دليل المدير للتعامل مع الإجهاد في العمل

26

Upload: snapest

Post on 21-Dec-2014

249 views

Category:

Education


10 download

DESCRIPTION

دليل المدير للتعامل مع الإجهاد في العمل

TRANSCRIPT

2:

المقدمة

تج5 د�الشركات�"ي�تقليص�حجم�&رهاق�و&جهاد�"ي�العمل�حرصا�م� ا�ع�ى�س�مة�موظف� ا�وتحس�ن�بيئة�

لذلك�إن�نجاح�. ويعد�&جهاد�"ي�العمل�واحدا�من�أهم�&سباب�"ي�جعل�الشركة�طاردة�للكفاءات. العمل

.جهاد�والتقليل�من�مستوياته�يمثل�خطوة�جيدة�"ي�سبيل�&حتفاظ�باHوظف�نالشركة�"ي�ادارة�&

وادراكا�من�اHنتدى�العربي�لقيمة�هذا�اHوضوع�وأهميته�فقد�تم�ترجمة�هذا�الكتيب�اHتم��Sالذي�اعدته�ادارة�

.اHوارد�البشرية�"ي�احدى�الجامعات�&جنبية�لتقليل�&جهاد�"ي�بيئة�العمل

:ا�الدليل�اغزى�من�هذ

.والقضايا�اHتعلقة�به�دة�ع�ى�فهم�مع_^�[جهاداHساع •

. الe^�تتعامل�مع�[جهاد�حe^�يتم�تفعيل�[جراءات�توف�c�dدوات�العملية�،�وتقديم�الدعم�و�[رشاد� •

.واHؤسسية�"ى�التعامل�مع�[جهاد�الشخصيةتقديم�[سdgاتيجيات� •

:موضوعات��صدار�

ما�هو�&جهاد .1

سباب�&جهاد�ا .2

الع�مات�التحذيرية�ل�جهاد .3

:اعراض�&جهاد� .4

a. النفسية�

b. السلوكية�

c. الجسمية�

تأث�dات�طويلة�اHدى�ل�جهاد .5

طرق�تقليل�&جهاد�داخل�العمل� .6

دور�الشركة�"ي�تقليل�&جهاد� .7

دور�اHوظف�ن�"ي�تقليل�&جهاد� .8

دور�الزم�ء�"ي�تقليل�&جهاد� .9

اس�&جهاد�"ي�العملنماذج�وأدوات�لتقييم�وقي .10

3:

ما�هو��جهاد�؟�-1

من�قبل�أخصائى�للصحة�والس�مة�ع�ى�أنه�الحالة�عندما�ينتاب�الشخص�شعور�[جهاد�لقد�تم�تعريف�

من�وقت��خر�و�هو�يعد�أحد�إستجابات��″dة�جميعا[جهاد�هو�أمر�نخت�. عباء�تحمل�c بعدم�القدرة�ع�ى�

.بالنسبة�لشخص�قد���يكون�كذلك�بالنسبة��خر�″cمر�الذى�يعت��dمرهقا. الطبيعة�البشرية�

ية�،�مثل�هجوم�شخص�عليك�ليقتلك�،�هذا�من�شأنه�مع�ال5 ديدات�الرئيس�لتفاعلنحن�كبشر�مهيئ�ن�ل

ما�تسم^�للخطر �تنشيط�إستجابة

مثل�cدرينال�ن�والكورت�Sول�الe^�تزيد�من�معدل�هرمونات� عندما�نستشعر�الخطر�يتم�إفراز" . لفرالكر�وا"

. و�قدرة�العض�ت�تنبه�الضربات�القلب�و�تزيد�

" و�إذا�إمتدت�معها�حالة�التأهب��ى�فdgة�من�الوقت�،�فربما�نخت��dتلك�اHشاعر�. تحديات�اليوم�ممتدة�

،�فهناك�خطر�قد�معالجةإذا�استمرت�هذة�الحالة�بدون�. ^�تصاحب�حالة�[رهاق�الe" الخارجة�عن�السيطرة�

.يدمر�الصحة�الجسدية�نتيجة�لضعف�جهاز�اHناعة�،�و�ألم�العض�ت�و�زيادة�ضغط�الدم

و�اHضطربة�من�الضغط�عد�ت�اHعن�ناتج�[جهاد� و�."ى�حياتنا�للتحف��Sوالتحمس�إ ى�الضغط�كلنا�نحتاج�

.د�الحمل�الزائ

.ى�العمل�ل*جهاد(سباب�الرئيسية��-2

م�مح�متنوعة��تع��dعن�زيادة�الضغط�،�و��،مختلفة�"ى�العمل�،�و�أحاسيس�مجهدة�جميعنا�لدينا�خ�dات�

�قد�عملو�لكن�بالرغم�من�ذلك�الe^�ينجم�ع� ا�الضغط�"ى�العمل�،��ولهذا���توجد�قائمة�موحدة�با�سباب

.لية�"ى�العمل�و�الe^�تعد�أك¦c�dسباب�الe^�ينشأ�ع� ا�ضغط�الجوانب�التا�ع�ى�تقديم�بحث

السيطرة�ع�ى�النفس�"ى�قدرةالعدم� •

لضغطإمتداد�فdgة�التعرض� •

4:

اHطالب�اHتعارضة •

ال5 ديدات�العدائية�واHضايقاتالتمي��Sو� •

مهام�العمل�الغ��dمحددة •

ضعف�ع�قات�العمل/ ضعف�التواصل� •

عدم�التقدير •

ان�"ى�الوظيفة�و�التغ�dات�"ى�محل�العملعدم�[حساس�با�م •

و�طول�ساعات�العمل/ ضغط�العمل�الزائد� •

العمل�اHمل •

صعوبة�إحداث�توازن�ب�ن�متطلبات�اS¨Hل�والعمل •

من�الضغوط�السابقة��″ربما�ينجم�عن�مجمل�حجم�الضغوط�،���يوجد�نوعا�يوجد�¬»�ªيع_^�أن�[جهاد��

أسا¯»^��منفرد�و �ون�هناك�حدث�رئي®»^يمثل�مشكلة�"ى�حد�ذاته�،�عدا�أن�يك

التحذيرية�ل*جهادالع0مات��-3

قوائم�. قد�يكون�رد�الفعل�عاطفى�،�أو�سلوكى�،�أو�جسدى�. "ى�اHواقف�اHليئة�بالضغوط�ردود�cفعال�تتنوع�

.تالية�تحدد�بعض�اHؤشرات�الشائعة�عن�[رهاقالفحص�ال

: اؤشرات�السلوكية�ل*جهاد

صول�ع�ى�قسط�من�النومصعوبة�الح •

زيادة�التدخ�ن�و�شرب�الكحوليات •

الهوس�بعمل�ريجيم/ الشراهة�"ى�cكل� •

الخمول / [نطوائية�/ اHزاجية� •

عدم�تقدير�الذات •

العرضة�للحوادث •

5:

التذبذب •

قضم�cظافر/ النقر�با�صابع�والطرق�با�رجل� •

″و�إيابا�″اH±»^�ذهابا/ حدة�الطبع� •

″و�الذهاب�باكرا�″الوصول�متأخرا: مثل�قلق�بالغ�بشأن�الوقت� •

فقد�[هتمام�باHظهر�الشخ´»^ •

فقدان�روح�اHرح •

نوبات�من�الذعر •

عراض�الشعورية�اتعلقة�با9جهاد(

إنخفاض�اHعنويات •

[حباط •

عدم�التسامح�مع�cخرين •

العدائية�والغضب •

[رتياب� •

[ضطراب/ [فراط�"ى�الدقة� •

عدم�الراحة •

العصبية •

ساليأ •

• �Sك�dgأو�الذاكرة/ فقدان�ال

[حساس�بالذعر •

″البكاء�كث�dا •

6:

(عراض�الجسدية�اتعلقة�با9رهاق

نوبات�الصداع •

جفاف�الفم�و�الحلق •

القئ/ صعوبة�الهضم� •

[سهال/ [مساك� •

فقدان�أو�إكتساب�وزن�بشكل�مفا¹ئ� •

القرح •

آ�م�العض�ت�و�الظهر •

خفقان�القلب/ إرتفاع�ضغط�الدم� •

ر�إ ى�الطاقة[فتقا •

التعرق�الزائد •

أزمات�الربو/ التنفس�السريع� •

ضيق�الصدر •

[صابة�اHستمرة�بنوبات�ال�dد�و�cنفلونزا •

الطفح�الجلدى •

�dجهادقد�يكون�هناك�بالتأكيد�أسباب�أخرى�ل«عراض�السابقة�غ�]

يكون�من�اHفيد�لفت�قد�ت�حظ�ع�ى�أصدقائك�أو�زم�ئك�"ى�العمل�و�ربما�هنا�بعض�cعراض�السابقة�

.إنتباهم�إ ى�خدمات�الدعم�اHتاحة�"ى�الجامعة

7:

:تأثCDات��رهاق�طويلة�ادى��-4

هناك�بعض�التجارب�قص�dة�. مليئة�بالضغوط�من�وقت��خر�يعلم�و�يرت½»^�أننا�سنواجه�تجاربغالبيتنا�

. ود�معها�قدرتنا�ع�ى�التحكم�"ى�cمور cمد�الe^���يمتد�أثرها�الضار�علينا�عندما�تعود�الظروف�لطبيعها�و�تع

�ظهور �تج�عننا�″أك��dيدوم�طوي��حدوث�ضرر لإحتمالية�هناك� فإن"ى�اHقابل�عندما�تمتد�فdgة�[رهاق�

.″اHوضحة�مسبقا�الع�مات�التحذيرية�ل¿جهاد

:الغياب�عن�العمل�

ف�صاحب�العمل�و�يضع�صعوبات�الغياب�يسبب�مشك�ت�و�يكل. ما�يريد�الناس�الغياب�عن�عملهم��″نادرا

م�"ى�العمل�ممن�ينبÁى�عل� م�تحمل�أعباء�عمل�إضافية�و�يمكن�أن�يتسبب�الغياب�"ى�خلق�Âأمام�زم�

عندما�يتسبب�[رهاق�"ى�الغياب�بسبب�اHرض�،�فإن�فقدان�روت�ن�. مشاعر�العزلة�داخل�الفرد�الذى�يتغيب�

يصعب�التنبؤ�بموعد�يؤدى�إ ى�تفاقم�اHشك�ت�،�كما�أنه�مما�قد�العمل�قد�يضاف�إ ى�قائمة�تخبط�اHشاعر�

.اHتغيب�عن�العمل�بسبب�[جهاد�عودة�الفرد

)النفسية�( اشك0ت�السيكولوجية�

حداث�تغ�dات�"ى�إقد�يكون�عامل�"ى��،�ولكن�إستمرار�حالة�[جهاد�″حد�ذاته���يعد�مرضا�نفسيا[جهاد�"ى�

ربما�عند�هذا�الحد�تعت��dهذة�الحا�ت�. و�[حباط�و�[صابة�بنوبات�الذعر�مثل�العصبية�: الحالة�النفسية�

الحالة�قد�يصعب�التعامل�معها�دون�إستشارة��إذا�امتدت�هذة،�ولكن�″طفيفة�و�يمكن�التغلب�عل� ا�نسبيا

.متخصص

:ارض�العضوى

dgة�الزمنية�إ ى�عامل�لفdgة�زمنية�طويلة�فمن�اHمكن�أن�يتحول�طول�الف�عندما�يتعرض�شخص�ل¿جهاد

لفdgة�طويلة�وبمعدل�يفوق�" الكر�والفر" و�هذا�نتيجة�لزيادة�إفراز�هرمونات�. مساعد�"ى�ظهور�مرض�عضوى�

عامة�cمراض��من�شخص��خر�،�ولكن�بصفة�إستجابات�cفراد�الجسدية�ل¿جهادتختلف�. اHعدل�الطبيÃى�

8:

آ�م�: زمة�القولون�العصÅ^�،�و�مشاكل�العظام�مثل�مت� : تضم��مشاكل�اHعدة�مثل��ذات�الصلة�باÄجهاد

.أمراض�القلبغ�dه�من�،�و�الشريان�التا¹ى�و فقرات�أسفل�الظهر�،�و�أمراض�جلدية�

:دمار�الع0قات�

مهووس��″يمكن�أن�يصبح�أيضا. يؤثر�ع�ى�حالتنا�اHزاجية�و�قد�يجعل�الشخص�حاد�الطباع�و�خمول��[جهاد

ويdgتب�ع�ى�ذلك�إهمال�الشخص�لع�قات�مهمة�"ى�حياته�كع�قته�مع�أصدقائه�و�بالقيام�بمهام�محددة�،�

مثل�هذة�الع�قات�الe^�تعمل�بدورها�"ى�التغلب�ع�ى�[رهاق�وإحداث�توازن�و�سعادة�"ى�. زم�ئه�و�أسرته�

.حياتنا

سياسة�الجامعة�عن��جهاد�-5

:ية�توضح�الرؤية�cساسية�التال�هناك�سياسة�ل¿جهاد�محددة

الجامعة�مسئولة�عن�صحة�وس�مة�و�راحة�موظف� ا�و�تقر�بأن�س�م5 م�مهمة�لنجاحها�،�لذلك�سوف�تتخذ�

مة�الذهنية�الجامعة�بعض�[جراءات�اHنطقية�الe^�يمكن�تطبيقها�حe^�يمكن�الحفاظ�ع�ى�الصحة�والس�

. عملهم��للموظف�ن�بينما�يقومون

:للتعامل�مع�مشك�ت�[رهاق�و�يتضمن�ذلك�العناصر�التالية��تضع�السياسة�برنامج�مستمر�يضم�إجراءات

.لتعرف�ع�ى�أسباب�[صابة�باÄجهادمعاينة�اHوظف�ن�ل •

.الراحةب إرشادات�لتجنب�[رهاق�و�الشعور •

.التدريب�والتطوير •

.ة�باÄجهاددعم�مناسب�ل«فراد�ممن�اخت�dوا�تجارب�"ى�العمل�مصحوب •

.غط�العملمراقبة�و�مراجعة�اHوارد�و�ض •

9:

: ليات�الفرد�"ى�التعامل�مع�[جهادتفصل�السياسة�مسؤو

رؤساء�cقسام/ اHوجهون / العميد�

.تنفيذ�السياسة�،�وتحديد�أسباب�[جهاد�و�القيام�بفعل�مقاوم�لهذة�cسباب

الصحة�اهنية�

.تقييمات�مخاطر�[جهاد�توف��dإستشارة�من�مختص�ن�إ ى�العامل�ن�و�دعم�اHدراء�و�اHوظف�ن�"ى�تنفيذ�

:اوارد�البشرية�

.توف��dالدعم�و[رشاد�اHستمر�للمدراء�وcفراد�فيما�يتعلق�بالسياسة

:اHوظف�ن�

�dم�أعراض�[جهاد�أن�يتنبه�و�يع� تحمل�اHسؤولية�تجاه�صح5 م�وس�م5 م�الشخصية�و�ع�ى�من�يخت��dم�

.اHسألة�إعتبار�

: ارة�الضغط�9د�طريقتان�ممكنتان -7

.التخلص�من�سبب�[جهاد�أو�إحداث�تغ�dات�عليه -1

ا�مشكلة�-2Ëسلوك�مسببات�[جهاد�وبذلك�تتوقف�عن�كو�dتغي�.

ل*ستجمام�أخذ�وقت�

يمكن�أن�يفعل�اHرء�خ�ل�هذة�الفdgة�. أمر�يبدو�صعب�"ى�الغالب�،�ولكنه�أسا¯»^��″أخذ�وقت�للراحة�بعيدا

ذا�الوقت�عن�ذلك�قد�يستثمر�الفرد�ه�″أو�بد�. ل�القراءة�أو�[ستماع�إ ى�اHوسيقى�أى�¬»�ªقد�يستمتع�به�مث

10:

و�نسيان�كل�ما�و�التنفس�بعمق�وببطء�و���يركز�"ى�¬»�ªسوى�"ى�التنفس�ل�dهة�من�الوقت��"ى�تصفية�ذهنه

. قوم�به�يجب�أن�ي

:ترتيب�(ولويات�

�.أن�يع��dهذا�[نشغال�ع�ى�[نتاجية�و�الفاعليةورة�مشغول�ن�و�لكن�ليس�بالضر يمكننا�أن�نصبح��″أحيانا

بينما�هناك�،�نتائج��″حقاع� ا��فهناك�cشياء�الهامة�الe^�سيصدر �أن�تقوم�به�بحسب�cولوية�رتب�ما�يجب�

.تحتل�اHرتبة�cو ى�"ى�cولويات اHهمة�بعد�ذلك�تأكد�أن�cشياء�. أعمال�أخرى�الe^�سوف�تقابلك�"ى�الطريق

واقعيةال

فقد�يكون�" ؟″ما�هو�ال±»�ªالذى�أقلق�بشأنه�حقا" أن�يسأل�نفسه�عندما�يعانى�شخص�من�[جهاد�عليه�

.ضغط�العمل�خارج�حسابات�الفرد

الحياة�اتوازنة

يمكن�أن�يصبح�العمل�م�ئ�بالضغوط�و�بسهولة�خاصة�إذا�شعر�الفرد�بأنه���يوجد�مفر�من�العمل�،�لذلك�

دف�الفرد�بحياة�مكتملة�يحظى�من�اHهم�أن�Íخلق�بيئة�عمل�و�حياة�من�خ�ل�تطوير�[هتمامات�الخارجية�

.متوازنة

:الحفاظ�عaى�الصحة�قدر��مكان�

الحصول�ع�ى�برنامج�متوازن�. مع�الصحة�الجسدية��″القدرة�ع�ى�التعامل�مع�الضغط�أمر�يتسق�تماما

تدخ�ن�التبغ�،�و�القيام�بتمارين�رياضية�مثل�الهرولة�كل�تناول�الكحوليات�و�Äنقاص�الوزن�،�عدم�[فراط�"ى�

.يوم�

11:

إدارة�(فكار

و���يمثل��بإمتياز �الخوف�رد�فعل�طبيÃى. إدارة�cفكار�أمر�يتضمن�التحكم�بوÏى�و�فاعلية�"ى�cفكار�السلبية�

.طريق�التقدم"ى�عقبة�

يب�زميلك�باhجهاد�.ي�العملماذا�لو�اص -8

cشخاص�الذين�يعانوا�من�[جهاد�قد�تظهر�عل� م�. ربما�تظهر�أعراض�[جهاد�ع�ى�شخص�يعمل�معك�

:ع�مات�مثل�

الغياب� •

العمل�لساعات�طويلة •

عدم�[لSgام�باHواعيد�ال� ائية •

نقص�"ى�[نتاجية •

م�"ى�العمل •Ëصراعات�مع�أقرا

الحنق�بشأن�الراتب •

القدرة�ع�ى�إستقبال�أى�تعليقعدم� •

عدم�القدرة�ع�ى�تحمل�أعباء •

الشعور�باHلل/ [حباط� •

تأجيل�اHهام�الصعبة •

إعطاء�ت�dيرات •

عدم�التواصل�مع�الزم�ء •

أخذ�العمل�إ ى�اS¨Hل •

الخروج�عن�اHألوف�بطرق�أخرى •

12:

:النقاط�التالية�ة�زميلك�"ى�التأقلم�إذا�توافرتيمكنك�مساعد

.Hكان�بكل�حرص�و�استمع�بإهتمامحدد�الوقت�و�ا •

.و�أن�تكون�حساس�و�كاتم�cسراريسهل�الوصول�إليك�،�بأن� •

.التعليق�ع�ى�ما�يقال�لك�حe^�تدلل�ع�ى�حسن�إنصاتك •

.إسأل�أسئلة�مفتوحة�حe^�تفتح�مجال�للنقاش •

.ساعد�الشخص�ع�ى�وضع�خطة�بإجراءات�معدة�للتعامل�مع�طبيعة�اHشكلة •

.ع�ى�هذة�[جراءات�تأكد�من�موافقة�الفرد •

ا •Íم�Sgأعرف�حدودك�و�إل.

خطورة�إذا�كنت�تتمتع�بمسؤوليات�تتعلق�بإدارة�اHنطقة�الe^�يعمل�ف� ا�الفرد�فمن�اHناسب�أن�تتو ى�تقييم�

ا�داخل�بيئة�العملÍيجب�[هتمام��^eناطق�الرئيسية�الHجهاد�،�فهذا�من�شأنه�إبراز�و�تعريف�ا].

9-� شكلةساعد�.ى�حل�ا

إذا�كنت�تعانى�من�مشاكل�مع�اHوظف�الذى�يظهر�عليه�ع�مات�[جهاد�"ى�العمل�فعليك�القيام�ب±»�ªو�لديك�

:الخيارات�فيما�ي�ى�

.إجراء�مبدئى�حe^�تزيل�أو�تقلل�سبب�[جهاد •

.إجراء�ثانوى�لتحس�ن�مهارات�التأقلم� •

.إجراء�ثالث�لع�ج�cعراض�الe^�يعانى�م� ا�الفرد •

ستشار�الصحة�اHهنية�،�و�خب��dاHساواة�والتنوع�،�و�اHوارد�البشرية�،�و�خدمة�إستشارة�الجامعة�خدمات�م

.يوفروا�لك�دعم�و�مشورة�إضافية�

13:

تقييم�مخاطر��جهاد�-10

تقييم�. هو�أمر�أسا¯»^�"ى�إدارة�الصحة�والس�مة�اHنصوص�عل� ا�"ى�قوان�ن�العمل�تقييم�اHخاطر�بشكل�دورى�

بأن�"ى�الصحة�والس�مة�الذى�ينصح�إضا"ى�قدمه�متخصص�هو�موضوع�إرشادى�هاد�مخاطر�[ج

: للمعاي��dالتالية� ″أن�تقاس�وفقامخاطر[جهاد�ينبÁى�

اHهام�الe^�تقع�ع�ى�عاتق�اHوظف •

cشخاص�اHتحكم�ن�"ى�عملهم •

cشخاص�الداعم�ن�لهم�"ى�وظائفهم •

الع�قات�الe^�تربطه�باHدراء�والزم�ء •

أدوار�اHوظف�ن�و�وضوح�طبيعة� •

• dا�التغي� Íيحدث��^eالفاعلية�ال

:التالية��الخمس خطواتالالتقييم�ينبÁى�أن�ينهج�

الخطر�موطن�البحث�عن�-1

تقرير�الشخص�الذى�قد�يتعرض�لضرر�وكيف�؟�-2

قرر�ما�يجب�أن�تقوم�بهتقييم�اHخاطر�و� -3

.سجل�نتائج�التقييم�"ى�خطة�[جراءات�-4

اHتبعةو�[جراءات�قييم�راجع�الت -5

تنسيق�تقييم�مخاطر��جهاد -11

ع�ى�ظروف�الفرد�،�و�يعتمد�بالدرجة�cو ى�� ) 2ملحق( تناول�تقييم�مخاطر�[جهاد�ع�ى�الفرد�أمر�ضرورى�

،�أو�قد�تنشأ�حاجة�أخرى�نتيجة�مدير�الفرد�أو�زم�ئه�قد�رصدوا�أن�لديه�بعض�الصعوبات�: ع�ى�سبيل�اHثال�

.قييمات�cوسع�وcعم�الe^�تم�عملهاللت

14:

خطورة�[جهاد�تعتمد�ع�ى�معلومات�من�الفرد�ومن�مدرائه�و�يتبع�ذلك�مقابلة�Hراجعة�النتائج�و�تقييمات�

.لتطوير�خطة�[جراءات�حe^�يمكن�التعامل�مع�مسببات�[جهاد�اHحتملة�

با9جهادالخطة�اتعلقة� -12

: لطر�مناطق�[هتمام�،�فمن�اHهم�تفعيل�خطة�إجراءات�تقييمات�اHخاإذا�حددت�

اHساعد�"ى�وضع�أهداف�والعمل�ع�ى�الوصول�إل� ا •

اHساعدة�"ى�تقرير�cولويات •

[لSgام •

توف��dآليه�للتقييم�واHراجعة •

خب��dالصحة�والس�مة�قد�وضع�خطوط�إرشادية�يجب�أن�توضع�"ى�[عتبار�"ى�حالة�وجود�مشاكل�"ى�تطبيق�

اHعاي��dالرئيسية�للتقييم�و�لقد�تم�وضع�هذة�اHعاي��dبا�سفل�و�سوف�تساعد�ع�ى�التفك��d"ى�[جراءات�

.اHحتملة�لتقديم�خطة�إجراءات

الحلول�امكنة�.ى�حالة�وجود�مشكلة�تتعلق�بمتطلبات�وأعباء�العمل

.اعقد�إجتماعات�مع�فرق�العمل�Hناقشة�أعباء�العمل�اHحتملة •

عات�شهرية�مع�cفراد�Hناقشة�أعباء�العمل�الe^�تقع�ع�ى�عاتقهم�باÄضافة�إ ى�التحديات�اعقد�إجتما •

.اHتوقعة

.ما�تنطوى�عليه�وظائفهم�″عمل�للتأكد�من�أن�فريق�العمل�يعلم�تماماتطوير�خطط� •

عدل�أنماط�العمل�بحيث�تتما¬»^�مع�حا�ت�الغياب�"ى�صفوف�رؤساء�و�فرق�العمل •

.العمل�حe^�يتس_^�لهم�القيام�بعملهم�خصص�موارد�فاعلة�لفرق •

.وفر�التدريبات�اHناسبة�Hساعدة�فريق�العمل�ع�ى�ترتيب�أولوياته •

15:

الكفاءة

ابتكر�نظام�تحتفظ�فيه�بسج�ت�محدثة�عن�التدريبات�لضمان�قدرة�اHوظف�ن�ع�ى�القيام�باHهام� •

.الرئيسية�"ى�وظائفهم

ب�حصول�cفراد�ع�ى�فرص�للتدريب�احرص�ع�ى�تنفيذ�خطط�تدريب�وتطوير�شخصية�تتطل •

.والتطوير

.راقب�تأث��dالتدريب�ع�ى�cداء�لضمان�فاعلية�و�كفاية�التدريب •

:أنماط�العمل�

.راجع�عدد�ساعات�العمل�و�أنظمة�ورديات�العمل •

اية�العمل�حe^�تساعد�اHوظف�ن�ع�ى�تحمل�الضغوط� •Ëات��وقات�بدء�وdاعتمد�بعض�التغي�

.الخارجية

م�Äع�م�اHوظف�ن�عن�اHواعيد�ال� ائية�الغ��dمخطط�لها�لتسليم�العمل�و�Äع�مهم�بأى�طور�نظا •

.مقتضيات�إستثنائية�تستلزم�العمل�لعدد�ساعات�أطول

و�الحالة�الجسدية�العنف�

.تأكد�من�أن�تقييم�اHخاطر�اHتعلق�با�ضرار�الجسدية�محدث� •

خطوات�للتعامل�مع�ذلك�و�بالتشاور�اتخذ�. ياس�مخاطر�العنف�الجسدى�و�[ساءة�اللفظية�قم�بق •

.موظفيك�و�cخرين�ممن�يمك� م�اHساعدة�مع�

دوء�مع�اHواقف�الصعبة •Íساعدة�فريق�العمل�ع�ى�التعامل�Hوفر�تدريب�.

الحلول�احتملة�.ى�حالة�مواجهة�مشكلة�تتعلق�بالتحكم

ا�الe^�تمكن�فريق�العمل�من�إبداء��وافق�ع�ى�cنظمة •Íيتم��^eم�"ى�الطريقة�ال Øقيام�وتنظيم�عملهم�رأ

م�التنفيذي�ن�إجتماعات�اHشروع،�( Âداء�إلخ�–[جتماعات�الثنائية�ل«فراد�مع�مدراcمراجعة�(..

.لعقد�دوائر�نقاش�دورية�أثناء�مراحل�تخطيط�اHشروعات�للتحدث�عن�الناتج�اHتوقع�و�طرق�العم •

16:

.توزيع�اHسؤوليات�ع�ى�فرق�العمل�للتقدم�باHشروع�إ ى�cمام� •

.التوقيتات�الزمنية�و��ع�ى�cهداف�وcدوار وافق� •

.أعرب�عن�موافقتك�ع�ى�إشdgاطات�دعم�اHدراء •

ا� •Íتم�إتخاذ�القرار��^e؟�–تحدث�عن�الطريقة�ال�dشاركة�بشكل�أك�Hهل�هناك�مساحة�تسمح�با

م�ع�ى�توظيف�تلك�تحدث�عن�اHهارات�ال •Ûم�بقدر ا�cفراد�و�تحدث�عن�مدى�قناع5Íيتمتع���^e

.اHهارات��Äحداث�أثر�جيد�

حالة�مواجهة�مشكلة�تتعلق�بالدعم�الحلول�احتملة�.ى

.اعقد�إجتماعات�دورية�لكل�فرد�مع�مديره�التنفيذى�وذلك�Hناقشة�القضايا�الهامة�و�ضغط�العمل

.وين�ع�قات�ب�ن�فرق�العمللتك�اعقد�إجتماعات�دورية

.أثناء�إجتماعات�طاقم�العمل�يجب�أن�يدور�نقاش�حول�[جهاد�اHصاحب�للعمل�و�الضغوط�الطارئة

م�اسأل�Âوظف�ن�ع�ى�دعم�مدراHا�ا Íيحب�أن�يحصل��^eفتوح" سياسة��–عن�الكيفية�الHتضع�" الباب�ا�^eال

.شة�أى�قضاياأوقات�محددة�يكون�ف� ا�اHدراء�ع�ى�إستعداد�Hناق

.ضع�جدول�عمل�مرن�يسمح�للموظف�ن�[ضط�ع�بإلSgام5 م�الشخصية

.قم�بتطوير�إعدادات�للتدريب�و�جلسات�لتصفية�الذهن�للتأكد�من�أن�التدريب�و�اHهارات�مواكب�ن�للتطور

.ناقش�طرق�الدعم�اHتوفرة�إذا�اخت��dشخص�مشاكل�خارج�إطار�العمل

cوارد�البشرية�( خرى�وفر�معلومات�عن�مناطق�الدعم�Hهنية��–قسم�اHالخدمة�[ستشارية�–الصحة�ا.(

بالع0قات�.ى�العملالحلول�احتملة�.ى�حالة�مواجهة�مشكلة�تتعلق�

.انصح�اHوظف�ن�بالسياسات�الe^�تتعامل�مع�السلوكيات�الغ��dمقبولة�"ى�العمل �

.تقارير�عن�السلوكيات�الغ��dمقبولةونفذ�أنظمة�لرفع�تقارير�سرية�تمكن�اHوظف�ن�من�رفع��وافق �

� ª«®Hتبعة�"ى�التعامل�مع�السلوك�اHاعط�توصياتك�بشأن�[جراءات�ا.

.اخ�dgأو�اب_^�فريق�يكون�لديه�الحق�"ى�دمج�الخ�dاء�وجمع�الخ�dات�للمشروعات�الجديدة �

م�ع�ى�التعامل�بحكمة�"ى�اHواقف�الصعبة �ÛساعدHوظف�ن�تدريب�Hامنح�ا.

17:

.اصل�الجيد�و�قدم�تدريب�للمساعدة�"ى�تنمية�اHهاراتشجع�ع�ى�التو �

.ناقش�كيف�يعمل�الجميع�مع�بعضهم�و�كيف�أن�ذلك�يتيح�لهم�بناء�ع�قات�إيجابية�ناجحة �

.ابتكر�طرق�ل¿حتفال�بالنجاح �

بتوزيع�(دوارالحلول�احتملة�.ى�حالة�مواجهة�مشكلة�تتعلق�

.وار�و�Hناقشة�أى�تنازع�ع�ى�[ختصاصاتاعقد�إجتماعات�مع�فرق�العمل�لتحديد�cد •

.حدد�أهداف�و�رؤى�خاصة�با�قسام�و�فرق�العمل •

.وافق�ع�ى�معاي�c�dداء�و�قم�باHراجعة�بشكل�دورى •

.ضع�خطط�للعمل�تتسق�مع�مخرجات�القسم� •

. بكل�وظيفة�لضمان�وضوح�اHهام�الرئيسية�اHتعلقة�راجعتهمجهز�توصيف�الوظيفة�أو�قم�ب •

يÃى�دور�ومسؤوليات�تأكد�أن�جميع�من�بفريق�العمل��-فريق�العمل�الجديدتدريب�دات�لطور�إعدا •

.فريق�العمل�الجديد

CDحتملة�.ى�حالة�مواجهة�مشكلة�تتعلق�بالتغي الحلول�ا

� dو�أثر�هذا�التغ��dتأكد�من�إستيعاب�فريق�العمل�لسبب�حدوث�التغيي�.

� dا�ستشار تأكد�من�أن�[ �-اشرح�الخطوات�الرئيسية�للتغي� �برنامجة�و�الدعم�هم�عناصر�قائم�عل�

dالتغي�.

.و�فعل�سياسة�الباب�اHفتوح/ اعلن�عن�التطورات�الجديدة�بسرعة� �

�–ال�dيد�[لكdgونى��- الخطابات�–ألواح�ا�Hحظات��–[جتماعات�( وافق�ع�ى�طرق�التواصل� �

..) ،�إلخ�منتديات�إبداء�الرأى

م�بشأن�التغي��dقبل�وأثناء�وبعد�التغي�dوفر�نظام�يمكن�اHوظف�ن�من�إبد �Øاء�رأ

.اطلب�رأى�طاقم�العمل�"ى�كيفية�تغي��dو�تطوير�cدوار� �

.راجع�خطة�عمل�cفراد�بعد�التغي��dلضمان�وضوح�الرؤى�لدى�العامل�ن �

18:

2ملحق�

)عرفة�اHوظف�يستكمل�بم( تقييم�الفرد

″ائماد ″غالبا ″أحيانا ″ادران ″بداأ اسم�اوظف

أنا�ع�ى�معرفة�تامة�بما�هو�متوقع�م_^�"ى��-1

العمل

يمكن_^�تحديد�وقت�الراحة -2

^�مجموعات�مختلفة�"ى�العمل�تطلب�م_ -3

يصعب�دمجها�مهام

4- ^eأعرف�كيفية�القيام�بمهام�وظيف

أتعرض�لبعض�اHضايقات�الشخصية� -5

متمثلة�"ى�cلفاظ�اHسيئة�أو�"ى�السلوك�

الغ��dمحمود

مواعيد�تسليم�العمل���يمكن_^�[لSgام�ب�-6

ال� ائية

إذا�واجهت�صعوبه�"ى�العمل�سوف�يقدم� ى��-7

زم�ئى�يد�العون

أتلقى�ردود�فعل�داعمة�للعمل�الذى�أقوم��-8

به

ب�ع�ى�أن�أعمل�بكثافةيج�-9

ا�عم�ىلدى�رأى��-10Íيتم��^eى�السرعة�ال"

يتضح�لدى�جميع�مهامى�ومسؤولياتى�-11

ينبÁى�ع�ى�أن�أهمل�بعض�اHهام��نه�لدى��-12

الكث��dمن�اHهام��فعلها

أنا�ع�ى�دراية�تامة�بأهداف�و�رؤى�القسم��-13

الذى�أعمل�به

هناك�صدع�أو�غضب�ب�ن�الزم�ء�-14

19:

ا��-15Íأنفذ��^eلدى�الحق�"ى�تقرير�الكيفية�ال

عم�ى

��أستطيع�أخذ�فdgات�راحة�مناسبة -16

أÏى�مدى�م�ئمة�عم�ى�بشكل�عام��هداف��-17

اHؤسسة

يتم�الضغط�ع�ى�للعمل�ساعات�طويلة�-18

قرير�ما�أقوم�به�"ى�عم�ىأتمتع�بخيار�ت�-19

يجب�ع�ى�أن�أعمل�بسرعة�فائقة�-20

أنا�عرضة�للمضايقات�"ى�العمل�-21

أواجه�الضغوط�لفdgات�طويلة�-22

يمكن_^�[عتماد�ع�ى�مديرى�التنفيذى�و��-23

يساعدنى�لحل�اHشك�ت�اHتعلقة�بالعمل

ألقى�ما�أحتاجه�من�مساعدة�ودعم�من��-24

قبل�زم�ئى

25-��^eلدى�الحق�"ى�التعليق�ع�ى�الطريقة�ال

اÍأعمل�

أحظى�بفرص�مناسبة�لطرح�أسئلة�ع�ى��-26

مديرى�بشأن�التغي��d"ى�العمل

أحظ�بقدر�[حdgام�الذى�أستحق��-27

الحصول�عليه�من�زم�ئى

يتم�إستشارة�طاقم�العمل�بشأن��-28

التغي�dات�الe^�تحدث�"ى�العمل

يمكن_^�التحدث�مع�مديرى�التنفيذى�عن��-29

ال±»�ªالذى�يضايق_^�أو�يزعج_^

ساعات�عم�ى�مرنة�-30

زم�ئى�ع�ى�إستعداد�ل¿نصات�إ ى��-31

اHشك�ت�الe^�تواجà^�"ى�العمل

20:

عندما�تحدث�تغي�dات�"ى�العمل�أعلم��-32

التغي�dات�هذة�كيف�سيتم�تطبيق�

″العمل�اHتطلب�يدعم_^�نفسيا�-33

الع�قات�"ى�العمل�متوترة�-34

.مديرى�التنفيذى�يشجع_^�"ى�عم�ى�-35

21:

)دير�يم|�بواسطة�ا( تقييم�ادير��-2

الذى�إما�يشكو�من�cعراض�،�هذا�النموذج�سوف�يساعدك�ع�ى�قياس�مستوى�[جهاد�الذى�يواجهه�الفرد�

.[جهاد��،�أو�الذى�يعانى�من�اHصاحبة�ل¿جهاد

Date of Assessment: تاريخ�التقييم

Name of Individual:وظفاسم�الفرد����Hا

Job Title:سم^�الوظيفى������������������������������������������������Hا

Your Name:اسمك�������������������������������������

Relationship to Individual:ع�قتك�بالفرد�����������

Please review the following statements and place a tick in the appropriate box.

ير¹ى�مراجعة�الجمل�التالية�وو�ضع�ع�مة��"ى�اHربع�اHناسب�

″ائماد ″غالبا ″أحيانا ″ادران ″بداأ

�هو�متوقع��-1 �بما �تامة �معرفة �ع�ى اHوظف

ه�"ى�العملمن

تحديد�مe^�يأخذ�وقت��للموظف�يمكن�-2

الراحة

مجموعات�مختلفة�"ى�العمل�تطلب�منه��-3

ا�جميعاأشياء�يصعب�دمجها�و�العمل�عل�″

يعرف�الفرد�كيفية�القيام�بمهام�وظيفته�-4

�اHضايقات��-5 �لبعض �الفرد يتعرض

متمثلة�"ى�cلفاظ�اHسيئة�أو�"ى�الشخصية�

السلوك�الغ��dمحمود

��يمكن�للفرد�[لSgام�بمواعيد�تسليم��-6

العمل�ال� ائية

22:

�واجه�صعوبه�"ى�العمل�سوف�يقدم���-7 إذا

يد�العون�له�زم�ئه

�للعمل��لقىيت�-8 �داعمة �فعل �ردود اHوظف

قوم�بهالذى�ي

يجب�ع�ى�اHوظف�أن�يعمل�بكثافة�-9

لدى�اHوظف�رأى�"ى�السرعة�الe^�يتم��-10

ا�عملهÍ

�مهامه��-11 �جميع �اHوظف �لدى يتضح

ومسؤولياته

�ع�ىي�-12 ��ØنبÁى �أن �بعض�اHوظف مل

االكث��dمن�اHهام�ل�لديه�اHهام��نÍيقوم�

ة�تامة�بأهداف�و�رؤى�ع�ى�دراي�اHوظف�-13

عمل�بهالقسم�الذى�ي

هناك�صدع�أو�غضب�ب�ن�الزم�ء�-14

تقرير�الكيفية�الe^�الحق�"ى��الفرد�لدى�-15

ا�عمليÍهنفذ�

ات�راحة�أخذ�فdg �اHوظف�ستطيع��ي -16

مناسبة

بشكل��يدرك�اHوظف�مدى�م�ئمة�عمله�-17

عام��هداف�اHؤسسة

للعمل��اHوظف�يتم�الضغط�ع�ى�-18

ت�طويلةساعا

�به��-19 �يقوم �بخيار�تقرير�ما �اHوظف يتمتع

"ى�عمله

يجب�ع�ى�اHوظف�أن�يعمل�بسرعة��-20

فائقة

عرضة�للمضايقات�"ى�العملاHوظف��-21

23:

ضغوط�لفdgات�طويلةالفرد��واجهي -22

�مديره��-23 �ع�ى �[عتماد �للفرد يمكن

�ليساعد �التنفيذى �"ى � �اHشك�ت�ه حل

اHتعلقة�بالعمل

من�مساعدة� حتاجهاHوظف�ما�ي�لقى�ي�-24

هودعم�من�قبل�زم�ئ

�ع�ى�ال�اHوظف�لدى�-25 �التعليق �"ى حق

�^eايالطريقة�ال Íعمل�

�لطرح� اHوظف�حظىي�-26 �مناسبة بفرص

�طرأ� �التغي��dالذى �بشأن �مديره �ع�ى أسئلة

العمل�ع�ى

�الذى�حظي�-27 �[حdgام �بقدر �الفرد ى

هستحق�الحصول�عليه�من�زم�ئي

�بشأن��-28 �العمل �طاقم �إستشارة يتم

التغي�dات�الe^�تحدث�"ى�العمل

م��-29Øمدير� �مع �التحدث �للعامل�ن يمكن

�أو� �يضايقهم �الذى ª«±ال� �عن التنفيذي�ن

يزعجهم

مرنةيمكن�أن�تكون� لعمالساعات��-30

�إ ى� الزم�ء�-31 �ل¿نصات �إستعداد ع�ى

"ى�العمل�اHشك�ت�الe^�تواجه�بعضهم

عندما�تحدث�تغي�dات�"ى�العمل�يعلم��-32

كل�فرد�كيف�سيتم�تطبيق�هذة�التغي�dات

″العمل�اHتطلب�يدعم�اHوظف�نفسيا�-33

الع�قات�"ى�العمل�متوترة�-34

.د�"ى�عملهاHدير�التنفيذى�يشجع�الفر �-35

24:

1. Action Plan (to be completed by Line Manager)

)تم«�بمعرفة�اHدير�التنفيذى�( خطة��جراءات��-1

Agreed action

[جراء�اHقرر

Date for completion

تاريخ�[ستكمال

25:

Date for action review meeting ……………………

.................تاريخ�إجتماع�مراجعة�[جراءات�

Signed:

Individual ……………………………………..

Manager …………………………………………

التوقيع�

..............اHوظف�

.................اHدير

ونتم���أن�يكون�هذا��صدار�قد�اضاف�لكم�جديدا�

وهللا�من�وراء�القصد�وهو���دي�السبيل

26: