Франгулова Юлиягенеральный директор сети клиник «ЛИНЛАЙН»

Как построить федеральную

сеть

Сеть клиник «ЛИНЛАЙН» на 23.04.2011Основные виды деятельности: лазерная косметология и медицина (лазерное омоложение, лечение сосудистой, пигментной патологии, угревой болезни, удаление рубцов, татуировок, коррекция фигуры, классическая косметология и …)

функционирующие филиалы (21): Собственные: Екатеринбург (3), Москва (3), КиевПартнерские: Челябинск, Пермь, Новороссийск, Краснодар, Киев, Березники, Астрахань, Омск, Набережные Челны, Воронеж, Владикавказ, Казань, Уфа, Сургут, Новосибирск

в стадии СТАРТАПа: Париж, Челябинск-2, Москва-4, Красноярск, Хабаровск, Норильск, Тольятти, Санкт-Петербург, Томск

В проектной стадии: Прага, Лондон

ЭТАПЫ РАЗВИТИЯ 1999 – 1-ая клиника Екатеринбурге

премиальный сегмент клиентов; кор-бизнес не выделен; загрузка не более 30%

2002 – 2-ая клиники Екатеринбурге средний и эконом сегменты; кор-бизнес – лазерная косметология; средняя загрузка 80%; Идея создания федеральной сети

2004 – 1-ая клиника в Москве Разработка концепции франчайзинга,

которая трансформировалась в программу регионального партнерства

Проблемы франчайзинга в РФ

Экономические

-нестабильность экономики

-отсутствие стартового капитала у предпринимателей

Организационно-правовые

-отсутствие понятия «франчайзинг» в законодательстве РФ

-отсутствие реально функционирующих профессиональных объединений

Социально-психологические

-неуважение к интеллектуальной собственности-накопленный негативный опыт бывших франчайзи

Основные черты БМ «ЛИНЛАЙН» Динамично развивающийся рынок здоровья и красоты

Самая рентабельная отрасль частной медицины

Наличие четкого «ядра»: оборудование + человек

12 летний клинический опыт, собственные методики и стандарты лечения, результативность лечения

Небольшие стартовые вложения

Удобный формат и простота запуска

Удобная юридическая схема и минимум налогового бремени

Уникальность

Составляющие успеха Любовь к своему делу Люди Лояльность к внутреннему и внешнему клиенту Найм правильных людей, а не закрытие вакансий Ориентация на результат Открытость (делимся информацией и знаниями, даже с конкурентами) Обучаем легко и с удовольствием Регулярный сбор ОС любыми способами Умение признавать свои ошибки Гибкость в принятии решений Стимуляция инноваций (профессиональные кружки качества, круглые столы, мозговые штурмы и т.п., например, в данный момент готовится к внедрению лазерная методика лечения псориаза)

УПРАВЛЯЮЩАЯ КОМПАНИЯ

Call-центр

Рекламное агентство «СВОЯ ЛИНИЯ»

Юридическая служба

Бухгалтерия

Служба снабжения

IT-отдел

Учебно - методический центр

Совет медицинских экспертов

Команда топ-менеджеров

ЖУРНАЛ «СВОЯ ЛИНИЯ»Информационно-справочный журнал Тираж: 100 000 экз.Объем: 40 полос Формат: (200мм Х 200мм)Полноцвет, глянец Периодичность: 1 раз в 3 месяца Издатель: ООО РА «Своя линия» Постоянные рубрики: Новости КонкурсТема номера (научно-популярная статья о методике)Интервью с врачомОтзывы пациентов (отзывы о методике по главной теме номера)История врачаЛюбимые вопросы врачейИнтересный клинический случайДетские историиЮмор

ВОВЛЕЧЕНИЕ, ЛИДЕРСТВО, УЛУЧШЕНИЕ!

ВОВЛЕЧЕНИЕ – предоставление возможности Вашим сотрудникам принимать активное участие в обсуждениях, принятии касающихся их в последующей деятельности решений, привлечение к управлению. Какие плюсы?

Результативность выполнения задачи/решения, принятых в совместном обсуждении

Сотрудник чувствует себя частью бизнеса, он лоялен

Вовлекающему руководителю для повышения мотивации иногда достаточно провести эмоциональную встряску

ЛИДЕРСТВО– это желание и способность доносить до других людей их значимость и ценность, вдохновляя их тем самым видеть и развивать это в себе. Какие плюсы?

сокращение временных и других издержек на управление

увеличение количества самоуправляемых сотрудников и бизнес-единиц

один в поле не воин

чем больше сильных лидеров в подчинении, тем быстрее растете и развиваетесь Вы сами!

УЛУЧШЕНИЕ– изменение в лучшую сторону ЛЮБЫХ бизнес-процессов в компании (e.g., повышение качества обслуживания клиентов, качества рекламного сообщения потребителю и т.п.) на основе обратной связи от персонала и Ваших клиентов.

Какие плюсы?

окружающая среда меняется каждую секунду, поэтому выигрывает тот, кто реагирует быстрее

Ваш собственный сотрудник может быть более ценным ресурсом, чем любой внешний консультант

Инструменты портал внутрикорпоративного общения www.linline.org корпоративная газета прозрачная система мотивации индивидуальное карьерное строительство регулярный сбор ОС: оценка персонала, анкетирование, дискуссии на форумах командообразующие мероприятия постоянное внутренне и внешнее обучение самообразование и развитие

Постоянно развивающийся инструмент для внутрикорпоративного общения

www.linline.org

ОбщениеБиблиотекаОтчетыЗаявкиКонтактыЗадачиАнкетыПользователиФотогалереяКонкурсы

ПРОФИЛЬ

ОБЩЕНИЕ

ЗАЯВКИ на обучение, прием/увольнение сотрудника, о неисправности оборудования, на изменение прав доступа, проблемы с оргтехникой и многое другое

Задачи Прозрачность для всехМногократное сокращение временных издержекУдобство контроля и сбора обратной связи Быстрая скорость реагирования на изменения

Список задач позволяет использовать фильтры: в исполнении, поставленные, контролируемые

SKYPE - инструмент корпоративного голосового и видео общенияОн-лайн обмена контактами и файлами

ТОЛЬКО ЖЕЛАЯ НЕРЕАЛЬНОГО, МОЖНО ДОБИТЬСЯ НЕВОЗМОЖНОГО!

БЛАГОДАРЮ ЗА ВНИМАНИЕ!!www.linline.biz

www.linline-clinic.ru