا عبــر شــبكات التواصــل أنالدراســة أوضـحت - ٧أزمـــة ،جميـــع األزمـــات عينـــة الدراســـة جـــاءت بالترتيـــب علـــى النحـــو التـــالي: االجتمـــاعي

أزمـة انقطـاع ح،أزمـة معبـر رفـ )،٢٠١٢أزمـة الحـرب علـى غـزة (، ثم االنقسام الفلسطينيــــاء مــــنخفض الجــــوي (اليكســــا)، أزمــــة نقــــص المــــوارد أزمــــة ال ت،أزمــــة المواصــــال ،الكهربعبـــر هم% مـــن المبحـــوثين يثقـــون فـــي المعلومـــات التـــي تـــرد٦٢.٨نســـبة ، وان ةاألساســـي

لدراسةا خاتمة

5  

تلـك ثقـة المبحـوثين فـي هـذه األزمـات، فـي حـين كانـتشبكات التواصل االجتماعي حـول .%٧٠.٥متوسطة بنسبة المعلومات

مـن خـالل شـبكات التواصـل فـي المعلومـات يحصـلون عليهـا ثقة المبحوثين أسباب تمثلت - ٨األخبـــار والمعلومـــات تـــأتي ألن االجتمـــاعي حـــول األزمـــات بالترتيـــب علـــى النحـــو التـــالي:

أصــــدقائي هــــم الــــذين ينقلــــون لــــي ألن، بهــــا حريــــة رأي كبيــــرة، مدعمــــة بالصــــور والفيــــديون علـى المصـلحة مسـتخدمي شـبكات التواصـل يحرصـو ، المعلومات عبر شبكات التواصل

.من يتعامل معها ليس لهم أغراض شخصية، العامة

مـن خـالل شـبكات أسباب عدم ثقة أفراد العينة فـي المعلومـات التـي يحصـل عليهـا جاءت - ٩مجهولية مصـدر المعلومـات على النحو التالي: مرتبة التواصل االجتماعي حول األزمات

األشــخاص الــذين يقومــون بتغذيـــة ، ضــعف معــايير صــحة وصــدق المعلومــات، واألخبــارشـــبكات المـــذكورة، األســـباب، جميـــع الصـــفحات باألخبـــار والمعلومـــات غيـــر متخصصـــين

ــــر شــــبكات التواصــــل مكــــان لنشراالشــــاعات ، تعرضــــت فيمــــا مضــــى للكــــذب والخــــداع عب . التواصل االجتماعي

نتـــائج مقيـــاس ســـلبيات شـــبكات التواصـــل االجتمـــاعي كـــان متوســـط أنالدراســـة أوضـــحت -١٠، تـــاله ســـلبيات مـــنخفض، بنســـبة %٣٦.٥، تـــاله ســـلبيات مرتفـــع بنســـبة % ٥٤.٨بنســـبة ٨.٨.%

أهــــم ســــلبيات شــــبكات التواصــــل االجتمــــاعي مــــن وجهــــة نظــــر أنالدراســــة إلــــى أشــــارت -١١ئلة القانونية في حال تجعلني عرضة للمسابالترتيب على النحو التالي: تجاء المبحوثين

اســتخدامها للــدعوة إلــى فعاليــات ال تتماشــى مــع وجهــة النظــر الحكوميــة، يمكــن اســتغالل تزيــــد مــــن عزلــــة الشــــباب وتســــبب عــــدم ، المعلومــــات الخاصــــة بــــي ألغــــراض اســــتخبارية

بعـض أحياناً شعر أنها تنتهك خصوصيتي، تصيبني باالكتئاب أاندماجهم في المجتمع، علــى صــفحتي تســبب لــي الحــرج واالنزعــاج ألنهــا اإلعالنــات الممولــة التــي تظهــر تلقائيــاً

خادشة للحياء، تحـد مـن التفاعـل االجتمـاعي الـواقعي مـع األهـل واألصـدقاء، تهـدر وقتـي و تشغلني عن عملي ودراستي، تؤدى إلـى الغـرور والنرجسـية وتعميـق الفجـوة بـين الفقـراء

رون صور الوالئم والمنازل والسيارات والرحالت الفاخرة الخاصة بهـم، واألغنياء الذين ينشتسهم في تفـاقم األزمـات وتعمـق الخالفـات بـين المشـاركين، تسـاعد علـى نشـر اإلشـاعات واإلساءة لآلخرين، تؤدي إلى التعصب الحزبي من خالل النقاشات والسجاالت الكالمية.

لدراسةا خاتمة

6  

ول األزمـات عينـة الدراسـة مـن وجهـة نظـر مدى كفاية المعلومات ح أنالدراسة أوضحت -١٢ ،مرتبــة حســب مــدى كفايتهــا علــى النحــو التــالي: أزمــة انقطــاع الكهربــاء تالمبحــوثين كانــ

أزمة معبر رفح، جاءت أزمة المواصالت، أزمة االنقسام الفلسـطيني، أزمـة نقـص المـوارد ــدواء والمحروقــات ومــواد البنــاء)، أزمــة الحــرب علــى )٢٠١٢غــزة ( األساســية (الغــذاء وال

أزمة المنخفض الجوي (اليكسا).

شــــبكات التواصــــل علــــىمســــتوى دوافــــع االعتمــــاد الدراســــة إلــــى ارتفــــاع مقيــــاس أشــــارت -١٣، تـاله المسـتوى %٧٢ن مستوى الدوافع مرتفـع بنسـبة حيث كا ؛االجتماعي وقت األزمات

%.١.٣% ، تاله المستوى المنخفض بنسبة ٢٦.٨المتوسط بنسبة

أســباب اعتمــاد المبحــوثين علــى شــبكات التواصــل االجتمــاعي وقــت أنالدراســة إلــى أشــارت -١٤ـــًا ،جـــاء بالترتيـــب األزمـــات ـــة: لألســـبابوفق ـــار حـــول التالي لتميزهـــا بالســـرعة فـــي نقـــل األخب

وتجعلنــي علــى اطــالع مســتمر بكافــة ،ألنهــا تشــبع فضــولي المعرفــي، األزمــات فــور وقوعهــاألنهــا ، التعــرف علــى كيفيــة تعــاطي أصــدقائي مــع األزمــاتتســاعدني فــي تطــورات األزمــات،

تسـاعدني فـي التعـرف ، أصبحت مصدرا سريعًا لتعرف المسئولين على اتجاهات الرأي العـامشــبكات التواصــل االجتمــاعي أصــبح ألن، علــى آراء وتحلــيالت المختصــين بشــان األزمــات

ألنهـــا ، بشـــأن األزمـــاتحتـــى أتعـــرف علـــى آراء اآلخـــرين ، لهـــا وزن وقـــوة تخيـــف الحكومـــاتألنهــا تعــرض وجهــات النظــر ، موضــوعية فــي عــرض القضــايا وال تخضــع للرقابــة الحكوميــة

تتــيح لــي فرصــه للنقــاش مــع أصــدقائي حــول األزمــات وتــداعياتها علــى المــواطن ، المختلفــةألنهــا ، ألنهــا تمنحنــي الفرصــة للتعبيــر عــن نفســي مــن خــالل المشــاركة والتفاعــل، الفلســطيني .من الوسائل اإلعالمية األخرى أكبرحرية تتمتع ب

التــــأثيرات المترتبــــة علــــى االعتمــــاد علــــى شــــبكات التواصــــل االجتمــــاعي أنبينــــت الدراســــة -١٥علــى حســب أهميتهــا لــدى المبحــوثين كمصــادر للمعلومــات أثنــاء األزمــات جــاءت بالترتيــب

ن جــراء األزمــات شــعر أن لــدى رغبــة فــي التبــرع بالمــال والمعونــات للمتضــرريأالنحــو التــالي: شـــبكات شــبكات التواصـــل االجتمــاعي تســـاعدني فــي الـــتخلص مــن الملـــل وتمضــية الوقـــت،

التواصــــل االجتمــــاعي تــــدفعني للمشــــاركة فــــي فعاليــــات للضــــغط علــــى الحكومــــة ومطالبتهــــا حصــولي علــى معلومــات حــول األزمــات عبــر شــبكات التواصــل بمعالجــة أســباب األزمــات،

شــبكات التواصــل االجتمــاعي تســاعدني الخــوف والقلــق ،االجتمــاعي يســبب لــي حالــة مــن شبكات التواصل االجتماعي تسـاعدني بترتيـب أولويـاتي ، على توسيع آفاقي بشأن األزمات

،شــبكات التواصــل االجتمــاعي تــدعم انتمــائي للمجتمــع الفلســطيني، واهتمامــاتي فــي المجتمــع ،المناسـبة للتعامـل مـع األزمـات شبكات التواصل االجتماعي توجهني إلـى األنمـاط السـلوكية

لدراسةا خاتمة

7  

شـــبكات ،شـــبكات التواصـــل االجتمـــاعي تســـاعدني علـــى تكـــوين رأي وموقـــف تجـــاه األزمـــاتالتواصـــل االجتمـــاعي تـــدفعني للمشـــاركة فـــي الجهـــود التطوعيـــة لمســـاعدة المتضـــررين أثنـــاء

،شبكات التواصل االجتماعي تساعدني في كشف الغموض الذي يحيط باألزمـات، األزماتكات التواصل االجتماعي تزيد مـن قـدرتي علـى االتصـال والتفاعـل مـع اآلخـرين، شـبكات شب

شــبكات التواصــل التواصــل االجتمــاعي تجعلنــي أتعــاطف مــع المتضــررين نتيجــة األزمــات، . االجتماعي تزودني بمعلومات حول األزمات لم أكن اعرفها من قبل

اعي قــد ســاعدت فــي ضــع حلــول شــبكات التواصــل االجتمــ أن% مــن المبحــوثين ٦٤.٣ رأى -١٦لــــم تســــاعد فــــي وضــــع حلــــول لــــبعض أنهــــا ن% يــــرو ٣٥.٨لــــبعض األزمــــات بينمــــا هنــــاك

األزمات.

شـبكات التواصـل االجتمـاعي فـي دورالمبحوثين حول أضافهاكانت أهم المعلومات التي -١٧مرتبــة علــى النحــو التــالي: تســاعد شــبكات التواصــل علــى الحشــد الجمــاهيري حــل األزمــات

للمطالبـــــة بحـــــل األزمـــــات، ســـــاعدت شــــــبكات التواصـــــل االجتمـــــاعي فـــــي تقـــــديم العــــــون للمتضــــررين خــــالل األزمــــات، "الشــــبكات االجتماعيــــة تســــاعد فــــي وضــــع حلــــول لــــبعض األزمــات مــن خــالل إيصــال صــوت النــاس للمســئولين، مواقــع التواصــل االجتمــاعي تســاعد

لومـات وٕارشـادات حـول طــرق فـي التخفيـف مـن آثـار األزمـات مـن خـالل مـا تقدمـة مـن معالتعامل مع األزمات، شبكات التواصل االجتماعي تفتقد إلى المصـداقية والمعلومـات التـي تقدمها حول األزمات ليست دائمًا صحيحة، توفر المال والجهد في إجراء االتصاالت وقـد تســـــهل االتصـــــال فـــــي وقـــــت األزمـــــات، معظـــــم الحلـــــول التـــــي تقـــــدمها شـــــبكات التواصـــــل

عي لالزمــات هــي حلــول كالميــة فقــط، شــبكات التواصــل االجتمــاعي دورهــا تعبــوي االجتمــاوالتعصــب فــي ةتحريضـي أكثــر مــن كونهـا تضــع الحلــول، طـرح معلومــات عــن أزمـة معينــ

بـل ،النقاش حولها يبعدنا عن حلها، شبكات التواصـل االجتمـاعي ال تقـدم حلـول لالزمـات تثير الفتنة وتكرس األزمات".

الدراسة: يت فرضنتائج اختبارا - بالفـرض األول للدراسـة جزئيـًا حيـث ثبـت أن هنـاك فـروق ذات داللـة إحصـائية ثبت صـحة - ١

بين كثافة استخدام المبحوثين لشبكات التواصل االجتماعي والتأثيرات المترتبة عليهـا لـدي باإلضـــافة إلـــى وجــــود فـــروق دالـــة إحصـــائيا بــــين مســـتوى التعلـــيم والتــــأثيرات ،المبحـــوثين

ة لدى المبحوثين في حين لم يكن هناك فروق ذات داللة إحصـائية فيمـا بـين السـن المترتب والنوع والمستوى االقتصادي واالجتماعي والتأثيرات المترتبة على تلك العوامل.

لدراسةا خاتمة

8  

حيث ثبت وجود عالقة دالة إحصائيًا بين كثافـة ؛ثبت صحة الفرض الثاني للدراسة جزئياً - ٢وبــين معــدل االعتمــاد علــى شــبكات التواصــل االجتمــاعي ،االســتخدام والمســتوى التعليمــي

،ن األزمــات فــي حــين لــم يثبــت وجــود عالقــة دالــة إحصــائيا بــين النــوع ومكــان اإلقامــةأبشــ .وبين االعتماد على شبكات التواصل االجتماعي بشان األزمات

أهم نتائج الدراسة الكمية باستخدام مجموعات المناقشة المركزة - ت مواقــع يســتخدمون بــأنهم والناشــطين المــدونين مجموعــة أفــراد بــين اعإجمــ شــبه هنــاك كــان - ١

قطــاع بــه يمــر ومــا ،بهــا والتعريــف الفلســطينية القضــية عــن للحــديث االجتمــاعي التواصــل مواقــع تســتخدم نهــاأ الطالبيــة األطــر مجموعــة عبــرت حــين فــي، مختلفــة أزمــات مــن غــزة

الحتياجاتهـا ومناصـرة حشـد وتشـكيل االجتماعيـة، العالقـات بنـاء فـي االجتماعي التواصل التواصــل مواقــع اســتخدام أســباب تنوعــت بينمــا الجامعــات، داخــل بهــا تقــوم التــي وفعالياتهــا آخـر علـى االطـالع بـين وطالبـة طالبـاً ١٢ ضمت والتي الثالثة المجموعة في االجتماعي اجتمـاعي، تواصـل تحقيـق المميـزة، المقاالت قراءة والرياضية، والثقافية السياسية األحداث .الجامعة أخبار على االطالع

االجتمـــاعي التواصـــل شـــبكات ايجابيـــات أهـــم أن المركـــزة المناقشـــة مجموعـــاتأفـــراد أكـــد - ٢ وأتاحـــت ،الفلســـطينية األزمـــات عـــن للحـــديث منبـــراً شـــكلت: كالتـــالي كانـــت األزمـــات وقـــت مـن مجموعـة هنـاك نإ حيث ؛اإلسرائيلية الرواية تكذيب في ساعدت للمستخدمين، الحرية أزمــة خــالل بــأول أوالً األخبــار ونقلــوا اإلنجليزيــة باللغــة يــدونون كــانوا الفلســطيني الشــبابـــار تفاصـــيل لمعرفـــة الفرصـــة وفـــرت ،٢٠١٢ حـــرب عبـــر تنشـــر أن يمكـــن ال التـــي األخب التواصـل مواقـع عبـر بـأول أوالً األزمـات حـول المعلومـات نشر الجماهيري اإلعالم وسائل

المــنخفض أزمــة فــي حــدث كمــا ،المســاعدة وتقــديم ،للمشــاركة الجمهــور يــدفع االجتمــاعي ).اليكسا( الجوي

وقــــت االجتمـــاعي التواصـــل ســـلبيات أهـــم نأ المركـــزة المناقشـــة مجموعـــات أوضـــح أفـــراد - ٣ الصــفحات كثــرة بســبب األخبــار لتناقــل موثــق غيــر مصــدر تمثــل: كالتــالي كانــت األزمــات أضـحت المصـداقية، حسـاب علـى األخبـار نقـل بسـرعة عليهـا القـائمين واهتمام ،اإلخبارية أصـبحت سياسـاتها، يـدعمون مـدونين تجنيـد خـالل مـن آرائهـا عـن لتعبيـر للحكومـة وسيلة المجانيـة المعلومـات مصـادر مـن مصـدر تعد المغلوطة والمعلومات الشائعات لبث وسيلة

حركــــات علــــى بتأثيرهــــا االهتمــــام دون معلومــــات بنشــــر الشــــباب يقــــوم حيــــث ؛لالحــــتالل لالزمــات عمليــة حلــول وضــع أجــل مــن ولــيس النقــاش أجــل مــن فقــط تســتخدم المقاومــة، النفســية الحــرب فــي ســلبياً دوراً لعبــت الفلســطيني، االنقســام وتكــريس تعميــق فــي ســاهمت

لدراسةا خاتمة

9  

المسـتخدمين بعـض مـن أو االحـتالل قبـل مـن سواء األزمات، فترات في الفلسطينيين ضد .وعي غير عن الفلسطينيين

التواصـل مواقـع علـى عدم اعتمادهم في والمدونون النشطاء مجموعة في نو المشارك اتفق - ٤ الثقــة لألشــخاص يلجئــون قــد الحــاالت أضــيق وفــي ،الفلســطينية األزمــات فــي االجتمــاعي بمصداقيتهم، والمعروفين

تتوجـب الداخليـة بالسياسـات المتعلقـة األزمـات نأ علـى المركـزة النقـاش مجموعـة أفراد أكد - ٥ـــأطير تحـــت ينـــدرج فيهـــا الحـــديث ألن ؛الحـــذر مـــن نوعـــاً ـــة الت ـــاً ،والحزبي تصـــنع مـــا وغالب

.االجتماعي التواصل مواقع عبر الفلسطينيين المستخدمين بين حادة نقاشات

مواقـع عبـر إليهـا الـدعوة يـتم التـي الفعاليـات أن والمـدونون النشـطاء مجموعـة أفراد أوضح - ٦ كـانوا إذا وبخاصـة ،لهـم بالنسـبة جدية أي تشكل ال أصبحت االجتماعي التواصل شبكات

أرض على تحركات عدة فشل بعد الثقة فقدوا ألنهم عليها، والقائمين المنظمين يعرفون ال .االفتراضي العالم في كان الذي التفاعل حجم نفس النشطاء فيها يجد لم الواقع

التواصــل مواقــع علــى يعتمــدون أنهــم الطالبيــة األطــر مجموعــة أفــراد مــن% ٧٥ أوضــح - ٧ ثقـة موضـع يشـكلون معينـون وأشـخاص محـددة صفحات ضمن األزمات وقت االجتماعيـــالمطلق يعتمـــدون ال المجموعـــة أفـــراد هـــذه مـــن% ٢٥ بينمـــا لهـــم، بالنســـبة مواقـــع علـــى ب الطالبيــة األطــر مجموعــة مــن% ٣٣ أن حــين فــي األزمــات، وقــت االجتمــاعي التواصــل مـن% ٤٢ بينمـا الموضـوع، أهميـة حسـب االجتمـاعي التواصل مواقع فعاليات مع تتفاعل

عبــر عنهــا المعلــن الفعاليــات لهــم تشــكل ال% ٢٥ وهنــاك بإيجابيــة، يتفــاعلون المجموعــة .أهمية أي االجتماعي التواصل مواقع

التواصـل مواقـع علـى كـامالً اعتمـاداً يعتمـدون أنهـم الطـالب مجموعـة أفراد من% ٣٨ أكد - ٨ معروفـــة محـــددة صـــفحات علـــى يعتمـــدون مـــنهم% ٣١ بينمـــا األزمـــات، وقـــت االجتمـــاعي يعتمــــدون ال المجموعــــة نفــــس مــــن% ٣١ نأفــــي حــــين نظــــرهم، وجهــــة مــــن بمصــــداقيتها

.األزمات وقت االجتماعي التواصل مواقع على إطالقاً

فــي االجتمــاعي التواصــل شــبكات اســتخدام حــول المجموعــات أفــراد مقترحــات أهــم كانــت - ٩ باألزمــات المتعلقــة المعلومــات نقــل فــي والواقعيــة المصــداقية: كالتــالي الفلســطينية األزمــات المســــتخدمين توعيــــة الحزبيــــة، القضــــايا فــــي الفلســــطينية القضــــية اســــتغالل عــــن االبتعــــاد باللغـــــة الفلســـــطيني المحتـــــوى وزيـــــادة ،الـــــدولي للمجتمـــــع توجيههـــــا يجـــــب التـــــي بالرســـــالة المعلومــات نشــر تتــولى وطنيــة لجنــة تشــكيل االجتمــاعي التواصــل مواقــع عبــر اإلنجليزيــة

لدراسةا خاتمة

10  

التواصـــل مواقـــع مـــن تخـــرج التـــي الفعاليـــات رعايـــة وتتـــولى ،الحساســـة باألزمـــات المتعلقـــة .االجتماعي

التواصـــــل شـــــبكات اســـــتخدام معيقـــــات أهــــم إن والنشـــــطاء المـــــدونون مجموعـــــة أفـــــراد أكــــد -١٠ ومحاولــة جهــودهم فــي الحكومــة تــدخل فــي تمثــل الفلســطينية األزمــات خــالل االجتمــاعي .رؤيتها وفق للعمل توجيههم

مقرتحات الدراسة

أمكـن للباحـث مـن خـالل اطالعــه علـى نتـائج الدراسـة الخــروج بعـدد مـن المقترحـات التــي يســهم بتحقيــق مزيــدًا مــن األهميــة والفاعليــة للــدور الــذي تقــوم بــه شــبكات ســوفيعتقــد أن تطبيقهــا

وذلك على النحو التالي: ،التواصل االجتماعي وقت األزمات الفلسطينية

يجــب علــى صــناع القــرار مــنح مزيــد مــن الحريــة للمــدونين والنشــطاء وعــدم مالحقــتهم أو - ١العـــام ضـــد الحكومـــة، أو محاولـــة اعتقـــالهم واتهـــامهم بمحاولـــة إثـــارة الفتنـــة وتأليـــب الـــرأي

للعمــــل وفــــق رؤيتهــــا، والعمــــل بــــدًال مــــن ذلــــك علــــى البحــــث عــــن حلــــول عمليــــة متــــوجيهه لالزمات.

استحداث دائرة حكومية إلدارة األزمات الوطنية الفلسطينية مهمتها التواصل مع األفراد - ٢عة لهذه من خالل صفحة رسمية تكون تاب يوالناشطين وكافة أطياف المجتمع الفلسطين

الدائرة على كافة مواقع التواصل االجتماعي، والعمل على نشرها وتسويقها كصفحة وطنية ال حزبية، تنحصر مهمتها في تنسيق الجهود الشبابية واألفكار الخالقة التي من

شأنها إيجاد حلول نوعية لالزمات الفلسطينية.

كات التواصل االجتماعي زيادة المحتوي الموجه باللغة اإلنجليزية عبر صفحات شب - ٣وبخاصة في مجال األزمات التي يتسبب بها االحتالل اإلسرائيلي، وذلك لجلب مزيد من التعاطف والمناصرة للقضية الفلسطينية والعمل على تشكيل لوبي ضاغط على االحتالل ل اإلسرائيلي إلنهاء تلك الحالة المستمرة من األزمات الفلسطينية التي يتسبب بها من خال

حصاره لقطاع غزة، وٕاغالق معابره وحرمانه من ادني حقوقه اإلنسانية.

توخي مزيدًا من الدقة نيجب على الشباب الفلسطيني والناشطين والمدونين والسياسيي - ٤والحذر في ما ينشرون دون وعي أو قصد عبر صفحات شبكات التواصل االجتماعي

، من شأنها التسهيل عليه في تحديد أماكن للحيلولة دون تقديم معلومات مجانية لالحتالل

لدراسةا خاتمة

11  

، وحتى ال يصبحوا شركاء في الحرب ٢٠١٢المقاومين، كما حدث إبان أزمة حرب غزة النفسية الموجهة ضد أفراد المجتمع الفلسطيني وقت األزمات.

ــــة الشــــباب الفلســــطيني - ٥ ــــة خــــالل حــــواراتهم توعي ــــات الحزبي بضــــرورة االبتعــــاد عــــن المناكفقشـــاتهم حـــول األزمـــات عبـــر شـــبكات التواصـــل االجتمـــاعي؛ ألن ذلـــك مـــن وكتابـــاتهم ومنا

شأنه االبتعاد بهم عن مناقشة األزمات أو محاولة البحث عن حلول مجديـة لهـا، ويـدخلهم في صراعات ومنازعات تفاقم األزمات وتزيدها تعميقًا وسوًء.

القيات النشر يجب على القائمين على المؤسسات اإلعالمية والصحفيين االلتزام بأخ - ٦اإلعالمي، وتوخي مزيد من الدقة، والحذر عند نشر معلومات خاصة باألزمات؛ حيث

إن نشر معلومات خاطئة أو مبالغ فيها من شأنه أن يزيد من تعقيد األزمة وتداعياتها.

استحداث مساق دراسي في الجامعات الفلسطينية حول شبكات التواصل االجتماعي - ٧البديل، ودورهما في مناقشة قضايا المجتمع وحل أزماته وتوعية الطالب ووسائل اإلعالم

بسلبيات شبكات التواصل االجتماعي ومخاطر االستخدام الخاطئ لها.

يجـــب أن يقـــوم الشـــباب الفلســـطيني بتوجيـــه مزيـــد مـــن الضـــغط علـــى صـــناع القـــرار عبـــر - ٨كة، وعـــــدم شـــــبكات التواصـــــل االجتمـــــاعي مـــــن خـــــالل تكثيـــــف النشـــــر والتفاعـــــل والمشـــــار

االستسالم للواقع، كما يتوجب عليهم ترجمة هذا التفاعل على أرض الواقـع وعـدم االكتفـاء بالمشاركة االفتراضية عبر صفحات شبكات التواصـل االجتمـاعي التـي ال تقـدم أيـة حلـول

واقعية ملموسة.