소상공인을 위한 홈페이지 전략적정마케팅포럼 2차 정모

김범수

PLANInsight in site

목적

출처: SBS 서울방송

•고객유치, 수익, 매출신장, 수익성 강화, 경쟁력 재고, 고객유치 등은 지속경영을 위함 입니다.•결국 먹고 살고 행복해지기 위해서라는 얘기입니다.

목표

1차 목표•회원수, 회원의 방문수, 그리고, 회원이 방문한 페이지 수•전환(상담, 회원가입, 판매, 매출) 등

판매

회원가입

상담

순방문자

방문자

페이지뷰

2차 목표

1주

1개월

1분기

1반기

•고객과 다시 만나는 그날까지....•재방문, 재구매율은 매우 어려운 숙제입니다.

출처: Wikimedia Commons / Paolo Neo

3차 목표

비용매출 이익

•결국은 순이익이 얼마나 났으냐 하는 것이 중요하겠지요?

비용

제작비 운영비 광고비

1 1/2 5

100원 50원 500원

•웹사이트는 제작하는 비용보다 운영비 광고비가 더 많이 발생할 수 있습니다.•이 부분을 반드시 점검하셔야 합니다.

출처: 플리커 / pnwra 출처: Wikimedia Commons / Adamantios

오픈 운영 광고•웹사이트는 오픈 당시는 예쁘게 잘 만들어졌겠지만, 콘텐츠가 지속적으로 올라오지 않고 고객 응대 등의 운영이 멈춰지면 폐가처럼 아무도 오지 않는 공간이 될 수 있습니다.•그래서 광고를 통해 유입량을 유지하게 됩니다.

효율

구분 투자비용 시간 비용합 이익

예상 100원 30시간 3,000원 3,000원

현실 100원 30시간 3,000원 100원

•웹사이트는 운영을 해하지 않으면 멈춰지는 매우 수동적인 홍보도구입니다. 지속적인 투자와 활동이 필요합니다.•하지만, 현실의 결과는 만족스럽지 못합니다.

대상분석

연령 성별 환경

콘텐츠 고객관리 판매

시간 지역 ...

•고객을 분석하고, 환경을 분석하세요.•나와 고객의 가장 중요한 접점을 찾을 수 있습니다.

방안

•웹사이트도 하나의 도구입니다.•나와 고객의 가장 중요한 접점이 어디인지 파악하고, 그 접점에 유리한 도구를 선택하여 웹사이트를 만들거나 대체해도 됩니다.

성과관리

방문 고객 매출

이익•고객의 모든 활동은 결국 이익으로 연결되어 합니다.•이를 위해 다각도로 이익을 만들어낸 요소를 분석하세요.•확인된 이익 요소는 효과를 극대화하고, 미진한 요소는 개선하여야 합니다.

감사합니다.