العاملين مهاراتالسالم بناء في

حل اوالنزاع

المدرب االستشاري :

جاسم عمر

النزاع مفهوم

؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟

النزاع علمconflictology

المعارف • منظومة وهوالنزاعات طبيعة حول

وتطورها . نشوئها والية

1تمرين

في • نزاعا واجهت هلشعرت ... وهل حياتك

والقلق؟ باإلرباككانت • ماذا

حدث ... وماذا انطباعاتكلك؟

النزاعات مراحل

النزاع • قبل ما مرحلة•) ذروة ) النزاع تصعيد مرحلة•) حل ) النزاع ختام

النزاعات اسباب

• ....... االهداف اختالف االهداف صراعاختالف ..... • االفكار صراع او نزاع

التفسيراتاالراء ....... • اختالف المواقف نزاعالسلوكيات ...... • اختالف السلوك نزاع

مقبولة الال

المهارات المطلوبة

التواصل • مهاراتاالستماع • او االنصات مهاراتالتفاوض • مهاراتالثقة • بناءالوساطة • مهارات

االتصال او التواصل مهارات

استالم : و نقل عملية هي االتصالشخصالى من والفهم المعلومات

مالحظة مع هناك اخر بين فرقأنألن الفهم ونقل المعلومات نقلأبعاد ولها معقدة عملية االتصال

من المادة نقل ومنها متعددةومنها إليه، المرسل إلى المرسل

واستيعابها الرسالة استقبالرفضها أو الرسالة قبول ومنها

فراد

األ طأنما 1 -

ثار الثر

2 -ندف

المع 3

متلصا

ا

4 -عي

لمدا

5 -

ذمر المت

6 -ردد

المت

7 -

د الجا

8 -عوق

الم

الــــثرثـــــــــاالثرثارر

يميل المرح، طابع عليه يغلبللدعابة بشدة

يميل المرح، طابع عليه يغلبللدعابة كــــــــــــــــــــــثير بشدة

الكـــــــــــــــــــــــــــالمكــــــــــــــــــــــثير

صلب الكـــــــــــــــــــــــــــالم عن Mبعيدا Mغالبا الحديث يوجهالموضوع

صلب عن Mبعيدا Mغالبا الحديث يوجهدون الموضوع وقتك معه يضيع أن يمكنمنه االستفادة

دون وقتك معه يضيع أن يمكنمنه االستفادة

إن العمل عن يصرفك أن يمكن M حذرا تكن لم

إن العمل عن يصرفك أن يمكن M حذرا تكن لم

الثرثار؟؟؟؟ مع تتعامل كيف• ، بحرص معه الوقت بادارة عليك

بالقدر ولكن بالحديث له واسمح. عليه السيطرة تستطيع الذي

حاول • اخر حديث الى اتجه ما اذاصلب الى لجذبه الفرصة انتهاز

الموضوع المنسجمة • اراءه على موافقتك اظهر

الموضوع معاخرين • هناك بان لباقتك له اظهر

بانتظارك

الصامت

والهدوء • بالوقار يتسموبالصمت

االقوال • من يبدي ان يندرفي يجول عما واألفعال

خاطرهمنصتا • ويبدو بعيدا يقف

حوله لألحاديث

معه؟؟؟ تتعامل كيف

باحترام • عاملهووقار

للحديث • اجذبهفوائد له ماواشرح

به تقوم

المندفع

الصبر • نافذوكثير • االستماع قليل

المقاطعةبأولوية • التمتع دائما يرغب

ما على الحصول في المطلقةيريد

االراء • تكوين في يتسرعوتغييره

معه؟؟؟ التعامل كيفية

من • استطعت ما حاولدون من االولوية اعطائه

االخرين بحقوق اخاللفي • معه الدخول تجنب

التفاصيلمعه • ايقاعك يكون ان حول

سريعا

شئ بكل العارف او المدعي

وايجابي • نشيطبرأيه • متشبث عنيدوغير • كثيرة معلومات لديه

الموضوع عن دقيقة•“ انا ” كلمة يستخدم

معه؟؟؟ تتعامل كيف

ان • قبل رأيه من اطلباقتراحك تقدم

االيجابية • النقاط التقطعليها واعتمد ارائه من

الحل بناء فيألرائه • المعارضة تجنب

الشكوى كثير المتذمر

عدم • طابع عليه يغلبالرضا

حوله • لمن االنتقاد كثيرله يقدم ولما

السلبيات • على يركزااليجابيات دون

معه؟؟؟ تتعامل كيف

لتهدئته • دائما اسعىوتنمية • معه الثقة بناء حاول

تقبال اكثر ليكون به العالقةيريده • ما تقديم على احرص

منكانطباعاته • تصحيح حاول

السلبية

المتردد

عن • التعبير في يترددعن يستقر وال ارائه

واحد رأيشي • أي من متأكد غيراتخاذ • من يخشى

الخطوات

معه؟؟؟ التعامل كيفية

الحلول • اليه قدممقترحاتك • ادعم

واالسباب بالبراهينالمنطقية

سالمة • على أكدتوجهاته

المعوfق

موضوعات • في يفكراخرى

و • استفساراته يكرراسئالته

تردده • في مشكلته ليستاكتراثه عدم في بل

الحصول • في الرغبة لديهكثير على

معه؟؟ التعامل كيفية

معه • تركز ان حولالموضوع على

تنقطع • ال ان حاولالحديث في عنه

الجادوهادئ • متزن يكونوينظر • باهتمام يصغي

تعرضه ما لكل بإمعانيراه • فيما طويال يناقشك

سلبيةااليجابية • بالنقاط يتشبث

معه؟؟؟؟ التعامل كيفية

و • منظما عرضا اجعلموضوعيا

معه • وجادا حريصا كنما • بتنفيذ ملتزما كن

له تعهدت

مهارات االنصات

االستماع) (

عملية وهي االنصاتوالعين باالذن اصغاءيقال ما لكل والعقل

الى ويصنف اليك -: التالية االنواع

على 1. الحصول بهدف االنصاتالمعلومات

وأفكار 2. دوافع تقييم النقدي االنصاتالمتحدث

المشاعر : 3. على يقوم العاطفي االنصات

متعة : 4. تحقيق االستمتاع بهدف االنصاتمعينة

االنصات شروط

المتحدث • رغبة اثارةاالسترسال فيفي واالستمرار

فكرته طرحوتحليل • وتقييم فهم

المتحدث افكار

المنصت مهاراتالحديث • سياق الى االنتباهالمتحدث • مشاعر الى االنتباهاالسئلة • خالل من استيضاح على الحرص

الفعالة.•. اللفظية غير والتعبيرات الحركات مراقبة•. للمتحدث االنصات بعد بالكالم البدءالواردة • المعلومات كل تذكرفي • المالئمة الكلمات واستخدام انتقاء

التعبير.الى • تؤدي التي االمور على التغلب

المقاطعة.

الثقة بناء

تمرين جماعي

Questions?????