11

إدارة التميـــزإدارة التميـــز

22

اإلطار الفكري إلدارة التميزاإلطار الفكري إلدارة التميز

تقوم المنظمات من أجل تقوم المنظمات من أجل 1.1.تحقيق غايات وأهداف. تحقيق غايات وأهداف.

تعمل المنظمات في تعمل المنظمات في 2.2.إطار مناخ اجتماعي إطار مناخ اجتماعي وسياسي واقتصادي وسياسي واقتصادي

متغير.متغير.

33

اإلطار الفكري إلدارة التميزاإلطار الفكري إلدارة التميز

ا2 3.3. تلعب القـيادة اإلدارـية دورا2 محورـيا2 تلعب القـيادة اإلدارـية دورا2 محورـييـر ة بتوـف ه المنظـم يـر في تـوجـي ة بتوـف ه المنظـم ر في تـوجـي ر الفـك الفـك

ــدد ــددالمـتج ــق المـتج ــق وخل ــابي وخل ـــاخ المح ــابي المن ـــاخ المح المن المــوارد البشـرية المــوارد البشـرية ـتمكينـتمكين، و، ولإلـنجـازلإلـنجـاز

الفاعلة.الفاعلة.ــات 4.4. ــداف المنظم ــات وأه ــق غاي ــات تتحق ــداف المنظم ــات وأه ــق غاي تتحق

ط طبالتخـطـي دـاد بالتخـطـي دـاد واإلـع ات واإلـع ـيق العالـق اتوتنـس ـيق العالـق وتنـسطـ اخ الـمحـي ع ـالمـن طـ ـم اخ الـمحـي ع ـالمـن واردـم واردواسـتثـمار الـم تثـمار الـم واـس

المتـاحة.المتـاحة.

44

اإلطار الفكري إلدارة التميزاإلطار الفكري إلدارة التميز

اإلدارة اإلستراتيجية اإلدارة اإلستراتيجية تطبق المنظمات تطبق المنظمات 4.4. الفرصالفرص احتماالت استثمار احتماالت استثمار لتعظيملتعظيم

المنظمة المنظمة رسالةرسالةالمتاحة وتحقيق المتاحة وتحقيق وغايتها.وغايتها.

عملياتعملياتتترابط أنشطة المنظمات في تترابط أنشطة المنظمات في 5.5. مضبوطةمضبوطة مخرجاتمخرجاتمتكاملة تحقق متكاملة تحقق

ترضي متطلباتترضي متطلباتللقياس، للقياس، وقابلة وقابلة العمليات.العمليات. إدارةإدارةوتطبق وتطبق العمالء العمالء

55

اإلطار الفكري إلدارة التميزاإلطار الفكري إلدارة التميز

الجودة الجودة تلتزم المنظمات بمنطق تلتزم المنظمات بمنطق 6.6. كي تحقق رضاء العمالء كي تحقق رضاء العمالء الشاملةالشاملة

وتثبت مركزها التنافسي في وتثبت مركزها التنافسي في األسواق.األسواق.

نظم نظم تعمد المنظمات إلى بناء وتفعيل تعمد المنظمات إلى بناء وتفعيل 7.7. اإلدارية الشاملة، وتنمية اإلدارية الشاملة، وتنمية المعلوماتالمعلومات

واستثمارها في توجيه واستثمارها في توجيه المعرفةالمعرفةالعمليات وتحقيق التفوق الفكري العمليات وتحقيق التفوق الفكري

..القدرات التنافسيةالقدرات التنافسيةواإلداري، ودعم واإلداري، ودعم

66

اإلطار الفكري إلدارة التميزاإلطار الفكري إلدارة التميز

نظم نظم تعمد المنظمات إلى بناء وتفعيل تعمد المنظمات إلى بناء وتفعيل 8.8. اإلدارية الشاملة، وتنمية اإلدارية الشاملة، وتنمية المعلوماتالمعلومات

واستثمارها في توجيه واستثمارها في توجيه المعرفةالمعرفةالعمليات وتحقيق التفوق الفكري العمليات وتحقيق التفوق الفكري

..القدرات التنافسيةالقدرات التنافسيةواإلداري، ودعم واإلداري، ودعم تستند إدارة المنظمة في اتخاذ تستند إدارة المنظمة في اتخاذ 9.9.

معايير معايير قراراتها وتقويم إنجازاتها إلى قراراتها وتقويم إنجازاتها إلى القياسالقياس، وتباشر عمليات ، وتباشر عمليات محددةمحددة

للمقارنة للمقارنة BenchmarkingBenchmarkingالمرجعيالمرجعيمع المنظمات األكثر تفوقـــــــــا2 مع المنظمات األكثر تفوقـــــــــا2

Best PracticeBest Practice. .

77

اإلطار الفكري إلدارة التميزاإلطار الفكري إلدارة التميز

يغلب على تشــــكيل المــــوارد يغلب على تشــــكيل المــــوارد 10.10.البشــــــرية في المنظمــــــات البشــــــرية في المنظمــــــات ــاملين ذوي ــة الع ــاملين ذوي المعاصــرة فئ ــة الع المعاصــرة فئ

ــة ــ ــة المعرفـــــ ــ Knowledge KnowledgeالمعرفـــــWorkersWorkers. .

ــات 11.11. ــتزم اإلدارة في المنظمـ ــات تلـ ــتزم اإلدارة في المنظمـ تلـالمعاصـــرة منطـــق التطـــوير المعاصـــرة منطـــق التطـــوير

والتحسين المستمر والتحسين المستمر

Continuous ImprovementContinuous Improvement

[[KaizenKaizen]]

88

اإلطار الفكري إلدارة التميزاإلطار الفكري إلدارة التميز

ــد 12.12. ــق عوائـ ــل على تحقيـ ــتزام بالعمـ ــد االلـ ــق عوائـ ــل على تحقيـ ــتزام بالعمـ االلـومنـــافـع متوـازنـــة ألصــــحاب المصـــلحة ومنـــافـع متوـازنـــة ألصــــحاب المصـــلحة

StakeholdersStakeholders..ــة 13.13. ــ ــاء وتنمي ــ ــل على بن ــ ــة العم ــ ــاء وتنمي ــ ــل على بن ــ ــاتالعم ــ ــاتالعالق ــ العالق

ــتركة، ــروعات المش ــات ، المش ــتركة، ] التحالف ــروعات المش ــات ، المش ] التحالفــع ــوـير...[ م ــوث والتط ــاون في الـبح ــع التع ــوـير...[ م ــوث والتط ــاون في الـبح التع

األطـراف المهمـة في اـلمناخ المـحيط.األطـراف المهمـة في اـلمناخ المـحيط. MeasurementMeasurementالعـمل وـفق مـبدأ القياسالعـمل وـفق مـبدأ القياس14.14.

ويم ـالشـامل لألداء ويم ـالشـامل لألداء، واـلتـق ,، واـلتـق ,ـ ازات ـ ازات واإلنـج واإلنـجPerformance EvaluationPerformance Evaluation على كافــة على كافــة

المستـويات .المستـويات .

99

ــدأ 15.15. ــاع مب ــدأ اتب ــاع مب ــالتقويالتقوي اتب ــــــــــــــ م م ــــــــــــــذاتي ــ ــذاتيال ــ Self-assessmentSelf-assessment ال

ــة ــ ــر المنظمـ ــ ــة عناصـ ــ ــة لكافـ ــ ــر المنظمـ ــ ــة عناصـ ــ لكافـوعملياتهــــــــا وعالقاتهــــــــا وعملياتهــــــــا وعالقاتهــــــــا

وإنجازاتها.وإنجازاتها.

اإلطار الفكري إلدارة التميزاإلطار الفكري إلدارة التميز

إدارة التميزإدارة التميز

منهجية فكرية متكاملةمنهجية فكرية متكاملة

1010

مفاتيح التميــــــــــــــزمفاتيح التميــــــــــــــز

، وتفعيل ، وتفعيل تنمية وحفز االبتكـــار تنمية وحفز االبتكـــار1.1.مبتكرات العاملين .مبتكرات العاملين .

والتعرف المستمر والتعرف المستمر العمالءالعمالءاالقتراب من االقتراب من 2.2.على رغباتهم والعمل على إرضاءهم.على رغباتهم والعمل على إرضاءهم.

تطوير وتفعيل نظام فعال إلدارة تطوير وتفعيل نظام فعال إلدارة 3.3.األموال واالستثمارات وتحقيق أعلى األموال واالستثمارات وتحقيق أعلى

عائد ممكن على رؤوس األموال عائد ممكن على رؤوس األموال المستثمرة.المستثمرة.

1111

مفاتيح التميــــــــــــــزمفاتيح التميــــــــــــــز

تنمية ودعم أخالقيات وقيم العمل تنمية ودعم أخالقيات وقيم العمل 4.4...اإليجابيةاإليجابية

تنمية وتجديد وتوظيف تنمية وتجديد وتوظيف 5.5...ـــةـــةــــالمعرفــــــــالمعرفــــــــ

..ييــــــتيسير وتفعيل فرص التعلم التنظيمتيسير وتفعيل فرص التعلم التنظيم6.6.

Systems Systemsتنمية آليات التفكير المنظوميتنمية آليات التفكير المنظومي7.7.ThinkingThinking..

ججــــــــــــــــــــــــاإلدارة بالنتائاإلدارة بالنتائالتوجيه والتوجيه و8.8.Management by ResultsManagement by Results

والتعامل مع والتعامل مع االندماج في المناخ المحيطاالندماج في المناخ المحيط9.9.معطيات العولمة والتنافسية.معطيات العولمة والتنافسية.

1212

مفاتيح التميــــــــــــــزمفاتيح التميــــــــــــــز

االهتمام المتوازن بأصحاب االهتمام المتوازن بأصحاب 10.10. ، ، StakeholdersStakeholders المصلحةالمصلحة

العاملون، المالك، العمالء، العاملون، المالك، العمالء، المتعاملون، والمجتمع.المتعاملون، والمجتمع.

هذه المجموعة المتراصة والمتكاملة هذه المجموعة المتراصة والمتكاملة من التوجهات اإلدارية المتفوقة هي من التوجهات اإلدارية المتفوقة هي

أساس إدارة التميزأساس إدارة التميز

Excellence ManagementExcellence Management

1313

المتطلبات الرئيسية إلدارة التميزالمتطلبات الرئيسية إلدارة التميز

بناء إستراتيجي متكاملبناء إستراتيجي متكاملرسالةرسالة

MissioMissionn نظام نظام

للتخطيط للتخطيط اإلستراتيجياإلستراتيجي

Strategic Strategic Planning Planning SystemSystem

أهدافأهدافإستراتيجيةإستراتيجية

Strategic Strategic ObjectiveObjective

ss

رؤيةرؤية

VisionVision

1414

متكاملة من متكاملة من منظومة منظومة السياساتالسياسات

المتطلبات الرئيسية إلدارة التميزالمتطلبات الرئيسية إلدارة التميز

توجيه وتنسيق اتخاذ القرارات، توجيه وتنسيق اتخاذ القرارات، وتحقيق الترابط والتكامل بين وتحقيق الترابط والتكامل بين عناصر المنظمة، وبينها وبين عناصر المنظمة، وبينها وبين

عناصر المناخ المحيطعناصر المناخ المحيط

1515

المتطلبات الرئيسية إلدارة التميزالمتطلبات الرئيسية إلدارة التميز

ورشيقة ورشيقةهياكل تنظيمية مرنةهياكل تنظيمية مرنة

ProcessProcess,,

Information – BasedInformation – Based, ,

Flat StructuresFlat Structures

1616

المتطلبات الرئيسية إلدارة التميزالمتطلبات الرئيسية إلدارة التميز

نظام إلدارة الجودة نظام إلدارة الجودة الشاملةالشاملة

جودة جودة المدخالتالمدخالت

جودة جودة العملياتالعمليات

جودة جودة المخرجاتالمخرجات

جودة المناخ العام وبيئة العملجودة المناخ العام وبيئة العمل

1717

المتطلبات الرئيسية إلدارة المتطلبات الرئيسية إلدارة التميزالتميز

اإلدارة بالمعلومات والحقائقاإلدارة بالمعلومات والحقائق

المعلومات المعلومات لتقويم األداءلتقويم األداء

المعلوماتالمعلوماتلمتابعة األداءلمتابعة األداء

المعلوماتالمعلوماتلرصد المناخلرصد المناخ

الخارجي والداخليالخارجي والداخلي

المعلوماتالمعلوماتللتخطيط واإلعدادللتخطيط واإلعداد

اإلستراتيجي اإلستراتيجي

المعلومات لدعمالمعلومات لدعماتخاذ القراراتاتخاذ القرارات

1818

المتطلبات الرئيسية إلدارة التميزالمتطلبات الرئيسية إلدارة التميز

اإلدارة اإلستراتيجية للموارد اإلدارة اإلستراتيجية للموارد البشريةالبشرية

تكوينتكوينهيكلهيكل

الموارد الموارد البشريةالبشرية

تمكينتمكينالموارد الموارد البشريةالبشرية

تنميةتنميةالموارد الموارد البشريةالبشرية

تعويضتعويضالمواردالموارد البشرية البشرية

المحافظة على المحافظة على الموارد البشريةالموارد البشرية

1919

المتطلبات الرئيسية إلدارة التميزالمتطلبات الرئيسية إلدارة التميز

نظام إلدارة األداءنظام إلدارة األداء

Performance ManagementPerformance Management

تقويمتقويمتطويرتطويراألداءاألداء

األداءاألداءتحسينتحسيناألداءاألداء

تشخيصتشخيص

األداءاألداءتوجيهتوجيهاألداءاألداء

تخطيطتخطيطاألداءاألداء

2020

المتطلبات الرئيسية إلدارة التميزالمتطلبات الرئيسية إلدارة التميز

المؤسسي المؤسسينظام تقويم األداءنظام تقويم األداء

Balanced ScorecardBalanced ScorecardStrategy MappingStrategy MappingManagement AuditManagement Audit

2121

المتطلبات الرئيسية إلدارة التميزالمتطلبات الرئيسية إلدارة التميز

القيـــــــــــادالقيـــــــــــادةة

اإلستراتيجيةاإلستراتيجية

2222

السمات األساسية لمنهجية إدارة السمات األساسية لمنهجية إدارة التميزالتميز

ــه ــ ــوير وتوجيـ ــ ــير والتطـ ــ ــه التفكـ ــ ــوير وتوجيـ ــ ــير والتطـ ــ التفكـالعـمليـــات ـواتخـــاذ القـــراـرات من ـالعـمليـــات ـواتخـــاذ القـــراـرات من ـمنـظورـ الـسوقـ وـما ـيرـضي العمالء.منـظورـ الـسوقـ وـما ـيرـضي العمالء.

ة المـوارد اع اإليجـابي بأهمـي ة المـوارد االقتـن اع اإليجـابي بأهمـي االقتـنالـبشـــــــــرية وتمـكينهم من األداء الـبشـــــــــرية وتمـكينهم من األداء بحريــــــة واإلبـــــداـع ـواالبـتكـــــاـر بحريــــــة واإلبـــــداـع ـواالبـتكـــــاـر ــرارات ــاذـ الق ــاـركـة في اـتخ ــرارات واـلمش ــاذـ الق ــاـركـة في اـتخ واـلمش

وتـحمل الـمسئوليات.وتـحمل الـمسئوليات.

2323

السمات األساسية لمنهجية إدارة السمات األساسية لمنهجية إدارة التميزالتميز

دركات اهيم وـم ودة في مـف اء الـج دركات بـن اهيم وـم ودة في مـف اء الـج بـنـــا في ــتـزام به ــد االل ــر، وتأكي ـــا في اـلبش ــتـزام به ــد االل ــر، وتأكي اـلبشكـافــة مجــاالـت اـلعمــل، وـاتـخاذهــا كـافــة مجــاالـت اـلعمــل، وـاتـخاذهــا

معيارا2 للمـحاسبة والمسـاءلة.معيارا2 للمـحاسبة والمسـاءلة. ــاخ ــدماج في المنـ ــل واالنـ ــاخ التواصـ ــدماج في المنـ ــل واالنـ التواصـ

المحيــــط واســــتثمار العالقــــات المحيــــط واســــتثمار العالقــــات ة ـمع مختـلف األـطراف ذوي ة ـمع مختـلف األـطراف ذوي اإليجابـي اإليجابـي

األهمية.األهمية.

2424

السمات األساسية لمنهجية إدارة السمات األساسية لمنهجية إدارة التميزالتميز

ــات ــ ــطة والعملي ــ ــيز على األنش ــ ــات الترك ــ ــطة والعملي ــ ــيز على األنش ــ الترك Value-addingValue-addingالمنـتجــــة للقيمــــة المنـتجــــة للقيمــــة

والتـخلص من األـنشـــــطة واـلمنتجـــــات والتـخلص من األـنشـــــطة واـلمنتجـــــات ــير ــنادها للغـ ــة بإسـ ــدرة للقيمـ ــير المهـ ــنادها للغـ ــة بإسـ ــدرة للقيمـ المهـ

OutsourcingOutsourcing.. ،االســتخدام الــذكي للتقنيــات المتجــددة، االســتخدام الــذكي للتقنيــات المتجــددة

واالســتيعاب األـمثــل للتقنيــاـت المتاحــة واالســتيعاب األـمثــل للتقنيــاـت المتاحــة Technology AssimilationTechnology Assimilation. .

اســـتثمار العقـــل البشـــري وقدراتـــه اســـتثمار العقـــل البشـــري وقدراتـــهالفكرـيـة والذهنـيـة ومنتجاـتـه من ابتـكارات الفكرـيـة والذهنـيـة ومنتجاـتـه من ابتـكارات

وإبداعات.وإبداعات.

2525

السمات األساسية لمنهجية إدارة السمات األساسية لمنهجية إدارة التميزالتميز

ــير ــة للتفك ــل محابي ــة عم ــق بيئ ــير خل ــة للتفك ــل محابي ــة عم ــق بيئ خلوالحــــوار والـتواصـــل والشـــفـافية والحــــوار والـتواصـــل والشـــفـافية واالنفتــــاح وتأكيــــدـ قيم اإلـنجــــاز واالنفتــــاح وتأكيــــدـ قيم اإلـنجــــاز ــابـي وروح ــاونـ اإليج ــاح ـوالتع ــابـي وروح والنج ــاونـ اإليج ــاح ـوالتع والنج

الفريق.الفريق. المنظـمةالمنظـمةالـسعي لبـناء وتنمـية وتأكـيد الـسعي لبـناء وتنمـية وتأكـيد

الواثقــة المســتـندة إلى الواثقــة المســتـندة إلى المطمـئنــةالمطمـئنــةالقـيم والمثــل األخالقيــة ـوالدينيــة القـيم والمثــل األخالقيــة ـوالدينيــة

الصحيحة.الصحيحة.

2626

القــدرات القــدرات الســعي للكشــف عن الســعي للكشــف عن Core Core المحوريـــــــــــــةالمحوريـــــــــــــةCompetenciesCompetencies ـوإطالقهـــــــــا ـوإطالقهـــــــــا

ــتثمـارها ــ ــاالت ـاس ــ ــة مج ــ ــتثمـارها وـتنمي ــ ــاالت ـاس ــ ــة مج ــ وـتنميلتحقيق القدرة التنافسية.لتحقيق القدرة التنافسية.

ة في ة في اسـتثمار القـدرات المحورـي اسـتثمار القـدرات المحورـيــاز ــة ـوإنج ــاتـ الفعال ــاءـ العملي ــاز بن ــة ـوإنج ــاتـ الفعال ــاءـ العملي بنالمـنتـجات األـفـضل واألـكثر اقتراـبا2 المـنتـجات األـفـضل واألـكثر اقتراـبا2

من تـطلعات العـمالء.من تـطلعات العـمالء.

السمات األساسية لمنهجية إدارة السمات األساسية لمنهجية إدارة التميزالتميز

2727

دليل المدير الذكيدليل المدير الذكي

لتحقيق إدارةلتحقيق إدارةالتميـــزالتميـــز

2828

فهرس الدليلفهرس الدليل

المهام الخمســة عشرالمهام الخمســة عشر

2929

المهام الخمســة عشرالمهام الخمســة عشر

الفهم الصحيح لمفهوم إدارة الفهم الصحيح لمفهوم إدارة 1.1.التميـــــــزالتميـــــــز

الفهم المتجدد للمناخ المحيط ومتغيراتهالفهم المتجدد للمناخ المحيط ومتغيراته2.2.

الفهم الشامل ألوضاع المنظمة الفهم الشامل ألوضاع المنظمة 3.3.ـةـةــــــــــــالذاتيالذاتي

إعداد وتفعيل البناء اإلستراتيجي إعداد وتفعيل البناء اإلستراتيجي 4.4.للمنظمـــةللمنظمـــة

إعادة الهيكلة وتطوير العالقات إعادة الهيكلة وتطوير العالقات 5.5.التنظيميــــةالتنظيميــــة

3030

المهام الخمســة عشرالمهام الخمســة عشر

تأكيد التوجه بالسوق في تأكيد التوجه بالسوق في 6.6.عمليــــات اإلدارةعمليــــات اإلدارة

بناء وتشغيل نظم إدارة بناء وتشغيل نظم إدارة 7.7.عالقات العمـــالءعالقات العمـــالء

بناء نظام إعداد وتنمية وتفعيل بناء نظام إعداد وتنمية وتفعيل 8.8.الموارد البشريةالموارد البشرية

إعادة تصميم وتفعيل الحزمة إعادة تصميم وتفعيل الحزمة 9.9.ةةــــــــــــــــلتقنيلتقنياا

3131

المهام الخمســة عشرالمهام الخمســة عشر

اداتاداتــــــــبناء نظام إعداد وتطوير القيبناء نظام إعداد وتطوير القي10.10.

بناء وتفعيل شبكة العالقات والتحالفاتبناء وتفعيل شبكة العالقات والتحالفات11.11.

بناء شبكة االتصاالت ونظم المعلوماتبناء شبكة االتصاالت ونظم المعلومات12.12.

بناء وتشغيل نظام تقويم األداء بناء وتشغيل نظام تقويم األداء 13.13.ييــــــالمؤسسالمؤسس

لةلةــــــــــــــــــــــــبناء نظام إدارة الجودة الشامبناء نظام إدارة الجودة الشام14.14.

بناء مقومات التطوير والتحسين بناء مقومات التطوير والتحسين 15.15.المستمر المستمر

3232

ةةــــــــــــــــــــــخاتمخاتم

ــزأ.ــزأ.ــــالتميز مفهوم شامل متكامل ال يتجالتميز مفهوم شامل متكامل ال يتجــدة.ــدة.ــــــــــالتميز والجودة وجهان لعملة واحالتميز والجودة وجهان لعملة واحورها.ورها.ــــــــــــــالتميز انعكاس لفكر اإلدارة وتطالتميز انعكاس لفكر اإلدارة وتط ال يتوـقف جـهد اإلدارة بتحقـيق مـستوى التـميز، ـبل ال يتوـقف جـهد اإلدارة بتحقـيق مـستوى التـميز، ـبل

اـل بـــد ـمن ـمواصـــلـةـ الجهــــد ـللمحافظــــة ـعليـــه اـل بـــد ـمن ـمواصـــلـةـ الجهــــد ـللمحافظــــة ـعليـــه وتحسينه.وتحسينه.

ــاء ــة البحث عن التمــيز من الســوق وبن ــدأ رحل ــاء تب ــة البحث عن التمــيز من الســوق وبن ــدأ رحل تبــا يـطلبــه ــا يـطلبــه علـى م ــة العلم العـمالءالعـمالءعلـى م ــة لحرك ــة العلم ، ـومواكب ــة لحرك ، ـومواكب

والتقنية.والتقنية.

3333

ةةــــــــــــــــــــــخاتمخاتم

التميز تحرر من قيود اإلدارة التميز تحرر من قيود اإلدارةواهتماماتها التقليدية.واهتماماتها التقليدية.

ــالتمني، ولكن ــ ــيز ب ــ ــق التم ــ ــالتمني، ولكن ال يتحق ــ ــيز ب ــ ــق التم ــ ال يتحقبالتخطـيط واإلـعداد والجـهد المتواـصل بالتخطـيط واإلـعداد والجـهد المتواـصل

من جميـع أعضاء ـالمنظـمة.من جميـع أعضاء ـالمنظـمة. تتحـمل اإلدارة العلـيا مـسئولية أساـسية تتحـمل اإلدارة العلـيا مـسئولية أساـسية

تـيعاب ة الـس ة التنـظيمـي ة البيـئ تـيعاب في ـتهيـئ ة الـس ة التنـظيمـي ة البيـئ في ـتهيـئفكـر التميزـ وتحقيـقه في الوـاقع.فكـر التميزـ وتحقيـقه في الوـاقع.

3434

ةةــــــــــــــخاتمخاتم

يستند الجهد من أجل التميز إلى تقنيات يستند الجهد من أجل التميز إلى تقنياتومنهجيات إدارية متقدمة ومتطورة ومنهجيات إدارية متقدمة ومتطورة

ومتغيرة.ومتغيرة. يلعب التقويم الذاتي دورا2 مهما2 في يلعب التقويم الذاتي دورا2 مهما2 في

استشعار اإلدارة لحقيقة ما تحقق على استشعار اإلدارة لحقيقة ما تحقق على أرض الواقع وحفزها لتحقيق األداء األفضل أرض الواقع وحفزها لتحقيق األداء األفضل

على كل المستويات.على كل المستويات. التميز لعبة مشتركة يساهم فيها أطراف التميز لعبة مشتركة يساهم فيها أطراف

متعددون ال بد أن يكون لكل منهم منفعة. متعددون ال بد أن يكون لكل منهم منفعة. توازن المنافع بين أصحاب المصالح شرط توازن المنافع بين أصحاب المصالح شرط

WIN/WIN WIN/WINلتحقيق التميز واستمراره لتحقيق التميز واستمراره GAMEGAME. .