эффективность управленцев

www.strategs.comwww.strategs.com 11

Личная эффективность Личная эффективность руководителяруководителя

Э. ДжаманбаевЭ. Джаманбаев


Что такое эффективность?Что такое эффективность? Как оценить эффективность Как оценить эффективность

человека?человека? Какие подходы измерения Какие подходы измерения

эффективности человека?эффективности человека? Какие типы эффективности Какие типы эффективности

существуют? существуют?


ПроизводительностьПроизводительность

- количество продукции, количество продукции, произведённой за единицу произведённой за единицу рабочего времени, или рабочего времени, или количеством времени, которое количеством времени, которое затрачено на производство затрачено на производство единицы продукции. единицы продукции.


ПроизводительностьПроизводительность

За 1 час я написал 50 страниц За 1 час я написал 50 страниц текста;текста;

За день курица снесла 5 яиц;За день курица снесла 5 яиц; Надои коровы 50 л молока в день;Надои коровы 50 л молока в день; Станок вырабатывает 100 кг Станок вырабатывает 100 кг

свечей;свечей; Секретарь за день обзвонил 100 Секретарь за день обзвонил 100

клиентов;клиентов;


ПродуктивностьПродуктивность

––действенность, результативность действенность, результативность продукта на единицу продукта на единицу затраченного ресурса.затраченного ресурса.


ПродуктивностьПродуктивность

Из 50 страниц текста только 1 в Из 50 страниц текста только 1 в тему;тему;

Из 5 яиц ни одного нужного Из 5 яиц ни одного нужного размера;размера;

50 л молока низкой жирности;50 л молока низкой жирности; Из 100 кг свечей, все бракованные;Из 100 кг свечей, все бракованные; Из 100 обзвонов, только в 2 Из 100 обзвонов, только в 2

случаях договорились о встрече;случаях договорились о встрече;


Высокая производительность не Высокая производительность не означает высокой продуктивности.означает высокой продуктивности.

Высокая продуктивность не Высокая продуктивность не означает высокой означает высокой производительности;производительности;

Производительность - делать вещи Производительность - делать вещи «правильно»;«правильно»;

Продуктивность – делать Продуктивность – делать «правильные» вещи;«правильные» вещи;


- степень достижения целей на - степень достижения целей на единицу затраченных ресурсов.единицу затраченных ресурсов.

ЭффективностьЭффективность


ЭффективностьЭффективность Я потратил 450 листов бумаги, чтобы Я потратил 450 листов бумаги, чтобы

получить 2 нужные страницы из 20 получить 2 нужные страницы из 20 необходимых;необходимых;

На курицу/корову потрачено 20/500На курицу/корову потрачено 20/500 USD USD лекарств, кормов, работы ветеринара, лекарств, кормов, работы ветеринара, электричества и не одного нужного электричества и не одного нужного яйца/литра молока к продаже;яйца/литра молока к продаже;

На производство 100 кг бракованных На производство 100 кг бракованных свечей, затрачено 600 свечей, затрачено 600 USD;USD;

Чтобы произвести 100 обзвонов, и в 2 Чтобы произвести 100 обзвонов, и в 2 случаях договориться о встрече, мы случаях договориться о встрече, мы затратили 50 затратили 50 USDUSD;;



Понятие эффективность предполагает Понятие эффективность предполагает целенаправленность, целенаправленность, ориентированность на какой-то ориентированность на какой-то результат, или цель. результат, или цель.

Бесконтрольная ядерная реакция Бесконтрольная ядерная реакция может сопровождаться колоссальными может сопровождаться колоссальными изменениями во внешней среде, но изменениями во внешней среде, но эффективной она может называться эффективной она может называться тогда, когда она применяется для тогда, когда она применяется для определенной цели. определенной цели.



1) эффективность нельзя отделять 1) эффективность нельзя отделять от целей, желаемых результатов;от целей, желаемых результатов;

2) эффективность относительна;2) эффективность относительна;


Кто эффективней?Кто эффективней?

Квазимода, который сумел Квазимода, который сумел влюбить в себя 1 женщину за 5 влюбить в себя 1 женщину за 5 лет илилет или

Дон Жуан, которого за то же Дон Жуан, которого за то же время полюбили 500 женщин за то время полюбили 500 женщин за то же время?же время?


Дон Жуан гораздо производительней Дон Жуан гораздо производительней Квазимоды;Квазимоды;

Для оценки продуктивности сравним % Для оценки продуктивности сравним % затрат ресурсов на единицу затрат ресурсов на единицу продукциипродукции..

Предположим ресурсом являлись слова. Предположим ресурсом являлись слова. На расположение 1 женщины На расположение 1 женщины Квазимоде понадобилось 100 тыс. слов, Квазимоде понадобилось 100 тыс. слов, Дон Жуану 1 тыс. Следовательно Дон Дон Жуану 1 тыс. Следовательно Дон Жуан продуктивнее.Жуан продуктивнее.


Эффективность относительнаЭффективность относительна

Положим, Целью обоих была женитьба.Положим, Целью обоих была женитьба. Никто из них не достиг цели, значит Никто из них не достиг цели, значит

оба не эффективны.оба не эффективны.

Если целью Квазимоды было признание Если целью Квазимоды было признание его внутренней красоты 1 женщиной, а его внутренней красоты 1 женщиной, а Дон Жуна – секс с 500 женщин, то мы Дон Жуна – секс с 500 женщин, то мы видим относительность измерения видим относительность измерения эффективности.эффективности.


Что определяет эффективность?Что определяет эффективность?

1.1. Личностные качества человека;Личностные качества человека;

2.2. Его профессиональная Его профессиональная тренировка;тренировка;

3.3. Ситуация;Ситуация;


Типы эффективностиТипы эффективности В критические моменты человек может делать В критические моменты человек может делать

невероятное (женщина поднимает автомобиль и невероятное (женщина поднимает автомобиль и вынимает ребенка из под него, тучный человек вынимает ребенка из под него, тучный человек перепрыгивает высокий забор спасаясь от волка). Это перепрыгивает высокий забор спасаясь от волка). Это ситуацияситуация определила его эффективность в цели: определила его эффективность в цели: спасти, спастись.спасти, спастись.

Мастер Кендо движением кистей рук сбивает атаку и Мастер Кендо движением кистей рук сбивает атаку и наносит смертельный удар мечом, в то время как наносит смертельный удар мечом, в то время как новичок напрягает все тело и совершает массу новичок напрягает все тело и совершает массу движений. Это эффективность от движений. Это эффективность от профессионализмапрофессионализма, в цели: спасти жизнь., в цели: спасти жизнь.

Человек умело интуитивно коммуницирует Человек умело интуитивно коммуницирует (вербально и не вербально) с бандитам и те (вербально и не вербально) с бандитам и те оставляют его и других в живых. Это эффективность оставляют его и других в живых. Это эффективность от от личностиличности, в цели: спасти жизнь., в цели: спасти жизнь.


Профессиональная эффективность Профессиональная эффективность руководителяруководителя

определяется составляющими:определяется составляющими:

1.1. уровнем уровнем лидерскойлидерской компетенции; компетенции;

2.2. уровнем уровнем управленческойуправленческой компетенции;компетенции;

3. индивидуальными (3. индивидуальными (личностно-личностно-психологическимипсихологическими) ) особенностями.особенностями.


Лидерская компетенцияЛидерская компетенцияУправление будущим - это видение будущего.

Инициирование и осуществление изменений. Настоящий лидер готов к инновациям и стремится к ним.

Умение вдохновлять людей. Лидер обладает способностью пробуждать у персонала желание участвовать в изменениях, заражает их верой.


Управленческая компетенцияУправленческая компетенция

•· Управление системой.

• Управление процессами.

• Управление людьми.

•Лидерская и управленческая компетенции являются важными, необходимыми, но не достаточными составляющими профессиональной успешности руководителя.


Личностно-психологические Личностно-психологические особенности руководителяособенности руководителя

Доминирующее влияние на эффективность Доминирующее влияние на эффективность руководителя оказывают его личностно-руководителя оказывают его личностно-психологические особенности.психологические особенности.

Различают Различают рационально-логическоерационально-логическое (левополушарное) и (левополушарное) и интуитивноеинтуитивное, , образно-образно-чувственноечувственное (правополушарное) мышление. (правополушарное) мышление.

Для успешного руководства руководителю Для успешного руководства руководителю необходимо использовать различные типы необходимо использовать различные типы мышления.мышления.


Пять рациональных элементов Пять рациональных элементов для повышения эффективностидля повышения эффективности

1. 1. должны знать, на что они должны знать, на что они расходуют свое времярасходуют свое время. .

2. должны 2. должны концентрироваться на концентрироваться на достижениядостижения. .

3. должны 3. должны строить свою деятельность строить свою деятельность на преимущественных, сильных на преимущественных, сильных качествах. качествах.

4. 4. концентрируют свое внимание на концентрируют свое внимание на нескольких важнейших участках.нескольких важнейших участках.

5. 5. должны принимать эффективные должны принимать эффективные решениярешения. .


Покушения на время Покушения на время управляющегоуправляющего

В любой организации много времени В любой организации много времени затрачивается впустую. затрачивается впустую.

Управленческий труд связан с Управленческий труд связан с обязательным расходованием большого обязательным расходованием большого количества времени на выполнение количества времени на выполнение обязательных заданий, не носящих обязательных заданий, не носящих продуктивный характер.продуктивный характер.

Ничего, не достигнув, вам придется Ничего, не достигнув, вам придется начать все сначала, и этот процесс начать все сначала, и этот процесс может повторяться неоднократно.может повторяться неоднократно.


Те руководители, которые думают, что могут Те руководители, которые думают, что могут обсудить планы, направления и качество обсудить планы, направления и качество работы своих подчиненных в течение работы своих подчиненных в течение пятнадцати минут (а многие должностные пятнадцати минут (а многие должностные лица именно так и думают), просто лица именно так и думают), просто обманывают себя. обманывают себя.

Для более или менее глубокой проработки Для более или менее глубокой проработки этих вопросов необходим по крайней мере этих вопросов необходим по крайней мере час, на практике же на это уходит намного час, на практике же на это уходит намного больше времени. Установление "человеческих больше времени. Установление "человеческих отношений" требует еще более значительных отношений" требует еще более значительных временных затрат. временных затрат.


Систематизированное управление Систематизированное управление временем есть этап повышения временем есть этап повышения эффективности работы эффективности работы управляющего. управляющего.

Рекомендуется ответить на три Рекомендуется ответить на три диагностических вопроса.диагностических вопроса.


1. 1. "Что произойдет, если этого не "Что произойдет, если этого не делать вообще?"делать вообще?"


2. 2. "Какой из видов моей "Какой из видов моей деятельности может выполнить деятельности может выполнить кто-нибудь другой с не меньшим кто-нибудь другой с не меньшим (а может быть, и с большим) (а может быть, и с большим) успехом?"успехом?"


3. 3. "Что я делаю такого, что "Что я делаю такого, что поглощает время подчиненных и поглощает время подчиненных и не повышает их эффективность?"не повышает их эффективность?"


Риск того, что управляющий Риск того, что управляющий чрезмерно сократит какие-то виды чрезмерно сократит какие-то виды деятельности, на самом деле не деятельности, на самом деле не очень велик. Всем нам очень велик. Всем нам свойственно себя переоценивать и свойственно себя переоценивать и поэтому считать себя поэтому считать себя незаменимым в выполнении тех незаменимым в выполнении тех или иных заданий. или иных заданий.


Симптомы низкой Симптомы низкой эффективностиэффективности


Повторяемые кризисы - это не что Повторяемые кризисы - это не что другое, как симптомы другое, как симптомы нерадивости и лени.нерадивости и лени.

Любая хорошо управляемая Любая хорошо управляемая организация по-своему монотонна организация по-своему монотонна и "скучна".и "скучна".


2. 2. Раздутые штаты Раздутые штаты разбазаривают времяразбазаривают время. .

Следует держать только тех Следует держать только тех работников, знания и умения работников, знания и умения которых необходимы для которых необходимы для постоянного выполнения объема постоянного выполнения объема работ. работ.


3. 3. Неправильная организация Неправильная организация работыработы - еще один фактор потери - еще один фактор потери времени. времени.

Ее симптом - невероятное количество Ее симптом - невероятное количество заседаний и совещаний.заседаний и совещаний.

Совещания должны быть Совещания должны быть исключением, а не правилом. Если в исключением, а не правилом. Если в организации постоянно что-то организации постоянно что-то обсуждают и совещаются, то значит, обсуждают и совещаются, то значит, что в ней никто ничего толком не что в ней никто ничего толком не делает. делает.


4. 4. Сбои в информационном Сбои в информационном процессепроцессе ведут к значительным ведут к значительным потерям времени.потерям времени.


Уплотнение времениУплотнение времени

Руководители высшего ранга имеют в Руководители высшего ранга имеют в своем распоряжении всего лишь 25% своем распоряжении всего лишь 25% всего рабочего времени, которое они всего рабочего времени, которое они могут уделить выполнению важных могут уделить выполнению важных задач, непосредственно влияющих на задач, непосредственно влияющих на успех деятельности организации. Проще успех деятельности организации. Проще говоря, у них нет достаточно времени на говоря, у них нет достаточно времени на выполнение той работы, за которую им выполнение той работы, за которую им собственно и платят жалованье.собственно и платят жалованье.


Чем более высокую ступень на Чем более высокую ступень на иерархической лестнице занимает иерархической лестнице занимает управляющий, тем выше доля времени, управляющий, тем выше доля времени, которое ему неподконтрольно и которое ему неподконтрольно и которое он не может использовать на которое он не может использовать на благо своей организации. Чем крупнее благо своей организации. Чем крупнее организация, тем больше требуется организация, тем больше требуется времени на управление и сохранение ее времени на управление и сохранение ее целостности и тем меньше его остается целостности и тем меньше его остается для того, чтобы эта организация для того, чтобы эта организация функционировала и что-то функционировала и что-то производила.производила.


Правильные взаимоотношенияПравильные взаимоотношения

Сконцентрированность на вкладеСконцентрированность на вкладе предполагает четыре главных условия предполагает четыре главных условия эффективных взаимоотношений:эффективных взаимоотношений:

· коммуникация,· коммуникация,

· коллективная деятельность,· коллективная деятельность,

· саморазвитие и· саморазвитие и

· развитие других.· развитие других.


Коммуникация, или, иначе говоря, взаимопонимание в Коммуникация, или, иначе говоря, взаимопонимание в общении между людьми, находится на том же низком общении между людьми, находится на том же низком уровне, на котором она была двадцать или тридцать уровне, на котором она была двадцать или тридцать лет назад.лет назад.

Эффективные управляющие обращаются к своим Эффективные управляющие обращаются к своим работникам с вопросами: работникам с вопросами:

"За какие результаты вы отвечаете передо мной, "За какие результаты вы отвечаете передо мной, вашим начальником, и перед всей организацией в вашим начальником, и перед всей организацией в целом?", целом?",

"Как можно использовать ваши знания и способности с "Как можно использовать ваши знания и способности с наибольшей эффективностью?"наибольшей эффективностью?"


2. 2. Сфокусированность на вкладеСфокусированность на вкладе

"Кто должен использовать результаты моей работы для "Кто должен использовать результаты моей работы для того, чтобы сделать их эффективными?"того, чтобы сделать их эффективными?"


3. 3. Индивидуальное саморазвитие.Индивидуальное саморазвитие.

"В каком направлении я должен "В каком направлении я должен развиваться?", развиваться?",

"Какие знания и навыки мне нужно "Какие знания и навыки мне нужно приобрести для того, чтобы быть приобрести для того, чтобы быть способным внести этот вклад?", способным внести этот вклад?",

"Сколько усилий мне потребуется?", "Сколько усилий мне потребуется?", "Какие параметры я должен для себя "Какие параметры я должен для себя

установить?"установить?"


"На что этот человек способен?«"На что этот человек способен?«

Эффективный управляющий Эффективный управляющий рассматривает людей, включая рассматривает людей, включая самого себя, как возможность. самого себя, как возможность.


Все в свое времяВсе в свое время

Чем сильнее управляющий Чем сильнее управляющий концентрируется на том, что концентрируется на том, что обеспечивает успех его обеспечивает успех его организации, тем больше он организации, тем больше он нуждается в укрупненных нуждается в укрупненных отрезках времени на выполнение отрезках времени на выполнение своих функций. своих функций.


Избавление от прошлогоИзбавление от прошлого

"Если мы до сих пор этого не делали, то "Если мы до сих пор этого не делали, то стоит ли заниматься этим теперь?"стоит ли заниматься этим теперь?" и и «А «А нужно ли нам этим заниматься нужно ли нам этим заниматься дальше?». дальше?».

Успехи прошлого надолго переживают Успехи прошлого надолго переживают свою полезность. свою полезность.

Еще большую опасность представляют Еще большую опасность представляют собой виды деятельности, которые, собой виды деятельности, которые, несмотря на всю свою перспективность, несмотря на всю свою перспективность, не принесли желаемых результатов. не принесли желаемых результатов.


Организация очень скоро теряет Организация очень скоро теряет форму, цельность и форму, цельность и управляемость. Организации управляемость. Организации всегда должны быть такими же всегда должны быть такими же подтянутыми и мускулистыми, как подтянутыми и мускулистыми, как биологические организмы.биологические организмы.

Все слишком поглощены Все слишком поглощены решением задач вчерашнего дня. решением задач вчерашнего дня.


ПриоритетыПриоритеты

Всегда имеется гораздо больше Всегда имеется гораздо больше перспективных задач, чем перспективных задач, чем времени, необходимого для их времени, необходимого для их решения. решения.

Вопрос в том, кто принимает Вопрос в том, кто принимает решения - управляющий или решения - управляющий или обстоятельства? обстоятельства?


При определении первоочередных и При определении первоочередных и второстепенных задач основным второстепенных задач основным инструментом является не инструментом является не благоразумный анализ, а такое благоразумный анализ, а такое качество, как смелость.качество, как смелость.


Именно смелость, а не анализ, диктует по-настоящему Именно смелость, а не анализ, диктует по-настоящему важные правила определения приоритетов:важные правила определения приоритетов:

Ориентируйтесь на будущее, а не на прошлое.Ориентируйтесь на будущее, а не на прошлое.

Концентрируйтесь на возможностях, а не на проблемах.Концентрируйтесь на возможностях, а не на проблемах.

Выбирайте свое собственное направление, не плывите Выбирайте свое собственное направление, не плывите по течению вместе с другими.по течению вместе с другими.

Ставьте для себя высокие цели, которые позволяют Ставьте для себя высокие цели, которые позволяют круто изменить ситуацию, а не такие, которые круто изменить ситуацию, а не такие, которые "надежны" и легко достижимы."надежны" и легко достижимы.

Выполнение приоритетных задач само по себе меняет Выполнение приоритетных задач само по себе меняет приоритеты.приоритеты.


Элементы принятия решенийЭлементы принятия решений

Эффективные управляющие сосредоточиваются только на Эффективные управляющие сосредоточиваются только на самых важных решениях. Они мыслят стратегическими и самых важных решениях. Они мыслят стратегическими и масштабными категориями и не ставят себе цель "решить масштабными категориями и не ставят себе цель "решить текущие задачи". Они стараются принять решения, которые текущие задачи". Они стараются принять решения, которые находятся на высшем уровне концептуального понимания. находятся на высшем уровне концептуального понимания.

Поэтому они не придают значения скорости принятия Поэтому они не придают значения скорости принятия решения. решения.

Эффективные управляющие знают, когда решения должны Эффективные управляющие знают, когда решения должны быть основаны на принципах, а в каких случаях они должны быть основаны на принципах, а в каких случаях они должны приниматься прагматично, исходя из существа обстоятельств. приниматься прагматично, исходя из существа обстоятельств.

Они знают, что самое сложное - это выбор верного Они знают, что самое сложное - это выбор верного компромисса, и поэтому стремятся научиться отличать компромисса, и поэтому стремятся научиться отличать необходимый компромисс от ненужного.необходимый компромисс от ненужного.


Элементы процесса принятия решенийЭлементы процесса принятия решений

1. 1. ОсознаниеОсознание того, что данная проблема имеет общий того, что данная проблема имеет общий характер и может быть решена только посредством характер и может быть решена только посредством установления правила или принципа.установления правила или принципа.

2. 2. ОпределениеОпределение требований, которым должно отвечать требований, которым должно отвечать решение.решение.

3. 3. ПродумываниеПродумывание того, что представляется "правильным", то того, что представляется "правильным", то есть решения, которое будет полностью удовлетворять есть решения, которое будет полностью удовлетворять требованиям до того, как будут рассмотрены компромиссы, требованиям до того, как будут рассмотрены компромиссы, подгонки и уступки, необходимые для того, чтобы подгонки и уступки, необходимые для того, чтобы окончательное решение было приемлемым.окончательное решение было приемлемым.

4. 4. Пуск решенияПуск решения в действие. в действие.

5. 5. Обратная связьОбратная связь, которая проверяет актуальность и , которая проверяет актуальность и эффективность решения в реальных условиях.эффективность решения в реальных условиях.


Как оценить Как оценить эффективность эффективность

менеджера?менеджера?


Выработка менеджера в Выработка менеджера в стоимостном выражениистоимостном выражении..

Ее можно определить как отношение Ее можно определить как отношение объема реализованной продукции (или объема реализованной продукции (или прибыли) предприятия за период прибыли) предприятия за период времени к численности аппарата времени к численности аппарата управления. Данный показатель управления. Данный показатель позволяет соизмерять результативность позволяет соизмерять результативность менеджеров разных предприятий, а менеджеров разных предприятий, а также продуктивность руководителей и также продуктивность руководителей и специалистов одного предприятия в специалистов одного предприятия в разные периоды времени. разные периоды времени.


НоНо

его значение зависит не только от его значение зависит не только от труда менеджеров, но и от труда менеджеров, но и от технологической оснащенности технологической оснащенности предприятия, конъюнктуры рынка, предприятия, конъюнктуры рынка, производительности труда прочих производительности труда прочих работников предприятия, работников предприятия, отраслевой принадлежности и отраслевой принадлежности и возраста предприятия и т. д. возраста предприятия и т. д.


Отдача менеджмента Отдача менеджмента (как часть прибыли)(как часть прибыли)

. Этот показатель оценивает . Этот показатель оценивает суммарную продуктивность всех суммарную продуктивность всех менеджеров предприятия;менеджеров предприятия;

прибыль складывается под прибыль складывается под действием трех факторов: действием трех факторов: капитала, труда и менеджмента;капитала, труда и менеджмента;


P P == Pk Pk ++ Pl Pl ++ Pm, Pm,

где где PP — прибыль предприятия за год.; — прибыль предприятия за год.; PkPk — отдача капитала ( — отдача капитала (ROEROE); ); PlPl — отдача труда (эффективность).; — отдача труда (эффективность).; PmPm — отдача менеджмента. — отдача менеджмента. Предположим, что отдачи труда равны Предположим, что отдачи труда равны

банковскому проценту (банковскому проценту (rr), умноженному ), умноженному на их стоимость (на их стоимость (KK и и LL). Тогда отдача ). Тогда отдача менеджмента будет: менеджмента будет:

Pm Pm == P P —— r • r • ((K + LK + L))


Возможны три вариантаВозможны три варианта

Вариант 1Вариант 1. Прибыль превышает отдачу . Прибыль превышает отдачу труда и капитала — труда и капитала — PP > > rr • ( • (K K + + LL). ). Отдача менеджмента больше нуля — Отдача менеджмента больше нуля — Pm Pm > 0; > 0;

Вариант 2Вариант 2. Прибыль меньше отдачи . Прибыль меньше отдачи труда и капитала — труда и капитала — PP < < rr • ( • (K K + + LL). ). Отдача менеджмента меньше нуля — Отдача менеджмента меньше нуля — Pm Pm < 0. < 0.

Вариант 3Вариант 3. Прибыли нет, есть убытки — . Прибыли нет, есть убытки — P P < 0. Отдача менеджмента меньше < 0. Отдача менеджмента меньше нуля — нуля — Pm Pm < 0. < 0.

эффективность управленцев

Business