מצגת כנס שיווק בסלולר עם מכללת מתוקתקים
DESCRIPTION
כל הדרכים להשיג לקוחות חדשים באמצעות שיווק בסלולר. מצגת של יוני אלמוג מ- InforUMobile בשיתוף מכללת מתוקתקים. www.inforu.co.il 03-9415550TRANSCRIPT
כל הדרכים להגדיל כל הדרכים להגדיל את העסק שלכם עם את העסק שלכם עם
שיווק סלולרישיווק סלולרי
InforUMobileיוני אלמוג, [email protected]
050-7851777
מי אנחנו?InforUMobile מתמחה בפתרונות שיווק סלולריים
לעסקים.
אנו פעילים בתחום הסלולר מעל עשר שנים ונחשבים למובילי שוק.
עסקים וארגונים 3,500מדי יום החברה משרתת יותר מ- ממגוון פלחי המשק – החל מעסקים קטנים-בינוניים דרך
ארגונים גדולים, מועדוני לקוחות ומוסדות מדינה רשמיים.
הסמארטפון משנה את הרגלי ההתנהגות של
צרכנים:
http://www.howtogomo.com/en/d/gomo-guides/#mobile-for-advertisers
שינוי בהרגלי הגלישהחיפושים מבוססי מקוםהשוואת מחיריםקבלת המלצות על מוצרים רכישותOn the go רשתות חברתיותוידאו
, 2011הפריצה הגדולה ב- למה ?
מדיום של תקשורתעודהסלולר הוא לא הוא משנה את התפיסה שלנו, והשימוש שלנו
בכל יתר המדיומים
לאורך כל היום, השיא בשעות הערב ובסופ"ש
הצרכן בעידן הסמארטפון - מתי ואיפה אנו משתמשים בטלפון החכם
שלנו?
בבית95%• בתנועה81%• במסעדה64%• בחנות58%• בשדה התעופה46%• בבי"ס21%•
"שיווק סלולרי היום דומה לשיווק אינטרנטי •)פורסטר ריסרץ'(" 1999בשנת
"הסלולר מתפתח מהר יותר מכל פלטפורמה •)מורגן סטנלי(אחרת בהיסטוריה"
"פייסבוק נכנסה לשוק הפרסום הסלולרי •)ביזנס וויק(" 2012במרץ
"גוגל מאמצת אסטרטגיה חדשה – סלולר •)מנכ"ל גוגל לשעבר, אריק שמידט(קודם!"
סמנכ"ל לקוחות מקומיים בגוגל ישראל: "אומרים שהסלולר, ובמיוחד הסמארטפון, הוא העתיד של
האינטרנט, אבל בישראל אפשר להגיד שהוא כבר (2012)גלובס, יולי ההווה"
הסלולר פרץ והמהפכה כבר כאן!
איך זה משפיע עליך כבעל עסק או כמשווק ?
עסקים קטנים-בינוניים מתבססים בעיקר על שיטת שיווק של פה לאוזן.
השגת לקוחותקשר עם לקוחות
שאלה: כמה מכם גולשים מהנייד שלכם ?
הצרכן גולש בטלפון הנייד שלו - נוכחות סלולרית מתחילה מאתר סלולרי
שאלה: לכמה מכם יש אתר סלולרי ?
שיווק סלולרי – הלכה למעשהשלב ראשון –
נוכחות סלולרית מתחילה מאתר סלולרי
הצרכן גולש בטלפון הנייד שלו
Google מהחיפושים ב- 30%נעשים מטלפונים ניידים
מי שלא שם לא קיים אצל הלקוח!
השגת לקוחות – גלישה סלולריתהישראלים הם שיאני העולם בהשוואת מחירים
באינטרנט ובסלולר
מהישראלים עושים שימוש בסלולרי להשוואת 40% 35%מחירים לפני רכישה בחנות – לעומת
בגרמניה.14% בצרפת ו20%בארה"ב,
שאלה: כמה ביצעו התאמה של האתר שלהם לגלישה סלולרית ?
נסקרים מכל 2,500 מדינות וכ-40בקרב כ- TNS אירופה וחברת המחקר IABע"פ מחקר של גוגל, תאגיד הפרסום מדינה
נוכחות סלולרית מתחילה מאתר סלולרי
ואז מה קורה? יגיעו לחנות34%• יגלשו לאתר של בית העסק39%• יתקשרו לבית העסק43%•
מהחיפושים באתרים מותאמים למובייל 50%•מובילים לרכישה
הצרכן גולש בטלפון הנייד שלו - נוכחות סלולרית מתחילה מאתר סלולרי
מהגלישה לאתרים נעשית כיום מהסלולר20% לקוחותמאבדאתר שאינו מותאם לסלולר
הצרכן גולש בטלפון הנייד שלו - נוכחות סלולרית מתחילה מאתר סלולרי
אתר סלולרי ייעודי מאפשר לבית העסק להציג את המידע השיווקי שלו בצורה קריאה, ברורה ומניעה
לפעולה
אתר סלולרי – כרטיס הביקור שלי
באתר המותאם לסלולר:הגרפיקה נראית במלואההכפתורים לחיצים באצבעיש הנעה ברורה לפעולההניווט קל ופשוטהטעינה מהירההמידע ממוקד ומתומצת
אז מה ההבדל בין אתר סלולרי לאתר וובי??
17%- אתר של מכללה, בעל כ- מקרה לקוח גלישה מהסלולר )בזמנו(. לפני ההתאמה - אפס המרות התקבלו מהסלולר. הליד הראשון נכנס
תוך שעות ספורות מעליית האתר הסלולרי לאוויר מאז הלידים ממשיכים לזרום ולייצר תעבורת
לקוחות.
תפריטים ברוריםתמונות ברזולוציה מתאימה כפתורים לחיצים באצבעכפתור חיוג מהירסרטוניםמפה וכפתור ניווטטופס ליד אפשרות ביצוע הזמנה אונליין אם
רלוונטיכפתור לייק לפייסבוק
איזה פונקציות כדאי שאכליל באתר הסלולרי שלי?
תמונות ואנימציה מבוססות פלאשטלפון של העסק ללא אפשרות חיוג מהירמלל מרובה מדיי, עומס מידעקטלוג כבד
אכליל באתר שלאאיזה פונקציות כדאי הסלולרי שלי?
http://www.howtogomo.com/en/d/gomo-guides/#mobile-for-advertisers
אתר סלולרי – כרטיס הביקור שלי
http://www.howtogomo.com
ללא אתר סלולרי אני מאבד קונים – מחקר של גוגל:
מהנשאלים השיבו כי סביר שיקנו יותר או יצרו 67%קשר עם חברה בעלת אתר סלולרי
5 השיבו כי אם לא ימצאו מה שחיפשו תוך 61%שניות הם ינווטו למקום אחר
השיבו כי אתר מותאם לסלולרי חשוב עבורם72% ציינו כי ביקרו באתרים שאינם מותאמים 96%
לסלולר
מה אני מרוויח מאתר סלולרי?
Google מאנדקס בנפרד אתרים סלולריים ונותן להם
ניקוד גבוה
חיפוש מהסלולר מקפיץ אתרים מותאמים לסלולר לראש
תוצאות החיפוש
מה עוד אני מרוויח מאתר סלולרי?
האתר הסלולרי אינו בא על חשבון אתר הווב של בית העסק. הוא קיים לצדו ואינו מתנגש בו.
נעשית בצורה אוטומטית ובכך הגולשיםהפניית ניתן מענה למכלול הגולשים – הן מהווב והן
מהסלולר
mCommerceערוץ מכירה נוסף - 64% מראה כי eDigitalResearchמחקר של
מבעלי הסמארטפונים עושים בהם שימוש לקראת מהם הצהירו כי יבצעו רכישה 33%רכישה.
באמצעות הנייד בחצי שנה הקרובה
מהקימעונאים Onepoll 90%סקר של חברת מרכיב קריטי בהצלחת mCommerce רואים ב
מהם אין 76%העסק שלהם בעתיד ועם זאת ל- פלטפורמה סלולרית מתאימה
במילים אחרותצרכנים גולשים מהנייד ומחפשים מוצרים•לרוב בעלי העסקים אין פלטפורמה מכירה בסלולר•
מה המשמעות ?הזדמנות עסקית להיות ראשונים, לייצר מובילות •
ולקצור פירות.
מובייל הוא לא ווב, זו דיסציפלינה נפרדת, אחרת, עולם ומלואו.
כמו כל דבר בחיים – ככל שאנו רוצים שהאתר יהיה ייצוגי, מקצועי ועם נראות מרשימה, מומלץ
' בעזרת ספק עשו זאת עבורילבחור בשיטת 'מתאים.
ספק מקצועי ומיומן שיודע לאפיין נכון את האתר, לעצב אותו ולכלול בו את הפונקציות הנדרשות
בצורה מיטבית יספק אתר ברמה גבוהה בהרבה מכל אופציה חלופית.
אז איך אני ניגש לבנות את האתר הסלולרי שלי?
אפליקציה או אתר סלולרי?יתרונות אתר סלולרי לעומת אפליקציה
סלולריתזמן פיתוח קצר מאד•עלויות פיתוח נמוכות, לא צריך לעשות •
אפליקציה נפרדת לאייפון ואנדרואיד.אי תלות בעדכונים/גרסאות באפל.•מגיעים מחיפוש לעומת הורדת אפליקציה•פרסום לאתר כבר קיים•
כמו שאמר מאיר ברנד, מנכ"ל גוגל ישראל בוועידתGo Mobile המפרסמים חייבים 2012 אוקטובר" :
להתאים את האתרים שלהם לסלולר, צריך לדאוג שבאתר שלך יהיה חווית משתמש טובה בסלולר. קמפיין בסלולר חייב להיות שונה מהמחשב הנייח"
מנכ"ל גוגל – מאיר ברנד עם גיא לרר. צילום: יח"צhttp://www.ybpmedia.com/blog/?p=2042
יתרונות אפליקציה בהשוואה לאתר סלולרי:נוכחות קבועה במכשיר הטלפון )אייקון על •
המסך(שירות ייעודי שמצריך שימוש במתכונות מיוחדות •
במכשיר.
אפליקציה או אתר סלולרי?
: מסקנהנוכחות מוביילית מתחילה מאתר סלולרי
אם בית עסק מתלבט מה לתעדף בראש ובראשונה - אתר סלולרי הוא התשובה
איך ניתן לקדם את האתר שלי במדיה הסלולרית?
Google Adwords
באנרים באתרים ואפליקציות
יתרונות הפרסום במדיה הסלולרית:סביבה דלה במסרים מתחרים, הזדמנות •
להתבלטפרסום במובייל זול בהשוואה לפרסום בווב• פר הקלקה, משלמים על מי מודל הרכש הוא•
שהקליק והגיע למסר הפרסומיהפרסום מדיד וניתן לבקרה בעזרת אותן השיטות •
המוכרות מהאינטרנט הוובי
הפסקה??
שיווק סלולרי – הלכה למעשהשלב שני –
QR Codeהמגאפון שלי ,
האופליין והאונליין נפגשים בתיווך של הסמארטפון QR Codeבעזרת ה-
כך נוצרת אינטראקציה עשירה בין בית העסק לצרכן
QR Code שימושים – סרטוני מידע וחוות דעת פופלריים
של רוכשים אחרים )השוואת מחיר(
הצטרפות לתחרות/ הגרלהבין הסורקים )בניית רשימה(
הטבה על מוצרClick2Call
-בקשה לLike
תפעולי - טופס רישום למועדון לקוחות
ניתן גם באמצעות מספר מקוצר
QR Codeאפילו לשירותם של הורים דואגים...
QR Code טעויות – תמיד, תמיד הפנו לאתר מותאם לסלולרנפוצות
תחנת אוטובוס
מנגנת באמצעו
QRת Code
שיווק סלולרי – הלכה למעשהשלב שלישי –
פייסבוק – כיצד ממירים גולשים לקונים?
: יש לי דף פייסבוק עם מגוון פעילויות שיווקיותנתון
: האוהדים שמגיעים אליי אינם תורמים הבעיהלקופת המזומנים שלי
מה ניתן לעשות?
התשובה: אפליקציית קופונים סלולריים לפייסבוק
גולש נכנס לעמוד העסקנחשף לקמפייןעושה לייק --< מעודד חבריםמעלה תמונה/סטטוסמזין את הטלפון שלומקבל קופון סלולרי לנייד שלוהולך לחנות למממש את ההטבה
התועלות לבית העסק:
צבירת לייקים לעמודאינגייג'מנט ויצירת באזהנעת הגולשים לרכישה בעזרת הקופוןצבירת מספרי הטלפון לטובת פרסום עתידיויראליות
הפסקה??
שיווק סלולרי – הלכה למעשהשלב רביעי –
שמירה על קשר עם לקוחות, א', ב' במכירות!
שמירה על קשר עם לקוחות:
המשווק מבולבלהלקוח דורש
הפתרון – נצל את הכוח של הסלולר!
זמין תמיד ובמידיהצרכן
הוא המלך SMSקשר עם לקוחות –SMS הערוץ השולט ביצירת קשר מידי עם -
הלקוחות. הוא פשוט, מוכר, זול, מהיר ונגיש לכל הטלפונים
מוצלח?SMSאיך לבצע קמפיין פרסונליזציה•תזמון•הנעה ברורה לפעולה•הקפדה על טלפון השולח•מענה מתאים במקרה שיש פניות חוזרות•מתן ערך ללקוח, הימנעות מספאם•קיצור לינקים•ויראליות•בדיקה לפני שליחה – אלוהים בפרטים הקטנים•
SMS דו כיווני הוא היכולת לקבל הודעות SMS חזרה מנמען הקצה ולנהל איתו דו שיח
SMSבאמצעות מגוון שימושים:
קמפיין לידים •סקרים•שיפור השירות• SMSשעשועוני •
דו כיווניSMSשימוש ב-
הוא כלי מאד פופולארי ואפקטיבי, SMSה- למה שלא נשדרג אותו?
איך עושים קמפיין קצת אחר שיבדל אותי מכל בית עסק אחר, שיעורר סקרנות בקרב
הלקוחות שלי ויניע אותם לפעולה ?
SMSהתשובה: קמפיין קופון הטבה ב-
SMSהתשובה: סקרים ב-
SMSהתשובה: קמפיין וידאו ב-
SMSהתשובה: קמפיין לידים ב-
התשובה: קמפיין לייקים לפייסבוק
התשובה: הזמנות לכנסים ואירועים
התשובה: ברכות לימי הולדת/חגים
קמפיין מידעון סלולרי לשימוש פנים-ארגוני
דיוור אלקטרוני - גם בניידבעידן בו אנשים מחוברים לטלפון הנייד
, וקוראים מיילים בזמן אמת 24/7שלהם מכל מקום ובכל מצב, דיוור אלקטרוני זוכה
לעדנה חדשה.
מהניוזלטרים העסקיים נפתחים 41%מטלפון נייד.
דיוור אלקטרוני - גם לנייד
: שפרו את הדיוור בדואר 5שיטה אלקטרוני שלכם – חייב להיות מותאם
לנייד )המשך(
כללי אצבע לדיוור אלקטרוני שעובדהשתמש במערכת דיוור תומכת תבניות מובייל•וודא כי המערכת עבירה ועוקפת סנני ספאם•צור תבנית דיוור קבועה•תזמן נכון את הדיוור•שורות הנושא חשובה מתמיד•עצור לחשוב – מה מטרת הדיוור? •תן ערך, הימנע מספאם•לא לשכוח את ההנעה הברורה לפעולה•
עוד כללי אצבע לדיוור אלקטרוני שעובדהזמן את הקהל שלך להצטרף לרשימת הדיוור •
שלך בכל הזדמנותבדוק את הדיוור לפני שליחתו, בווב ובמובייל•בדוק את תוצאות הדיוור שלך למטרת שיפור •
עתידי
הפסקה??
שיווק סלולרי – הלכה למעשהשלב חמישי –
הלקוח לא חתם מיד, איך אני גורם לו להבשיל?
הנחות היסוד – עסק שואף למכור יותר ויותר.הגדלת כמות המתעניינים מובילה להגדלת כמות
הקונים
טעות נפוצה – נגדיל את מספר המתענייניםיקר, לא יעיל
הפתרון – נשפר את יחס ההמרה של מתעניינים לקונים
אצל מי קונים?
– לקוחות יודעים שמוצר יותר אצל מי שהכי זול ? איכותי הוא יותר יקר.
– בדרך גם הכי יקראצל מי שהמוצר הכי טוב ?
שההצעה הכי משתלמתהלקוח קונה אצל מי )הכי נותנת ערך(
לעיתים הלקוח לא קונה מיד באינטראקציה ראשונה עם העסק/המוצר. הוא רוצה לבדוק,
הוא משווה, מתייעץ עם מכרים, הוא רוצה להשתכנע
מנגד זכור: הלקוח רוצה את המוצר שלך )אחרת לא היה מתעניין(. כדי שיקנה צריך להוריד לו
את החסמים
: מערכת מכירה אוטומטית שתסביר הפתרוןללקוח שהמוצר שלך הכי משתלם, תיתן ערך
ללקוח ותוריד לו חסמים שמונעים ממנו לקנות
איפה פוגשים לקוחות מתעניינים?טופס באתר, שליחת הצעת מחיר, מתעניין בחנות,
שיחת טלפון לעסק, תערוכה, כנס, פייסבוק, דף נחיתה
טכניקות: אתר מותאם לסלולר, קופון בפייסבוק, "מתנה באתר", להציע סיכום במייל. והכי חשוב:
לבקש.
שם, טלפון, כתובת מייל מה מבקשים?
שלב ראשון – לקיחת פרטים
הכנסת פרטי הלקוח המתעניין למערכת דיוור עם AutoResponder)דיוור אוטומטי(
יצירת מערכת אוטומטית של נתינת ערך ללקוח
שלב שני –שמירת פרטי הלקוח
(Emailמיד בהצטרפות )משה שלום,
תודה שהתעניינת אצלנו במוצרלהלן מידע נוסף על המוצר שלנו.....
לינק חזרה לאתר
(Email ימים )3אחרי סיבות מדוע אתה חייב >שם מוצר< 6מדריך: "
היום" "המדריך השלם לשימוש ב- >שם מוצר<.
ערך, לא מכירה
שלב שלישי – מסלול לקוח מתעניין
שלב שלישי – מסלול לקוח מתעניין(SMS ימים )7אחרי
קבל גם... מתנה. "מבצע: הצעה אטרקטיבית:צלצל עכשיו".
לשם את הטלפון שלכם במספר השולח כדי שיחזרו אליכם למימוש/שאלות.
(Email ימים )10אחרי מה יקרה אם יקנה
מה יקרה אם לא יקנה תועלות מרכזיות של המוצר שלך3
שלב שלישי – מסלול לקוח מתעניין ימים )דף נחיתה סלולרי(14אחרי
סרטון וידאו על המוצר שלך )קל היום להקליט(סיפור לקוח – משה קנה ו....
חודשים3אחרי lead nutrition
לא לשכוח – שיחת טלפון אנושית וכו' – לפי זמן מכירה ממוצע
שלב רביעי – מסלול לקוח קיים
יום אחרי הקנייהמוצר משלים
יום אחרי הקנייה30טיפים לשימוש במוצר שקנה
יום אחרי הקנייה60קבלת חוות דעת על המוצר
לסיכוםחמהגזרת הסלולר
הצרכן נמצא שם וזה המקום להשיג את תשומת הלב שלו ולגייס אותו
עסק שישכיל לנצל את הכלי הסלולרי יצא נשכר
לסיכום: אתר סלולרי, פרסום השגת לקוחות חדשים
במדיה הסלולרית, אפליקציית קופונים לפייסבוק, QR Codes
גרפי, SMS, דיוור SMS: דיוור שימור לקוחות דו כיווני, דיוור אלקטרוניSMSסקרים סלולריים,
מנגנון הבשלת לקוח
שיווק סלולרי – יותר לידים, יותר לקוחות, יותר מכירות!
לסיכוםנשמע מעניין אך קשה להחליט - מה הכי נכון עבור עסק נתון?
אנו מקווים כי הסדנה היום תסייע להכווין ולמקד
אפשר תמיד גם לצור עמנו קשר ולהתייעץ
שאלות ?
