소셜미디어 시대의 광고 홍보 - 새로운 흐름 소셜미디어의 등장

새로운 흐름 소셜 미디어의 등장기업 PR 차원에서의 소셜 미디어 활용방안 모색 : KT 사례를 중심으로

문철수 ( 한신대학교 광고홍보학과 교수 )문종원 (KT 온라인전략담당 매니저 /FSU 커뮤니케이션학 석사 )

목 차

I. 서론- 소셜 미디어 소개- 기업 PR 매체로서의 소셜 미디어 소개

II. 본론 : 사례연구- KT 소셜 미디어 운영 현황- KT 소셜 미디어의 메시지 분석 ▶ KT 트위터 @ollehkt 분석 ▶ KT 블로그 ollehblog 분석- 기업 PR 을 위한 효과적인 소셜 미디어 운영 방안

III. 결론- PR 미디어로서 소셜 미디어의 미래

I. 서론 – 소셜 미디어 소개

6 월 3 일 매일경제 김기철 /홍종성 기자


소셜 미디어 마케팅 활용의 가장 큰 이익

첫째 , 메시지를 쉽고 빠르게 전달

둘째 , 비용이 저렴

셋째 , 고객이 어디에 있든지 정보 전달이 가능

넷째 , 관심과 친분을 기반으로 하기에 신뢰를 줌

다섯째 , 새로운 고객 또는 팬 확보 가능

기업 PR 차원에서의 소셜 미디어 활용

☞ 고객 참여 (customer engagement)Marketing Executives Networking Group(2008), Social Media in Marketing.


트위터 의사소통 방식의 특징

첫째 , 대화 , 개인적 메시지 , 정보 및 뉴스 등이 주류를 이룸

둘째 , RT(retweet) 기능을 통해 메시지가 무한대로 증식(propagate)

셋째 , 이동전화 SMS 와 비슷한 단문 메시지 형식 (140 자 이내 ) 의 글

넷째 , 다양한 어플리케이션을 활용한 사진 , 동영상 , URL 등을 링크

다섯째 , 이동적이며 분산적인 유목민적 (nomadology) 인 관계 맺기

Leavitt et al., 2009

I. 서론 – 소셜 미디어 소개 ( 트위터 )

트위터란 ? - 140 바이트 한도 내의 단문으로 트위터에 연결된 사람들끼리 메시지를 주고

받는 SNS 혹은 마이크로 블로깅 (Micro-bloggin Service) 서비스의 일종

- 트위터의 이용자들은 주로 웹이나 모바일 기기를 통해 자신의 근황을 알리고(tweets), 그 이용자들의 소식을 알고 싶은 사람들은 이용자의 허가 유무에 상관 없이 추종대상 (following) 과 추종 (follow) 관계를 맺어 추종자(follower) 가 될 수 있다

- 트위터와 싸이월드의 차이점은 싸이월드가 일촌 신청과 수락이 이루어져야만 소통이 가능하지만 트위터는 수락없이 자유롭게 접근이 가능하다는 것

김사승 (2008). 『디지털 테크놀로지와 저널리즘』 . 서울 : 커뮤니케이션북스 .

I. 서론 – 기업 PR 매체로서의 소셜 미디어


Unfollow

Unfollow

Unfollow

Unfollow

Unfollow

Unfollow


87% 의 사람들이 상품리뷰를 확인하기보다는 친구들에게 물어보는 것을 선택한다 .

Smart customer

Jeremiah Owyang Columnist for Forbes CMO Network


Smart Phone


2009.041 Baekdal (www.baekdal.com) 디지털 매거진

http://www.baekdal.com/


트위터 모바일 방문자 08 년 상반기 대비 09 년 상반기 증가율페이스북 619% 마이오페라닷컴 127% 마이스페이스 84%

2,859%

2010.01 Opera Software


기업트위터를 따르는 이유

1. 프로모션이나 특별한 혜택

2. 새로운 제품이나 서비스에 대한 정보

3. 엔터테이닝

4. 기업 문화나 환경 , 책임감 , 직원 등에 대한 관심

Reasons for Friending or Following CompaniesThrough Social Media According to US Consumers,December 2009 (% of respondents)

Max connectors* Daily users Total

Learn about specials, sales, etc. 46% 65% 64%

Learn about new products/features/services 61% 61% 62%

Entertainment - funny or insightful 37% 43% 35%

Company culture, environmentalresponsibility, workers* policies, etc. 48% 41% 30%

Note: n=1,314; *respondents with more than 599 social connectionsSource: MarketingSherpa and Survey Sampling, “Popular Media Study,”January 12, 2010

110430 www.●Marketer.com

II. 본론 – KT 소셜 미디어 운영 현황


CC 소셜미디어팀 공동 운영

업무시간 운영을 원칙

트윗에 대한 사전 심의나 결재과정 없음

ollehkt 트위터 / 블로그 운영


’09. 07. 02.olleh kt 공식 기업 트위터

25,678

Follower 수 (2010. 6.2 기준 )

SHOW 공식 트위터 , 스마트폰에 대한 어떤 이야기도 환영합니다 .

’09. 11. 17. 12,570

’09. 10. 14.Qook 공식 트위터

2,777

KT 경제경영연구소 IT 지식포털사이트디지에코 (Digieco) 공식트위터입니다 ’10. 01. 13. 1,774

세분화 및 전문화

II. 본론 – KT 소셜 미디어 운영 현황 트위터간 역할을 논의할 수 있는 운영 체계를 수립

소셜미디어운영협의회

•회의 주기 : 격주간•회의 참여 대상 : CC / 홈고객부문 / 개인고객부문 등 소셜미디어 전담자 및 부분 담당자 전원

• 새로 출시되는 제품 및 서비스 정책 , 프로모션에 대하여 각 트위터 계정이 어떤 방식으로 이슈화 할 것인지 논의

• 트위터를 운영하며 발생하는 이슈 및 부서간 업무를 공유함

긴급 이슈 대응 및 협의 체계

•회의 주기 : 실시간•회의 참여 대상 : CC / 홈고객부문 / 개인고객부문 등 소셜미디어 전담자 및 부분 담당자 전원

•긴급히 협의해야 하는 문의를 각 소셜미디어 전담자 간 전화 및 메신저 , 이메일 협의로 업무를 분담함

•향후 CoTweet 등의 솔루션을 활용하여 관리 체계를 전산화하는 것이 필요할 것으로 예상됨 (KTCares 도입시 )

EmergencyResponseSystem

II. 본론 – KT 소셜 미디어 운영 성공 사례

1. 국내 기업 트위터중 최대 follower 보유 ( 전체 60 위 )

2. KT 트위터 관련 160 여건 언론 보도 ( 보도자료 단 2 회 배표 )

‘KT 고위 관계자에 따르면 ~ ‘

‘KT 트위터에 따르면 ~ ‘

‘KT 표현명 사장은 트위터를 통해 ~ ‘

6/6 현재 25,756 명

일평균 100~150명 증가

II. 본론 – KT 소셜 미디어 운영 성공 사례

II. 본론 - KT 소셜미디어 메시지 분석 ( 트위터 )

II. 본론 - KT 소셜미디어 메시지 분석 ( 블로그 )

II. 본론 – 효과적인 소셜 미디어 운영 방안 ( 콘텐츠 )

내부 필진 vs 소셜미디어 대행사

블로그 = 콘텐츠

How much?

트위터도 외부대행사가 운영 ?

대행사의 역할 ?

II. 본론 – 효과적인 소셜 미디어 운영 방안 ( 운영부서 )

홍보실VS

VS마케팅

CS담당부서


Dell 총 33 개의 트위터 계정 운영

II. 본론 – 효과적인 소셜 미디어 운영 방안 ( 가이드라인 )

II. 본론 – 효과적인 소셜 미디어 운영 방안 ( 운영자 )

소셜미디어에서의 운영자란 ?


소셜미디어에서의 운영자란 ? 개인의 특성이 드러난다


운영자 선정 : 20 대 여성 ?

국내 트위터 사용자 30~40 대 남성


소셜미디어 전담

1시간에 1 번씩이라도 정기적인 커뮤니케이션 필요

담당자의 열정과 흥미

소셜미디어 전문가 영입 or 내부 교육

II. 본론 – 효과적인 소셜 미디어 운영 방안 ( 운영기술 )

1. 불평자와 인터넷상에서 다투지 말라

2. ‘ 모르쇠’에 분노한다

3. 사과하면 고래도 춤춘다

4. 설명하라 . 설명하라 .

5. 전략적 침묵출처 : An empirical investigation of electric world-of mouth: Informational motive and corporate response strategy by KT 이영렬 상무

II. 본론 – 효과적인 소셜 미디어 운영 방안 ( 운영기술 )

Ready to ListenInternal Process

Monitoring

III. 결론 – PR 미디어로서 소셜 미디어의 미래


트위터가 과연 얼마나 오래갈까 ?


대기업 @KoreanAir_Seoul중소기업 @lovelybbq

BtoB 기업

300 개 이상의 기업 트위터 활동중

@Solarplant

But 실패사례도 있다 #Chosunbiz

@soranet


Listen & change

소셜미디어의 목적은 무엇인가 ? 생생한 고객이 소리를 충분히 듣고 피드백과정을 통해 반응하여실질적인 변화를 이끌어 내는 것이다 .


의견

조율

반영

홍보


73%포춘 100 대 기업중 73 개가 트위터계정을 가지고 있으나 , 제대로 활용하는 기업은 별로 없다 .

Mashable.com : Most Fortune 100 Companies Don’t Get Twitter

감사합니다감사합니다

III. 결론 – Q & A

소셜미디어 시대의 광고 홍보 - 새로운 흐름 소셜미디어의 등장

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