Как и для чего «мобилизировать» программу лояльности

DM Days, 26 мая 2011

1. С чего начать?2. Инструменты3. Выгоды

«Мобилизация» программы лояльности:

Зачем «мобилизировать» программу лояльности?

1 22 33

Охватить максимум аудитории (~85% населения 16+, 53 млн. абонентов)

Личное общение с клиентами (быстро и с минимальными затратами)

Качество контакта(рост доли смартфонов – до 16%; iPhone+Android ~ 260 тыс.)

Тенденции – что учесть?

1 22 33

Изменение привычек пользователя в его мобилке: приложения/игры (до 61%), интернет (55%), GPS (~12%), музыка/фото/видео, соцсети (5-6%)

Конкуренция за внимание (важно: личный контакт и возможность чувствовать себя «особенным»)

Люди устали от SMS(компании используют их крайне негуманно)

Присоединяйтесь к инициативе!

1 22 33

Пожаловаться на SMSбез Вашего согласия,

подписать Кодекс мобильного маркетинга:

www.mmcode.com.ua

С чего начать? – сбор мобильной базы

Анкетирование(номер телефона - в бумажной анкете или на сайте)

Призовые мобильные акции(сбор/обновление базы телефонов, сегментация по активности)

1 22 33

Shell: призовая акция для участников программы лояльности

Заправьтесь на 20 л.и предъявите при оплате карту ShellSmart

Отправьте код с кассового чека в SMS на 4440

Сразу получите ответ о результате участия в розыгрыше

Результаты: новые участники, обновление базы телефонов

1 22 33

ТОП-4 мобильных инструмента для программ лояльности

11 332

№1: мобильные приложения

11 33

«Личный кабинет» участника (накопленные баллы, заказ подарков)

«Мобильные фишки»(поиск точек продаж - GPS, click-to-call, -to-sms)

Покупки с мобильного телефона (удобно, как в интернет-магазине)

«Вкусные и полезные» сервисы(рецепты, конвертеры, калькуляторы, «напоминалки»)

2

11 332

Shoptimus: быстрые покупки с мобильного телефона

Товары, цены и рейтинги, отзывы, сравнение предложений

Заказ товара прямо с телефона

Карта магазинов с геолокацией и временем работы

№2: мобильные купоны

11 332

Карточка всегда с собой (и обновляется)

С уникальным штрих-кодом(защита от копирования)

Легко получить и пользоваться(ссылка в SMS, купон считывается 97% сканеров)

«Перешли друзьям» (+ бонус за рекомендацию)

Уровень отклика в 7- 10 раз выше, чем у бумажных купонов

11 332

X5Club: мобильный каталог программы лояльности с купоном

Личный кабинет(баланс баллов, их использование)

Мобильный купон – «виртуальная бонусная карта»

Каталог товаров и магазинов «Перекрёсток»

Полезные сервисыкулинарные рецепты, список покупок

№3 SMS-CRM

11 33

Лучше меньше, но точнее(по имени, личная инфо, День рождения; используют только 20% компаний)

Отклик на личное SMS до 20%(на одинаковый текст SMS – 3-5%)

Возможность быстро ответить(звонок, ответное SMS; в т.ч. отписаться от рассылки)

Кириллицей и от имени компаниис учетом дня и времени: лучший отклик – в четверг/пятницу, с 11 до 18:00;не хватает места? - SMS+активная ссылка на мобильный сайт)

2

11 332

ShellSmart: SMS-поддержка программы лояльности

Индивидуальная информация клиенту:баланс баллов в программе + акция

Поздравление с Днём рождения + бонус

Повышение % «отоваривания» баллов

№4: социальные сети с мобильного телефона

11 33

Социальные кнопки (“Share”, “Like”, “Tweet”, «Нравится») в приложении программы лояльности

Геосоциальные сети: Foursquare (более 8 млн. пользователей, +35 тыс. в день)

«Расскажи друзьям, где ты сейчас» (и получи за это бонус)

2

11 332

Промо-механики в Foursquare

Привлечь новых клиентов:С друзьями - скидка

Первым ХХ - скидка

Бонус за 1й визит

Скидка за check-in

Поддержать лояльность:Бонус самому активному («мэру»)

Каждый Х визит - бонус

11 332

Domino’s Pizza UK в Foursquare

Cделай заказ в Domino’s

Отметься через Foursquare

Получи бесплатную пиццу(показав экран телефона с отметкой официанту)

Продажи повысились на 29% (+ рост посещаемости страницы Domino’s в Facebook)

Выгоды: что в итоге?

Экономия средств (точечные и эффективные контакты)

Благодарные клиенты (знание условий программы, удобные сервисы, обратная связь)

Привлечение внимания к программе (новые участники)

Повышение продаж

11 22 3

Галина РыженкоРуководитель направления мобильного маркетинга и CRM

Звоните: +380 50 412 28 83Пишите: galina.r@i-free.com

Давайте дружить

Удачной «мобилизации»!