تقييم جودة الخدمة التعليمية

31

Upload: eythar

Post on 07-Dec-2014

1.903 views

Category:

Documents


13 download

DESCRIPTION

 

TRANSCRIPT

Page 1: تقييم جودة الخدمة التعليمية

ccccccccccc��������c�����c�� �������������������cccccccc�������������������������c�������c������c�����c�����cccc

cc��c�

c���c����c����� c��������c�����c����c�����c������c������� !c"c#c

c�$���c�%&c'(c)�$�*���c��+��c�,�-c.�$/c�����0�c���$�c12�3/�c4c�25&/��c�$��/�c���*c4���6 c���2�c

c

cccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccc�7820�(c19c:�2;��c�,3c$2<=�Ëcc

cccccccccccccccccccc

>?@ABCDAßcccccccEFG@c BH@HCBDFc DIJDHBJ@c KGAFc AFHc LMCNGAOc HPCNMCAGIJc IQcc FGRFHBc c HSMDCAGIJCNc@HBPGDHc BHTBH@HJAHSc ?Oc UF!c TBIRBCVc GJc AFHc ?M@GJH@@c CSVGJG@ABCAGIJc SHTCBAVHJAcc4c WCRFSCSc MJGPHB@GAOc Xc ?C@HSc IJc AFHc DM@AIVHBc C@@H@@VHJAc YSIDAIBCAHc @AMSHJAZc IQcSHTCBAVHJAc THBQIBVCJDHc CJSc GA@c DIVTHAGAIBc BHTBH@HJAHSc ?Oc AFHc ?M@GJH@@cCSVGJG@ABCAGIJc SHTCBAVHJAc 4c >["VM@ACJ@GBGOCFc MJGPHB@GAOc 7c EFHc "� ! "c AHDFJGLMHcFCSc?HHJcM@HSc AIc ?MGNSc AFHc \IM@Hc IQc �MCNGAOc C?IMAc Y]^Zc @AMSHJAc BHLMGBHVHJA@cFCPHc?HHJcSHAHBVGJHSc CDDIBSGJRc AIc LMCNGACAGPHc GJAHBPGHK@c KGAFc H_DHNNHJDHc@AMSHJA@Xc CJSc Y]`Zc LMCNGAOc CAABG?MAH@c YAHDFJGDCNc BHLMGBHVHJA@ZXc M@GJRc SH@GRJGJRcLMH@AGIJJCGBHc CJSc QIDM@c RBIMT7c EFHc CJCNO@G@c BH@MNA@c SHAHBVGJHSc AFHc NIKH@Ac RBIMTc

cccccccccccccccccccccccccccccccccccccccc cccccccccËccc�32%�ca2��c4�=�5b%���c���2���4�25&/��c�$��/�c���*412�3/�c�$���c�%&ccccd=$2 c��b��c1�,��e4`4`ffgccccc

h�%���#c""""""""""cc

ccccccc'(c )�$�*���c ��+��c i�2��, c ��<��c 2�����c ����2���c ��������c �����c ����c ���� c j0,��c �;=12�3/�c�$���c�%&c4��2b��ckc���6 c���2�clc8� m��c�����cn��cZ)�$�*���co�2-cYcp%(2b��c�%���c.��/

q<��cl12�3/�c�$���c�%� c c 4p�2,�r�c��,��c'(c�=�5b%���c���2���ccp�2�&��cst��c'��c���2�/�c'�2���c'������c �2ub��cv�c 7c ��2��cw����c �&�"���"cc 1�+c ������cw� c.2b c'(Z��c Yco�r�

��2b��c x��+c o�2r��c y�;%�c lci�2�� c '(c v=m�����c �,�r��c z�c �����c ��3��c xq 2��c n���ckc{�6��c �|;�c��2,��c���5�c�� c)�$�*���Z��cYc����c��}2~cZ��b(cx2,�r�cYc2;�,��c� ��r�

c��a���2�3�clcm�*���c�3����c:�$cn�3c7cx2,�r�cv� c�&q���c��%�c������c���0�cv3c���c�&�c������ch�25~cv�c�&��c �3������c �=�0�c kc 2��2��/c ���q��c ��b���cx2,�r����c �������co�2r��

���c v�c vt�=c 2�c �,*�c ��,��c '(c n�3��c ������cx�ac�-2b�ch���c z�c kco�2r��c �3�b���cx2,�rv�c �*c '��kh�25��c ���c '(c �=������c v�%0��Zc��*����k�0���c ������cs=$��c x2��������

.��*c '�����c �q��k$�r��c ����c '��$�c �2;b��k�q���c �=�r��c o=$��c n�3c Yc'(c ��2%=c 2� �&���c�������c���~c����cm�;��7c

c

Page 2: تقييم جودة الخدمة التعليمية

ccccccccccc��������c�����c�� �������������������cccccccc�������������������������c�������c������c�����c�����cccc

cc��c�

IQc LMCNGAOc CAABG?MAH@c KFGDFc AFHc FGRFH@Ac GVTIBACJDHcAIc @CAG@QOc AFHc VC_GVMVc IQc@AMSHJAcBHLMGBHVHJA@7c

c

c�������������#cccccccccc��� ���c!" �����c�#" $�c �%��c&�' (c)� &�*�c! +�c, c!" �����c� �-c�cc.� "�c��� (c���/ 0�

ccc����u�c���������c�������c�����c��=�0��clcccc�~���cn����c�(2���ckc�����%���c��=2�����c����r��c�����cccc,"12� 3��cccc)� #4'#��c�#" $�c5c&�' ���c6 �0c)� #4' c� 7c 1-�8��c -��9�c!"+� :#��c; "3*0c� 7c< ��=��c� 7

"#"�����c�cc >�?0cc@ �%� $Ac6 �BcC D9�c'���ccccc, cc)�'"� ���c -�E>c�� ��"��c� 7c)� Fc� ���cc,"12� 3��G������� c �� ��ZcY���������cYc�Z���c ���c ����ZcYO���c�HccC 1#0

�c'���cccc)IJ� #���cA� 30c " �4>c "�E' c)�Bc "*"*%0c ?-KFG�� �/��c)� 3�*� cHc� E�'0�cx2����2 Z������ch�25~cYccccccc8�� m��cx2�,�r�c�����c����0��c������cy�;�%�ckZco��2-ccL���M� ��cH

c "��:��cLK"�� �0c�� #�&N�c ����#��cGO0� ��cP�= (��c� ��cHcQ� ' c��� DcRS� �JcT ��c5cGc �%�� "#"�����cH&�cccccccccc, cK 1MAc�Ac� 2��cP� '3�c6 �B�c :��%#��cU� �>���c5c!"# ����cC 2�K c,# Vc "�#

c��������cx���� c��cx2(����5�"c� ����c �� ���"c���� $/�c7ccn����/�c�(����5���c'��(c����b=c)� (c)�$�*�����co���2-Z���������cp���2,�r�Ycx2����2���c:�"W���"cc�������c������ch�2��5~cn����cc "#"�����

Zc����b���cx2��,�r���Y��c:�cx2�����t"�� �"ccccx2����2���c�2�����c�����q��7ccccw��� cn����/�c�(����5���c���<���2������c�����c�<*/�c'��/�c������clcccc'�2�0��cj�0,��cp���3cmt��=c2�c�|��ckc��~/�cx2(��5���cv�c7cccci�b���ch�2�5~c���b��c����c��Zcc����~�c�����Ycccccccc'���ckc����2<��c�(���5���c'�(c.m����cx2��}���cn���

�c2�$���� c����b�ccc'��(cz�b��5��cx2��,�r�cn����c����ckc���<�2<��c�(����5���c'��(c�����2�/�c�����2����cx2�����3cn����� ����c�(��5���c72�b��c8� m��cx�}c��b=c�| �clp�2,�r�c��2t��cccccccccccv�c������c

cccc)���u�c���;��cccc���� $/�c��������cx���� cv����cz�b��5��c���+���cz�����c1q��~c����b���cx2��,�r���cz���

b����c���r �������2clccv���c�������c'���c��������c�,��5��ckcp���2�&���c8��� m��cx2��,�r�cx2���2�&cn����c��2��c1�0��ck8� m��"c���"ccccccccc�������c82����c��2��c�2�u�cn���c8�� m��cn��3cm�*���c����cv�

8� m��c2�$c��0�c�&���c���&c�=����7ccccccccccccc���������cy���;���c��t������cv�����c������3c�����;b� c1�/�c)�m���c'��(c'�2��0��cj��0,��c����,=

cc���2��c'�2<��c)�m�c{��%=c2��(ckx���/��c�b�����"c���"cccccc��+����c�������c������c���;��*/�2��b�ckclccc�������c������ch�2��5~c���3����c���=�0�cn����cw���(�c'����c��������cw��� c|����b�c�����9

c��(��c��������ccccccccccc'�(c�(�;�%���c)�$�*����ci�2��� co��2-cx2�,�r�c���,��c2�;���0�c'�6,b=c'���c�c12�3/�c�$���c�%&c4��2b��c���0����c���6 c���2�cl)�u�c�;��cn��7c

c�c#cj0,��c���;b�#ccccccc�"cj0,��c��t��c#ccccccc'���cv�c�*c'(cj0,��c��t��c�%��#c"ccccv��c)�$�*����co�2-cx�5�c.26}/�c�2��ccccccc���&�c�t�� c����2�/�cp��2,�r�c��=�0�c����

���;��c'��5���clc��0}c�t� c2; 2����c�� c2;�,��7c"ccccccch����c����cv��cv��%(2b���c���&�cz�c��$2��c'b���c��c'&�%��c'%(2b��c������c�2��

c�����cx2�2t��cm=m���c�����c�-2b�7c"cccccccc�=c'���c���(/�c����������c������c�����ch�2�5 c��(�����c���&cccx2��,�r�c'�,��cc8�cv�t

cc��������co���2r��Zcp���2�&���cp���2�2+cYccccch�2��5��c�����cv��� c���������c���&q���c�����,-�ckco�2r��cx2,�r��7c

Page 3: تقييم جودة الخدمة التعليمية

ccccccccccc��������c�����c�� �������������������cccccccc�������������������������c�������c������c�����c�����cccc

cc�Wc�

cccccc�"ccj0,��cy����#cccccccccc������� c2�������c������2���c����������c�������c������c�������c'��(cj��0,��cs�������cy���;��c���<�=��2��"c���cccccc"cpb3c�<,b=�ckc�����c��3����cy�����#c"ccccc12��3/�c�$���c��%&c'�(c)�$�*���c��+��co�2-cx�}cn��c.26}/�c4ccccv��ckc����6 c����2�

cp�2,�r�c�=�0�c���"cW���"7cccccc

"ccccccccc��2b���c)�$�*����ci�2��� co���2-cx2�,�r�c������c���%��c'���5��c������clcc���;��cn���cccccc������c���%���c����� 2��c'&����c'��%(2b�c�������cz���ckc)���u�ccp��%(2b��cj��0,��c8Zc�$��c���%&

c12�3��c4�=�5b%���c���2���cYcccccc��=�0�c���cv���ckc��������co��2r��cx2,�r�c��,��cn�3x2,�r���c���c��,%b��c����/�7c

"ccccc���������c������c�����ch�25�c��&�c�=�0�Zcc���b���cx2�,�r���cY��� �"ccc����q��'(c2����+�c�����c����*�ckco�2r��cx2�&��c��,��c��2b��ckc��~��clcccc����ch����cn���

h�25��c���cv� c�������c� ���7c"ccv� c�&q���c��%�c���0��c�=�0��W���"ccccc�����co��2r��c2�; co��=c'��"�� �"c

�.2�t co�2r��cx2,�r�c���0�c����ch�25~cv�cpb����c'6,b=c:|��2�7c"ccccc�����cn���3cp��%(2b��c���%���c�$���� c���5=c2����(ckc'��b(c'��%(2b�c�������c������ch�2��5~c�2

c��}2~c�*c�2���c���q���c��b���c� ��5��c�=�0�cz�ckc� ��r���c��������c�����7c"ccco��2-cx2,�r�cv�cvt�=c2�c�,*�c��,��c2;bt�=c'��c�����c�<*/�c������ch�25~c�=�0�

��2b��c)�$�*���clccccccc������c�����cx2�,�r�c�co��2r��cx2�,�r�cv�� c�&q���c��%�cn���������%(2b�c�<*�c�����c8�t�c8�c���ckcc2;b�%0�cx2��,��co����cz�ckc���7c

ccccc��"ccj0,��c�����#c

cccccccccc�2��b��c��%��ckc'%(2b��c��ub���cz���c�=�0�c'(c��20��c'%(2b��c��,��c������c���cq�2��3c���<���ckc.2���,��c82�����cl2����2��clcccc'��(c1���,���c����cv����c�=������c'��(c���,����cm��=m��c'��(

)�$�*�����ci�2���� c7ccccc��������c�$���c'��(c�������c���2�����cp����,r�cv���c'�2��0��cj��0,��c�������c����,�c�2�����cccc�������� cp���������cj��0,��c����b�3c�2�����ca�ckc����������c��������cx2����ub�c'��(c������c1��c��

cccccccc�m������c��������c���5���c�����c.2�b c'�(c������%��c'32���c$��cv�c���2���c2��c���2b<��c.���c�+cn�3co�2r���ca2���c7c'���cv�c�*c���0�c'(cj0,��c��2%=c8�cvt�=c�| �#c

"c�c����c��%�cm=m��ccccccc�������ch�2�5~cv��c��&/�c��3������c��=�0�c�� c�������c����cc���������c)�$�*�����co���2-cx2��,�r�c'��,��c'����c����(/�c7cc���%���c����;�cp������c����cv����

2;���0�c���c��t,�c� 2���c��}7c"ccccccccccccc����2t��c��=�-cv�3c)�$�*����co��2-c2��$c��2�=�c'�(c��2�%�c���(�c��������c���~c�=���

,��c��%�cv�%0�c��r�)�u�c�;��cv�c�����c�<*��cp�2,�r�c�27c"cccccccccccco���2-cx2�,�r�c�2,���c������c���%�c��=�0�c���� cs(2�b���cn��3c������cm�=m���c��=2�+

co�2r��c�|�cn�3c�������c�����c��� 2&c'(c�(�;%���c)�$�*���7c"cccccccccccccy��; ckc����2u�c���=�r �cs(2�b���cz��c���b(�c��&���c���%(2b�c�������c���$2��c.����

2}�(c�<��c'��c���0���cv�%0��c�-2b�ch���clc'%(2b��c������c�����7c

Page 4: تقييم جودة الخدمة التعليمية

ccccccccccc��������c�����c�� �������������������cccccccc�������������������������c�������c������c�����c�����cccc

cc�Xc�

"ccccccccc�����5��ckc�����q��c��������ch�2��5~c�����0�c������*c8���� cv���%0��c����r�c�����2t����c)�$�*���co�2-cx2,�r��c� 2���cx2������c�(�;%�7c

ccccccc�"ccp������cj0,��c�b�3#c

ccccccccc���������������������������������ccccccccccccccc�q<����cx�$������cv����cj��0,��c����+��c'��(c)�$�*�����ci�2���� c���,�-ccj��0,��c���b�3cw�����

cccc12��3/�c�$���c��%&c'�(c���~/�c4ccc����6 c����2�c7cccccci�2��c����0��c������c���c��&�Z�!cYcc�$2����c���c�0�2��}ccccccc�����0,���cx�$������c)�$�*�����c���,�-cn���3c2��;�=���c����c'����cx�$2����/�c�������cvcc��6�2,���Z��cYcccccccc)�$�*�����co��2-cx2�,�r�c�b������c��2,����cz��=����c��2��}cc��� ckc�$2�������2���c7ccccc'�2�0��c'�%(2b��c.����c���%�c��=�0�c'6,b=ckc��&��5�c�<*�c������c8�t=c8�c����

������c'��(c���%���cc12���3/�c�$���c���%&c$2���~�c�����ckcp���(c������=c:|����c8��c4c�=���5b%���c�����2���cccccs(2��b���c�q����c�������c$2��,3/�cv���� c|��~/�cz���ckc�����6 c���u(20�c'��(c����+��cs����$cs(2��b�*c'�20��cj0,��c'(c)�(���cn�3c��+c2�c�|��ckc8� m��cx2,�r�c�=���c����*c'(c���2��cx�$�&7c

ccccc)"ccx2�2�,��c���0��cz��cx����#c

ccccccc���������������������������������������������ccc�=�0�c��cv�+c'(ckc��5��cx�ac�55���cx2� ���c������c�� c'���2����co�2���c$�-

c8� m��cx2,�r�Z12�3�c�$���c)�$�*�co�2-cYc'(c���%���c��2,���c'(c��$����c���2����cz��cx2�2�,�Zj0,��c�0��cY��2b��ckclc)�$�*���c��+��c�,�-cz�c�����c��3��cxq 2��cn��

q�(cv=m�����l2%=$��c)�$�*���ci��� c'(cv�*$2����c�|�2�/�cv3cl2(�����lc��|*ckc�$���c�����%�c'����cy���/��cs=$���c�t0 c2�����cx2��$���c�|�2���c�,�-cz�cxq 2����

c12����c�|�c7ccc���9cw����c2��("c���"cx2�2�,��c���0�c'(cco�2r��cx2,�r�c�=�0��c�3����c����� ci�2b��c�q���ckc���q��c��������c�����c����ch�25~cn��c�������

x/�2�����co%b��cv�c2�+/c����c2�*ckc7lcccc

�c#c|��b�c���9�c'���2��c��-��"c���"cc#ccccccc�"cc��%�(�c��;��c������#c

ccccccc������������cccccccc�t���c���=Z]cYccccccccc� 2���q�c������cv��c�������c���;��c$��r�c��,&2����c��� $/�c�+�����

cccccccccccn���c�������cn��3c��r��%��c����20��c������c1��5+c��� cx2��b���ch�0(c�=�-cv3cxqt����2�2u�c�2�=�cn�3cmt���c�=2�clc2�=$���clcq�2��clccc�%�c�&2,��c����������c�accc�������c82���cy�;

ccq<���ckc2;����+c�,&c������cv�c�=2&����clcc�~��� �E��"cccccccn���c�b�%�c��=$���c���%�(cp��}� ccc���=����c���3�ckc����%���cv���%0���ckc8��� m��cn��3cm���*���c2��;���c��2��,�c��3����c7cv���c|���b�

cccc�������cz���ckc����%��cx2��,�r�cv��3cx2���2�,��c�����0��cz���� ch���cx2����,r�c���3����c1q��~����cccccccccc���2�5+/�c��������c��r���c2�;b�c�������c�2����co��2���c��3Z����c"c#� ��c $c

���%��%���!7cYcccccc

c�t���Z�cY������c��;��c$�r�c�+���c

Page 5: تقييم جودة الخدمة التعليمية

ccccccccccc��������c�����c�� �������������������cccccccc�������������������������c�������c������c�����c�����cccc

cc�Yc�

�=2&���#c""""""""c

"c$�5���c�b3cxqt����czb�c"c���5��cn�3c�,*�cm�*��cZ�&2,�"����&�"Yccc

h����#c""""""""""""c

"cc��05��c�2�=�.2r~/�ccZ�,��%�"'��(�&�"Yc

%"���2���c������c�$���c")��"c

cx2-2��c��2t�Z�*"��Yc�2u�cv��cckc��ub���c��2��cz���cv��=cz���c

c8� m��c2�$cy�;%=7cc

ccccccccc����������cv��������c����������2u��c��������rr�cx�.�����������ccccccccccccx2��������,�r��cx2���������b���c���������� 2r�c82����������

��������c���0*c��ub���7cc��2���3cx2�2��c�<�c���*c�cc��/ccccccccccc��*c�����kh0���c�.2�*c��2=�

c������7ccccx2�b���ch0(7ccc

cc

� ������c82��c"��"c

c�"������cn�3c��r�%��c

"�*"cc

c�"h0���c

�� �(�ßc��++���c$c��c$c,���ß� ccccccccc

cst��c�|t���)��"cq~��cl2���ub�clq�2t�clcc�2���/cc8�� m��Zc2���~��clcc2���$2~c��c82�*cYlcccccccccccckc�2�����c��� 2&ch�2�5~cn���c8�� m��cx2�,�r�c������c��,3ckc���ub���c'�(c���(c�*cp�(c���=

p�2�&��c��,��c��cv��cZq�(cp�20=c2�cl��(cp,�r=c2�cs���cYccccc'�(c���%���cv��%0��c��=�-cv3ccc����c'��(�ckcxqt������c���0�c�,���2b�c�����;b�c�2���3� �ci��b����c���������c����c2;������"cc2���*

2�+/c����7lcccccccc1�����c���=Z�cYcccccv��c��*c�������c����q(cx2�2;���c���Y¡FHKCBAX!HVGJRXc¢MBCJXc

£BI@?OXc ¡FGJRI¤ECLMDFGZc HGRHJ?CMVX¥@FG¦CKCXcc'���(ckcccx2���=/���cv����c����*cc2����%�c82� 2����c��t=��/�c��0���clccccccc2�;b�c��*c$2�-�c'�(c�������c���;��ccc��cw�$���c'����ckcv

cccccccn���3cm��t����cx2���}�����c���� 2r����cx2��(��0�/�c�������cy�;��%�c'�2��5+�cp�����cx�ac����%�(cccccccccc��� 2r����c�������cv��c�����cv���=c.��/�c'�2�3c����5�c�����c���%�(cn��ckc���25+/�cx���/�cccccccc��+�c|�~��c8�cv��t=c'����c8�� m��c���}cp����c��%�(cn��c��kc����q�c���������cx2,�r���

v���;����cv���2��lc#ccccccc8� m�2� c��;�����c�,���%���c�������c'��(�&�c( ���+��c�c�c- ����c.�&��"cccccccc��;�����c�&2,�%��c��������c2;����+c��� c8�� m��cx2,�r��co��%�c'��kc8� m�2 .�&��c- �����"c( ���+��cc���(�&�c"cccccc'���c��rr���c�������c'���ck

ccc�c8�� m��cx2��2+c������cz&���c�,%�ccccccc���0�c8�c��,&c2;32,���c�����-c'�(cj�0,�Z������c$c����ß/0c7cYccccccv����c8�� m��c���}cp����c'���c������c'�2<��c��;����c'�20��cj0,��cnb,=�

�c$2��-�cccc���������cs�������c����ub�cc���=��"c1�2"ccccccc�$���c�2��u�cx2��,�r��c����~��c2�$����}�c'��(cc��������cy�����ca�ckc��������clc2��5��cv���c���3����c����,��c����$�c����}����ch��1������"c

Z�������cYc8� m��cx2,�r��Zcl1�2����ß����345ß07Yccccccc

Page 6: تقييم جودة الخدمة التعليمية

ccccccccccc��������c�����c�� �������������������cccccccc�������������������������c�������c������c�����c�����cccc

cc�Zc�

ccccc

c1�����Z�#cY������c���q(cx2�2;��c���ccccccccccccccccccccccccccx������c

cccccccccccccc8�<+2,��cx2�2;�/�c���c������c��%�(c

���q(Z6��Yc"""""""""ccc

�"W�����c�� ���c

3��%������5c#c"cc������c����~cs��2�Z7$'7Yc"cc�$��c�=���Z�*�7Yc"cc������3cn��c���0���cx2�}�����cv3cx2(��0�/�c��b5�

������3/�ckcc7c

"c��3����c����"28��(�&�"c���(/�cv3c���%�7c

"cc����ac������ 8��(�&�"c��2b��c������cst��c��,%�clcn��

���(/�c��$��7c�"W�4. ��.�c

��+��cZ���2<��c����2���c��0��c�� "����cYcßc"cc�=���Z�%cY��,�cl2;���c������cv�%0�c'(#c"cw 2�c{��c�=�0�7c"���(/�c'(c��<��c.2b �cc�6����cy���cv3c�2� /�7c"cx�$2�����cc���t��cy���/�cv�ch���7c"ccv�%0��ci��� c|��b�c'(c���25+/�c����r��c���������2�/��c������c'(c��%��7c"c/� cib���c'(c������c.2b clch0���cn�3c�2�3/�cv�

xqt����ch���c'(7c

c"cc'�25+�cp���cx�ac��%�(7c"cx2�}�����c�� 2r���c'�c������7c"cc�;��c�$��/�c'b,�c�$���

ckc�������c�����c��}c��=���u�cz���c�§� c�§�; c��m�/�cz�

%���cv�%0����7c

�"9���:c��c9 ���cc

c

Z���2<��c����2���c��0��c�� "����c#Yc"cc������c�$���c�3cm�*���7c"c������c���q�c�=�r�Zcn�3c��r�%���ckc������c��r�

������cv�%0��ckc������Yc"cc�����c���5��c����cv�c�*cn��c������c��b5�

�� 2r���7c

c"ccz�c8� m��c��}cp���c��%�(

c��*���c8� m��cx2�2+c��,��cn�32�=�c'�~����7lc

"cckc����q�c��������c������c�<��c���5��cv�c�*c����cv��=c2�

�� 2r����7c%"�:c

;���8�cc

Z����Yßc���/�c�� $/�cx2�;=�,��c�=���#c

"c2�2u�ckc������c�$���c�2u�cl2��2&�clckcxqt����czb��2�2u�cs���cl2��=���cl2;��2���7c

"c2�2���c:��5��co�����c�2�3�cl.��q�7c"2�2���c�� 2r���c��3c���*c�<��cl������7c"cx2,�r���c�� 2r���c'�c������7c

"ccv�c����c��}cp���c��%�(cx2,�r���c�� 2r����c������7c

"ccz���c�� 2r���c��3c���*c�<��20�0}c�����c.���c��3c��*clcv�

n��/�c�����7c"c ���c�3cm�*���c�=�-cv3c��0

������cv�%0�7ccc

!"��+��.c�����8� +c

3����c<c��0�5#c"c������c'(c'�2ub��c�~����cn�3c��*���7c"cc��(�ckc�=����ckc�=2&�c��*cn��c������c��*c��b5�

'�$2���c'�~����cp�3�b c7c

c"cc8� m��c��}cp���c��%�(

ckc��32���������%����c�*$2�����c��r�%��c$2-�c'(cn�3c���2���

������7c"cc���=cv�c�����%�c������

2�|��b 7c"c$�5���c�b3c������7c

Page 7: تقييم جودة الخدمة التعليمية

ccccccccccc��������c�����c�� �������������������cccccccc�������������������������c�������c������c�����c�����cccc

cc��c�

82 2���c���q(#c""""""""""""""cc

/"=��� c1��� �c

Z���2<��c����2���c��0��c�� "����cYßc"cc�r�c2;b�ckc������cv�%0�c'(c��,%��cx���/�c�����

�������co,%��7c"ccx2��+c�����c�=�r�c������7c"cc8�� cib����c8� m��c�u�c';��cv� c��������c�2�3�

8� m��c2�$c��%�c�=�0�c'(c������7c

cc"cc��r�%��c�=�r�cn�3c���2&c��%�(

cn��c�b%�c������cn�3c���2������/�cx�mt�����#c

"c/��c������clc�2 $/�cw%�����/�c���5&7c

"c���2���c�������c��c��� �7c"cc��%����c��}cp���c�=$��/�

���2t��c�*$2�����c�����c���+�7c"c��2����c�����c�$���7c

0"����c����c

Z���2<��c����2���c��0��c�� "����cYßc"cckc�������cn�3c���25+/�c��r�%��c1��,��cn�3c��*���

$�5���c�b3c������cn�3c��r�%�2 7c"c/� c$�5���c�b3ch0���c�2�3�l����ch0(cv3�bc7c

c"cco�����c�~��c��}cp����

c'�2;�cy�;*c:��5��7c

�";��(c)�� (c

��/�5c"cc����Yßc"c������c�$2%~c����7c"c�$2���c���5�c�����7c

c"cc�=�-cv3cz�����c�$2%~c�����

c������cv3cy��0�/�c�����(�;%���7c

c

�c$�5��c#v�cy�5 #c�"cZc��+���c�,3cXckc��+�c����� �c�%������c#�"��Yc�"c3��++���c$c��c$c,���ß!��5cc�"c3'��&��c��c���$���%ß%���%�!5c%"c3W�����c$c�����c>�$����ß�0���5ccccc

ccc�"cc��������c�����c����#c�����������������c

cccccccccc �}�c 8�c �� c �����c ���� c �2��/�c .� Z9 ���c $��0%c Yc���~c ��� c ������c ��%���c {���/c ib���c ������c c �2rb��c z�����c p��;��c '(c ��a�c �2�b lc��������

����q�c lc j+2,��c y2��c 2��(Z�����8� +c $c ����c Yc������c ��;��c n��c �������23clc��2�}�ckc�=�%��c kc z�b5��c kc���b�ch�25�c���*c ������c������c���%��c ����

m��c x2�&��c ',�=c 2� �c kc ����/�c .2b��c ������c ���%��8� Z7'��&��c"c#�.���c $c���%ß%�%�%�!c7Yc

cccccccccc'�(c'��2��cm�t���*ckc����%��c�32b}cx2�ub�c'(c�����c����c��;�� c�2��/�cn�2b�c�&�cccccccccccx2��ub���c.2�� �ckc�����ck�2���c'�(c��2�%�c2�;�2�2u�co��5=c�����%�c���%(2b�c�m���c.2b c7cc���

cccc���cn����3cv=�����~/�cv=��������c'���(c�2�����/�c�����acm����*��c�����cccc��������c�2���r&c'���(c���������c�������=�0�lccccccccc������c�����c���;��c��=�0�c� ���}c���m��ckc����%��c�����c���2��c�����cyq~�cz��k

c�&�����ckcw&����ckc���(/�cyq~� c7ccccccc2�;���cv���ckc������ch�2�5~c����,-cn���c��ac�m�=�1��m����"cUHBG@FC?GNGAO"cccccc���������q���ckc2��;b=m�c�����2t��c������"¥JACJRG?NH"cci��b=/ca�

ccccccc12��5���c����3c��|��*ckc2��;��2�+c����b�/�ckc¨���c������c2��;b3"¥J@HTCBC?GNGAO"cccv��3c�������cccv=2�,��c���cv��kp��acw&���c'(c��;%��c����c2;��*c2;����"c©CBGC?GNGAO"ccccccs�2����c���3c��

�\HAHBIRHJHGAOc�ccccc����������cn��������cªv=�k2;���������=cv�������cn�������3c�����������c�2�������3/UCOJHXc

Page 8: تقييم جودة الخدمة التعليمية

ccccccccccc��������c�����c�� �������������������cccccccc�������������������������c�������c������c�����c�����cccc

cc��c�

]««e#g¬­IANHBYcZ]««g#®¯°"®g]c7ccc2�;����c�2��&c� ���}c���m�cc�=$2���c���c2;��t��c7cc2����c/ccc�m��c�t��=c8�� m��c8��cl2����2��clccccccc�������c�����c������c���cv���c�=������c�2���c�����3cv��7c�cco���2r��c���=

2�� �clq~��cp��*ckc������c����3c'(c��/�c�=�-cl2����c2;���clcc����5�c'(c���32� c�$2�=ckc2;b�q<��c��������c��ub���cib�c�2���cl��������c����2 7c

cccccccccc2����c�������c8��t=c8�c�������c����� c�5�=clcccc2�u�=c'�%=$���c8��t=c8��ckc���; c�a�clcc$������ cccccc���&2b���cn���co��2r��c)2�,��c�|���ZEBG?M@cXc]««]#e"¯Ycc7ccccccc'�(cp���,r�c��b3c�������c���;��c|�~�=�

��2� �c'�2���c������lcc���/�c���2����c'(cst�b�ckcz���Zc#¡CFJHOcHAcCN�Xc`ff^#`«°ccYc�cc������c'(c�(2����c������Zc7 HGRJ?CMVcXc]«e]7Yc�cc��������c�������c'(cx2(��0�/�cob��Z;���8�c$c��0�7Yc�cccccx2����������������}������c����������������rr���cy������������������q�c�����������������������cx2��������������������c����������������� 2r�

x2,�r����Z£GNVIBHX]«g®¬£BI@?OcXc]«g«Y7c�ccc������c'(c�����ZUHAHB@c¤c±CAHBVCJcXc]«°`7Yc�c{�6��c��������c7Y²HOJINS@X]«°¯¬WBHJJCJcHAcCN7X]««`¬ECJR¤³CGBGX]««°Zcccc�c����q�c�,%t���c��,���c��������cx2�����c������¢MBCJc¤c£BOJCcXc]«°°5cccc7Yc�cc������c'(c8� m��cx2�&��cn�3c�����c��c��,��ZUCBC@MBCVCJcHAcCN7Xc]«°e7Yccccccccccccccs=$������cv����c����*cx2������3cv����%0 c���������c'���(c���������c�$���c����;�"cEHCDFGJR"c����������"c

[HCBJGJR"c7ccco��2r��cn���c��t�����c�+c����*c'%=$���c�����c�b3c1�/�c��0=�c7cccc'�2�<��c���0=c2���(cccc��t�����c����c��+c����*co�2r��c���=c2��b3ZEBG?M@cXc]««]#gY7ccc��&�cc���+ZUHB¦GJ@IJcXc]««ecY

cc'����c��������c'��(c���&���c�*2����cz�� $�c#cc'��(ch�����kc�����=�2*/�cz���������cn���3co���2b���c����*���c����3cccccc��2�����c�2����ckc�������cs=$�����ck��=2�����Z£INS?HBRc¤c´INHc $c`ff`#«7cYcccc$2���cv��+c'�(

Z BIµGHBc Xc ]««gYcccccccccccc���� c���a�ckc2�;�2����c��������cv�� c�������c'�(c�������c�$���c���2���c�� $cn���cccccc�����2ub��c���������c��������c�$���c���3�ckc��������c'��(cx2��&2�~��cs����$co,��%*c�����5��co���2�ch�����

c������c'(c���6��c�$��/c���2<���Z£NIS?HBRc¤c´INHcXc`ff`#«c7Yccccccc2����(ccc����,r�cx/�2��0�cx���� �E��"ccc12���3/�c�$��/c�~����*cZcx�����ckc��2��,��ckc����%�(cYc'��(

ccccccc���u��c2;��}� c�$������c�$���� c���a�ckc'��2���c8����cx2�b��%�c|b�c��������cx2�ub���c.���cv�%0����� c��0�cy��c���0�c��}cp���c���2,�cx2=�2�3�cx�acx2��t�cv�c�t��c7c

ccccccc$�ub�c�(�cn�3c������c����c�<���cE��"c#clccc��2b���c���������c���ub���cs����c'(c82�=/�clcccc2b����c���u�/�c�~���cn���clccc�2�ub���ckc�$��/�c�2�u�

ccckc���%=$���c��§�;���kc�qr��cv�c�t c��<����cxq~����c����cv��=c2� ckc'32��/�c�2ub���ckc'b�����c'��cx2������c����c��|*ckc��0��c��b,���ckc�3����c�q����ccccccc���cv���ckc��������cs=$����c¶2���cs�tcccccc�2�ub��cv��c8����=cv����<�c��,�-c�6��5 cx2�����c����lcZ¡CFJHOcHAcCN7$c`ff^#`«°cYc7cc2��*

c����%�(cm��t����E��"cccc2;������c'��(ckc2��;��,r�c�����2��cx2��,�r�cn���3c��������c'��(c#ckc����t��c����u��ccccc2 c�$��/��ckc����%���cv���%0���ckcc8��� m��cn���3cm���*����ccc�=����r���ckc�*$2�����2 c�$��/��ckcz�2��&��ccccc���/�c��=�-c���r���ckc��2������ckc�����c�=�(�ckc'b;���Z£INS?HBRc¤´INHcX`ff`#]]cc7Ycc2���(

c��+Zckc:��m�������cYcccccccckc��2�����cv��c��*c'�(cx2���2���c'�(c���2����c������c�$���c��,r�cx2,�r�c���2;�(cv���2����c����2���c�$��/�c��m���cccccccc�������ckc�����$���ci����,��c12�����c����5���ckc������c��(�ck

z�����c2;,�r=c'��cx2�����c�(�=c2� c��������c�������Zc7ckc:��m�������c#�"��c7Yccccc

Page 9: تقييم جودة الخدمة التعليمية

ccccccccccc��������c�����c�� �������������������cccccccc�������������������������c�������c������c�����c�����cccc

cc�[c�

ccccc��"c������c����"c���"c#c���������������������c

ccccccc2������c'�/�c'(cl�m���clc��2��c$�r�c�+���c���"c� !"cc��t(cl��$2���#ccY�CµMBX]««^#]¬>¦CIX]««g#`¬c \CVVHAAXc ·IJH#`¬c ±IJRc ¤c ¢MJGTHBc Xc

·IJH#^¬c­GVcXc`ff`#«Zcccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccc��/�c #"cv���2 2���c v�<+2,��c �,&cv�c ��2���c )|;�c ���2�/�c ���2����c $��,�!B7¸I¹Gc>¦CIc¤Ycccccccccccccc

Z!B7¡FGRHBMc�GµMJIcc��0��cx���c8�c�� c2���/c��=��cx2�b�c�=�r��cv�%0�cy�; c��a�ckc���2 2���cx232b5��c���2<��c����2���7c

��0�c #"c2�$�-c8�c�� c82 2���c'(c��2���c )|;�c1�/�c��,r��5cc!B7c¸I¹Gc>¦CIc3cckc'(c��a�c v�%��c .2b c z&��Z­I?Hc ¡FGTOCBS@c Yc �*���Z�GA@M?G@FGYc���5�cy�; c ����<��c x232b5��

c��&���c8�m~7c��00c#"cc��;��c����"c� !"cc�*��c'(ZEIOIACcY2��0�clc���25�c�=�r�c'(kc��;�ci�2�

c ���3/�c��*cw����c a�kcx�$2�%��"c¡ACBAMT"c$���� c �=��cib�c ���5 c�r,�����Z��?cYc�23Z��00cY�$2�=c 2� �ckcZ��?Ycc�23Z����cYc�,%b c���t��c���t��c����c��cv��ckZ/�?cYc�23Z���%cYc���2 2���cx2*����c'&2 cn��c���/�c�����c����ck7c

��0�#"cccv3c�2*c1��c���"c���"c82 2���c'(7c������cn�3c��r�%��c���2 2���c�������cw�t�c2�*c��2���c�55�c���$�c���cv�c��<0 c�3����"c���"ccc7c

����c#"ccx2����c�2r&c'(c��2���c)|;�c1�/�c��,r��Z�05���ckc�&�b����ckc��b��cYc82 2���c'(7c����c#"cc��c���2�/�c���2����c�=���"c���"cc��t=��/�c��0���cx2=/���c'(7c���%c #"cc ��&Z!B7´NCM@GJRc Yc �*��c v�ZºHBI_c Yc |��b�c ���9Z���c Yc �*��c n��Z���.Yccccccccckcccc

c �23c ��t=��/�c ��0���c x2=/���c '(c ���c 1�/�c 2;����/Z���!c Ycccccccccccccc����3c v�%0�c ���c v�ib���c�=�r��c���5�ccccccccccccccccccccccccccccccccccccc7c

���/c#"cc��c1�/�c��,r��"c���"ccc'(cx2����c�2r&c'(Z6��7Yc���0c#"ccc�m�2���c�b���"c��+��"cc&c'��(c�����c1�/cccc����cw�t���c8�c���� ckc82�� 2���c'��(cx2������c�2��r

Z���ccY�.m�cl2��2��clc�2r���c�|�c'(c������c�2u�c|��b�cv�ccccccccc7c����c#"ccc�m�2���c�b���"c��+��"cccc�*�����c82�� 2���c�$2��~c�����c1�/Z����.�c � ��c "c>��cYc'(cx2����c�2r&cv��Z6��cYcw�2*c8�c�� ck"c���"c�mt���cl2�;�clc2�u�c'(cc�������c�

�*����c'(c������7cccc

ccccccccccckc.2��b,��cx�������ckc���%,�/��ckcx�$2���%��c�32b��}c'��(c�������cx2*����c����3c�������c���,r��c2;����c'(�ckc���/�c)|�c�����t���c�m;�/��#c

Y£HJHBCNc�IAIB@XEIOIACX IBScWMSSX­HN@HO"\COH@X�IAIBINCX!»´X\HKNHAA"

UCD¦CBSXºHBI_X>E¤EX¥EEX·>¡>X£IISOHCBX¥W�X­ISC¦»C@AVCJX·´²X ccccccY7 ¡A7´NCGBc\I@TGACN5 cc;b��c�����c�32b}cx2�ub�c'(c��|*ckc2

UBIDAHB¤£CV?NH5�ccccccc j+2,��c ��&c 2�*Z�CµMBc\7c£NHJJYcc �23c |b�Z����c Y"c���"c cc82���c ����*

=����c �r���c '(c kc ����~c x2�ub�c ��3c '(c 8� m��c 2�$c ���0��c ������ckc �������c kc zc��ac����ckc�,�20����kcx2�������c���~�kc�05���ckc�=�����7c

ccccccw,��c�&�lcw����c'��cx2�ub���c�$�&cx2��$���"c���"ccckcib���c�=�r�c����3c'(c ����c v�Z!�?Yv�c�k���t��Z��?Yk�=�r��c w&�c v�cc ��2=�c z�Z���?Ycc'(

���2�/�Zl�42c $c ���0ß�c 7Y/c 2��(c ¼+Z����X@�����c Ycx���6��c ����

Page 10: تقييم جودة الخدمة التعليمية

ccccccccccc��������c�����c�� �������������������cccccccc�������������������������c�������c������c�����c�����cccc

cc[�c�

c v� c 2�c ���5��c x�$���c ����b;��Z��?"!�?Ycc v� c 82����c x2,�-ch�����Z!�?���?YcZ'��c��c���$���/���Yc �cc����c������c�����c���c ����c��,r�cv3c��b=c 2�*

'�/�c'(c2;�2���cvt�=ckc�t*c��ub��2 c��ckc�������c��cib��2 c�,���c����(#cc

������c����(#c���������c

"ccccccccccci�b���c���-c��� c��c����~/�c��u0���c'�(c���0�c'���c����c2���/c����b;��c���5��cx����6�c����c�&�c�=���cxqt��c'b�=c2��ckc��%��c'(7c

"cccccccccccccccc'�(c:�����c�����cn���c:���=c�2��/�c��+���cz����c'�(cs���c�(���cv�3c��2��c��5&�c$2u��cw&�c�=���r��c�����5�cw��&�cc�$��c'��b�=c2����ckc����%��cn����c���=��ci��b�c�=�����c��q����cw��&���c����cv����ci��b���

c����c�=�r�7c"cc�*$����cib���c����cv�%0�c��cv��ckc���5��c��2��c������cm=m��7c"ccn��/�c�����cv�c��(�cz�b5�c�=�-cv3c��a�ckc82�����c�2�/��c���5��c��*c�����7c"cv��c��&�%��c�50��c��2=�c$2�<�/�cn�3c��2���c1���c�2��$�c��7c

������c���c����(#c�����������c

c"c��������cib���c�=�r��c���5�c����3cv�%0��c�����7cc"cc��(�c����c��r�c'(c���&cx�ac�*����c���2�c��b(c�(���c��32&c�§�;�7c"ccccc�b���ch�2�5~�c����5��c���+��c'(c8� m��cx2,�r�cv� cs�2����c��%b��ccc'�(c���������ci

��+q��c�+�����7c"ccccccccx/2�5�/��c��=����c���3cm�=m��cz��ckc��b��m���c���b;��c��(c��;�c��%���c��3c$2-�c��(��

��2����cv� �cv��7c"cm�*���cv�%0�7c"cccccx2��b��c�$2�%�cv��%0��ckc��������c��$2����c�=�-cv3c'%(2b��cz�����cv�%0��c�=�0�

c�,�%���7c"c�c2�$c��2=�8� m�7c

ccccc��2%�c�| �"c���"cc½2��c���(��c�t�=c8�c'(clcccc�0�0�}cx2��2���c'�(�¾c3�� ���c"c*�� ���c$����ß��5cc7c

ccccc�"cc��;��"c���"c#c

��������������ccccc��r5�c���"c���"c��b�5��cx20�r5���c�����cv�"���/�c�%��c���2 2���#cZ­NHQ@¹IcX]««®#g]c¬c>VHBGDCJc¡MTTNGHBc¥J@AGAMAHcXc`ff`#`Yc�cl\GJc¡FGA@Mc#clc'b���lx2�5��c��ch�25��c��ckc������lc�c­GccJIcccccccccc#c2; c�5�=�cl���¿�c��c�������lc�cEHJcc­CGcccccc#c'b���l�=���c��c�=�r�c��c���lccccccc�=$2���c�� cw��2b�c2��("c���"c2;b�c���0�c��=�-c��c����c2;��cn�3#c�clc��c������0�c��������0�c����cccc����������c��c��������%��cv������%0�c��c�=������r c�������5���cxqt�������

Zl¡»UÀX]««g#]7Yc

Page 11: تقييم جودة الخدمة التعليمية

ccccccccccc��������c�����c�� �������������������cccccccc�������������������������c�������c������c�����c�����cccc

cc[�c�

�ccj+2,��c2;(�3�Z>¦CIcX]««fcYc2;�2 clccccccc2��$c�(�;�%�c����5��c�����c�=��r�c���=�-ccc�������c82����c���2��c�-2b�c�=�0�cz�c�����5�cy����cn��cp�2,�-c�����c�,3c8� m��

�2�/�c��+��c1q~Zcl�CµMBX]««^#®Yc�ccl����=�-cccccv���c����+��c���*c'��(c�,���2b�c����b(cx2��,�r�cn����c8��� m��cx2��,�r�c2��;�(c������c�����0�

2,�2��cib���c�2���c�=�r��c���5�c�+���clccn���c.26�}��c2;�� c2;���c$2�=c2�cccccccccccccccccccccccccccc8�� m��cx��}"©IGDHcIQc ´M@AIVHBX©À´"cZÀU¡X`ff`#]¯Ykc'����(c�����=��m����+c������=c:|������

����3"c���"7c�cc2;��cp 2��c�=���c'(�clccccccc����5�cx2��}���cz��c8�� m��cx2�,�r�c���2t�c���0�cc��=�-

c�����c��c���%��Zc7l¡CFJHOcHAcCN7Xc`f^#^f^Ycc

ccc2;����ckc�rr�c����3�c���2u�c��=�-c2;��t c��~�c�=$2��c'(c�}���#c�cclcc��2b������cx2�����b���c�=�����r�c�������2u�c������=�-cl8����� m��cn������ccccccl>VHBGDCJc

¡MTTNGHBYccc¥J@AGAMAHcXc`ff`#`Zcccccccc�cccl.����cl2��2u�clccccccccx2��&��cn��3c�������c'�,��c���=��cx2��b�c�=��r�c82��c'(c�;%=

8� m��Zcl��++���c$c,���c�Yc�cclcccccc�=��%��cz�b�5��c����5�c����cv��c��ub���c1q~cx�$����c�%b��cm*��c���2u�c��=�-

ccccc��c�;�q��������cs���t��cv�2��� m��cv����c���� ����cx2����b�cc�;�2��,����ZclW�����c $c�������7Yc

�cclccccccckc'�2�;b��ci�b���c����5�c�����ch�2�5~cn���c8� m��cx2,�r�c�=�0�c���;b�c��=�-ccccccccc��������c��}2b3�ckc.m����c������ckc8��t���c�����cv���c����2u�c��=�r c������c���c��

2;�2&q3�Zl����$���0�7Yc�cclccccq~����ckc�������cv��%0��c���r�c��=�-clc����0�cl0�cccccc���cv���c8�� m��cx2��2+c��=�

ccccccc����������ci��b���c�=���r��c�����5�c���+���c1q��~c��������c����r�c�r�����cn����c2��;����clZ� ��$�����7cYccccccccc���/�c�=$2���cx�3c2��("c���"c2�2u�cl2;����c������#c�cc2��;(�3Z��.. A$����cYc2;���}� cl2���2u�clcc��2���3�c�������c��c�����%��c�����5�cl

cx2,�-cn�3cc���ub���c.2��3�cz���c�*$2�� �c8� m��Zc7l¡CFJHOcHAcCN7X`ff^#^f^cYc�ccccccc'�t=��/�cm�;����c��;��cv��c��}���"c>VHBGDCJc ¡MTTNGHBc ¥J@AGAMAH"ccc2�;�� cl

2���2u�clc.��� c����+��c���*c'��(c�,���2b�ci��b�cx2��,�r�cn����c8��� m��cx2��,�r�c�������clcv���ib���c�=�%�cn��cz�b5���c���b;���ckc�=�r���cj0,��cZ\CVVHAAcXc·IJH#]7cYc

�cclcc8�� m��c2�$c��0�c�t� cy�;%=c��2�c����c�2u�Zl�CµMBX]««g#^c7cYcccv��+c'�(cv�c�*c���/�c:���$c2��3Z�GµMJIc¤c>¦CIcX]««^cYc2;�� clcccc�������c82����c���%�(

Zcl�CµMBcXc]««^#®cYcj0,��c)2b,�c:|���ckc������c�<*/�c�=����c���7ccccccccc)�cc.2b c�+���"c���"c#c

Page 12: تقييم جودة الخدمة التعليمية

ccccccccccc��������c�����c�� �������������������cccccccc�������������������������c�������c������c�����c�����cccc

cc[�c�

cccccccc������cx�� cn3��cx2(��5�c �� $�c .2b c'6,b=c ������c �����c ���c ����c |��b�c ���cv�c �t���kc ���$2��c 2;§��co,% Z�c 7Yc .2b c �+���cv�c ��+��cw� c �*c �<�="c���"cc'(�c k

2������c'�/�cl2;b�c�t�#ccn�����/�c����+����c#ci���b���c�����r�"cc��. (�c ������"cc#cx2���,�r��c��������c����<���

ccc���b(cx2�,�r�cn��c8� m��Zcccc�����b;��ch�2�5����c����5��cx2�,�r�cYccc.���cs�=2���c��=�0�c:�cccccc��,�%b��c2�;����c��=�0��ckc����*cs�=2���cn��c���}���c8� m��cx2,�$c�����c�=�-cv3cib���

cccccccc���3c'���(c2���;���0�c'���6,b=c'�����c�(�;���%���c�����b���cx2���,�r���c�����&c����=�0�cz����cc������5�c'���cib����=�r����2b��clcccccc���+����cn���c���;���ci�b���ch�2�5~c��b�c��ckccv�%(2b���c���0�cn��

c.2b c����3cv�c��+q��"c���"c7ccccccccc.2�b c�2���c�<�=c:|��c'����c������cw� c��c����c�(��5���c��+����c)|�c�t��"c���"cc

2�����c�<*��cw�,���cl23����c7clca�clcc��c���0=ccv�� c2Z��Á"c��cYÁcccccw�� c'�(c������cv��c'����c������Zcl����ß��>����c"c'�.(�BB�c$cY�ccc�����2<��c���+����c#cc.m����c�����c��cc����r��c���c 3��:���+���5c ������"ßccc����

ccccc�����ca�kcx2���t����c.�m����c��=�0�cv�c� /c�(�;%���c2;��&�cib���c���5�ch�25~c�=�0�cp�2��c���q��cx2�2����cp��2��c���c�=�0�cz�c.m���ch�25~cn��cib���c��b���cx2,�r���c7c

�<�2<��c��+����c#c�������c��r��c��(���c������"cc#cccc.m����ch�2�5~c������c�<����ccc�����2����cx2�����3cn����c�����2��cZz�b��5��Yccccccc������-c���=�0�cz���cp���2�/c��� ��r���c�����2�/�

c�������cv�%0��cn�3c��r�%��7c�� ����c ��+����c #�2�/�c��r�c"c��. (���c������"cc #cx2���3c �����c�����

�=�-�cx2�����c�=�0��c�}�cz�c2��(���c'6,b=c�2��cx2,�r�cn��c.m���c���2��cx�����c�c���q��c�2���7c

cccccx2���t��c 8�t�c �|t��"c�� �"cc x2��2�c �b���c ��+��c w� c ���3�c '(c ���2u��"cW���"cc���2���c��+����cw� cy��}c7�*c�m���"cW��"ccn��"c�� "cck�<*�c��c��+���*c���c��"c�� "ck"cW��"ccc

Page 13: تقييم جودة الخدمة التعليمية

ccccccccccc��������c�����c�� �������������������cccccccc�������������������������c�������c������c�����c�����cccc

c[Wc

ccccc

cccccccccccccccccccccccccccccccccccc\IK@cW���c��b���cx2,�r���c

Z.��/�cs�=2��Yccc.m���ch�25~c

Zc��2�����������������������������x2�2����Yc

cccx2������3c������2�������2�/�c

cc�2�/�cx2,�r�c

8� m��cx2,�r�

c

ccccccc

cCDEFG���cc

��b���cx2,�r���

c

ccccccc

c��+��"`"c

.m���ch�25

~c

ccccccc

c��+��""c

���2�/�c���2����cx

2���3cc

cccccc

c��+��"®"c

cccccccccccccccccccc�����cccccccccccccccccccccccccccccc����c������� �c������c�����ccccccccccccccccccccccccccccc�����c�����ccccccccccccccccccccccccccccc���ccccccccccccc����c����c����c

ccHIJKL5�cßc3cMNOPcHELFG���c5QRPSKLcTRUcFJV3c

!"#$%c&c'()%*c!+&ccO�c,-.c/c,0(+1��(%c/c����&O��c��c2%#1.(+c3c,4%5)6!c/cO���&7��c��c89%#(:%$c;<%$":-=%c2#-%5-+1c/cO��&OO�cc

c

Page 14: تقييم جودة الخدمة التعليمية

ccccccccccc��������c�����c�� �������������������cccccccc�������������������������c�������c������c�����c�����cccc

c[Xc

c n��c 2�$�� c �m��c '��c kc ��=��"c�� "cc �*c �2���c n+c �������c )|�c ��%��c kc ��~�"cW��"ccc8� m��cx2,�r�c���2&c'(ccc7c

ccccc1q~ckc�������c )�� 2��c����� c��a�c8� m��cx�}����c��b�c���9c�� $/�c�+�����c�(��c ib���c n�3c ��r�%���c z�b5��c �=�r��c ���5�c ����3c 72������c '�/�c '(�c lq5��cl

c .2b cv�cn��/�c ��+����"c���"c����c ������c w�, c ��<��'cco�2���c�2�/�c $�0���c p��*,��cv�c'�����cj07c

cccc��ccc������cw� #cccccccccc �t���c kcx��r~c ��3cn�3c ������cw� c .2b c ���=Z�c Y2������c'�/�c'(�c kclc�t�2;b�#cc

/��c#lccc8�� m��cx2�,�r�c��=�0�"´M@AIVHBc²HLMGBHVHJA@cXc´²c"cc#cccc���r��c)|��c��<��ccc.2�b c�����"c���"ccccccx�$2��~cw��%���cp�q������c8�� m��cx2��,�$cn��3c�m��t�����c����5���c7ca�

c�$��c8�� m��c:��=clc2���2��clcccccccccy���}cc�t���c'���ckc2�;���0�cx2�=�����cx2�,�r���c��=�0�c'�(cccccp�b�cv��=��c�2�b���c'�(c������cw� c7cccccccc��������c8�� m��cx2�,�r�c����0��c��=�0�c�����3co��r��

2��&�clq=���-cl����;��cl2��2b<����clcccc.2��b c������3cxq~����c2;���}� ck"c���"ccc������c2����(ck����~/�cx2(��5���c�=�r�c���32(c'(c���2,�c2;�2�cccc7cccccc��2b��ckc2;��acp6� c���2���cp�2,�r�c8� m��cx�}c��q�c��0�clcccckc�=��%��c���0 cn���

cccc��2b������ckcz�2��,��cx2���������ckc82������cx2���������cks(2��b���c��c8��� m��cx2+���%���clcn����cÂ2��������c�����53��ckc�$2���������WBCGJ@AIBVGJRc�cccc��t������c��ckc������%t���c�����=|6��c��ck

ccm��*��cx2�3����" IDM@c £BIMT@"cccccccc����c8�c/�kc���ub���c��~��c��&q���cx�ac����(/�c�b����cccw�&���cn���c�(2��ckc8� m��cx2,�r�cv�c��<t��cv3c���� c��,���cv�cvt��c/c�&cx23������

cccccccc����0�c'�(c�=��r��c��=�(c)��b�%=c:|���c���,t��ccccc2�;���c���c'���cx2��2�,��c7cccc����0��c����$�c��� �ccccccccccv��=���-c���(�c2�;��}� k8� �c��*cz��cxq 2������m�*���cx2�3����c'��=�-c������ci�2��

cccc������2���c8���� m��cx2���,�r� c������2&cz����� c����5=c2�����(clc7ccv����c����*cib�����Z;�BB�c"�� ���c $����cYcz���cxq 2������c�������cv���c����50%���cx2���������c8��� cc���<*�c8��� m��

m�*���cx23����cv�c�.2�*lcZ���/���c'��c��c���$7Ycccccc'�(cx���3�c'���c���=�r��c'���cj0,��cx2�2� cz��c7cccc���3c���q<��c12��3�c�$���c)�$��*�co�2-cx2,�r�c�=�0�c��ca�Zccc'�(c��$�����

���0����Y��2b����kclccccc)�$�*�����ci����� c�|�2�����c���,�-cz���cxq 2������cn����c7c�2��b��cw�������ci��,%b��c����/�c�=�0�c'(c��50%���c

ccco���2r��cx2��,�r��Z8��� m��cx���}cx2��,����c���=�0�cYcc2���*�c����r��c�(����5�ci�2���c��������

v��+q��cv�������c'(c�5��7ccc

2��2�c #l��,%b��c ����/�c"c'����&�c 1+:�����(�"cc 8� m��c x2,�r��c #cy��=c 2�c ��c 8� m��c �����c 1��� �c* ���+��c'���c�Bc 1+:�����(�$c*1"cc�t�c 2���0=c '��

o�r�c7��2b��ckcn��/�c��r��c'(cx��+c'��co�2r��cx2,�r�cx2��,��co���ca�clc�����cn��cv�c�2���c����� c)�u�c�;��cv�c2;���0�cx2�����cx2,�r���c���c��,%b��c����/�Z�"!cY

cx2�$�c7cst��Z!cY��cn�3/�c��,%b��c������cx2�$�cv�+c'(ckc2�co�r��co�2r��c2���0=c'cn��/�c��,%b��c������cn��c��+����c��$���c����c7c

Page 15: تقييم جودة الخدمة التعليمية

ccccccccccc��������c�����c�� �������������������cccccccc�������������������������c�������c������c�����c�����cccc

c[Yc

ccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccHIJKL5�cßc3cWXRYKLcZ[Pc

cc

c

c

c

c

c

c

c

c

c

c

c

c

c

cc

c

�� �(�cßc8���.c��ßc��c�� ���c"c*�� ���c$����ß��c�c��c#� �.�c��c��c�c$���%ßc���c�c��c�+��(��c� ::���c1���� ��c$c����ß�c�c

cz&�� �c�$2���c)�$�*���c�b�3c�,�r�c�,%b�2 cn��/�c����/�c1���cx2,�r���cv�c��,�cw�+�c�&�ZecY�; 2�/c����*cx2�$�Ã]cc1�����kZ`cYc���3"cDN"cc7cv�c�*c'��Zc�������c��,~�ckc���2��c�.��*c�$���

=����c��$cm=m���ckc�m���ckc�����c�55�c�(���cn�3c1�50���ckc�*���c�(2��cs�����ckc�c

cccccccccccccccccccccccccccccccccccccccc cccccccc\c"0��c����#��c;7�cT�&c<�*� cC]�c"#+��c^�� c<��2�c_c

cccccccccccccccccccccccccccccccc`DK#��c����8��ca$���cc<�*� cC]�c"#+��c^�� ���������������������������������cbccc�O���

��������������������������������������'"���c!�2ccc"0��c����#��c<�2c`DK#��c����8��ca$���c!dc, �c5c<�*� cC]�c�8"DK���ce�#�#���c`DK#��c����8��c�f���cg���2�c���c6�B�_c

ccccccccccccccccccccchc

��������������cccccccccccccccccccccc��ccbccc5c�K]�����ccbc�f����c

����������ccc�

7c

�c

O�c

c

ØN\]^_LC`RabGf�� ��� 5c

Oc

TN\DdeG�QRPSKL�3W��5c

c

C[OaKLcCPRfbKLc

C`gheijKLck[lKLcY�� c� (5c

cccccccccccccccccccccccccccccCjmOjKLcneOjKc

oDdjKLcQpRKLcc5>¹c3c

q\iOKLcQpRKLc5Y±¹ccc

Zc

cC`RabGCrsfKLc3W��tc�� 5c

�c

cu[dveKLcC`RabGßccqi`NOeKLcwxRjKLcqrRiKLc

3W��tcW�5c

y`NOjKLcneOjKcccccqOaKLcqi`NOeKLck[[leKLc

�c

czgfGcC[j{|QRPSKLc

q\iOKLc}[]FeKLc5²²c3c

�c

ccccC[j{_LC[OaKLc

�c

cccccccccTN\DdejKL�C[OaKLf�� 5c

c

Page 16: تقييم جودة الخدمة التعليمية

ccccccccccc��������c�����c�� �������������������cccccccc�������������������������c�������c������c�����c�����cccc

c[Zc

c���32����c �=�����c x�$2;���c �=�r��c kc �����0��c x�$����c ���b��c 7Ycv�c �%�~c w���c 2��(

c� c���2<��c����/�c1���c)�$�*���ci�2�� cx2,�r�Z%cYcv�c�t�ckcx2�$�Zckc����c�,t�cx2��~c�§� �ckc �,%t���c �(�����c��b��c������c kc�����c��<0 cx�$2;�c�2%*��c kc ����c����ub�

c�=����c����3�c��3�����cYc��,%b��c����/�cv�c�<�2<��c�,�����c'(c���t��cz&��c.2�c2�b� ck12�3/�c�$���c�%&c'(c)�$�*���co�2-c�u�c�;��cv�4���6 c���2�7c

c2<�2�c#l��r��c�(��5�c"c������c����A"c#cz���ckc'%(2b��c�����2 c��r��c)|�cy���

c8� m��cx2,�r�c� 2��cw�,��c v�c��%���c �;���c'(c7��2b��c����c �a2�c �=�0�c 2;�(c �=clcn��c'%(2b��c���0���*�+:���&�c�������"cc'�/�cv�c�*c�����c�� ck#c

cccccZ�c#Yv���%0��c�,��%�c"c1+:��&�+���c '���c $c 1'"cc#c'��%(2b��c�����0��c����%=c��2b����ci��b���c'����������c'��%(2b��cz�������c���=�0�c'��(c'&���%��clc���,3ckc8��� m��c2���$cn����

cccccccccp��2,�r�c���,��cn��3c2;��%(2b�c���&��c���ub���c���� 2��c8�� m��c�����cn��c�b%�c������c��$2��cccc��c���ub���cv�� c���%(2b��c�������ch���c��cv��ckc�(�;%���cc����;��cs(2�b��clccc��r~cz����

c��ub���c.���c����cv�%0�c7cv�c�2���c����� c��a�Z!cYcx2�$�c7cccccccccccc���� c�����0���cv���%0��c�-2��b�ch�����c'��(c���%���c.���c����%��c'�2��0��c��������c��2��%=

co�r�c�*c.���co�2r��c2; co��=c'��c������c��%�cz�c��$2����c7ccc1������cv��,=�Z�cYcc����3"c*c"ccc12�3/�c�$���c�%&c��,��c��%�c�����ci�2�ck4cccco��2r��cx2�,�r��c����6 c����2�c7cc����=ca�

ccccccc�m������c���������c���,��co��r�c���,��c'�(c����c�&cp���c'�b=c:|��c�%���c8�c)�$�*���co�2-q�%�clccc*����co��2r�c�,�%b�2 co�r���c�|�c�����c1���cz�c� 2r=c2�c���ckn�3��c��$���c)�$�

c�� 2��%��c����r��c'��(c���������c���%���c'��(c7ccc����,�26�c���%���c����,��c'�2��0��c����%���cz������c2����(cccccccxq������cs�t��c'����c����2<��c��cn����/�c�����/�c����%�cv�3c����+��c���$�c����~/�cx2�,�r���

o�2r��c7cccccckco��2r��c�,�%b�2 cp�����c���%�cv�3c'�20��c���t��cz&��c�����c��%�c�����cv�+c'(� '�20��cp�����c��$�cw� 2r�c2�bccc���,��cn��3c�%���c��� 2��cccccv��c��*cx2�,�r�c#cccx�$2�;�c�2�%*�

cccc����$�cz���cc�=������c������3�c��3�������ckc�,��%t���c���(�����c����b��c��������ckc�������c����<0 2� 2�c���0����cp���c�,%b�2 cx2,�r���c���c�����7clc

cccc

cccccc��c�%���c.���c��%�c�=�0�c����cccc1������cs�t�=ckc'�%(2bZ�cYccccc���+��co��2-c������ci�2��cs(2��b���c����� 2��c)�$�*�����Zcc12���3/�c�$���c���%&c4c�=���5b%���c�����2���cYccp���2,�r�c����,��cn���3

cccccc�������cv��3c����+��c����$�cs(2��b���c���%���c.���c�������c����%�c{2�����cp���(c���;u=�ck��� �������ch=c2��(cp���c'�b=c:|��c�%���c.��/co�2r��ccccccc.���c� 2�r�cz��ckcp��2,�r�c��u��c���,��c���%

ccccc'��c���(cx2�,�r�c���q�c�2,���c��%� c�5=c2��(cv��%���c#ccccx2���~�ckc���2���c�.���*c�$���� �|�c����ub�c�§� �ckc����c�,t�7c

ccccc��2b��clccccccccc�2���2 c��5=c2���(c����2���c���+����c��%���c��r~c��=�0�c��ckc'%(2b��c���0��cn���� cx2,�r�)�$�*���ci�2cZc���3""cYccccc2���9c�����%���ci�2�b��cw�%t���c��&�ckclccc�������cn��3

cccccc2(�����c��� ��r���c���%���c������c���r~c���<�=c:|����c���r���cl2��,���%�clccc����;�cp ���}c����0�cccccccccccc.2�r3� c���a�ckc������c��<*/�c)�$�*����co��2-cx2�,�r��c���(�c�2,���cy��; c����q��cv�%0��

cc��cx2�,�r���c�������cx2�$�cccccccccc������c��&/�cx2�,�r���c����b�cx2��$��c)��u�c��;��cv��c���;�cccccccco���=c'����c�$2����cx2�,�r���c����c�2,���c���%��c��(�c�+/c�����cn�3c1�50��c{�6�

Page 17: تقييم جودة الخدمة التعليمية

ccccccccccc��������c�����c�� �������������������cccccccc�������������������������c�������c������c�����c�����cccc

c[�c

2;���0 c�%���c7c2�32��$�c�%���c����c�r~cw���c�| �clcccccc��*cx2�,�r���c.���c�������cx2��$�c'�(ccv��c#ccc�c��$cm�=m���ckc���2���c�.���*c�$���ccccccc��,t�cx2���~�ckc�*����c��(2��cs������ckc��=���

ccccccccccc���(���cn���3c1���50���ckc�������c����<0 cx�$2��;�c�2��%*��ckc��� �|�c������ub�c���§� �ckc������ccccccc�������k���32����c��=�����cx�$2�;���c�=��r��ckc������0��cx�$�����c���b��ckc�����c�55�

�=����c����3�c��3�����ckc�,%t���c�(�����c��b��c7ccccccccc2���2���c��<��c'����cv��%0��c�,��%�co�%0�clcccc�,��%�c��=�-cv��3c��r���cv���%0��c���%��

cccc���r���c��������������."ccc'�2��0��c��������cn�����* �����"cccc����,��cn���3c���%���c����� 2�����/�c���2����c����� �ckc���0���co�2r��cx2,�r�#c

Zccv��cy��5 cccccc#��++���c$c,���ß0~� ��$����ß%��Yc1'�t*cccccccccccccccccccccccccccc8�ca�cccc#cccÄcv�co�2r��cx2,�r�Z�77777777+c7Yc

ccccccc1'cccÄ��0�co�r��cv�%0��c�,%�cc7ccccccccccccÄc�r���c������Z������c�r~cY��0�co�r��7c*cccccccccccÄc'�20��c������cZ8/�c�%���c��� 2&cY��0�co�r��7c

ccccccv�%0��c�,%�cw,%+��1'"c��2b��ckcl'�20��c������cn��Z*ccY�r~�ckc�%���c.���ZccY'��=c2�*ci�2b��cw�2*c�&�ckc���q��c�%���c����#c

cc"c2&���cv�%0��c�,%�c����c��clccccc2�;��&c����c���ca�ckcp��c�r�c��2�cv3c�%���c'�20��c.����

��05��c�+����cv3c7c"c��c��20��c��3ccccv��c��*c'�,�r�c'�(c�r�cv�%0�cnc#cccccckc����t��cz�&���c�m����c��������c���,~

��05��c�+����cn��c�=�2%�cv�%0��c�,%�c���&cw�2*c8�c�� 7c"ccccc�c'�(cj��<��c$����� c��r�cv�%0�cn��c��20��ccccccc�����ub�c��§� �ckc�����c��,t�cx2���~c'�,�r

cv�%0��c�,%�c���&cw���c8�c�� ckc� �|�Z����cYc�*c'(cc2��;b�c7ccccc1������ci�2��cs�t��c2��*cv���c���*cx2��,�r�c'��(cz�� ���c$������ c���r�cv���%0�c����%�c���=�0�ckc#ckc���2����c�.����*c�$���

ccc1��50���ckc������c��<0 cx�$2;�c�2%*��ckc�*���c�(2��cs�����ckc�=����c��$cm=m���cccccccccx�$2��;���c�=���r��ckc�������0��cx�$������c�����b��ckc�������c���55�c���(���cn���3cc���=�����

ccccccc8�c��� c���a�ckc�=�����c�����3�c��3������ckc�,�%t���c�(�����c��b��c������ckc���32����c)$����c2�cv�%0��c�,%�c���&cw��+Z���!Yx2,�r���c���cz���c'(7c

cccccccZ�c#cYc',���%b��c8�������c�2���%+�cZ'����&�c W���cYco����r�c����t�c#/��co���%0�cl

ccx2��,����r��"c�����c���c$�"cccccc���� 2���c'�(c���0�co��r��c��ub���c��,��c�����cst���kc8� m��c)�u�c�;��cv�cib���c����,��7c

cccccccccc��&c��q�c�(�cn�3cx2��,���c�r��c��0�#cccc�cccÄc:$2���c����������.��."ccccccx2���,�c'�(c����2��c��2�=�cz(��c��3cst�=�ckc:�2�3�

2�����c8� m��c�����c�b3c��ub���cl��232clc��0�co�r��7c���ccÄc'�23c��������"ccccc8�� m��c������c��b3cx2��,���c'(c���0���c��2=m��c�� cn��cm��=�2�����cl2��23clc��0�co�r��7c��!ccÄcc:��&c������������"ccccccccccc���ub���cx2���,�c'�(c��=����c��2�=�c8�� m��cz�&��cn���c����=�

cv�c���23c�����cx�ac��0�co�r��cc2;32,��c����c)�u�c�;��7ccccccc

Page 18: تقييم جودة الخدمة التعليمية

ccccccccccc��������c�����c�� �������������������cccccccc�������������������������c�������c������c�����c�����cccc

c[�c

cccccc1�������cx2���2� c��;u��Z�cYccc��� ������cx2��,�r���c�������c)�$�*����co���2r�c'�2�����c�������c8�ck

ccccccccccc12��3/�c�$���c��%&c$2��~�c���}c���+����c)|��c�q�-cp����c'�(c:��&c�����cn��c:��=c4cc����2�cccccct�b�=c:|���ckcx2���,����cv�2 m��$�����c'�(c����2��c��2=�cz&��c��cv��c���6 cccc�=�����c���+c'�(cscc���%���cv���c���������c����������c�������cn���3c1���50��c)�$�*�����ci�2����,�c7c��������c�����=c����c2����(

c�%���cx2��,��cv�2 �c��+c'(c���t��cz&���c'�2���7ccccccccccccccc���r���c8�����c�2�%+�c'�(cx2���,���c��r��c���%���8��� ��cW���c $c �W"c

2�,-c��a�co�r�c�t�cl�2����cn�����/�c��#c�Wc�*1c�c 1'c�c�ccccc3��++���c$c,���ß0~� ��$����ß%��cc c c cccy��5 v�# 5ccc

8�ca�#ccc�WÄccco�r���c��r���c8����Z7Yccccccccc*1cccÄcco�r���c�����c1���7c

ccc1'ccccccccccÄcco�r���c��,��cv�%0��c�,%�7ccccc�ccccccccccÄcco�r���cx2��,���c�r��7c

ccc',%b��c8����co%0=c2��(�'����&�cW���c$c'W"cc���2����c�(�cn�3co�r�c�t����/�#c

ccccccccccc�Wccccc'W� cc"""""""cc �cc���c3\CVVHAAcXc·IJH#gc¬cUNMBCcXc`ff]#c®"^cß y�5 cv� 5ccccccccc�+c�W cccccccccccccccccccccccccccccccc c

ccccccccccc�Äcccccccc8�ca�c#'WcccÄco�r���c',%b��c8����ZY�cccc

cccccccccÅ�WcÄcco�r���c��r���c8�����cccccccccccccccccccccccccccccccccc7ccx2,�r���c�(2t�c��r���c8����c�����cÄc�+ccccccc�W cc cc

ccccccccccccccccc�ccc1�����ckc'�/�cib=c�� 2%��cx/�2����c��,r �Z�#Yc

co�r���c��r���c8����c1�/�Z���2��c�.��*c�$���Yc�$!c��$�!c�c!c�c�$�0!c��%cccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccc��%cccccccccccccccccccccc

1�/�co�r���c',%b��c8����ccÄ""""""""ccc�cc���cc�c�$�c?cccccccccccccccccccccccccccccccccccccccc��!�%cccc

cccccv�c�*cx2,�r�cw���c�| �c#cccccc��(2��cs������ckc��=����c��$cm�=m���ckc���2���c�.��*c�$���ccccccc�=���r��ckc�������0��cx�$������c�����b��ckc�������c���55�c���(���cn���3c1���50���ckc�*�����

ccccn��3/�c',�%b��c8�����c���cv��c��r���c8����c��&ck���32����c�=�����cx�$2;���c7cccc'�,�r�c2�;��=�cx2��~ccccccccccccv��c��*cx2�,�r�cx.2��c2���(ckc����2<��c��,�����c'�(c�� �|�c�����ub�c��§� �c�����c��,tc#

ccccccccckc�,�%t���c��(�����c���b��c�������ckc������c���<0 cx�$2�;�c�2�%*��ckc�m���c�������c��,~c�����c���cn���c���t��cz&��c���cv�+c'(ckc�<�2<��c�,�����c'(ckc�=����c����3�c��3�����7c

ccccc���ccccccccccccc'�6,b=c:|���c2���c��%����c����t��c���;�c)�$�*����co��2-cx2�,�r��c',�%b��c8�����c���&cp���0�c�(�;%�cx2,�r�c��,��c���cv�cp��(7c

cc

c2�� �$c#clccc���b���cx2�,�r���c��=�0�c"c)�(�(��c'�- ��+����c $c )'�c"cc#ccc'�(cz����cp���3�c�t���c������cw� cv�c:�����c� 2r��c7cccccc�������ch�2�5~cv��c����2&c���0�ca�Zccs�=2���

Page 19: تقييم جودة الخدمة التعليمية

ccccccccccc��������c�����c�� �������������������cccccccc�������������������������c�������c������c�����c�����cccc

c[[c

.��/�cYcccc���5���cx��}c��%*23c��b���c�����5��cx2�}�����c�6� "c@�(�c�Bc�������c$c @2�c"ccccÂ2������c���53c�������c������� c�����5��c���=�(c��c�=���r��c���%&c�����=c8�c���� ckx2��=����cccccc����b���cx2��,�r���c��c��������c���}2b3cn����c����3�b��ch�2��5��cx�ac8��� m��cx2��,�r�

c2��,�2�c'����ci��b���c�����t��clcccc�,���2b���cx2�����t��c���<���ckc�2������c���� 2&c8���t�c2���Z������c����*cYx2��2���c���0�Z����c�a2�ccYcccc8�� m��c2�;�(co���=c'���c7ccccccc������c�����ch�2�5~c��=�0�c���c��&����q��c��������ccc��2b���c)�$�*����co�2-cx2,�r�c��,��clccc)�$��c2��cn���Z�����c��c���$c������!cYcw6� c'���Z��cY2,�r�cl2�b(clc�t�ckZ%c7cYc

cccccccccccc

c1�����Z�Ycc)�$�*���co�2-cx2,�r��c',%b��c8����c�2%+�c

c���6 c���2�c412�3/�c�$���c�%&cccxc

cc

)�$�*���co�2-cx2,�r�ccc

cc*1c

cc*cs

(2b���

Z��2���

�=�5b%���c�

Yc

ccc

1'�t*c

�3�$���$��!

5c

�W�*1 �1'�

�c

'W3?5c

�c���2��c�.��*c�$���c!c%c%c!c�$�!c�$!c�$%c�$�c�c�m���c�������c��,~c

Z�����ckc����+ckc�.2�*Yc!c!c%c!c�c�$!c0$!c0$�c

�c�=����c��$cm=m��c!c%c�c!c�$�!c�$!c�$%c�$�c%cc�(2��cs�����*���c

Z�t�2��c��&q~�c��&cx�aYc!c%c�c!c�$�!c�$!c�$%c�$�c

!c����c�,t�cx2��~cZw�����ckc�<=�+c$�25�Yc

%c�c�c%c�$��c�$!c�c0$/c

/c� �|�c����ub�c�§� c%c�c�c%c�$��c�$!c�c0$/c0c�����c��<0 cx�$2;�c�2%*�c%c%c�c!c�$�!c�$!c0$!c0$�c�cc�(���cn�3c1�50��

c�55������c!c%c�c!c�$�!c�$!c�$%c�$�c

�c�����0��cx�$����c���b�c!c%c�c!c�$�!c�$!c�$%c�$�c��cc�=�����cx�$2;���c�=�r�

���32����c!c%c�c!c�$�!c�$!c�$%c�$�c

��cc�(�����c��b��c������,%t���c

%c%c�c!c�$�!c�$!c0$!c0$�c

��c���t��cz&��c�c%c�c%c�c�c�c�c��cc����3�c��3����c�=����c%c%c�c!c�$�!c�$!c0$!c0$�c

c�������c��!$%c

���c

cccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccc c

Page 20: تقييم جودة الخدمة التعليمية

ccccccccccc��������c�����c�� �������������������cccccccc�������������������������c�������c������c�����c�����cccc

c���c

2%�2~c #l¶2,�$/�c �(��5�c"c*���������c ����Ac"cc #c�t�c �(��5���c )|�c p,��2�=�c n3���c w�,��c '(c �b~����c l���2,���c �(��5� ")��.�c <c �BBc"c�32������

1�����(����cc'b���7cx��2�3���cxq32���c���5��c�=�r�c��+��c'(c�����c�=�(c���=ca�c 2;��ac��b���ch�25��cv� c��~�����Z�� �c"c�� �c Yc kz�r%�c'��cc��ub���c 2;=���

x2,�r�c�2���c���cc

ccv� c�����cx2=�%�c�� $�cv�c�2���c����2 c��a�ck�(�;%���c8� m��Z3���c��kZ���cY

��kZ!��Yx2�$�7��2b��c ������c �2�����c �=�0�c ��c �&�c lc v�c �*c n��3;������c$����~W�����c$����5v3c��,����cc������cw� c���c'(c���=cv���cm�� c��%�c�*

j0,��c���,-cz�co�2b=c2� �c���/�cx2&q���c�(�cn�3#cccccc

cccccccccc

cc��ccccccccccccccccccccccccccc�&q���c��%�m����ccccccccccccccccccccccccccccccccc��$�c""""""""""""""cccccccccc""""""""""""cccccccccccccccccccc""""""""ccccccccccccccccccccc

ccccccccccccccccccccccc�=�&c¶2,�$�c�&q3�cccccccccccccccccccccccccccx2�$�cccccccccccHcccccccccccccccccc�r����c¶2�,�$�c��&q3cccccccc�ccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccÂccccccccccccccccccccccccccccccc�&q���c�� �ccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccfcc

m�$c���=/ccccccccccccccccccccccccccccccc��}ccccccccccccccccccc¶2,�$�c�&q3c����c��3ccccccccccccccccccccv�� cc¶2�,�$/�cv��c���b��c�|��c�2���c�����c�,�2�%��c¶2�,�$/�c��&q3cj�0,��c'�b,�c���3c¼+q���cv��

cj0,��c'(c�������c��������c�����c����ch�25~c7cccc����2,�cn���cv��,�r�cv� co�2%��c¶2,�$/�c���=�cccc���b��c�|��c�2�0=c�|�ck�~¿�c�$��c�2%+cn�3cv�,�r���c�+�c2�.��c'(c��0=c�,�}ccccn���c��&q���cv��

c2���+�c.26��c��cv��b���cv��=�,��cv� c8����c�r��c�2�=�c�2~c�2���c7cccccccccccccc�t���ckc��������cw��� c�����c'��(c���2��u��c��������cs��t��Z%cYcccccv��� c¶2��,�$��c���&q3c����&c����%�

2;��ac��������c�����c����ch�25~7cccccc�������ch�2�5~cv�� c'�2����c��(����cn��c:����c¶2,�$/����=�ccccccc����b�c)2���c2��c���}2~c����b�c����2,�c�=�-cv3c�32����c�;���cob��c���c��3�c���$�co�r=c2��

ccccccn��3c����=c���}2~���6�c8�c���ackcy������c��������c��~9ccccccc2���(c'�2����c¶2�,�$/�cx�ach�2�5��c'&2� 2;b� c7ccz��c.��*c'�����c�q�cn��/�c�����c����c��}2~cv� c12<���c��,�cn�3c�&q���c��&cw���c�&�

cv�c�*h�25��c#ccccc�2�;b��ckc�0����c�������cs=$���cx2���������ckc�+2���c�$�����c8��ch�5��c���0�c�=���c���9�ckc$�r��c����c'��$�c�0���c7ccccccc���}2��c)|��cv�� c�r����c��&q���cw��2*c2��(

cccv���c���t c����<��c����~/�ch�2��5���c#ccccccz���c�*$2�������c����<���ckc�q�����c�=���r��co=$����cn���3c����*���c��2����c����c8�2���ckc���+/��c�=����cn�3c��*����ckcv=�~/�c7ccv�� c��&q���c�� cw���cv�+c'(c

c����}2~cccc.����*c'�������c�q���c��}2~cz���cccccc12��5��cx����b&�ckc�����0�cx�.�������cx2���2���cx2�������c'��0���c7v� c2;3��cv�c�&q3c:�c����c��c2�b� c

cccccn��/�c��������c�����c����c��}2~cccc���5�c'���ub�c�t�; cc��<��c���,���c��~/�c��}2���

��~/�ch�25��cv� c¶2,�$/�cx2&q3c��&c��%��c�,%b�2 c�|t��ckc���� c7cccccccccccccccc��=�0�c'�(c���������c�������ch�2�5~cv��c���c��*cv�� c����2,���cx2-2,�$/�c�=�0�c��2%=

cccccccccc���b���c1���0��cx2��2���c��=�0�c���}c���b���cm��*���c��3����c��c��������c���5�c�=�(cp���cccch�2�5~cv��c��&/�c��3������c$2�~�c�=�-cv3c��a�c�,�2b���ccc�������ccccv�t�=c'���c�=$������

��,��c2��2�32 c�3�b���c)�$�*���co�2-cx2,�r�cv�c�,*/�c�����7c

Page 21: تقييم جودة الخدمة التعليمية

ccccccccccc��������c�����c�� �������������������cccccccc�������������������������c�������c������c�����c�����cccc

c���c

c

Page 22: تقييم جودة الخدمة التعليمية

ccccccccccc� �� c������c��cccccccc�������������������������c������ c�����c�� ��c�cccc

c��c

c

c

ccc

c

ccc

cccc

ccccc

c

¼���f�LcC��a�Gc�G��Lc

�cc�C���cC���c

�cc�C����GcC���c

�cc�cC��f�Lc�fc

c

Hc

Âc

�c����Lc¼�����Gck��l c

c��c�C�j{|c����Lc

c��c�C�j{|c��Lc

c

C�����Lc� ����Lc¼�����Gc

c

� j� �f� c��G M

� a�cc

� I� {c

� j�� ��

ckj

� Gc�

�� �

c

! " L� j��c# $ G C

% ��j�L

cc¼���

� L

$ ��|c

& �"'

ck��f

c���

�G

c

� �L"!

c

!' ��G

c¼�j

��f

c¼��

����

c¼LML

$ �|���

��G

cc¼L

� ��c

( �� |

C��L�

c���

��������L

c

$ �� � �c) �" ��j�L

c" ��j�L�Cl��L cwGcC�

��

$ �Lcc�

��������L % L

����l��L

�L�

c

c��f

�Gc

# ��f

�����

�Lck�

�l cC�

��c c�

���G

C��L��

c

*+ 1,c

,+*cc

&- ��j�L

*��

���j�L

C�,c

,

c1

. / t

+c�

01 01 $2 0 1 $3c4 /+ 15 1.5 �c. �, ?

c

��!���c�M�a�c�"L�|cHccccc67

$8ccHc67$8cHc67

$8cHc67$8cHc67

$8cHc67$8cHc67

$8cHc67$8cHc67

$8cHc67$8cHc9:

$;c<c

=c

=c

<c;$>< c;$< c?

$=c

9$?c

c�#�j�GcC�j��f c����cHcccc@A

$Bc

cHc@A$Bc

Hc@A$Bc

Hc@A$Bc

ÂcCD$E cÂcCD$E cHcFG$Hc

ÂcIJ$K cÂcIJ$K cÂcIJ$K cHcLM$Nc

Oc

Oc

Pc

OcQcQ$O cR

$Oc

R$Qc

co��a�Lc��"c#�#f cÂc

R���c

Âc

R���c

Âc

R���c

Âc

R���c

Âc

R���c

HcST$UcHcST

$UcHcST$UcHcST

$UcHc

cST$U cHcST

$UcHcVW$XcY

cZc

[c

YcX$\Y cX$Y c]

$Zc

V$]c

cC����GcC^�l�c_��� c

Âc

R���c

Âc

R���cc

Âc

R���c

Âc

R���c

Hc`a$bcHc`a

$bcÂc

R���c

Hccd$ecHc

ccd$e cHccd

$ecHcfg$hci

cjc

kc

ich$li ch$i cm

$jc

f$mc

c����cC��IGc¼�G��cÂcnn

$oc

cHcpq$rc

Hcpq$rc

Hcpq$rc

ccccccc�csc

sc�ct$ss ct$u cv

cw$xc

cCy L��cC�j�$� cC��%cHcz{

$�c

Hcz{$�c

Hcz{$�c

Hcz{$�c

Hcz{$�c

Hcz{$� c

Hcz{$�c

Hcccccz{$� c

Hcz{$�c

Hcz{$�c

Hcz{$�c

Hc|}$�c

�c~c

~c�c�$~~ c�$� c}

c�$|c

cCG�l�GcC���%c¼L"��Gc�����|cHc��

$�c

cHc��$�c

Hc��$�c

Hc��$�c

Âc��$� c�c�$�cHc��

$�c

cccÂc��$� c�c�c

�c

�c�$�� c�$� c�

$�c

�$�c

cC��&�GcC��fGc���c

�����L

cCG�l�Gc

Hc��$�cc

Hc��$�cHc��

$�cHc��$�cÂc��$� c�c�

$�c

Hc��$�cccc

Âc

R���c

�c�c

�c

�c $¡� c $� c¢

$�c£$¢c

cC�������Lc¼L"�l�LcC�j� cHc¤¥

$¦cc

�c§$ c

Hc©ª$«cHc©ª

$«cccHc©ª

$«ccccÂc

R���c

¬c�c

­c

¬c®$ ¬ c®$¬ c°

$�c±$°c

cC���a�Lc¼L"��j�Lc����

cC����a��L�c

Hc²³$ c

c

�cµ$¶c

Hc·¸$¹cHc·¸

$¹cc

�cº$»c

Hc¼½$¾cHc¼½

$¾cHc¼½$¾cc

Âc

R���c

¿c�c

Àc

¿cÁ$¿ cÁ$¿ cÃ

$�cÄ$Ãc

cC���Ij�LcC�fj�Lc��� �cC!��Gc

HcÆÇ$Èc

cHcÆÇ$Èc

HcÆÇ$Èc

HcÆÇ$Èc

c

�cÉ$ÊcHcËÌ

$Íc

ÂcÎÏ$Ð ccHcÑÒ$Óc

�cÔ$Õc�c�c

Öc

×cÕ$Ø× cÕ$× cÔ

$×c

Ô$Õc

cC��I �Lcw��Gcc

cccccccccccc

Öc�c

Øc�cÕcÕcÖ

cÖc

ck��l��LcC�L���cC�����GcHcÙÚ

$Ûc

ccHcÙÚ$Ûc

ÂcÜÝ$Þ cHcßà$ác

cHcßà

$ác

cccHcâã

$äc

�c�cãc

åcæ$çå cæ$å cè

$åc

è$æc

cc�����cé �a�Lck��l��L

C�j��f��LcCG�&�Lc

c�L�'%c�cãc

ãc�c

åc�c�c�c�c�c�c�c��j�j�Lcæêå$�cæêêc

C���

���j�L

cçc

ãc

ãc

çc

çc

ãc

ãc�c

ãc

cãc

cçc

ãc

c cëì íc

åc�c�c

çc

çc

ãc

çc�c

çc

çc

çc

çc

C��a

�LcC�j{

Lc

co��j�Lcîï��L (�ëc�R���c�R���c����Rc����Rc�R���c�����c��Rc����Rc�����c�����c�����c

���câæäå $å c é����Lcîï��L ?

ë��cææ$â cç

cð$âcæç $�cææ$è cè

$æcå$ðcæç cè

câ$âc

â$�cð

$ðc

ccccccccæêêc? c é ����Lcñ � ���Lcë òò c�cæç câ

cæcãc

ècææcç

cðc

äcæê cå

c

k��l��Lcó�a�Lc

c )c�Lc

c *cô�!�Lc

C��a�LcC%�f��L côõöc

c )cô÷føLc

c *côù��Lc

�c

Hc

cÂc

Âc

cÂc

Âc�cc

�c

HcHc

c

Hc

c

Âc

cÂc

c

Âc

c

Hc

c

Hc

c

Hc

c

Hc

cÂc

c

�c�c

�c

Hc

c

Hc

cÂc

c

Âc

c�c�c

�c�cÂc

c

Hc

c

Âc

cÂc

cÂc

c

Âc

cHc

cHc

cHc

c

Hc

c

Hc

c�c

Âc

c

HcccHc

c

ttúû�

ü�c�c�c�ýþ

c��c�� �c������c

ÿ�����4���

��cc��6��cc�

���� �����*� �c

���� �c����� �c����c

Page 23: تقييم جودة الخدمة التعليمية

ccccccccccc��������c�����c�� �������������������cccccccc�������������������������c�������c������c�����c�����cccc

c��Wc

ccccccc�t�ckc��b���cx2,�r���cv�c���c�*cv� c¶2,�$/�cx2&q3c���$c����c1q~cv��Z%cYc���0�cv�,=cco���2r��cx2��,�r�c����,��c�=$�������c��������ch�2��5~cv���cn������c���,�����c.����*c'�������c�q���c����}2~

cz&�� �Z%cYccz��c�=�&c¶2,�$�cx2&q3ccc�������ch�2�5~cc���~/�c7ccccx��;�cv��+c'�(Z�cYccx2�&q3cc¶2�,�$�cccc���~/�ch�2�5��cz��c�0����c125��cx��b&�ckc�0���c������cs=$��cx2��������c'�}2�c�=�&c7cccccccccc�����c��� cv�� c������c���~��c�r����c��c��=�&c���$� c¶2�,�$�cx2�&q3c��3c����cn��c�$2�/�cz�

c����������c�������c������ch�2��5~cccc�/�c���� cv��� c2��;3��cv���c¶2��,�$�c���&q3c:�c����%�c����c2����(ckc�����~/�7c

c2��2�c#cl�&q���c�(��5�c�c'�������:c����Ac�#ccckc�������cw� c�5b�c'(cz���cc��<���

c����3�����cpb�co����"c���"cccccccccv��%0��c�=$������cx2��������c�(���c'���c����2���c�(���5����c7c�&q���c��%�c�=�0�c2;����cv� ccc���������c������c����ch�25~cco��2r��cx2�,�r��cccc'��(ckc��=�����

cp���(c������c:|����cw��&���c"�� "ccccv���c���<*�cn���3c���b���"�� "ccccv���c���<*�cn���3c��|��*c������c2��;��("cW��"cc7ccc¶2�,�$/�c���&c��0�ccccj�0,��c�|��c{�����ccccccc�� 2�%��c���r��c'�(c���%���c�2������c�2��3� c7

�2 m���c��b���cx2,�r���cv� c�&q���c��&c��%��c�<����c��$���cm�$c��%=�ccccc��5b��c'�(c����~c��t�c��bcccccccccch�2�5~cv�� c¶2�,�$�c��&q3c�����c���3c��b3c���$2(cn��,�c2��(ckc2;b�cn�3/�cccc���������c������c�����

o�2r��cx2,�r��c7cccccc�t����ckc2�;b�c����/�c��5b��c'�(c�=��(c���~c�*c���&c��%�cv�+c'(Z%ccYcc��%*23c�����c��%�c��������c�����c����ch�25~z�c2;&q3c$2-�c'(cccccn��3co�%0��ckco��2r��cx2,�r�

���/�c���2����c�(�#cW�c�c'�c�c'Wcccccccccccccccccccccccccccccccccccccccc3� ��c$c����ßc%�%ccccßv�cy�5 5c

c8�ca�#cc�ccÄccv�c��������c�����c����ch�25~Z�����7YccccccW�cccÄ8��cc������c��}2~Z�cYcz�c2;&q3c��%�c$2-�c'(co�2r��c�=�����cx2,�r���Z7Yc

'�c c c c cccccÄc�������c������ch�2��5~cv��� c���&q���c����&c����������cccccccccccccccccccccccccccccc���(�cn���3ckco���2r��cx2��,�r��cccccccc���~c�*c'(cw,<���m����7c

'Wccccccccccc��c',%b��c8����2�co�2-co�r7cccccc:�2%�cn��/�c�����c���&c#ccccZ�$�cccW���c�c�Yckcc�(��5���c2=q~c���,�c�|t��7cccccccccccccccccccccc�������c���%�ch����c'�(c���b�2 m���c���b���cx2��,�r���c'3���cv�� c��&q���c���&c��=�0�c��2�%=

cco���2r��cx2��,�r�c����,��c'��(c��������c����}2~c7cw�����c���&�Z��cYcc���}�cv���c������c����}2~Z��cYcn���3�c��$� c�&q���cv�c��%�Z��$�ccYc�|�c$�t�c�&�ckc���2��c�.��*c�$���co�2r��co�r�c'(c

ccccc

cccv��c���<t��cv�� c�&q���cv�c��%���cccccco��2r��cx2�,�r��c�������ch�2�5~c7ccccc��&q���c���%�c��+�c2���(c��$� Z/�$%cY��~/�cx2=�%���c�|t��c���(��c�=���3cx2,�r�c��3cv� c���2<��c�,�����7c

c2� 2����lc#cc'���%(2b��c���������'���b���c�c)�(�(��c *�+:���&�c ������+���"cc#c��

ccccccccccc������c���b���m�*���c��3����c2�;=���ckc�������ch�2�5�c���b(cc�������c���$2��c��,3c��a�c'��b;��ccccccv��c�2����c��(�cn��3ci�b���c��b���cx2,�r���c�2���cn�3c2;%(2b��c��ub���c��� 2&Z!cYcx2��$�c7cc��&�

cc12���3/�c�$���c���%&c.���c������c4c2���b(c�����6 c�����2�lc�t���kZ%cYc�$2��� ckZ�cYcc���%���c.���cv��3cx2���$�c��������c�����c����c��}2~c'(c�=�5b%���c���2���c'(c��ub��ccccc��� c$��r��c�����c'���$�c�2;b�

c8�ccc��6�2,���c���b���c��%(2b��c��$2����cx2�$�cn�3�cw���Z!cYcccccc�����ch�2�5~cw� �&�c2���(ckcx2��$�c��������c�����q�.��*c'�����c�cckccccccc��2�����c�����c8�2����ck�0����c�������cs=$���cx2���������

cz&�� c���b��c)|�cv�Z%cYc���,�2�c'(c��+��c��$��ckcs(2b���cn�3c82�$�c�����cx2�$�cccx2�,�r���c����b���c����~��c7cc2���b(cv����%���c.���c��2��%�cv���+c'��(clccv���c���*cx2��,�r�c'��(c#cc����5�c'����ub�c���t��

5��kc���� �q���c�=�r��co=$��cn�3c��*����kc�+2���c�$�����c8��ch�7c

Page 24: تقييم جودة الخدمة التعليمية

ccccccccccc��������c�����c�� �������������������cccccccc�������������������������c�������c������c�����c�����cccc

c��Xc

2������b�2�c#l��������b���c� ��������5��c�)�(�(��c �BB( ���c $c )�"cc#c����������ub�����2�����������"ccccccccccc���������c������c�����ch�2�5~c�2����c'�(c����t���c��%���c����2t�� c�5��ck

*�ci�2�� c'(co�2r��cx2,�r��c��(�c��,��c���q��cccv��c�2����cn�3c��a�c12�3/�c�$���c)�$�Z�"c!cYc�<��kcx2�$�Z!cY�2����c'(c�,*��c� ��5��c��$�7c

ccccccc�t�����cv���c���=�Z%cYccccv���c��t c���5=c2����(c�������ch�2��5~cv���%0�c� ���}ckcZc'�������c�q���cccccccco=$����cn���3c����*����ckc���+2���c�$�������c8����ch���5��ck������ c����5�c'����ub�c���t���ckc.����*

��q���c�=�r�7Yccccc2����2�c#lc����b���c��������"c)�(�(��c 1+:�����(�"#ccccc�����c���=�0�c'��(c����r��c)|���c��2��%�

ccccccccccccccc'�(c���cv���ckc)��u�c��;��cv��c������c��<*��co��2r��cx2�,�r�c���,�2�c���,��c����q��c��b���cx2��2����cccccccccccp���2,�r��c����(�c�2�����c���=�-cv��3c'�2��3c8��� �c2���$c�����0�c��� ��r���c��(2���/�c$�2��5���c���=�0�

���2�/�c7c'���cv�c�*c�2%+�c�� c��a�#ccccccZ�cY�cc���r���c8����c"c�8��� ��c $c��"c#cccccc�c����r���c���b���c�������c8��c��c���%�c��<�=�cc���}2

kc�(�;%���co�2r��cx2,�r�c�2,��c'(c���0�c�������c���~c����cccc���&cz���c��}2+cv�cib=�Z8����cY'��=c2�*�ckc���3c�*c2=q~#c

��c�c�+c'�c�'Wc�c�+cW�cccccccc�ccccccccccccccccccc�ccccc

cn��/�c������c��}2�c��r���c8����Zcc.���*c'������c�q�cÄcYccccv�� c��&q���c���&ccccn���/�c�������c���}2~Zcc.����*c'������c�q��cY�ccc1���co��2r��co��r�Z�c���2���c�.����*c�$��cYËcc�c',��%b��c8�����cco���2r��co��r�

c1���Z����2��c�.��*c�$��cÆccYc""""""""""""ccÆcv� c�&q���c��&c��}2~cccn���/�c�������Zccc'������c�q��.����*cY�c����3cj���2<��co���2r��co���r�Z�=������c������3�c��3������cYËc�c',��%b��c8������co���2r��co���r�

c��3cj�2<��Z�=����c����3�c��3����7Yc���c3���$�5c�c3��0$�5c�c3���$�5c�c3���$�5c�c3��0$/5c�c3��0$/5c�c3��0$�5c�ccccccccc3���$�5c�c3���$�5c�c3���$�5c�c3��0$�5c�c3���5c�c3��0$�5cccccc�c��$��c/�$�c�c�/$0c�c�/$0c�c��$�c�c/�$%�c/�$�c�c��$��c��$��c��$��cc ccccccccc/�$��c�c�c/�$�c�c0��$/cccc

cccccccc���<�=c����}Z��cYc�t������ckZ%cYcc��������c�������ch�2���5~cz�������c�����������c������3q�c������r���c��������

c��������c7c��}2~cw���c�&�Z�0���c������cs=$��cx2��������Yccccc)2���/�c�|��c'�(c��r�c8��cn�3�c����$� �Z0//��cYcc����}2~c2��;���ckZcccc�q�����c�=���r��co=$����cn���3c����*���cYc����$� �Z0!���cYc����ckc��}2~Zccc$��r��c�����c'���$�c�2;b�cYccc���$� �Z0���/cYcc���}2~cw��+��ckZccc.���*c'������c�q��cY

ccc$���&c����r�c8���� c���� ����c���,�����c)Z0���/cY�cccccc�������c������ch�2��5~c'&2�� c�������c�$����c�|��t����2b��c��������clc�t���c'(c���2u��c���r���c2;�����cn��Z%Yc�c

Z�c #Y',%b��c 8����c"c'����&�cW���c $cW�"c #c��}2�c ��,%b��c ��b���c ������cn��c ���=��cx2,�r�cv�c �b���c �3����c�2,��c '(c ���0�c �������c ���~c �����(�;%���co�2r�c 7c8����cib=

c',%b��cYÁZc��r���c8����co%b=c8�c�� Z��cYc���r���c8�����c�����cn��c��}2~c�t��ch�25��2b��c���0���c��������c�����c����cl� ������co�2r��cx2,�r�c�2,�� c2;&q3c��&c��%�cn���c

ccccc��c x2,�r��c ��,%b��c ��b���c ����/�c ��$�co%0�2=���3c ���5clc�<*��c ������c ��}2~c �=�0�c���c ���r���c 8���/�c ��&c �}c �� c ������c w� c �(��5�c v�c ���/�c .m���c '(c �����c kc �����

���/�c���2����c�(�cn�3co%0��ckcx2,�r���c#c

Page 25: تقييم جودة الخدمة التعليمية

ccccccccccc��������c�����c�� �������������������cccccccc�������������������������c�������c������c�����c�����cccc

c��Yc

ccccc

cccccccc��cW�c� """""""c cc�c���cccccccc�c�c��ccccccccccccccccccccccccc ccccccc��c

cccccc�<�=ZW�cYc�t���ckc����c��}2~c�t�c',%b��c'b���c8����Z%c7cYch�25~cx2=����c|~�����2b��cp��ac2;,����c��������c�����c����clc��3�c�&�ckc',%b��c8����c��c��r���c8����cn��

cc',%b��co�����"'����&�c'�����c$c''"c��2b��c������ch�25~cx2��,��clcn��c2;�����ckc2;��3cm�*���c'6,b=c'��ch�25��cv�cc��(/�c�3������c$2�~�c���cv�c��,%b��

v�c�*c'��#cn��/�c ������c ��}2~cc #�0���c ������c s=$��c x2��������cc2�$�&c ��,%�c ��b(c �����

Z���%cYc',%b��co�����c�}cx2�2~cv��cn����c�,�����c.�,�cv�c2;bt�ck7c���2<��c������c��}2~c#ccw���c���2�c��,%�c����� c�q���c�=�r��co=$��cn�3c��*���Z��7cYc�<�2<��c������c��}2~cc#$�r��c����c'��$�c�2;b�cc�,%b Z���0cc7cYc

�� ����c ������c ��}2~cc #c�� ����c ��,%b��c ��b���c ����/�c .��*c '�����c �q�c ��}2~c w�+�c2�$�&�Z���/Ycz ����c',%b��co������ck7c

ct��c�}c'(c��������c��,%b��c2;����co%+c��~��ch�25��c�$��c�|ZW�cYc�t���cv�Z%7cYc

���23c #l�(�;%���c �����c"c)�����c@�� ��c $c )@"cc #c��b���c m�*���c �3����c ����c8�t�c2��b3c��3����c�2�&cx��+�c�=�0�c�� c�����c�<*��c��b���cx2��2����c�(�;%���c�����

2&c ������c h�25~c 82,%0�2 c |~��c z�c kc �2����c �� c #c���2t���c kc ��b���c ��}2��c �����cz�c ��}2��c ¶2,�$�c )2����c ��&�c kc ��b���c ��%(2b��c ��������c ��$2����c i�2��c kc 2;���0�

��(�����c��t���ckc��~/�c������ch�25~c7v�c8� m��cx2,�r�c��b�c�|t��"cW��"ccn��"c�� "cn��"+ (c�� "c7cc2;���0�c �=�c ������cw� c ��32&c'(c �(�;%���c �����c ��%�

c �+���c 1q~"���"c�t���c v3c w 2�c �&�c kc ��+q��Z%c Yc����ch�25~c �=�0�c � ��5�2��*c��������c�����clj0,��c�|�c'(7c

cccccc2}q��c lch�25~c v�c ��<t��c v� c �=����c �&q���c ¶2,�$��c �(��5�c x�;��c ����c 2��cv�c�*c'��c��������c�����c����#c

ccc"cn����c �3������c #c'��$�c �2;b��c kc �0���c ������cs=$��c x2���������c kc ��*c '�����c �q�

$�r��c����7c"c���2<��c �3������#cc �q�c '�����c���0�c �=���c ���9�k�0���c ������c s=$��c x2���������k��*

c�0����7c"c�<�2<��c�3������#cc��*����kc$�r��c����c'��$�c�2;b��kc�0���c������cs=$��cx2��������

c�q���c�=�r��co=$��cn�37c"c�� ����c�3������#cc��*����ckcv=�~��cz�c�*$2�����c��<���ckc�0���c125��cx��b&c�=����cn�3

c��2����c����c8�2���ckc���+���7c

Page 26: تقييم جودة الخدمة التعليمية

ccccccccccc��������c�����c�� �������������������cccccccc�������������������������c�������c������c�����c�����cccc

c��Zc

cccccc2��(c '�2���c ¶2,�$��c x�ac ������ch�25~m��=2�c ���c 8�(c �&q���c �(��5�c i�2�c ������c �b3�v�c �*c kc 2;b� Zc����c '��$�c �2;b��c kc �0���c ������cs=$��c x2���������c kc ��*c '�����c �q�

$�r��c Y��Z�����cs=$��c x2��������cn�3c ��*����c k$�r��c ����c '��$�c �2;b��c kc �0���c ��q���c �=�r��co=$��c Yc����c kc �����c �<*��c p�2,�r�c ���0�c'(co�2r��c �,�� c �=����c 2;&q3c��

cv��ckc������ch�25~cv� co�2�c¶2,�$�c����c��3c��c'(c2���/cv��m���cv�%0��c2;0��=c:|��cy��c2;b�c�3����cv�%0�c8�(c��2 2�=�c���=cl2,��cs���clch�25��cv�c2����c'(7cvt�=c�| �

c'�}2~cv�%0�Z$�r��c ����c'��$�c�2;b��c kc�0���c������cs=$��cx2��������c Yc���=c 2��2 2�=�clc'�}2~c'(Z�q���c�=�r��co=$��cn�3c��*����c k��*c'�����c�q�cYc:����c¶2,�$��c����

��c)|�cv� c)�����c�,�c:|��cx2,�r�c��,��c��%�cv�%0�c'(c' 2�=��c������co�2�cn��ckch�25cv�c �*cw&���cx�ac'(co�2r��#cckc �����c �55�c �(���cn�3c 1�50���c kc ���2��c �.��*c �$���

ckc� �|�c����ub�c�§� c',�r�c��|*ckc���32����c�=�����cx�$2;���c�=�r��ckc�����0��cx�$����c���b���c ��b��c ������c'(c������c �%���c .��� c'�2���co�2r��c ��$��c m=m��cn��c �(2��c kc �,%t���c �(����

cs(2b���cz�c��$2��c�m���c�������c��,~co�r�c7c'%(2b��c������c.��c'(cv�%0��c$��&c��0=c2�*2&���c ���c :|��c ��������c �����c �����c 'b���c lch�25~c '(c 2;%(2b�c n�3c j0,��c �b���Zc�q�

��$�r��c ����c '��$�c �2;b��kc �0���c ������c s=$��c x2���������c kc ��*c '���c 7Ycv�+c '(c'�}2~c�=�r�c���q�c� ��}ckc��b���c� ��5��cx2�����cx�;��Zcn�3c��*����ck��*c'�����c�q�

�q���c �=�r��c o=$��c Yc '�}2~c v�%0�c ���;% c ��$2��Zc�0���c ������c s=$��c x2��������c�2;b��k$�r��c����c'��$�7Yc

ccccccc

�"cx2�}����cx2�2b���#ccccccc�"cx2�2b���c#ccc/��c#lc'(c���20��c��������c�����c����ch�25~c�=2�*c������cw�,�c���2;b��c��50���cx�;��

c12�3/�c�$���c�%&c4c2��(ckc������c',%b��co������cn�3��c��,%b��c������cx�ac���6 c���2�c�5=cv�c�*c'��c���2�/�c)�$�*���co�2-cx2,�r�c��,� Zc��*����ckc�0���c������cs=$��cx2��������

.��*c'�����c�q��ckc$�r��c����c'��$�c�2;b��ckc�q���c�=�r��co=$��cn�3cYcw���c2��(ck��}2~Z���� c��5�c'��ub�c�t��cYc'(c2������c'(cn����c��,%b��c��b���c������co�2r��cx2,�r�

c�(�;%���7c2��2�#lccccccc��=�����cx�ac���������c������c�����ch�2�5~cxm���Zccc���=�0�c��<�2<���cn�����cYlccc��5=c2���(

ccccccccccccv��c��*c'���c����b���c���b���c� ���5�2 c�(�;�%���c)�$�*����co��2-cx2�,�r�c���,� cZccx2���������ccc$���r��c������c'����$�c�2��;b��ckc�0�����c�������c�cs=$����cY����u�clccc�����0�c������3cx2&2����c�2���3�

ccccccccccccckc'3��� ���c'�(�����c12�����c'�(c���%�cv��%0�c'�(c��2�%=c2���c'�������c�q����c2�; c�m�=c�0����c12�3/�c�$���c)�$�*�ci�2�� c����c��cv��c4���6 c���2�7c

2<�2�#lccccc�2����c� ���}c�2�=���c'(c���%���c���cy��u���c�+2���c���2���cx25�5��c���cv3c���cv��%�����c������c'�}2~Z�� �����c���2<��cYcv�c�t c��<��ckcZccccckc�q����c�=��r��co=$���cn��3c��*���.��*c'�����c�q�c��(���cY�c)�$�*���co�2-cx2,�r�c��,��c'(c2�;����cv�c�����cn�3���2��7c

c2�� �$#lccc����,��c����%��c)�$�*�����co���2r�c'��|����c��$��2�� c���5���c'&���%��c'��%(2b��c��������cv��3c�����cc.���c���=������co���2r��cx2��,�r�cl2����23clcccc12���3��c�$���c���%&c'��(c)�$�*�����ci�2����,�c4cc�����6 c�����2�

ccc12���3/�c�$���c���%&cs(2��b��2 c����$2��c4c�=���5b%���c�����2���c7cv��3ci���c2���*ccc'��b���c'��%(2b��c��������

Page 27: تقييم جودة الخدمة التعليمية

ccccccccccc��������c�����c�� �������������������cccccccc�������������������������c�������c������c�����c�����cccc

c���c

ccc2��&���c����������c�������c������ch�2��5�c'3��������cl2�����clcccj��0,��c8������c'��(c)�$�*�����ci�2����,�2�2�&cln�3��c',%b��c8����cx�acn����c�q<��ch�25��c'(c2���/cs(2b��2 7c2%�2~#lc2�� �co�2r��c��=cl2t=���cl�����c'(�c��������c�������c'(c����c�=�-cccv���ckc��}�����c2;

q�23c��clc2���2��clccccccccccccc�����c�=����cn���c:���=c2�� ckc��������c����c���%���cv��%0��c�����3cp���3cm�t����&���c���~7c

c2���2�#lccccc���2��c������c��2�%=����"cccccccccc/���+c�=����c����2t���c����0��c'�(cx�$2�;���c�2�%*�c'�(cccccccccccccclckcj0,��c8���� c�5=c2��(�ckc��&����c8� m��ccx2,�r��c��(�cc�2,��c��}ccp���c�m���c��b(c

ccc

cw�t�"���"c����clcccccccc�� $c��=�-cv�3c��3�b�c�r����cv�� c���%b���c8�2���cm=m���c.��t��c125���2-cx2��,�r�cccccccc�����c�2,����c'��(c��2��%=c2��� c����������c�������c�����5�c������3cz���c���������c)�$�*�����co���

cccc$���r�c'�����ckc2��;�&�=c'����c����������c�������c����%�c�=�����c���,3co���2r��c2���$cv���%0��cx2��,�r����+��c89c'(c�%(2b���c��0��ck���t��cx2���c�.2�*c2�$�� 7c

c

cccc�"ccx2�}���#cc/��c#cp���ccccc'�6,b=c�|��ckc���b���c.2��,��c���cv�co�2r��cx2,�r�c��,��c��}c��������c��ub���

cccc�2������c����}c)�$�*�����ci�2���� c'��(c���������c����������c�������c������cv���%0�c����;�c�����0�cccc:�����c�������c�����c'���ckc)�u�c�;��cv�cn�3��c������c1���cx��+�c'��co�2r��cx2�&�

��c��� 2&c'(cccc'���ckc'�%(2b��cz������cm=m��c���2t���co�2r��c�|�cn�3c�������c��������c���cv���c���*cZccc1���50���ckc�*�����c���(2��cs�������ckc���=����c��$cm��=m���ckc���2����c�.����*c�$���

ccccc����=�����cx�$2���;���c�=����r��ckc��������0��cx�$�������c������b��ckc��������c����55�c����(���cn����3���32����cY�c��c'(c2���/cccccn��3c����20��c��%���c���� 2&cw����c8�c�� cv�%0��c�;�cm�+c���

ccccccccccc2���co��r�c��t�co��2r��c2�; co���=c'���c�������c1����cv�3c��+��c��$�cx2,�r���c���c�2,��2}�(c2;���=clcv�%0��c��;�cx2��,��cx�ac���2��7c

c2���2�#lccccccccc/��c'�(c2�;���c$2�����c)�$�*����co��2-cx2�,�r�c|�~��c8�c'�6,b=cl�cccc'�(c���,��/�ckc)q�3cccccc����$2��ci�2��b��c����(�cn���3c1���50��c���������c�������c������cv���%0�c����r�clccs(2��b���cz���

'&�%��c'%(2b��c������cx2�2� c����� 7c2��<�2�#lccccccccc12���3/�c�$���c���%&c'��(c)�$�*�����ci�2����,�c'�2�����c.��q���c�����t��c�$���c��$��c�������c4

ccc��,�2�c���,��c'�(cp&����c���6 c���2�ccccccccn��3c��u(20����ckcs(2�b���cz��c���$2��co��2r��cx2�,�r�c�cccccccccccco��r�c�(����c���%��c)�$�*����co��2r�c'�2����c�$��/��c�������c2����/ckc������c���acm�=m���

�m���c�������c��,~7c2� �$#lccccch�2�5~cn��3cÇ2��0��c��q���cÈ2b���c��(���c���q��c���2���c�$�����ch�5�c�$���

c�c���<*��c��������ccccccccc)m=2����c$���5��c���%���cx�$���&c�t����c'����co���2r��cx2��,�r�c����,��c'��(c������ccccccccccccc�|��cn��3cÇ2��0��c8�c���ackc.���*c'������c�q��c2;�����c'�(�cs(2�b���cn��3c�������c'%(2b��cccccccccccc1��50��c����q���c�����ub��c� ���5��c���c'�(cp 2�%*�c��2�3�cv��c���<t c�;���c'b���co�r���

�}2~c'(m=2���c8��c2�*ckcp��3ccccccc�2�;b�c'��}2~c'�(cs(2�b���cn��3c�������m�=cc)|�c������c�c����c'��$�c

cccccccccc'���b���cc.����c�����%�cn����3c¼(2���0=�kc�0������c���������cs=$�����cx2������������ckc$����r��ccccc¶2�,�$��c�����c����2<��c���b���c������cx�ac�q���c�=�r��co=$��cn�3c��*���c��}2~c'(m�����

c)|��c������ch�25~cv� c:����cc���$2��cckclcccccccc���,��c'�(c��&��c�������cx�ac�������ch�2�5~cz��c��������c�����c����ch�25�c���5�c��23�c'3�%�c�&c'���co�2r��cx2,�r�cccc7c

Page 28: تقييم جودة الخدمة التعليمية

ccccccccccc��������c�����c�� �������������������cccccccc�������������������������c�������c������c�����c�����cccc

c���c

2��%�2~c#lcccc'��(c���2��u��c��������ch�2��5~cv��� c���=����c¶2��,�$/�cx2��&q3cx�ac����/2�� c�2������c���0�c���cv�c).2b c��c:|��c������cw� c���h�25��c���c��,��c'(c���<�/�7c

2��2�#lc2;�2����c��������c�������c�����cxq~���c�}2~c��=2��c�=�r�c�����7c2� 2�c#cl2,�r�c8�,��%���c�qr��c��&�cl2�(2��clcccccc'������c8�2����c����9�(���c������ c��<�=

Zx��,~c1�2,��ckco=$��cx�$���ckc�*���c��0 cYcc����2���cx2���2���cz�cccc�q�-cx�$��&cm�=m��c�c)�$�*���ci�2�� c�|�2���7c

cc

$�25���c���������� ����#c

�"cc��+�c����� �c�%��ckc��+���c�,3Z����cYc���2����cx2�}�����c��%�%�c'�%����c��0���ckcc�������"c1�2c����"ccx2�%���c�����0�c���$�l�����8� +c$c9 ���c$c��+��c

$c;���8�clc'�����c�������ck��3�b��c��r�%���cs�����c��0,�c1�/�cc�����t��t����5cYc�c�ckc��3�b��c��r�%���cs�����c:m*����c�2;���ckc#�0��7c�"cc�2����c�,3c��0�ckc:��m���cZ����cYkcl'�2���c������c'(c���2���c������c7l��b-���c�b����c

cccccckcn��/�c���b��ckc���2���c������Z����tc��t��cY���6 ckc�c�ck#����7ccc

ccccccccccccccccccccccccccccc�����������,b�/�#c"""""""""""""ccc

W�c >¦CIc Xc ¸I¹Gc Y]««gZc Xc l� !#c UC@Ac Xc UBH@HJAc ¤c MAMBHc Xc ¥JAHBJCAGIJCNc¡OVTI@GMVcIJc� !c«g"[GJ¦ÉTGJRcXcUU7]"]`7c

X�c >VHBGDCJc ¡MTTNGHBc ¥J@AGAMAH7c Y`ff`Zc Xc �MCNGAOc MJDAGIJc !HTNIOVHJAc #c\IM@HcIQc�MCNGAOcY\À�ZcXcUU7]"«7c

Y�c >cTHBCAHDc»_HDMAGPHcWBGHQGJRc7Y]««eZcXcEIACNc�MCNGAOc�CJCRHVHJAc#cEFHc­HOcAIcWM@GJH@@c¥VTBIPHVHJAcXc`JSc7HS7Xc´FCTVCJc¤c\CNNcXcÊ­7c

ccccccccZ�c WHBRVCJc Xc WIc ¤c ­NHQ@¹Éc Xc WHJRA7c Y]««®Zc Xc �MCNGAOc #c BIVc ´M@AIVHBc

·HHS@cAIc´M@AIVHBc¡CAG@QCDAGIJ7c��c WIMJS@c Xc £7Xc ¸IB¦@c Xc [7Xc >SCV@c Xc�7Xc ²CJJHOc Xc £7c Y]««®Zc Xc lWHOIJSc

EIACNc �MCNGAOc �CJCRHVHJAc #c EIKCBSc AFHc »VHBRGJRc UCBCSGRVc l7c�D£BCK"\GNNcXcÊ¡>7c

��c ´IJAGc Xc EGAIc Y]«°«Zc Xlc UBIDH@@c �CJCRHVHJAc ¤c �MCNGAOc MJDAGIJc!HTNIOVHJAclcXc�MCNGAOcUBIRBH@@cXc!HDHV?HBcXcUU7®e"®°7c

[�c !HCJcXc¢CVH@c±7¤cWIKHJcXc!CPGSc»7cY]««®ZcXclc�CJCRHVHJAcEFHIBOc¤cEIACNc �MCNGAOc #c ¥VTBIPGJRc ²H@HCBDFc ¤c UBCDAGDHc EFBIMRFc EFHIBOc!HPHNITVHJAlc Xc >DCSHVOc IQc �CJCRHVHJAc ²HPGHKc X]«c Y^ZXc ¢MNO#c ^«`"®]°7c

Page 29: تقييم جودة الخدمة التعليمية

ccccccccccc��������c�����c�� �������������������cccccccc�������������������������c�������c������c�����c�����cccc

c��[c

���c I@AHBc¢B7cX¡7cEFIVC@c7Y]««°ZcXEFHcÊU¡c¤c!IKJ@cIQc´M@AIVHBc�ccccccccccccccccccc!BGPHJc�MCNGAOcXc�MCNGAOcUBIRBH@@cXcÀDAI?HBcUU#c¯g"g`7c

���cc£CBRGIJHcX[MGµc>JAËJGIcY]«««ZcXlÊ@GJRc�MCNGAOc MJDAGIJc!HTNIOVHJAcY� !ZcGJcEFHc!H@GRJcUFC@HcIQc>JcCTCBAVHJAc´IJ@ABMDAGIJcUBI¹HDAlcXcÊJGPHB@GAOcIQc´CNGQIBJGCcXcWHB¦HNHOcXc´>cXcÊ¡>cXcUU7^eg"^¯°7c

���cc£INS?HBRcXc¢CDLMHNGJHc¡7c¤c´INHcXcWBOCJc²7cY`ff`ZcXclc�MCNGAOc�CJCRHVHJAcGJc»SMDCAGIJc#cWMGNSGJRc»_DHNNHJDHc¤c»LMGAOcGJc¡AMSHJAcUHBQIBVCJDHclcXc��¢cXc©IN7c«c·I7®7UU7°"``7c

�W�cc\CVVHAAcXcUCAcY·IJZclc>JcÀPHBPGHKcIQc�MCNGAOc MJDAGIJc!HTNIOVHJAcYc� !ZcXcEIACNc�MCNGAOc�CJCRHVHJAcXcÊJGPHB@GAOcIQc�GDFGRCJXcUU7]"]]7c

�X�cc\CM@HBcXc¢IFJc²7c¤c´NCM@GJRcXc!IJcY]«°°ZcXclcEFHc\IM@HcIQc�MCNGAOcl7c\CBPCBScWM@GJH@@c²HPGHKcXc�CO"c¢MJHcXcUU7c^"]^7c

�Y�cc\BCSH@¦OcXc¢IFJc[XcY]««eZcXcEIACNcc�MCNGAOc�CJCRHVHJAc\CJS?II¦cXc�D£BCKc�\GNNcXc¥JD7XcÊ¡>7c

�Z�cc¥¡Àc«fff#c`fffY»Zc Xc�MCNGAOX�CJCRHVHJAc¡O@AHV@c �c MJSCVHJACN@c¤c©IDC?MNCBOcY`JSc7HSZcXc¥¡Àc´ITOBGRFAcÀQQGDHcXc£HJHPC7c

���cc­CAµc Xc £HBCNSc �7c Y`ff^Zc Xc lc >QAHBc � !#c ·IKc ±FCAÌlc Xc ©G@GIJ@c�CRCµGJHc7UU7]"e7c

���cc­GVc Xc­KCJRc �c¢CH7c Y`ff`Zc Xc�MCNGAOc MJDAGIJc!HTNIOVHJAc Xc UIFCJRcÊJGPHB@GAOcIQc¡DGHJDHc¤cEHDFJINIRO7c

�[�cc­NHQ@¹ÉXcWIcWHBRVCJcWHJRA7cY]««®ZcXc�MCNGAOc BIVc´M@AIVHBc·HHS@cAIc´M@AIVHBc¡CAG@QCDAGIJc7c^BScHS7Xc�D£BCK"\GNNc´I7Xc¡KHSHJ7c

���cc­IANHBXcUFGNGTc Y]««gZc Xc�CB¦HAGJRc�CJCRHVHJAc #c>JCNO@G@c XcUNCJJGJRc Xc¥VTNHVHJACAGIJc¤c´IJABINcY«AFcHS7ZcXcUBHJAGDHc�c\CNNcXc·HKc!HNFG7cc

���cc[IRCJcXc£7!c¤c²CSDNGQQHcXc!7 7cY`ff`ZcXclcUIAHJAGCNcQIBcM@HcIQcCc\IM@HcIQc �MCNGAOc�CABG_c EHDFJGLMHc GJc ²HFC?GNGACAGIJc »JRGJHHBGJRc lc Xc ¥»»»cEBCJ@CDAGIJ@cIJc²HFC?GNGACAGIJc»JRGJHHBGJRlcXcUU7]"`¯7c

ccccc���cc�CµMBc Xc £NHJJc \7c Y]««^Zc Xc lc � !c QIBc ¡HBPGDHc ¥JSM@ABGH@#c BIVc

©IGDHc IQc ´M@AIVHBc AIc EC@¦c !HTNIOVHJAlc Xc ¢CTCJc WM@GJH@@c´IJ@MNACJA@cXc[ASXcUU#]"]g7c

�W�cc�CµMBcXc£NHJJc\7cY]««gZXclc´NI@Hc»JDIMJAHB@cIQcAFHc� !c­GJSlcXc¡G_AFc >JJMCNc ¡HBPGDHc �MCNGAOc ´IJQHBHJDHc Xc � !c ¥J@AGAMAHXc UU7] "]g7c

�X�cc�IBNHOc Xc [7c Xc [HIJCBSc Xc !7c ¤c !CPGSc 7c �7c Y`ff^Zc Xc �MCNGAOc ¤c»LMCNGAOc GJc WBGAG@Fc UF!c >@@H@@VHJAc Xc �MCNGAOc >@@MBCJDHc GJc»SMDCAGIJ7c©INcY]]ZcXc·I7Y`ZcUU7¯®"g`7c

�Y�ccÀU¡c�MCNGAOc¡HBPGDHcY`ff]Z7c£NI@@CBOcIQcEHBV@7c�Z�ccUNMBCcXc¢GBGcY`ff]ZcXcl>SPCJDHSc>TTNGDCAGIJcIQc� !cQIBc´M@AIVHBc

²HLMGBHVHJA@c EBCJ@QIBVCAGIJc AIc AFHc ·HKc UBISMDAc �MCNGAOc´FCBCDAHBG@AGD@lcXcKKK7QGJHTBGJA7DIV7XcUU7]"°7c

Page 30: تقييم جودة الخدمة التعليمية

ccccccccccc��������c�����c�� �������������������cccccccc�������������������������c�������c������c�����c�����cccc

c���c

���ccUCOJHc Xc >SBGCJc Y]««eZc Xc EFHc »@@HJDHc IQc ¡HBPGDH@c�CB¦HAGJRc Y`JScHS7ZcXcUBHJAGDHc�c\CNNcXc¥JSGC7c

���cc²CIc Xc >7Xc ´CBBXc [7U7Xc !CV?INHVCc Xc ¥7Xc ­ITTXc ²7¢7Xc �CBAGJc X¢7Xc²CQGGXc 7Xc ¡DFNH@GJRHBc Xc UF7 7Y]««¯ZXc EIACNc �MCNGAOc�CJCRHVHJAc #c>DBI@@c MJDAGIJCNcUHB@THDAGPHcXc¢IFJc±GNHOc¤c¡IJ@cXc¥JD7cÊ¡>7cc

�[�cc²HHPH@cXc´CBINc>7cXcWHSJCBc Xc!CPGSc>7cY]««®ZcXc!HQGJGJRc�MCNGAOc #c>NAHBJCAGPH@c¤c ¥VTNGDCAGIJ@c 7c >DCSHVOc IQc�CJCRHVHJAc ²HPGHKc Xc©IN7cY]«ZccXcc·IcY^ZcXcUU7®]«"®®e7c

W��cc¡CFJHOcXc¡7cXcWCJKHAcXc!7c­7c¤c­CBMJH@cXc¡7cY`ff^ZcXlc»JFCJDGJRc�MCNGAOcGJc»SMDCAGIJc#c>TTNGDCAGIJcIQc�MCNGAOc MJDAGIJc!HTNIOVHJAc�c>JcGJSM@ABOcUHB@THDAGPHlcXc©IN7e`Xc·I7¯cXcUU7`«g "^f«7c

W��cc¡DFNMHAHBc Xc �GDFCHNc Y`ff^Zc Xc � !c ?Oc E²¥³c Xc EFHc E²¥³ccccccccccccccccccccccccccccccccc¥J@AGAMAHcXcKKK7ABGµ"¹IMBJCN7DIV4XUU7]"]°c ccccccccccccccccccccccccccccccccc

W��cc¡MNNGPCJc Xc [CKBHJDHc U7c Y¢MJHc ]«°°Zc Xc lUINGDOc �CJCRHVHJAcEFBIMRFc�MCNGAOc MJDAGIJc !HTNIOVHJAc lXc�MCNGAOc UBIRBH@@c Xc UU7c]°c"c`fc7c

WW�cc¡O@AHV@c»JRGJHHBGJRcUBIDH@@cÀQQGDHc¬c¡»UÀcY¡HTAHV?HBc]X]««gZc XcEFHc�GABHc´IBTIBCAGIJ7c

WX�cEBG?M@cXc�OBIJcY]«°°ZcXcEIACNc�MCNGAOcGJc¡DFIIN@cIQcWM@GJH@@c¤cIQc»JRGJHHBGJRcXc»_HBROcXc¥JD7c\COKCBScXc´>cXcUU7]"`¯c

WY�cc±CNNHBc Xc !HBH¦c [7c Y`ff^ZXc lc ÀTHBCAGIJ@c�CJCRHVHJA#c >c @MTTNOc´FCGJc >TTBICDFlc Xc Y`JSc HS7Zc Xc ¥JAHBJCAGIJCNc EFIV@IJc WM@GJH@@cUBH@@cXcÊ¡>7c

WZ�cc±IJRc Xc ­HJc ¤c ¢MJGTHBc Xc ¢CVH@c Y`ff]Zc X7l� !c ¤c EFHc»JPGBIJVHJAlcXcÊJGPHB@GAOcIQc¡IMAFc>M@ABCNGCcXc>M@ABCNGCcXcUU7]"°7c

cccccc

Z�0����Ycccccccccccccccc�cv�c�%���c'(c)�$�*���ci�2�� c�����c�$2���co�2r���u�c�;�c

cxc

ccccccccccccccccccccx������c����c�,%b�2 c������c��$�c'�20��c�%���c������cc��2b���c�%���c������c���2���c'(�=�5b%���c

c'(c��2���c�����c��$�c���t��c�$2�~�Z�%���Yc

]c`c^c®cec]c`c^c®cec]c`c^c®cec]cc

]X`cc

]Xec

]cc

c���2��c�.��*c�$���7ccccccccccccccccccc

`cc�m���c�������c��,~Zckc�.2�*�����ckc����+7cYc

cccccccccccccccccc

^cc

cc�=����c��$cm=m��7ccccccccccccccccccc

Page 31: تقييم جودة الخدمة التعليمية

ccccccccccc��������c�����c�� �������������������cccccccc�������������������������c�������c������c�����c�����cccc

c���c

®cc�*���c�(2��cs����Zc��&cx�a�t�2��c��&q~�cYc

cccccccccccccccccc

ecc

c����c�,t�cx2��~Zc�<=�+c$�25�w�����ck7cYc

cccccccccccccccccc

¯cc

c� �|�c����ub�c�§� 7ccccccccccccccccccc

gcc�����c��<0 cx�$2;�c�2%*�7ccccccccccccccccccc

°cc

c�55�c�(���cn�3c1�50��c�����7c

cccccccccccccccccc

«cc�����0��cx�$2;���c���b�7ccccccccccccccccccc

]fcc

c��5���cx�$2;���c�=�r�c���32����7c

cccccccccccccccccc

]]ccc

c�,%t���c�(�����c��b��c�����7ccccccccccccccccccc

]`ccc

c���t��cz&��Z�%���7Yccccccccccccccccccc

]^ccc

c�=����c����3�c��3����7ccccccccccccccccccc

]®ccc

c��c2�ckc�~9c��23c����c��#ccccccccccccccccccc

ccc