Управление транспортно-логистической компанией на...

Управление транспортно-логистической компанией

на основе бизнес-процессов – способ увеличения прибыли и сокращения издержек

Андроник АлександрРуководитель направления

Транспорт и Логистика

Факты о Terrasoft

550 экспертов

350 партнеров

18% рынка СНГ

Компания

12 лет на рынке

5 000 клиентов

450 тыс. пользователей

Опыт

Open Platform

BPM+CRM+Cargo

Customer Success Manager

Платформа

2013: BPMonline победитель конкурса European IT & Software Excellence Awards 20132013: BPMonline включен в ‘CRM Watchlist 2013’, ежегодный обзор самых влиятельных игроков на рынке CRM в мире2013: BPMonline включен в TOP-15 лучших мировых CRM-систем по версии ISM2011: BPMonline CRM CRM победитель мирового конкурса CRM Idol

Ключевые клиенты

Регулярное управление процессами

CRM-модель

МаркетингУправление продажами

База клиентов

Продажи Бизнес-процессы

Расчет стоимости

Работа с перевозчиками

Обращения ХранениеУправлениезаявками

Визирование Пакеты документов

Шаблоны

Автоматизациядокументооборота

Отчеты ианалитика

Интеграции

с 1С, WMSи др.

Обучениесотрудников

Правильный CRM цикл

Четкая структура сегментов

Карта жизненного цикла клиента

Процессных и функциональных

показателей

ЦелиАнализ потерь

ПроцессыМониторинг

и анализКоррекция

Цель: обеспечение роста продаж на X %.

Кейс 1: Организация процесса активных продаж

Анализ потерь: потери, вызванные менеджментом «воронки» продаж, потери от продаж нецелевой «воронки».

Процесс: лидогенерация, привлечение клиента.

Мониторинг и анализ: % выполнения плана, нормативные недельные показатели.


«Взращивание» лидов

Критерии квалификации

клиентов

Dream List

Лид

Lead Nurturing


«Взращивание» лидов

Соответствие BANTКритерии

квалификации клиентов

Dream List

Лид ПродажаКонтрак

т

Целевые клиенты

Процесс продажи

Dashboard продаж


Цель: повышение скорости обработки запроса,увеличение скорости коммуникации с клиентом, обслуживание в рамках приоритетов

Кейс 2: Организация обработки запросов

Анализ потерь: потери времени / непродуктивность на обработку заявки, концентрация на нецелевых сегментах.

Процесс: обработка запроса.

Мониторинг и анализ: кол-во запросов, кол-во выполненных расчетов в срок, конверсия в заявки.


Взаимодействие отделов

Постоянное сотрудничествоЕдиный интерфейс

Приемзаявки

Обработказаявки

Анализ Follow-up


Прием заявки

Бизнес-процессобработки заявки

Аналитика

Цель: увеличить эффективность работы менеджера на 120%.

Кейс 3: Автоматизация рутинных действий

Анализ потерь: потери времени вызванные поиском информации, дублированием действий, типовые повторяющиеся операции.

Процесс: управление рабочим временем.

Мониторинг и анализ: активность менеджера, длительность задач, скорость прохождения этапов процесса.

Подготовка 20 писем (подтверждение встречи, с преимуществами компании, благодарность после подписания контракта)


По 3 перевозкам выбор 5 предложений на предоставление услуг из 50 подрядчиков

Оповещение клиентов о месте нахождения груза, о статусе заявки 10 звонков

Подготовка 5 запросов подрядчикам на основе запроса от клиента

Формирование 3 новых договоров на перевозку

Подготовка ежедневного отчета о проделанной работе

4 минуты на e-mail

по 60 минут

4 минут на звонок

10 минут на запрос

по 20 минут

20 минут

Формирование E-mail

Документы по шаблону

Автоматическая отчетность


Подготовка 20 писем (подтверждение встречи, с преимуществами компании, благодарность после подписания контракта)


По 3 перевозкам выбор 5 предложений на предоставление услуг из 50 подрядчиков

Оповещение клиентов о месте нахождения груза, о статусе заявки 10 звонков

Подготовка 5 запросов подрядчикам на основе запроса от клиента

Формирование 3 новых договоров на перевозку

Подготовка ежедневного отчета о проделанной работе

4 минуты на e-mail

2 минуты

по 60 минут 10 минут

4 минут на звонок

0 минут



по 20 минут по 5 минут

20 минут 0 минут

20*2+3*10+*10*0+5*5+5*3+0 = 120

Формула затраченного времени

20*4+3*60+*10*4+5*10+20*3+20 = 430

Автоматизация действий

7 часов

2 часа


=CRM + BPM + Cargo

решение

Комплексное решение

Ближайшие мероприятия

30 мая Москва 2014 Swissotel Красные Холмы

Terrasoft CustomerForum 2014

22 - 25 апреля 2014 МОСКВА

МВЦ «КРОКУС ЭКСПО»

Самое масштабное в СНГ мероприятиео передовых стратегиях и технологиях работы с клиентами

География ГК Тerrasoft

Чикаго

Киев

Москва

Самара

Лондон

350 партнеров по всему миру

Самара443013, Россия,Московское шоссе, д. 4А

Киев03118, Украина,пр-т. Краснозвездный, 115-А

ЛондонPortland House, Bressenden Place,London SW1E 5RS, UK

Александрия901 N Pitt Street, Suite 325Alexandria, VA 22314, USA

Москва129090, Россия, ул. Каланчевская, д.16

+7 (495) 280-16-80 [email protected]

+7 (846) [email protected]




Управление транспортно-логистической компанией на...

Business