Принципы управления качеством
DESCRIPTION
Небольшая памятка / справка о принципах управления качеством, повторяющая основы ISO 9001. Материал будет полезен в качестве раздаточного на семинарах, тренингах, обучающих курсах. Подробнее - http://sixsigmaonline.ru/load/37-1-0-133TRANSCRIPT
SixSigmaOnline.ru
SixSigmaOnline.ru
Принципы управления качеством
1. Ориентация на заказчика
Организация зависит от своего заказчика и потому должна понимать
текущие и будущие потребности заказчика, выполнять его требования и стремится к превышению его ожиданий.
2. Лидерство
Руководящий состав обеспечивает единство цели и направлений деятельности организации. В его обязанности входит создание и
поддержание внутренней среды, в которой работники могут быть полностью привлечены к выполнению заданий, стоящих перед организацией.
3. Вовлечение работников
Работники всех уровней составляют основу организации, и их полное вовлечение предоставляет возможность использовать их способности для
развития организации.
4. Процессный подход Желаемый результат будет достигнут вероятнее всего, если деятельностью
и связанными с нею ресурсами управлять как процессом.
5. Системный подход в управлении
Идентификация, понимание и управление взаимосвязанными процессами, как системой, содействуют организации в более результативном и более
эффективном достижении ее целей.
6. Непрерывное совершенствование
Непрерывное совершенствование всех процессов и деятельности
организации в целом следует считать неизменной и первоочередной целью организации.
7. Принятие решений на основании фактов
Эффективные решения на основании объективной информации, данных и
их анализа.
8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками
Организация и ее поставщики являются взаимозависимыми, и
взаимовыгодные отношения увеличивают возможности обеих сторон создавать ценности.