( ) الهندرة اإلدارية العمليات هندسة إعادةلسورية بالنسبة واهميتها

تيشوري الرحمن عبدباالدارة عليا شهادة

مقـدمـة� يختلف عالم في نعيش إننا سنوات منذ نعيشه كنا الذي العالم عن كثيرا

� نعيشه الذي العالم يشهد إذ ، مضت المتتالية والتغييرات التطورات من كثيرا التقدم من قفزات ذلك عن ونتج ، والخدمات األعمال جميع في والسريعة االرتفاع إلى وأدى األعمال من كثير على أثره انعكس الذي والتحسن التكلفة وقلة الجودة إلى إضافة ، أعلى بصورة اإلنتاج ومؤشرات بمعدالت

المتقدمة الدول معظم في والخاص العام القطاعين مؤسسات كل أداء في . الجديدة العلمية واألساليب النظريات تطبيق خالل من

� أن العالم هذا من كجزء العربي العالم على ينبغي ، تقدم ما على وتأسيسا� كان فما الكبيرة التحوالت ويمارس يعايش ومبادئ نظم من باألمس صالحا والقادة اإلداريون ينصح وبالتالي ، األيام هذه واألكفأ األفضل يعد لم إدارية

واألساليب المفاهيم جميع في النظر بإعادة ومؤسساتنا العربي عالمنا في واالرتقاء التطور أجل من والمفيد بالجديد األخذ خالل من نمارسها كنا التي

تطبيق على الحرص يتطلب وهذا ، وتميز باقتدار حولنا يجري ما لمواكبة سواء ، وشركاتنا مؤسساتنا جميع في الحديثة األساليب جميع وممارسة

عالية معدالت إلى الوصول هو الهدف يكون بحيث ، خاصة أو حكومية كانت على والقدرة المطلوبة الخدمات تقديم ستطيعت حتى واإلنتاج األداء في

. الصعب الزمن هذا في والبقاء االستمرار أجل من التنافس أو فكرة تبني والشركات للمؤسسات يمكن ، ذكره سبق ما إلى وللوصول

للعمليات والسريع الجذري التغيير على تعتمد التي التغيير هندسة أسلوب� التغيير يكون أن وينصح ، والشركات المؤسسات في المهمة حتى جذريا جودة حيث من وأسرع أسهل بطريقة المرجوة للنتائج الوصول يمكن

هذه من المستفيد على أثره ينعكس مما ، التكلفة وقلة والسلعة الخدمة األهداف لتحقيق مدروس علمي أسلوب وفق ذلك يتم وبحيث ، الخدمات

. المرسومة� السريع التغيير كان ولما الزمن هذا في األعمال نظماتم مطالب من مطلبا

إلجراء الحيوية األساليب من يعتبر التغيير هندسة أسلوب تبني فإن ، هندسة أسلوب . ولنجاح والشركات المؤسسات في والتغييرات التحوالت

غير تفكير أي يحبط ال حتى ، العليا اإلدارة قبل من ذلك تبني من البد التغيير يعرف ما وهذا . الشخصية االهتمامات أو البيروقراطية خالل من عادي . الهندرة باسم

� عمله إلى الذهاب منا الكثير اعتاد لقد والمسؤوليات المهام وممارسة يوميا إدارية أعمال أو للجمهور خدمات شكل على كانت سواء به المناطة

محدودة لفترات أحدنا توقف أن حصل هل ولكن ، ذلك وغير وتشغيلية أو للعميل العمل هذا فائدة وما ؟ العمل بهذا أقوم لماذا نفسه وسأل

مضافة قيمة ذو به أقوم ما هل ؟ العمل أو الخدمة من األخير المستفيد كانت وإذا ؟ بها أعمل التي المؤسسة وأهداف رسالة تحقيق في تساعد

هذه لتقديم أفضل طريقة هناك هل وأسأل األسئلة فتابع بنعم اإلجاباتالعمل بهذا القيام أو الخدمة

التي األساسية القاعدة وهي األهمية غاية في بساطتها على األسئلة هذه إن في جذرية تغييرات إحداث إلى تسعى والتي الهندرة مفهوم منها ينطلق

العصر، هذا ومتطلبات إيقاع مع لتتناسب بالمنظمات العمل وطرق أساليب. التكنولوجية والثورة السرعة عصر

أحد في حصلت التي التالية الواقعية القصة ذكر هنا المناسب من ولعل وضرورة الدورية المراجعة أهمية على وتدل ما نامي بلد في الشركات

أحد قام عندما القصة بدأت وقد ، رتيبة أعمال من به نقوم فيما التفكير الشركة في األقسام أحد ومهام أنشطة بمراجعة الشركة في المستشارين

بقطع المتعلقة البيانات كافة بتسجيل القسم هذا في العاملون يقوم حيث وعند رتيبة دورية بصفة حفظها يتم للتسجيل دفاتر في المستوردة الغيار بعد التقليدية اإلجابة كانت ؟ التسجيل بهذا يقومون لماذا العاملين سؤال� بهذا التحاقنا منذ العمل بهذا القيام منا طلب إنه والذهول الحيرة من قليال

تكرار المفاجأة وكانت. بالسبب أدرى فهو المشرف سؤال وعليك القسم جذور لمعرفة واالستقصاء وبالتحري ، القسم مشرف لدى والذهول الحيرة

شركة قبل من اإلداري نظامها ورثت قد الشركة هذه أن اتضح العمل هذا مراجعة ليتم الصورة بهذه التسجيل يتم أن بلدها في النظام ينص أجنبية

بتلك الضرائب مصلحة موظفي قبل من دورية بصفة السجالت هذه وفحص محصلي أو ، ضرائب توجد ال المذكورة الشركة هذه بلد في بينما ، البلد

والقوى والجهد الوقت في الهدر مدى عن التخيل يمكن وهنا ضرائب لألعمال والتقليدية الروتينية الممارسة هذه عن نجم الذي البشرية

إلى الهندرة تسعى ما وهو ، تفكير إعادة أو مراجعة دون والمسؤوليات وبالطريقة والمفيدة الصحيحة األعمال بأداء العاملين ليقوم تحقيقه

ومع هنا المناسب من أنه كما ، إليها ويتطلع العميل يريدها التي الصحيحة وهي اإلبداعي الفكر قواعد أحد إلى التطرق يتم أن الهندرة عن الحديث أعمالهم في اإلبداع إلى العاملين تحفز والتي الصندوق من الخروج قاعدة

بأعمالهم المحيطة األمور إلى والنظر والرتابة التكرارية قيود من والتخلص فرد كل في الكامنة اإلبداعية الطاقات تفجير على تساعد شمولية بنظرة. منهم

والمحرك الدافع هي اليوم األعمال عالم تجتاح التي التغيير رياح إن مسح نتائج أظهرت وقد ، أجمع العالم في الهندرة لمشاريع الحقيقي

خالل تم العالمية الشركات في التنفيذيين من كبير عدد شمل عالمي الشركات بذلتها التي الجهود قائمة رأس على كانت الهندرة أن التسعينات

، العالمية السوق تجتاح التي المتغيرات لمواجهة المختلفة والمنظمات لمشاريع فقط األمريكية الشركات صرفته ما مجموع أن نعرف أن ويكفي

وهو ، أمريكي دوالر مليار الخمسين تجاوز قد العقد هذا خالل الهندرة االستثمار هذا على العائد بأن لقناعتها الشركات به قامت كبير استثمار� تحقق ما وهو بكثير أكبر سيكون قيل أن عجب . وال الشركات من لكثير فعال

فالتغيير متناقضتين بكلمتين وصادقة صحيحة جملة وهي ثابت التغيير أن� العميل من ابتداء العملية الحياة جوانب كل شمل بالمنافسين ومرورا

يسميه كما الزبون أو العميل يخص ما ففي ، المحيطة العمل ببيئة وانتهاء

كثير اليوم فعميل ، األمس عميل ليس اليوم عميل أن اثنان يختلف ال البعض واالحتفاظ إرجاعه ، الفقدان سهل ، اإلرضاء صعب ، اإلطالع واسع المطالب

التي والمعلوماتية التكنولوجية للثورة طبيعية نتيجة إال هذا وما مكلف به المنافسة أن كما حوله من والخدمات بالمنتجات العميل ثقافة من زادت

. أسواق في الشديدة البقاء أجل من ضرورة المستمر التغيير إلى الحاجة أصبحت اليوم

. واالستمرار� العمل وأسواق بيئة تجتاح التي التغيير رياح أما � محليا وأشد أشد فهي ودوليا

األسعار وحرب الخصخصة إلى والتوجه الحرة التجارة واتفاقيات فالعولمة ، المستمر واالبتكار التطوير نتيجة األسواق في والخدمات المنتج عمر وقصر� الطريق يجعل األفضل نحو للتغيير والرافضة التقليدية الشركات أمام صعبا التي الحديثة والهندسية اإلدارية األساليب كأحد الهندرة أهمية تبرز . وهنا

وتطلعات رغبات وتلبية المتغيرات هذه مواجهة على الشركات تساعد ظل في القابعة والمنظمات للشركات فيه مكان ال عصر في عمالئها مكدس عاجي برج من العمالء إلى النظر مع اإلدارية والبيروقراطية الروتين بعضها على الدهر أكل التي المطولة واإلجراءات والمعامالت باألوراق. وشرب

الهندرة تعريف جديدة عربية كلمة فالهندرة الكثير، أسماع على غريبة تبدو قد الهندرة كلمة

اإلنجليزي للمصطلح ترجمة ( و)إدارة( وهي )هندسة هما كلمتين من مركبة(Business Reengineeringوالذي ) إعادة أو األعمال هندسة إعادة يعني

أطلق عندما م1992 عام في الهندرة ظهرت . وقد العمل نظم هندسة لكتابهما كعنوان الهندرة شامبي وجيمس هامر مايكل األمريكيان الكاتبان حقيقة ثورة الهندرة أحدثت الحين ذلك ( ومنذ المنظمات )هندرة الشهير

صريحة ودعوة تقليدية غير أفكار من تحمله بما الحديثة اإلدارة عالم في واإلجراءات األنشطة كافة في جذري وبشكل النظر إعادة إلى

العاملة والشركات المنظمات من الكثير عليها قامت التي واإلستراتيجيات. اليوم عالمنا في الصفر نقطة من أي جديد من البدء بأنها الهندرة الكاتبان هذان عyرف لقد

. القائم الوضع وترميم إصالح وليس العمليات تصميم إعادة هي الهندرة : " أن ( فقال راست )رونالد وأما

األداء". في كبيرة طفرات تحقيق بهدف جذري بشكل- ويصادفنا : للهندرة أخرى تعريفات أيضا

الجذري التصميم إعادة و أساسية بصورة التفكير إعادة هي ) الهندرة العصرية األداء مقاييس في هائلة تحسين نتائج لتحقيق الرئيسية للعمليات. ( األعمال إنجاز وسرعة والتكلفة الجودة و : الخدمة

� التغيير هندسة وتعرف للعمليات وسريع جذري تصميم بأنها: "إعادة أيضا الجذري التصميم إعادة وكذلك ، مضافة قيمة لها والتي اإلستراتيجية

وكل العمليات تساعد التي التنظيمية والهياكل والسياسات للنظم والسريع معايير وفق اإلنتاجية من مستوى بأعلى العمل انسياب إلى للوصول ذلك

. العالمية" الجودة

العمل وأساليب لنظم جذرية تصميم وإعادة أساسية نظر " إعادة: هي أو ، السرعة ، التكلفة مثل العصرية األداء مقاييس في هائلة نتائج لتحقيقالخدمة" . ومستوى الجودة

أساسية نقاط أربع على تركز اأنه نرى ريفاالتع ههذ إلى سريعة وبنظرة : يلي بما تلخيصها يمكن

أساسية - 1 بها وعامل فرد وكل شركة كل تعيد لكي حان قد الوقت أن ببساطة وتعني وسؤال عمل من به يقومون ما ومراجعة المتبع العمل أسلوب في النظر

؟ والشركة للعمالء قيمة ذو العمل هذا وهل ؟ به يقوموا أنفسهم: لماذا الهندرة مبدأ يطرحها األسئلة هذه كل ؟ أفضل بطريقة أداءه يمكن وهل

شافية إجابات إلى الوصول في الشركات يساعد علمي ومفهوم بأسلوب. الهامة األسئلة لهذه

جذرية- 2� الهندرة تتضمن به تميز أمر وهو الحالية العمل لمشاكل جذرية� حلوال في كانت التي السابقة اإلدارية المفاهيم من غيره عن الهندرة أسلوب� إلى تسعى معظمها . ومعوقاته العمل لمشكالت وسطحية� عاجلة� حلوال مجرد وليس الجذور من التغيير تعني الجذرية التصميم إعادة "فإن وبالتالي المنطلق هذا ومن ، القائم للوضع ظاهرية ليةتجمي أو سطحية تغييرات

أساليب تعديل أو تطوير أو تحسين مجرد وليس واالبتكار التجديد تعني فإنها.القائمة" العمل

هائلة- 3 إلى تهدف بل ، والشكلية المطردة النسبية بالتحسينات تتعلق ال الهندرة"

الشركات حققت ولقد.األداء" معدالت في وفائقة هائلة طفرات تحقيق الدخل نيتحس نسبة في هائلة نتائج بنجاح الهندرة مفهوم طبقت التي

خدمات وتقديم العمل إلنجاز الالزم الزمن وتقليص اإلنتاجية وزيادة واألرباح تجارب من الكثير المختلفة الهندرة كتب وتضمنت ، للعمالء أفضل

هذه حققتها التي الهائلة والنتائج بنجاح الهندرة طبقت التي الشركات. متعددة مجاالت في الشركات

العمليات- 4 الرئيسة بالعمليات يعرف ما أو العمل نظم على بتركيزه الهندرة مبدأ يتميز

هندرة و دراسة تمت إذ ، اإلدارات وليست المختلفة والمؤسسات للشركات الخدمة إنجاز يتم أن إلى العميل طلب استالم من ابتداء بكاملها العمليات وتنقله للعمل الكاملة الصورة رؤية على تساعد فالهندرة . ولذلك المطلوبة

قيتع التي واإلدارية االستثمارية السلبيات ومعرفة المختلفة اإلدارات بين. العمل وإنهاء الخدمة لتقديم الالزم الزمن وتطيل العمل

الهندرة خصائصالجذور. من بناء إعادة @- . والتجديد كاإلصالح التقليدي اإلداري التطوير أساليب عن �تماما تختلف@- . األنشطة على ال اإلدارية العمليات على تركز@-

. والعمالء المستفيدين وحاجات بالنتائج تهتم@ - . كاملة كوحدة العمل هيكلة على تقوم@- تكلفتها نأل التقليدية بصورتها والمراجعة الرقابة أنشطة نقد على تقوم@-

. نتائجها قيمة تفوق خفض مع السابقة الرقابة ضوابط وتقليص الالحقة للرقابة تميل@ -

. الكلية الرقابة أساليب وإتباع والمراجعة الرقابة مستويات استخدام أن حيث ، المعلومات تقنية على أساسي بشكل االعتماد@ -

المركزية مزايا من االستفادة من المؤسسات يمكن المعلومات تكنولوجيا بصورة العمل من إدارة كل تمكن أنها حيث السواء على والالمركزية

نفسه الوقت وفي بها الخاصة معلوماتها شبكة لها يكون بشكل مستقلة. مركزية واحدة اتصال بشبكة اإلدارات جميع ترتبط

عدد تقليص خالل من وذلك المعلومات مطابقة إلى الحاجة @- تقليل معينة واحدة مهمة تعالج التي الجهات

� نشاط كل وطبيعة نوع حسب العمل @- تنفيذ التقليدي األسلوب من بدال. للعمل المتتالية الخطوات ترتيب وهو

ذات الوظائف حالة في وذلك واحدة وظيفة في وظائف عدة @- دمج. والمتقاربة الواحدة الطبيعة

يعد لم فهو بالوظيفة المتعلقة القرارات اتخاذ في الموظف @- اشتراك ومسئول مشارك ولكنه منفذ مجرد

اإلدارة قيام )مثل للعمل الالزمة اإلجراءات وتقليل المركزية @- تقليل� السريعة احتياجاتها بشراء المعينة المشتريات( . إدارة مخاطبة من بدال

متعددة والخدمات اإلنتاج أصبح حيث العمليات خصائص @- تعدد. العمالء ومتطلبات المختلفة األسواق مع تتناسب حتى المواصفات

فرق تكون وقد كاملة عملية لتنفيذ العمل فرق أسلوب @- استخدام. مؤقتة أو دائمة العمليات

تخفيف ثم ومن وظيفته في مستقل وكأنه الموظف صالحيات @- توسيع. الذاتية الرقابة نحو واالتجاه الرقابة إجراءات

والصقل والنمو التعلم إلى التدريب مجرد من الموظف إعداد @- تحول. المدارك وتوسيعالهندرة وتغييرات ونتائج فوائد

نظم تصميم وإعادة واألساسي المبدئي التفكير إعادة هي الهندرة إن تحقيق اجل من وذلك جذرية بصفة األعمال إدارة هندسة وإعادة العمل

والجودة التكلفة مثل الحاسم األداء معايير في فائقة جوهرية تحسينات المعلومات تكنولوجيا باستخدام وذلك واإلتقان والسرعة والخدمة

بإعادة والشركات للمؤسسات يسمح أساسي تمكين كعامل المتطورة. أعمالها نظم هندسة من مجموعة تعني التي العملية مفهوم على والمبدأ المدخل هذا ويرتكز

للمواطن قيمة له ما شيء عنها ينتج التي المتكاملة واألنشطة اإلجراءات : التالية الفوائد تحقق وهي الشركة مع والمتعامل والمستفيد والزبون

. العملية الفرق إلى األقسام من العمل وحدات تغيير- . المتعددة اإلبعاد ذات األعمال إلى البسيطة المهام من األعمال تغيير - . الداعم إلى المراقب من الفرد دور تغيير - . الثقافة إلى التدريب من العمل تغيير - . النتائج إلى النشاط من األداء مقاييس تركز - . القدرة إلى األداء من التقدم معيار تغيير -

. إنتاجية قيم إلى وقائية قيم من القيم تغيير - . مدربين إلى مشرفين من المدراء تغيير - . مستوي إلى تراتبي هرمي من التنظيمي الهيكل تغيير -

الهندرة عناصر: التالية هي الهندرة عناصر فإن أوردناها التي التعاريف من واضح هو كماأساسي التغيير يكون أن ـ1

تتجاوزها بل فقط المستخدمة اإلدارية واألساليب الطرق تشمل ال الهندرة أمثلة من ، األعمال تلك عليها تبنى التي والفرضيات نفسها األعمال إلى

هذا نتبع ولماذا ؟ بها نقوم التي باألعمال نقوم :- لماذا تطرح التي األسئلة تحقيق في تساعد مضافة قيمة ذو به نقوم ما هل ؟ العمل من األسلوب

التي الفرضيات تضع التي األسئلة من وغيرها ؟ الشركة وأهداف رسالة النظر إعادة إلى العاملين تدفع بحيث ، التساؤل محل األعمال عليها بنيت. الفرضيات هذه في جذري التغيير يكون أن ـ2

� يكون وال ومعنى قيمة له جذري تغير إلى تهدف الهندرة � تغييرا أي سطحيا قائم هو ما بناء إعادة يعني الجذري والتغيير ، موجود هو ما وتطوير تحسين

. الشركة أهداف لتحقيق والمستقبلية الحالية المتطلبات مع يتناسب بحيثوضخمة جوهرية النتائج تكون أن ـ3

عملها يقتصر ال أنه بمعنى ضخمة جوهرية نتائج تحقيق إلى الهندرة تهدف الغالب في والذي األداء في والشكلي النسبي والتطوير التحسين على

� يكون . تدرجيا العمليات في التغيير يكون أن ـ4

وليس اإلدارية العمليات بناء وإعادة تحليل على الهندرة في التركيز يكون الوظيفية المسئوليات أو األقسام أو اإلدارات ومهام التنظيمية الهياكل على

األشخاص وليس والبحث التركيز محور نفسها هي اإلدارية فالعملية. واألقسام واإلدارات

المعلومات تقنية على التغيير يعتمد أن ـ5 التقنية هذه واستخدام المعلومات تقنية في االستثمار على تعتمد الهندرة� يحقق الذي الجذري للتغير توظيفها يتم بحيث فعال بشكل � أسلوبا إبداعيا

. الوقت توفير إلى تهدف التي لآللة وليس العمل تنفيذ وأساليب طرق في وليس االستقرائي التفكير على التغيير يعتمد أن ـ6

اإلستنتاجي التطوير فرص عن البحث في يتمثل والذي االستقراء على تعتمد الهندرة على ال ، والتطوير التغيير إلى تدعو التي المشاكل بروز قبل والتغيير يعمل تم المشكلة ظهور حتى االنتظار في يتمثل والذي االستنتاجي التفكير

. لها مناسبة حلول عن والبحث تحليلها على: الهندرة مبادئ

. المهام وليس النتائج أساس على التنظيم- . العملية مخرجات يستعملون الذين األشخاص معرفة - تنتج التي الحقيقية األعمال إلى المعلومات استثمار عمل تصنيف -

. المعلومات. الشركة أنحاء كل في الموارد مع التعامل -

وصول حتى المدخل من حجمها صغر مهما األنشطة بكل النظر إعادة -. المواطن إلى الخدمة

. العمل ينجز حيث القرار نقطة وضع -. المناسب المصدر من المعلومات على الحصول -. الجذور من الضعف نقاط معرفة-

: الهندرة مفاهيم. العمل في التفكير - إعادة

. المركزية المعلومات قواعد في اآللي الحاسب شبكات اشتراك - . مستخدميها موقع في المعلومات معالجة - . االلكتروني المعلومات نظام من جزء والعمالء المواطنين جعل - . الذاتية الخدمة -. بنفسه عليها والحصول الخدمة من المستفيد تمكين -. البشرية الموارد من مناسب بعدد االحتفاظ -. كفاءة واألعلى تكلفة األقل بالموظفين االحتفاظ -. الصحية الرعاية تقديم -. شاملة تخصصات ذات وتطوير تنمية فرق إقامة -. الورقي العمل عن اإلمكان قدر االستغناء -. المكاتب عن اإلمكان قدر االستغناء -. الرقابية القيود عن االستغناء -. والتنقل السفر من �بدال االتصاالت لشبكة الفعال االستخدام -

نظام في االستثنائية الحاالت ومراقبة األخطاء لكشف آلية وضع - . المعلومات

. العمل انجاز عن لالمسؤو الفرد إلى السلطة تفويض - . المواطنين وأراء الزبائن بطلبات مالدائ االهتمام -

: الهندرة أهداف وسليم علمي بشكل الهندرة عملية تطبيق إلى تسعى التي الشركة إن

: التالية األهداف تحقق أن يمكنها تغيير إحداث إلى الهندرة تهدف: األداء في جذري تغيير تحقيق ـ

ذلك ويتم ، العمل وأدوات أسلوب تغيير في يتمثل والذي األداء في جذري الصحيحة األعمال بأداء الشركة في العاملين كافة تمكين خالل من

قاعدة وهي اإلبداعي الفكر قواعد أحد استخدام يتم انه آي ، والمفيدة أعمالهم في اإلبداع إلى العاملين تدعو والتي الصندوق من الخروج

بأعمالهم المحيطة األمور إلى والنظر والرقابة التكرارية قيود من والتخلص عامل كل لدى الكامنة اإلبداعية الطاقات تفجير على تساعد شمولية بنظرة. منهم

للتركيز الشركة توجيه إلى تهدف الهندرة: العمالء على التركيز ـ تحقيق على والعمل احتياجاتهم تحديد خالل من العمالء متطلبات على

. رغباتهم بسرعة أعمالها أداء من الشركة تمكين إلى تهدف الهندرة: السرعة ـ

وتسهيل القرارات التخاذ المطلوبة المعلومات توفر خالل من وذلك عالية. عليها الحصول عملية

التي والمنتجات الخدمات جودة تحسين إلى الهندرة تهدف: الجودة ـ . العمالء واحتياجات رغبات مع لتتناسب الشركة تقدمها

ذلك ويتم الهندرة أهداف أحد هو التكلفة تخفيض: التكلفة تخفيض ـ القيمة ذات العمليات على والتركيز ضرورية الغير العمليات إلغاء خالل من

. المضافة من التنظيمي البناء إعادة على تقوم منهجية إدارية وسيلة هي الهندرة إذن

تحقيق بهدف اإلدارية العمليات وتصميم هيكلة إعادة على وتعتمد جذوره األمور تحقيق يكفل األعمال منظمات أداء في وطموح جوهري تطوير : التالية

. األداء سرعة- . التكلفة تخفيض- . المنتج جودة-

. الصفر نقطة من تبدأ- . اإلدارية العمليات على تركز- . العميل حاجة على وتركز بالنتائج تهتم- . ككل العملية أساس على العمل هيكلة على تقوم- � بقائها وضرورة اإلدارية العملية مشروعية في التشكيك من تبدأ- . أصال. الضخمة التقليدية بصورتها ةعوالمراج الرقابة أنشطة نقد على تقوم- . العمليات على تعتمد إدارية بيئة تطور- على التركيز مفاهيمها على يالحظ حيث الفائقة بطموحاتها تتميز-

أساسي"، "بناء جوهرية"، "تحسينات الجذري"، مثل: "التغيير عبارات الخكلي" ... تصميم "إعادة

: الهندرة عملية لتطبيق الرئيسية النقاط� مهمة خطوة يعد الشركة داخل الهندرة عملية تطبيق إن لتطوير جدا

الهندرة عملية لنجاح االعتبار بعين أخذها يجب نقاط عدة وتوجد ، المنظمة اآلتي أبرزها ومن تطبيقها من المرجوة النتائج على والحصول

� مدعومة الهندرة عملية تكون - أن اإلدارة قبل من محدود غير دعما. للشركة العليا. الشركة داخل العمل وعادات تقاليد إهمال عدم - يجب . بها وااللتزام الهندرة عملية لتنفيذ الزمنية المدة - تحديد على والعمل الهندرة بعملية الشركة في العاملين كافة - إشراك

. تدريبهم. للشركة اإلستراتيجية والخطط األهداف الهندرة عملية تخدم - أن . خارجها من وليس الشركة داخل من الهندرة عملية قيادة تكون - أن

الهندرة عملية فشل عوامل واألخطاء ، وتجنبه الخطأ تشخيص على يعتمد الهندرة عملية نجاح أن

بسبب تكون األخطاء وأكثر فيها يقع من �وبانتظار دائما موجودة تكون: اآلتي

� العمليات إصالح محاولة- � تغييرها من بدال . تكوينها وإعادة جذريا هندرتها سيتم التي العملية اختيار عدم ، العمليات على التركيز - عدم

� األكثر لذلك)مثل وضعت التي واألسس بالشروط األكثر العمالء، على تأثيرا�، األعقد تكلفة، إلى يؤدي مما عشوائية بطرق اختيارها تم ... الخ( بل إجراءا

. الهندرة لمشروع الذريع الفشل إعادة الهندسة إعادة تتطلب حيث ، العاملين ومفاهيم قيم - تجاهل

. العاملين اتجاهات وتكوين المفاهيم تشكيل. المتواضعة والنجاحات بالنتائج - االكتفاء. الهندرة عملية عن المبكر - التراجع العقلية غيابو يستوعبونها وال الهندرة يعرفون ال أشخاص - تكليف

. جهوده وتوجيه الهندسة إعادة فريق لقيادة الالزمة القيادية الكافية الموارد تخصيص وعدم الهندرة لعلمية محددة موارد - تحديد

األفراد...(. الوقت، )المال، للعملية الهندرة مشاريع فشل إلى يؤدي ما أكثر ، الهندرة عملية تطبيق - إطالة

استغراق هو وضعها تم التي المستقبلية الرؤيا وتحقيق أهدافها تحقيق في الحالية العملية وتحليل دراسة في الجهد من كثير وضياع الوقت من الكثير

في المبدعة األفكار استنباط على العمل فريق مقدرة عدم إلى يؤدي مما� الفريق أمضى فكلما الجديد التصميم كلما الحالية العملية في أكثر وقتا

أكثر. الحالي العمل بأسلوب ارتبط القرارات اتخاذ عملية لترشيد للمعلومات فعال نظام توافر - ضرورة

من الكافي الدعم وجود - عدم البناء بإعادة تقوم التي المنشأة داخل� الهندرة مشاريع فشل أسباب أكثر من أنها حيث التنفيذية اإلدارة في شيوعا

. الشركات تجارب من كثير بعض من للتخلص فرصة الهندرة مشاريع الجهات بعض اعتبار-

لعضوية بترشيحهم فتقوم لديها المشكالت لبعض المسببين الموظفين الخبرة ذوي الموظفين بإشراك الجهات بعض قيام عدم أو الهندرة فريق� . لديها األعمال تعضل من خوفا� الهندرة تتطلب- � تتطلب ال ولكنها إبداعية أفكارا وغير مستحيلة أفكارا

البنية ألن أو العمل سوق في جدواها لعدم وذلك تطبيقها يمكن ال منطقية. األفكار تلك تبني على تساعد ال العمل لسوق التحتية

بإعادة القائمين أفكار على وسيطرتها لإلدارة تقليدية مفاهيم سيادة- . الهندسة

. التقاعد وشك على الشركة مدير يكون عندما الهندرة تطبيق - محاولة؟ الهندرة عملية لتطبيق يحتاج الذي من تحتاج التي األعمال منظمات من أنواع ثالثة هناك أن الهندرة خبراء يبين

: وهي الهندرة عملية لتطبيقIالمتدهور الوضع ذات - المنظمات :

التشغيل تكاليف في ارتفاع من وتعاني متدني أدائها يكون التي وهي قدرتها عدم وكذلك تقدمها التي والمنتجات الخدمات جودة في وانخفاض

هذه مثل في الهندرة عملية , فتطبيق األرباح وتحقيق المنافسة على. منها تعاني التي المشاكل على التغلب من سيمكنها المنظمات

IIللتدهور طريقها في التي - المنظمات : طريقها في بأنها قوية مؤشرات توجد ولكن بعد تتدهور لم منظمات وهي المنافسين لصالح السوق في المنظمة حصة في التناقص مثل التدهور إلى

في تدريجي انخفاض ، واإلنتاج التشغيل تكاليف في التدريجي االرتفاع ، على القدرة تملك ال وهي البقاء آلجل تصارع المنظمات هذه مثل ، األرباح

الهندرة لعملية تحتاج فهي لهذا ، قوي بشكل والمنافسة التطور مسايرة. السوق في مكانتها استعادة تستطيع حتى

IIIالتفوق بلغت والتي المتميزة - المنظمات : وتوجد ، اإلطالق على مشاكل من تعاني ال المتميزة المنظمات هذه مثل

كبيرة حصة وتمتلك السوق على تسيطر المنظمات هذه بأن قوية مؤشرات� التشغيل تكلفة في ارتفاع من تعاني ال وهي ، المنافسين مع بالمقارنة جدا

الهندرة تطبيق ويتم ، المنتجات أو ، الخدمات جودة في تدني أو اإلنتاج أو الطموح بدافع ولكن التدني من الخوف بدافع ليس المنظمات هذه مثل في

.. لها المنافسين وبين بينها الفجوة وتوسيع البشرية الموارد هندسة إعادة

: التالية النقاط عبر العملية هذه وتتم. اليابانية الطرائق وخاصة العالي األداء ذات الفرق - إقامة

. المعقدة الصعبة وتجنب السهلة الجديدة للعمليات خطط وضع- . وقياسها المعنوية الروح رقابة- المناسب بالشكل واستثمارها البشرية الموارد في جديدة قدرات بناء-

. والصحيح. والمراسيم والتشريعات القوانين وهندسة النظر إعادة - . وتبسيطها واإلجراءات واللوائح النظم هندسة إعادة - . القيادة ومفاهيم التحفيز وطرائق التصاميم هندسة إعادة - . غرافيةوالديم والبيانات العمل سوق مسوحات هندسة إعادة - . المديرين وتسمية إعداد أساليب هندسة إعادة -

الهندرة في المعلومات تكنولوجيا دور هذا ويتجلى الهندرة عمليات في �جدا هام دور المعلومات تكنولوجيا تلعب: التالية األمور في الدور

الصوتية المعلومات بنظم المرتبطة اآللية المساعدة برامج - استخدام الخدمات على للحصول والمواطنين الزبائن لمساعدة الحاسب طريق عن

. مثل قبل من متوفرة تكن لم جديدة بأعمال القيام في - المساعدة

. بعد عن المؤتمرات. بعد تحدث لم لمشكالت جديدة حلول تخيل في - المساعدة. والقديمة الجامدة األنماط من التخلص على - المساعدة

. وشفافية ومرونة وسرعة بحركة األعمال - انجاز عمليات لتكوين العمل أجزاء بين واالندماج التكامل على - المساعدة

. معنى ذات مترابطة ولوحات االلكتروني البريد طريق عن للمعلومات المستمر - التحديث

. المستندات معلومات وقواعد المناقشة وحلقات االلكترونية اإلعالن تدريب ومعاهد مؤسسات من عامة تدريبية دورات على - الحصول

. خارجي التدريب فعالية لتقييم التدريب برامج كافة في لالختبارات نظام - وضع. الموظفين وقدرات

تحديد إلعادة االختباراتو المستمر الذاتي التعلم احتياجات توفير- على مباشرة - معلومات اآللية النظم باستخدام األداء مستويات

الدورات ومواعيد الدورات ورسوم التدريب برامج حول اآللي الحاسب. الدورة في والتسجيل الخاصة العمل محطة في الحاسب طريق عن الفعلي التدريب - تقديم أو باإلدارة الخاصة االستشارية النظم استخدام عبر وذلك بالموظف

عن أو األخرى المتخصصة االستشارات من غيرها أو التحفيز أو القيادة تمارين أو اآللي الحاسب على مباشرة توجيهات على العمل طريق

. يوالفيد أشرطة على متفاعلة عدم بسبب الهندرة استخدامل إمكانية هناك سورية في اآلن يكون ال قد

وبشكل العمل من بد ال لكن تقني ووعي تقانية وثقافة تحتية بنية وجود وفي اإلدارة مجال في التكنولوجيا استخدام إمكانية ريوفت اجل من فعال

قوة هي اليوم المعلومات تكنولوجيا نأل العصرية الحياة استخدامات كل واالقتصادي والتنظيمي اإلداري واإلصالح التغير وتمكين لتسريع رئيسية

غيرهم من أكثر للمديرين اآلن بسهولة متوفرة التكنولوجيا وهذه� فالمطلوب أن سورية اجل ومن الذات تحقيق اجل ومن النجاح اجل من إذا

ستفرز المعلومات تكنولوجيا الن اإلمكان قدر التكنولوجيا ونستخدم نتقن وعن قبل من �سائدا كان عما تختلف اإلدارة من ومتطورة جديدة أنماط

التنمية أهداف تحقيق حتى وابتكار وإبداع خلق إلى �وصوال �حاليا الموجود وعصرنة وتحديث تطوير في االسد بشار الرئيس مشروع وتحقيق الشاملةسورية

تيشوري. الرحمن عبد