почему ваша компания никому не нужна в соц. сетях
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
Почему ваша компания в соц.сетях никому не нужна?!
Грабли, на которые наступают 85% компаний
ВовлекайШкола Социальных Медиа
?
VS
Бренд-страница ЕСТЬ
Лояльного сообщества НЕТ
Чего ожидают потребители от брендов в сетях?_
ВовлекайШкола Социальных Медиа
Чего ожидают потребители от брендов в сетях?_
• получить ответ от компании по проблеме с обслуживанием (50%);
• похвалить компанию за хороший сервис (48%);
• рассказать другим пользователям о проблемах сервиса (47%);
• пожаловаться на плохое обслуживание (46%);
• спросить у других пользователей, как добиться лучшего
обслуживания от компании (43%)American Express , каждый пятый американец, 21% готовы увеличить покупки http://www.likeni.ru/events/123882/
ВовлекайШкола Социальных Медиа
Чего они хотят на самом деле?_
ВовлекайШкола Социальных Медиа
Чего они хотят на самом деле?_
ВНИМАНИЯ
ВовлекайШкола Социальных Медиа
Чего они хотят на самом деле?_
ВНИМАНИЯПРИЗНАН
ИЯВовлекайШкола Социальных Медиа
Страница
Контент
Реагиро-
вание
2D
ВовлекайШкола Социальных Медиа
Страница
Контент
Реагиро-
вание
2D
ВовлекайШкола Социальных Медиа
Страница
Контент
Реагиро-
вание
2D
Сообщество
Обсуждения
Формирова-ние
Привле-чение
Камертонов
Вовлечение
Клиентский сервис
Social media 5D+1 © Влад Титов
ВовлекайШкола Социальных Медиа
Автодилерыв социальных медиа2012
Привлечение Камертонов
Major Avanta АСЦ Genser Авиньен Петровский
Параметр Комментарии
Привлечение существующих
За исключением Петровского и Avanta, использование инструменентов не выявлено
ВовлекайШкола Социальных Медиа
Параметр Комментарии
Стимулирование активности участников:
Персональное внимание к участникам
Формирование ядра Сообщества
События
использование инструментов кроме АЦ Петровский не выявлено
Формирование сообщества
Major Avanta АСЦ Genser Авиньен Петровский
ВовлекайШкола Социальных Медиа
Вовлечение & Коммуникации
Major Avanta АСЦ Genser Авиньен Петровский
Параметр Комментарии
Вовлечение в обсуждения
Удержание обсуждений
Скорость реакции
Качество реакции
использование инструментов практически не выявлено, в АЦ Петровский в небольших количествахВовлекай
Школа Социальных Медиа
Клиентский сервис
Параметр Комментарии
Скорость ответов
Качесвто ответов (+)
Качество ответов (–)
Качество ответов (?)
% охвата
Major, Avanta, Петровский – слабо, у остальных не обнаружено
Major Avanta АСЦ Genser Авиньен Петровский
ВовлекайШкола Социальных Медиа
Фокус на клиентов
Major Avanta АСЦ Genser Авиньен Петровский
Фокус на бренд ВовлекайШкола Социальных Медиа
Тренд 2012 / 2013
ВовлекайШкола Социальных Медиа
Тренд 2012 / 2013
Комьюнити-менеджердолжен дышать одним воздухом со всей компанией
ВовлекайШкола Социальных Медиа
ВовлекайШкола Социальных Медиа