Салонный маркетинг
DESCRIPTION
Маркетинг в салонном бизнесе.TRANSCRIPT
![Page 1: Салонный маркетинг](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061305/5498852db4795976608b492e/html5/thumbnails/1.jpg)
САЛОННЫЙ МАРКЕТИНГ
![Page 2: Салонный маркетинг](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061305/5498852db4795976608b492e/html5/thumbnails/2.jpg)
ВСТУПЛЕНИЕЧто такое салонный бизнес
Сколько корова дает молока?
Что такое хороший салон красоты?
![Page 3: Салонный маркетинг](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061305/5498852db4795976608b492e/html5/thumbnails/3.jpg)
ВступлениеВ Киеве почти 1000 салонов
3 тысячи частных мастеров,
но профессионалов
все равно не хватает.
![Page 4: Салонный маркетинг](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061305/5498852db4795976608b492e/html5/thumbnails/4.jpg)
По европейским стандартам на один салон должно приходиться около 400 человек. Причем если в районе уже есть парикмахерская, то вторую рядом открыть не разрешат. Ориентируясь на европейские расчеты, в Киеве должно быть не менее 1600 парикмахерских.
![Page 5: Салонный маркетинг](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061305/5498852db4795976608b492e/html5/thumbnails/5.jpg)
Маркетинг индустрии красоты
особенностиАлексей АнтонюкАлексей Антонюк: Я советую выбирать мастера прежде всего по рекомендациям. Вот вы увидели девушку с красивой прической, которая вам понравилась, — не стесняйтесь, спросите, к какому мастеру она ходит. И человеку приятно будет, и вам польза.
![Page 6: Салонный маркетинг](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061305/5498852db4795976608b492e/html5/thumbnails/6.jpg)
Маркетинг индустрии красоты
особенностипредложение рынка услуг салонов составляет $33-45 млн
потенциальная емкость рынка - $75-85 млн
![Page 7: Салонный маркетинг](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061305/5498852db4795976608b492e/html5/thumbnails/7.jpg)
особенностиНовые категории посетителей:
мужчины подросткиЖенщины 30-40 лет, которые могут себе позволить салонные процедуры
Неухоженным быть стыдно!
![Page 8: Салонный маркетинг](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061305/5498852db4795976608b492e/html5/thumbnails/8.jpg)
особенностиСколько корова дает молока?
Выручка $ 20-50 тыс.
С вычетом расходов
$ 3-20 тыс. чистой прибыли
![Page 9: Салонный маркетинг](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061305/5498852db4795976608b492e/html5/thumbnails/9.jpg)
особенностиЧто такое хороший салон красоты?
2000 г.:2000 г.: парикмахерские услуги, маникюр, педикюр,
чистки лица и все!
Сейчас:Сейчас:
+ косметология:
омоложение, коррекция фигуры
+ йога и спорт
+ массаж и спа-зона
Клиент умнеет!
![Page 10: Салонный маркетинг](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061305/5498852db4795976608b492e/html5/thumbnails/10.jpg)
ЧАСТЬ 1Концепция
ФишкиДоходы
Что делать, если дела не идут?
![Page 11: Салонный маркетинг](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061305/5498852db4795976608b492e/html5/thumbnails/11.jpg)
КонцепцияCалон красоты начинается с выбора процедур
Правильная концепция = правильное соотношение:имиджимидж: медицина: релаксрелакс
![Page 12: Салонный маркетинг](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061305/5498852db4795976608b492e/html5/thumbnails/12.jpg)
ФишкиНайдите 1-2 изюминки! Выделитесь
• подъем груди на несколько сантиметров
• формирование Бразильской попки
• ликвидация двойного подбородка
![Page 13: Салонный маркетинг](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061305/5498852db4795976608b492e/html5/thumbnails/13.jpg)
ДоходыСколько прибыли может дать метр площади в месяц при различных процедурах
Парикмахерская
Маникюр / педикюр
МассажКабинеты косметолога (2)
Кабинет коррекции фигуры
Прибыль с одного метра
37 120 108 168 306
РЕЙТИНГ, место
5 3 4 2 1
![Page 14: Салонный маркетинг](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061305/5498852db4795976608b492e/html5/thumbnails/14.jpg)
Пережить и победить!
Нет ни одного салона красоты, который жаловался бы на то, что
"клиентов некуда девать" 200 продавцов продают
одинаковые яблоки
Мы будем продавать груши!
![Page 15: Салонный маркетинг](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061305/5498852db4795976608b492e/html5/thumbnails/15.jpg)
ЧАСТЬ 2
План выхода из кризиса
Обычно хватает этого:
![Page 16: Салонный маркетинг](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061305/5498852db4795976608b492e/html5/thumbnails/16.jpg)
План выхода из кризиса
Работа в полях Работа с бумагой
Реклама-мамаПрограммы лояльности
![Page 17: Салонный маркетинг](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061305/5498852db4795976608b492e/html5/thumbnails/17.jpg)
Работа в поляхИсследование 5-км зоныИсследование 5-км зоны
Что делают конкуренты?
Кого выбирают клиенты?
Кто Ваши потенциальные
партнеры?
![Page 18: Салонный маркетинг](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061305/5498852db4795976608b492e/html5/thumbnails/18.jpg)
Исследование качествапредоставляемых
услуг:
Мнение клиентов!
Мнение клиентов!
Мнение клиентов!Мнение клиентов!
![Page 19: Салонный маркетинг](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061305/5498852db4795976608b492e/html5/thumbnails/19.jpg)
Исследование качествауправления
«Незамыленный» взгляд
Правильно поставленный учет
![Page 20: Салонный маркетинг](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061305/5498852db4795976608b492e/html5/thumbnails/20.jpg)
Разделение 2 программ
Частные клиенты
Корпоративные
клиенты
![Page 21: Салонный маркетинг](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061305/5498852db4795976608b492e/html5/thumbnails/21.jpg)
Современные тенденции
в поведении клиентов:1. Неприятие всякой
рекламы – реакция только
на рекомендации
![Page 22: Салонный маркетинг](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061305/5498852db4795976608b492e/html5/thumbnails/22.jpg)
Современные тенденции
в поведении клиентов:2. Страстное желание уйти от толпы, спрятаться от большого города, найти
островок спокойствия
![Page 23: Салонный маркетинг](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061305/5498852db4795976608b492e/html5/thumbnails/23.jpg)
Современные тенденции
в поведении клиентов:
3. Жажда адреналина!
![Page 24: Салонный маркетинг](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061305/5498852db4795976608b492e/html5/thumbnails/24.jpg)
Современные тенденции
в поведении клиентов:4. 4. желание
«прожить 99 жизней»
![Page 25: Салонный маркетинг](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061305/5498852db4795976608b492e/html5/thumbnails/25.jpg)
Современные тенденции
в поведении клиентов:
5. "затянувшийся инфантилизм"
![Page 26: Салонный маркетинг](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061305/5498852db4795976608b492e/html5/thumbnails/26.jpg)
Современные тенденции
в поведении клиентов:
6. "бережливость богачей"
![Page 27: Салонный маркетинг](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061305/5498852db4795976608b492e/html5/thumbnails/27.jpg)
Современные тенденции
в поведении клиентов:
7. "самовлюбленность и высокий уровень самоуважения"
![Page 28: Салонный маркетинг](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061305/5498852db4795976608b492e/html5/thumbnails/28.jpg)
Ключевые фразы клиентов:
1. Сказкам не верю2. Мне это на вчера3. И чтобы не было больно4. Лень-матушка5. Где мой подарочек?
![Page 29: Салонный маркетинг](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061305/5498852db4795976608b492e/html5/thumbnails/29.jpg)
Реклама Салона красоты
Акцент на подсчет затрат
![Page 30: Салонный маркетинг](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061305/5498852db4795976608b492e/html5/thumbnails/30.jpg)
Виды рекламыНаружка
ТВРадио
ГлянецИнтернетРассылки
![Page 31: Салонный маркетинг](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061305/5498852db4795976608b492e/html5/thumbnails/31.jpg)
НаружкаМассово
Тяжело смакетироватьОбезличенно
ДорогоБумажная волокитаПроблема качества
![Page 32: Салонный маркетинг](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061305/5498852db4795976608b492e/html5/thumbnails/32.jpg)
ТелевизорОгромная аудитория
Всплеск/спадРолики Дорого
Product PlacementСюжеты
Интервью
![Page 33: Салонный маркетинг](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061305/5498852db4795976608b492e/html5/thumbnails/33.jpg)
РадиоТо же, что и ТВ
Только без картинки
![Page 34: Салонный маркетинг](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061305/5498852db4795976608b492e/html5/thumbnails/34.jpg)
ГлянецРаботает дольше
Сложно определить издание
Шаблонность
![Page 35: Салонный маркетинг](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061305/5498852db4795976608b492e/html5/thumbnails/35.jpg)
ИнтернетДешево
Тяжело найти специалистов
Звонят много, приходят мало
Покупают услуги дорогие
![Page 36: Салонный маркетинг](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061305/5498852db4795976608b492e/html5/thumbnails/36.jpg)
РассылкиНедорого
Много халявщиков
![Page 37: Салонный маркетинг](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061305/5498852db4795976608b492e/html5/thumbnails/37.jpg)
Рейтинг эффективности
1. Внутренний маркетинг 2. "Сарафанное радио"
3. Презентация салона красоты4. Работа с корпоративной
клиентурой5. Интернет-реклама
6. Наружка7. Кросс-маркетинг
8. Реклама в "бумажной" прессе9. Раздача приглашений
10. Почтовая рассылка
![Page 38: Салонный маркетинг](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061305/5498852db4795976608b492e/html5/thumbnails/38.jpg)
Внутренний маркетинг
Важнее, чем реклама:Важнее, чем реклама:•сервис, •внешний вид персонала, •все, что видит, слышит и чувствует первичный клиент, придя в салон красоты. .
Эффект
"дырявого стакана"
2 беды:
ротация и администраторы
![Page 39: Салонный маркетинг](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061305/5498852db4795976608b492e/html5/thumbnails/39.jpg)
Миф №1: у салона красоты должен быть
свой сайт
Мифы об Интернет-рекламе
![Page 40: Салонный маркетинг](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061305/5498852db4795976608b492e/html5/thumbnails/40.jpg)
Мифы об Интернет-рекламе
Миф №2: сайт необходимо продвигать в поисковых системах
![Page 41: Салонный маркетинг](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061305/5498852db4795976608b492e/html5/thumbnails/41.jpg)
Мифы об Интернет-рекламе
Миф №3: покупка трафика
![Page 42: Салонный маркетинг](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061305/5498852db4795976608b492e/html5/thumbnails/42.jpg)
Что реально работает в Интернете
Геомаркетинг Социальные сети
Эконом варианты
![Page 43: Салонный маркетинг](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061305/5498852db4795976608b492e/html5/thumbnails/43.jpg)
Почем клиент?
Подарочные чеки на тестовую процедуру – клиент обходится в 39 грн..
Интернет – 226 грн. ТВ реклама – 1058 грн.
Глянец – 2256 грн. Радио – просто не приходят
![Page 44: Салонный маркетинг](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061305/5498852db4795976608b492e/html5/thumbnails/44.jpg)
Рейтинг самых-самых косяков!
5-е место Наглый обсчет, обман –клиент рассчитывает на одну сумму…. а в счет вписаны самые разные удорожания. Прайс-лист сам по себе, а счет
- вне ожиданий клиента.
![Page 45: Салонный маркетинг](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061305/5498852db4795976608b492e/html5/thumbnails/45.jpg)
Рейтинг самых-самых косяков!
4-е место«А это кто в короткой маечке?»
вульгарный вид
неухоженность
суржик
![Page 46: Салонный маркетинг](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061305/5498852db4795976608b492e/html5/thumbnails/46.jpg)
Рейтинг самых-самых косяков!
3-е место«Зрассьте, а мастер заболел!»
Наплевательское отношение к клиентам!
![Page 47: Салонный маркетинг](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061305/5498852db4795976608b492e/html5/thumbnails/47.jpg)
Рейтинг самых-самых косяков!
2-е место Руки-крюки :•Косо подстригли
•Порезали при маникюре
•Просроченный крем – аллергия
•Закончилась туалетная бумага
•Холодный кофе
![Page 48: Салонный маркетинг](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061305/5498852db4795976608b492e/html5/thumbnails/48.jpg)
Рейтинг самых-самых косяков!
1-е место«Может вам еще и полы дома помыть?»
Назвался груздем – полезай в кузов. Работаешь в обслуживании – обслуживай с улыбкой и радостью.
![Page 49: Салонный маркетинг](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061305/5498852db4795976608b492e/html5/thumbnails/49.jpg)
Рейтинг косяков!: итог
Сколько салонов красоты бракуются тайными покупателями? 3 года назад 60%, год назад 70%, в этом году уже 75%!
После кризиса клиенты стали тяжелее расставаться с деньгами
Салонный бизнес в большинстве своем упрямо не хочет соответствовать ожиданиям клиентов. Хромает на обе ноги именно по клиентскому сервису.
Типичная ситуация: в салон вложено много денег – и ремонт шикарный, и оборудование первоклассное, а персонал в носу ковыряет и чуть ли ни семечки поплевывает под ноги клиентам.
Грустно, господа!
![Page 50: Салонный маркетинг](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061305/5498852db4795976608b492e/html5/thumbnails/50.jpg)
Сарафанное радио
ничего не работает лучше сарафанного радио, особенно, когда предприятие относительно молодое – 3-4 года
«Большую часть новых клиентов мы получаем благодаря рекомендациям посетителей. Главное – не завышать цены и делать работу качественно»
сарафанное радио заработает только после определенного времени работы салона красоты или парикмахерской
![Page 51: Салонный маркетинг](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061305/5498852db4795976608b492e/html5/thumbnails/51.jpg)
Сарафанное радио
Главная проблема – отсутствие контроля и стимулирования
1 удовлетворенный клиент = 6 рекомендаций (минимум)
![Page 52: Салонный маркетинг](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061305/5498852db4795976608b492e/html5/thumbnails/52.jpg)
Конец