دليل المدير للتعامل مع الإجهاد في العمل
DESCRIPTION
دليل المدير للتعامل مع الإجهاد في العملTRANSCRIPT
2:
المقدمة
تج5 د�الشركات�"ي�تقليص�حجم�&رهاق�و&جهاد�"ي�العمل�حرصا�م� ا�ع�ى�س�مة�موظف� ا�وتحس�ن�بيئة�
لذلك�إن�نجاح�. ويعد�&جهاد�"ي�العمل�واحدا�من�أهم�&سباب�"ي�جعل�الشركة�طاردة�للكفاءات. العمل
.جهاد�والتقليل�من�مستوياته�يمثل�خطوة�جيدة�"ي�سبيل�&حتفاظ�باHوظف�نالشركة�"ي�ادارة�&
وادراكا�من�اHنتدى�العربي�لقيمة�هذا�اHوضوع�وأهميته�فقد�تم�ترجمة�هذا�الكتيب�اHتم��Sالذي�اعدته�ادارة�
.اHوارد�البشرية�"ي�احدى�الجامعات�&جنبية�لتقليل�&جهاد�"ي�بيئة�العمل
:ا�الدليل�اغزى�من�هذ
.والقضايا�اHتعلقة�به�دة�ع�ى�فهم�مع_^�[جهاداHساع •
. الe^�تتعامل�مع�[جهاد�حe^�يتم�تفعيل�[جراءات�توف�c�dدوات�العملية�،�وتقديم�الدعم�و�[رشاد� •
.واHؤسسية�"ى�التعامل�مع�[جهاد�الشخصيةتقديم�[سdgاتيجيات� •
:موضوعات��صدار�
ما�هو�&جهاد .1
سباب�&جهاد�ا .2
الع�مات�التحذيرية�ل�جهاد .3
:اعراض�&جهاد� .4
a. النفسية�
b. السلوكية�
c. الجسمية�
تأث�dات�طويلة�اHدى�ل�جهاد .5
طرق�تقليل�&جهاد�داخل�العمل� .6
دور�الشركة�"ي�تقليل�&جهاد� .7
دور�اHوظف�ن�"ي�تقليل�&جهاد� .8
دور�الزم�ء�"ي�تقليل�&جهاد� .9
اس�&جهاد�"ي�العملنماذج�وأدوات�لتقييم�وقي .10
3:
ما�هو��جهاد�؟�-1
من�قبل�أخصائى�للصحة�والس�مة�ع�ى�أنه�الحالة�عندما�ينتاب�الشخص�شعور�[جهاد�لقد�تم�تعريف�
من�وقت��خر�و�هو�يعد�أحد�إستجابات��″dة�جميعا[جهاد�هو�أمر�نخت�. عباء�تحمل�c بعدم�القدرة�ع�ى�
.بالنسبة�لشخص�قد���يكون�كذلك�بالنسبة��خر�″cمر�الذى�يعت��dمرهقا. الطبيعة�البشرية�
ية�،�مثل�هجوم�شخص�عليك�ليقتلك�،�هذا�من�شأنه�مع�ال5 ديدات�الرئيس�لتفاعلنحن�كبشر�مهيئ�ن�ل
ما�تسم^�للخطر �تنشيط�إستجابة
مثل�cدرينال�ن�والكورت�Sول�الe^�تزيد�من�معدل�هرمونات� عندما�نستشعر�الخطر�يتم�إفراز" . لفرالكر�وا"
. و�قدرة�العض�ت�تنبه�الضربات�القلب�و�تزيد�
" و�إذا�إمتدت�معها�حالة�التأهب��ى�فdgة�من�الوقت�،�فربما�نخت��dتلك�اHشاعر�. تحديات�اليوم�ممتدة�
،�فهناك�خطر�قد�معالجةإذا�استمرت�هذة�الحالة�بدون�. ^�تصاحب�حالة�[رهاق�الe" الخارجة�عن�السيطرة�
.يدمر�الصحة�الجسدية�نتيجة�لضعف�جهاز�اHناعة�،�و�ألم�العض�ت�و�زيادة�ضغط�الدم
و�اHضطربة�من�الضغط�عد�ت�اHعن�ناتج�[جهاد� و�."ى�حياتنا�للتحف��Sوالتحمس�إ ى�الضغط�كلنا�نحتاج�
.د�الحمل�الزائ
.ى�العمل�ل*جهاد(سباب�الرئيسية��-2
م�مح�متنوعة��تع��dعن�زيادة�الضغط�،�و��،مختلفة�"ى�العمل�،�و�أحاسيس�مجهدة�جميعنا�لدينا�خ�dات�
�قد�عملو�لكن�بالرغم�من�ذلك�الe^�ينجم�ع� ا�الضغط�"ى�العمل�،��ولهذا���توجد�قائمة�موحدة�با�سباب
.لية�"ى�العمل�و�الe^�تعد�أك¦c�dسباب�الe^�ينشأ�ع� ا�ضغط�الجوانب�التا�ع�ى�تقديم�بحث
السيطرة�ع�ى�النفس�"ى�قدرةالعدم� •
لضغطإمتداد�فdgة�التعرض� •
4:
اHطالب�اHتعارضة •
ال5 ديدات�العدائية�واHضايقاتالتمي��Sو� •
مهام�العمل�الغ��dمحددة •
ضعف�ع�قات�العمل/ ضعف�التواصل� •
عدم�التقدير •
ان�"ى�الوظيفة�و�التغ�dات�"ى�محل�العملعدم�[حساس�با�م •
و�طول�ساعات�العمل/ ضغط�العمل�الزائد� •
العمل�اHمل •
صعوبة�إحداث�توازن�ب�ن�متطلبات�اS¨Hل�والعمل •
من�الضغوط�السابقة��″ربما�ينجم�عن�مجمل�حجم�الضغوط�،���يوجد�نوعا�يوجد�¬»�ªيع_^�أن�[جهاد��
أسا¯»^��منفرد�و �ون�هناك�حدث�رئي®»^يمثل�مشكلة�"ى�حد�ذاته�،�عدا�أن�يك
التحذيرية�ل*جهادالع0مات��-3
قوائم�. قد�يكون�رد�الفعل�عاطفى�،�أو�سلوكى�،�أو�جسدى�. "ى�اHواقف�اHليئة�بالضغوط�ردود�cفعال�تتنوع�
.تالية�تحدد�بعض�اHؤشرات�الشائعة�عن�[رهاقالفحص�ال
: اؤشرات�السلوكية�ل*جهاد
صول�ع�ى�قسط�من�النومصعوبة�الح •
زيادة�التدخ�ن�و�شرب�الكحوليات •
الهوس�بعمل�ريجيم/ الشراهة�"ى�cكل� •
الخمول / [نطوائية�/ اHزاجية� •
عدم�تقدير�الذات •
العرضة�للحوادث •
5:
التذبذب •
قضم�cظافر/ النقر�با�صابع�والطرق�با�رجل� •
″و�إيابا�″اH±»^�ذهابا/ حدة�الطبع� •
″و�الذهاب�باكرا�″الوصول�متأخرا: مثل�قلق�بالغ�بشأن�الوقت� •
فقد�[هتمام�باHظهر�الشخ´»^ •
فقدان�روح�اHرح •
نوبات�من�الذعر •
عراض�الشعورية�اتعلقة�با9جهاد(
إنخفاض�اHعنويات •
[حباط •
عدم�التسامح�مع�cخرين •
العدائية�والغضب •
[رتياب� •
[ضطراب/ [فراط�"ى�الدقة� •
عدم�الراحة •
العصبية •
ساليأ •
• �Sك�dgأو�الذاكرة/ فقدان�ال
[حساس�بالذعر •
″البكاء�كث�dا •
6:
(عراض�الجسدية�اتعلقة�با9رهاق
نوبات�الصداع •
جفاف�الفم�و�الحلق •
القئ/ صعوبة�الهضم� •
[سهال/ [مساك� •
فقدان�أو�إكتساب�وزن�بشكل�مفا¹ئ� •
القرح •
آ�م�العض�ت�و�الظهر •
خفقان�القلب/ إرتفاع�ضغط�الدم� •
ر�إ ى�الطاقة[فتقا •
التعرق�الزائد •
أزمات�الربو/ التنفس�السريع� •
ضيق�الصدر •
[صابة�اHستمرة�بنوبات�ال�dد�و�cنفلونزا •
الطفح�الجلدى •
�dجهادقد�يكون�هناك�بالتأكيد�أسباب�أخرى�ل«عراض�السابقة�غ�]
يكون�من�اHفيد�لفت�قد�ت�حظ�ع�ى�أصدقائك�أو�زم�ئك�"ى�العمل�و�ربما�هنا�بعض�cعراض�السابقة�
.إنتباهم�إ ى�خدمات�الدعم�اHتاحة�"ى�الجامعة
7:
:تأثCDات��رهاق�طويلة�ادى��-4
هناك�بعض�التجارب�قص�dة�. مليئة�بالضغوط�من�وقت��خر�يعلم�و�يرت½»^�أننا�سنواجه�تجاربغالبيتنا�
. ود�معها�قدرتنا�ع�ى�التحكم�"ى�cمور cمد�الe^���يمتد�أثرها�الضار�علينا�عندما�تعود�الظروف�لطبيعها�و�تع
�ظهور �تج�عننا�″أك��dيدوم�طوي��حدوث�ضرر لإحتمالية�هناك� فإن"ى�اHقابل�عندما�تمتد�فdgة�[رهاق�
.″اHوضحة�مسبقا�الع�مات�التحذيرية�ل¿جهاد
:الغياب�عن�العمل�
ف�صاحب�العمل�و�يضع�صعوبات�الغياب�يسبب�مشك�ت�و�يكل. ما�يريد�الناس�الغياب�عن�عملهم��″نادرا
م�"ى�العمل�ممن�ينبÁى�عل� م�تحمل�أعباء�عمل�إضافية�و�يمكن�أن�يتسبب�الغياب�"ى�خلق�Âأمام�زم�
عندما�يتسبب�[رهاق�"ى�الغياب�بسبب�اHرض�،�فإن�فقدان�روت�ن�. مشاعر�العزلة�داخل�الفرد�الذى�يتغيب�
يصعب�التنبؤ�بموعد�يؤدى�إ ى�تفاقم�اHشك�ت�،�كما�أنه�مما�قد�العمل�قد�يضاف�إ ى�قائمة�تخبط�اHشاعر�
.اHتغيب�عن�العمل�بسبب�[جهاد�عودة�الفرد
)النفسية�( اشك0ت�السيكولوجية�
حداث�تغ�dات�"ى�إقد�يكون�عامل�"ى��،�ولكن�إستمرار�حالة�[جهاد�″حد�ذاته���يعد�مرضا�نفسيا[جهاد�"ى�
ربما�عند�هذا�الحد�تعت��dهذة�الحا�ت�. و�[حباط�و�[صابة�بنوبات�الذعر�مثل�العصبية�: الحالة�النفسية�
الحالة�قد�يصعب�التعامل�معها�دون�إستشارة��إذا�امتدت�هذة،�ولكن�″طفيفة�و�يمكن�التغلب�عل� ا�نسبيا
.متخصص
:ارض�العضوى
dgة�الزمنية�إ ى�عامل�لفdgة�زمنية�طويلة�فمن�اHمكن�أن�يتحول�طول�الف�عندما�يتعرض�شخص�ل¿جهاد
لفdgة�طويلة�وبمعدل�يفوق�" الكر�والفر" و�هذا�نتيجة�لزيادة�إفراز�هرمونات�. مساعد�"ى�ظهور�مرض�عضوى�
عامة�cمراض��من�شخص��خر�،�ولكن�بصفة�إستجابات�cفراد�الجسدية�ل¿جهادتختلف�. اHعدل�الطبيÃى�
8:
آ�م�: زمة�القولون�العصÅ^�،�و�مشاكل�العظام�مثل�مت� : تضم��مشاكل�اHعدة�مثل��ذات�الصلة�باÄجهاد
.أمراض�القلبغ�dه�من�،�و�الشريان�التا¹ى�و فقرات�أسفل�الظهر�،�و�أمراض�جلدية�
:دمار�الع0قات�
مهووس��″يمكن�أن�يصبح�أيضا. يؤثر�ع�ى�حالتنا�اHزاجية�و�قد�يجعل�الشخص�حاد�الطباع�و�خمول��[جهاد
ويdgتب�ع�ى�ذلك�إهمال�الشخص�لع�قات�مهمة�"ى�حياته�كع�قته�مع�أصدقائه�و�بالقيام�بمهام�محددة�،�
مثل�هذة�الع�قات�الe^�تعمل�بدورها�"ى�التغلب�ع�ى�[رهاق�وإحداث�توازن�و�سعادة�"ى�. زم�ئه�و�أسرته�
.حياتنا
سياسة�الجامعة�عن��جهاد�-5
:ية�توضح�الرؤية�cساسية�التال�هناك�سياسة�ل¿جهاد�محددة
الجامعة�مسئولة�عن�صحة�وس�مة�و�راحة�موظف� ا�و�تقر�بأن�س�م5 م�مهمة�لنجاحها�،�لذلك�سوف�تتخذ�
مة�الذهنية�الجامعة�بعض�[جراءات�اHنطقية�الe^�يمكن�تطبيقها�حe^�يمكن�الحفاظ�ع�ى�الصحة�والس�
. عملهم��للموظف�ن�بينما�يقومون
:للتعامل�مع�مشك�ت�[رهاق�و�يتضمن�ذلك�العناصر�التالية��تضع�السياسة�برنامج�مستمر�يضم�إجراءات
.لتعرف�ع�ى�أسباب�[صابة�باÄجهادمعاينة�اHوظف�ن�ل •
.الراحةب إرشادات�لتجنب�[رهاق�و�الشعور •
.التدريب�والتطوير •
.ة�باÄجهاددعم�مناسب�ل«فراد�ممن�اخت�dوا�تجارب�"ى�العمل�مصحوب •
.غط�العملمراقبة�و�مراجعة�اHوارد�و�ض •
9:
: ليات�الفرد�"ى�التعامل�مع�[جهادتفصل�السياسة�مسؤو
رؤساء�cقسام/ اHوجهون / العميد�
.تنفيذ�السياسة�،�وتحديد�أسباب�[جهاد�و�القيام�بفعل�مقاوم�لهذة�cسباب
الصحة�اهنية�
.تقييمات�مخاطر�[جهاد�توف��dإستشارة�من�مختص�ن�إ ى�العامل�ن�و�دعم�اHدراء�و�اHوظف�ن�"ى�تنفيذ�
:اوارد�البشرية�
.توف��dالدعم�و[رشاد�اHستمر�للمدراء�وcفراد�فيما�يتعلق�بالسياسة
:اHوظف�ن�
�dم�أعراض�[جهاد�أن�يتنبه�و�يع� تحمل�اHسؤولية�تجاه�صح5 م�وس�م5 م�الشخصية�و�ع�ى�من�يخت��dم�
.اHسألة�إعتبار�
: ارة�الضغط�9د�طريقتان�ممكنتان -7
.التخلص�من�سبب�[جهاد�أو�إحداث�تغ�dات�عليه -1
ا�مشكلة�-2Ëسلوك�مسببات�[جهاد�وبذلك�تتوقف�عن�كو�dتغي�.
ل*ستجمام�أخذ�وقت�
يمكن�أن�يفعل�اHرء�خ�ل�هذة�الفdgة�. أمر�يبدو�صعب�"ى�الغالب�،�ولكنه�أسا¯»^��″أخذ�وقت�للراحة�بعيدا
ذا�الوقت�عن�ذلك�قد�يستثمر�الفرد�ه�″أو�بد�. ل�القراءة�أو�[ستماع�إ ى�اHوسيقى�أى�¬»�ªقد�يستمتع�به�مث
10:
و�نسيان�كل�ما�و�التنفس�بعمق�وببطء�و���يركز�"ى�¬»�ªسوى�"ى�التنفس�ل�dهة�من�الوقت��"ى�تصفية�ذهنه
. قوم�به�يجب�أن�ي
:ترتيب�(ولويات�
�.أن�يع��dهذا�[نشغال�ع�ى�[نتاجية�و�الفاعليةورة�مشغول�ن�و�لكن�ليس�بالضر يمكننا�أن�نصبح��″أحيانا
بينما�هناك�،�نتائج��″حقاع� ا��فهناك�cشياء�الهامة�الe^�سيصدر �أن�تقوم�به�بحسب�cولوية�رتب�ما�يجب�
.تحتل�اHرتبة�cو ى�"ى�cولويات اHهمة�بعد�ذلك�تأكد�أن�cشياء�. أعمال�أخرى�الe^�سوف�تقابلك�"ى�الطريق
واقعيةال
فقد�يكون�" ؟″ما�هو�ال±»�ªالذى�أقلق�بشأنه�حقا" أن�يسأل�نفسه�عندما�يعانى�شخص�من�[جهاد�عليه�
.ضغط�العمل�خارج�حسابات�الفرد
الحياة�اتوازنة
يمكن�أن�يصبح�العمل�م�ئ�بالضغوط�و�بسهولة�خاصة�إذا�شعر�الفرد�بأنه���يوجد�مفر�من�العمل�،�لذلك�
دف�الفرد�بحياة�مكتملة�يحظى�من�اHهم�أن�Íخلق�بيئة�عمل�و�حياة�من�خ�ل�تطوير�[هتمامات�الخارجية�
.متوازنة
:الحفاظ�عaى�الصحة�قدر��مكان�
الحصول�ع�ى�برنامج�متوازن�. مع�الصحة�الجسدية��″القدرة�ع�ى�التعامل�مع�الضغط�أمر�يتسق�تماما
تدخ�ن�التبغ�،�و�القيام�بتمارين�رياضية�مثل�الهرولة�كل�تناول�الكحوليات�و�Äنقاص�الوزن�،�عدم�[فراط�"ى�
.يوم�
11:
إدارة�(فكار
و���يمثل��بإمتياز �الخوف�رد�فعل�طبيÃى. إدارة�cفكار�أمر�يتضمن�التحكم�بوÏى�و�فاعلية�"ى�cفكار�السلبية�
.طريق�التقدم"ى�عقبة�
يب�زميلك�باhجهاد�.ي�العملماذا�لو�اص -8
cشخاص�الذين�يعانوا�من�[جهاد�قد�تظهر�عل� م�. ربما�تظهر�أعراض�[جهاد�ع�ى�شخص�يعمل�معك�
:ع�مات�مثل�
الغياب� •
العمل�لساعات�طويلة •
عدم�[لSgام�باHواعيد�ال� ائية •
نقص�"ى�[نتاجية •
م�"ى�العمل •Ëصراعات�مع�أقرا
الحنق�بشأن�الراتب •
القدرة�ع�ى�إستقبال�أى�تعليقعدم� •
عدم�القدرة�ع�ى�تحمل�أعباء •
الشعور�باHلل/ [حباط� •
تأجيل�اHهام�الصعبة •
إعطاء�ت�dيرات •
عدم�التواصل�مع�الزم�ء •
أخذ�العمل�إ ى�اS¨Hل •
الخروج�عن�اHألوف�بطرق�أخرى •
12:
:النقاط�التالية�ة�زميلك�"ى�التأقلم�إذا�توافرتيمكنك�مساعد
.Hكان�بكل�حرص�و�استمع�بإهتمامحدد�الوقت�و�ا •
.و�أن�تكون�حساس�و�كاتم�cسراريسهل�الوصول�إليك�،�بأن� •
.التعليق�ع�ى�ما�يقال�لك�حe^�تدلل�ع�ى�حسن�إنصاتك •
.إسأل�أسئلة�مفتوحة�حe^�تفتح�مجال�للنقاش •
.ساعد�الشخص�ع�ى�وضع�خطة�بإجراءات�معدة�للتعامل�مع�طبيعة�اHشكلة •
.ع�ى�هذة�[جراءات�تأكد�من�موافقة�الفرد •
ا •Íم�Sgأعرف�حدودك�و�إل.
خطورة�إذا�كنت�تتمتع�بمسؤوليات�تتعلق�بإدارة�اHنطقة�الe^�يعمل�ف� ا�الفرد�فمن�اHناسب�أن�تتو ى�تقييم�
ا�داخل�بيئة�العملÍيجب�[هتمام��^eناطق�الرئيسية�الHجهاد�،�فهذا�من�شأنه�إبراز�و�تعريف�ا].
9-� شكلةساعد�.ى�حل�ا
إذا�كنت�تعانى�من�مشاكل�مع�اHوظف�الذى�يظهر�عليه�ع�مات�[جهاد�"ى�العمل�فعليك�القيام�ب±»�ªو�لديك�
:الخيارات�فيما�ي�ى�
.إجراء�مبدئى�حe^�تزيل�أو�تقلل�سبب�[جهاد •
.إجراء�ثانوى�لتحس�ن�مهارات�التأقلم� •
.إجراء�ثالث�لع�ج�cعراض�الe^�يعانى�م� ا�الفرد •
ستشار�الصحة�اHهنية�،�و�خب��dاHساواة�والتنوع�،�و�اHوارد�البشرية�،�و�خدمة�إستشارة�الجامعة�خدمات�م
.يوفروا�لك�دعم�و�مشورة�إضافية�
13:
تقييم�مخاطر��جهاد�-10
تقييم�. هو�أمر�أسا¯»^�"ى�إدارة�الصحة�والس�مة�اHنصوص�عل� ا�"ى�قوان�ن�العمل�تقييم�اHخاطر�بشكل�دورى�
بأن�"ى�الصحة�والس�مة�الذى�ينصح�إضا"ى�قدمه�متخصص�هو�موضوع�إرشادى�هاد�مخاطر�[ج
: للمعاي��dالتالية� ″أن�تقاس�وفقامخاطر[جهاد�ينبÁى�
اHهام�الe^�تقع�ع�ى�عاتق�اHوظف •
cشخاص�اHتحكم�ن�"ى�عملهم •
cشخاص�الداعم�ن�لهم�"ى�وظائفهم •
الع�قات�الe^�تربطه�باHدراء�والزم�ء •
أدوار�اHوظف�ن�و�وضوح�طبيعة� •
• dا�التغي� Íيحدث��^eالفاعلية�ال
:التالية��الخمس خطواتالالتقييم�ينبÁى�أن�ينهج�
الخطر�موطن�البحث�عن�-1
تقرير�الشخص�الذى�قد�يتعرض�لضرر�وكيف�؟�-2
قرر�ما�يجب�أن�تقوم�بهتقييم�اHخاطر�و� -3
.سجل�نتائج�التقييم�"ى�خطة�[جراءات�-4
اHتبعةو�[جراءات�قييم�راجع�الت -5
تنسيق�تقييم�مخاطر��جهاد -11
ع�ى�ظروف�الفرد�،�و�يعتمد�بالدرجة�cو ى�� ) 2ملحق( تناول�تقييم�مخاطر�[جهاد�ع�ى�الفرد�أمر�ضرورى�
،�أو�قد�تنشأ�حاجة�أخرى�نتيجة�مدير�الفرد�أو�زم�ئه�قد�رصدوا�أن�لديه�بعض�الصعوبات�: ع�ى�سبيل�اHثال�
.قييمات�cوسع�وcعم�الe^�تم�عملهاللت
14:
خطورة�[جهاد�تعتمد�ع�ى�معلومات�من�الفرد�ومن�مدرائه�و�يتبع�ذلك�مقابلة�Hراجعة�النتائج�و�تقييمات�
.لتطوير�خطة�[جراءات�حe^�يمكن�التعامل�مع�مسببات�[جهاد�اHحتملة�
با9جهادالخطة�اتعلقة� -12
: لطر�مناطق�[هتمام�،�فمن�اHهم�تفعيل�خطة�إجراءات�تقييمات�اHخاإذا�حددت�
اHساعد�"ى�وضع�أهداف�والعمل�ع�ى�الوصول�إل� ا •
اHساعدة�"ى�تقرير�cولويات •
[لSgام •
توف��dآليه�للتقييم�واHراجعة •
خب��dالصحة�والس�مة�قد�وضع�خطوط�إرشادية�يجب�أن�توضع�"ى�[عتبار�"ى�حالة�وجود�مشاكل�"ى�تطبيق�
اHعاي��dالرئيسية�للتقييم�و�لقد�تم�وضع�هذة�اHعاي��dبا�سفل�و�سوف�تساعد�ع�ى�التفك��d"ى�[جراءات�
.اHحتملة�لتقديم�خطة�إجراءات
الحلول�امكنة�.ى�حالة�وجود�مشكلة�تتعلق�بمتطلبات�وأعباء�العمل
.اعقد�إجتماعات�مع�فرق�العمل�Hناقشة�أعباء�العمل�اHحتملة •
عات�شهرية�مع�cفراد�Hناقشة�أعباء�العمل�الe^�تقع�ع�ى�عاتقهم�باÄضافة�إ ى�التحديات�اعقد�إجتما •
.اHتوقعة
.ما�تنطوى�عليه�وظائفهم�″عمل�للتأكد�من�أن�فريق�العمل�يعلم�تماماتطوير�خطط� •
عدل�أنماط�العمل�بحيث�تتما¬»^�مع�حا�ت�الغياب�"ى�صفوف�رؤساء�و�فرق�العمل •
.العمل�حe^�يتس_^�لهم�القيام�بعملهم�خصص�موارد�فاعلة�لفرق •
.وفر�التدريبات�اHناسبة�Hساعدة�فريق�العمل�ع�ى�ترتيب�أولوياته •
15:
الكفاءة
ابتكر�نظام�تحتفظ�فيه�بسج�ت�محدثة�عن�التدريبات�لضمان�قدرة�اHوظف�ن�ع�ى�القيام�باHهام� •
.الرئيسية�"ى�وظائفهم
ب�حصول�cفراد�ع�ى�فرص�للتدريب�احرص�ع�ى�تنفيذ�خطط�تدريب�وتطوير�شخصية�تتطل •
.والتطوير
.راقب�تأث��dالتدريب�ع�ى�cداء�لضمان�فاعلية�و�كفاية�التدريب •
:أنماط�العمل�
.راجع�عدد�ساعات�العمل�و�أنظمة�ورديات�العمل •
اية�العمل�حe^�تساعد�اHوظف�ن�ع�ى�تحمل�الضغوط� •Ëات��وقات�بدء�وdاعتمد�بعض�التغي�
.الخارجية
م�Äع�م�اHوظف�ن�عن�اHواعيد�ال� ائية�الغ��dمخطط�لها�لتسليم�العمل�و�Äع�مهم�بأى�طور�نظا •
.مقتضيات�إستثنائية�تستلزم�العمل�لعدد�ساعات�أطول
و�الحالة�الجسدية�العنف�
.تأكد�من�أن�تقييم�اHخاطر�اHتعلق�با�ضرار�الجسدية�محدث� •
خطوات�للتعامل�مع�ذلك�و�بالتشاور�اتخذ�. ياس�مخاطر�العنف�الجسدى�و�[ساءة�اللفظية�قم�بق •
.موظفيك�و�cخرين�ممن�يمك� م�اHساعدة�مع�
دوء�مع�اHواقف�الصعبة •Íساعدة�فريق�العمل�ع�ى�التعامل�Hوفر�تدريب�.
الحلول�احتملة�.ى�حالة�مواجهة�مشكلة�تتعلق�بالتحكم
ا�الe^�تمكن�فريق�العمل�من�إبداء��وافق�ع�ى�cنظمة •Íيتم��^eم�"ى�الطريقة�ال Øقيام�وتنظيم�عملهم�رأ
م�التنفيذي�ن�إجتماعات�اHشروع،�( Âداء�إلخ�–[جتماعات�الثنائية�ل«فراد�مع�مدراcمراجعة�(..
.لعقد�دوائر�نقاش�دورية�أثناء�مراحل�تخطيط�اHشروعات�للتحدث�عن�الناتج�اHتوقع�و�طرق�العم •
16:
.توزيع�اHسؤوليات�ع�ى�فرق�العمل�للتقدم�باHشروع�إ ى�cمام� •
.التوقيتات�الزمنية�و��ع�ى�cهداف�وcدوار وافق� •
.أعرب�عن�موافقتك�ع�ى�إشdgاطات�دعم�اHدراء •
ا� •Íتم�إتخاذ�القرار��^e؟�–تحدث�عن�الطريقة�ال�dشاركة�بشكل�أك�Hهل�هناك�مساحة�تسمح�با
م�ع�ى�توظيف�تلك�تحدث�عن�اHهارات�ال •Ûم�بقدر ا�cفراد�و�تحدث�عن�مدى�قناع5Íيتمتع���^e
.اHهارات��Äحداث�أثر�جيد�
حالة�مواجهة�مشكلة�تتعلق�بالدعم�الحلول�احتملة�.ى
.اعقد�إجتماعات�دورية�لكل�فرد�مع�مديره�التنفيذى�وذلك�Hناقشة�القضايا�الهامة�و�ضغط�العمل
.وين�ع�قات�ب�ن�فرق�العمللتك�اعقد�إجتماعات�دورية
.أثناء�إجتماعات�طاقم�العمل�يجب�أن�يدور�نقاش�حول�[جهاد�اHصاحب�للعمل�و�الضغوط�الطارئة
م�اسأل�Âوظف�ن�ع�ى�دعم�مدراHا�ا Íيحب�أن�يحصل��^eفتوح" سياسة��–عن�الكيفية�الHتضع�" الباب�ا�^eال
.شة�أى�قضاياأوقات�محددة�يكون�ف� ا�اHدراء�ع�ى�إستعداد�Hناق
.ضع�جدول�عمل�مرن�يسمح�للموظف�ن�[ضط�ع�بإلSgام5 م�الشخصية
.قم�بتطوير�إعدادات�للتدريب�و�جلسات�لتصفية�الذهن�للتأكد�من�أن�التدريب�و�اHهارات�مواكب�ن�للتطور
.ناقش�طرق�الدعم�اHتوفرة�إذا�اخت��dشخص�مشاكل�خارج�إطار�العمل
cوارد�البشرية�( خرى�وفر�معلومات�عن�مناطق�الدعم�Hهنية��–قسم�اHالخدمة�[ستشارية�–الصحة�ا.(
بالع0قات�.ى�العملالحلول�احتملة�.ى�حالة�مواجهة�مشكلة�تتعلق�
.انصح�اHوظف�ن�بالسياسات�الe^�تتعامل�مع�السلوكيات�الغ��dمقبولة�"ى�العمل �
.تقارير�عن�السلوكيات�الغ��dمقبولةونفذ�أنظمة�لرفع�تقارير�سرية�تمكن�اHوظف�ن�من�رفع��وافق �
� ª«®Hتبعة�"ى�التعامل�مع�السلوك�اHاعط�توصياتك�بشأن�[جراءات�ا.
.اخ�dgأو�اب_^�فريق�يكون�لديه�الحق�"ى�دمج�الخ�dاء�وجمع�الخ�dات�للمشروعات�الجديدة �
م�ع�ى�التعامل�بحكمة�"ى�اHواقف�الصعبة �ÛساعدHوظف�ن�تدريب�Hامنح�ا.
17:
.اصل�الجيد�و�قدم�تدريب�للمساعدة�"ى�تنمية�اHهاراتشجع�ع�ى�التو �
.ناقش�كيف�يعمل�الجميع�مع�بعضهم�و�كيف�أن�ذلك�يتيح�لهم�بناء�ع�قات�إيجابية�ناجحة �
.ابتكر�طرق�ل¿حتفال�بالنجاح �
بتوزيع�(دوارالحلول�احتملة�.ى�حالة�مواجهة�مشكلة�تتعلق�
.وار�و�Hناقشة�أى�تنازع�ع�ى�[ختصاصاتاعقد�إجتماعات�مع�فرق�العمل�لتحديد�cد •
.حدد�أهداف�و�رؤى�خاصة�با�قسام�و�فرق�العمل •
.وافق�ع�ى�معاي�c�dداء�و�قم�باHراجعة�بشكل�دورى •
.ضع�خطط�للعمل�تتسق�مع�مخرجات�القسم� •
. بكل�وظيفة�لضمان�وضوح�اHهام�الرئيسية�اHتعلقة�راجعتهمجهز�توصيف�الوظيفة�أو�قم�ب •
يÃى�دور�ومسؤوليات�تأكد�أن�جميع�من�بفريق�العمل��-فريق�العمل�الجديدتدريب�دات�لطور�إعدا •
.فريق�العمل�الجديد
CDحتملة�.ى�حالة�مواجهة�مشكلة�تتعلق�بالتغي الحلول�ا
� dو�أثر�هذا�التغ��dتأكد�من�إستيعاب�فريق�العمل�لسبب�حدوث�التغيي�.
� dا�ستشار تأكد�من�أن�[ �-اشرح�الخطوات�الرئيسية�للتغي� �برنامجة�و�الدعم�هم�عناصر�قائم�عل�
dالتغي�.
.و�فعل�سياسة�الباب�اHفتوح/ اعلن�عن�التطورات�الجديدة�بسرعة� �
�–ال�dيد�[لكdgونى��- الخطابات�–ألواح�ا�Hحظات��–[جتماعات�( وافق�ع�ى�طرق�التواصل� �
..) ،�إلخ�منتديات�إبداء�الرأى
م�بشأن�التغي��dقبل�وأثناء�وبعد�التغي�dوفر�نظام�يمكن�اHوظف�ن�من�إبد �Øاء�رأ
.اطلب�رأى�طاقم�العمل�"ى�كيفية�تغي��dو�تطوير�cدوار� �
.راجع�خطة�عمل�cفراد�بعد�التغي��dلضمان�وضوح�الرؤى�لدى�العامل�ن �
18:
2ملحق�
)عرفة�اHوظف�يستكمل�بم( تقييم�الفرد
″ائماد ″غالبا ″أحيانا ″ادران ″بداأ اسم�اوظف
أنا�ع�ى�معرفة�تامة�بما�هو�متوقع�م_^�"ى��-1
العمل
يمكن_^�تحديد�وقت�الراحة -2
^�مجموعات�مختلفة�"ى�العمل�تطلب�م_ -3
يصعب�دمجها�مهام
4- ^eأعرف�كيفية�القيام�بمهام�وظيف
أتعرض�لبعض�اHضايقات�الشخصية� -5
متمثلة�"ى�cلفاظ�اHسيئة�أو�"ى�السلوك�
الغ��dمحمود
مواعيد�تسليم�العمل���يمكن_^�[لSgام�ب�-6
ال� ائية
إذا�واجهت�صعوبه�"ى�العمل�سوف�يقدم� ى��-7
زم�ئى�يد�العون
أتلقى�ردود�فعل�داعمة�للعمل�الذى�أقوم��-8
به
ب�ع�ى�أن�أعمل�بكثافةيج�-9
ا�عم�ىلدى�رأى��-10Íيتم��^eى�السرعة�ال"
يتضح�لدى�جميع�مهامى�ومسؤولياتى�-11
ينبÁى�ع�ى�أن�أهمل�بعض�اHهام��نه�لدى��-12
الكث��dمن�اHهام��فعلها
أنا�ع�ى�دراية�تامة�بأهداف�و�رؤى�القسم��-13
الذى�أعمل�به
هناك�صدع�أو�غضب�ب�ن�الزم�ء�-14
19:
ا��-15Íأنفذ��^eلدى�الحق�"ى�تقرير�الكيفية�ال
عم�ى
��أستطيع�أخذ�فdgات�راحة�مناسبة -16
أÏى�مدى�م�ئمة�عم�ى�بشكل�عام��هداف��-17
اHؤسسة
يتم�الضغط�ع�ى�للعمل�ساعات�طويلة�-18
قرير�ما�أقوم�به�"ى�عم�ىأتمتع�بخيار�ت�-19
يجب�ع�ى�أن�أعمل�بسرعة�فائقة�-20
أنا�عرضة�للمضايقات�"ى�العمل�-21
أواجه�الضغوط�لفdgات�طويلة�-22
يمكن_^�[عتماد�ع�ى�مديرى�التنفيذى�و��-23
يساعدنى�لحل�اHشك�ت�اHتعلقة�بالعمل
ألقى�ما�أحتاجه�من�مساعدة�ودعم�من��-24
قبل�زم�ئى
25-��^eلدى�الحق�"ى�التعليق�ع�ى�الطريقة�ال
اÍأعمل�
أحظى�بفرص�مناسبة�لطرح�أسئلة�ع�ى��-26
مديرى�بشأن�التغي��d"ى�العمل
أحظ�بقدر�[حdgام�الذى�أستحق��-27
الحصول�عليه�من�زم�ئى
يتم�إستشارة�طاقم�العمل�بشأن��-28
التغي�dات�الe^�تحدث�"ى�العمل
يمكن_^�التحدث�مع�مديرى�التنفيذى�عن��-29
ال±»�ªالذى�يضايق_^�أو�يزعج_^
ساعات�عم�ى�مرنة�-30
زم�ئى�ع�ى�إستعداد�ل¿نصات�إ ى��-31
اHشك�ت�الe^�تواجà^�"ى�العمل
20:
عندما�تحدث�تغي�dات�"ى�العمل�أعلم��-32
التغي�dات�هذة�كيف�سيتم�تطبيق�
″العمل�اHتطلب�يدعم_^�نفسيا�-33
الع�قات�"ى�العمل�متوترة�-34
.مديرى�التنفيذى�يشجع_^�"ى�عم�ى�-35
21:
)دير�يم|�بواسطة�ا( تقييم�ادير��-2
الذى�إما�يشكو�من�cعراض�،�هذا�النموذج�سوف�يساعدك�ع�ى�قياس�مستوى�[جهاد�الذى�يواجهه�الفرد�
.[جهاد��،�أو�الذى�يعانى�من�اHصاحبة�ل¿جهاد
Date of Assessment: تاريخ�التقييم
Name of Individual:وظفاسم�الفرد����Hا
Job Title:سم^�الوظيفى������������������������������������������������Hا
Your Name:اسمك�������������������������������������
Relationship to Individual:ع�قتك�بالفرد�����������
Please review the following statements and place a tick in the appropriate box.
ير¹ى�مراجعة�الجمل�التالية�وو�ضع�ع�مة��"ى�اHربع�اHناسب�
″ائماد ″غالبا ″أحيانا ″ادران ″بداأ
�هو�متوقع��-1 �بما �تامة �معرفة �ع�ى اHوظف
ه�"ى�العملمن
تحديد�مe^�يأخذ�وقت��للموظف�يمكن�-2
الراحة
مجموعات�مختلفة�"ى�العمل�تطلب�منه��-3
ا�جميعاأشياء�يصعب�دمجها�و�العمل�عل�″
يعرف�الفرد�كيفية�القيام�بمهام�وظيفته�-4
�اHضايقات��-5 �لبعض �الفرد يتعرض
متمثلة�"ى�cلفاظ�اHسيئة�أو�"ى�الشخصية�
السلوك�الغ��dمحمود
��يمكن�للفرد�[لSgام�بمواعيد�تسليم��-6
العمل�ال� ائية
22:
�واجه�صعوبه�"ى�العمل�سوف�يقدم���-7 إذا
يد�العون�له�زم�ئه
�للعمل��لقىيت�-8 �داعمة �فعل �ردود اHوظف
قوم�بهالذى�ي
يجب�ع�ى�اHوظف�أن�يعمل�بكثافة�-9
لدى�اHوظف�رأى�"ى�السرعة�الe^�يتم��-10
ا�عملهÍ
�مهامه��-11 �جميع �اHوظف �لدى يتضح
ومسؤولياته
�ع�ىي�-12 ��ØنبÁى �أن �بعض�اHوظف مل
االكث��dمن�اHهام�ل�لديه�اHهام��نÍيقوم�
ة�تامة�بأهداف�و�رؤى�ع�ى�دراي�اHوظف�-13
عمل�بهالقسم�الذى�ي
هناك�صدع�أو�غضب�ب�ن�الزم�ء�-14
تقرير�الكيفية�الe^�الحق�"ى��الفرد�لدى�-15
ا�عمليÍهنفذ�
ات�راحة�أخذ�فdg �اHوظف�ستطيع��ي -16
مناسبة
بشكل��يدرك�اHوظف�مدى�م�ئمة�عمله�-17
عام��هداف�اHؤسسة
للعمل��اHوظف�يتم�الضغط�ع�ى�-18
ت�طويلةساعا
�به��-19 �يقوم �بخيار�تقرير�ما �اHوظف يتمتع
"ى�عمله
يجب�ع�ى�اHوظف�أن�يعمل�بسرعة��-20
فائقة
عرضة�للمضايقات�"ى�العملاHوظف��-21
23:
ضغوط�لفdgات�طويلةالفرد��واجهي -22
�مديره��-23 �ع�ى �[عتماد �للفرد يمكن
�ليساعد �التنفيذى �"ى � �اHشك�ت�ه حل
اHتعلقة�بالعمل
من�مساعدة� حتاجهاHوظف�ما�ي�لقى�ي�-24
هودعم�من�قبل�زم�ئ
�ع�ى�ال�اHوظف�لدى�-25 �التعليق �"ى حق
�^eايالطريقة�ال Íعمل�
�لطرح� اHوظف�حظىي�-26 �مناسبة بفرص
�طرأ� �التغي��dالذى �بشأن �مديره �ع�ى أسئلة
العمل�ع�ى
�الذى�حظي�-27 �[حdgام �بقدر �الفرد ى
هستحق�الحصول�عليه�من�زم�ئي
�بشأن��-28 �العمل �طاقم �إستشارة يتم
التغي�dات�الe^�تحدث�"ى�العمل
م��-29Øمدير� �مع �التحدث �للعامل�ن يمكن
�أو� �يضايقهم �الذى ª«±ال� �عن التنفيذي�ن
يزعجهم
مرنةيمكن�أن�تكون� لعمالساعات��-30
�إ ى� الزم�ء�-31 �ل¿نصات �إستعداد ع�ى
"ى�العمل�اHشك�ت�الe^�تواجه�بعضهم
عندما�تحدث�تغي�dات�"ى�العمل�يعلم��-32
كل�فرد�كيف�سيتم�تطبيق�هذة�التغي�dات
″العمل�اHتطلب�يدعم�اHوظف�نفسيا�-33
الع�قات�"ى�العمل�متوترة�-34
.د�"ى�عملهاHدير�التنفيذى�يشجع�الفر �-35
24:
1. Action Plan (to be completed by Line Manager)
)تم«�بمعرفة�اHدير�التنفيذى�( خطة��جراءات��-1
Agreed action
[جراء�اHقرر
Date for completion
تاريخ�[ستكمال
25:
Date for action review meeting ……………………
.................تاريخ�إجتماع�مراجعة�[جراءات�
Signed:
Individual ……………………………………..
Manager …………………………………………
التوقيع�
..............اHوظف�
.................اHدير
ونتم���أن�يكون�هذا��صدار�قد�اضاف�لكم�جديدا�
وهللا�من�وراء�القصد�وهو���دي�السبيل